BUDOWANIE WIZERUNKUPOPRZEZ ZAANGAŻOWANIE KONSUMENTA W MARKĘ
CZYM JEST MARKA?
CZY MARKA TO FIRMA?
CZY MARKA TO LOGO?
CZY MARKATO PRODUKT?
CO TY, K..., WIESZ O MARCE?Mniej, niż chciałby jej właściciel
CO TY, K..., WIESZ O MARCE?
• Odświeża oddech
• Ma 2 kalorie
• Wyprodukowany przez...
• Działa, bo...
• Istnieje od roku...
CO TY, K..., WIESZ O MARCE?
• Produkuje telefony
• Jest fińska
• Założyciel nazywa się...
• Powstała w roku...
CO TY, K..., WIESZ O MARCE?
• Napój orzeźwiający o smaku coli
• Wyprodukowany przez...
• Smakuje, bo...
CO TY, K..., WIESZ O MARCE?
• Napój orzeźwiający o smaku coli
• Wyprodukowany przez...
• Smakuje, bo...
GDZIE JEST RÓŻNICA?
MARKA TO SKRÓTW głowie Konsumenta
MARKA TO SKRÓT
• Skróty ułatwiają nam zapamiętanie
• Pozwalają wyrobić opinię
• Pomagają filtrować informacje
ZAPAMIĘTANIE
• Google: do wyszukiwania.
• Allegro: do kupowania.
• Gadu-gadu: do gadania.
WYRABIANIE OPINII
• Nie muszę się znać na produkcji telefonów komórkowych.Nokia: dobra, Philips: zły.
• Nie muszę się znać na produkcji golarek.Nokia: zła. Philips: dobry.
• Nie muszę się znać na herbatach.Dilmah: dobra, Tesco: zła.
RYNEK UWAGIDlaczego zaangażowanie jest ważne
RYNEK UWAGI
• Demokratyzacja narzędzi do publikacji
• Zalew niepotrzebnych informacji
• Potrzeba „oddzielenia ziarna od plew”
RYNEK UWAGI
• Doba nadal ma 24 godziny
• Zwiększa się wartość uwagi poświęconej jednej informacji...
• ...na tyle, że jesteśmy gotowi za tę uwagę płacić
RYNEK UWAGI – NARZĘDZIA
• AdBlock
• Crowdsourcing (Digg)
• Mass media
• Wyspecjalizowane firmy
RYNEK UWAGI – MODEL
• Konsument nie lubi, gdy mu się przeszkadza
• Sam wybiera źródła uwagi
• Oferent musi zasłużyć na jego czas i uwagę
• Uwagę poświęcamy rzeczom, które lubimy (błędne koło?)
ZAANGAŻOWANEJak je budować?
MODELE ZAANGAŻOWANIA
• Konsument przypadkowy (błądzi)
• Konsument właściwy (czyta)
• Konsument zaangażowany biernie (zapamiętuje)
• Konsument zaangażowany czynnie (używa)
MODELE ZAANGAŻOWANIA
• Model SEARCH (wyszukiwarka)
• Model BROWSE (witryna)
MODELE ZAANGAŻOWANIA
• Niskie zaangażowanie: dodanie do zakładek
• Średnie zaangażowanie: interakcja, komentowanie, ocena
• Wysokie zaangażowanie: tworzenie treści, uczestnictwo w społeczności
• Najwyższe zaangażowanie: kreowanie i zarządzanie społecznością
ROLE KONSUMENTÓW
• Twórcy zawartości (najbardziej wartościowy, najrzadszy)
• Krytycy (ważni)
• Kolekcjonerzy (na początku drogi, pielęgnować)
• Obserwatorzy (najbardziej liczni, naprowadzać)
BUDOWANIE ZAANGAŻOWANIA
• Zachęta do interakcji z treścią
• Oceń piosenkę
• Skomentuj książkę
• Search wiki
BUDOWANIE ZAANGAŻOWANIA
• Rozwój społeczności
• Moderuj forum
• Załóż własną grupę
• Dodaj treść
BUDOWANIE ZAANGAŻOWANIA
• Promocja społeczności
• Powiedz innym
• Zaproś znajomych
• Promuj
BUDOWANIE ZAANGAŻOWANIA
• Interakcja z innymi użytkownikami
• Skomentuj zdjęcie
• Dodaj do znajomych
BUDOWANIE ZAANGAŻOWANIA
• Generowanie treści
• Wrzuć link
• Wrzuć wideo
BUDOWANIE ZAANGAŻOWANIA
• Wzajemna pomoc użytkowników
• Buduj reputację
• Wprowadzaj nowych
BUDOWANIE ZAANGAŻOWANIA
• Współtworzenie produktu
• Co możemy zrobić lepiej?
MIERZENIE ZAANGAŻOWANIA
MIERZENIE ZAANGAŻOWANIA
• Cykl zaangażowania konsumenta
• Od znajomości do zakupu
MIERZENIE ZAANGAŻOWANIA
• Pomiary źródłowe na stronie
• Czas wizyty
• Ilość wizyt
• Sprzedaż
MIERZENIE ZAANGAŻOWANIA
• Akcje konsumentów
• Oceny
• Tagi
• Subskrypcje
ROLA MARKI
• Komunikacja marki
• Tworzenie historii
• Tworzenie historii przez użytkowników
• Punkty zaangażowania
DZIĘKUJĘ BARDZOPaweł Tkaczyk
http://paweltkaczyk.midea.pl [email protected]