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BUENOS DÍAS
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Ideario Ventures Juan Galera Graduado en Publicidad y Relaciones Públicas Master en Dirección de Marketing Digital y Social Director de Marketing Digital en Ideario Ventures José Luis Carral
Licenciado en Investigación y Técnicas de Mercado Máster en Gestión Estratégica e Innovación en Comunicación CDO Ideario Ventures
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Ideario Ventures Nace en 2012 En 2013 premio de Rtva y Cibersur, a la mejor web emprendedora de Andalucía por
EuropaPassMaker Tu curriculum europeo en la nube. En ocho idiomas Modelo europeo de curriculum, mas valor, visible o no.
Expertos en Desarrollo de proyecto , Plan de Marketing y Business Intelligence.
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Comercio Tradicional
Definición
Es una actividad de venta de bienes y servicios de forma presencial tanto de los proveedores
como lo consumidores.
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Comercio Tradicional
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Comercio Tradicional
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Comercio Tradicional
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Comercio Tradicional
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Comercio Tradicional
Características
- Gran inversión
- Local, tienda física
- Dificultad encontrar clientes
- Horario limitado
- Generalmente venta física
- Difícil expansión, muy localizado
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Comercio Electrónico (ecommerce)
Definición Clásica
La definición más tradicional del comercio electrónico lo considera como la adquisición de productos y servicios a través de medios electrónicos.
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Comercio Electrónico (ecommerce)
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Comercio Electrónico (ecommerce)
Definición Ampliada
Nos dice que el comercio electrónico incluye las ventas que se realizan gracias a la intervención de internet en cualquiera de sus fases: captación, contratación y/o pago.
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Webrooming vs Showrooming: ¿Cómo se adaptan las tiendas?
Showrooming, o la práctica de visitar una tienda física para evaluar un producto que finalmente es adquirido a un precio inferior en una tienda en la red
Webrooming, en el que se analiza una posible compra en la red, pero se dirigen a realizarla a una tienda física
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Comercio Electrónico (ecommerce)
Características
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Comercio Electrónico (ecommerce)
Características
- Ubicuidad
- Alcance
- Abierto 24 horas
- Presentación de la Información
- Nuevo modelo de crecimiento
Ámbito Geográfico
Número de ventas
Rentabilidad
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Comercio Electrónico (ecommerce)
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Comercio Electrónico (ecommerce)
Ventajas
- Distribución
- Comunicaciones electrónicas
- Relación con los clientes
- Información Analítica
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Comercio Electrónico (ecommerce)
Inconvenientes
- Competencia
- Desarrollar valores diferenciales
- Asimilar el crecimiento
- Seguridad de la información
- Menores niveles de conversión
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Comercio Electrónico (ecommerce) Reparto Mundial
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Comercio Electrónico (ecommerce)
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Comercio Electrónico (ecommerce)
Evolución Mundial
Hace 20 años Internet: 16 millones de usuarios en todo el mundo, con una penetración del 0,4% en la población mundial
Hoy: más de 3.000 millones de usuarios y una penetración del 42% a finales de 2014.
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Comercio Electrónico (ecommerce)
¿Cuál es para vosotros la mayor calle Comercial del Mundo?
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Comercio Electrónico (ecommerce)
Tendencias del Ecommerce a nivel mundial para 2017
• 42% va aumentar sus ventas entre 10 y 40% • El 71,2% de los españoles realizan compras por internet
entre 1 y 2 veces al mes. • Un 30% de ecommerce se abrirán al exterior. • España es la 4 potencia en Europa, por detrás de Reino
Unido, Alemania, Francia. • ¿Cómo pueden ayudar administraciones? Formación de
profesionales cualificados dentro de sus empresas.
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Comercio Electrónico (ecommerce)
Evolución y Cifras España
- 18 Millones de compradores online en España
- En casi 1.000 € Gasto medio por comprador online
- Más del 65% de los individuos de 25 a 49 años compran por internet
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Comercio Electrónico (ecommerce)
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Comercio Electrónico (ecommerce)
Frenos a la compra
- Ver y tocar
- Devoluciones
- Seguridad
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Comercio Electrónico (ecommerce)
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Comercio Electrónico (ecommerce)
Tipos de Ecommerce
- B2C
- B2B
- C2C
- A2C y A2B
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Comercio Electrónico (ecommerce)
Inicio de proyecto
Plan de negocio
3 Fases
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Comercio Electrónico (ecommerce)
Idea - Viabilidad - Desarrollo ¿Tengo mercado para mi producto o servicio? ¿Hay suficientes personas interesadas en adquirirlo por internet? ¿Tengo competencia? ¿Cómo vende el producto mi competencia? ¿Cómo puedo mejorar lo que hace?
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Comercio Electrónico (ecommerce)
Determinar el mercado potencial y las tendencias Estadística Cuántos clientes
Datos: • Porcentaje de compradores de productos del sector
• Población por edades de compradores por internet
• Gasto medio
• Evolución del sector en venta online Crecimiento – Decrecimiento
Planificador palabras clave Google Adwords Cuántas búsquedas
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Comercio Electrónico (ecommerce)
Determinar la competencia Estudio preliminar: • Principales competidores
• Sus ventajas competitivas
• Sus puntos débiles
Estudio detallado: • Estimar Volumen de ventas - Inversión publicitaria
• Valorar Sistema de atención al cliente - Sistema de fidelización
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Comercio Electrónico (ecommerce)
Determinar los principales competidores 1/2 Si no salimos en Google no existimos. Búsquedas asociadas a nuestro producto/servicio Competencia 1ª página Resultados: • SEM: 1º - Resaltados - Pago
• SEO: 2º - Gratis - Técnicas y optimizaciones en web
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Comercio Electrónico (ecommerce)
Determinar los principales competidores 2/2
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Comercio Electrónico (ecommerce)
Determinar los valores diferenciales y las ventajas competitivas 1/5 Analizar competencia y valorar atractivos de compra Características generales:
Producto
• Descripción breve
• Fotografías
• Información ampliada
• Precio
• Disponibilidad
• Opiniones de usuarios
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Comercio Electrónico (ecommerce)
Determinar los valores diferenciales y las ventajas competitivas 2/5 Envío
• Ámbito geográfico Provincial - Nacional - Islas, Ceuta y Melilla
• Gastos de envío Económico - Gratis
• Plazos de entrega 24/48/72
• Opciones de envío Domicilio -Tienda - Correos
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Comercio Electrónico (ecommerce)
Determinar los valores diferenciales y las ventajas competitivas 3/5 Formas de pago
• Transferencia bancaria
• Tarjeta de crédito
• Paypal
• Contrareembolso
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Comercio Electrónico (ecommerce)
Determinar los valores diferenciales y las ventajas competitivas 4/5 Diseño web
• Moderno - Adaptado a móviles
Usabilidad y navegación • Facilidad de compra
• Compra sin registro
• Pasos para realizar compra
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Comercio Electrónico (ecommerce)
Determinar los valores diferenciales y las ventajas competitivas 5/5 Servicio Postventa
• Teléfono de contacto
• Horario de atención
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Comercio Electrónico (ecommerce)
Determinar los puntos débiles de la competencia Análisis resultados anteriores Superar valores bajos
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Comercio Electrónico (ecommerce)
Estudiar el Sistema de Atención al Cliente
Freno Desconfianza - Deshumanización - Sin lugar físico
Forma contacto Asesoría precompra - Problemas postcompra Información sobre: • Empresa / Autónomo - Domicilio fiscal
• Formas de pago
• Garantía y plazo de entrega
• Protocolo de devolución
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Comercio Electrónico (ecommerce)
Valorar el Sistema de Fidelización Email Marketing Coste / Alcance
Ofertas y boletines informativos
Tener en cuenta: • Nivel de personalización
¿Recibimos ofertas adecuadas a nuestros gustos y hábitos o generalizadas?
• Frecuencia de emails comerciales
¿Nos llegan a agobiar o no nos resultan molestos?
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Comercio Electrónico (ecommerce)
Acciones para alcanzar objetivos Se incluyen: • Características de plataforma tecnológica
• Políticas Precios - Envíos - Publicitarias
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Comercio Electrónico (ecommerce)
Pasos:
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Aspectos operativos del comercio electrónico 1/17 Común a comercio tradicional
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Aspectos operativos del comercio electrónico 2/ 17
Aclaraciones sobre producto y ayuda en compra Mal Formulario - Respuesta en horas - Pérdida de venta Bien Chat - Skype - Respuesta inmediata
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Aspectos operativos del comercio electrónico 3/17
Lo más importante - Se vende - Se compra Política de Stock: • 3 modelos de gestión de almacén
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Comercio Electrónico (ecommerce)
Aspectos operativos del comercio electrónico 4/17
Gestión tradicional de stock • Almacén propio • Grandes compras para mejor precio
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Comercio Electrónico (ecommerce)
Aspectos operativos del comercio electrónico 5/17 Gestión Just in Time
• Almacén propio • Cantidad mínima
• Proveedor 24 horas
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Aspectos operativos del comercio electrónico 6/ 17 Dropshipping
• Coste y gestión reducidas
• Venta de productos de un almacén • Almacén Envío - Stock
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Comercio Electrónico (ecommerce)
Aspectos operativos del comercio electrónico 7/17
Información sobre el producto Ficha del producto Vendedor virtual: • Descripción Características - Uso
• Imágenes
• Categoría Productos agrupados
• Especificaciones técnicas Dimensiones
• Manual de instrucciones
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Comercio Electrónico (ecommerce)
Aspectos operativos del comercio electrónico 8/17
Política de precios Principal motivo de compra online Para su fijación: • Precio de compra al proveedor
• Coste de venta Inversión en publicidad - Gastos de almacén y personal
• Beneficio que queremos obtener
• Precio de la competencia
• Ofertas y promociones asociadas al producto
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Aspectos operativos del comercio electrónico 9/ 17
Aspectos clave: • Coste del envío Factor decisivo
• Plazo de entrega Menos de 72 horas
• Embajale Paquete y presentación - Imagen
• Seguimiento del envío Control de incidencias
• Seguros y garantías de envío Daños - Pérdidas - Incumplimiento de plazos
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Aspectos operativos del comercio electrónico 10/17
Certificaciones Sellos de calidad • Confianza
• Inclusión en sitio web
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Aspectos operativos del comercio electrónico 11/17
1/6
5 formas principales de pago
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Comercio Electrónico (ecommerce)
Aspectos operativos del comercio electrónico 12/17
Formas de pago 2/6
• Recogida en tienda
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Aspectos operativos del comercio electrónico 13/17
Formas de pago 3/6
• Transferencia bancaria
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Aspectos operativos del comercio electrónico 14/17
Formas de pago 4/6
• Contrareembolso
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Aspectos operativos del comercio electrónico 15/17
Formas de pago 5/6
• Tarjeta de crédito Tpv virtual
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Aspectos operativos del comercio electrónico 16/17
Formas de pago 5/6
• Paypal
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Comercio Electrónico (ecommerce)
Aspectos operativos del comercio electrónico 17/17
Atención consultas / reclamaciones - Medios de contacto LSSI - Plazo devolución 14 días Ley de garantías - Hasta 2 años Información web clara – Sección de ampliación de información Contacto con operador logístico Seguimiento de envío Facilitar devoluciones y garantías - Difusión cliente descontento
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Comercio Electrónico (ecommerce)
Legislación aplicable al comercio electrónico
Independientemente de la legislación de cada sector de actividad, hay dos leyes españolas a la que están sujetos todos los comercios electrónicos y que son de obligado cumplimiento: • Ley Orgánica de Protección de Datos (LOPD)
• Ley de la Sociedad y Servicios de la Información (LSSI)
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Casos de Éxito de Ecommerce
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MUCHAS GRACIAS