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Los amigos de mis amigos son mis clientes
Las Redes Sociales
Algo está cambiando
LA DECISIÓN DE COMPRA
EMPRESA
PRODUCTO
MENSAJECaracterísticas del producto
CONSUMIDOR
Publicidad Información en el punto de venta
ENFOQUE TRADICIONAL
Los mercados son conversaciones
Manifiesto Cluetrain 1999
Los mercados están formados por seres humanos
LA DECISIÓN DE COMPRA
EMPRESA
PRODUCTO
CONSUMIDOR INTERNET
Características
REDES SOCIALES
Experiencias
Decisión de compra
ENFOQUE ACTUAL
Es el momento en el quelas empresas escuchan …
…y hablan
¿Y yo qué puedo hacer?
• 1. Mira tu negocio con ojos de cliente
• 2. Descubre lo que te hace único
• 3. Comunica tu diferencia.
• 4. Emociona. Atrapa. Enamora
2.0Con poco presupuesto
llevamos nuestro mensajea mucha gente
Casos de éxito
Perfil personal y perfil de empresa
Perfil personal
Nuestro perfil personal es de carácter personal
y lo destinaremos a usos particulares
Nos permite tener hasta 5.000contactos y agruparlos
en listas (hasta 100 por lista)
Página de empresa
La página está pensadapara la promoción de productos y servicios
No tiene límite de seguidoresy cualquiera la puede seguir
sin aprobación previa
Se puede personalizar ydiseñarla a medida.
Puede promocionarse enotros soportes como webs,blogs…etc.
Razones para apostar por el Social Media
Podemos hablar con los clientes
Podemos conocer nuestros errores
Podemos saber lo que quieren
Podemos vender nuestros productos
Fidelizamos nuestra marca
Generamos tráfico en nuestra web
Porque es tendencia
Afinar la puntería
Social Media Plan
ObjetivosEstrategiaAccionesControl
Objetivos
Nº de seguidores
Interacciones
Ventas
Tráfico
Reconocimiento
Posicionamiento
Estrategia
Linea de comunicación
Elección de medios
Recursos humanos
Planificación de contenidos
Estrategias de captación
Protocolos de respuesta
Nº de seguidores
Cuantos tiene la competencia directa
Cuantos tienen portales similares
Cuanto tiempo lleva mi competencia en RRSS
Linea de comunicación
Definir una linea de comunicación coherente:temáticatipo de comunicacióntú, usted, impersonal…etcplanificación de los contenidos
El estilo del lenguaje:DirectoClaroConcisoGenerando conversaciónAlegreSimpáticoConciliadorAportando valorhablar en 3ª persona del plural
Beneficios de las principales redes sociales
Facebook es una red social en la que los usuarios comparten sus intereses y necesidades tanto a nivel personal como profesional
Twitter es más un buscador en tiempo realy una plataforma de transmisión viralde información
Facebook funciona como un lugar de encuentro entre personascon necesidades e intereses afines
En Facebook el derecho a la intimidad e identidad de las personases predominante
En Twitter se comparte información y se transmite información en tiempo real
La vocación es de servicio público
Las relaciones con las marcas
Facebook es más eficaz para identificar necesidadesy en base a ellas estableceremos nuestra estrategia
Es más determinante para las marcas
Twitter promueve negocios deconsolidación de marcas yaceleración de la decisión de compra
Eso lo hace más influyente
La estrategia adecuada
Usuarios y tráfico. Facebook tiene ventaja en el tiempode permanencia en la red social
Consumidores. En Facebook la posibilidad de compartirinformación detallada cuenta con mayor interés de cara a los consumidores. Los 140 caracteres de Twittertambién hacen atractiva la plataforma
Centros de negocios. Aquí Twitter lleva la delantera alconsolidarse como la plataforma idónea en estrategiasde markeing viral cuya efectividad radica en el boca a boca
Twitter es un servicio on line limitado a 140 caracteresdonde la gente escribe inicialmente respondiendoa la pregunta ¿Qué estás haciendo?
Puede interactuar con unos y con otros ya que cadausuario sigue lo que escriben otros usuarios
Sirve para:Compartir información, noticias y generar conversación
Informar de noticias, novedades y eventos
Relaciones con los medios de prensa
Más de 105 m de usuarios registrados
180 m de visitantes mensuales
55 m de tweets diarios
600 millones de búsquedas diarias
En España un 63% de los usuariosrecomienda productos y un 61%comparte quejas acerca de un producto o servicio
Tener dudas sobre la aplicación de lasherramientas 2.0 no es negativo, no hacernada es peligroso
Cinco principios que nos pueden ayudar en las RRSS
1- Ayudar
2- Estar
3- Socializar
4- Compartir con otros
5- Dar valor
Algunos datos de interés
La primera impresión cuenta
Protocolos de respuesta
Escucha
Piensa
Responde
Soluciona
Comunícalo
Incentiva
Para no aburrirse
Sitios a tener en cuenta
www.delugarenlugares.comhttp://www.joanjimenez.com/new/http://tristanelosegui.com/http://www.enriquedans.com/http://www.territoriocreativo.es/http://www.gabycastellanos.com/http://www.frogfer.es