bpm’online service
Попов Александр,
Управляющий партнер Terrasoft
bpm’online service Компания Клиент
Customer
ServiceIT отдел
Обслуживающие
подразделения
ITIL
Service
Shared Center
Сотрудник
Клиент
Клиент
СотрудникIT отдел
• Каталог сервисов и SLA
• Управление знаниями и портал
самообслуживания
• Инциденты и запросы на обслуживание
• Управление проблемами
• Управление конфигурациям и изменениями
Процессы ITIL
Клиент
Customer Service
Мультиканальная
коммуникацияСотрудник
Было бы удобно оставлять
предварительный заказ
на сайте через Wishlist!
Можно ли сохранить мои
предпочтения в Wishlist?
А почему у вас нет Wishlist?
Было бы удобно оставлять
предварительный заказ
на сайте через Wishlist!
Можно ли сохранить мои
предпочтения в Wishlist?
А почему у вас нет Wishlist?
СотрудникКлиент
Что бы мы сделали в ITIL?
СотрудникКлиент
Service Shared Center
HR
Бухгалтерия
Юристы
Секретари
Сотрудник
Оформление командировки
СотрудникОбслуживающие
подразделения
Service Shared Center
СотрудникОбслуживающие
подразделения
Customer center
Для компаний, которые хотят
автоматизировать обработку обращений,
и контакт-центров с большим количеством
входящих и исходящих коммуникаций
Управление обращениями по всем
каналам коммуникаций и автоматизация
контакт-центров
Service enterprice
Для компаний, которые хотят внедрить
лучшие практики поддержки и
предоставления сервиса согласно
рекомендациям ITIL
Управление полным циклом сервисных
услуг: от регистрации обращения до
управления изменениями
Омниканальные
коммуникацииКаталог
сервисов
Управление
очередямиITIL-процессы
Управление
знаниями
Портрет клиента
360°
Управление
обращениями
Портал
самообслуживания
Единое окно
оператора
www.facebook.com/terrasoftglobalterrasoft.ru/forum2016/presentationМатериалы
конференции
Спасибо!