Download - Brug alumni bedrijfskunde sessie | B2B marketing & sales | klantbrein ontrafeld 12 mei 2014
![Page 1: Brug alumni bedrijfskunde sessie | B2B marketing & sales | klantbrein ontrafeld 12 mei 2014](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022081404/5589b299d8b42a8b258b46b3/html5/thumbnails/1.jpg)
In samenwerking met:
Het klantbrein ontrafeld,
met tools naar huis
BRUG, Bedrijfskunde Sociëteit Midden Nederland
Paul Hassels Mönning, 12 mei 2014
![Page 2: Brug alumni bedrijfskunde sessie | B2B marketing & sales | klantbrein ontrafeld 12 mei 2014](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022081404/5589b299d8b42a8b258b46b3/html5/thumbnails/2.jpg)
![Page 3: Brug alumni bedrijfskunde sessie | B2B marketing & sales | klantbrein ontrafeld 12 mei 2014](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022081404/5589b299d8b42a8b258b46b3/html5/thumbnails/3.jpg)
Even voorstellen…
45
>20 jaar ervaring: marketing, sales, IT B2B digitaal strateeg, eigenaar DutchmarQ
![Page 5: Brug alumni bedrijfskunde sessie | B2B marketing & sales | klantbrein ontrafeld 12 mei 2014](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022081404/5589b299d8b42a8b258b46b3/html5/thumbnails/5.jpg)
Exact video (nederlands)
0 10 20 30 40 50 60 70 80
0 10 20 30 40 50 60 70 80
seconds
Attention Emotion
![Page 6: Brug alumni bedrijfskunde sessie | B2B marketing & sales | klantbrein ontrafeld 12 mei 2014](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022081404/5589b299d8b42a8b258b46b3/html5/thumbnails/6.jpg)
In samenwerking met:
![Page 7: Brug alumni bedrijfskunde sessie | B2B marketing & sales | klantbrein ontrafeld 12 mei 2014](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022081404/5589b299d8b42a8b258b46b3/html5/thumbnails/7.jpg)
In samenwerking met:
![Page 8: Brug alumni bedrijfskunde sessie | B2B marketing & sales | klantbrein ontrafeld 12 mei 2014](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022081404/5589b299d8b42a8b258b46b3/html5/thumbnails/8.jpg)
In samenwerking met:
![Page 9: Brug alumni bedrijfskunde sessie | B2B marketing & sales | klantbrein ontrafeld 12 mei 2014](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022081404/5589b299d8b42a8b258b46b3/html5/thumbnails/9.jpg)
Succesfactoren
Aandacht
Emotie Tijd
![Page 10: Brug alumni bedrijfskunde sessie | B2B marketing & sales | klantbrein ontrafeld 12 mei 2014](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022081404/5589b299d8b42a8b258b46b3/html5/thumbnails/10.jpg)
Succesfactoren
Aandacht
Emotie Tijd
![Page 11: Brug alumni bedrijfskunde sessie | B2B marketing & sales | klantbrein ontrafeld 12 mei 2014](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022081404/5589b299d8b42a8b258b46b3/html5/thumbnails/11.jpg)
![Page 12: Brug alumni bedrijfskunde sessie | B2B marketing & sales | klantbrein ontrafeld 12 mei 2014](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022081404/5589b299d8b42a8b258b46b3/html5/thumbnails/12.jpg)
Verkopen: nog harder duwen?
https://www.youtube.com/watch?v=zCf46yHIzSo
![Page 13: Brug alumni bedrijfskunde sessie | B2B marketing & sales | klantbrein ontrafeld 12 mei 2014](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022081404/5589b299d8b42a8b258b46b3/html5/thumbnails/13.jpg)
Succesfactor: aandacht
Aandacht
Ik ben nieuws- gierig!
Ik zoek soort-
genoten!
Inspireer of help
mij!
Vermaak me!
![Page 14: Brug alumni bedrijfskunde sessie | B2B marketing & sales | klantbrein ontrafeld 12 mei 2014](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022081404/5589b299d8b42a8b258b46b3/html5/thumbnails/14.jpg)
Verkopen, of helpen te kopen?
“Onze doelstelling van vandaag is dat het antwoord op
de vraag van de (potentiële) klant in de resultaten in
Google tevoorschijn komt.”
Inspireer of help
mij!
![Page 15: Brug alumni bedrijfskunde sessie | B2B marketing & sales | klantbrein ontrafeld 12 mei 2014](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022081404/5589b299d8b42a8b258b46b3/html5/thumbnails/15.jpg)
Nieuwe waarde
Inspireer of help
mij!
![Page 16: Brug alumni bedrijfskunde sessie | B2B marketing & sales | klantbrein ontrafeld 12 mei 2014](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022081404/5589b299d8b42a8b258b46b3/html5/thumbnails/16.jpg)
0
200
400
600
800
1000
1200
NEW LEADS INDEX
MONTHLY BLOG POSTS
IMPACT OF MONTHLY BLOG ARTICLES ON INBOUND LEADS
![Page 17: Brug alumni bedrijfskunde sessie | B2B marketing & sales | klantbrein ontrafeld 12 mei 2014](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022081404/5589b299d8b42a8b258b46b3/html5/thumbnails/17.jpg)
B2B klant heeft ook humor…
Vermaak me!
![Page 18: Brug alumni bedrijfskunde sessie | B2B marketing & sales | klantbrein ontrafeld 12 mei 2014](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022081404/5589b299d8b42a8b258b46b3/html5/thumbnails/18.jpg)
THE AVERAGE COMPANY SAW A
185% INCREASE IN TRAFFIC AFTER CROSSING 1,000 FACEBOOK LIKES.
COMPANIES WITH
>50 EMPLOYEES SAW THE BIGGEST TRAFFIC GAINS
FROM GROWING THEIR FACEBOOK REACH.
![Page 19: Brug alumni bedrijfskunde sessie | B2B marketing & sales | klantbrein ontrafeld 12 mei 2014](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022081404/5589b299d8b42a8b258b46b3/html5/thumbnails/19.jpg)
Jullie bedrijf & klant aandacht
Hoe trekken of
verdienen jullie
aandacht?! Ik ben
nieuws- gierig!
Ik zoek soort-
genoten!
Inspireer of help
mij!
Vermaak me!
![Page 20: Brug alumni bedrijfskunde sessie | B2B marketing & sales | klantbrein ontrafeld 12 mei 2014](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022081404/5589b299d8b42a8b258b46b3/html5/thumbnails/20.jpg)
Free consulting: credits
Ik ben nieuws- gierig!
![Page 21: Brug alumni bedrijfskunde sessie | B2B marketing & sales | klantbrein ontrafeld 12 mei 2014](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022081404/5589b299d8b42a8b258b46b3/html5/thumbnails/21.jpg)
Kudde of community?
Ik zoek soort-
genoten!
![Page 22: Brug alumni bedrijfskunde sessie | B2B marketing & sales | klantbrein ontrafeld 12 mei 2014](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022081404/5589b299d8b42a8b258b46b3/html5/thumbnails/22.jpg)
Succesfactoren
Aandacht
Emotie Tijd
![Page 23: Brug alumni bedrijfskunde sessie | B2B marketing & sales | klantbrein ontrafeld 12 mei 2014](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022081404/5589b299d8b42a8b258b46b3/html5/thumbnails/23.jpg)
In samenwerking met:
![Page 24: Brug alumni bedrijfskunde sessie | B2B marketing & sales | klantbrein ontrafeld 12 mei 2014](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022081404/5589b299d8b42a8b258b46b3/html5/thumbnails/24.jpg)
De rationele klant bestaat niet
![Page 25: Brug alumni bedrijfskunde sessie | B2B marketing & sales | klantbrein ontrafeld 12 mei 2014](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022081404/5589b299d8b42a8b258b46b3/html5/thumbnails/25.jpg)
Instinct
![Page 26: Brug alumni bedrijfskunde sessie | B2B marketing & sales | klantbrein ontrafeld 12 mei 2014](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022081404/5589b299d8b42a8b258b46b3/html5/thumbnails/26.jpg)
Wie?
![Page 27: Brug alumni bedrijfskunde sessie | B2B marketing & sales | klantbrein ontrafeld 12 mei 2014](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022081404/5589b299d8b42a8b258b46b3/html5/thumbnails/27.jpg)
De eerste indruk…
![Page 28: Brug alumni bedrijfskunde sessie | B2B marketing & sales | klantbrein ontrafeld 12 mei 2014](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022081404/5589b299d8b42a8b258b46b3/html5/thumbnails/28.jpg)
In samenwerking met:
’Bedrijven zijn veel minder
rationeel dan individuen’
‘wie zegt dat een bedrijf rationeel is, is nog nooit bij
een directievergadering geweest….’
Dan Ariely, gedragseconoom
![Page 29: Brug alumni bedrijfskunde sessie | B2B marketing & sales | klantbrein ontrafeld 12 mei 2014](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022081404/5589b299d8b42a8b258b46b3/html5/thumbnails/29.jpg)
In samenwerking met:
![Page 30: Brug alumni bedrijfskunde sessie | B2B marketing & sales | klantbrein ontrafeld 12 mei 2014](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022081404/5589b299d8b42a8b258b46b3/html5/thumbnails/30.jpg)
In samenwerking met:
![Page 31: Brug alumni bedrijfskunde sessie | B2B marketing & sales | klantbrein ontrafeld 12 mei 2014](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022081404/5589b299d8b42a8b258b46b3/html5/thumbnails/31.jpg)
In samenwerking met:
Twee opties
Economist.com $59
Print & web $125
Drie opties
Economist.com $59
Print only $125
Print & web $125
68%
32%
16%
84%
0%
![Page 32: Brug alumni bedrijfskunde sessie | B2B marketing & sales | klantbrein ontrafeld 12 mei 2014](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022081404/5589b299d8b42a8b258b46b3/html5/thumbnails/32.jpg)
Kleurenblind?
![Page 33: Brug alumni bedrijfskunde sessie | B2B marketing & sales | klantbrein ontrafeld 12 mei 2014](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022081404/5589b299d8b42a8b258b46b3/html5/thumbnails/33.jpg)
Verkopen aan de bovenkamer
Nu!
€50
€80 over 3
maanden
Interesse
Beloning
Pijn €
!!
Verzekeraar
Argument 1
Argument 2
Argument 3
Mis ‘m niet…
![Page 34: Brug alumni bedrijfskunde sessie | B2B marketing & sales | klantbrein ontrafeld 12 mei 2014](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022081404/5589b299d8b42a8b258b46b3/html5/thumbnails/34.jpg)
Pentascope & invloed Autoriteit? Wederkerigheid? Schaarste? Sympathie? Consistentie? Sociale bewijskracht?
![Page 35: Brug alumni bedrijfskunde sessie | B2B marketing & sales | klantbrein ontrafeld 12 mei 2014](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022081404/5589b299d8b42a8b258b46b3/html5/thumbnails/35.jpg)
Verkopen aan de bovenkamer
Autoriteit
Wederkerigheid
Schaarste
Sympathie
Consistentie
Sociale bewijskracht
![Page 36: Brug alumni bedrijfskunde sessie | B2B marketing & sales | klantbrein ontrafeld 12 mei 2014](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022081404/5589b299d8b42a8b258b46b3/html5/thumbnails/36.jpg)
Autoriteit
![Page 37: Brug alumni bedrijfskunde sessie | B2B marketing & sales | klantbrein ontrafeld 12 mei 2014](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022081404/5589b299d8b42a8b258b46b3/html5/thumbnails/37.jpg)
Sociale bewijskracht
![Page 38: Brug alumni bedrijfskunde sessie | B2B marketing & sales | klantbrein ontrafeld 12 mei 2014](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022081404/5589b299d8b42a8b258b46b3/html5/thumbnails/38.jpg)
Canon & invloed
![Page 39: Brug alumni bedrijfskunde sessie | B2B marketing & sales | klantbrein ontrafeld 12 mei 2014](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022081404/5589b299d8b42a8b258b46b3/html5/thumbnails/39.jpg)
Kerckebosch & invloed
![Page 40: Brug alumni bedrijfskunde sessie | B2B marketing & sales | klantbrein ontrafeld 12 mei 2014](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022081404/5589b299d8b42a8b258b46b3/html5/thumbnails/40.jpg)
Succesfactoren
Aandacht
Emotie Tijd
![Page 41: Brug alumni bedrijfskunde sessie | B2B marketing & sales | klantbrein ontrafeld 12 mei 2014](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022081404/5589b299d8b42a8b258b46b3/html5/thumbnails/41.jpg)
In samenwerking met:
![Page 42: Brug alumni bedrijfskunde sessie | B2B marketing & sales | klantbrein ontrafeld 12 mei 2014](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022081404/5589b299d8b42a8b258b46b3/html5/thumbnails/42.jpg)
In samenwerking met:
SEA/SEO
ZOEKMACHINES
ZOEKMACHINES WHITEPAPERS
BLOGS
MOND-TOT-MOND
DEMO
WEBINARS DIRECT MAIL
WEBSITE/ EMAIL LEVERANCIER SOCIAL MEDIA
4
SALES MEETINGS
OFFLINE EVENT
LINKEDIN COMMUNITIES
MEETINGS
![Page 43: Brug alumni bedrijfskunde sessie | B2B marketing & sales | klantbrein ontrafeld 12 mei 2014](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022081404/5589b299d8b42a8b258b46b3/html5/thumbnails/43.jpg)
Timing: marketing
Deze info heb ik
eerder gedownload
Nu sta ik hiervoor open
![Page 44: Brug alumni bedrijfskunde sessie | B2B marketing & sales | klantbrein ontrafeld 12 mei 2014](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022081404/5589b299d8b42a8b258b46b3/html5/thumbnails/44.jpg)
Timing: sales
![Page 45: Brug alumni bedrijfskunde sessie | B2B marketing & sales | klantbrein ontrafeld 12 mei 2014](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022081404/5589b299d8b42a8b258b46b3/html5/thumbnails/45.jpg)
Liever 1 warme mok koffie…
Dan 10 bekers koffie leuteren met koude prospects
![Page 46: Brug alumni bedrijfskunde sessie | B2B marketing & sales | klantbrein ontrafeld 12 mei 2014](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022081404/5589b299d8b42a8b258b46b3/html5/thumbnails/46.jpg)
Inzicht in de tijd
Bezoeken per kanaal, leads per kanaal, bezoekers-naar-leads ratio, leads-naar-contract ratio
![Page 47: Brug alumni bedrijfskunde sessie | B2B marketing & sales | klantbrein ontrafeld 12 mei 2014](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022081404/5589b299d8b42a8b258b46b3/html5/thumbnails/47.jpg)
Slide HubSpot
Digitale lichaamstaal
![Page 48: Brug alumni bedrijfskunde sessie | B2B marketing & sales | klantbrein ontrafeld 12 mei 2014](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022081404/5589b299d8b42a8b258b46b3/html5/thumbnails/48.jpg)
In samenwerking met:
![Page 49: Brug alumni bedrijfskunde sessie | B2B marketing & sales | klantbrein ontrafeld 12 mei 2014](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022081404/5589b299d8b42a8b258b46b3/html5/thumbnails/49.jpg)
![Page 50: Brug alumni bedrijfskunde sessie | B2B marketing & sales | klantbrein ontrafeld 12 mei 2014](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022081404/5589b299d8b42a8b258b46b3/html5/thumbnails/50.jpg)
In samenwerking met:
![Page 51: Brug alumni bedrijfskunde sessie | B2B marketing & sales | klantbrein ontrafeld 12 mei 2014](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022081404/5589b299d8b42a8b258b46b3/html5/thumbnails/51.jpg)
Hoe kan dit beter?
![Page 52: Brug alumni bedrijfskunde sessie | B2B marketing & sales | klantbrein ontrafeld 12 mei 2014](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022081404/5589b299d8b42a8b258b46b3/html5/thumbnails/52.jpg)
Hoe ‘t ook kan:
![Page 53: Brug alumni bedrijfskunde sessie | B2B marketing & sales | klantbrein ontrafeld 12 mei 2014](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022081404/5589b299d8b42a8b258b46b3/html5/thumbnails/53.jpg)
Hoe kan dit beter?!
= hoop werk!
![Page 54: Brug alumni bedrijfskunde sessie | B2B marketing & sales | klantbrein ontrafeld 12 mei 2014](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022081404/5589b299d8b42a8b258b46b3/html5/thumbnails/54.jpg)
Hoe ‘t ook kan:
![Page 55: Brug alumni bedrijfskunde sessie | B2B marketing & sales | klantbrein ontrafeld 12 mei 2014](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022081404/5589b299d8b42a8b258b46b3/html5/thumbnails/55.jpg)
Uit de sales praktijk:
Is dit voldoende om in de auto te stappen voor een warme kop koffie?
![Page 56: Brug alumni bedrijfskunde sessie | B2B marketing & sales | klantbrein ontrafeld 12 mei 2014](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022081404/5589b299d8b42a8b258b46b3/html5/thumbnails/56.jpg)
In samenwerking met:
![Page 57: Brug alumni bedrijfskunde sessie | B2B marketing & sales | klantbrein ontrafeld 12 mei 2014](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022081404/5589b299d8b42a8b258b46b3/html5/thumbnails/57.jpg)
GOEDE, RELEVANTE INFORMATIE
IS HET FUNDAMENT
![Page 58: Brug alumni bedrijfskunde sessie | B2B marketing & sales | klantbrein ontrafeld 12 mei 2014](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022081404/5589b299d8b42a8b258b46b3/html5/thumbnails/58.jpg)
In samenwerking met:
![Page 59: Brug alumni bedrijfskunde sessie | B2B marketing & sales | klantbrein ontrafeld 12 mei 2014](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022081404/5589b299d8b42a8b258b46b3/html5/thumbnails/59.jpg)
1. Ambiëren
‘Put yourself in a category of one’ (Velocity 2012)
Ambitie begint met stellen van de juiste vragen
– ‘Zou het niet ongelooflijk cool zijn als…
– ‘Waar wordt de klant nu echt blij van…?’
Kracht van ambitie zit in de uitvoering
Wat is jullie organisatie’s grote wensdroom? Hoe goed zijn jullie in de uitvoering?
![Page 60: Brug alumni bedrijfskunde sessie | B2B marketing & sales | klantbrein ontrafeld 12 mei 2014](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022081404/5589b299d8b42a8b258b46b3/html5/thumbnails/60.jpg)
In samenwerking met:
![Page 61: Brug alumni bedrijfskunde sessie | B2B marketing & sales | klantbrein ontrafeld 12 mei 2014](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022081404/5589b299d8b42a8b258b46b3/html5/thumbnails/61.jpg)
2. Inspireren
![Page 62: Brug alumni bedrijfskunde sessie | B2B marketing & sales | klantbrein ontrafeld 12 mei 2014](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022081404/5589b299d8b42a8b258b46b3/html5/thumbnails/62.jpg)
3. Analyseren: buyer persona’s
Bepaal in tweetallen 1 (concept) buyer persona voor 1 van jullie bedrijven.
Welke doelen en informatie behoefte heeft hij of zij vooral?
![Page 63: Brug alumni bedrijfskunde sessie | B2B marketing & sales | klantbrein ontrafeld 12 mei 2014](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022081404/5589b299d8b42a8b258b46b3/html5/thumbnails/63.jpg)
3. Analyseren klant
Mythe: we moeten de klant vragen wat hij wil. Hoe dan wel?
Word mystery shopper bij je eigen bedrijf…
Kijk naar de concurrent (en zijn klanten)
Doe praktijk ervaring op in pilot projecten
Luister mee in kanalen (callcenter, webcare, of ga eens
mee met een account manager)
Klanten database
Social media monitoring, Google Trends, keywords
Betrek een klant bij eigen workshop of meeting
Klantenpanel (ook online)
![Page 64: Brug alumni bedrijfskunde sessie | B2B marketing & sales | klantbrein ontrafeld 12 mei 2014](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022081404/5589b299d8b42a8b258b46b3/html5/thumbnails/64.jpg)
3. Customer journeys
Bewust noodzaak betere ICT
Oriënteren Advies krijgen
Succesvol invoeren
Contract afsluiten
Nazorg krijgen
Contract verlengen
Customer Lifecycle: ERP/ IT implementatie
Klantbehoeften: voice of the customer
“Ik wil weten wat ERP me oplevert.”
“Ik wil weten wat er komt kijken bij succesvolle keuze en invoer.” “Ik wil weten wat mijn peers gebruiken en adviseren.”
“Ik wil mezelf eerst Informeren online.” “Ik wil succes- verhalen uit dezelfde branche/land.”
“Ik wil een transparant contract zonder verrassingen.”
“Ik wil dat we op tijd, binnen budget, conform specs aan de slag kunnen.”
“Ik wil geruisloze updates van de software. Ik wil goede en tijdige bijscholing.”
“Ik wil vrijheid hebben om contract voorwaarden opnieuw te bepalen of van 3rd party te veranderen.”
Customer journey
![Page 65: Brug alumni bedrijfskunde sessie | B2B marketing & sales | klantbrein ontrafeld 12 mei 2014](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022081404/5589b299d8b42a8b258b46b3/html5/thumbnails/65.jpg)
?
Stel vast wat jullie prospect zoekt
Om in het hele proces relevant & dus zichtbaar te zijn.
![Page 66: Brug alumni bedrijfskunde sessie | B2B marketing & sales | klantbrein ontrafeld 12 mei 2014](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022081404/5589b299d8b42a8b258b46b3/html5/thumbnails/66.jpg)
Orientatie
Evaluatie
Aankoop
Welke zoekwoorden worden gebruikt? Welke content
is hier relevant? Welke kanalen gebruikt men?
Welke zoekwoorden worden gebruikt? Welke content
is hier relevant? Welke kanalen gebruikt men?
Groeperen van content per koopfase
Welke zoekwoorden worden gebruikt? Welke content
is hier relevant? Welke kanalen gebruikt men?
![Page 67: Brug alumni bedrijfskunde sessie | B2B marketing & sales | klantbrein ontrafeld 12 mei 2014](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022081404/5589b299d8b42a8b258b46b3/html5/thumbnails/67.jpg)
3. Customer journeys
Bewust noodzaak betere ICT
Oriënteren Advies krijgen
Succesvol invoeren
Contract afsluiten
Nazorg krijgen
Contract verlengen
Customer Lifecycle: ERP/ IT implementatie
Klantbehoeften: voice of the customer
Ik wil weten wat ERP me oplevert
Ik wil weten wat er komt kijken bij succesvolle keuze en invoer. Ik wil weten wat mijn peers gebruiken en adviseren.
Ik wil mezelf eerst Informeren online. Ik wil succes- verhalen uit dezelfde branche/land
Ik wil een transparant contract zonder verrassingen
Ik wil dat we op tijd, binnen budget, conform specs aan de slag kunnen.
Ik wil geruisloze updates van de software. Ik wil goede en tijdige bijscholing.
Ik wil vrijheid hebben om contract voorwaarden opnieuw te bepalen of van 3rd party te veranderen.
![Page 68: Brug alumni bedrijfskunde sessie | B2B marketing & sales | klantbrein ontrafeld 12 mei 2014](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022081404/5589b299d8b42a8b258b46b3/html5/thumbnails/68.jpg)
3. Analyseren
Opdracht: stel vast in tweetallen voor 1 van jullie werkgevers/bedrijven
welke informatie behoefte jullie prospects hebben in hun orientatieproces. Welke (online!) content geeft daarop nu al antwoord en inspiratie?
![Page 69: Brug alumni bedrijfskunde sessie | B2B marketing & sales | klantbrein ontrafeld 12 mei 2014](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022081404/5589b299d8b42a8b258b46b3/html5/thumbnails/69.jpg)
4. Organiseren
Bron: hubspot.com
![Page 70: Brug alumni bedrijfskunde sessie | B2B marketing & sales | klantbrein ontrafeld 12 mei 2014](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022081404/5589b299d8b42a8b258b46b3/html5/thumbnails/70.jpg)
5. Communiceren
paulcoulson.empowernetwork.com
![Page 71: Brug alumni bedrijfskunde sessie | B2B marketing & sales | klantbrein ontrafeld 12 mei 2014](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022081404/5589b299d8b42a8b258b46b3/html5/thumbnails/71.jpg)
5. Communiceren (deel 2)
![Page 72: Brug alumni bedrijfskunde sessie | B2B marketing & sales | klantbrein ontrafeld 12 mei 2014](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022081404/5589b299d8b42a8b258b46b3/html5/thumbnails/72.jpg)
6. Observeren
![Page 73: Brug alumni bedrijfskunde sessie | B2B marketing & sales | klantbrein ontrafeld 12 mei 2014](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022081404/5589b299d8b42a8b258b46b3/html5/thumbnails/73.jpg)
7. Evalueren
![Page 74: Brug alumni bedrijfskunde sessie | B2B marketing & sales | klantbrein ontrafeld 12 mei 2014](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022081404/5589b299d8b42a8b258b46b3/html5/thumbnails/74.jpg)
In samenwerking met:
8. Investeren
![Page 75: Brug alumni bedrijfskunde sessie | B2B marketing & sales | klantbrein ontrafeld 12 mei 2014](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022081404/5589b299d8b42a8b258b46b3/html5/thumbnails/75.jpg)
9. Evolueren
![Page 76: Brug alumni bedrijfskunde sessie | B2B marketing & sales | klantbrein ontrafeld 12 mei 2014](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022081404/5589b299d8b42a8b258b46b3/html5/thumbnails/76.jpg)
10. Presteren
![Page 77: Brug alumni bedrijfskunde sessie | B2B marketing & sales | klantbrein ontrafeld 12 mei 2014](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022081404/5589b299d8b42a8b258b46b3/html5/thumbnails/77.jpg)
Paul Hassels Mönning
+31 34 34 209 31
www.dutchmarq.nl
Boek Br@inbound Marketing: info of bestellen
@phasselsmonning of @dutchmarq
In touch