Download - Brand Ministry E-Commerce Paris 2012
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Mardi 18 Septembre 2012
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D’une simple présence sur les réseaux sociaux à une stratégie Social CRM intégrée.
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Social Media, où en est-on?
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Maturité du marché
Valeur-ajoutée du
Social
Social Graph
Qualification de fansIdentification d’ambassadeurs
Analyser le comportement de vos
communautésIntégration Open Graph
Social Marketing
Recrutement de fansAnimation
Génération de trafic
Construire et développer vos
communautés en ligne
Social CRM
Enrichissement de bases
Génération de trafic
Améliorer la relation client/prospect grâce
aux données collectées
Ciblage par profile/intérêt
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Les bonnes questions
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• Quels sont les KPIs pour mesurer le vrai succès de mes efforts?
• Sur quels réseaux dois-je investir (Facebook, Twitter, Pinterest)?
• Quels sont les outils les plus adaptés à mes besoins?
• Comment dois-je m’organiser - engager un CM ou externaliser?
• Quel est mon objectif principal: notoriété? acquisition? fidélisation?
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5 cas clients
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Social + Point de Vente
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• Animation showroom Peugeot Champs-Elysées
• Diffusion de contenu «Peugeot-branded» du showroom vers Facebook et par email
• Récolte de l’email des participants sur place
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RésultatsRécolte d’opt-in en magasin
Education des agents en magasins au bien fait des dispostifs digitaux
Diffusion de contenu Peugeot sur une cible internationale ---> Notoriété
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Social + eCommerce
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• Enrichissement de la page Facebook - page conseils du Sommelier, idées cocktails, interview Champagne, etc...
• Mise en avants des produits via un onglet Boutique aux couleurs des maisons de Champagne
• Recrutement d’une communauté de 35 000 fans
• «Socialisation» du parcours client sur le site Champ’market
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Résultats
Trafic depuis Facebook multiplié par 5 en 6 mois (1% en Décembre 2011 vs. 5% en Juin 2012)
% des ventes depuis Facebook passé de 0% (Décembre 2011) à 3% (Juin2012)
35 000 fans recrutés en 7 mois (sans jeu concours)
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Social + Lead generation
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• Opération de recrutement et qualification de fans Facebook
• Formulaire de qualification et opt-in en fin de jeu
• Principe de jeu sur la base de la campagne media «Voyez le monde différemment avec Optical Center»
• Jeu à base d’effet visuel constitué par un assemblage des photos de mes amis
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RésultatsTaux de conversion en fan de 60%
30% opt-inés
Augmentation du taux d’engagement de +53%
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Social + Qualification
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• Lancement d’un plan d’animation et de qualification de la base tout au long de l’année
• Diversification des dispositifs qui permet d’optimiser le taux d’inscription et d’opt-in (concours-photo, quiz, jeu de rapidité)
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RésultatsEntre 3 000 et 4 000 fans recrutés par campagne en moyenne par centre
% d’opt-in supérieur à la moyenne opt-in web
80% des visiteurs «qualifiés»
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Social + Mobile
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• Dispositif Social + Mobile dans les galeries commerciales des centres Géant Casino
• Election de la boutique de l’année parmi toutes les boutiques du centre
• Vote depuis le mobile ou le PC
• Mise à contribution des directeurs de centres et des responsables de magasins
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Résultats2 200 participants en moyenne par centre
23% des participants ont partagé avec leurs amis
5% de participants depuis le mobile
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