Proposition UX
Sylvie Nguyen - Vanessa Groussin - Amanda LO
Bornes tactiles des agences de la CNAV
Plan
Benchmark
Personas
Wireframes & parcours
Amélioration de la borne
Bonus UI
01
02
03
04
05
Brief
Repenser l’expérienceen agence CNAV
Imaginer l’interface idéale de borne tactile
Eléments pris en compte dans la conception
Environnement d’utilisation (contexte du lieu agence CNAV)
Accessibilité pour le plus grand nombre d’utilisateurs potentiels
Cohérence avec l’identité et la charte graphique actuelles du site web
BenchmarkInspirations
01
Ce que l’on retient
Importance d’une identification claire des éléments-clés de navigation (menu, recherche)
> Simplification de la navigation
Personas
Connaitrenos utilisateurs
02
Marita TUZO
Je vis en France depuis 20 ans, je comprends le français mais lorsqu’il s’agit des papiers administratifs, ça devient de plus en plus difficile !
63 ansMariée, 4 enfants, grand-mère de 3 petits-enfants
Née à Angola
Habite à Epinay-sur-Seine
Chef de cuisine salariée au Bistro Soul Café
à Epinay-sur-Seine depuis 7 ans
Autonome, joyeuse, optimiste maladroite
Utilise un smartphone pour SMS, appels, Whatsapp avec
la famille. Accès Internet limité > ne consulte donc pas les
sites ni les réseaux sociaux. N’a pas d’ordinateur.
Gérard CHATELAIN
J’aimerais me procurer rapidement mes attestations de paiement, car j’aime garder une trace de mes démarches administratives mais mes problèmes de vision me freinent une fois devant les bornes digitales
71 ans
Marié, 3 enfants
Habite à Nantes
Retraité de l’Armée de Terre
Curieux, calme, patient
Utilisation rare de l’ordinateur
Téléphone portable pour appels et SMS à ses proches
Wireframes& parcours
L'interface
03
Insertion de la carte vitale
S’inscrire Connexion
Accueil
Calculer le montant de ma retraite
Mon relevé de carrière
Mon relevé de carrière
Mes informations RécapitulatifMes pièces justiÞcatives
Mon relevé de carrière de tout régimes
Simuler le montant de ma retraite
Faire ma demande de retraite
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1 2 3
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BIENVENUEMarita Tuzo
Votre espace personnel
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1 | Connexion
HistoriqueVous avez consulté votre relevé de carrière le 25/03/2017
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Calculer mon âge de départ à la retraite
Mon relevé de carrière
Simuler le motant de ma retraite
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Faire ma demande de retraite
MES SERVICES
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Accueil
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2 | Accueil
Accueil > Consulter mon relevé de carrière
CONSULTER MON RELEVÉ DE CARRIÈRE
Mon relevé de carrière
Mon relevé de carrière tous regimes
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3 | Mon relevé de carrière
Commencer >< Retour
321Je vŽriÞe et complète mes
informationsJe scanne et je joins les pièces
justiÞcatives demandŽesUn conseiller examine et
attribue mes droits
Picto 1Picto 1Picto 1
MA DEMANDE DE RETRAITE
Dernière sauvegarde à 10:35Accueil > Ma demande de retraite
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4 | Ma demande de retraite
Valider >< Retour
Adresse 1*
44 rue de Paris
Lieu de naissance*
Angola
Date de naissance (DD/MM/AAAA)*
07/10/1954
Prénom*
Marita
Nom*
Tuzo
321Je vŽriÞe et complète mes
informations
Dernière sauvegarde à 10:40Accueil > Ma demande de retraite > Mes informations
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5 | Vérification des données
Valider >< Retour
Date de départ (JJ/MM/AAAA)*
01/03/2019
Statut*
Salariée
Nombre d’enfants*
4
Ville*
Epinay-sur-seine
Code postal*
93800
321Je vŽriÞe et complète mes
informations
Dernière sauvegarde à 10:40Accueil > Ma demande de retraite > Mes informations
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5 | Vérification des données (suite)
Valider >< Retour
Scanner le documentDéclaration de cessation d’activité
ModiÞer le documentLivret de famille
ModiÞer le documentCopie de vos bulletins de salaire de la dernière année
ModiÞer le documentCopie du dernier avis d’imposition
32Je joins les pièces
justiÞcatives
1
Dernière sauvegarde à 10:45Accueil > Ma demande de retraite > Pièces justiÞcatives
Rechercher
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6 | Pièces justificatives
Valider >< Retour
Scanner le documentDéclaration de cessation d’activité
ModiÞer le documentLivret de famille
ModiÞer le documentCopie de vos bulletins de salaire de la dernière année
ModiÞer le documentCopie du dernier avis d’imposition
1 2 3Je joins les pièces
justiÞcatives
Dernière sauvegarde à 10:45Accueil > Ma demande de retraite > Pièces justiÞcatives
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Veuillez insérer votre document dans l’encart ci-dessous aÞn de scanner votre document
xComment scanner ?
7 | Scan des pièces
Annuler
Numérisation en cours…
Dernière sauvegarde à 10:45Accueil > Ma demande de retraite > Pièces justiÞcatives
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8 | Téléchargement des pièces
Retour Valider
Re-actualiser
Contraste
Luminosité
Livret de famille copie 1
Titre
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9 | Ajustement & réglages
Valider >< Retour
ModiÞer le documentDŽclaration de cessation dÕactivitŽ
ModiÞer le documentLivret de famille
ModiÞer le documentCopie de vos bulletins de salaire de la dernière annŽe
ModiÞer le documentCopie du dernier avis dÕimposition
32Je joins les pièces
justiÞcatives
1
Dernière sauvegarde à 10:45Accueil > Ma demande de retraite > Pièces justiÞcatives
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Continuer
Votre document a ŽtŽ ajoutŽ ˆ votre liste avec succès
10 | Confirmation d’ajout des pièces
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ModiÞer le documentDŽclaration de cessation dÕactivitŽ
ModiÞer le documentLivret de famille
ModiÞer le documentCopie de vos bulletins de salaire de la dernière annŽe
ModiÞer le documentCopie du dernier avis dÕimposition
32Je joins les pièces
justiÞcatives
1
Dernière sauvegarde à 10:45Accueil > Ma demande de retraite > Pièces justiÞcatives
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11 | Liste des pièces
Envoyer >< Retour
32JustiÞcatif de la demande
1
Dernière sauvegarde à 10:50Accueil > Ma demande de retraite > RŽcapitulatif
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ImprimerPar email
Vous arrivez ˆ la Þn, vous pouvez imprimer le rŽcapitulatif de votre dŽmarche pour justiÞer votre demande si besoin.
Un conseiller va examiner et attribuer vos droit dÕici une douzaine de jours.
12 | Justificatif d’assurance
Envoyer >< Retour
32JustiÞcatif de la demande
1
Dernière sauvegarde à 10:50Accueil > Ma demande de retraite > RŽcapitulatif
Rechercher
Se dŽconnecterMon compteAaLogo
ImprimerPar email
Vous arrivez ˆ la Þn, vous pouvez imprimer le rŽcapitulatif de votre dŽmarche pour justiÞer votre demande si besoin.
Un conseiller va examiner et attribuer vos droit dÕici une douzaine de jours.Revenir ˆ la page dÕaccueil
Votre demande de retraite a bien ŽtŽ envoyŽ. Merci.
13 | Confirmation finale
x
Amélioration de la borne
04
Scanner et impression
Clavier physique
Pour une saisie facile
Écran tactile
Insertion de la carte vitale
Identification de l’utilisateur
Son directionnel
Haut parleur pour la lecture
vocale
Bonus UI
05
1 | Connexion & accueil
BIENVENUE Marita Tuzo
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FR- Votre espace personnel -
Mon relevé de carrière
Calculer mon âge de départ à la retraite
Simuler le montant de ma retraite
Faire ma demandede retraite
MES SERVICES
ConsulterVous avez consulté votre relevé de carrière le 25/03/2017
Historique
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2 | Services
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Mon relevé de carrière
Mon relevé de carrière de tous régimes
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Dernière sauvergarde à 10:35Consulter mon relevé de carrièreAccueil
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Ma demande de retraiteAccueil
Retour
Je vŽriÞe et complète mes informations
Je scanne et joins les pièces justiÞcatives demandŽes
Un conseiller examine et attribue mes droits
1 2 3
MA DEMANDE DE RETRAITE
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3 | Vérifications des informations
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1 2 3Je vŽriÞe et complète
mes informations
TuzoNom*
07/10/1954Date de naissance (DD/MM/AAAA)*
44 rue de Paris Adresse*
MaritaPrénom*
AngolaLieu de naissance*
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Dernière sauvergarde ˆ 10:40Ma demande de retraite Mes informationsAccueil
4Nombre d’enfants*
93800Code postal*
01/03/2019Date de départ (DD/MM/AAAA)*
SalariéeStatut*
Epinay-sur-SeineVille*
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1 2 3Je vŽriÞe et complète
mes informations
Dernière sauvergarde ˆ 10:40Ma demande de retraite Mes informationsAccueil
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4 | Demande de retraite
Rechercher
Dernière sauvergarde à 10:35
Commencer
Ma demande de retraiteAccueil
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Je vŽriÞe et complète mes informations
Je scanne et joins les pièces justiÞcatives demandŽes
Un conseiller examine et attribue mes droits
1 2 3
MA DEMANDE DE RETRAITE
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1 2 3Je vŽriÞe et complète
mes informations
TuzoNom*
07/10/1954Date de naissance (DD/MM/AAAA)*
44 rue de Paris Adresse*
MaritaPrénom*
AngolaLieu de naissance*
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justiÞcatives
Dernière sauvergarde ˆ 10:45Ma demande de retraite Mes pièces justiÞcativesAccueil
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Copie de vos bulletins de salaire de la dernière annŽe
Livret de famille
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Dernière sauvergarde à 10:45Ma demande de retraite Mes pièces justiÞcativesAccueil
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Luminosité
Titre
Contraste
TUZO
ANGOLA7 OCTOBRE 1954
Marita Livret de famille copie 1
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6 | Liste complète
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Livret de famille
DŽclaration de cessation dÕactivitŽ
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justiÞcatives
Dernière sauvergarde ˆ 10:45Ma demande de retraite Mes pièces justiÞcativesAccueil
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DŽclaration de cessation dÕactivitŽ
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justiÞcatives
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7 | Démarche terminée
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Un conseiller va examiner et attribuer vos droits dÕici une quinzaine de jours.
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1 2 3JustiÞcatif de la demande
Dernière sauvergarde ˆ 10:50Ma demande de retraite RŽcapitulatifAccueil
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1 2 3JustiÞcatif de demande
Dernière sauvergarde ˆ 10:50Ma demande de retraite RŽcapitulatifAccueil
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