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Buenas prácticas redes sociales Comercio
Daniel Vallés Turmo
12 febrero de 2014
Emprendedores y Empresas Instalaciones y asesoramiento
Emprendedores y Empresas
Buenas prácticas redes sociales en el comercio 12 febrero 2014
EL MEDIO ES EL MENSAJE
1 Instalaciones y asesoramiento
LA GENTE
No nos quedemos señalando el dedo, sino la luna
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Instalaciones y asesoramiento
Facebook (2004) tiene la tarta mayor a nivel mundial de los 3.000 millones de personas que utilizan las redes sociales diariamente. Tiene unos 1.150 millones de usuarios activos. Utilizo los datos que aparecen en la Vanguardia Dossier de enero de 2014.
1. Las redes sociales generalistas, como es el caso de Facebook, son las más conocidas en todo el mundo. En el caso de China, su puesto de relevancia lo ocupa la red propia Qzone (2005) con 550 millones de usuarios. Lo mismo sucede en las otras categorías. Otras redes generalistas son Twitter (2007), que dispone de 500 millones, y a mucha distancia Google Plus (2011) con 345 millones y Tagged (2004) con 330 millones de usuarios. 2. Le sigue en importancia las redes de vídeos y fotografías donde YouTube (2005) las lidera con 800 millones, seguidas de lejos por Instagram (2010) con 150 millones, Dailymotion (2005) con 120 millones, Pinterest (2010) con 80 y Flickr (2004) con 75.
La gente es el mensaje
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3. El siguiente grupo lo ocupan las redes de chat y mensajería instantánea liderada por Whatsapp (2009) con 350 millones seguidas por Line (2011) con 300 millones y Skype (2003) con 280 millones. 4. Los blogs mantienen un lugar destacado con Blogger (2000) a la cabeza con 420 millones seguidos de Wordpress (2003) con 170 millones. En China este lugar esta sustituido por Tencent Weibo (2010) con 350 millones de usuarios. 5. Linkedin (2003) con 200 millones encabeza la categoría de redes sociales de negocios y empleo, seguidas por Xing (2003) con 110 millones y Viadeo (2004) con 50 millones de usuarios.
La gente es el mensaje
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6. Las redes dedicadas a las citas para conocer gente la integran Badoo (2006) con 165 millones, Match (1995) con 93 millones, Zoosk (2007) con 50 millones y Meetic (2001) con 42 millones de usuarios. 7. Nos encontramos con un grupo dedicado a temáticas específicas: Ask (preguntas) con 100 millones, Yelp (servicios) con 78 millones, Tripadvisor (viajes) con 75 millones y Myheritage (familia) con 72 millones de usuarios. 8. En el ámbito de la música tenemos Myspace con 70 millones, Last.FM con 43 millones, Soundcloud con 20 millones y Buznet con 10 millones. 9. Como agregadores, Reddit con 43 millones y Delicious con 10 millones de usuarios.
La gente es el mensaje
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Instalaciones y asesoramiento
La gente es el mensaje
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¿POR QUÉ HAY QUE ESTAR EN LAS REDES SOCIALES?
2 Instalaciones y asesoramiento
Son un canal de relación con el cliente
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Instalaciones y asesoramiento
Innovando en los canales y en la relación con los clientes
Aunque, igualmente, es necesario innovar en todas las áreas
Lienzo de modelo de negocio
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Instalaciones y asesoramiento
Actualizando los canales de relación con los clientes
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Instalaciones y asesoramiento
Conociendo cómo piensan nuestros clientes en cada fase
No olvidar que las Redes Sociales son 2.0. Escuchar las redes
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Instalaciones y asesoramiento
Planteando estrategias que ayudan a nuestros clientes
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¿CÓMO INFLUYE EN EL COMERCIO?
3 Instalaciones y asesoramiento
La realidad comercial del cliente deviene virtual y social
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Escaparate
Comercio
Comercio
Comercio
Comercio
Web Blog
Web
Domicilio
E.mail
Publicidad
Asesorar
Asesorar
App
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Actualización de los canales y fases de relación con el cliente
YouTube
WhatsApp Domicilio
Teléfono App
App
App
App
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Instalaciones y asesoramiento
Actualizar también los canales físicos en la relación con el cliente
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Actualizar también los canales físicos en la relación con el cliente
Si nos miramos detenidamente la puerta, nos encontraremos que muchas tiendas tienen muchas pegatinas que se han ido añadiendo informando del horario comercial, de las tarjetas aceptadas, de algún sello de calidad, entre muchas otras. La tendencia es que la puerta de entrada esté limpia para que se vea bien el interior y no haya barreras. Como mucho nos encontramos el horario comercial.
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Actualizar también los canales físicos en la relación con el cliente
En el caso de la cadena de tiendas Clarel, perteneciente al grupo DIA, dedicada a la venta de productos para el cuidado personal, belleza y hogar, nos encontramos un único mensaje en la puerta corrediza: “Nos alegramos de verte” Es un mensaje evidentemente emocional y de bienvenida. Cuando nos vamos, nos encontramos otro mensaje de características e intenciones similares: “Nos vemos pronto, ¡Mua!” Este tipo de mensajes busca la complicidad con el cliente para que se produzca un anclaje emocional con el establecimiento y no únicamente una transacción comercial basada en el precio.
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Instalaciones y asesoramiento
Sin descuidar los elementos de comunicación de siempre
El escaparate todavía tiene mucho más alcance que las redes sociales para muchos negocios
Nacar es una mercería de Barbastro que continuamente juega con los colores en su escaparate. Muy Pinterest
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Comunicando en el establecimiento la presencia en las redes sociales
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REDES SOCIALES
4 Instalaciones y asesoramiento
¿En cuáles tengo que estar? ¿Basta con agregar? Sí, pero en mi actividad es muy complicado
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Instalaciones y asesoramiento
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¿Cómo utilizar?
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Facebook es una plataforma de publicidad y marketing …
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… que debemos experimentar cómo funciona
A. Establecimiento de sinergias colaborativas entre empresas: 1. Preparación de la acción colaborativa entre empresas 2. Estrategia de menciones recíprocas 3. Animación de comentarios 4. Difusión compartiendo B. Promoción de una publicación 5. Definición del objetivo buscado 6. Selección de una publicación con enganche 7. Segmentación de usuarios de Facebook a promocionar 8. Momento adecuado de la campaña 9. Realización y seguimiento de una promoción C. Promoción de una página empresarial 10. Cómo lograr seguidores con una promoción de la página
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Red Profesional, 2003
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¿Cómo utilizar?
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Microblogging, 2007
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¿Cómo utilizar?
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“La mayoría de los mensajes se ignoran”. De los perfiles estudiados solo 458 están en el 10% con más seguidores. Para llegar a esa cota basta con una suma de 2.991 seguidores. En casi todos los casos se trataba de cuentas gestionadas por expertos en tema concretos, comentaristas reconocidos o algunos de los que se dieron de alta primero y fueron acumulando seguidores. Una cuenta activa sigue, de media, a 117 perfiles. La mayoría, un 76%, sigue a más gente que seguidores tiene.
EL País, 30/12/2013
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“Twitter es un entorno de consumo más que de creación, un buen lugar para ver lo que otros difunden”
Aunque, oficialmente, la actitud es la contraria. En su portada se invita a los recién llegados a “empezar una conversación”, cuando la relación es claramente asimétrica. Los 230 millones de usuarios activos seguirán de manera pasiva las conversaciones, pero son muy escasos los que en algún momento la lideren.
EL País, 30/12/2013
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Fotografía y Vídeo, 2010
(vinculado a Facebook)
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¿Cómo utilizar?
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Instagram es un programa o aplicación para compartir fotos con la que los usuarios pueden aplicar efectos fotográficos como filtros, marcos, colores retro y vintage, luego pueden compartir las fotografías en diferentes redes sociales como Facebook, Tumblr, Flickr y Twitter.
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A partir de la versión 4.0 la aplicación permite al usuario la toma de vídeos con una duración máxima de 15 segundos. Esta nueva herramienta incluye estabilización de imagen con la cual el usuario puede grabar buenas tomas incluso si está en movimiento.
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Guarda las cosas que te gustan
(2010) Instalaciones y asesoramiento
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¿Cómo utilizar?
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Pinterest es una red social para compartir imágenes que permite a los usuarios crear y administrar, en tableros personales temáticos, colecciones de imágenes como eventos, intereses, hobbies y mucho más. Los usuarios pueden buscar otros pinboards, 're-pin' imágenes para sus propias colecciones o darles 'me gusta'. La misión de Pinterest es "conectar a todos en el mundo, a través de cosas que encuentran interesantes"
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Ejemplo Pinterest: A Trendy Life
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Red Social de Google, 2011
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¿Cómo utilizar?
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Google+ integra los servicios sociales, tales como Google Perfiles y Google Buzz, e introduce los nuevos servicios: Círculos, Quedadas, Intereses y Mensajes.3Google+ también estará disponible como una aplicación de escritorio y como una aplicación móvil, pero sólo en los sistemas operativos Android e iOS.
Google +
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Vídeos, Google, 2006
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¿Cómo utilizar?
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You Tube
YouTube es muy popular gracias a la posibilidad de alojar vídeos personales de manera sencilla. Aloja una variedad de clips de películas, programas de televisión y vídeos musicales.
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Ejemplo YouTube: El mostrador de cada viernes en video
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Ejemplo YouTube: Flores Castillón lo incorpora
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Mensajería instantánea, 2009
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350 millones de usuarios
¿Cómo utilizar?
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Ejemplo WhatsApp: Cafetería Facultad de Empresa
Noticia Heraldo
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BUENOS CONTENIDOS
5 Instalaciones y asesoramiento
¿Cómo puede interesar mi página empresarial?
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Instalaciones y asesoramiento
Incremento publicaciones Facebook en el 2013 de un 62%
Bussines Media
Reducción del alcance orgánico en un 44%
El porqué de los buenos contenidos
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Ejemplo de hostelería. Consultar presentación
Descargar
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Cada comercio es distinto según su actividad. Seguir a la competencia y páginas interesantes de otros sectores
Facebook nos permite seguir páginas para ver su evolución de seguidores
En las páginas profesionales podemos ver la evolución del último mes de participación y captación de seguidores
Ver publicación de este día
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Andy’s y woman (ropa): uso del blog para explicar más profundamente los productos y llevar el tráfico a la web
Wordpress
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Barrabés (material montaña): los contenidos son de su web para dirigir el tráfico
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Alimentación Ortas : complicidad y cercanía
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Pastelerías Concietos de Azúcar y Confiterías Vilas: el éxito de los cursos y actividades para crear una red social
Se logra una participación sostenida
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Floristería Castillón: humor, emociones, distinto, …
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Begoña Julián: sugerir comentarios
Texto sugiere
Foto atrapa
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Podoactiva: sus clientes
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Instalaciones y asesoramiento
Podoactiva: compartir sus éxitos
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Tu Tunca: comercio electrónico, boutique y redes sociales
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PROMOCIONES
6 Instalaciones y asesoramiento
Para alcanzar a públicos objetivos
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Ejemplos de coste de promoción para alcances locales
Nos da un intervalo estimativo. Vemos que el día 11 nos da otro distinto
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Instalaciones y asesoramiento
Gestión de estadísticas para ver la eficiencia
Si una publicación nos funciona, es rentable promocionarla
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Instalaciones y asesoramiento
Gestión online de la promoción para ver el alcance y aceptación
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Instalaciones y asesoramiento
Gestión online de la promoción: podemos parar y reanudar
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EVENTOS
7 Instalaciones y asesoramiento
De la red al establecimiento
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Instalaciones y asesoramiento
Un evento nos permite dar a conocer un producto e interactuar con los clientes de las redes sociales
Presentación del libro La mala semilla. Librería Castillón, Museo Diocesano y Editorial Tropos
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Instalaciones y asesoramiento
Compartir con otros organizadores del evento. Persuadir
Presentación del libro La mala semilla. Librería Castillón, Museo Diocesano y Editorial Tropos
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Utilizar todos los recursos disponibles en Internet
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Utilizar todos los recursos disponibles de comunicación
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Instalaciones y asesoramiento
Usar herramienta de evento de Facebook: creación y persuasión
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Herramienta de evento de Facebook: recordatorios el día del evento
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Publicar durante y después del evento
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SORTEOS
8 Instalaciones y asesoramiento
¿Zanahoria o juego?
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Sorteos. Atenerse a la normativa de Facebook
No valido según normativa de Facebook
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Sorteos. Andy’s woman. Forma participativa
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Sorteos. Utilizar empresas como Easypromos
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Sorteos. Utilizar empresas como Easypromos
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Sorteos. Utilizar empresas como Easypromos
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Sorteos. Librería Santos Ochoa Huesca
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Sorteos. Podoactiva
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Sorteos. Utilizar empresas como Social Tools. Me
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Sorteos. Utilizar empresas como Trisocial
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Sorteos. Utilizar empresas como Trisocial
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CUATRO COSAS
9 Instalaciones y asesoramiento
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Ojo con la legalidad, como el caso de las promociones
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Instalaciones y asesoramiento
Distintas posibilidades de pago e IVA
Para no cargarnos el IVA nos pide el Número de Operador Intercomunitario (Se solicita en Hacienda). Si no, deberíamos pagar con IVA y deducirlo posteriormente.
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Los atajos se pagan caro. No dejarse llevar por el síndrome del número de seguidores
Instalaciones y asesoramiento
Recibido por mail
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Instalaciones y asesoramiento
Cambio constante: El interface de Facebook Paper
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REINVENTARSE
10 Instalaciones y asesoramiento
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Es necesario explorar
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Instalaciones y asesoramiento
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Es necesario explorar
El arte de explorar
• Investigar
• Descubrir
• Encontrar
• Testar
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Es necesario explorar
Investigar Partimos de un indicio
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Es necesario explorar
Descubrir Vamos al terreno
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Es necesario explorar
Encontrar Vemos posibilidades
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Testar Valorar que es factible
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