![Page 1: BPM Round Table - Information Systems · Kanaal: multichannel Retail particulier Private Banking Retail bedrijf Zakelijke Relatie Klantgroep: breed Kantoor Telefoon Internet Product:](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022062508/605675934ca925139d4c367f/html5/thumbnails/1.jpg)
Rabobank Nederland/Groep ICT
BPM Round Table
Procesmodellering onder architectuur:
de praktijk bij de Rabobank
Dr. Adrie Rozendaal – 28 juni 2010 – TU/e
![Page 2: BPM Round Table - Information Systems · Kanaal: multichannel Retail particulier Private Banking Retail bedrijf Zakelijke Relatie Klantgroep: breed Kantoor Telefoon Internet Product:](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022062508/605675934ca925139d4c367f/html5/thumbnails/2.jpg)
Overzicht
• De Rabobank
• Architectuur
− Kleine bezinning
− Het begrip
• Procesarchitectuur
• Procesmodellering
• Bedding in Enterprise Architectuur
• Afronding
2
![Page 3: BPM Round Table - Information Systems · Kanaal: multichannel Retail particulier Private Banking Retail bedrijf Zakelijke Relatie Klantgroep: breed Kantoor Telefoon Internet Product:](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022062508/605675934ca925139d4c367f/html5/thumbnails/3.jpg)
De Rabobank
Een profiel
3
![Page 4: BPM Round Table - Information Systems · Kanaal: multichannel Retail particulier Private Banking Retail bedrijf Zakelijke Relatie Klantgroep: breed Kantoor Telefoon Internet Product:](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022062508/605675934ca925139d4c367f/html5/thumbnails/4.jpg)
De Rabobank in Nederland
Lokaal
• Bankieren in 147 zelfstandige Rabobanken
• 1000 vestigingen
• Totaal 28000 fte
• 7,5 mln klanten
Centraal
• Rabobank Nederland: Coöperatieve Centrale Raiffeisen-Boerenleenbank BA
• Vestigingen Utrecht, Eindhoven, Tilburg
• Computercentra Zeist, Best en Boxtel
• Verwant met Interpolis, Robeco en DLL
• 6200 fte, waarvan ca. 3000 in ICT
4
![Page 5: BPM Round Table - Information Systems · Kanaal: multichannel Retail particulier Private Banking Retail bedrijf Zakelijke Relatie Klantgroep: breed Kantoor Telefoon Internet Product:](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022062508/605675934ca925139d4c367f/html5/thumbnails/5.jpg)
Het ICT-Bedrijf
• Historie
− Automatisering van administraties
− Automatisering van geldstromen
• Ambitie
− Automatisering van processen (workflow en services)
5
• 3000 medewerkers
• 700 applicaties
• 7x24 operatie
• Continuïteit:Twin centra
![Page 6: BPM Round Table - Information Systems · Kanaal: multichannel Retail particulier Private Banking Retail bedrijf Zakelijke Relatie Klantgroep: breed Kantoor Telefoon Internet Product:](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022062508/605675934ca925139d4c367f/html5/thumbnails/6.jpg)
Architectuur
Bezinning
6
![Page 7: BPM Round Table - Information Systems · Kanaal: multichannel Retail particulier Private Banking Retail bedrijf Zakelijke Relatie Klantgroep: breed Kantoor Telefoon Internet Product:](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022062508/605675934ca925139d4c367f/html5/thumbnails/7.jpg)
Planalogie en Architectuur
• Planologie is een vakgebied dat zich bezighoudt met de (zo effectief mogelijke) indeling van de beschikbare ruimte
• Architectuur is de kunst van het ontwerpen van de gebouwde omgeving
• Architectuur kan worden omschreven als de balans tussen drie principes: Schoonheid, Stevigheid en Bruikbaarheid (volgens Vitruvius)
7
![Page 8: BPM Round Table - Information Systems · Kanaal: multichannel Retail particulier Private Banking Retail bedrijf Zakelijke Relatie Klantgroep: breed Kantoor Telefoon Internet Product:](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022062508/605675934ca925139d4c367f/html5/thumbnails/8.jpg)
Planalogie
8
![Page 9: BPM Round Table - Information Systems · Kanaal: multichannel Retail particulier Private Banking Retail bedrijf Zakelijke Relatie Klantgroep: breed Kantoor Telefoon Internet Product:](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022062508/605675934ca925139d4c367f/html5/thumbnails/9.jpg)
Procesarchitectuur
Vermenging:
• Een procesarchitectuur omvat beide aspecten die vervat zijn in Planalogie en Architectuur
Persoonlijke definitie:
• Een procesarchitectuur is het geheel van modellen en afsprakendie voorschrijvend zijn bij het ontwerpen van processen
9
![Page 10: BPM Round Table - Information Systems · Kanaal: multichannel Retail particulier Private Banking Retail bedrijf Zakelijke Relatie Klantgroep: breed Kantoor Telefoon Internet Product:](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022062508/605675934ca925139d4c367f/html5/thumbnails/10.jpg)
Procesarchitectuur
Vermenging:
• Een procesarchitectuur omvat beide aspecten die vervat zijn in Planalogie en Architectuur
Persoonlijke definitie:
• Een procesarchitectuur is het geheel van modellen en afsprakendie voorschrijvend zijn bij het ontwerpen van processen.
De procesarchitectuur voor de Rabobank omvat derhalve:
• Model(len) voor de afbakening van processen, procesfamilies of andere groeperingsvormen
• Generieke modellen voor individuele processen
• Afspraken (conventies) voor procesontwerp, de bijbehorendebeschrijving en de beheerstructuur
10
![Page 11: BPM Round Table - Information Systems · Kanaal: multichannel Retail particulier Private Banking Retail bedrijf Zakelijke Relatie Klantgroep: breed Kantoor Telefoon Internet Product:](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022062508/605675934ca925139d4c367f/html5/thumbnails/11.jpg)
Het aspect ‘planalogie’
Eenduidige afbakening / eigenaarschap
11
![Page 12: BPM Round Table - Information Systems · Kanaal: multichannel Retail particulier Private Banking Retail bedrijf Zakelijke Relatie Klantgroep: breed Kantoor Telefoon Internet Product:](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022062508/605675934ca925139d4c367f/html5/thumbnails/12.jpg)
Procesmodel Lokale Bank
12
Kanaal: multichannel
Retailparticulier
PrivateBanking
Retailbedrijf
ZakelijkeRelatieKlantgroep: breed
Kantoor Telefoon Internet
Product: All-Finanz Betalen Sparen Beleggen VerzekerenFinancieren
MarketingProcestypologie Afsluiten Wijzigen Beëindigen Transactie Service
![Page 13: BPM Round Table - Information Systems · Kanaal: multichannel Retail particulier Private Banking Retail bedrijf Zakelijke Relatie Klantgroep: breed Kantoor Telefoon Internet Product:](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022062508/605675934ca925139d4c367f/html5/thumbnails/13.jpg)
Processen binnenhet domein Klant(particulier)
13
Ambitie: reduceren van
het aantal processen
![Page 14: BPM Round Table - Information Systems · Kanaal: multichannel Retail particulier Private Banking Retail bedrijf Zakelijke Relatie Klantgroep: breed Kantoor Telefoon Internet Product:](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022062508/605675934ca925139d4c367f/html5/thumbnails/14.jpg)
Afweging aantallen-complexiteit
Mijn wet van behoud van complexiteit
• Als een beschouwingsgebied langs één dimensiewordt vereenvoudigd, wordt hetzelfdebeschouwingsgebied langs een andere dimensiecomplexer
14
![Page 15: BPM Round Table - Information Systems · Kanaal: multichannel Retail particulier Private Banking Retail bedrijf Zakelijke Relatie Klantgroep: breed Kantoor Telefoon Internet Product:](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022062508/605675934ca925139d4c367f/html5/thumbnails/15.jpg)
Van planalogie naar architectuur
Beweging: uniformiteit
15
![Page 16: BPM Round Table - Information Systems · Kanaal: multichannel Retail particulier Private Banking Retail bedrijf Zakelijke Relatie Klantgroep: breed Kantoor Telefoon Internet Product:](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022062508/605675934ca925139d4c367f/html5/thumbnails/16.jpg)
Bouwen (z)onder architectuur (1/3)
16
![Page 17: BPM Round Table - Information Systems · Kanaal: multichannel Retail particulier Private Banking Retail bedrijf Zakelijke Relatie Klantgroep: breed Kantoor Telefoon Internet Product:](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022062508/605675934ca925139d4c367f/html5/thumbnails/17.jpg)
Bouwen (z)onder architectuur (2/3)
17
![Page 18: BPM Round Table - Information Systems · Kanaal: multichannel Retail particulier Private Banking Retail bedrijf Zakelijke Relatie Klantgroep: breed Kantoor Telefoon Internet Product:](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022062508/605675934ca925139d4c367f/html5/thumbnails/18.jpg)
Bouwen (z)onder architectuur (3)?
18
![Page 19: BPM Round Table - Information Systems · Kanaal: multichannel Retail particulier Private Banking Retail bedrijf Zakelijke Relatie Klantgroep: breed Kantoor Telefoon Internet Product:](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022062508/605675934ca925139d4c367f/html5/thumbnails/19.jpg)
Bouwen (z)onder architectuur (3/3)
19
![Page 20: BPM Round Table - Information Systems · Kanaal: multichannel Retail particulier Private Banking Retail bedrijf Zakelijke Relatie Klantgroep: breed Kantoor Telefoon Internet Product:](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022062508/605675934ca925139d4c367f/html5/thumbnails/20.jpg)
Observaties
• Architecturen kunnen leiden tot:
− Verwante producten (mate van uniformiteit)
− Totaal verschillende producten met vergelijkbare functionaliteit
• Bouwen conform een architectuur kost doorgaans meer tijd en geld dan bouwen van een eendimensionaal doelgericht resultaat
− Neigt tot Q&D-processen binnen één organisatie: korte time-to-market, lage initiële kosten
− Legacy problematiek achteraf
20
![Page 21: BPM Round Table - Information Systems · Kanaal: multichannel Retail particulier Private Banking Retail bedrijf Zakelijke Relatie Klantgroep: breed Kantoor Telefoon Internet Product:](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022062508/605675934ca925139d4c367f/html5/thumbnails/21.jpg)
Terugblik op Procesarchitectuur 3.x
Leren van het verleden
21
![Page 22: BPM Round Table - Information Systems · Kanaal: multichannel Retail particulier Private Banking Retail bedrijf Zakelijke Relatie Klantgroep: breed Kantoor Telefoon Internet Product:](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022062508/605675934ca925139d4c367f/html5/thumbnails/22.jpg)
Terugkijken in 7 schoten
22
![Page 23: BPM Round Table - Information Systems · Kanaal: multichannel Retail particulier Private Banking Retail bedrijf Zakelijke Relatie Klantgroep: breed Kantoor Telefoon Internet Product:](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022062508/605675934ca925139d4c367f/html5/thumbnails/23.jpg)
Conclusie
PA 3.0 heeft ons geleerd
.. wat procesontwerp conform architectuur is
.. dat user-interface en toegevoegde waarde voor de eindgebruiker essentieel zijn voor het feitelijk werken conform processen
.. dat sturing op architectuur een noodzakelijke voorwaarde is om het gestelde doel te bereiken
23
![Page 24: BPM Round Table - Information Systems · Kanaal: multichannel Retail particulier Private Banking Retail bedrijf Zakelijke Relatie Klantgroep: breed Kantoor Telefoon Internet Product:](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022062508/605675934ca925139d4c367f/html5/thumbnails/24.jpg)
Op weg naar Procesarchitectuur 4.0
Conform requirements
24
![Page 25: BPM Round Table - Information Systems · Kanaal: multichannel Retail particulier Private Banking Retail bedrijf Zakelijke Relatie Klantgroep: breed Kantoor Telefoon Internet Product:](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022062508/605675934ca925139d4c367f/html5/thumbnails/25.jpg)
Consequenties en requirements
• Aantal processen, in beginsel:
− Klantgroepen X Kanalen X Producten X Procestypologie X Varianten
• Uniformiteit
− Herkenbaarheid voor klant (zelfbediening)
− Eenvoud voor de medewerker
− Herbruikbare bouwstenen
• Eisen vanuit de klant
− Snelheid, voorspelbaarheid en in 1 keer goed
• Eisen vanuit de bank
− Marktaandeel, risicobeheersing en kosten
25
Kanaal: multichannel
Retailparticulier
PrivateBanking
Retailbedrijf
ZakelijkeRelatieKlantgroep: breed
Kantoor Telefoon Internet
Product: All-Finanz Betalen Sparen Beleggen VerzekerenFinancieren
MarketingProcestypologie Afsluiten Wijzigen Beëindigen Transactie Service
![Page 26: BPM Round Table - Information Systems · Kanaal: multichannel Retail particulier Private Banking Retail bedrijf Zakelijke Relatie Klantgroep: breed Kantoor Telefoon Internet Product:](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022062508/605675934ca925139d4c367f/html5/thumbnails/26.jpg)
Herontwerp primair proces (1/2)
• Korte termijn doel
− Met bestaande systemen efficiënt en effectief werken
− Processen toegankelijk maken voor de werkvloer
• Observatie
− Medewerker in het land ‘leest’ geen schema’s
− Heeft ‘t liefst een lijstje met taken
− Geen info die niet nodig is
26
![Page 27: BPM Round Table - Information Systems · Kanaal: multichannel Retail particulier Private Banking Retail bedrijf Zakelijke Relatie Klantgroep: breed Kantoor Telefoon Internet Product:](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022062508/605675934ca925139d4c367f/html5/thumbnails/27.jpg)
Herontwerp primair proces (2/2)
• Architectuureisen
− Strakke hiërarchie (grof naar fijn)
− Uniform toepasbaar
− Toegankelijk op basis van schema én lijstjes
• Aanvullende eisen (lange termijn doel)
− Stabiel voor ca. 10 jaar
− Procesoptimalisatie met IT
− Transparantie
− In Control
27
![Page 28: BPM Round Table - Information Systems · Kanaal: multichannel Retail particulier Private Banking Retail bedrijf Zakelijke Relatie Klantgroep: breed Kantoor Telefoon Internet Product:](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022062508/605675934ca925139d4c367f/html5/thumbnails/28.jpg)
Architectuur voor primair proces
28
Toegankelijkheid Helpen kiezen Afspraken nakomen
Wilsover-
eenstem-
ming
Adviseren klant
Verwerken opdracht
Informeren klant
Aannemen opdracht
Clean
Order
Moment
Uitkeren tegoed
Incasseren
vordering
Aannemen
klantvraag
Genereren
klantcontact
Beheren afspraak
![Page 29: BPM Round Table - Information Systems · Kanaal: multichannel Retail particulier Private Banking Retail bedrijf Zakelijke Relatie Klantgroep: breed Kantoor Telefoon Internet Product:](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022062508/605675934ca925139d4c367f/html5/thumbnails/29.jpg)
Ketenonafhankelijke typologie
Primaire procesfamilies
Toegankelijkheid Helpen kiezen Afspraken nakomen
Wilsover-
eenstem-
ming
Adviseren klant
Informeren klant
Clean
Order
Moment
Uitkeren tegoed
Incasseren
vorderingRouteren klantvraag
Genereren
klantcontact
Beheren afspraak
Aannemen
opdracht
Verwerken
opdracht
Nieuwe
overeenkomst
Beëindiging ovk
Transactie
Servicevraag
Nieuwe
overeenkomst
Beëindiging ovk
Transactie
Servicevraag
Productadvies
Wijziging ovk Wijziging
![Page 30: BPM Round Table - Information Systems · Kanaal: multichannel Retail particulier Private Banking Retail bedrijf Zakelijke Relatie Klantgroep: breed Kantoor Telefoon Internet Product:](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022062508/605675934ca925139d4c367f/html5/thumbnails/30.jpg)
Architectuur voor primair proces
30
Toegankelijkheid Helpen kiezen Afspraken nakomen
Wilsover-
eenstem-
ming
Adviseren klant
Verwerken opdracht
Informeren klant
Aannemen opdracht
Clean
Order
Moment
Uitkeren tegoed
Incasseren
vordering
Aannemen
klantvraag
Genereren
klantcontact
Beheren afspraak
![Page 31: BPM Round Table - Information Systems · Kanaal: multichannel Retail particulier Private Banking Retail bedrijf Zakelijke Relatie Klantgroep: breed Kantoor Telefoon Internet Product:](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022062508/605675934ca925139d4c367f/html5/thumbnails/31.jpg)
Architectuur en werkelijkheid
Familie xyztFamilie xyzu
Stap u1 Stap u2 … … .. Stap t3 Stap t4
.. .... .. ...... .... .. ...... ....
.. .... .. ...... .... .. ...... ....
.. .... .. ...... .... .. ...... ....
.. .... .. ...... .... .. ......
.... ...... .... ......
.... ...... .. ......
.. .... ..
Klantvraag 1
Klantvraag 2
Specifie
ke in
sta
nties v
an
handelin
gen
(Generiie
ke)
bouw
ste
nen
Procesfamilie
Processtap
Handeling
Klantvraag 3
• Scenario: manier van doorlopen van bouwstenen in de werkelijke wereld
De bouwstenen zijn de
‘kralen’, een scenario is de
ketting
![Page 32: BPM Round Table - Information Systems · Kanaal: multichannel Retail particulier Private Banking Retail bedrijf Zakelijke Relatie Klantgroep: breed Kantoor Telefoon Internet Product:](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022062508/605675934ca925139d4c367f/html5/thumbnails/32.jpg)
Van Architectuur naar werkelijkheid
32
![Page 33: BPM Round Table - Information Systems · Kanaal: multichannel Retail particulier Private Banking Retail bedrijf Zakelijke Relatie Klantgroep: breed Kantoor Telefoon Internet Product:](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022062508/605675934ca925139d4c367f/html5/thumbnails/33.jpg)
Procesontwerp
Keuzes, dilemma’s en issues
33
![Page 34: BPM Round Table - Information Systems · Kanaal: multichannel Retail particulier Private Banking Retail bedrijf Zakelijke Relatie Klantgroep: breed Kantoor Telefoon Internet Product:](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022062508/605675934ca925139d4c367f/html5/thumbnails/34.jpg)
Enkele principes / constraints
• End-to-end modellering: klanttrigger t/m klantresultaat
• Expliciete toegevoegde waarde van elke processtap (concreet tussenresultaat)
• Één processtap – één actor
• Één handeling – max één systeem met Create, Update of Delete
• Een proces moet ingericht kunnen worden in 147-doel organisaties
• Strikte eisen inzake functiescheiding
34
Een proces(ontwerp) is pas een
proces als het is ingericht en
werkt
![Page 35: BPM Round Table - Information Systems · Kanaal: multichannel Retail particulier Private Banking Retail bedrijf Zakelijke Relatie Klantgroep: breed Kantoor Telefoon Internet Product:](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022062508/605675934ca925139d4c367f/html5/thumbnails/35.jpg)
Nog zo wat architectuurprincipes…
35
Geen events of operatoren op procesniveau
Expliciete interne goedkeuring
Aparte swim-lanevoor klant (met
alleen bank dingen)
Ingesloten processtap bij
alleen logistieke handelingen
Geen procesbesturing op
procesniveau
![Page 36: BPM Round Table - Information Systems · Kanaal: multichannel Retail particulier Private Banking Retail bedrijf Zakelijke Relatie Klantgroep: breed Kantoor Telefoon Internet Product:](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022062508/605675934ca925139d4c367f/html5/thumbnails/36.jpg)
Nog een paar uitdagingen…
36
Hoe om te gaan met dezelfde
dingen die soms door een ander gedaan moeten
worden
Hoe om te gaan met een ‘mandje’: een klant neem
in één keer meerdere producten/diensten af waarvoor verschillende
processen gelden
‘end’ van e2e vaak gekunsteld
Hoe om te gaan met kanaalswitch?
![Page 37: BPM Round Table - Information Systems · Kanaal: multichannel Retail particulier Private Banking Retail bedrijf Zakelijke Relatie Klantgroep: breed Kantoor Telefoon Internet Product:](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022062508/605675934ca925139d4c367f/html5/thumbnails/37.jpg)
Aantal versus complexiteit
37
![Page 38: BPM Round Table - Information Systems · Kanaal: multichannel Retail particulier Private Banking Retail bedrijf Zakelijke Relatie Klantgroep: breed Kantoor Telefoon Internet Product:](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022062508/605675934ca925139d4c367f/html5/thumbnails/38.jpg)
Conditonele paden naar platte tekst
38
![Page 39: BPM Round Table - Information Systems · Kanaal: multichannel Retail particulier Private Banking Retail bedrijf Zakelijke Relatie Klantgroep: breed Kantoor Telefoon Internet Product:](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022062508/605675934ca925139d4c367f/html5/thumbnails/39.jpg)
Architectuur Relatie Model
39
Bouwstenen
architectuur
Bouwstenen
werkelijke wereld
![Page 40: BPM Round Table - Information Systems · Kanaal: multichannel Retail particulier Private Banking Retail bedrijf Zakelijke Relatie Klantgroep: breed Kantoor Telefoon Internet Product:](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022062508/605675934ca925139d4c367f/html5/thumbnails/40.jpg)
Gekoppelde objecten (niveau handeling)
40
![Page 41: BPM Round Table - Information Systems · Kanaal: multichannel Retail particulier Private Banking Retail bedrijf Zakelijke Relatie Klantgroep: breed Kantoor Telefoon Internet Product:](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022062508/605675934ca925139d4c367f/html5/thumbnails/41.jpg)
Naamgeving en taal
• Proces, processtap:
− Werkwoord + zelfstandig naamwoord
− WW uit gestandaardiseerde lijst (ca. 200)
− ZNW uit Bancair Lexicon (gerelateerd aan gegevens)
• Handeling
− WW+ZNW, kort en krachtig: gebiedende wijs
• Start- en eindevents
− ZNW + Voltooid deelwoord
41
![Page 42: BPM Round Table - Information Systems · Kanaal: multichannel Retail particulier Private Banking Retail bedrijf Zakelijke Relatie Klantgroep: breed Kantoor Telefoon Internet Product:](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022062508/605675934ca925139d4c367f/html5/thumbnails/42.jpg)
Procesarchitectuur in de omgeving
Beweging: integratie
42
![Page 43: BPM Round Table - Information Systems · Kanaal: multichannel Retail particulier Private Banking Retail bedrijf Zakelijke Relatie Klantgroep: breed Kantoor Telefoon Internet Product:](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022062508/605675934ca925139d4c367f/html5/thumbnails/43.jpg)
Van IT Architectuur naar EA
43
Kanaal: multichannel
Retailparticulier
PrivateBanking
Retailbedrijf
ZakelijkeRelatie
Klantgroep: breed
Kantoor Telefoon Internet
Product: All-Finanz Betalen Sparen Beleggen VerzekerenFinancieren
MarketingProcestypologie Afsluiten Wijzigen Beëindigen Transactie Service
Business Proces Informatie Applicatie Infra
Architecturen op
basis van de
Tapscott views
![Page 44: BPM Round Table - Information Systems · Kanaal: multichannel Retail particulier Private Banking Retail bedrijf Zakelijke Relatie Klantgroep: breed Kantoor Telefoon Internet Product:](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022062508/605675934ca925139d4c367f/html5/thumbnails/44.jpg)
De procesarchitectuur is het ankerpunt voor onze integrale architectuur
Integratieprincipe:
een proces volgt op een klantvraag (markt),
heeft gegevens als input/output,
wordt ondersteund door een applicatie,
die draait op een infrastructuur
![Page 45: BPM Round Table - Information Systems · Kanaal: multichannel Retail particulier Private Banking Retail bedrijf Zakelijke Relatie Klantgroep: breed Kantoor Telefoon Internet Product:](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022062508/605675934ca925139d4c367f/html5/thumbnails/45.jpg)
ProcessenGegevens
Infrastructuur
Business
Klant
Applicaties
Evolutie in de samenhang van Business en ICT
Core Infrastructure
Networks
Server PlatformsPrinting Storage
Infrastructure
Services
Personal
Communication
Application
Middleware
Identity Access
Management
Content
Services
Integration Services
Locations
User Access
User Devices
Presentation
Portals
Infrastructure
Applications
Standard
Applications
Operatio
ns
Security
Procesfamilie xyz
•HRM •Facilitair
•Inkoop
•ICT
•Financiën
•Communicatie
•Sturen organisatie
•Externe relaties•Coöperatie
•Formule
management•Product
management
•Risico
management
•Routeren
klantvraag
•Aannemen
opdracht
•Verwerken
opdracht
•Genereren
klantcontact
•Incasseren
vordering
•Beheren
overeenkomst
•Adviseren klant
•Uitkeren tegoed•Informeren klant
Uitvoeren
opdrachtVerlenen nazorg
Opdracht
uitgevoer
d
Opdracht
verstrekt
Bevestigen
uitvoering
Incasso
opdracht
verstrekt
Processtap abc
.. ....
Handeling
Product
Autorisatie
Risico
‘Ding’, Bancair
Lexicon begrip
‘Ding’, ICT-
begrip
‘Applicatie-Ding’
![Page 46: BPM Round Table - Information Systems · Kanaal: multichannel Retail particulier Private Banking Retail bedrijf Zakelijke Relatie Klantgroep: breed Kantoor Telefoon Internet Product:](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022062508/605675934ca925139d4c367f/html5/thumbnails/46.jpg)
BPM: Business Process Modeling
• Model Driven Development:
− Verlaagt de kosten
− Verkort de time-to-market
− Leidt tot voorspelbare kwaliteit
− Regelt beheersing van complexiteit
• MDD Vereist geïntegreerde modellen voor processen, gegevens, applicaties, infrastructuur en risico’s:
− Voorkom subobtimalisatie, bekijk een probleem of uitdaging vanuit alle aspecten en maak gebalanceerde keuzes
![Page 47: BPM Round Table - Information Systems · Kanaal: multichannel Retail particulier Private Banking Retail bedrijf Zakelijke Relatie Klantgroep: breed Kantoor Telefoon Internet Product:](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022062508/605675934ca925139d4c367f/html5/thumbnails/47.jpg)
Risico’s en Autorisaties
Beweging: Efficiënt en Transparant
47
![Page 48: BPM Round Table - Information Systems · Kanaal: multichannel Retail particulier Private Banking Retail bedrijf Zakelijke Relatie Klantgroep: breed Kantoor Telefoon Internet Product:](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022062508/605675934ca925139d4c367f/html5/thumbnails/48.jpg)
Tot slot
Met dank aan:
collegae Rabobank, Sopra Groep
en IDS Scheer