Implantação do escritório de processos e
de BPMS - Case Unimed Curitiba
Gilmar Ragonetti e Gilmar José
www.unimedcuritiba.com.br
BPM Day – 29/11/2016
Estratégia de transformação
FOCO NO FOCO DO CLIENTE
Estratégia de transformação
Objetivos empresariais
•Lucratividade
•Market share
•Sustentabilidade
•...
Ameaças
Regulamentação
Novos entrantes
Novas tecnologias
Mão de obra
Situação econômica
…..
Forças
Tecnologia da
informação
Melhores processos
Desejo dos clientes
Tranquilidade
Flexbilidade
Baixos custos
Qualidade de serviços
e produtos
Para entregar valor ao cliente é necessário equilibrar o
ecosistema do negócio
Maior
valor
Estratégia de transformação
A prioridade em manter a operação dentro dos seus requisitos
mínimos consome todos os recursos, dificultando a inovação e a
transformação.
Modelo baseado em área funcional - Conseqüências
Resultados lentos. Reduzida capacidade de transformação ou
mudanças.
Proliferação de iniciativas pouco estruturadas sem priorização
definida.
Elevada quantidade de retrabalho.
Possível desperdício de recursos materiais, humanos e financeiros.
Conhecimento do negócio na cabeça de poucas pessoas.
Soluções com qualidade questionável.
Modelo baseado em área funcional - Consequências
O conhecimento das práticas do negócios está excessivamente
pulverizado em diversas áreas funcionais, dificultando a condução de
projetos de melhorias organizacionais.
Carência no uso de metodologias corporativas. Diferentes níveis de
maturidade de gestão entre as áreas funcionais.
Ausência de ferramentas corporativas padronizadas para
modelagem de processos, indicadores de gestão e workflow.
Documentação de processos voltada para certificação e não para
melhorias de processos.
Falta de guardiões das boas práticas gerenciais.
Estratégia de transformação
CRIAR UMA ARQUITETURA EMPRESARIAL QUE
POSICIONE A EMPRESA NO FOCO DA
TRANSFORMAÇÃO E DA INOVAÇÃO
Estratégia de transformação
CASE UNIMED CURITIBA
Agenda
Jornada de transformação
Implantação de BPMS
Implantação de escritório de
processos
Unidades de atendimento
Unimed Laboratório
Unimed Laboratório
Centro de cuidados – Germano Mayer
Estratégia de transformação
JORNADA DA TRANSFORMAÇÃO
Jornada da Transformação
Estratégia de um modelo de gestão baseada por processo
Criação do escritório de projetos
Criação do escritório de processos
Implantação de BPMS
Treinamento constante
Implantação de BPA
Jornada da transformação
Escrit de
Processos
Analista do
processo 1
Analista do
processo 2
Analista do
processo 3
Analista do
processo N
ModelagemEscritório de
projetos
XXXXX xxxxxx Axxxx Outras...
Áreas Funcionais e suporte
CEO / COO / CFO
Áreas de transformação
Inteligência Negócios
Analise de
dados
Planejamento
Estratégico
Configurações
de operação
xxxxxxx
Capacitação
de pessoas
Inovação
CPIO/
Arquitetura Empresarial
Os escritório de processos estrutura a organização para obter
eficiência na operação e na mudança.
Conselho de administração
ATI
Sistemas
03 Desenvolvedores
BPM
Escritório de Processos
02 Analista de processos
Escritório de Projetos
05 Líderes de projetos
Organização da equipe
Estratégia de transformação
IMPLANTAÇÃO DE BPMS
Lista de requisitos
Prova de conceito
Cases visitados
Modelo de licenciamento
Arquitetura tecnológica
Investimento inicial e custos de operação
Critérios de escolha da ferramenta
Software as a Service – com SLA agressivo
Licenciamento por volume e não por usuário
Integração com sistemas via Webservices e outros
Acessível por dispositivos móveis - Apps
Interface rica
Interação no email
Funcionalidades de BPMS
Requisitos chaves
Cadeia de Valor
Ferramenta escolhida
Evolução da automação de processos - BPM
Ferramenta de BPM com ampla utilização corporativa. Quantidade deprocessos executados pela ferramenta evoluem acima da expectativa.
Retorno do Investimento da automação BPM
Interface
Cadeia de Valor
Arquitetura de implementação
Cronologia BPMS
Fase mar/15 abr/15 mai/15 jun/15 jul/15 ago/15 set/15 a Nov/16
Escolha e contratação da
ferramenta BPMS
Instalação e treinamento
de equipe
Desenvolvimento - 2
fluxos
Rollout desenvolvimento -
40 fluxos
Estratégia de transformação
IMPLANTAÇÃO DO ESCRITÓRIO
DE PROCESSOS
Fases da formação do Escritório
Formação de 60 líderes de processos nas áreas
de negócio
Testar e ajustar a metodologia
Melhores práticas de mercado e adaptação à
cultura Unimed
Entrevistas com executivos e gestores
Formação da equipe com seleção interna
Consultoria com expertise em processos
MANTER O FOCO NO FOCO DO CLIENTE
Eliminar processos desnecessários
Simplificar processos existentes
Integrar processos de diferentes áreas
Automatizar processos
Abordagem por processos
Modelo baseado em área funcional - Consequências
Critérios de escolha da ferramenta
Treinamento escritório de processos
Ponto focal de transformação começa a ser
no escritório
Qualidade do levantamento de requisitos e
benefícios
Reestruturação de 1 área de negócio
Resultados obtidos
Divulgação de resultados
Obrigado!