![Page 1: Blijf in balans 2012 - Plenaire sessie evolutie beroep boekhouder in 2022](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022052913/55c113ffbb61ebc05e8b4580/html5/thumbnails/1.jpg)
1
Precise. Proven. Performance
De beroepsbeoefenaar anno 2022
www.moorestephens.be
![Page 2: Blijf in balans 2012 - Plenaire sessie evolutie beroep boekhouder in 2022](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022052913/55c113ffbb61ebc05e8b4580/html5/thumbnails/2.jpg)
2
INHOUD
• Welke DIENSTEN bieden we aan ?
• Wie zijn onze KLANTEN ?
• Hoe evolueren onze TARIEVEN ?
• Hoe zijn we GEORGANISEERD ?
• Hoe evolueert de OMGEVING waarin we werken?
• Waar wordt het VERSCHIL gemaakt? Wat zijn de kritische SUCCESFACTOREN ?
• De toekomst in 10 beelden
• Hoe KLANTEN verliezen ? Hoe KLANTEN behouden ?
![Page 3: Blijf in balans 2012 - Plenaire sessie evolutie beroep boekhouder in 2022](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022052913/55c113ffbb61ebc05e8b4580/html5/thumbnails/3.jpg)
3
Welke DIENSTEN bieden we aan ?
• Voeren van de BOEKHOUDING gaat verdwijnen
– Uurkost te duur
– Cfr productie
– Dus:
– India, China, …
– Automatisering – inscannen
– Klant gaat zelf input doen
• We worden ADVISEURS van de ondernemingen
• Soort « Financieel – Administratieve » directeurs
• Volledige OUTSOURCING zal toenemen
![Page 4: Blijf in balans 2012 - Plenaire sessie evolutie beroep boekhouder in 2022](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022052913/55c113ffbb61ebc05e8b4580/html5/thumbnails/4.jpg)
4
Welke DIENSTEN bieden we aan ?
• Ook ADVIES inzake
– ICT
– HR
– Subsidies
– Kredietonderhandelingen
– Credit controll
– Thesaurie
• Volledige COMPLIANCE voor bedrijven verzorgen
![Page 5: Blijf in balans 2012 - Plenaire sessie evolutie beroep boekhouder in 2022](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022052913/55c113ffbb61ebc05e8b4580/html5/thumbnails/5.jpg)
5
Wie zijn onze KLANTEN ?
• Onze klanten zullen OVERNEMEN of OVERGENOMEN worden: CENTRALISATIE zal toenemen
• Onze klanten gaan INTERNATIONAAL
– Local in een global world
– De wereld wordt ons dorp
• Onze klanten worden VEELEISEND
• Onze klanten zullen SHOPPEN en SECOND OPINIONS vragen – LOYALITEIT zal verlagen
![Page 6: Blijf in balans 2012 - Plenaire sessie evolutie beroep boekhouder in 2022](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022052913/55c113ffbb61ebc05e8b4580/html5/thumbnails/6.jpg)
6
Hoe evolueren onze TARIEVEN ?
• Verhouding AANREKENBARE / NIET-AANREKENBARE uren zal fundamenteel wijzigen
– Vorming – studie
– Management (ICT, HR, Quality Controll, Compliance, …
• We gaan minder UREN werken – onze MEDEWERKERS zeker -> WORK LIFE BALANCE zal er helemaal anders uit zien
• Onze investeringen in ICT, vorming, HR, management van de eigen organisatie gaan toenemen
• Onze medewerkers gaan meer willen verdienen
• Dus : UURTARIEVEN gaan substantieel omhoog moeten
• Dat kan, mits KWALITEIT van de service
![Page 7: Blijf in balans 2012 - Plenaire sessie evolutie beroep boekhouder in 2022](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022052913/55c113ffbb61ebc05e8b4580/html5/thumbnails/7.jpg)
7
Hoe zijn we GEORGANISEERD ?
• We spelen VEEL en VEEL korter op de bal
– Afsluitingen zijn tegen 31 maart klaar
– We bespreken maand –en kwartaalresultaten, binnen de maand na einde van de periode
• KWALITEIT gaat omhoog – klanten zullen dat eisen
• We kunnen het ONMOGELIJK nog alleen
– Diverse vormen van samenwerking zullen moeten
• SPECIALISATIE is een must
– Cfr vereffeningen, sectoren, …
– Gewoon boekhouder of accountant kan niet meer
![Page 8: Blijf in balans 2012 - Plenaire sessie evolutie beroep boekhouder in 2022](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022052913/55c113ffbb61ebc05e8b4580/html5/thumbnails/8.jpg)
8
Hoe evolueert de OMGEVING waarin we
werken?
• FISCALE CONTROLES worden veel strenger
• Strengere controles door de BEROEPSINSTITUTEN
• We gaan veel meer ONDERSTEUNING moeten geven aan notarissen, advocaten, … in ons domein
• BANKEN gaan veel meer beroep doen op onze expertise
• Er gaan meer AANSPRAKELIJKHEIDSVORDERINGEN komen
• We gaan ons veel meer moeten indekken
• De accountancy markt gaat krimpen – war for customers
![Page 9: Blijf in balans 2012 - Plenaire sessie evolutie beroep boekhouder in 2022](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022052913/55c113ffbb61ebc05e8b4580/html5/thumbnails/9.jpg)
9
Waar wordt het VERSCHIL gemaakt?
• HR
– 60 inkomende voor 100 verdwijnende arbeidskrachten
– The real war for talent moet nog starten
– de werknemer zal zijn werkgever kiezen (en zijn arbeidscondities)
– Flexibiliteit – creativiteit
– We gaan ons niet alleen TECHNISCH moeten vormen, maar ook in SOCIALE VAARDIGHEDEN
![Page 10: Blijf in balans 2012 - Plenaire sessie evolutie beroep boekhouder in 2022](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022052913/55c113ffbb61ebc05e8b4580/html5/thumbnails/10.jpg)
10
Waar wordt het VERSCHIL gemaakt?
• ICT
– Paperless
– Beveiliging
– Performante systemen
– Tijdsregistratiesystemen
– Werknemers gaan eigen apparatuur willen gebruiken
– Snelheid van verwerking
– Back-up
– Veel meer elektronisch rapporteren
![Page 11: Blijf in balans 2012 - Plenaire sessie evolutie beroep boekhouder in 2022](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022052913/55c113ffbb61ebc05e8b4580/html5/thumbnails/11.jpg)
11
De toekomst in 10 beelden ….
![Page 12: Blijf in balans 2012 - Plenaire sessie evolutie beroep boekhouder in 2022](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022052913/55c113ffbb61ebc05e8b4580/html5/thumbnails/12.jpg)
12
Onze cliënten worden veel slimmer …
![Page 13: Blijf in balans 2012 - Plenaire sessie evolutie beroep boekhouder in 2022](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022052913/55c113ffbb61ebc05e8b4580/html5/thumbnails/13.jpg)
13
Rapporteren op maat …
![Page 14: Blijf in balans 2012 - Plenaire sessie evolutie beroep boekhouder in 2022](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022052913/55c113ffbb61ebc05e8b4580/html5/thumbnails/14.jpg)
14
Klem tussen Big4 en kleine kantoren?
![Page 15: Blijf in balans 2012 - Plenaire sessie evolutie beroep boekhouder in 2022](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022052913/55c113ffbb61ebc05e8b4580/html5/thumbnails/15.jpg)
15
Onze cliënt verwacht dat we klaar staan …
![Page 16: Blijf in balans 2012 - Plenaire sessie evolutie beroep boekhouder in 2022](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022052913/55c113ffbb61ebc05e8b4580/html5/thumbnails/16.jpg)
16
Maatwerk ….
•
![Page 17: Blijf in balans 2012 - Plenaire sessie evolutie beroep boekhouder in 2022](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022052913/55c113ffbb61ebc05e8b4580/html5/thumbnails/17.jpg)
17
Wat verwacht onze cliënt?
S³
Simpel
Snel
![Page 18: Blijf in balans 2012 - Plenaire sessie evolutie beroep boekhouder in 2022](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022052913/55c113ffbb61ebc05e8b4580/html5/thumbnails/18.jpg)
18
Maak het verschil !
WAT IK VERKRIJG
BIJ mijn
ACCOUNTANT ?
ADVIES OP MAAT,
KWALITEIT EN EEN
AANGENAAM
CONTACT
![Page 19: Blijf in balans 2012 - Plenaire sessie evolutie beroep boekhouder in 2022](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022052913/55c113ffbb61ebc05e8b4580/html5/thumbnails/19.jpg)
19
OPLEIDING ²
![Page 21: Blijf in balans 2012 - Plenaire sessie evolutie beroep boekhouder in 2022](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022052913/55c113ffbb61ebc05e8b4580/html5/thumbnails/21.jpg)
21
KORTOM, BINNEN 10 JAAR ZIJN WE ….
![Page 22: Blijf in balans 2012 - Plenaire sessie evolutie beroep boekhouder in 2022](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022052913/55c113ffbb61ebc05e8b4580/html5/thumbnails/22.jpg)
22
KORTOM, BINNEN 10 JAAR ZIJN WE ….
• Slimmer, veelzijdiger, sneller, alerter, creatiever, innovatiever, sociaalvaardiger, communicatiever, efficiënter, rendabeler, technisch meer onderlegd, evenwichtiger, performanter, bewuster, scherper, beredeneerder, realistischer, energieker, humoristischer, …
• Kortom, binnen 10 jaar zijn we NOODGEDWONGEN superman of supervrouw
• Boeiend, niet?
![Page 23: Blijf in balans 2012 - Plenaire sessie evolutie beroep boekhouder in 2022](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022052913/55c113ffbb61ebc05e8b4580/html5/thumbnails/23.jpg)
23
Hoe klanten verliezen?
![Page 24: Blijf in balans 2012 - Plenaire sessie evolutie beroep boekhouder in 2022](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022052913/55c113ffbb61ebc05e8b4580/html5/thumbnails/24.jpg)
24
7 raadgevingen om uw cliënt voorgoed
kwijt te spelen …
• Negeer uw cliënt
• « Ik moet steeds het initiatief nemen om mijn boekhouder / accountant te bereiken »
• « Wanneer ik hem niet kan bereiken, dan belt hij mij nooit uit eigen beweging terug op »
![Page 25: Blijf in balans 2012 - Plenaire sessie evolutie beroep boekhouder in 2022](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022052913/55c113ffbb61ebc05e8b4580/html5/thumbnails/25.jpg)
25
7 raadgevingen om uw cliënt voorgoed
kwijt te spelen …
• Verwaarloos de samenwerking
• Vind het « een evidentie » dat de cliënt bij jou blijft
• Dien aangiftes / jaarrekeningen in zonder er met uw cliënt over te spreken
• Geef hem een andere dossierbeheerder zonder overleg
• Wijzig uw facturatiemethode zonder overleg
![Page 26: Blijf in balans 2012 - Plenaire sessie evolutie beroep boekhouder in 2022](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022052913/55c113ffbb61ebc05e8b4580/html5/thumbnails/26.jpg)
26
7 raadgevingen om uw cliënt voorgoed
kwijt te spelen …
• Verlies het contact
• Beschouw en behandel hem als een anoniem dossier
• Bel / spreek / mail hem nooit
![Page 27: Blijf in balans 2012 - Plenaire sessie evolutie beroep boekhouder in 2022](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022052913/55c113ffbb61ebc05e8b4580/html5/thumbnails/27.jpg)
27
7 raadgevingen om uw cliënt voorgoed
kwijt te spelen …
• Breng uw cliënt NIET op de hoogte van de gang van zaken
• Laat hem in het ongewisse over de stand van zaken m.b.t. zijn afsluiting / aangiftes
• Neem geen contact van zodra een probleem opduikt
![Page 28: Blijf in balans 2012 - Plenaire sessie evolutie beroep boekhouder in 2022](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022052913/55c113ffbb61ebc05e8b4580/html5/thumbnails/28.jpg)
28
7 raadgevingen om uw cliënt voorgoed
kwijt te spelen …
• Ga er van uit dat uw cliënt over dezelfde deskundigheid beschikt als jij zelf
• Wees onduidelijk en pedant in uw communicatie
• Gebruik moeilijke, onverstaanbare, technische taal
![Page 29: Blijf in balans 2012 - Plenaire sessie evolutie beroep boekhouder in 2022](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022052913/55c113ffbb61ebc05e8b4580/html5/thumbnails/29.jpg)
29
7 raadgevingen om uw cliënt voorgoed
kwijt te spelen …
• Leg de schuld of verantwoordelijkheid voor elke functiestoornis of fout bij uw cliënt
• Beschouw uw cliënten als proefkonijnen voor onervaren medewerkers
• Erken nooit zelf een fout
![Page 30: Blijf in balans 2012 - Plenaire sessie evolutie beroep boekhouder in 2022](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022052913/55c113ffbb61ebc05e8b4580/html5/thumbnails/30.jpg)
30
7 raadgevingen om uw cliënt voorgoed
kwijt te spelen …
• Beloof en hou je beloftes NIET
• Haal de deadlines niet
• Respecteer de afgesproken timing niet
• Stel afspraken uit of zeg ze af
• Antwoord / handel laat of niet
![Page 31: Blijf in balans 2012 - Plenaire sessie evolutie beroep boekhouder in 2022](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022052913/55c113ffbb61ebc05e8b4580/html5/thumbnails/31.jpg)
31
7 raadgevingen om uw cliënt te
behouden ….
• Vraag je steeds af waarom een cliënt jou gekozen heeft:
– Bijzondere ervaring ?
– Reputatie ?
– Snelheid van ageren ?
– Kostprijs ?
• Wat vindt jouw cliënt belangrijk in jullie professionele relatie?
![Page 32: Blijf in balans 2012 - Plenaire sessie evolutie beroep boekhouder in 2022](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022052913/55c113ffbb61ebc05e8b4580/html5/thumbnails/32.jpg)
32
7 raadgevingen om uw cliënt te
behouden ….
• Ga af op uw « beroepsgevoel » (professional feeling)
• Als een cliënt jou vraagt om iets te doen dat jou « verdacht » overkomt, ga er dan niet op in
• Wees integer en correct
![Page 33: Blijf in balans 2012 - Plenaire sessie evolutie beroep boekhouder in 2022](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022052913/55c113ffbb61ebc05e8b4580/html5/thumbnails/33.jpg)
33
7 raadgevingen om uw cliënt te
behouden ….
• Wees kieskeurig bij de aanwerving van medewerkers (ALLE MEDEWERKERS)
• Je bent aansprakelijk voor hun daden
• Zij zijn het uithangbord van het kantoor
![Page 34: Blijf in balans 2012 - Plenaire sessie evolutie beroep boekhouder in 2022](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022052913/55c113ffbb61ebc05e8b4580/html5/thumbnails/34.jpg)
34
7 raadgevingen om uw cliënt te
behouden ….
• Behandel geen dossiers die uw kennis en mogelijkheden te boven gaan
• Wees voldoende eerlijk naar uzelf en naar uw cliënten toe om een collega aan te bevelen waarvan u weet dat hij/zij meer gespecialiseerd is in het betreffende domein
![Page 35: Blijf in balans 2012 - Plenaire sessie evolutie beroep boekhouder in 2022](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022052913/55c113ffbb61ebc05e8b4580/html5/thumbnails/35.jpg)
35
7 raadgevingen om uw cliënt te
behouden ….
• Vermijd misverstanden
• Bevestig alles schriftelijk
• Wees duidelijk rond dossierbeheer
• Wees duidelijk rond facturatie en kostprijs
![Page 36: Blijf in balans 2012 - Plenaire sessie evolutie beroep boekhouder in 2022](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022052913/55c113ffbb61ebc05e8b4580/html5/thumbnails/36.jpg)
36
7 raadgevingen om uw cliënt te
behouden ….
• Keer regelmatig terug naar de « schoolbanken »
• Permanente vorming is onmisbaar voor de uitoefening van ons beroep
![Page 37: Blijf in balans 2012 - Plenaire sessie evolutie beroep boekhouder in 2022](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022052913/55c113ffbb61ebc05e8b4580/html5/thumbnails/37.jpg)
37
7 raadgevingen om uw cliënt te
behouden ….
• Wees niet « aardig », dit is geen must in de beroepsactiviteit
• Wees wel professioneel
• Dit betekent soms dat je aan de cliënt ook onaangename boodschappen moet brengen