Download - #BTO2011 - Personal Touch
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1999
I mercati sono conversazioni (The Cluetrain Manifesto)
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La trasformazione dell’esperienza
in conversazione on line
negli ultimi anni
è stato il principale
drive del mercato turistico
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Ma abbiamo
davvero capito
cosa vuol dire questo?
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Cosa viene dopo?
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Non basta essere «oggetto di» conversazione.
Dobbiamo essere
«partner nella»
conversazione.
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Tutto dunque dipende dalla nostra
presenza come persone:
Personal
Branding
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Il Personal Branding NON È SOLO la descrizione del processo attraverso il quale le persone e le loro carriere sono marcate come brand (WIKI)
È la caratterizzazione e la narrazione soggettiva dell’esperienza, della conversazione, del viaggio
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Narrando l’esperienza,
e conversando, il viaggiatore dà il suo nome al mondo:
La Cina di Marco Polo
L’America di Kerouac
Sul web questo processo è esploso
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E l’operatore?
Che capacità
di conversazione ha?
Cosa narra?
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Chi sei veramente?
Who you really are, feels like coming home
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Se non ti dài un’immagine tu,
Te la daranno gli altri
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Genius Loci o Genius Personae?
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Chi è il Genius?
Country
City Company Brand
Place Location
Facility Features Staff
Services
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YOU
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Non dobbiamo continuare a chiederci COSA È la Reputazione
Dobbiamo chiederci CHI È la Reputazione
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WE ARE PART OF THE PICTURE
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Il viaggiatore ha rituali personali
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I «miei» rituali
La Pina Colada
Il «Club Sandwich Index»
Il getto della doccia
Il tocco nel massaggio
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Non esistono viaggiatori «business» e viaggiatori «leisure»
Esiste l’esperienza e il rituale
del viaggio
Dobbiamo fare una nuova «mappa» delle categorie di viaggiatori
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L’esperienza e il rituale del viaggio sono sempre di più determinati dalle persone che incontriamo e
dal loro
«Tocco Personale»
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Sappiamo capire i rituali dell’ospite?
Dal Personal Branding al Personal Touch
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Do You Remember?
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Stroke
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Le Nuove Regole del Personal Touch: › I luoghi sono persone, le persone sono luoghi › Prendi parte attiva nella «conversazione» › Impara dai rituali dei clienti
› Diventa soggetto di relazione cross-culturale › Crea un eco-sistema di relazioni › Impara il contatto visivo
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Il Personal Touch crea nuovi flussi e nuove metriche
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What’s Your Personal Touch?