FACULTAD DE INGENIERÍA INDUSTRIAL
Ingeniería Industrial
BUSCADOR DE SERVICIOS TURÍSTICOS
“TRIWANDER”
Trabajo para optar el grado académico de Bachiller en
Ingeniería Industrial
LISBETH DELFINA ARIAS CUEVA
TEOFISTO CECIL FERNANDEZ SANTIAGO
JAVIER GREGORIO HUAMANI ALEGRE
JULIAN EVERSON QUISPE ALAYA
DANTE HERNAN VICENTE MARCOS
Asesor:
Alberto Eduardo Timoteo Cruz
Lima – Perú
2017
ii
INDICE
CAPÍTULO I .......................................................................................................................... 1
RESUMEN EJECUTIVO ................................................................................................... 1
CAPÍTULO II ......................................................................................................................... 2
INFORMACIÓN GENERAL .................................................................................................. 2
2.1 Nombre de la empresa, Horizonte de evaluación. ............................................ 2
2.2 Actividad económica, código CIIU. .................................................................... 2
2.3 Definición del negocio. ........................................................................................ 2
2.4 Descripción del producto o servicio. ................................................................. 3
2.5 Oportunidad de negocio. ..................................................................................... 3
2.6 Características de Innovación............................................................................. 6
CAPÍTULO III ........................................................................................................................ 8
ANÁLISIS DEL ENTORNO .................................................................................................. 8
3.1 Análisis del macro entorno ...................................................................................... 8
3.1.1. Capital, ciudades importantes. Superficie, Número de habitantes. .......... 15
3.1.3. Balanza comercial: Importaciones y exportaciones. .................................. 19
3.1.4. PBI, Tasa de inflación, Tasa de interés, Tipo de cambio, Riesgo país. .... 21
3.1.5. Leyes o reglamentos generales vinculados al proyecto. ........................... 28
3.1.6 Análisis del Sector. ........................................................................................... 30
3.2 Análisis del Micro entorno ...................................................................................... 48
3.2.1. Competidores actuales: Nivel de competitividad. ....................................... 48
3.2.2 Fuerza negociadora de los clientes ................................................................ 50
3.2.3 Fuerza negociadora de los proveedores ....................................................... 51
3.2.4 Amenaza de productos sustitutos .................................................................. 52
3.2.5. Competidores potenciales barreras de entrada........................................... 54
3.2.6. Estrategias de Micro entorno ......................................................................... 56
CAPÍTULO IV ...................................................................................................................... 58
PLAN ESTRATÉGICO ........................................................................................................ 58
4.1. Misión y Visión de la empresa. ............................................................................. 58
4.2. Análisis FODA. ........................................................................................................ 58
4.3 Estrategias FODA. ................................................................................................... 62
4.4. Estrategia genérica................................................................................................. 62
4.4 Objetivos. .................................................................................................................. 62
4.5 Estrategias de Implementación. ............................................................................ 62
CAPÍTULO V ....................................................................................................................... 64
ESTUDIO DE MERCADO ................................................................................................... 64
5.1 Investigación de Mercado ................................................................................. 64
iii
5.1.1 Criterios de segmentación. .............................................................................. 65
5.1.2 Tipos de investigación. ............................................................................... 72
5.1.3 Análisis de los resultados de las encuestas. ........................................... 80
5.2.1 Estimación del mercado potencial. ........................................................... 91
5.2.2 Estimación del mercado disponible. .............................................................. 93
5.2.3 Estimación del mercado efectivo. ................................................................... 93
5.2.4 Estimación del mercado objetivo. .................................................................. 94
5.3 Proyección de la Demanda y Oferta ................................................................. 96
5.3.1 Frecuencia de compra. ............................................................................... 97
5.3.2 Cuantificación anual de la demanda. ............................................................. 99
5.3.3 Estacionalidad. ............................................................................................ 99
5.3.4 Programa de Ventas en unidades y valorizado. ...................................... 99
5.4 Mezcla de Marketing ......................................................................................... 101
5.4.1 Producto. .................................................................................................... 101
5.4.2 Precio. ......................................................................................................... 103
5.4.3 Plaza. ........................................................................................................... 105
5.4.4 Promoción. ................................................................................................. 106
CAPITULO VI .................................................................................................................... 113
ESTUDIO LEGAL Y ORGANIZACIONAL ....................................................................... 113
6.1 Estudio Legal .................................................................................................... 113
6.1.1 Forma Societaria: ......................................................................................... 113
6.1.2 Registro de marcas y patentes. .................................................................... 118
6.1.3 Licencia de Funcionamiento. ........................................................................ 119
6.1.4 Legislación laboral. ................................................................................... 120
6.1.5 Legislación tributaria ................................................................................ 122
6.2 ESTUDIO ORGANIZACIONAL .............................................................................. 123
6.2.1 Organigrama Funcional.................................................................................. 123
6.2.3. Aspectos laborales ........................................................................................ 127
CAPITULO VII ................................................................................................................... 132
ESTUDIO TÉCNICO ......................................................................................................... 132
7.1 MODELO DEL SISTEMA. .................................................................................. 132
7.1.1 Arquitectura del sistema. ......................................................................... 132
7.2 FUNCIONALIDADES ......................................................................................... 135
7.2.1 Descripción del Proceso de Servicio. ..................................................... 136
7.2.2 Diagrama de Flujo de Proceso de la Base de Datos. ............................ 139
7.2.3 Casos de Uso ............................................................................................. 140
7.3 Localización....................................................................................................... 144
iv
7.3.1 Macro Localización. .................................................................................. 145
7.3.2 Micro Localización. ....................................................................................... 146
7.4 Responsabilidad social frente al entorno ...................................................... 148
CAPÍTULO VIII: ................................................................................................................. 150
ESTUDIO ECONOMICO Y FINANCIERO ........................................................................ 150
8.1 Inversiones ........................................................................................................ 150
8.2 Financiamiento .................................................................................................. 154
8.3 Ingresos Anuales .............................................................................................. 159
8.3.1 Ingresos por ventas: al contado, al crédito, ventas totales ...................... 159
8.3.2 Recuperación de Capital de Trabajo ....................................................... 160
8.3.3 Valor de Depreciación del activo fijo ............................................................ 161
8.3.4 Costos y Gastos anuales .......................................................................... 161
8.3.5 Costo de producción unitario y costo total unitario................................... 167
CAPÍTULO IX: ................................................................................................................... 169
ESTADOS FINANCIEROS PROYECTADOS .................................................................. 169
9.1 Premisas del Estado de Ganancias y Pérdidas y del Flujo de Caja ........... 169
9.2 Estado de Ganancias y Pérdidas Proyectado ............................................... 169
9.3 Flujo de Caja Operativo .................................................................................... 170
9.4 Flujo de Capital Proyectado ............................................................................ 171
9.5 Flujo de Caja Económico Proyectado ............................................................ 172
9.6 Flujo de Servicio de la Deuda .......................................................................... 172
9.7 Flujo de Caja Financiero .................................................................................. 173
CAPÍTULO X: .................................................................................................................... 175
EVALUACIÓN ECONÓMICO FINANCIERA ................................................................... 175
10.1. Cálculo de la Tasa de Descuento ................................................................ 175
10.2 Evaluación Económica Financiera ................................................................. 178
10.3 Análisis de Sensibilidad y Riesgo .................................................................. 182
CAPITULO XI: ................................................................................................................... 186
CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES ................................................................... 186
BIBLIOGRAFÍA ................................................................................................................. 187
ANEXOS ............................................................................................................................ 190
A. Modelo de Encuesta ......................................................................................... 190
B. FICHA TÉCNICA DEL FOCUS GROUP ........................................................... 193
C. PROTOTITO DE APPS TRIWANDER ............................................................... 196
v
INDICE DE GRAFICOS
GRAFICO 2.1: Porcentaje de uso de dispositivos móviles semanalmente……….......5
GRAFICO 2.2: Frecuencia semanal de compra…….……...…………..…………………….6
GRAFICO 3.1: Superficie del territorio nacional, según región natural…...................17
GRAFICO 3.2: Población económicamente activa 2012……………..…........................18
GRAFICO 3.3: Población económicamente activa y tasa de crecimiento de los años
2000, 2005, 2010 y 2015…………………………………………...……................................18
GRAFICO 3.4: Evolución de la balanza comercial del Perú………………..……...........20
GRAFICO 3.5: Balanza Comercial (Millones de US$)………………………….…….……20
GRAFICO 3.6: Contribución a la variación de la producción nacional según actividad
económica Enero-Diciembre 2016……………………….…………..….............................21
GRAFICO 3.7: PBI por sectores económicos 2016 (variaciones porcentuales
reales)……………………………………............................................................................. 22
GRAFICO 3.8: Inflación (variaciones porcentuales)…………………..…………….…....23
GRAFICO 3.9: Encuesta de expectativa macroeconómica: Inflación (%) (Variaciones
porcentuales)…………..................................................................................................…24
GRAFICO 3.10: Tasa de interés en moneda nacional………………………….…..........25
GRAFICO 3.11: Tasa de interés en moneda extranjera…………….…………………….25
GRAFICO 3.12: Tipo de cambio…………………………………………..………….…….....26
GRAFICO 3.13: Indicadores de riesgo país EMBIG.…………………………………..….26
GRAFICO 3.14: Indicadores de riesgo país...................................................................27
GRAFICO 3.15: Indicadores de riesgo país –Perú……………………………….............27
GRAFICO 3.16: Turismo receptor por medio de transporte...……………………...…..32
GRAFICO 3.17: Turismo receptor por motivo de visita………………..………………...32
GRAFICO 3.18: Turismo internacional al 2015.….……..………………….………..........34
GRAFICO 3.19: Exportación turística al 2015…………………………………….........…36
GRAFICO 3.20: Ranking los 10 países con mejores ingresos para el turismo al
2016..................................................................................................................................36
vi
GRAFICO 3.21: La proyección de turistas al 2030…………………………………….…38
GRAFICO 3.22: Gasto promedio del turista receptivo ……………….………….……...39
GRAFICO 3.23: Las diez economías mejor preparadas para el turismo……..….…..40
GRAFICO 3.24: Turismo receptor del Perú 2017 - 2020….…………………….........….41
GRAFICO 3.25: Competidores actuales……………….…………………………..............50
GRAFICO 3.26: Cantidad de agencias de viajes & operadoras de turismo en
Perú……………………………………………………………………………………..……...…51
GRAFICO 3.27: Ranking de buscadores 2016………………...…………….......….........52
GRAFICO 3.28: El tráfico de los competidores potenciales:…...................................54
GRAFICO 3.29: Competidores potenciales……...........................................................55
GRAFICO 4.1: Estrategias FODA.………………….…………………………………..…...62
GRAFICO 5.1: Segmentación Geográfica:…………………………….….………...……..67
GRAFICO 5.2: ¿Cuál es su género?:……………………….……………………...............81
GRAFICO 5.3: ¿Cuántos años tiene?............................................................................81
GRAFICO 5.4: ¿Ud. es turista?......................................................................................82
GRAFICO 5.5: ¿Ud. utiliza internet para compras de servicios turísticos?:………..83
GRAFICO 5.6: ¿Hace cuántos meses compró su pasaje y/o paquete para realizar
este viaje?.....................................................................….….………………....................83
GRAFICO 5.7: ¿Cuál es su modalidad de viaje?:………………….…….…....…………84
GRAFICO 5.8: ¿Cómo adquirió el servicio turístico?: …………....………..………..…85
GRAFICO 5.9: EXTRANJERO ¿Cuál es su frecuencia de viaje a un destino turístico
en el Perú?....……………………………………………………….….…….………………...86
GRAFICO 5.10: NACIONAL ¿Con qué frecuencia viaja al interior del país?.………86
GRAFICO 5.11: ¿Qué destinos turísticos prefiere visitar en el Perú?......................87
GRAFICO 5.12: ¿Qué factores cree usted valora el cliente cuando realiza el tour
turístico?……………….………………………………….................................................. 87
GRAFICO 5.13: ¿Cuáles son los medios que más influyen en la elección de un
vii
destino?...........................................................................................................................88
GRAFICO 5.14: ¿Ha utilizado alguna vez un buscador turístico?..............................89
GRAFICO 5.15: ¿Le gustaría usar un buscador que compare precios y servicios
turísticos?.........................................................................................………….………….89
GRAFICO 5.16: ¿Cuál es la referencia que utiliza en la elección de un servicio
turístico?:……….............................................................................................................90
GRAFICO 5.17: Medios y herramientas de marketing digital.……………….……….107
GRAFICO 5.18: Proceso de comercialización:………………….………………………109
GRAFICO 6.1: Procedimiento para obtener la licencia de funcionamiento.………117
GRAFICO 6.2: Estructura Organizacional.................................................................123
GRAFICO 7.1: Diagrama de flujo del aplicativo de Triwander………………………138
GRAFICO 7.2: Diagrama de flujo de la base de datos…………….……………..…...139
GRAFICO 7.3: Aplicativo móvil – Plataforma............................................................140
GRAFICO 7.4: Aplicativo móvil – Plataforma…………………………………………..145
GRAFICO 7.5: Plano de ubicación – Oficinas Administrativas...……………….….148
viii
INDICE DE CUADROS
CUADRO 3.1: Proyección de la población total del Perú 2014 – 2021……………..…15
CUADRO 3.2: Población estimada y proyectada por sexo y tasa de crecimiento,
según años calendarios…………………………………….………….……………….……..15
CUADRO 3.3: Población estimada al 30 de junio del 2015………………………..…....16
CUADRO 3.4: Gasto promedio del turista receptivo………………………………….....19
CUADRO 3.5: Categoría mundial de exportación al 2015……………………………….33
CUADRO 4.1: Matriz FODA de Triwander……………………………….…………………58
CUADRO 5.1: Criterios de segmentación conductual.................................................69
CUADRO 5.2: Mercado potencial en Lima (Expresado en número de personas).....91
CUADRO 5.3: Mercado Potencial ……………………………………….…….………........92
CUADRO 5.4: Mercado Disponible ………………………………………………..………..93
CUADRO 5.5: Mercado Efectivo…………………………….…………………….….....…..94
CUADRO 5.6: Cálculo de penetración del sector turismo…………………….…….....95
CUADRO 5.7: Mercado Objetivo …………………………………………………………...96
CUADRO 5.8: Frecuencia de viajes del turista Extranjero.……………………..…......97
CUADRO 5.9: Frecuencia de viajes del turista Nacional.…………………..………….98
CUADRO 5.10: Cantidad de turistas según frecuencia………………………..….……98
CUADRO 5.11: Cuantificación anual de nuestro mercado Objetivo.………………...99
CUADRO 5.12: Plan de ventas anual proyectado al 2018.………………….………..100
CUADRO 5.13: Resumen plan de Ventas Anual Proyectado 2018.……………...…100
CUADRO 5.14: Principales precios de competidores.……….…………………..……104
CUADRO 5.15: Precios de Triwander.…………..………………………..……..............104
CUADRO 5.16: Horario y Costo de promoción vía TV……………………………..….108
CUADRO 6.1: Relación de la participación de los socios de la empresa (Expresado
en porcentajes)………………..……………………………………………………….……..114
CUADRO 6.2: Comparativo de formas societarias …………………………………....114
ix
CUADRO 6.3: Pago por licencia de funcionamiento…………………………………...117
CUADRO 6.4: Perfil del puesto, funciones y responsabilidades…..……………......124
CUADRO 6.5: Planilla de pago…………………………..…...……..…………………..…124
CUADRO 6.6: Horarios de trabajo……………………………...…....…………………....130
CUADRO 7.1: Requisitos de la publicación........………………….…………….………134
CUADRO 7.2: Matriz de decisiones de Macro localización……………………...…....146
CUADRO 7.3: Matriz de decisiones de Micro localización………………………........147
CUADRO 8.1: Inversión en activo fijo – equipos…………………...………..…………150
CUADRO 8.2: Inversión en activo intangible………………….……...……………..…..151
CUADRO 8.3: Inversión en gastos pre-operativos…………………….……………….151
CUADRO 8.4: Políticas de créditos y cobranzas…………………..………………..….152
CUADRO 8.5: Inversión en capital de trabajo por el método déficit
acumulado……………………………………………………………………………………..153
CUADRO 8.6: Estructura de inversiones…………………..…………………………….154
CUADRO 8.7: Estructura de financiamiento…………………..………………………...154
CUADRO 8.8: Aportes de socios……………………………………………………….….155
CUADRO 8.9: Fuentes de financiamiento………...……………………………….……..156
CUADRO 8.10: Cronograma de pagos para el prestamista 1……………...…..……..157
CUADRO 8.11: Ingreso en soles para 5 años……..…...............…………………........159
CUADRO 8.12: Ingreso en soles 2018 al 2022-cobranzas......………………….……..160
CUADRO 8.13: Recuperación de capital de trabajo…………………………….….......160
CUADRO 8.14: Valor de rescate de los Activos Fijos……………………..…………...161
CUADRO 8.15: Presupuesto de Ventas del servicio Triwander………..……….…....161
CUADRO 8.16: Presupuesto de planillas 2018 al 2022…………………………………162
CUADRO 8.17: Presupuesto de gastos administrativos…………..…………..….......164
CUADRO 8.18: Presupuesto de gastos de ventas……………………………………...165
CUADRO 8.19: Presupuesto de plan de promoción y publicidad…………….……...165
x
CUADRO 8.20: Depreciación de activos……………………….…………….…….……..166
CUADRO 8.21: Amortización de activos intangibles………….…………………..…...166
CUADRO 8.22: Costo unitario………………………………………………………….......167
CUADRO 9.1: Estado de ganancias y pérdidas…………………………..……………..170
CUADRO 9.2: Flujo de caja operativo…………………………….……………….……...171
CUADRO 9.3: Capital de trabajo anual………………………….……….……………….171
CUADRO 9.4: Flujo de caja económico proyectado……………………………………172
CUADRO 9.5: Flujo de servicio de la deuda……………………………………………...173
CUADRO 9.6: Flujo de caja financiero…………..………………..….………………...…174
CUADRO 10.1: Calculo del Beta……………………………………………..……….….…176
CUADRO 10.2: Calculo de costo de oportunidad………………………...………..……176
CUADRO 10.3: Calculo del costo de la deuda………………………………………..….177
CUADRO 10.4: Calculo del WACC……………………………………………..…………..178
CUADRO 10.5: Conclusión del VANE y VAF……………………………………………..178
CUADRO 10.6: Conclusión del TIRE y TIRF…………………………...…………………179
CUADRO 10.7: ROI 2018 AL 2022………………………………….……………...……….180
CUADRO 10.8: Payback 2018 al 2022………………………………..……………..….....180
CUADRO 10.9: Punto de equilibrio…………………………………………………..…....181
CUADRO 10.10: Escenario pesimista………………………………….………………….183
CUADRO 10.11: Escenario probable…………………………………………....…..…….183
CUADRO 10.12: Escenario Optimista………………………………….…………….……184
CUADRO 10.13: Análisis unidimensional variable demanda del proyecto…...……184
1
CAPÍTULO I
RESUMEN EJECUTIVO
Es importante hacer de su conocimiento que el empeño y esfuerzo entregado por cada uno
de los socios para alcanzar un objetivo en común y formar la empresa; no está enfocado
sólo en conseguir rentabilidad para el negocio, nuestra satisfacción personal es poder
trascender en el tiempo y permitir que nuestro proyecto pueda contribuir al uso de nuevas
tecnologías y generar puestos de trabajo para la sociedad; por ello, los buenos resultados
se obtendrán por añadidura para beneficio de los futuros inversionistas.
Así mismo; el objetivo del proyecto es dar a conocer los beneficios que tiene el buscador
Triwander en el sector turismo, con el constante avance de tecnología móvil se crea la
necesidad de ofrecer al sector, un medio que facilite la oferta de un buscador con valor
agregado de comparar servicios turísticos en tiempo real, en el cual permita potenciar la
pluriculturalidad y diversidad paisajística que posee nuestro Perú.
¿En qué consiste el negocio?
El negocio consiste en conectar a cada turista con su destino, mediante la accesibilidad
tecnológica y aprovechando las tendencias innovadoras futuristas, permitiendo mostrar y
comparar los mejores precios y servicios del mercado turístico.
¿Cuáles son las fuentes de ingresos?
Los ingresos se obtendrán del pago por registro en el buscador y por la comisión de servicio
turístico contratado mediante nuestro buscador.
Para el presente proyecto de inversión se necesitará S/. 417,110 soles, de los cuales los
obtenemos mediante tres fuentes de financiamiento: capital propio que representará el 20%
del proyecto, capital de deuda que representará el 38% y aportes de terceros mediante un
contrato de asociación por participación que representará el 42% del total a invertir.
2
CAPÍTULO II
INFORMACIÓN GENERAL
2.1 Nombre de la empresa, Horizonte de evaluación.
Nombre de la Empresa: WANDER LUST S.A.C
Nombre Comercial: TRIWANDER (TRIP WANDER).
Horizonte de Evaluación: El proyecto tiene una vida útil de 5 años, teniendo
como fecha de inicio el 02 de enero del 2018 hasta el año 2022.
2.2 Actividad económica, código CIIU.
Actividad Económica: Otras actividades de servicios de apoyo a las Empresas
N.C.P. (No Clasificado en otra Parte).
Código CIIU: 6209
Otras actividades de tecnología de la Información y de servicios informáticos.
2.3 Definición del negocio.
El presente proyecto presenta un plan de negocio para ofrecer al sector un buscador
online que permite comparar precios y servicios turísticos ofrecidos por las agencias
y/u operadores en el Perú.
Adicionalmente fomentar el uso de herramientas tecnológicas para que las personas
usen con más frecuencia un buscador de información Turística. Según las cifras
estadísticas, en la actualidad el incremento del uso de celulares Smart a nivel, mundial,
regional y nacional van en aumento, debido a la necesidad de búsqueda de información
y la practicidad que este dispositivo proporciona.
Nuestro beneficio al implementar este buscador será obtener ganancias por la comisión
de descarga y por la reserva de paquetes turísticos que se realicen mediante nuestro
buscador, para ello las agencias y operadores turísticos nos ofertan sus paquetes
turísticos.
Poniendo al alcance un buscador de Tours pretendemos mejorar lo siguiente:
● Para los turistas, contribuir a la facilidad de encontrar y comparar paquetes
turísticos.
● Para las agencias y / u Operadores de viajes, mejorar las ofertas y servicios
3
ofrecidos.
● Para nuestra empresa, es comisionar por los tours reservados mediante
nuestro buscador y por las descargar del aplicativo. Posteriormente se venderá
publicidad cuando nuestra marca cobre fuerza en el mercado.
El modelo de negocio es tecnológico, porque pretendemos promover e impulsar la
cultura de innovación y la tecnología en el sector turismo para llegar directamente al
cliente o consumidor final.1
2.4 Descripción del producto o servicio.
El buscador permitirá al turista encontrar y comparar de forma real, práctica y sencilla
desde un dispositivo móvil o página web los diferentes paquetes turísticos ofrecidos a
nivel nacional por las agencias y operadores turísticos. Podrán realizar la reservación
con nuestro aplicativo móvil y con éste pretendemos apoyar en promocionar y hacer
conocer al mundo los atractivos turísticos que tenemos en el Perú, de esta manera
aportamos en el desarrollo del sector. Según las políticas creadas por el Estado
Peruano a través del Ministerio de Comercio Exterior y Turismo en su plan CALTUR,
promueve el turismo de calidad respetando los objetivos referentes a recursos
humanos, empresas turísticas, lugares y destinos turísticos.
2.5 Oportunidad de negocio.
Según el Organismo Mundial de Turismo, que es un organismo de las Naciones
Unidas, en su última reunión del 24 de marzo 2017, nos comenta que el sector turismo
ha cambiado con el incremento de los avances tecnológicos, se ha tratado el término
“movilidad Inteligente”, que vendría hacer la integración de las nuevas tecnologías en
el turismo, literalmente nos dicen: “Las nuevas tecnologías constituyen un componente
esencial para el sector del turismo, no sólo en lo que se refiere a intercambio de
información y de conocimiento, sino también al desarrollo de aplicaciones y de
metodologías que aseguren el avance de prácticas más sostenibles del sector en áreas
como el cambio climático o la preservación del patrimonio tangible e intangible”.2
Según un informe de la empresa CISCO, uno de los principales fabricantes de equipos
1 http://www.comscore.com/lat/Prensa-y-Eventos/Comunicados-de-prensa/2016/10/9-de-cada-10-personas-conectadas-a-internet-en-America-Latina-tienen-un-Smartphone
2 http://media.unwto.org/es/press-release/2017-03-24/las-nuevas-tecnologias-clave-en-el-liderazgo-turistico-de-europa
4
de redes y comunicación, en el año 2020 habrá 5500 millones de usuarios móviles a
escala global, es decir representa el 70% de la población mundial, también se proyecta
que los Smartphone generarán el 81% de todo el tráfico de datos móviles a nivel global,
un aumento de 5% con referente al año 2015, donde el tráfico de datos fue 76%. Este
informe también nos indica que la proliferación de teléfonos móviles va rápidamente en
aumento, pudiendo llegar a que más personas tengan teléfonos móviles (5400
millones) a que tengan electricidad, agua o automóviles, todo esto al año 2020. Con lo
que podemos analizar que el 70% de los habitantes del mundo serán usuarios móviles
en el 2020. Con ésta tendencia se debe desarrollar mayores aplicaciones para los
celulares Smart.
Hemos encontrado que en el mercado actual no hay muchas opciones en aplicativos
móviles, que te ofrezcan la búsqueda y comparación de tours en tiempo real ofrecidos
por agencias y operadores de turismo peruanos, por lo que aprovecharemos esta
necesidad.3
En el ámbito local, de acuerdo al último reporte Market Monitor de Counterpoint
Research, consultora global de investigación de mercados, dentro del mercado de la
telefonía móvil en el Perú el segmento de mayor crecimiento fueron los Smartphone,
que crecieron 21% en el primer trimestre de 2016. De esta forma, se confirma que la
penetración de este rubro continúa creciendo en el total de mercados de América
Latina. En el Perú se alcanzó una penetración de 70% y más de la mitad de los equipos
vendidos contaban con tecnología 4G.4
La tendencia que tienen los usuarios de Smartphone en el uso de algún aplicativo es
del 90 %, es por ello que los usuarios están en constante búsqueda de aplicativos que
mejoren y ayuden a satisfacer una necesidad tecnológica. Además, el usuario peruano
tiene en promedio, 17 aplicaciones en sus dispositivos móviles a diferencia del
promedio por usuario en la región que es de 19 App. Entre las principales actividades
que un peruano realiza de manera regular en sus teléfonos están: uso de social media
(85%), enviar o recibir mensajes instantáneos (85%) y enviar o recibir mensajes de
texto (81%).
ComScore Inc. e IMS Internet Media Services (IMS) en Latinoamérica sobre el
consumo digital, este artículo nos dice: “Este estudio reflejó también que nueve de cada
diez personas conectadas a internet en América Latina tienen un Smartphone.”
3http://globalnewsroom.cisco.com/es/es/release/El-70-de-los-habitantes-ser%C3%A1n-usuarios-m%C3%B3viles-en- 4 http://gestion.pe/tecnologia/peru-9-cada-10-personas-conectadas-internet-tiene-smartphone-2173139
5
Gráfico 2.1 Porcentaje de uso de dispositivos móviles semanalmente
Fuente: COM Score-octubre 2016
En el Gráfico N° 2.1, nos permitió identificar que en el Perú el 93% de los peruanos
hacen uso de un dispositivo móvil para conectarse a internet; en donde el 58% utiliza
únicamente su Smartphone y el 31% lo combinan con su tableta. Adicional, los usuarios
peruanos tienen en promedio 17.4 aplicaciones en sus dispositivos móviles, número
que sigue en aumento anualmente tal y como sucede en la región, lo que se demuestra
en un crecimiento de 8%5. En Latinoamérica observamos que el Perú tiene la tendencia
del primer lugar en usar Smartphone se da en el Perú.
5 http://www.comscore.com/lat/Prensa-y-Eventos/Comunicados-de-prensa/2016/10/9-de-cada-10-personas-conectadas-a-internet-en-America-Latina-tienen-un-Smartphone
6
Gráfico 2.2 Frecuencia semanal de uso
Fuente: COM Score-octubre 2016
En el Gráfico N° 2.2, nos muestra la frecuencia semanal que permite identificar la tendencia
de la generación millenialls que está en crecimiento y el uso de los Smartphone con un
promedio de 12.7 horas por semana más que en cualquier otro grupo.
2.6 Características de Innovación.
● Rammert W. (2001), Sobre La Tecnología, sus formas y las diferencias de los
medios, en su artículo publicado en la Revista Electrónica de Geografía y Ciencias
Sociales, de la Universidad Técnica de Berlín; donde su objetivo es definir la
tecnología como un conjunto de herramientas hechas por el hombre para lograr un
fin, utilizándose eficientemente. Desde los tiempos de Aristóteles, la tecnología está
constituida por cuatro elementos: el primero es la materia o el material con el que se
elabora el hecho técnico; el segundo, es la forma o el contorno que se le da; el tercero
es el fin o el uso para el cual es determinado; el cuarto es la acción eficiente que el
hombre constructor de herramientas le proporciona.6
● Marker G. (2015), nos comenta sobre ¿Cuál es el mejor Sistemas Operativo para
un celular Smart?, un artículo publicado en la revista americana ¨EasyTechnology,
Now¨7, este artículo tiene por objetivo enseñarnos los 4 principales sistemas
6 Rammert, W. (2001). La tecnología: sus formas y las diferencias de los medios. Hacia una teoría social pragmática de la tecnificación. Scrptia Nova. Revista Electrónica de Geografía y Ciencias Sociales, 5 (80). Recuperado 7 Marker G. (2015). http://www.informatica-hoy.com.ar/soluciones-moviles/Cual-es-el-mejor-sistema-operativo-para-un-smartphone.php
7
operativos para celulares Smart, los cuales son: Android, iOS, BlackBerry y Windows
Phone. Estos sistemas operativos son los encargados de traducir todas las acciones
que realizamos en el celular o Tablet al lenguaje de máquina para el dispositivo
realice la acción que deseamos. Los sistemas operativos para celulares y Tablet, por
lo general están asociados con la marca del dispositivo. El sistema operativo Android,
está basado en sistema operativo Linux, actualmente comercializado por la compañía
Google, es un sistema libre y de código abierto, lo cual ha hecho que Android sea el
mayormente elogiado por los usuarios, debido a su flexibilidad. La gran ventaja de
este sistema es que hay miles de aplicaciones que son gratuitas o de pago. Respecto
al sistema iOS, es el sistema usado por los productos Apple, para sus iPhone, IPAD
y el iPod. Es un sistema de código cerrado, destaca por su fácil uso, simplicidad. Sus
equipos requieren mayor consumo de energía, porque a comparación de Android,
este sistema consume mayor batería al dispositivo. Siendo una plataforma de código
cerrado, éste sistema no puede ser personalizado a profundidad. El sistema
BlackBerry OS, es un sistema ya descontinuado, éste fue diseñado para el uso en
los negocios, es por ello que tiene una apariencia para este campo. Las funciones
para lo cual fue para mensajería instantánea y envío de correos, es por ello que estos
dispositivos tenían un teclado grande, la duración de la batería era superior, tiene
pocos aplicativos. Con respecto al sistema Windows Mobile, es la versión para
móviles diseñada por Microsoft, entre sus ventajas es el uso de la suite de ofimática
que tiene. No ofrece un nivel de personalización para el dispositivo y su sistema es
de código cerrado. En conclusión, de acuerdo a las características, ya mencionadas,
usuario se puede escogerse la marca de celular Smart que se puede ser de mayor
utilidad.
8
CAPÍTULO III
ANÁLISIS DEL ENTORNO
3.1 Análisis del macro entorno
Existen variables que pueden influir de manera positiva y negativa, se debe
considerar los factores más importantes: político, económico, social y medio
ambiental considerando todos estos aspectos analizaremos el comportamiento del
entorno y cómo puede afectar a nuestra empresa durante el tiempo.
Factores Políticos
En el panorama Político mundial debemos de conocer la situación política de los
países del mundo y relación que tienen con el sector turismo, esto implica cuanto
puede estar vinculado con los ingresos que genera el turista en el país, realizando
que cada gobierno destine una partida para desarrollar infraestructura, cuidado de
los recursos naturales, el bienestar social y políticas acorde a los cambios en las
tendencias turísticas, en donde se debe estar preparado para llegada de nuevos
turistas potenciales.
Analizando la situación interna de los países, vemos que han sido materia de muchas
situaciones que han cambiado el marco en relación a la población y su entorno con
países en donde pertenecen a una organización en relación al sector turismo.
Se puede dar un contexto al tema político, comentando desde lo ocurrido con el
Brexit, en donde Gran Bretaña decidió salir del grupo de la Unión Europea, los 27
países miembros restantes de la Unión Europea (UE) han despertado incertidumbres
políticas y económicas que podrían reducir la inversión y la contratación en toda
Europa, donde refleja un resentimiento en torno a la inmigración transfronteriza que
ha impulsado el sentimiento nacionalista en Europa entre los países miembros que
tienen acuerdos de libre tránsito por todos los países miembros de la unión Europea,
la cual se da para fomentar el turismo entre sus miembros y su salida hace que sean
vean el tema de las migraciones por la que no podrían controlar, por la actual crisis
migratoria en Europa. En el panorama de EEUU, en donde es el primer país que tiene
mayor cantidad ingresos por el turismo, las nuevas elecciones en donde Donald
Trump es electo presidente, ha conllevado que su pronóstico para el año venidero
este en incertidumbre al prohibir a 7 países de mayoría musulmana en no ingresar
libremente a EEUU, Esto le costó a la industria de viajes de Estados Unidos US$ 185
9
millones en ingresos perdidos, a esto se le llama “el colapso Trump”; en cambio los
vuelos desde Rusia casi se duplicaron conllevando a ello un aumentó nada menos
que 88%, pero que aún no ha manifestado en torno a su crecimiento en Turistas; En
cambio en China, El primer mandatario chino, Xi Jinping, ha impulsado el consumo
interno y la economía creció un 6,5% en 2016, pero persisten riesgos financieros.
Pero no todo está perdido para el sector turismo la buena noticia para los viajeros
que buscan alternativas a los Estados Unidos es que los vuelos a muchos destinos
europeos son ahora más baratos: Kayak encontró que las tarifas cayeron
significativamente a México (39%), Río de Janeiro (23%), Nueva Zelanda (22%) y
Singapur (20%). El precio medio de los vuelos a destinos europeos este verano
también cayó en comparación con 2016, incluyendo Pula, en Croacia (-42%), Ibiza,
en España (-32%) y Faro, en Portugal (-20%). Esto implicaría más viajes y turistas a
otras partes del mundo con mucha accesibilidad.8
A todo esto podemos mencionar que El Grupo Banco Mundial está conformado por
189 países miembros, en donde todos los países poderosos en el sector turismo se
encuentran y se constituye una asociación mundial única: las cinco instituciones que
lo integran son, El Banco Internacional de Reconstrucción y Fomento (BIRF), la cual
que otorga préstamos a Gobiernos de países de ingreso mediano y de ingreso bajo
con capacidad de pago; La Asociación Internacional de Fomento (AIF), que concede
préstamos sin interés, o créditos, así como donaciones a Gobiernos de los países
más pobres, Juntos el BIRF y la AIF forman el Banco Mundial; La Corporación
Financiera Internacional (IFC), es la mayor institución internacional de desarrollo
dedicada exclusivamente al sector privado. Ayudando a los países en desarrollo a
lograr un crecimiento sostenible, financiando inversiones, movilizando capitales en
los mercados financieros internacionales y la prestación de servicios de
asesoramiento a empresas y gobiernos; El Organismo Multilateral de Garantía de
Inversiones (MIGA), fue creado en 1988 para promover la inversión extranjera directa
en los países en desarrollo, apoyar el crecimiento económico, reducir la pobreza y
mejorar la vida de las personas. MIGA cumple este mandato ofreciendo seguros
contra riesgos políticos (garantías) a inversores; El Centro Internacional de Arreglo
de Diferencias Relativas a Inversiones (CIADI), presta servicios internacionales de
conciliación y arbitraje para ayudar a resolver disputas sobre inversiones.9
Todas estas instituciones trabajan en la búsqueda de soluciones sostenibles para
8 https://www.clarin.com/todoviajes/tendencias/trump-espanta-turistas_0_rkXPAyLqe.html 9 http://www.bancomundial.org/es/about
10
reducir la pobreza y generar prosperidad compartida entre los países en desarrollo;
esto conlleva a tener un desarrollo de infraestructura moderna, seguridad social que
son las matices de hacia un turismo responsable y sostenido.
El panorama político en América no se hace distinto, el sistema político que se
observar en el entorno a la región en donde Brasil siendo El gigante de Latinoamérica
enfrenta problemas políticos y económicos con el caso Petrobras, desde que su
presidenta Dilma Roussef ha sido destituida por juicio político. Sin embargo, seguirá
siendo el rey de Latinoamérica; En cambio México han tenido un cambio político
reduciendo la corrupción en el país y eso ha conllevado en ser el más poderoso de
Hispanoamérica, crece a altas tasas y en que en un futuro podría reemplazar a Brasil
como la economía más grande de América Latina; Argentina pasa por momento
complicado en su economía, con una alta inflación y problemas de pobreza. EL
gobierno de Mauricio Macri promete arreglar la economía; en Colombia se firmó al
acuerdo de paz y por la cual debería de ganar mayor estabilización, Bogotá es un
centro financiero internacional y su presencia en el continente es importante; Chile
tiene una Política más estable y es uno de los países más desarrollados del
continente, tiene una economía avanzada y desarrollada, considerado entre los
países más fuertemente armados del continente; Perú crece a tasas envidiables a
comparación de otros países de América Latina, pero su más reciente caso Político
en la corrupción por soborno de Odebrech ha hecho que el ex presidente Toledo esté
implicado. A todo esto Perú es un país que tiene mucho potencial económico pero
presenta problemas de pobreza; En Venezuela se sigue sufriendo por el tema Político
y con un colapso económico, que no se decide la situación de que Maduro salga del
poder; en Ecuador este pequeño país sudamericano es uno de los principales
productores de petróleo en el continente esto ha conllevado que su política haya
mejorado en torno al avance en la mejora de la población y de la cual no ha sido
afectado por el reciente caso del fenómeno del Niño Costero en donde estuvieron
preparados en prevención. En República Dominicana, la política y la infraestructura
ha hecho que este país caribeño posee un gran potencial turístico y que crece a un
ritmo estable; no podemos olvidarnos de Panamá, donde es un centro internacional
del comercio, uno de los países más importantes en conexión para América, su
Político ha sido más flexible en relación al aporte económico y turístico en donde su
aeropuerto es de los más transitados del mundo y su economía es de las que más
crece en la región.
Si bien es cierto que el panorama del sector turístico siempre se entorpece por
11
acontecimientos políticas, es ahí donde para esa razón se puede decir que la ONU
en donde casi todos los países del mundo están vinculados, atravesó de sus
miembros crea La Organización Mundial del Turismo (OMT), donde es encargado de
la promoción de un turismo responsable, sostenible y accesible para todos como una
principal organización internacional en el ámbito turístico, aboga por un turismo que
contribuya al crecimiento económico, a un desarrollo incluyente y a la sostenibilidad
ambiental, y ofrece liderazgo y apoyo al sector para expandir por el mundo sus
conocimientos y políticas turísticas; defendiendo la aplicación del Código Ético
Mundial para el Turismo maximizando la contribución socioeconómica del sector,
minimizando con cada miembro sus posibles impactos negativos comprometiéndose
a promover el turismo como instrumento para alcanzar los Objetivos de Desarrollo
Sostenible (ODS), encaminados a reducir la pobreza y a fomentar el desarrollo
sostenible en todo el mundo; generando conocimiento de los mercados, promoviendo
políticas e instrumentos de turismo competitivo y sostenible, fomentando la
enseñanza y formación en materia de turismo en donde trabaja con el fin de hacer
del turismo una herramienta eficaz para el desarrollo con los proyectos de asistencia
técnica en más de 100 países del mundo.
Factores Económicos
Según el FMI, el crecimiento de la economía mundial seguirá frenado este año (2016)
a raíz de una desaceleración en Estados Unidos y el voto en Gran Bretaña a favor
de abandonar la Unión Europea. El crecimiento cerró en 3,1 porcentuales. Para los
años 2017 y 2018 el crecimiento mundial está proyectado en 3,4 y 3,6 porcentuales
respectivamente.
Según el Banco Mundial en la última década, el Perú destacó como una de las
economías de más rápido crecimiento en la región, con una tasa de crecimiento anual
promedio de 5,9 por ciento en un entorno de baja inflación (2,9 por ciento en
promedio). Un contexto externo favorable, políticas macroeconómicas prudentes y
reformas estructurales en diversos ámbitos convergieron para dar lugar a este
escenario de alto crecimiento con baja inflación.10
Según el Organización Mundial del Turismo (OMT), destaca el crecimiento del
turismo mundial. En el año 2016 crece en 3,9 porcentuales y alcanza los 1,235
millones de turistas que ha viajada fuera de sus fronteras, 46 millones más que el
10 http://www.imf.org/es/publications/weo
12
año anterior.
Así mismo asegura que el turismo representa el 10% del PBI mundial.
El Producto Bruto Interno de Perú, el turismo representa el 3,9 porcentual del PBI
nacional y alcanza los S/. 23,500 miles de millones, generado por actividades
económicas como el transporte de pasajeros, provisión de alimentos y bebidas,
alojamiento, industria cultural, recreativa y deportiva, agencias de viajes, producción
y comercio de artesanía, entre otros.
Factores Socio – Culturales
Según el banco Mundial el desarrollo social se concentra en la necesidad de “poner
a las personas en primer lugar” en los procesos de desarrollo.
La Asamblea General de la ONU adoptó la Agenda 2030 para el Desarrollo
Sostenible (ODS), un plan de acción a favor de las personas, el planeta y la
prosperidad, que también tiene la intención de fortalecer la paz universal y el acceso
a la justicia.
Los Estados miembros de la Naciones Unidas aprobaron una resolución en la que
reconocen que el mayor desafío del mundo actual es la erradicación de la pobreza y
afirman que sin lograrla no puede haber desarrollo sostenible.
La Agenda plantea 17 Objetivos con 169 metas de carácter integrado e indivisible
que abarcan las esferas económica, social y ambiental.
La nueva estrategia regirá los programas de desarrollo mundiales durante los
próximos 15 años. Al adoptarla, los Estados se comprometieron a movilizar los
medios necesarios para su implementación mediante alianzas centradas
especialmente en las necesidades de los más pobres y vulnerables.
En su objetivo N° 11 “Lograr que las ciudades y los asentamientos humanos sean
inclusivos, seguros, resilientes y sostenibles”, una de sus metas es “Redoblar los
esfuerzos para proteger y salvaguardar el patrimonio cultural y natural del mundo”.11
Conocer características en estilo de vida, demográficas y de salud, específicamente
de la población mundial y nacional nos ayudara a mejorar nuestras posibilidades de
11 http://www.un.org/sustainabledevelopment/es/cities/
13
llegar de forma adecuada y real a nuestro público objetivo.
Factores Ecológicos o Ambientales
Según de Banco Mundial, cuando se administran bien, los recursos naturales
renovables, las cuencas hidrográficas y los paisajes terrestres y marinos productivos
pueden sentar las bases del crecimiento sostenido e inclusivo y de la reducción de la
pobreza gracias a que proporcionan cientos de millones de medios de sustento;
regulan el aire, el agua y el suelo de los que dependen los seres humanos; generan
ingresos tributarios considerables, y sirven como un mecanismo de defensa único y
eficaz en función de los costos de los fenómenos meteorológicos extremos y el
cambio climático.
La biodiversidad y los ecosistemas saludables son esenciales para el crecimiento a
largo plazo de sectores económicos como la agricultura, la silvicultura, la pesca y el
turismo.
Sin embargo el 60 % y el 70 % de los ecosistemas del mundo se están degradando
más rápido de lo que puede recuperarse.
Las Naciones Unidas en el informe 2015 Objetivos y Desarrollos del Milenio, en su
objetivo 7 precisa Garantizar la Sostenibilidad del Medio Ambiente.
El Perú es un país multicultural y con una gran mega diversidad, con abundantes
ecosistemas y recursos naturales, que posee una tradición milenaria en la gestión
sostenible de sus recursos. No obstante, las crecientes presiones de las industrias
extractivas, la urbanización no planificada y la deforestación amenazan ese
patrimonio natural y el bienestar del pueblo peruano, minando lo que podrían ser las
bases para un crecimiento sólido de largo plazo.
El estado peruano establece que el Ministerio del Ambiente es el organismo rector
de la política nacional ambiental, para lo cual han generado la Política Nacional del
Ambiente (D.S. Nº 012-2009-MINAM de 23 de Mayo de 2009), siendo su objetivo
general, mejorar la calidad de vida de las personas, garantizando la existencia de
entornos saludables, viables y funcionales; y el desarrollo sostenible del país,
mediante la prevención, protección y recuperación del ambiente, la conservación y el
aprovechamiento sostenible de los recursos naturales, de una manera responsable
y coherente con el respeto de los derechos fundamentales de la persona.
Según el SINIA (Sistema Nacional de Información Ambiental), en su reporte de
conflictos socio ambiéntales reportados al 2015 se tiene, por ejemplo, que las
regiones de Ancash, Apurímac y Cajamarca, presentaron una mayor incidencia de
conflictos socio ambientales; esto debido principalmente a que se tratan de
14
departamentos netamente mineros, dato que nos permite elaborar nuestro Plan
estratégico.
Así mismo el estado peruano a través del Ministerio de Comercio Exterior y Turismo
ha generado el Plan Nacional de Calidad Turística – CALTUR de 2016 al 2025.
Las empresas prestadoras de servicios turísticos deben tener buenas prácticas
empresariales y desarrollar su actividad con responsabilidad social y ambiental.
Por nuestra parte fomentaremos gestiones eficientes de los recursos ambientales y
en el mediano plazo colaborar con una empresa relacionada al cuidado ambiental,
principalmente el agua.
Factores Tecnológicos
En el Perú, las empresas invierten muy poco en innovación. Las empresas en
promedio invierten 2,5 por ciento de sus ventas en innovación, mientras que sus
pares en Chile invierten un 3,5 por ciento.
Existen políticas públicas que podrían ayudar a mejorar el sistema de innovación.
Permitir un mejor uso del conocimiento implica mejorar el entorno de gestión y de
aplicación de las leyes para que las instituciones y las empresas se involucren más
en emprendimientos innovadores. La expansión de las agencias que divulgan
tecnologías existentes en el mundo entre empresas locales, sobre todo empresas
pequeñas y medianas, podría ayudar a estimular la productividad. Abrir el sistema
universitario y de investigación a varias formas de transferencia de conocimiento y a
colaboración con el sector privado también ayudaría.
Según el Centro de Desarrollo Industrial (CID), publicó el informe Global de
Tecnología de la Información 2016:
En el Perú el 47,5% de la población tiene acceso a internet por área de residencia,
en Lima Metropolitana la población usuaria de internet significó el 69,7%, en el Resto
urbano el 48,1% y en el Área rural el 15,3%.
La frecuencia de uso, El 61,6% de la población hace uso diario de Internet.
A nivel mundial, el informe revela que los países están aumentando la capacidad de
innovar en todos los ámbitos, aunque pocos han tenido éxitos hasta ahora en la
traducción significativa de estas inversiones y en el impacto económico social.
Asimismo, en cuanto a Información y comunicación, se sabe que 7 de cada 10
personas en Perú poseen teléfono celular y las dos terceras partes de la población
15
peruana mayor de 18 años tiene acceso a internet.
A nivel mundial, según el informe Cisco VNI Mobile, en el 2020 habrá 5.500 millones
de usuarios móviles a escala global (el 70% de la población mundial).
3.1.1. Capital, ciudades importantes. Superficie, Número de habitantes.
a. Capital.
La capital de Perú, es la ciudad de Lima, conocida como capital de los reyes,
está ubicada en la costa central del país, a orillas del océano Pacífico, está
conformada por una extensa y populosa área urbana que se conoce como
Lima Metropolitana.
Según (INEI., 2015) Lima es la ciudad más poblada del Perú, ya cuenta con
una población de 9 838 251 habitantes, y como capital del Perú se le reconoce
como el centro político, cultural y financiero del país. La aglomeración urbana
de Lima y Callao suma un total de 10,848 566, según información del INEI.
Por el crecimiento desacelerado; y la concentración de población se estima
que la población en Lima para el año 2020 sea 10, 607, 436.
Cuadro 3.1 Proyección de la población total del Perú 2014 – 2021
Año 2014 2015 2016 2017 2018 2019 2020
Población
Lima 9,689,011 9,838,251 9,987,491 10,138,995 10,292,797 10,448,932 10,607,436
Fuente: Elaboración propia
b. Población:
Al 2016 Perú cuenta con 31 488 625 habitantes de los cuales 15 772 385 son
hombres y 15 716 240 son mujeres.
Se identifica en Lima Metropolitana 35 distritos que la conforman y que se
encuentran distribuidos en 9 zonas diferentes. Su población actual representa
el 90% del total de habitantes del departamento de Lima.
"Al 2015, la población mundial estimada supera los 7 mil 300 millones de
habitantes. En el Perú, al 30 de junio de 2015, según proyección del Instituto
Nacional de Estadística e Informática – INEI, la población alcanzó los 31
16
millones 151 mil 643 personas”12. Considerando los datos de INEI la población
tiene tendencia a crecer por nacimientos, defunciones y matrimonios que se
presenta de forma mensual.
Cuadro 3.2 Población estimada y proyectada por sexo y tasa de crecimiento,
según años calendarios
AÑO 2015 2016 2017 2018 2019 2020
Población
Perú 31,151,643 31,488,625 31,826,018 32,162,184 32,495,510 32,824,358
Fuente: INEI -Elaboración propia
c. Ciudades importantes:
Lima Metropolitana continúa siendo la primera ciudad que concentra la mayor
proporción del país, con 31,58%, la capital crece por la concentración de
todas las industrias en Lima, seguida por La Libertad la segunda ciudad más
importante.
Cuadro 3.3 Población estimada al 30 de junio del 2015
CIUDAD CANT. POBLACIÓN
LIMA 9,838,251 31.58%
LA LIBERTAD 1,859,640 5.97%
PIURA 1,844,129 5.92%
CAJAMARCA 1,529,755 4.91%
CALLAO 1,859,640 5.97%
PUNO 1,415,608 4.54%
JUNÍN 1,350,783 4.34%
CUSCO 1,316,729 4.23%
AREQUIPA 1,287,205 4.13%
LAMBAYEQUE 1,260,650 4.05%
Fuente: INEI -Elaboración propia
d. Superficie:
El Perú está considerado como uno de los 19 países con mayor superficie del
12 https://www.inei.gob.pe/prensa/noticias/al-30-de-junio-de-2015-el-peru-tiene-31-millones-151-mil-643-habitantes-8500/
17
mundo, 1’285,216 km2, siendo la Selva la región más extensa de nuestro país
(60,3% del territorio peruano) y alberga al 14,0% de la población total, está
conformada por dos zonas definidas: la Selva Alta o Ceja de Montaña, y el
llano amazónico o Selva Baja. La Costa es la región más densamente
poblada, tiene 11,7% del territorio y contiene al 56,3% de la población. La
Sierra cubre el 27,9% del territorio nacional incluyendo al 29,7% de la
población.
Gráfico 3.1 Superficie del territorio nacional, según región natural
Fuente: INEI
En el Grafico N° 3.1 nos muestra que la mayor parte de la población del
Perú 60% está concentrada en ocho grandes departamentos, los cuales
agrupan el 56% (1 mil 32) de los distritos del país, siendo estos: Lima, que
tiene el mayor número de distritos (171), seguido de los departamentos de
Ancash (166), Cajamarca (127), Junín (123), Ayacucho (117), Cusco (110),
Arequipa y Puno con 109 distritos, cada uno.
18
3.1.2. Tasa de crecimiento de la población. Ingreso per cápita.
Población económicamente activa.
La Población Económicamente Activa por grupos de Edad según el Gráfico
N° 3.2, destacan los empleos formales e informales, vemos que entre las
edades de 25 a 44 años el 69.8% tiene un empleo formal y el 30.2% tiene
un empleo informal, de igual forma todos porcentajes superiores se
manifiestan en el tipo de empleo informal, esto se debe que la mayoría de
la PEA está concentrada en la Mypes cabe señalar que tanto el sector
Turismo presentan un porcentaje importante de informalidad ya que todos
las empresas que prestan servicios turísticos el 99.30 % son Mypes.
Fuente: Encuesta nacional de hogares 2012.
Gráfico 3.3 Población económicamente activa y tasa de crecimiento de los
años 2000, 2005, 2010 y 2015
Fuente: Instituto Nacional de Estadística e Informática
Gráfico 3.2 Población Económicamente Activa 2012
19
Este indicador nos sirve para determinar cómo está distribuida la PEA que
conformará nuestro mercado potencial, según se muestra en el Gráfico Nro. 3.3.
La Población económicamente Activa y Tasa de Crecimiento de los años 2000, 2005,
2010 y 2015, se considera un crecimiento de la PEA desde el año 2000 al año 2015,
que existe un crecimiento positivo, mientras que la tasa de crecimiento promedio
anual se muestra un crecimiento menor entre años obteniendo así un 1.71% entre
el 2010 y 2015, porcentajes menor a los 10 primeros años. Este cruce de indicadores
nos sirve para determinar el cambio de la población durante estos periodos y cuanto
podemos proyectar nuestras ventas.
Según Observatorio Turístico del Perú, el ingreso por turismo receptivo incremento
de forma positiva en un 12.3% anual llegando al cierra del año 2016 a 4 mil millones
en ingreso de dividas según la tabla N°04, siendo en el sector un gasto promedio de
USD 1200 por turista extranjero, la cual en nuestro negocio se beneficiara
participando e impulsando el turismo mediante nuestro buscador.
Cuadro 3.4 Gasto promedio del turista receptivo
Año
Cantidad de
turismo
receptivo(A)
Ingreso en
Dólares(B)
Gasto
Promedio
Turista (B÷A)
2010 1949976 $2,242,472,508.00 $1,150.00
2011 2242472 $2,695,000,000.00 $1,201.80
2012 2528373 $3,240,000,000.00 $1,281.46
2013 2742526 $3,514,000,000.00 $1,281.30
2014 2824801 $3,621,394,882.00 $1,282.00
2015 3229025 $4,139,610,050.00 $1,282.00
2016 3455057 $4,432,838,131.00 $1,283.00
Fuente: Observatorio Turístico del Perú - Elaboración propia
3.1.3. Balanza comercial: Importaciones y exportaciones.
La balanza comercial de Perú, son flujos de comercio de mercancías que
nuestro país realiza con el resto del mundo a través de las operaciones de
importación y exportación. El desarrollo de las exportaciones depende en
gran medida de la competitividad de un país y de la evolución de la
economía mundial. La evolución un país y de la evolución de la economía
20
mundial.
La evolución de las importaciones, está asociada principalmente a las
condiciones de demanda interna de una economía.
Gráfico 3.4 Evolución de la balanza comercial del Perú
Fuente: BCRP
En el Grafico N° 3.4, nos permite analizar que el año 2016 nuestro país cerró
su balanza comercial con un superávit de US$ 1,730 millones, esto debido al
incremento de 7.6 % de nuestras exportaciones durante el año nos muestra
que la balanza comercial deja atrás dos años consecutivos de déficit, el déficit
acumulado es de US$ de 3,2 mil millones durante el 2015, cifra que mejoró
en el 2016.
Gráfico 3.5 Balanza Comercial (Millones de US$)
Fuente BCR – Inflación marzo 2017
21
En el Grafico N° 3.5 se muestra que para el 2017, se prevé una mejora
alrededor de US$ 1,5 mil millones y para el 2018 se estima un superávit mayor
a lo US$ 2,0 mil millones.
3.1.4. PBI, Tasa de inflación, Tasa de interés, Tipo de cambio, Riesgo país.
PBI.
El Producto Bruto Interno (PBI) se define como valor total de los bienes y
servicios producidos en un país en un periodo determinado el cual puede ser
mensual, trimestral o anual.
“El PBI del año 2016 se incrementó en 3,9%”13, esto debido al crecimiento de
los sectores primarios (9,8%), especialmente de la minería metálica.
Considerando otros servicios como el turismo el aporte al PBI aún no se
considera como principal aportante, pero los esfuerzos del estado la
tendencia crece cada año.
Gráfico 3.6 Contribución a la variación de la producción nacional según
actividad económica Enero – Diciembre 2016
Fuente: INEI
13
http://gestion.pe/economia/pbi-2016-veinte-datos-que-explican-evolucion-economia-peruana-2182321/3
22
Gráfico 3.7 PBI por sectores económicos 2016 (variaciones porcentuales
reales)
Fuente BCR – Inflación marzo 2017
En el Grafico N° 3.7 se muestra la proyección de los años 2017 y 2018
presenta una recomposición del crecimiento sectorial. El sector minero
contribuirá en menor porcentaje y un aumento gradual del crecimiento de los
sectores vinculados al mercado interno y a las exportaciones no
tradicionales. En este contexto, se estima que el crecimiento para el 2017
será de 3,5 % y para el 2018 se proyecta a 4,1%
Para el escenario del 2017 se está considerando dos eventos que
influenciaron negativamente en el crecimiento de la actividad económica del
año:
1. Retraso de algunos importantes proyectos de infraestructura
2. El fenómeno del Niño en los sectores agropecuario, pesca,
manufactura primaria y servicios, principalmente.
Este tipo de eventos afecta la producción de bienes y servicios de la
economía, lo que reduce el PBI, y destruye el stock de capital de la
economía, lo que afecta una sola vez el nivel del PBI potencial.
Tasa de Inflación.
En febrero 2017, la inflación ascendió a 3,25 %. La inflación sin alimentos y
23
energía pasó de 3,02% en noviembre 2016 a 2,59% en febrero de este año,
caída asociada a la apreciación del tipo de cambio.
Gráfico 3.8 Inflación (variaciones porcentuales)
Fuente BCR – Inflación marzo 2017
En el Grafico N° 3.8 nos muestra que la inflación de alimentos y energía pasó
de 3,73% en noviembre 2016 a 4,01% en febrero, esto se dio por incremento
en los precios de los alimentos perecibles, debido al fenómeno del Niño, estas
generaron problemas en la comercialización de estos productos por
interrupción de tránsito en la carretera, así mismo el repunte de la gasolina.
Determinantes de la proyección de inflación se discuten a continuación:
a. La desaceleración de la economía en los últimos meses ha conllevado a
una brecha de producto algo más negativa, como resultado de
postergación de proyectos de infraestructura y un menor gasto público.
b. Confianza Empresarial, se prevé que la confianza empresarial se
mantiene optimista para el 2017.
c. Condiciones externas, se prevé condiciones externas favorables.
d. Impulso fiscal, para el 2017 sería positivo, para el 2018 se espera un
impulso fiscal ligeramente negativo.
e. Condiciones monetarias, en lo referente a monetarias en soles y dólares
se mantienen.
Se prevé que las expectativas de inflación a 12 meses se mantengan en el
rango meta.
24
Gráfico 3.9 Encuesta de expectativa macroeconómica: Inflación (%)
(Variaciones porcentuales)
Fuente BCRP – Inflación marzo 2017
Según el Grafico N° 3.9 se está considerando las expectativas de los entes
o gremios principales y tienen una apreciación similar en cuanto al indicador
de la inflación, no obstante se mantiene casi parecido al 2016 debido a que
la economía del Perú se mantiene como una de las principales economías
emergentes en Latinoamérica.
Tasa de Interés.
La tasa de interés se ha mantenido estable en 4,25% desde marzo del 2016,
el BCRP reiteró que se encuentra atento a nueva información sobre la
inflación y sus determinantes para considerar posibles ajustes en la tasa de
referencia.
Las tasas de dólares en el mercado monetario se incrementaron menos que
la tasa de interés internacional, reflejando el efecto de las medidas de encaje
adoptadas por el BCR. Sin embargo, en el segmento de créditos de consumo
se observó un mayor incremento de tasa de interés en dólares (128 puntos
básicos) por el mayor riesgo de crédito.
25
Gráfico 3.10 Tasa de interés en moneda nacional
Fuente: BCRP
Según lo que se muestra en el Grafico Nro. 3.10 y Nro. 3.11, se puede
analizar que considerando que el 99.33%de las agencias de viajes son
Mypes se considera en el mercado la tasa de interés aumento algunos
puntos porcentuales en moneda nacional 21.60 a febrero 2017 y en moneda
extranjera 10.85 a febrero 2017, la cual le permite a la economía peruana
incentivar la inversión en el sector turismo.
Grafico 3.11 Tasa de interés en moneda extranjera
Fuente: BCRP
26
Tipo de cambio.
Gráfico 3.12 Tipo de cambio
Fuente: BCRP
Según el Grafico N° 3.12 nos muestra que entre diciembre 2016 y el 10 de
marzo del 2017, el tipo de cambio registró una apreciación del 2,0 por ciento,
pasando del S/ 3,357 a S/ 3,291 por dólar, influido por mayor precio de
Commodities, en particular del cobre, y por la depreciación del dólar a nivel
global, dada la incertidumbre en torno a la nueva postura de política de
comercial de EUA y las señales en contra de un dólar apreciado.
Riesgo País.
.Gráfico 3.13 Indicadores de riesgo país EMBIG
Fuente: BCRP
27
Según el Grafico N° 3.13, el riesgo país medido por EMBIG Perú, del mes
de marzo a abril 2017 pasó de 142 a 149 consolidándose como uno de los
más bajos en la región por varios años consecutivos.
Gráfico 3.14 Indicadores de riesgo país
Fuente: BCRP
Según el Gráfico N° 3.14 y N° 3.15 Perú durante los últimos años mejoro su
riesgo país llegando a 149 que a comparación de otros países la cual
representa un país muy atractivo para la inversión privada y garantiza el
crecimiento sostenible, la cual el turismo no es ajeno a este indicador ya que
se beneficia a este sector.
Gráfico 3.15 Indicadores de riesgo país - Perú
Fuente: BCRP
28
3.1.5. Leyes o reglamentos generales vinculados al proyecto.
● En el Perú, conforme a la Ley N° 27790, Ley de Organización y Funciones
del Ministerio de Comercio Exterior y Turismo - MINCETUR, en materia de
turismo, promueve, orienta y regula la actividad turística, con el fin de
impulsar su desarrollo sostenible, incluyendo la orientación y regulación de
la artesanía.
● En la ley N°29408, artículo 38°, nos dice que el MINCETUR, los gobiernos
regionales y locales, son los encargados de impulsar las buenas prácticas
en materia de calidad turística, además son los encargados de la
estandarización y normalización en la prestación de servicios turísticos.
● En la ley N°29408, artículo 35°, por Decreto supremo N° 003-2010-
MINCETUR, señala que lo mencionado en el artículo 38°, deberán ser
implementados en base a los objetivos y estrategias del Plan Nacional de
Calidad Turística -CALTUR,
El Plan nacional de Calidad Turística Del Perú -CALTUR, es un
instrumento inspirado en la noción de un producto turístico de calidad, debe
combinar atractivos, servicios, y facilidades de manera tal que motive la
decisión de viaje de los turistas al lugar donde se ofrece dicho producto, y
que esa decisión se repita.
El CALTUR es un componente transversal del Plan Estratégico Nacional
de Turismo – PENTUR, que recoge sus conceptos y valores y que
constituye la principal herramienta para mejorar la posición del Perú como
destino turístico a nivel internacional, reconocido por la calidad total de su
oferta turística.
El objetivo de CALTUR, tiene un objetivo al 2018, que es posicionar al Perú
como destino turístico y que sea reconocido por la calidad total en sus
ofertas turísticas, de esta manera se pretende mejorar la calidad de vida
de las poblaciones anfitrionas, aprovechando al patrimonio cultural y
natural de la Nación. De ésta manera también se pretende incrementar las
divisas nacionales por el turismo y aumentar la rentabilidad de las
empresas turísticas.
Para el desarrollo de nuestro aplicativo, coincidimos con los objetivos
específicos que tiene CALTUR, ya que al desarrollarlo promovemos el
cumplimento de éstos. Los Objetivos que tiene CALTUR son los siguientes:
- Objetivo 1. Referente a los Recursos Humanos competentes,
29
que constituye la base de la gestión de la oferta turística a todo
nivel. Entendemos entonces que el personal que poseen las
agencias turísticas, operadores y/o los que son anfitriones deben
estar altamente preparados.
- Objetivo 2. Sobre las prestadoras de servicios turísticos, deberán
aplicar buenas prácticas y desarrollar sus actividades con
responsabilidad social y respeto al patrimonio natural y cultural.
Entendemos con esto la competencia sana que debe haber entre
las agencias y operadores turísticos, siempre en beneficio de la
imagen de la Nación.
- Objetivo 3. Sobre los lugares turísticos, se manejan con criterio
de uso público sostenible, disponen de servicios y facilidades
adecuadas y constituyen productos atractivos y competitivos.
- Objetivo 4. Sobre los destinos turísticos principales deben
brindar seguridad al visitante y se manejan con una óptima
gestión.
CALTUR, tiene un sello de calidad turística, con la finalidad de distinguir
a los prestadores de servicios turísticos, haber cumplido con los
estándares de calidad y según el cumplimiento de las normas técnicas
dadas por INDECOPI.
Imagen 1. Sello de calidad turística en el Perú
Fuente: MINCETUR -2011
30
3.1.6 Análisis del Sector.
Mercado internacional.
En los últimos años el sector turismo ha tenido un impacto a nivel global;
donde se registra una gran cantidad muy creciente de destinos visitados en
todo el mundo y la cual han abierto un mercado muy favorable al sector
turismo haciendo del mismo un sector clave para el progreso
socioeconómico, a través de la creación laboral de puestos de trabajo y de
empresas, la generación de ingresos de exportación y la ejecución de
infraestructuras. Si vemos dentro las seis últimas décadas, el turismo ha
experimentado una continua expansión y diversificación, convirtiéndose en
uno de los sectores económicos de mayor envergadura y crecimiento del
mundo. A los destinos favoritos tradicionales de Europa y América del Norte
se han ido sumando otros muchos más; En donde, realizando un análisis
económico de todos los países a nivel mundial que generan más ingresos
de divisas en el sector para cada región como se detalla según la
organización mundial del turismo (OMT).14
La OMT, como principal organización internacional en el ámbito turístico,
aboga por un turismo que contribuya al crecimiento económico, a un
desarrollo incluyente y a la sostenibilidad ambiental, y ofrece liderazgo y
apoyo al sector para expandir por el mundo sus conocimientos y políticas
turísticas. Nos indica que las exportaciones por turismo internacional
crecieron un total de 4% en el 2015, con relación al comercio mundial de las
mercancías el turismo está creciendo a un ritmo superior.
14 http://media.unwto.org/es/press-release/2016-05-03/las-exportaciones-del-turismo-internacional-crecen-un-4-en-2015
31
Imagen 2. Importancia del turismo
Fuente: OMT-2016
En la imagen N° 2, podemos observar que el turismo representa:
- 10% del PBI mundial
- 7% de los ingresos de las exportaciones mundiales.
- se crea 1 puesto laboral de cada 11 turistas
- 1.4 trillones en exportación
- 30% de los servicios en exportación
Ingresos por turismo internacional:
Según OMT, El turismo internacional representa el 7% del total de las
exportaciones mundiales y el 30% de las exportaciones de servicios. En
donde los gastos de visitantes internacionales en alojamiento, comida y
bebida, entretenimiento, compras y otros bienes y servicios en los destinos
alcanzaron una cifra de 1.260.000 millones de dólares de los EE.UU.
(1.136.000 millones de euros) en 2015.
En términos reales, es decir, teniendo en cuenta las fluctuaciones de los
tipos de cambio y la inflación, el crecimiento fue del 4,4% con respecto a
2014, similar al de llegadas internacionales15.
Podemos decir en términos macroeconómicos, que el gasto de los visitantes
internacionales se contabiliza para cada país de destino como
exportaciones y para cada país de residencia del visitante cómo
importaciones. Para muchos países, el turismo receptor es una fuente vital
15 http://www.e-unwto.org/doi/book/10.18111/9789284418152
32
de ingresos de divisas y un elemento muy importante de su economía, que
crea un empleo muy necesario y nuevas oportunidades de desarrollo en
cada país.
Gráfico 3.16 Turismo receptor por medio de transporte
Fuente: Organización Mundial del Turismo (OMT)
Según el Grafico N° 3.16 el diagrama nos muestra el medio de transporte
que utiliza el turismo receptor a nivel mundial, siendo la vía aérea con un
54% mayor que todos; esto indica que los turistas usan el medio que más le
beneficia en ahorrar tiempo y disfrutar más su estancia como turista.
Gráfico 3.17 Turismo receptor por motivo de visita
Fuente: Organización Mundial del Turismo (OMT)
33
Según el Grafico 3.17 nos muestra los motivos de viaje no siempre son por
turismo, podemos apreciar que puede haber diferentes motivos para cada
ocasión de viaje y es ahí donde resaltamos que, por ocio, recreo y por
vacaciones nos muestra un 53% muy resaltante para el turismo mundial,
podemos apreciar que el motivo que se le acerca es salud con 27% y es ahí
que se está formando una tendencia que va ir en armonía con el turismo ya
que las personas van a viajar a países en donde sea menos costosos la
atención médica.
El sector Salud se está complementando en relación al turismo, es ahí donde
México resalta como país; ya que, al tener bajas tarifas con relación a EEUU
y Canadá, ha hecho que el turismo en México con relación al tema de salud
tenga una opción de ingresos llegando a obtener divisas alrededor de los 3
millones de dólares anuales, eso gracias al 1 millón de turistas que llegan al
año.
Está demanda por los bajos costos ha diversificado las ofertas en México,
convirtiendo las especialidades de oncología, ortopedia, cardiología, cirugía
en general, cirugía plástica y gastroenterología, en las de mayor demanda,
de acuerdo a especialistas en la salud, pero son certificadas y controladas
a través del Consejo de Promoción Turística (CPTM), según la página
económica Forbes16.
Posición de Categoría Mundial al 2015
Cuadro 3.5 Categoría mundial de exportación al 2015
Categoría mundial de exportación
al 2015
1.- Combustibles
2.- Productos químicos
3.- Turismo
4.- Alimentación
5.- Automoción
Fuente: Elaboración propia
16 https://www.forbes.com.mx/turismo-medico-tiene-un-valor-de-mas-de-3-mil-mdd-en-mexico/#gs.2_2tHVc
34
Según el Cuadro N° 3.5, Si lo vemos como categoría mundial de
exportación, el turismo ocupa el tercer puesto, donde podemos decir que en
muchos países en desarrollo, el turismo es el primer sector exportador.
Esto nos indica que en un panorama mundial el turismo está siendo de
mucha influencia a nivel económico, tanto así que se tiene la tendencia a ir
creciendo en un panorama mundial en el transcurso del tiempo la cual se
aprecia en la imagen detallada a nivel mundial.
Tendencias claves y perspectivas
Observamos en el 2015, que el número de llegadas de turistas
internacionales (visitantes que pernoctan) aumentó en 4,6% y alcanzó un
total de 1.186 millones en todo el mundo, esto significó un crecimiento de
52 millones con respecto al año anterior. Indicándonos que es el sexto año
consecutivo en que el turismo internacional creció por encima de sus
proyecciones, desde la crisis económica mundial de 2009.
Los flujos turísticos se han visto afectados por tres factores principales:
● Las fluctuaciones en los tipos de cambio,
● La bajada del precio del petróleo y de otros productos,
● La creciente preocupación por la seguridad a escala mundial.
Gráfico 3.18 Turismo Internacional al 2015
Fuente: OMT-2015
35
Según el Gráfico N° 3.18 la OMT, las regiones de las Américas y Asia y el
Pacífico registraron ambas un crecimiento de llegadas de turistas
internacionales cercano al 6%, mientras que Europa, la región más visitada
del mundo, creció un 5%. Las llegadas a Oriente Medio aumentaron un 2%,
mientras que en la región de África se cayeron un 3%, debido sobre todo a
los malos resultados de África del Norte.
A nivel de las economías más fuertes a nivel mundial se puede apreciar la
llegada de turistas y los ingresos que generan en cada determinado lugar,
podemos indicar que la tendencia de turistas a nivel mundial y los ingresos
van en acorde a su tendencia de plan económico que han significado para
las economías de los diversos países y en comparación de su desarrollo
como país para el turismo17.
Según las estimaciones elaboradas por la Organización Mundial del
Turismo, China es el país que presenta las mejores perspectivas en lo que
se refiere a la captación de visitantes extranjeros. Podemos ver que Estados
Unidos de Norteamérica, lidera la relación de los 10 países que captan
mayores ingresos en recursos monetarios por concepto del turismo
receptivo. No obstante, lo expuesto, En el liderazgo mundial que viene
mostrando China en el mundo hará que probablemente en los próximos 15
años, el ingreso de visitantes y la captación de recursos financieros por
dicho concepto, lo ubique en segundo o primer lugar de la relación de países
que generan mayores ingresos monetarios por concepto del turismo
receptivo.
17 http://www.e-unwto.org/doi/book/10.18111/9789284418152
36
Gráfico 3.19 Exportación turística al 2015
Fuente: OMT 2015
Según el Gráfico N° 3.19 se puede observar claramente que los países
líderes en el sector turismo son: Los Estados Unidos, China, España y
Francia siguen siendo los principales destinos turísticos del mundo. Siguen
ocupando los primeros puestos de los rankings tanto de ingresos por turismo
internacional como de llegadas de turistas.
Gráfico 3.20 Ranking de los 10 países con mejores ingresos para el turismo al
2016
Fuente: OMT
Según el Gráfico N° 3.20 podemos ver que EEUU sigue creciendo en
ingresos por turismo eso nos da a saber que hay una gran tendencia a que
37
el turismo siga creciendo y los países que tengan mejor infraestructura e
innovación serán los que mejor estén sostenibles para obtener mayores
ingresos por el turismo.
Nuevos líderes de viaje
Según un informe de PromPerú, se estima que los países de la región Asía
y el Pacífico serán los impulsadores de este boom turístico, representando
más de la mitad de los futuros pasajeros aéreos. China liderará el mercado
con un estimado de 1,3 millones de pasajeros; seguido de Estados Unidos
con 1,1 mil millones; India con 442 millones; Indonesia con 242 millones y
Vietnam con 150 millones.
Se espera que el aumento sostenido de la oferta turística, con una tasa de
crecimiento anual de 3,7%, duplique el número de viajeros a nivel mundial.
La proyección de los pasajeros de avión
Compartimos las proyecciones para el año 2035 de los pasajeros de avión
a nivel regional:
- Asia y el Pacífico alcanzarán un mercado global de 3,1 millones de
pasajeros.
- Norteamérica crecerá a 1,3 mil millones de pasajeros.
- América Latina registrará 658 millones de pasajeros.
- Medio Oriente crecerá con 414 millones de pasajeros.
- África llegará a un total de 303 millones de pasajeros.
Es así que el auge del turismo demandará un esfuerzo en conjunto entre su
industria y los gobiernos, en busca del mejor desarrollo de la infraestructura
vial y los servicios aéreos. Esta inversión también fortalecerá la seguridad
local, lo que responderá favorablemente a las exigencias de los futuros
pasajeros tanto en el mercado interno como de llegada del mercado
externo18.
18 http://www.promperu.gob.pe/turismoin/Boletines/2016/nov/video.html
38
Gráfico 3.21 La proyección de turistas al 2030
Fuente: Organización Mundial del Turismo (OMT)
Según el Gráfico N° 3.21 nos muestra que la proyección de turistas para el
2020 es de 1.800 millones y seguirá en ascenso creciente, por lo que
favorece mucho el sector turista y genera expectativas favorables con
tendencias a crecimiento para el 2030.
País actual sostenible preparado para el turismo
Debido a las tendencias y la inversión necesaria sostenible ha hecho que el
sector turismo se revalide como el primer sector exportador de España en
2015.19
Podemos indicar que los turistas extranjeros gastaron un total de 50.900
millones de euros en los destinos en España el año 2015, según la balanza
de pagos, lo que significó un incremento interanual del 3,87% con respecto
al 2014. Por lo que el turismo se situó por delante de otras actividades
exportadoras como la de bienes de equipo, los productos de alimentación,
las manufacturas de consumo o la automoción.
Ranking Mundial de países preparados para el Turismo
Podemos apreciar el ranking de información a nivel mundial de los países
19 https://www.hosteltur.com/116496_turismo-vuelve-ser-sector-exportador-numero-1-espana.html
39
que están mejor preparados para el turismo al 2016.20
Según la competitividad de cada país para poder brindar una adecuada
recepción a los turistas, podemos ver que el que tiene mayor competitividad
turística es España ya que es líder mundial, en donde se han analizado a
141 países por dentro y se han observado los 4 grandes bloques y 14 áreas
vinculadas al mundo del turismo.
Los cuatro grandes bloques analizados son los siguientes:
● Infraestructuras
● Recursos culturales y naturales
● Entorno favorable
● Políticas de viajes y turismo.
Ranking de los 10 países preparados para el Turismo
A nivel global entre las 10 posiciones mundiales de competitividad turística,
6 están ocupadas por países europeos. Todos los países europeos
destacan por sus infraestructuras, condiciones de salud e higiene en sus
establecimientos y el grado de apertura internacional.
Gráfico 3.22 Gasto promedio del turista receptivo
Fuente: Foro económico Mundial 2015
Según el Gráfico N° 3.22 nos muestra que de las 10 primeras economías
20 http://gestion.pe/multimedia/imagen/2131105/94039
40
mejor preparadas para el turismo, España es el país mejor posicionado en
el ranking demostrando así que es el mejor preparado en turismo a
comparación de Canadá que ocupa el puesto diez del ranking.
Entorno a Perú
Según un artículo publicado en el Foro Económico Mundial (WEF); Perú se
encuentra en el puesto Nº 58, a nivel mundial de ranking de Competitividad
en Viajes y Turismo, se ha aumentado 15 posiciones en relación al ranking
del 2013, la posición es en base a 141 países evaluados. El ranking lo lidera
España, especialmente por sus recursos culturales.
Pero la mejor ubicación que tiene el Perú a nivel mundial es el puesto 12 en
relación al turismo en recursos naturales. A nivel de Centro y Sudamérica el
Perú se encuentra en el puesto 9 en relación a la mejor economía preparada
para el turismo.
Gráfico 3.23 Las 10 economías mejor preparadas para el turismo
Fuente: Foro económico Mundial 2015
Según el Gráfico 3.23 nos muestra que Brasil, un país de Sudamérica es
una de las economías mejor preparadas y posicionadas para una adecuada
recepción del turismo a diferencia de Colombia también un país de
Sudamérica, pero con una posición muy por debajo que la anterior
mencionada para el turista.
41
Ranking a nivel de Centro y Sudamérica
Podemos decir que el Perú ha subido de posicionamiento debido a la
preparación que ha tenido como país para poder afrontar el turismo y así
tener mayor receptor de turistas, en donde el foro económico mundial señala
los aspectos del sector agrupados en 4 bloques y donde Perú ha ido
mejorando en su calificación.
En los últimos años el Perú se ha convertido uno de los destinos turístico
más visitados a nivel mundial. En el Perú, una de las empresas
investigadoras como IPSOS Opinión y Mercado, ha realizado un estudio
sobre el perfil del Turistas extranjero 2015, esta información ha sido
publicada a través de PROMPERÚ en su publicación llamada ¨Turismo In¨.
Según esta información la tasa de crecimiento de éste sector es de 9%
anual, en los últimos 10 años, y esto es solo relacionado a los turistas que
llegan desde el extranjero. Es por ello que en la actualidad el sector turismo
es uno de los principales sectores económico para el Perú y se ha convertido
en el segundo rubro más importante entre las exportaciones no
tradicionales.
Proyecciones del Turismo
La tasa de crecimiento para el turismo receptor proyectado del Perú para el
período 2017 – 2020, se estima que será del 7,0 % anual, en términos
promedios para los próximos cuatro años.
Gráfico 3.24 Turismo receptor del Perú 2017 - 2020
Fuentes: Observatorio Turístico del Perú
42
Según el Gráfico 3.24 nos muestra que las proyecciones para el turismo
receptor de los próximos cuatro años será ascendente y progresista, lo que
permite hacer suposiciones de un adecuado desarrollo de mercado
creciente.
Esto se da a las estimaciones del Banco de Datos Turísticos del Perú, del
Observatorio Turístico del Perú, el turismo mundial en términos globales
experimentará un incremento medio anual, para el período 2017 – 2020 del
4,0% anual.21
La economía turística en todo país se basa en la afluencia de turistas
internacionales que ingresen al país y de eso se basa su economía en
relación al turismo.22
Siete tendencias para el 2017 que impactarán en la industria turística
global
a. Millenialls:
Son el segmento de consumidores más extenso, oficialmente, la generación
más grande de la historia, superando a los BabyBoomers. En 2017, el 50%
del consumo será realizado por ellos, como la generación más joven con
ingresos disponibles, se han asegurado el estatus de líderes en viaje y
turismo.
b. Turismo activo y de aventura
La tendencia N°2 del 2017 será el turismo activo y de aventura. Estas
experiencias incluyen, las experiencias como "un safari en África, bañarse
con ballenas tiburón en México o Australia, o excursionismo en los Alpes
suizos".
En este caso la balanza demográfica de esta tipología de cliente se inclina
hacia el lado femenino (53% vs. 47%), y se da especialmente en África
(57%).
c. Mujeres que viajan solas
21 http://www.observatorioturisticodelperu.com/badatur/informacion-economica-mundial
22 http://www.observatorioturisticodelperu.com/mapas/masarribos.pdf
43
En la actualidad, el 80% de las decisiones de viaje son tomadas por mujeres.
Ya sean casadas, solteras o divorciadas, las mujeres están liderando el
camino y la industria turística. Las viajeras actuales están dispuestas a
explorar y disfrutar experiencias nuevas. Desean tener voz a la hora de
decidir en dónde será sus vacaciones y el cómo ir hasta allí. Y muchas de
ellas eligen viajar solas.
d. Turismo gastronómico.
Tenemos que reconocerlo, siempre que se habla de viajar, llegamos a un
punto donde hablamos de comida. El turismo gastronómico se ha vuelto una
tendencia emergente en todo el mundo. Y los expertos se han dado cuenta
y es así que crean estas experiencias muy ligadas a la cultura del destino.
Muchos viajeros eligen la gastronomía como forma de acercarse a la cultura
local, por lo que es un recurso muy valioso para las empresas turísticas.
e. Turismo sostenible
Tenemos en cuenta que el turismo debe tener mayor impacto con los
cambios globales nos afectan a todos. Por esa razón cada vez más viajeros
son conscientes del impacto que sus experiencias tienen en el planeta y,
como resultado, más personas están optando por medidas sostenibles en
sus viajes.
f. Fotografía móvil
La tendencia a conocer lugares nos sorprendente, ya que, en el 2017, los
turistas continúan buscando formas de documentar sus viajes. Debido a la
creciente calidad de las cámaras de los dispositivos móviles actuales, es
natural que cada vez más viajeros las utilicen éste tipo de dispositivos para
guardar sus momentos más notables en su viaje.
g. Viajes de negocios y ocio
Los viajes de negocios y ocio son uno de los temas preferidos de los
expertos para el 2017. Se predice que será una tendencia muy lucrativa para
44
proveedores de tours y actividades, y muchos calculan que su popularidad
irá en aumento.23
Mercado del consumidor.
Los consumidores para nuestro modelo de negocio serán los turistas
nacionales y extranjeros, para ello analizaremos el perfil de cada uno de
ellos para conocer sus necesidades.
Perfil del turista Extranjero:
Del 100% de turistas, el 61% es de sexo masculino y el 39% es
femenino.
El rango de edad mayoritario son: 25-34 años es el 30%, de 35-44
años es el 24%, de 45-54 años representa el 16%.
Estado Civil: en mayor parte el 48% es casado/conviviente, el 39%
es soltero.
Del 100% de turistas, el 48% compró sus pasaje y paquetes
turísticos entre 1 y 4 meses de anticipación, el 41% lo reservó hace menos
de 1 mes, el 10% lo reservó entre 5 a 8 meses de anticipación y el 1% lo
reservó desde 9 a 12 meses de anticipación.
De la forma como adquirió su paquete turístico, los resultados fueron
los siguientes: el 53% lo ha hecho a través de una agencia de viajes física,
el 35% lo ha realizado a través de una empresa/familiar o amigo, y sólo el
12% lo ha reservado por internet.
Sobre la modalidad de viaje el 62% viajó por su propia cuenta y el
38% lo ha hecho mediante un paquete turístico.
Sobre el ingreso al Perú, el 64% lo ha realizado por Lima (Aeropuerto
Jorge Chávez), el 26% lo ha hecho por Tacna, el 7% por Tumbes y el 3%
por Puno.
Sobre el contrato de servicios por internet para su viaje al Perú, el
75% no contrató ningún servicio, el 23% solo contrato el servicio de
transporte aéreo Internacional (entrada/salida del Perú), el 6% contrató
transporte aéreo entre las ciudades del Perú y el 3% solo contrató por
internet el alojamiento.
23 https://www.trekksoft.com/es/blog/7-tendencias-viaje-2017-industria-turistica-global
45
De los Departamentos más visitados en el Perú, el 72% lo tiene Lima,
el 38% es para Cuzco y el 30% es para Tacna, entre otros.
Sobre el motivo de visita al Perú, el mayor porcentaje es el 64% que
corresponde al motivo de Vacaciones/Recreación; y el 15% lo hace por
vacaciones, entre otros motivos se encuentran: visita, salud, asistencia a
seminarios, trabajos y educación.
Perfil del turista Nacional.
Del 100% de turistas nacionales, el 60% son del sexo femenino y
40% masculino.
La edad promedio de los turistas nacionales es de 38 años.
Sobre la clasificación del nivel socioeconómico, pertenecen al sector
A y B el 48% y al sector C el 52%.
El sector donde trabaja el turista nacional es con mayor presencia
un trabajador independiente (32%), luego vienen los que trabajan en el
sector privado (28%), las amas de casa (22%), entre otros de menor
porcentaje.
Sobre la tenencia de hijos, el 66% de los turistas los tienen y el 34%
no lo tienen.
El motivo que tiene el turista nacional para hacer su viaje es para
descansar/relajarse un 39%, para salir con la familia un 23 %, conocer
nuevos lugares 16 % y por diversión un 13%, entre otros.
A diferencia que el turista extranjero, el turista nacional no busca
información turística antes de viajar (78%), el porcentaje que busca
información es el 22%. El motivo por el cual no buscó información es en
mayor parte (39%) porque ya había visitado el lugar con anterioridad.
De los que buscan información antes de viajar, el 82% lo hace a
través de internet, el 28% lo hace a través de familiares y amigos, el 10% lo
hace por folletos, el 7% lo hace por agencias de viajes, entre otros. Las
consultan lo realizan a través de buscadores de Google y páginas web de
agencias de viajes.
46
Mercado de proveedores.
Para analizar el mercado de proveedores, se debe analizar los perfiles de
los que ofrecen el servicio turístico a nivel nacional; para ello se analizaran
a las agencias de viajes y/u operadores turísticos, y la relación que tienen
entre ellos.
Definiremos que es una Agencia de Viajes y Prestador de los servicios
turísticos (Operador turístico).
Agencia de Viajes
Empresa que se dedica a la organización de viajes y a la venta de servicios
turísticos, ya sea en forma individual o en paquete. Por lo general, tiene
carácter de intermediario entre el prestador de los servicios turísticos y el
usuario. El término “agencia de turismo” se debe considerar como similar al
de “agencia de viaje”. Entre algunas agencias de viajes tenemos:
• Agencia Costamar Travel
• Agencia Lan Tours
• Agencia TripMachupicchu
Prestador de Servicios Turísticos
Es la empresa que se dedica a ejecutar el servicio turístico, destinado a
satisfacer necesidades específicas directamente planteadas por el turista.
• Cóndor Travel
• Travel Agency
• Perú Alegre Travel
También un proveedor sería Google Adwords, que contratamos el servicio
de publicitar nuestro aplicativo y página web cuando se busca por Google.
Mercado competidor.
El aplicativo a desarrollar tendrá elementos que la diferenciarán de que
existen en el mercado, en la actualidad existe un aplicativo llamado VIATOR,
47
que es desarrollado por TripAdvisor, una empresa americana a proporcionar
información y contenidos relacionado con viajes, va desde hoteles, lugares
en donde comer, vuelos baratos. El aplicativo Viator ofrece mediante un
Apps la búsqueda y comparación de Tours Turísticos, inicialmente toma la
ubicación que tiene el celular como punto de referencia, luego te ofrece a
donde deseas ir de turismo, ofrece las reservas, muestra es precio, pero no
menciona que agencia de viajes u operador lo realizará. Este aplicativo
reúne todos los paquetes turísticos del mundo, pero la búsqueda es solo por
nombre de la atracción turística, no lo hace por país. En el mercado mundial
y local no existe un aplicativo que promocione solamente nuestros paquetes
turísticos peruanos, siendo el Perú uno de los países en donde el sector
turismo va en aumento cada año y el acceso a internet mediante el uso de
los celulares Smart ya son cada vez más común y necesario para las
personas. VIATOR podría considerarse nuestro competidor directo.
Leyes o reglamentos del sector vinculados al proyecto.
Al desarrollar el aplicativo, se solicitará a los usuarios sus datos personales
para que puedan registrarse, por lo tanto las leyes que se relacionan será
las:
• Ley N° 29733, Ley De Protección De Datos Personales,
amparada en el Decreto Supremo N°003-2013-Jus. Esta ley
garantiza el cuidado y la protección de la información de los usuarios
que descarguen y se registren en nuestra aplicación.
• Decreto Legislativo N°822 de 1996, Ley sobre el derecho de
autor. Esta Ley es un conjunto de normas y principios que regulan
los derechos patrimoniales y morales de los autores de creaciones
literarias, artísticas, científicas o didácticas.
Por las leyes antes mencionadas nuestra marca: TRIWANDER, será
registrada en el Instituto Nacional de Defensa de la Competencia y la
Propiedad Intelectual - INEI, para proteger nuestro derecho como autores
del aplicativo a desarrollar.
48
Estrategias de Macro entorno
Utilizar el crecimiento sostenible del sector turismo que actualmente
es uno de los principales aportantes del PBI.
Beneficiarse del crecimiento en el uso de equipos móviles para
introducir nuevos servicios turísticos en el mercado.
Aprovechar a las instituciones del gobierno que promueven el
turismo y contribuyen al desarrollo del país.
Implementar planes de turismo responsable para preservar los
lugares turísticos.
Aprovechar las políticas de los gobiernos emergentes en invertir e
implementar su desarrollar en infraestructura, sus recursos naturales y un
entorno favorable y necesario.
Aprovechar el incremento de mujeres independientes que son las
viajeras actuales y deciden a donde ir en sus vacaciones.
Aprovechar el turismo gastronómico en donde se ha vuelto una tendencia
emergente en todo el mundo.
Aprovechar el boom de la tecnología y la tendencia a conocer lugares nos
incentiva a documentar los viajes.
3.2 Análisis del Micro entorno
3.2.1. Competidores actuales: Nivel de competitividad.
En el sector turismo a nivel micro entorno se desarrolla con la competencia
constante entre Buscounviaje.com y Viator, la cual se desarrolla de la
siguiente manera:
Los competidores actuales que funcionan como medio de búsqueda
invierten grandes sumas en SEO (SearchEngineOptimization) optimización
para los motores de búsqueda y SEM (SearchEngine Marketing) para la
búsqueda de hoteles, restaurantes y algunos promocionan agencias de
viajes y operadores.
● El mercado objetivo de ambos competidores está claramente
diferenciado por la segmentación geográfica que han definido, por ejemplo
Buscounviaje.com con posicionamiento en el mercado europeo ofrece
servicios de paquetes y tours de Perú, el buscador solo en el idioma español,
49
Despegar.com es una de las mejor empresa online de turismo en toda
América, su soporte es en 3 idiomas (inglés, español y portugués), tiene un
alcance a 21 países en toda América. Con respecto a Viator que es una
empresa de TripAdvisor, su soporte en 10 idiomas a nivel mundial, es decir
su cobertura es más amplia.
● Con referencia a los tipos de servicios ofrecidos por ambos, marca
su diferencia Viator concentrándose el solo ofrecer paquetes turísticos, en
cambio despegar ofrece paquetes turísticos y complementos a ellos, como
hoteles, pasajes aéreos, traslados, alquiler de autos y casas.
Buscounviaje.com se concentra en el mercado europeo.
En el sector turismo mundial, existen 3 grandes empresas que compiten
entre sí, ofreciendo la misma línea de negocios.
● Viator, que es actualmente líder mundial en tours y actividades en
línea, cuenta con una seleccionada gama de servicios, cada actividad es
seleccionada por calidad, valor y servicio. Es una empresa de TripAdvisor,
que no solo ayuda a los viajeros a planificar su viaje, sino que se ha
convertido en una comunidad conformada por todos los viajeros que aportan
con sus comentarios y recomendaciones sobre la experiencia vivida durante
su viaje para que ayude a los futuros viajeros.24
● Buscounviaje.com. “Es el lugar donde están todos los viajes, entre
más de 2.000 ofertas y de la mano de un experto. Hemos unido los viajes
de más de 70 agencias expertas en más de 600 destinos de todo el mundo,
experiencia viajera y tecnología para que llegues adonde ni siquiera te
imaginas con garantía de autenticidad, sin tener que organizar lo que parece
imposible, pero haciéndolo posible sin gastos extras ni comisiones”
● Despegar.com. Es una empresa online dedicada a ofrecer vuelos,
paquetes y hoteles. Fue creada por 5 personas de nacionalidad argentina
en 1999, con la finalidad que el viajero evite las colas y largos tiempo de
espera para tramitar un pasaje de vuelo, posteriormente fue creciendo los
servicios que ofrecían y ganando posicionamiento en el mercado. En el año
24 https://tendenciasturismo.com/2015/02/26/infografia-la-historia-de-tripadvisor/
50
2003 absorbió a su competidor en ese momento Viajo.com.
Gráfico 3.25 Competidores actuales
Fuente: Elaboración propia
Según el Gráfico N° 3.25 nos muestra que en la actualidad existen en el
mercado tres competidores con similares nichos de mercado y productos
que son: Despegar.com, Viator y Buscounviaje.com; todas estas con
posicionamientos en diferentes países y posicionadas estratégicamente en
el mercado.
3.2.2 Fuerza negociadora de los clientes
Como en toda industria vemos que hoy en día el cliente ha tomado un papel
activo en las negociaciones debido a que se ha convertido en una persona
experta en el servicio, por lo tanto, es más exigente en sus tendencias y
preferencias. Es por eso que al no estar conforme con alguna característica
o peculiaridad puede cambiar de aplicativo o marca fácilmente, en muchas
ocasiones dejando de lado la fidelidad que tenía a la marca.
La competencia en un sector industrial está determinada en parte por el
poder de negociación que tienen los clientes con las empresas que
producen el producto o servicio. Para ello analizaremos esta fuerza en base
a dos dimensiones: Sensibilidad al precio y poder de negociación.
Los clientes o usuarios buscan garantizar su viaje y tengan una experiencia
para disfrutar del paquete o tour seleccionado, opiniones siempre son el
resultado de una conexión emocional y la oferta de una experiencia cómoda
51
y memorable para cada cliente, La APP o portal con información de
excursiones o tours con garantía contará con opiniones reales de la
experiencia del servicio de clientes que vivieron la excursión y puedan
calificar y tomar decisiones para la compra y realizar su reservas online.
En cuanto a las Operadoras y agencias de viajes no cuentan con fuerza de
negociar ya que elevar ventas y tener presencia en el internet y contar con
buenos comentarios en el portal APP o Página web, solicitaran
publicaciones figure las empresas en esta comunidad que le brindara una
imagen y así se les enviará un certificado para que garantice la calidad del
servicio.
3.2.3 Fuerza negociadora de los proveedores
En cuanto Las Agencias de viaje & Operadoras de turismo en su mayoría
son Mypes con 99.33 % del mercado según Grafico N° 3.26, la cual en el
sector se puede ver una gran oferta con las que se puede trabajar para la
existencia de nuestro servicio, son los que proporcionan de los tours y
paquetes.
Gráfico 3.26 Cantidad de agencias de viajes & operadoras de turismo en
Perú
Fuente: INEI
Dentro de los proveedores existe los medios de publicidad de marketing
digital, como páginas web, redes sociales, aplicativos móviles y blogs, de
toda calidad y precio para posicionar en el mercado, por este motivo el tener
que elegir entre un proveedor dependerá mucho de qué es lo que quiera la
empresa ofrecer a su cliente y para esto puede analizar y elegir entre varios
proveedores. Dentro de las herramientas digitales tenemos varias fuentes
52
como Google ocupa el primer lugar para hacer negocios y Facebook en las
redes sociales.
Conclusión
Esto hace que el poder de los proveedores sea bajo ya que, si uno no acepta
algún requerimiento, se puede cambiar fácilmente a otro proveedor.
Gráfico 3.27 Ranking de buscadores 2016
Fuente: buscadores-web.com
Según el Gráfico N° 3.27, nos muestra claramente el ranking del 2016
ocupado por los buscadores con mayor relevancia, ocupando el primer lugar
Google con un 69.5% cuota de mercado, y sólo un 7.7% ocupado por Yahoo,
lo cual permite tener un mapa claro de quien es el líder con mejor
posicionamiento en el mercado.
3.2.4 Amenaza de productos sustitutos
Entre los productos sustitutos que podría encontrar el cliente, son páginas
web, aplicativas móviles o marketing digital de agencias de viajes, que son
reconocidas por su garantía, comodidad, experiencia y servicios a la
vanguardia. Otros servicios que tienen poder de sustitución son los apart
hotel, los campings, los bungalows o cabañas y también se está poniendo
muy de moda el poner en alquiler una vivienda para las temporadas de
vacaciones, siendo más económico que coger un hotel.
53
En el análisis de los sustitutos es indudable que la combinación calidad –
precio es el factor más importante a tener en cuenta ya que el efecto
sustitución será mayor cuanto más interesante sea esta relación.
Estos productos por un lado van a limitar los beneficios en épocas normales
y también van a reducirlos en momentos de auge del sector.
La dinámica del sector turístico en los últimos años ha tenido un crecimiento
en nuestro país, el perfil del turista extranjero y territorial es constantemente
cambiante, debido al incremento de la clase media en el ámbito mundial y
nacional, tendencia importante, puesto que representa una gran
oportunidad para las empresas de abordar esta nueva demanda del
mercado de gustos, preferencias y exigencias, que requiere innovación a la
medida y adaptación a sus gustos. Estas tendencias, tanto en el ámbito
internacional como nacional, son las razones por las que nuevas empresas
ingresan a este nicho de mercado.
Por tanto existe mucha amenaza de entrada, debido que no existen fuertes
barreras de impedimento, muy por el contrario es necesario resaltar el
interés de las diversas autoridades de cada región, por incrementar el
turismo en su localidad, y en coordinación con PROMPERU y MINCETUR,
se han desarrollado diversos planes estratégicos con la promoción de
impulsar el turismo, lo que ocasiona diversidad y crecimiento en la industria,
por lo que muchos empresarios podrían optar por este sector.
Así mismo es de importancia indicar que la institucionalidad en el sector
Turismo está conformada en la actualidad por tres espacios de
coordinaciones público–privadas en el ámbito nacional: Comité Fondo
Especial Ley 27889, Consejo Directivo PROMPERÚ (DS 009-2007–
MINCETUR), Comité Consultivo de Turismo – VMT (Ley 26961, Ley para el
Desarrollo de la Actividad Turística (1998), siendo este último de mayor
relevancia. Sus funciones son las de desarrollar el producto turístico,
impulsar la promoción turística y brindar asesoría al MINCETUR,
respectivamente. Cabe destacar que estos espacios incluyen
representantes de cada una de las macro regiones. Si bien la
institucionalidad en los ámbitos regional y local presenta avances muy
desiguales, esta tiende a formar mesas de coordinación entre públicos y
privados para la elaboración e implementación de planes regionales de
turismo (PERTUR).
54
3.2.5. Competidores potenciales barreras de entrada.
Existen actualmente motores de búsqueda para hoteles y vuelos aéreos la
cual por la dinámica y la marca posicionada en el mundo digital pueden ser
uno de los factores para considerar competidores potenciales en el Grafico
N° 33 se detalla las visitas y el poder de audiencia diarias que tiene cada
buscador. En el cuadro se presenta la audiencia máxima que Expedia.com
con 1 millón y medio de visitas diarias considerando que su buscador cuenta
con 31 idiomas traducidos.
Gráfico 3.28 El tráfico de los competidores potenciales
Fuente:http://www.seocusco.com/blog/posicionamiento-web/tripadvisor-y-la-competencia-expedia-
booking-trivago-hotels-y-onetime.html
En el Gráfico N° 3.28 nos muestra claramente el tráfico de CPC (costo por
palabra clave), siendo los de mayor relevancia Expedia, Booking,
Tripadvisor, dejando una sensación clara que son las empresas con mayor
estrategia de marketing digital y lo que ha contribuido a determinar la
importancia que tiene su negocio dentro del mercado.
Vanesa Tejada en su artículo comenta sobre Google, con su nueva
herramienta buscadores de Hoteles dice: “Básicamente, en su concepto
estándar, Google Hotel Finder y Google Hotel Ads son similares pero con
alguna variación, una de las novedades que tiene es el cambio en el modelo
de comisión. Google decidió renunciar a su tradicional modelo de CPC para
55
cambiarlo al tipo CPA”25
El sector turismo no cuenta con muchas barreras de entrada que impidan el
ingreso de nuevos competidores, debido a que la inversión que se requiere
para crear un buscador no es complicada, lo que hace la diferencia es el
modelo de negocio. En nuestro caso, al ser un buscador de tours y a la vez
comparador de precios, los costos son mayores que las páginas web y
aplicativos comunes, quienes aprovechan las economías de escala.
Una barrera de entrada, consideramos para las agencias de viajes ya que
tienen que diseñar un buscador con características más estrictas al gusto
del cliente, o si es que el cliente mismo lo diseña, es necesario contar con
el personal adecuado que lo sepa guiar y aconsejar y no existen muchos en
el mercado que sean diseñadores exclusivos de aplicativos tecnológicos
modernos con varias funciones múltiples e incurre en un alto costo para la
empresa que en su mayoría son Mypes.
Gráfico 3.29 Competidores potenciales
Fuente: Elaboración Propia
En el Gráfico N° 3.29 podemos ver dentro del mercado digital las diferentes
marcas conocidas que actualmente juegan en el mercado de la bolsa de
valores.
Conclusión.
Después de analizar el mercado a desarrollar nuestro servicio, encontramos
que la Amenaza de Nuevos Competidores es alta, ya que no se encuentran
muchas barreras de entrada para el desarrollo de nuevos competidores.
25 http://vanessatejada.com/herramientas/conoce-el-nuevo-hotel-ads/
56
Hemos considerado los siguientes puntos para evidenciar si existe o no
barreras de entrada en este mercado:
Inversión necesaria: Se necesita una gran inversión inicial para
poder incursionar en el negocio de los buscadores. Como podemos
ver en la siguiente imagen a las estadísticas, luego de Expedia, viene
TripAdvisor con casi de 750 000 palabras claves en donde aparecen
sus anuncios, y existen casi 1 millón de visitas al día por esta vía.
Barreras Tecnológicas: La tecnología presente para este mercado
es de fácil acceso (aplicaciones y software).
Economías de escala: No es necesario la producción a gran escala
dado que somos una empresa de servicios.
Acceso a proveedores y canales de distribución: Hay muchos
proveedores en el mercado que nos pueden brindar soporte
profesional en tecnología.
Diferenciación de Producto: No existen servicios de buscadores
para comparar tours y hacer un comentario de un tours o paquete,
con el buscador ayudaremos a los usuarios en confiar en las
agencias de viajes y tener seguridad de la compra.
Barreras Legales: La entrada a este segmento no está sujeta a la
aprobación de algún organismo oficial del estado, no que requieran
el cumplimiento de requisitos especiales.
Ciclo de vida de la Industria: Esta Industria está en crecimiento
para hacer compras por internet están en aumento.
Nivel de riesgo: Alto
Sustento: Dado la cantidad de posibles competidores y pocas barreras
de entrada, el riesgo de ingresar en este mercado se vuelve una
oportunidad pero a la vez una amenaza.
3.2.6. Estrategias de Micro entorno
Aprovechar los buscadores que brindan información turística para
atender el crecimiento de la demanda interna, usando plataformas
tecnológicas.
57
Aprovechar las tendencias de los buscadores para obligar a las
Agencias de viajes y operadoras para registrarse y mitigar la
desconfianza.
Aprovechar la tendencia de consulta y compra en el sector turismo a
través de dispositivos móviles.
Coordinaciones del gobierno regional y central para garantizar la visita
del turista.
Facilitar otras alternativas de visita ante problemas climáticos.
Crear conciencia de conservación del medio ambiente.
Formalizar el servicio de las agencias y operadores turísticos mediante
un certificado de calidad, con la finalidad de incrementar la compra por
internet del turista nacional.
Mejorar la publicidad, mediante la imagen destacada del turismo y
promover mediante un buscador en un dispositivo móvil.
Desarrollar un buscador y comparar los servicios turísticos, para
aumentar la información y aprovechar la demanda interna.
Aumentar el presupuesto de publicidad para mitigar la imagen de la
inseguridad y conflictos sociales.
58
CAPÍTULO IV
PLAN ESTRATÉGICO
4.1. Misión y Visión de la empresa.
VISIÓN:
“Convertirnos en el primer buscador de viajes en el sector turismo
aprovechando el desarrollo tecnológico”.
Características de la visión: ¿Dónde queremos llegar?
Enfoque Superlativo: Buscamos ser los primeros en la industria del turismo en los
próximos 5 años.
Enfoque Competitivo: A través de nuestro buscador deseamos sobresalir dentro de
la industria, enfocando todos nuestros esfuerzos para llegar a ser los mejores.
MISIÓN:
“Conectar a cada turista con su destino”.
Características de la misión: ¿Por qué existimos?
Enfoque Memorable: Queremos trascender en el tiempo.
Enfoque Inspirador: Deseamos ser un ejemplo de emprendimiento para las
personas.
4.2. Análisis FODA.
Cuadro N° 4.1 Matriz FODA de Triwander
Fortalezas
F1 Desarrollar un buscador que brinde información de servicios turísticos en
Perú y compara precios son limitados
Dentro del mercado digital no existe un buscador que compare precios de
diferentes agencias de viajes que le permita al consumidor comprar la mejor
opción y el mejor servicio de acuerdo a sus necesidades.
59
F2 Diseñar un buscador online donde las operadoras de turismo puedan
potenciar sus negocios.
Muchas agencias de viajes intentan tener presencia en Internet, como ejemplo en
los motores de búsqueda de hoteles de forma obligada se inscriben para tener
presencia y ser calificados por los usuarios, de igual manera la existencia de un
buscador para tours o paquetes obligara a inscribirse para garantizar sus servicios
y fortalecer sus ventas.
F3 Crear la necesidad al turista, para use un medio tecnológico para consulta
y compra por Internet sus servicios turísticos.
El turista extranjero o en países más desarrollados la población están adaptados
a la compra de los servicios mediante internet, la tendencia de compra vía online
incrementa cada año, en el mercado nacional, aún no es muy usado los medios
tecnológicos para reservar servicios turísticos.
F4 Aprovechar la gran riqueza y diversidad de recursos turísticos que posee
el Perú y promocionarlo a nivel mundial.
Perú dentro de sus atractivos esta Machupicchu una de las 7 maravillas del
mundo asimismo las 10 reservas y patrimonios de la humanidad otorgadas por la
UNESCO.
Oportunidades
O1 Crecimiento sostenible en la Demanda interna del turismo.
El gobierno decreta feriados largos e incentiva el turismo para promover el
turismo, la cual los últimos años fue de gran importante para el sector
O2 No existe un buscador para comparar precios y servicios turísticos entre
agencias de viajes y operadores.
En la actualidad no existe buscador con las características de comparar precios
de todas las agencias de viajes y operadoras
O3 Proponer un certificado de excelencia a los operadores y agencias de
viajes, utilizando la calificación de los usuarios.
Actualmente los usuarios califican a las agencias de viajes mediante internet pero
en el mercado no cuenta con una marca confiable que administre la información
60
de los usuarios
O4 Según las tendencias, las personas usan cada vez con mayor frecuencia
un dispositivo móvil.
Según estudios en dos años el 70 % las personas utilizan cada vez más móviles
para buscar información y comprar.
O5 Según la OMT el Perú posee una imagen destacada para el turismo, puesto
que posee una de las 7 maravillas del mundo.
La imagen de Perú no solo resalta por poseer una de las siete maravillas sino por
ser por cuarto año consecutivo el mejor destino culinario del Mundo.
O6 La informalidad de las empresas en el sector turístico
Según APAVIT informa que existe un 55 % de agencias de viajes y operadores
de turismo informales y operan fuera de la ley y mueven 750 millones26
Debilidades
D1 No contar con financiamiento propio para iniciar la implementación de la
idea de negocio.
La presente propuesta deberá contar con un financiamiento muy fuerte, para ello
debemos buscar financiamiento externo, que no sean bancos.
D2 Contar con escasa publicidad de los buscadores de servicios turísticos.
Los buscadores actuales de tours no cuentan con mucha presencia en el mercado
digital.
D3 Escaso conocimiento de los consumidores nacionales, según la nueva
tendencia en el mercado.
El consumo por internet del turista nacional es proporcionalmente bajo debido a
que no hay costumbre de compra en términos legales el gobierno poco a poco
implementan normativas que regulen el comercio electrónico para conseguir la
confianza del usuario.
26 https://www.apavitperu.org
61
Amenazas
A1 Inseguridad ciudadana y problemas sociales.
En todo Latinoamérica la inseguridad es uno de los mayores problemas, Perú está
dentro de los países inseguros y con problemas sociales como protestas por
temas políticos y económicos, el gobierno para mitigar esto mejoro la seguridad
en los puntos turísticos más importantes del país y para mitigar las protestas la
gestión rápida de negociar con el pueblo.
A2 Problemas Climáticos.
Perú dentro de su geografía cuenta con microclimas y estaciones bien marcadas
en cada región la cual es una amenaza cada año
A3 Deterioro ambiental.
La baja conciencia de los pobladores sobre el ecosistema determina una
amenaza para los puntos turísticos preservados, por la cual el medio ambiente
cada año se encuentra en tema de conversación y acuerdos en todos los países.
62
4.3 Estrategias FODA.
GRÁFICO 4.1 Estrategias FODA
Fuente: Elaboración propia
4.4. Estrategia genérica.
Para desempeñarnos en un escenario competitivo y conseguir una ventaja frente a
nuestros competidores, aplicaremos la estrategia de Diferenciación; según Michael
Porter, nos comenta que “el producto o servicio debe ofrecerse como algo único en el
mercado”27, para ello el modelo a utilizarse es el tecnológico aplicado en el servicio
que ofreceremos mediante un buscador de información turística.
4.4 Objetivos.
Aprovechar el contexto tecnológico favorable a nivel mundial, para aumentar las
ventas en un 5 % de los servicios turísticos en el Perú al 2020.
Al 2022, cerraremos con un incremento del 12% de nuestras ventas con relación a
nuestro mercado objetivo inicial.
4.5 Estrategias de Implementación.
Desarrollo del mercado.
Para el año 2020, se adicionará al buscador, un gestor de reservas online para
hoteles y pasajes aéreos. De esta manera aprovecharemos la tendencia
27 http://aprendiendoadministracion.com/las-3-estrategias-genericas-porter/
63
tecnológica que existirá en ese año, con el 70% de la población mundial será un
usuario móvil. La actualización del aplicativo deberá ser más relevante en las
funciones que posea y proporcionar más información que complemente la
búsqueda.28
Posicionamiento de Mercado.
Para el año 2022, se implementará con videos en realidad aumentada y
transmisiones online de los lugares turísticos, de ésta manera marcamos
diferencias y nos posicionamos en el mercado como una empresa innovadora en el
sector turístico, también aprovechamos la tendencia tecnológica que existirá en ese
año, donde la conectividad llegará finalmente a las personas de pocos recursos y
que viven en lugares muy apartados, todo esto será gracias a nuevas redes
inalámbricas con tecnología 4G.29
28 http://globalnewsroom.cisco.com/es/la/press-releases/decimo-cisco-visual-networking-index-vni-mobile--1242483 29 http://www.enter.co/eventos/mwc/2012/bienvenidos-al-futuro-tecnologias-que-transformaran-nuestras-vidas-en-2022/
64
CAPÍTULO V
ESTUDIO DE MERCADO
5.1 Investigación de Mercado
Las empresas deben entender las necesidades del cliente, así como el mercado
dentro del cual operan.
Philip Kotler en su libro Fundamentos de Marketing, nos dice de la Investigación de
Mercados:
"Es el diseño, obtención, análisis y presentación sistemática de datos pertinentes a
una situación de marketing específica que una organización enfrenta".
Esta investigación de mercado nos ayudará a estimar el potencial de mercado y la
participación de mercado, evaluar la satisfacción y el comportamiento de compra
de los clientes, y medir la eficacia de la fijación de precios, de los productos, de la
distribución y de las actividades de promoción.
Nuestro modelo de negocio es una herramienta de búsqueda que compara, facilita
y ahorra tiempo en el servicio turístico nacional, para esto hemos analizado los
entornos macro y microeconómicos, los resultados obtenidos y proyecciones son
positivas, muestran un firme deseo de viajar y ese deseo sigue impulsando el
crecimiento del turismo.
“La demanda en todas las regiones del mundo sigue siendo sólida, a pesar de los
desafíos presentes, lo que demuestra que el turismo es un sector económico
dinámico y resistente”. 30
Por tal motivo pensando en la actual tendencia y contribuyendo a mejorar la calidad
del servicio Turístico, procederemos a realizar el estudio de mercado, con ésta
investigación, pretendemos conocer cuáles son los mercados a los que nos vamos
a dirigir, utilizando para ello análisis y criterios que nos permitan identificar
finalmente, a nuestro mercado objetivo.
Objetivo General
● Nuestro objetivo es conocer comportamientos y hábitos de búsqueda de
30 http://media.unwto.org/es/press-release/2016-07-19/el-turismo-internacional-continua-creciendo-por-encima-de-la-media-en-los-c
65
información que tienen los turistas antes de realizar su viaje en el Perú, a fin
de confeccionar una propuesta integral con el apoyo de herramientas
tecnológicas que nos permita incrementar las ventas de un 3,9 porcentual
del 2015, a 7,0 porcentual para el 2018.
Objetivos Específicos
Los objetivos específicos de la investigación son:
● Conocer la frecuencia de compra de nuestro producto.
● Localizar a aquellos grupos emergentes de nuevos turistas que
demanda una oferta a su medida.
● Identificar la demanda y oferta del mercado.
● Analizar cualitativa y cuantitativamente los servicios turísticos que se
desarrollan en los mercados en plena actividad.
● Establecer las estrategias adecuadas de Marketing.
5.1.1 Criterios de segmentación.
Kotler (2014) precisa que la segmentación del mercado implica dividir el mercado
en grupos más pequeños de consumidores con necesidades, características o
conductas diferentes, que podrían requerir estrategias o mezclas de marketing
específicas. La empresa identifica distintas formas para segmentar el mercado y
desarrolla los perfiles de los segmentos de mercado resultantes.
Los compradores de cualquier mercado difieren en sus deseos, recursos,
localización, actitudes de compra y prácticas de compra. A través de la
segmentación del mercado, las empresas dividen mercados grandes y
heterogéneos en segmentos más pequeños para intentar llegar a ellos de
manera más eficiente y efectiva con bienes y servicios que se ajusten mejor a
sus necesidades únicas31.
Las empresas actuales son conscientes de que no pueden atraer a todos los
31 https://profdariomarketing.files.wordpress.com/2014/03/marketing_kotler-armstrong.pdf
66
compradores del mercado, o al menos no a todos los compradores de la misma
manera. Los compradores son demasiado numerosos, están demasiado
dispersos y tienen necesidades y comportamientos de compra demasiado
distintas. Además, las propias empresas son muy diferentes en cuanto a su
capacidad de atender a los distintos segmentos del mercado.
Con referencia al sector donde realizaremos el estudio de mercado, en el año
2016 el sector turismo peruano registró un crecimiento, en el turismo interno
creció en 9% y el turismo receptivo lo realizo en 7%, al 201532.
Según la Organización Mundial del Turismo - OMT, el turista es aquella persona
que viaja a otro país o lugar distinto de donde reside por un período mínimo de
una noche y no más de doce meses consecutivos y, cuyo principal motivo de
viaje es diferente al de realizar una actividad remunerada en el país visitado o
residir en el mismo.
Nuestra empresa a fin de llevar una estrategia comercial diferenciada,
desarrollaremos la segmentación en un negocio B2C, modelo destinado a
satisfacer las necesidades del consumidor final, este tipo de segmentación nos
permitirá evaluar toda las características de nuestros futuros clientes.
A. Segmentación Geográfica
La segmentación geográfica implica dividir el mercado en distintas unidades
geográficas como países, regiones, estados, municipios, ciudades o incluso
zonas. Una empresa decidirá si operará en una o pocas áreas geográficas, o si
operará en todas las áreas, pero poniendo atención a las diferencias geográficas
según las necesidades y los deseos.
Para este estudio de mercado lo realizaremos en la ciudad de Lima - Perú y
estamos tomando el caso de universos infinitos (> 100,000):
Densidad del área: Urbana
Personas: Turistas Nacionales e Internacionales
Ámbito geográfico: Perú – Lima:
32 https://uvgcancun.files.wordpress.com/2015/07/marketing-turistico-kotler.pdf
67
● Sala de embarque internacional del aeropuerto Jorge Chávez - Callao
(Lima).
● Terminal terrestre de Plaza Norte, Avenida Túpac Amaru 6985 -
Independencia
● Terminal terrestre de Cruz del Sur, Avenida Javier Prado N° 1109 - La
Victoria.
La técnica de ruteo que hemos decidido iniciar son en las zonas seleccionadas
líneas arriba, zona de embarque del aeropuerto y terminal terrestre, lugares
donde se concentra el mayor número de turistas extranjeros y nacionales.
Grafico N° 5.1 Segmentación Geográfica
En el Grafico N° 5.1, se precisa los lugares donde hemos decidido iniciar las
encuestas, las zonas seleccionadas son lugares donde se concentra el mayor
número de turistas extranjeros y nacionales.
B. Segmentación Demográfica
La segmentación demográfica consiste en dividir el mercado en grupos en
función de variables como la edad, el género, el tamaño familiar, el ciclo de vida
familiar, la renta, la profesión, la educación, la religión, la raza, la generación y la
nacionalidad. Los factores demográficos son los criterios más populares para
segmentar los grupos de consumidores. Una razón es que las necesidades, los
deseos y la frecuencia de uso de los consumidores suelen variar en función de
las variables demográficas. Es necesario conocer las características
68
demográficas para valorar el tamaño del mercado objetivo y alcanzarlo
eficientemente33.
Para el criterio de segmentación demográfico hemos considerado que nuestro
servicio está dirigido a consumidores con las siguientes características:
● Nacionalidad: Peruanos y Extranjeros
● Rango de edad : de 25 a 64 años
● Sexo : masculino y femenino
Con referencia a edad del usuario, la proporción de personas de edad ha
aumentado considerablemente en el transcurso de los últimos años y eso
representa una constante en el mundo entero, se espera que, en el año 2030, la
categoría de 60 años y más llegara a estar compuesta por 1,300 millones de
personas. No resulta extraño entonces que en los últimos decenios, el mercado
de los adultos mayores se haya convertido en una fuerza motriz en la industria
del turismo y uno de los segmentos de mercado que presenta una tasa elevada
de crecimiento.
En general, los adultos mayores retirados tienen más tiempo libre y están
dispuestos a utilizarlo en el turismo34.
C. Segmentación Socioeconómica
Nuestro servicio será un buscador dirigido a un mercado de niveles
socioeconómicos A y B, clase social en crecimiento y con gran potencial de
compra.
D. Segmentación Psicográfica
La segmentación Psicográfica divide a los consumidores en diferentes grupos
según la clase social, el estilo de vida o las características de personalidad. La
gente del mismo grupo demográfico podría tener rasgos psicográficos muy
diferentes.
● Personas que gustan viajar
● Personas con deseo de aprender estilo de vida de otras civilizaciones y
de su legado cultural.
33 https://uvgcancun.files.wordpress.com/2015/07/marketing-turistico-kotler.pdf 34 http://www.oits-isto.org/oits/public/section.jsf?id=379
69
E. Segmentación Conductual
La segmentación conductual divide a los consumidores en grupos según sus
conocimientos, actitudes, usos o respuestas a un producto. Muchos
mercadólogos creen que las variables conductuales son el mejor punto de inicio
para segmentar el mercado.
Algunas formas de segmentación conductual, tenemos:
La segmentación por ocasión ayuda a las empresas a fomentar el uso de un
producto, por ejemplo tomar jugo de naranja por la mañana.
La segmentación por beneficios requiere encontrar los principales beneficios que
busca la gente en la clase de producto, el tipo de personas que busca cada
beneficio y las principales marcas que proporcionan cada beneficio, por ejemplo
la ropa deportiva Champion, resalta beneficios para consumidores de ropa
atlética35.
Cuadro 5.1
Criterio de Segmentación Conductual
Motivo de Viaje Extranjero Peruano
Vacaciones / Recreación 64% 25%
Fuente: Elaboración propia
Nuestros criterios para la segmentación conductual serán:
● Ocasiones: Vacaciones / recreación
● Beneficios: Calidad, servicio, economía, comodidad, rapidez
● Estatus de usuario potencial, usuario primerizo, usuario habitual
● Frecuencia de uso: Usuario ocasional, usuario medio, usuario intensivo
● Actitud hacia el servicio: positiva, indecisa, negativa.
Marco Muestral.
Muestra
El tipo de muestreo que se empleará es no probabilístico. Hernández, R.,
Fernández, C. & Baptista, P. (2010). Las muestras no probabilísticas, también
35 https://profdariomarketing.files.wordpress.com/2014/03/marketing_kotler-armstrong.pdf
70
llamadas muestras dirigidas, suponen un procedimiento de selección informal.
Se utilizan en diversas investigaciones cuantitativas y cualitativas. Seleccionan
individuos o casos “típicos” sin intentar que sean representativos de una
población determinada. En las muestras de este tipo, la elección de los casos
no depende de que todos tengan la misma probabilidad de ser elegidos, sino
de la decisión del investigador o grupo de personas que recolectan los datos.
Para nuestra encuesta hemos calculado la proyección al año 2016 según
fuente del organismo técnico especializado de la Comisión de Promoción del
Perú para las exportaciones y el Turismo –Promperú, el precisa datos del turista
Extranjero y Nacional, calculada esta información de nuestra población
receptiva, se procedió a utilizar nuestro criterio de segmentación, hombres y
mujeres de las edades de 25 a 64 años que provienen de los niveles
socioeconómicos A, B y C, los cuales s ubiquen en la zona urbana de Lima.
Ámbito Geográfico
Lima Metropolitana
Tamaño de la muestra
Para nuestro trabajo de investigación se han consideraron 500 encuestas, las
cuales están dirigidas a personas tanto hombres y mujeres pertenecientes al
turista Extranjero y Nacional de los niveles socioeconómicos A y B.
Nuestro procedimiento
Por contar con un universo infinito mayor a 100,000 personas hemos tomado la
fórmula correspondiente Dónde:
𝑛 =𝑧2𝑥𝑝𝑥𝑞
𝑒2
n = Tamaño de muestra z = Nivel de confianza (95.5%) e = Margen de error (5%) N = Tamaño de la muestra = 100,000 p = ocurrencia favorable del fenómeno q = ocurrencia desfavorable del fenómeno
De la aplicación de la fórmula se obtiene el número de 401 encuestas, pero
nuestro método al ser no probabilístico utilizando la técnica por conveniencia, se
71
ha decidido que debemos realizar 500 encuestas36.
Así mismo utilizamos los criterios de inclusión y exclusión:
Criterios de Inclusión:
Hombres y Mujeres de niveles socioeconómicos A y B.
Turistas: nacionales y extranjeros en la ciudad de Lima.
Edad: 25 a 64 años
Criterios de exclusión:
Hombres y Mujeres de otros niveles socioeconómicos
Edad: menores a 25 y mayores de 65 años
Lugar: fuera de Lima
Procedimos a utilizar la técnica del ruteo
Ficha Técnica de Encuesta
ENCUESTA DESCRIPCIÓN
Personas Turistas Nacionales e Internacionales
Densidad del área Urbana
Ámbito geográfico Perú – Lima
Lugar de encuestas
Sala de embarque internacional del aeropuerto Jorge Chávez
- Callao (Lima).
Terminal terrestre de Plaza Norte, avenida Túpac Amaru 6985
– Independencia
Terminal terrestre de Cruz del Sur, avenida Javier Prado N°
1109 - La Victoria.
Periodo de trabajo de campo (fecha)
Se inició:
Jueves 13, en el aeropuerto Jorge Chávez
Viernes 14, en terminal de Plaza Norte
Sábado 15, en terminal de Cruz del Sur
Domingo 16, en el aeropuerto Jorge Chávez
Técnica de recolección Selectiva
Tipo de Incentivo Ninguno
Numero de entrevistadores Cinco personas
Numero de encuestas 500
Técnica de recolección de
información
Se utilizó la técnica de entrevista personal con aplicación de
cuestionario estructurado
36 http://med.unne.edu.ar/biblioteca/calculos/calculadora.htm
72
5.1.2 Tipos de investigación.
Entrevistas a profundidad.
Entrevista experto en Marketing
Nombre y apellidos: Humberto Ruidias Cahuaza
Lugar de trabajo: Molitalia S.A
Estudios Profesional: Diseñador Gráfico y Artista plástico
Cargo en la actualidad: Diseñador Gráfico Sr. Packaging
Cuenta de correo: [email protected]
Fecha de la entrevista: 17-04-2017
¿Conoce algún buscador que promocione tours en el sector turismo?,
¿Cuáles conoce? ¿Son fáciles de usar? ¿Qué cosa le agrada más de ese
buscador?
Si conozco, algunos son: Grupon, Oferton, Atrápalo, Que planes.
Si son fáciles de usar. La simpleza y lo directo del contenido al momento de
realizar la búsqueda.
¿Cómo ve en la actualidad las aplicaciones móviles para búsqueda de
tours? ¿Por qué?
Es la mejor opción para poder generar una aventura en el momento menos
pensado y rompiendo lo monótono del día a día en nuestras conversaciones
diarias de que podemos hacer más adelante en una nueva aventura.
Teniendo el rápido acceso en nuestros móviles y saber qué lugares están
accesibles y que nos conviene con el presupuesto manejado en ese momento.
Ud. Como especialista, ¿Cómo ve la tendencia de uso de los buscadores
de tours?
El día de hoy el consumidor ha tenido que ir actualizándose tanto de llegar a
manejar un ordenador de casa, una portátil y simplificando nuestras vidas los
aparatos móviles, suplantando las funciones básicas de un ordenador, como
por ejemplo: saber a dónde deseas viajar el día de hoy o mañana o la semana
que viene, planificando futuros viajes entre amigos familiares etc.
La tenencia es de ir adquiriendo nuevas aplicaciones que simplifiquen ese
73
momento, saber cuál es el que más me conviene, ir creciendo hasta el punto
de solo presionar con un dedo la pantalla del celular y ya estar viviendo la
experiencia de ya estar en el viaje.
Con respecto al turismo nacional, ¿cree que sea beneficioso el realizar un
aplicativo móvil que busque y compare paquetes turísticos ofrecidos por
agencias y operadores turísticos?
El turismo nacional está en todo su auge por varios motivos, su gente amable,
su buena comida, los lugares mágicos y emocionantes que tiene, la gran
diversidad de climas que tiene el Perú, es como un titular popular que dice "el
Perú está de moda", y le tenemos que sacar provecho.
Sería la mejor opción, ya que uno se adecuará al viaje elegido y que podría
llevar para poder vivir una experiencia nueva y poder volver de nuevo.
¿Cómo debería ser y que debería tener un buen buscador?
Simplicidad al momento de elegir un destino y que todo esté claro al momento
de realizar la elección de una oferta (veracidad en la información).
¿Cómo cree que el buscador puede generar ingresos en el mercado
tecnológico?
Mediante una aplicación que funcione como el waze pero sería especialmente
solo de puntos de encuentros de viajeros y lugares que marquen la historia del
lugar que sea el guía de tus viajes y te explique cada cosa realiza en dicho
lugar visitado y como uno apoya en ir a conocer, donde las personas reunidas
sepan que hay viajeros en ese punto de encuentro y poder conversar entre
ellos y generar grupos de viajes y que hay lugares cercanos donde podrás
comprar los pasajes tours etc.
Entrevista experto en Marketing Digital
Nombre y apellido: Fábio Lima
Lugar de trabajo: Río de Janeiro, Brasil –
Ocupación: Fundador de INTRIP - Blog de Turismo.
Profesión: Profesionales de Marketing
74
¿Conoce algún buscador que promocione tours en el sector turismo?,
¿Cuáles conoce? ¿Son fáciles de usar? ¿Qué cosa le agrada más de ese
buscador?
Comparadores de viajes de precio, no sé, hay algunos en el mercado, como
el sitio VIATOR (uno de los líderes mundo en venta de tours).
¿Cómo ve en la actualidad las aplicaciones móviles para búsqueda de
tours? ¿Por qué?
Sí, el uso de la telefonía móvil es muy importante. Los expertos han señalado
que en cuatro años la mayor parte de las reservas de la industria de viajes se
realiza a través de móvil, y ya este año tendremos que 4 de cada 10 reservas
se realizan a través de dispositivos móviles. Además, 1 de cada 3 viajeros ya
están encontrando alojamiento y actividades turísticas a través de móvil, la
búsqueda de aplicaciones como TripAdvisor y Yelp.
Ud. Como especialista, ¿Cómo ve la tendencia de uso de los buscadores
de tours?
Depende de la oferta y la demanda que habrá para los paseos, pero para
hacer una comparación de precios, es necesario tener actividades iguales,
donde sólo el factor precio es el diferencial, pero los viajeros buscan cada vez
más la personalización y diferenciación en sus recorridos, por lo, cada viajero
tendrá una necesidad, una característica que hará que la compra del tour
diferente y afectará el valor. Sin embargo, tener un motor de búsqueda que
facilita la búsqueda de recorridos indiferentes comparación de precios pero la
comparación de las ofertas, la calidad de servicio, el tiempo que pasará a
realizar la actividad para la que se adapte a su tiempo de viaje y la ubicación,
de ser así, puede ser algo de mucha ayudar.
Con respecto al turismo, ¿cree que sea beneficioso el realizar un
aplicativo móvil que busque y compare paquetes turísticos ofrecidos
por agencias y operadores turísticos?
Es muy parecido a la cuestión hablé sobre los tours. La cuestión de la
comparación de los paquetes es interesante, pero para tener la comparación
de precios de paquetes, éstos tienen que ser iguales, pero los viajeros cada
vez más tratan de escapar de los paquetes y desean ofertas personalizadas.
75
Por lo tanto, el reto es ¿cómo tener algo para huir de lo tradicional?, sin
embargo, tener el buscador podría facilitar más bien a la planificación de
viajes al inicio.
¿Cómo debería ser y que debería tener un buen buscador?
Debe tener todos los caminos de todos los lugares donde podría filtrar la
búsqueda del valor de las visitas, el estilo al caminar (aventura, gastronomía,
cultura, entre otras, y la proximidad de la actividad en relación con el lugar
que voy a ser.
¿Cómo cree que el buscador puede generar ingresos en el mercado
tecnológico?
Ese es el desafío, el modelo tradicional de un buscador, por lo general es por
el CPC (donde el dueño de los paseos pagará por cada clic en el enlace que
aparece en los resultados de búsqueda) o CPA (donde el anunciante paga
por una venta realizada). De cualquier manera, el porcentaje no puede ser
demasiado alto para los operadores y agencias de margen no es muy grande,
por lo que no tiene que invertir mucho si no se garantiza una buena
rentabilidad (ROI). Por lo tanto, como empresa referiría invierte fuertemente
en una buena atracción de marketing, generando un volumen de tráfico y
asegurar una buena aceptación, de manera que todas las partes puedan tener
beneficios en dinero. Sin embargo, en un principio, esto hará que su coste de
adquisición sea alto, al menos hasta que el buscador pueda ganar atracción
y empezar a obtener buena parte del tráfico más valioso. Es un trabajo en el
mediano y largo plazo para lograr una buena aceptación del servicio, pero es
posible.
Análisis de las entrevistas a profundidad:
Ambos especialistas confirman que la tendencia del uso de un buscador en
un dispositivo móvil es beneficioso y actual, sin embargo se debe tener claro
que los gustos en el sector turismo cada vez está más personalizado, si
deseamos comparar precios y servicios tendremos que estandarizar los
servicios ofrecidos, además que el buscado de información turística deberá
ser rápido y amigable en las funciones, los turistas buscan simplicidad e
información bien concreta. Según los especialistas el buscador deberá tener
un sistema de calificación y comentarios de los lugares turísticos en el que
76
está deseando viajar, este tipo de comentarios ayudaría en la aceptación del
servicio ofrecido. Sobre si el buscador puede generar ingresos, ambos
especialistas tienen puntos de vista distintos, uno de ellos cree que la
generación de ingreso puede darse por el sistema de marketing digital
llamado CPC (para pot clic en el anuncio) y CPA donde el anunciante paga
por venta realizada. En el modelo de negocio lo planteamos inicialmente en
el sistema CPA, es decir comisionando por servicio aceptado.
Investigación Académica
A nivel mundial, el sector turismo es uno de los sectores que cada vez va en
aumento, esto conlleva a desarrollar nuevos medios de ofrecimientos y
nuevas ofertas que incentiven a los turistas a consumir con mucha mayor
frecuencia otros servicios que complementan su viaje, por lo general el
turismo siempre se le asocia con los hoteles y vuelos de viajes, pero detrás
de ellos pueden existir muchas más ideas de negocios que ayuden a facilitar
el servicio y/o complementarlo37.
El turismo es una costumbre cultural que desarrollan las sociedades
contemporáneas, que se desarrolla como un modo de vida, asociadas al
descanso de las personas. Interviene en este estilo de vida los factores
económicos, sociales y desarrollo cultural de los turistas.
Lamentablemente en el Perú creemos que los servicios turísticos no están
siendo promocionados utilizando los medios tecnológicos, es por ello que al
desarrollar un buscador de información, estamos seguros que se contribuirá
al desarrollo del sector turístico, ya que las tendencias nos indican que éste
sector está en constante crecimiento a través de los últimos años.
Comportamiento.
Con respecto al comportamiento de los turistas, hemos clasificado en dos
tipos, turista extranjero y turista nacional. Para cada uno de ellos se ha
observado por más de 3 horas, en diferentes días, en los lugares en donde
se embarcan y retornan a sus viajes.
37 https://uvgcancun.files.wordpress.com/2015/07/marketing-turistico-kotler.pdf
77
Turista Extranjero
Se ha observado en el aeropuerto Internacional Jorge Chávez en la
ciudad de Lima, que el turista llega en grupos mayores a 3 personas,
con equipaje ligero, por lo general se componen de un grupo mixto, las
edades fluctúan entre 25 a 44 años, por lo general. En su mayoría son
de nacionalidad norteamericana y se dirigen a las principales ciudades
del Perú, como Cusco, Arequipa y otros se quedan en la ciudad de
Lima.
Cuando se han quedado en la capital se observa que toman los
servicios de taxi con una empresa de confianza, no escatiman en
gastos en el caso de su seguridad personal. Cuando son grupos
mayores de 7 personas siempre contratan a un personal que los guía
en los trámites dentro del aeropuerto, para pasar el cheking hasta su
embarque hacia otra ciudad dentro del país.
Turista Nacional
Se ha observado en el terminal terrestre como en el aeropuerto, en los
días de semana santa, del jueves 13 al domingo 16; éste tipo de turista
lleva demasiado equipaje a sus viajes, lo más frecuente es ver a
familias jóvenes conformadas por 3 integrantes, la edad promedio de
los padres es de 25 a 44 años, llevan alimentos como parte de su
equipaje; siempre regatean el costo del pasaje en los terminales
terrestres, no le importa el tipo de transporte siempre en cuanto
paguen menos, la seguridad personal no es muy importante para ellos.
La vestimenta es cómoda, zapatillas y buzos deportivos. En el
aeropuerto, siempre llegan tarde y generan una larga cola de espera
pasando el cheking y control de migraciones.
Investigación de Contexto.
En una prueba de campo, se obtuvo la experiencia de compra de un turista,
el cual nos mencionó que utilizó el aplicativo “Viator” para reservar un
paquete turístico en la ciudad de Ayacucho en Semana Santa, la
información colocada era básica y relevante, colocaron una breve
descripción del servicio, pero no se mencionaba quien sería la empresa
que daría el servicio.
También se realizó la prueba de otro buscador, llamado Booking, que sirve
78
para reserva de hoteles, en este caso se utilizó para buscar hospedaje en
la ciudad de Ayacucho, inicialmente éste turista llamó a los hoteles
directamente, pero ellos indicaron que no tenían disponibilidad de
habitaciones, al buscar por éste medio se dio con la sorpresa que sí existía
reservas, pero se tenía que realizarlo por este medio; se procedió a realizar
la reserva, en uno de los pasos solicito un número de tarjeta de crédito y
en el último paso nos indicaba el correo o contacto del Hotel, posterior a
esto le llegó un email indicando que la reserva estaba realizada y tenías
48 horas para cancelar el servicio o se anularían. El Hotel envió un email
con el número de cuenta bancaria y pidiendo el envío en número de
depósito realizado por el costo de las habitaciones reservadas. Se canceló
el servicio y se envió lo solicitado, posteriormente nos confirmaron que la
reserva estaba concluida y reservada.
La idea de crear un buscador de información turística que compare precios
y servicios, vendría a facilitar la toma de decisiones del turista, haciéndola
más fácil y práctica.
El perfil del turista extranjero, se puede identificar en 3 segmentos
psicográficos, de acuerdo al turismo cultural: un turista Cultural conocedor
en un 42%, turista cultural superficial en un 33% y turista cultural aficionado
en 25%38.
Rutina.
Turista extranjero
Este tipo de turista programa con mucho tiempo de anticipación sus
viajes, entre uno a seis meses, utiliza los medios tecnológicos para
la selección de su lugar de viaje, utiliza como referencia las redes
sociales y los medios digitales para la elección de los lugares y
servicios a contratar. Se informa del contexto político y social por la
cual está pasando el país en donde tiene pensado viajar. No arriesga
su seguridad por las ganas de conocer un lugar. Los lugares que
busca son por lo general que tengan mucho valor cultural del país,
luego buscar los lugares paisajísticos y deportes de aventura.
38http://intranet.promperu.gob.pe/IMPP/2010/TurismoReceptivo/Demanda%20Actual/Perfil%20de%20Segmentos/Perfil%20del%20Turista%20Cultural/Publicacion%20Perfil%20del%20Turista%20Cultural.pdf
79
Turista Nacional
El turista nacional promedio busca un lugar de relajación para su
viaje, el medio de transporte a utilizar lo selecciona por comentarios
y/o referencias de personas cercanas ó familiares; prefiere lugares
cercanos, es decir los turistas que salen de Lima, por lo general
buscan lugares cercanos, por ejemplo Ica. La mayoría se transporta
vía terrestre. Este tipo de turista usa muy poco los medios
tecnológicos para ubicar un servicio turístico se deja llevar por
referencias o antiguos viajes realizados.
En el presente video se observa el comportamiento que tienen los
turistas en el aeropuerto Jorge Chávez.
Conclusiones
Según el comportamiento del turista internacional y nacional, tienen
diferentes hábitos de rutina al seleccionar un tours, el poco conocimiento
de herramientas tecnológicas en el sector turismo nacional, hacen que
muchos de los atractivos que posee el Perú, no se promocionen de forma
adecuada.
La aparición de nuevos medios de comunicación, puede hacer que la
información turística llegue en forma rápida.
Se aprovechará la tendencia que se tiene en uso de los dispositivos
móviles a nivel mundial, para desarrollar un medio efectivo que cumpla
la necesidad de búsqueda de información turística.
El tipo de turismo que busca el extranjero es el turismo cultural, en donde
aprenda de la cultura, costumbres, monumentos y atractivos naturales
que existen en el país.
Mediante la creación de un buscador de tours, ponemos a disposición del
sector turismo una herramienta tecnológica que satisfaga la necesidad
de buscar y comparar precios de tours.
80
Investigación Cuantitativa - Descriptiva.
Método de encuesta.
Para poder concretar nuestro estudio de mercado, el método a utilizar en
las encuestas es un método no experimental, que, como señala Kerlinger,
F. & Lee, H. (2002). “La investigación no experimental o expost-facto es
cualquier investigación en la que resulta imposible manipular variables o
asignar aleatoriamente a los sujetos o a las condiciones”. De hecho, no hay
condiciones o estímulos a los cuales se expongan los sujetos del estudio.
Los sujetos son observados en su ambiente natural, en su realidad. Debido
a que hemos recogido información sin manipular las variables.
Nuestra información la hemos obtenido de una muestra de la población
para ello hemos realizado una encuesta debido a que es un instrumento
importante para nuestra investigación de mercado, el cual ha consistido de
obtener información directa de las personas a las cuales hemos
encuestado según la técnica por conveniencia, esta encuesta fue diseñada
para poder obtener la información deseada.
Muestreo.
El tipo de muestreo que se empleará es no probabilístico, porque no
tenemos acceso a una lista completa de los individuos que forman la
población (marco muestral) y, por lo tanto, no conocemos la probabilidad
de que cada individuo sea seleccionado para la muestra.
El muestreo será por conveniencia, consiste en seleccionar una muestra
de la población por el hecho de que sea accesible. Es decir, los individuos
empleados en la investigación se seleccionan porque están fácilmente
disponibles, no porque hayan sido seleccionados mediante un criterio
estadístico. Esta conveniencia, que se suele traducir en una gran facilidad
operativa y en bajos costes de muestreo, tiene como consecuencia la
imposibilidad de hacer afirmaciones generales con rigor estadístico sobre
la población
5.1.3 Análisis de los resultados de las encuestas.
1. ¿Cuál es su género?
Según el Grafico N° 5.2, se puede apreciar que del 100% de turistas que se
81
han encuestado, la mayor cantidad de turistas son hombres representados
por un 56% de turistas. Esto debido a que en épocas de viaje la presencia
de una persona del sexo masculino dentro del grupo de viaje, representa la
seguridad entre ellos; además, creemos que por lo general el que dirige el
viaje casi siempre es el hombre.
Grafico N° 5.2: ¿Cuál es su género?
Fuente: Elaboración propia. Base 500 encuestas.
2. ¿Cuántos años tiene?
Según el Grafico N° 5.3, se puede apreciar que del 100% de turistas que se
han encuestado, tenemos una mayor representación entre edades de 25 a 44
años con 73.60% entre los dos que tienen la misma cantidad del 36.80 % de
turistas que realiza un servicio turístico. Las edades que han salido con mayor
puntaje son las personas que tienen un estilo de vida cómodo y con solvencia
económica, lo que le permite tomar sus propias decisiones para realizar un
viaje.
Grafico N°5.3: ¿Cuántos años tiene?
Fuente: Elaboración propia. Base 500 encuestas.
279
221
0
50
100
150
200
250
300
Hombre Mujer
Entre 25 y34 años
Entre 35 y44 años
Entre 45 y54 años
Entre 55 y64 años
Más de 64años
Series1 184 184 74 56 2
0.0020.0040.0060.0080.00
100.00120.00140.00160.00180.00200.00
Ca
nti
da
es
82
3. ¿Ud. es turista nacional o extranjero?
Según el Grafico N° 5.4, se puede apreciar que del 100% de turistas
encuestados, la mayor cantidad de turistas son extranjeros con una
representación de 57.80 %. Esto se debe a que hay mayor afluencia de
turistas extranjeros en épocas de fiestas y/o feriados, como es el caso de
Semana santa. Si bien es cierto que el turista nacional también viaja en estos
días, pero quizás no se ven representados porque han tomado quizás otro
medio de transporte personal y no lo han hecho mediante los terminales
terrestres que hemos visitados.
Grafico N° 5.4 : ¿Ud. es turista?
Fuente: Elaboración propia. Base 500 encuestas.
4. ¿Usted utiliza internet para compras de servicios turísticos?
Según el Grafico N° 5.5, se puede apreciar que del 100% de turistas
encuestados, un 74.20% utiliza un medio tecnológico que se conecta a
internet para adquirir un paquete turístico. Esto puede deberse a que el
aumento en el uso de dispositivos conectados a internet hace la búsqueda
y compra más rápida y cómoda para las personas. En éste caso la tendencia
nos dice que habrá cada vez más personas que utilicen el internet para
realizar compras de paquetes turísticos.
211
289
0
50
100
150
200
250
300
350
Peruano Extranjero
Ca
nti
da
de
s
83
Grafico N° 5.5
¿Ud. Utiliza internet para compras de servicios turísticos?
Fuente: Elaboración propia. Base 500 encuestas.
5. ¿Hace cuántos meses compró su pasaje y/o paquete para realizar este
viaje?
Según el Grafico N° 5.6, Se puede apreciar que de los 500 encuestados,
resalta que un 43.20% adquiere sus servicios turísticos con anticipación de
entre 1 y 6 meses de anticipación. Según los perfiles de los turistas, los
extranjeros son los que tienden a preparan todo su viaje con mucho tiempo
de anticipación, se podría decir entre 1 a 6 meses y los turistas nacionales
por lo general toman la decisión de viajar en ese mismos mes y algunas
veces con sólo días de anticipación.
Grafico N°5.6
¿Hace cuántos meses compró su pasaje y /o paquete para realizar este viaje?
Fuente: Elaboración propia. Base 500 encuestas.
74,20% 25,80%
0
50
100
150
200
250
300
350
400
Sí No
Menos de unmes
De 1 a 6 mesesMás de 7
meses
Respuestas 214 216 70
0
50
100
150
200
250
Ca
nti
da
de
s
84
6. ¿Cuál es su modalidad de viaje?
Según el Grafico N° 5.7, Se puede apreciar que de los 500 encuestados,
realizan su viaje por cuenta propia un 52.80 % de turistas. Según la
tendencia que se ha estudiado en los perfiles del turista, muchos de ellos
aún siente desconfianza en contratar un paquete turístico, esto quizás se
deba a la informalidad que aún existe con alguna agencia de viajes, es por
ello que viajan por cuenta propia.
Grafico N°5.7
¿Cuál es su modalidad de viaje?
Fuente: Elaboración propia. Base 500 encuestas.
7. ¿Cómo adquirió el servicio turístico?
Según el Grafico N° 5.8, Se puede apreciar que de los 500 encuestados,
un 54.20% realizo su compra a través de internet, eso nos refleja más del
50% de encuestados. Según la tendencia en el uso del internet es una de
las principales fuentes de consulta para poder adquirir un servicio turístico.
Las personas averiguan los comentarios expuestos a través de las redes
sociales, blogs y/o páginas web, antes de adquirir un servicio turístico.
264
236
220
225
230
235
240
245
250
255
260
265
270
Viajó por cuenta propia Adquirió un paquete turístico
ca
nti
da
de
s
85
Grafico N° 5.8
¿Cómo adquirió el servicio turístico?
Fuente: Elaboración propia. Base 500 encuestas.
8. TURSITA EXTRANJERO: ¿Cuál es su frecuencia de viaje a un destino
turístico en el Perú?
Según el Grafico N° 5.9, se puede apreciar de los 289 turistas extranjeros,
que su frecuencia de viaje al Perú es de una vez al año esto representa un
50 % del total de turistas. Esto se debe a la cantidad de atractivos turísticos
que tiene el Perú, y en vista que en un solo viaje el turista no logra visitarlos
todos, ya sea por falta de tiempo o dinero.
Grafico N° 5.9
EXTRANJERO ¿Cuál es su frecuencia de viaje a
Un destino turístico en el Perú?
Fuente: Elaboración propia. Base 500 encuestas.
29.20%
54.20%
6.40%30.77%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
En unaagencia deviajes física
A través deinternet
La empresa/un familiar o
amigo locompró por
mí
Ninguna delas anteriores
145
109
269
00
20
40
60
80
100
120
140
160
Una vez al año
De 2 veces alañoDe 3 veces alaño
86
9. NACIONAL: ¿Con que frecuencia viaja al interior del país?
Según el Grafico N° 5.10, se puede apreciar de los 211 turistas Peruanos
que su frecuencia de viaje al interior del Perú es de una vez al año esto
representa un 38 % del total de turistas. Es el mismo caso que ocurre al
turista extranjero, no terminan de ver todos los atractivos que existen un
una sola zona del país, así que vuelve a programar otro próximo viaje. El
turista nacional por lo general busca lugares cercanos para realizar su
viaje.
Grafico N° 5.10
NACIONAL: ¿Con que frecuencia viaja al interior del País?
Fuente: Elaboración propia. Base 500 encuestas.
10. ¿Qué destinos turísticos prefiere visitar en el Perú?
Según el Grafico N° 5.11, se puede apreciar que del 100 %, de los turistas
encuestados tanto peruano como extranjero ha sido elegido Cusco como
primer destino turístico de viaje con un 47.17 %. Esto se debe a la cantidad
de paquetes y lugares turísticos que tiene el Cuzco, lo cual genera que la
mayor parte de viajeros vallan hacia allá como su primera opción.
8176
45
9
00
10
20
30
40
50
60
70
80
90
Una vez al año De 2 veces al año De 3 veces al año
Más de 3 veces al año Otros, especificar
87
Grafico N° 5.11
¿Qué destinos turísticos prefiere visitar en el Perú?
Fuente: Elaboración propia. Base 500 encuestas.
11. ¿Qué factores cree usted valora el cliente cuando realiza el tour
turístico?
Según el Grafico N° 5.12, podemos apreciar que del 100% de turistas
encuestados, nos indican que el 41.01% decide el servicio por el Precio,
seguido por un 35.98% por la Calidad de Servicio. Dentro de los factores
principales tenemos el factor Precio, ya que sin este factor de referencia el
turista puede definir el lugar, tiempo y gastos a invertir en su viaje.
Grafico N° 5.12: ¿Qué factores cree usted valora el cliente
Cuando realiza el tour turístico?
Fuente: Elaboración propia. Base 500 encuestas.
378
98
147
62
113
Cusco
Pun
o
Are
qu
ip
a
Ica
Lim
a
0
50
100
150
200
250
300
350
400
269236
121
30
0
50
100
150
200
250
300
Precio Calidad Confianzade compra
Tiempo deatención
88
12. ¿Cuáles son los medios que más influyen en la elección de un destino?
Según el Grafico N° 5.13, podemos apreciar que del 100% de turistas
encuestados, nos indican que el 48% de influencia en su destino de viaje es
por la información que figura en internet como buscadores, redes sociales y
aplicaciones. Ante el constante uso del internet y la cantidad de información
que existe en ellos, los turistas lo toman como principal fuente de
información y de referencia, ya dejando en un segundo plano las
recomendaciones de los amigos y familiares; en la actualidad es mucho más
creíble los comentarios favorables o desfavorables que se realizan por el
internet porque tienen más llegada en rapidez y cantidad de información.
Grafico N° 5.13
¿Cuáles son los medios que más influyen en la elección de un destino?
Fuente: Elaboración propia. Base 500 encuestas.
13. ¿Ha utilizado algún buscador de información turística?
Según el Grafico N° 5.14, podemos apreciar que del 100% de turistas
encuestados, entre extranjeros y peruanos el 62% ha utilizado un buscador
en la internet. Esto también se debe al uso constante del internet en los
diferentes medios tecnológicos; ojo que muchos de ellos están utilizado
algún buscador como el primer medio de referencia cuando desconocen
algo. Por ejemplo, si no sabemos algún término médico complicado, la
primera opción es usar un buscador en internet, por ejemplo Google.
245224
42
245 224 42
Internet /Redes sociales/ Aplicaciones móviles -
Internet
Recomendación deamigos y/o Familiares
Revistas / Publicidad /Tv/ Libros /
Documentales / GuiasTurísticas
0
50
100
150
200
250
300
Can
tid
ad
es
de
tu
ris
tas
89
Grafico N° 5.14
¿Ha utilizado algún buscador de información turística?
Fuente: Elaboración propia. Base 500 encuestas.
14. ¿Le gustaría usar un buscador que compare precios y servicios
turísticos?
Según el Grafico N° 5.15, podemos apreciar que del 100% de turistas
encuestados, entre extranjeros y peruanos el 59% le gustaría encontrar un
buscador que compare precios y así disfrutar de más lugares por conocer.
El uso de la tecnología hace que los diversos aplicativos nazcan para hacer
más fácil la búsqueda de información de algún servicio, cada vez con más
frecuencia se ve que diseñan algún aplicativo para los dispositivos móviles.
Teniendo que ser diseñados para complacer una necesidad del público
objetivo. Para nuestro caso el diseño deberá considerar las
recomendaciones de los expertos y del propio público objetivo, es decir el
turista.
Grafico N° 5.15
¿Le gustaría usar un buscador que compare
Precios y servicios turísticos?
Fuente: Elaboración propia. Base 500 encuestas.
310
190
0
100
200
300
400
Sí No
0
50
100
150
200
250
300
Definitivamente SI Posiblemente SI Indecisos Posiblemente NO DefinitivamenteNO
90
15. ¿Cuál es la referencia que utiliza en la elección de un servicio turístico?
Según el Grafico N° 5.16, podemos apreciar que del 100% de turistas
encuestados entre extranjeros y peruanos, el 50.10% tiene referencias de
amigos y conocidos para elegir un destino turístico; después de eso le sigue
las referencias de internet por la información al dio que se tiene. Con
respecto a la referencia para decidir la elección de un servicio turístico
toman con mayor peso a las referencias de amigos y familiares, esto debido
a que prefieren llevarse por experiencia ya vividas para prever cualquier
emergencia durante su viaje.
Grafico N° 5.16
¿Cuál es la referencia que utiliza en la elección de un servicio turístico?
Fuente: Elaboración propia. Base 500 encuestas.
Conclusiones.
En nuestra conclusión podemos expresar que no hemos trabajado con la
elección de zonas de Lima, según indicación estudiantil, ya que nuestro mercado
potencial turístico estamos aplicando el estudio no probabilístico y para las
encuestas por el método por conveniencia, la cual se ha realizado a tres lugares
de mayor afluencia de turistas para el extranjero y el peruano que son:
1.-El terminal de aéreo puerto Jorge Chávez, en Av. Faucett.
2.- El terminal terrestre de plaza Norte, en Av. Tomas Valle.
3.- El terminal terrestre de Cruz del sur, en la av. Javier Prado.
254
211
42
0
50
100
150
200
250
300
Referencias de Amigos/familiares/ conocidos
Referencias ycomentarios en Internet
Ofertas de agencias deviajes
91
Y por esa razón se ha omitido todos los procedimientos para concluir que
nuestro mercado es por conveniencia.
5.2 Demanda y oferta
5.2.1 Estimación del mercado potencial.
Una de las definiciones del Mercado dice que el mercado es el conjunto de
compradores que necesitan o pueden necesitar los productos o servicios
ofertados por la empresa. De esta definición se deriva que mercado actual
es el que en un momento preciso demanda de un producto o servicio
determinado; y Mercado Potencial es el número máximo de compradores al
que se puede dirigir la oferta comercial de la empresa39. Otro concepto de
Mercado Potencial lo define como todos aquellos consumidores que
pudiesen estar interesados en nuestros productos/servicios40.
En ese sentido, para obtener el mercado potencial, se multiplico el total de
turistas (extranjeros y nacionales) entre hombres y mujeres x edad (25 a 64
años) x NSE “C”.
Cuadro N° 5.2
Mercado Potencial en Lima (Expresado en número de personas)
Ingreso de turistas extranjeros a Diciembre 2016 3.455.057
Grupos por edad X Edad Sub
Total
x NSE A
y B
Sub
Total
Motivo de
viaje solo
turismo
Total
De 25 a 34 años 30% 1.036.517 48% 497.528 64% 318.418
De 35 a 44 años 24% 829.214 48% 398.023 64% 254.734
De 45 a 54 años 16% 552.809 48% 265.348 64% 169.823
De 55 a 64 años 12% 414.607 48% 199.011 64% 127.367
39
Dirección de marketing: fundamentos y aplicaciones. Jaime Rivera Camino, Mencía de Garcillán
40Dirección de Marketing: Teoría y Práctica. Ana Belén Casado Díaz, Ricardo Sellers Rubio
92
Total de personas entre 25 a 64
años 82% 2.833.147 48% 1.359.910 64% 870.343
Viaje de turistas Peruanos a Diciembre 2016 7.000.000
Grupos por edad X Edad Sub
Total
x NSE A
y B
Sub
Total
Motivo de
viaje solo
turismo
Total
De 25 a 34 años 25% 1.750.000 48% 840.000 25% 210.000
De 35 a 44 años 27% 1.890.000 48% 907.200 25% 226.800
De 45 a 54 años 15% 1.050.000 48% 504.000 25% 126.000
De 55 a 64 años 16% 1.120.000 48% 537.600 25% 134.400
Total de personas entre 25 a 64
años 83% 5.810.000 48% 2.788.800 25% 697.200
Fuente: Elaboración propia
Mercado Potencial:
Extranjero = 3’455,057 x (0.82 * 0.48 * 0.64) = 870,343
Peruano = 7’000,000 x (0.83 * 0.48 * 0.25) = 697,200
Cuadro N° 5.3
Mercado potencial
Mercado potencial año 2018
Cantidad de Clientes 1’567,543
Fuente: Elaboración propia
Obteniendo como resultado del mercado potencial al 2016 de 1´567,543
total de turistas.
93
5.2.2 Estimación del mercado disponible.
El mercado disponible estará formado, en nuestro proyecto por aquel
público que ha utilizado el servicio de buscador.
Mediante esta pregunta nos pudimos observar que hay un 62 % de turistas
que han utilizado el buscador de información turística, es decir existen
turistas que tienen predisposición al uso del buscador, lo que conlleva a una
oportunidad de negocio convirtiéndose en nuestro mercado disponible.
Para calcular el mercado disponible se utilizó la pregunta Nro. 13:
Cuadro N° 5.4
Mercado Disponible
Fuente: Elaboración propia
Mercado Disponible = MP x % de turistas que han utilizado un buscador.
Mercado Disponible = 1´567,543 x 0.62 % = 971,876turistas.
5.2.3 Estimación del mercado efectivo.
Nuestro mercado efectivo vendría a ser el mercado disponible que no solo
ha utilizado un buscador, sino que también está en condición de utilizar un
buscador que compare los tours y precios.
Para hallar el mercado efectivo del proyecto se planteó la siguiente pregunta
en el cuestionario realizado para el análisis cuantitativo del estudio de
mercado.
Mercado Potencial Porcentaje de la P. 13 Mercado Disponible
2018
1,567,543 62% 971,876
94
Primero identificamos las personas que estarían interesadas en usar
nuestro servicio. Pudimos identificar a estas personas a través de la
pregunta Nro.14.
Al realizar la tabulación de esta pregunta filtro nos arrojó el siguiente
porcentaje de respuestas en la opción Definitivamente SI: 59%
Entonces para hallar nuestro mercado realizamos la siguiente operación.
Mercado Efectivo= MD x %personas dispuesto a adquirirlo (59%) - MD
(40%) que sería (0.59*0.60), quedando un 36%.
Cuadro N° 5.5 Mercado Efectivo
(Expresado en número de personas) Mercado Disponible Porcentaje de la P. 14 Mercado Efectivo 2018
971,876 59% 577,295
Total 100%
Margen de deserción 40%
Saldo 60%
Mercado Disponible Porcentaje de la P. 14 Mercado Efectivo 2018
971,876 36% 346,377
Fuente: Elaboración propia
Mercado Efectivo = 971,876 x (0.36 %) = 346,377 Turistas.
5.2.4 Estimación del mercado objetivo.
Según Kotler, un mercado objetivo consiste en un conjunto de compradores
que comparten necesidades o características que la empresa decide
ofrecer.41
41 https://uvgcancun.files.wordpress.com/2015/07/marketing-turistico-kotler.pdf
95
Para nuestra evaluación hemos considerado tres factores:
Tamaño y crecimiento del segmento, para el presente proyecto
hemos analizado las ventas, crecimiento y rentabilidad
Atractivo estructural del segmento, nuestro proyecto ha identificado
a los competidores y productos sustitutos actuales y potenciales, los
cuales pueden limitar el precio.
Objetivos y recursos de la empresa, hemos considerado objetivos
generales y específicos, orientando nuestros recursos para
satisfacer la necesidad del sector turismo, al cual no solo le daremos
un precio, sino un valor superior logrando una ventaja competitiva en
el sector.
Después de evaluar distintos segmentos y estimaciones de mercados,
tenemos un grupo de consumidores ideales que se define como mercado
final del proyecto.
Por lo tanto, para poder tener una estimación en nuestros servicios hemos
considerado hacer una comparación entre nuestro mercado del sector
turístico y la estimación de nuestro mercado objetivo y así tener una realidad
más próxima a lo que apuntamos como empresa.
Entonces atenderemos el 5% del mercado del sector turismo (2016), tal
como se puede observar en el cuadro N°5.6, estamos considerando este
criterio para el cálculo de la demanda anual de nuestro 1er año. Tomando
en consideración que somos una empresa nueva, y siendo conservadores
determinamos dicho porcentaje.
Cuadro N° 5.6
Calculo de penetración del sector turismo
Turista Ingreso del
sector Tipo de Cambio Total en S/.
Extranjero $ 4,400,000 S/.3.29 S/.14,476,000
Nacional $ 5,463,803 S/.3.29 S/.17,975,912
S/.32,451,912
96
Extranjero 5% S/.723,800
Nacional 5% S/.898,796
S/.1,622,596
Turista Costo tour Comisión
10%
Tipo de
Cambio
Cambio en
S/.
Cantidad de
Tours
Extranjero $ 280 $ 28 S/.3.29 S/.92 S/.7,857
Nacional $ 110 $ 11 S/.3.29 S/.36 S/.24,835
El mercado objetivo calculado para comparación S/.32,693
Fuente: Elaboración propia
Después de haber analizado el mercado del sector Turismo podemos indicar
que estimamos tener un 5% de nuestro mercado efectivo para nuestro
primer año en el mercado.
Cuadro N° 5.7
Mercado Objetivo
(Expresado en número de personas)
Mercado Efectivo Porcentaje de participación Mercado Objetivo 2018
346,377 5% 17,319
Fuente: Elaboración propia
Nuestro mercado objetivo es de 17,319 turistas al año
5.3 Proyección de la Demanda y Oferta
Determinar cuál será la mejor estrategia dependerá de los recursos de la empresa.
Nuestro negocio está enfocado al sector turístico en Perú, facilitaremos de forma
oportuna, precisa y confiable una variedad de tours y precio, con lo cual nuestros
clientes podrán comparar y elegir sus servicios.
97
Para esta propuesta de negocio iniciaremos con una estrategia diferenciada, ya que
diseñaremos ofertas independientes acorde a la necesidad y facilidad de pago del
turista, esto debido a que en el sector turístico cuenta con varios factores para ofrecer
tours, citaremos dos:
Hoteles, en el Perú hay una evolución favorable, gracias al crecimiento
de la demanda, la empresa privada nacional e internacional se ha
animado a invertir en este rubro, del 2011 al 2015 del cual se reporta un
crecimiento de 33% durante el periodo en mención.42
Restaurant, en nuestro país tenemos restaurantes categorizados y no
categorizados, según podemos apreciar en el gráfico:
Nuestro servicio facilitara a los clientes una variedad de información turística de
varios segmentos, aplicando la estrategia Diferenciada, lograremos más ventas
totales.
5.3.1 Frecuencia de compra.
Para esto debemos identificar la frecuencia de viajes de los turistas
nacionales y extranjeros, por ello tomamos el porcentaje obtenido en la
encuesta de las preguntas N° 8 y 9.
Cuadro N° 5.8
Frecuencia de viajes del turista Extranjero (Expresado en número de viajes)
Frecuencia Respuestas % x Frecuencia
Una vez al año 145 50%
De 2 veces al año 109 38%
De 3 veces al año 26 9%
Más de 3 veces al año 9 3%
Otros, especificar 0 0%
Sub Total 289 100%
Fuente: Elaboración Propia
42 http://www.portaldeturismo.pe/index.php/gremio/item/4038-ahora-peru-sector-hotelero-crecera-4-revirtiendo-caida-de-ultimos-cinco-anos
98
Cuadro N° 5.9
Frecuencia de viajes del turista Nacional
(Expresado en número de viajes)
Frecuencia Respuestas % x Frecuencia
Una vez al año 81 38%
De 2 veces al año 76 36%
De 3 veces al año 45 21%
Más de 3 veces al año 9 4%
Otros, especificar 0 0%
Sub Total 211 100%
Fuente: Elaboración Propia
Al tener dos resultados, procedemos a sumar los ítems similares de turistas
nacionales y extranjeros, teniendo como resultado:
Cuadro N° 5.10
Cantidad de turistas según frecuencia
(Expresado en número de viajeros)
Frecuencia Respuestas % x Frecuencia
Una vez al año 226 45%
De 2 veces al año 185 37%
De 3 veces al año 71 14%
Más de 3 veces al año 18 4%
Otros, especificar 0 0%
Total 500 100%
Fuente: Elaboración Propia
99
5.3.2 Cuantificación anual de la demanda.
Para determinar la cuantificación anual de la demanda para nuestra
propuesta del negocio, se multiplicará el porcentaje obtenido en las
encuestas por la cantidad total de personas del mercado objetivo, el
resultado se multiplica por la frecuencia de viaje al año. Esto dio como
resultado que la demanda anual es de 30,516 servicios turísticos.
Cuadro N° 5.11
Cuantificación anual de nuestro mercado Objetivo
(Expresado en número de servicios)
Una vez al
año
De 2 veces al
año
De 3 veces
al año
Más de 3
veces al año Total
Resultados de las encuestas de
Frecuencia de viaje
226 185 71 18 500
45% 37% 14% 4% 100%
Distribución del total de personas del
mercado objetivo / frecuencia 7.828 6.408 2.459 623 17.319
N° Frecuencias por año 1 2 3 4 10
Demanda del Producto 7.828 12.816 7.378 2.494 30.516
Fuente: Elaboración Propia
5.3.3 Estacionalidad.
Nuestro servicio no tiene estacionalidad fija, el turista puede llegar al Perú
por temas de vacaciones, negocio, aventura, entre otros, por lo cual nuestro
cliente puede llegar en cualquier época del año.
5.3.4 Programa de Ventas en unidades y valorizado.
Nuestro plan de ventas propuesto se basa en los resultados de la
investigación de mercado donde nos indica una frecuencia de compra, en
ese sentido estamos considerando el siguiente plan de ventas proyectado.
Se ha considerado que en los primeros 3 meses no se tendremos ningún
ingreso, debido a que nuestro servicio se encontrará en desarrollo, y
estaremos realizando el pre lanzamiento de la misma.
100
Cuadro N° 5.12
Plan de Ventas Anual Proyectado 2018
Fuente: Elaboración Propia
El resultado de nuestras ventas al 2018, seria:
Cuadro N° 5.13
Resumen plan de Ventas Anual Proyectado 2018
Total Ventas a Dic. 2018
Ventas en DIC 2018 5,493
Total Ventas a DIC 2018 30,516
Ventas en $ DIC 2018 $ 636,559
Ventas en Soles 2018 2,094,281
Fuente: Elaboración Propia
En el cuadro, se aprecia el plan de ventas proyectado, el cual representa el
Plan de ventas anual proyectado al 2018 Plan de ventas anual proyectado al 2018
Precio Tours 280 Precio Tours 110Comision 28 Comision 11
MES Estac. Tours TOTAL MES Estac. Tours TOTAL
Enero 18% 0 0 Enero 18% 0 0
Febrero 17% 0 0 Febrero 17% 0 0
Marzo 10% 0 0 Marzo 10% 0 0
Abril 8% 1,416 39,646 Abril 7% 897 9,869
Mayo 6% 1,062 29,735 Mayo 6% 769 8,459
Junio 13% 2,301 64,425 Junio 7% 897 9,869
Julio 16% 2,832 79,292 Julio 22% 2,820 31,016
Agosto 10% 1,770 49,558 Agosto 12% 1,538 16,918
Septiembre 8% 1,416 39,646 Septiembre 7% 897 9,869
Octubre 9% 1,593 44,602 Octubre 10% 1,282 14,098
Noviembre 12% 2,124 59,469 Noviembre 11% 1,410 15,508
Diciembre 18% 3,186 89,204 Diciembre 18% 2,307 25,377
100% 17,699 495,576 100% 12,817 140,983
Turista Extranjero (en dolares) Turista Nacional (en dolares)
101
100% de servicios a brindar de un total de 30,516 servicios, para lo cual
estamos estimando nuestras ventas considerando los servicios
proyectados.
Para poder calcular nuestras ventas proyectadas, se ha considerado tomar
en cuenta el precio de venta de los tours por un día Full Day, el cual tiene
un costo para:
Turistas Extranjeros S/ 770.00
Turistas Nacionales S/ 270.00
Sobre dichos monto, nuestra empresa cobrará una comisión de 15 % a las
agencias y operadores turísticos por servicio reservado mediante nuestro
buscado.
5.4 Mezcla de Marketing
5.4.1 Producto.
El servicio a ofrecer es un buscador que permite al turista nacional e
internacional pueda buscar un paquete o servicio turístico que le permita
comparar y comprar en tiempo real, en este sistema el viajero puede
conocer las características de sus agentes de viajes como presupuesto y de
paquetes disponibles.
De acuerdo nuestra encuesta se pudo detectar que muchas personas están
de acuerdo en utilizar un buscador para comparar y comprar servicios
turísticos de forma virtual.
TRIWANDER, está diseñado para que la búsqueda pueda realizarse
mediante una computadora, Tablet, celular. Todas las plataformas
adaptadas a un dispositivo.
Dentro de este buscador contamos con un soporte tecnológico para evitar
la caída del sistema por cantidad de visitas y consultas que se puedan hacer.
Información Técnica del Buscador
Nuestro producto “TRIWANDER” tendrá un portal de inicio donde mostrara
102
BUSCA UN PAQUETE O TOUR, Como una opción fácil de búsqueda.
Nombre del Servicio: TRIWANDER
Slogan: “Tu destino a un click”
Fecha Inicio de Operaciones: 02 enero 2018
Elaborado por: Proyecto Integrador 2017 - II
Dirección: Centro Comercial Aéreo, Vía Expresa Elmer Faucett, Distrito del
Callao 0704 Distrito: Callao
Teléfono: 4846751
Página web: www.triwander.com
TRIWANDER, es primer sitio en Perú para la creación de itinerarios de viaje
personalizado. Nuestra idea es conectar viajeros con especialistas en viajes
que quieran ofrecer los mejores servicios turísticos y las experiencias de una
manera personalizada. Utilizamos un concepto ya validado y se estableció
en otras áreas y mercados como los EE.UU. y Europa. El formato es un
sistema de concurso innovación para el mercado turístico, en este sistema
el viajero al conocer sus características de sus agentes de presupuesto y de
viaje disponibles.
Diseño de la Marca
Hecha con un nombre fácil de buscar en el mundo digital ya que siendo un
nombre diferente tiene mejores posibilidades de posicionarse en el mercado,
la marca muestra una seguridad para que al cliente o usuario le genere
confianza para hacer la búsqueda y compra de un servicio turístico.
Las ideas creativas suelen ser garantía de éxito; una nueva idea, un nuevo
servicio, un nuevo concepto o una nueva marca, es siempre la primera en su
medio y en el mercadeo es más importante ser el primero que ser el mejor,
puesto que ser el primero crea posicionamiento y ser el mejor crea fidelidad,
pero la fidelidad se trabaja con el tiempo y generando confianza en internet ;
es más fácil generar un impacto en el cliente siendo el primero que tratar de
convencerlo de que se tiene un mejor servicio. En el mercado de
103
TRIWANDER, estamos aplicando este concepto diferenciado, es muy
importante contar con un nombre que genere relevancia, enviar un mensaje
claro del servicio o valor que se va entregar. Es por ello que nuestra marca
TRIWANDER, está dirigido a ello, a comunicar efectivamente lo que
queremos transmitir: Conectar a cada turista con su destino, con seguridad,
garantía, confiabilidad, siendo la mejor herramienta de búsqueda de servicios
turísticos.
Imagen 3. Diseño de la Marca
Fuente: Elaboración Propia
5.4.2 Precio.
Nuestro producto está orientado a turistas nacionales e internacionales
entre las edades 25 a 64 años, los cuales cuentan con poder adquisitivo y
tarjeta de crédito la cual facilita pagar por internet.
Asimismo, para fijar el precio nos estaremos basando en:
Precios de la Competencia: De acuerdo a los precios encontrados en el
mercado, detallamos los precios de nuestra competencia, considerando en
un programa común como Cusco 04 Días 03 Noches para determinar la
comparación de precios de nuestros futuros proveedores debemos tener en
cuenta el aproximado que pagaran los turistas tanto nacional como
extranjero.
En el siguiente Cuadro N°. 5.15 podemos observar los precios de las
diferentes Agencia de Viajes y Operadoras de turismo para poder
determinar un promedio el consumo o compra de servicios turísticos tanto
para el turista nacional y extranjero el paquete a comparar es el servicio Full
Day Machupicchu.
104
Cuadro N° 5.14
Principales precios de competidores
Cliente Peru Alegre
Travel Machupicchu Andean Promedio
Extranjero $ 260.00 $ 280.00 $ 300.00 $ 280
Nacional $ 110.00 $ 98.00 $ 122.00 $ 110
Fuente: Elaboración Propia
Full Day Machupicchu
Incluye:
Traslados Hotel - Estación - Hotel
Tren ida y vuelta ( Clase turista )
Bus subida bajada
Entrada a Machu Picchu
Guía
Servicio personalizado
Según el Cuadro N° 5.15, determina el gasto de un vacacionista de la
cual una parte está destinada a pagar los tours que consta de transporte,
guía, entradas para conocer los puntos turísticos.
Cuadro N° 5.15
Precios de Triwander
Característica Extranjero Nacional
25 – 45 Años NSE A/B
Gasto Vacacionista S/. 3,712 S/. 540
Full Day Machupicch S/. 770 S/. 270
Comisión 15 % S/. 98 S/. 34
Fuente: Elaboración Propia
105
5.4.3 Plaza.
Canal directo (Productor - consumidor): Mediante un ejecutivo que realice
visitas, es el canal más breve y simple para promocionar el servicio e
ingresen al portal de búsqueda para registrarse, por este canal no existen
intermediarios.
Canal Medios digitales (Productor – Medio digital – consumidor) mediante
el uso de la página web www.triwander.com
Canal Agente viajes (Productor – agente Viajes - consumidor): Los
operadores o agentes de viajes a veces funcionan agentes intermediarios
quienes a su vez usan promociones mediante sus web, muchas de ellas no
cuenta con medios de pagos fácil de pagar, son limitadas y nuestro
buscador hará práctico y fácil el medio de reserva.
Para nuestro negocio estaremos eligiendo canal Directo y el Canal Medios
digitales en el primer año, ya que por ser una empresa de servicios virtual
se lanzara de acuerdo a la investigación realizada a los turistas nacionales
e internacional, para personas entre 25 y 54 años.
Asimismo, se lanzara promociones por los medios más resaltantes del
mercado digital.
Estrategias.
1.- Nuestro objetivo de elegir dicho canal, es para que nuestro servicio
se conozca y los usuarios generen experiencias de búsqueda y compra por
lo tanto se estará utilizando el canal Directo y el Canal Medios digitales.
Nuestro proveedores solo entregará los servicios cumpliendo con todo lo
ofrecido, nuestro equipo de operaciones monitoreara mediante el
consumidor la experiencia con la Agencia de viajes.
2.- Utilizaremos fuertemente y de manera agresiva marketing digital
buscando convenios con blogueros o líderes de opinión en el mundo virtual
para ser una de las la fuentes de consulta de paquetes turísticos más
importante de Perú. La creación de marca y audiencia en los medios
106
sociales será fundamental para el posicionamiento de la marca.
5.4.4 Promoción.
Para lograr tener éxito de nuestra marca TRIWANDER es necesario crear
una estrategia de lanzamiento de producto que nos permita no sólo crear
expectativa dentro de nuestros clientes, sino que también ayude a
posicionarnos desde el comienzo como una marca fuerte y original que se
caracterice por su diferenciación.
Marketing Online
TRIWANDER está enfocado como un buscador de paquetes o tours que
estará presente en todos los dispositivos digitales por la cual la presencia
en los medios sociales o buscadores que lideran el mercado como Google
y Bing entre otros, contar con una presencia significativa creara mayor valor
a la empresa ya que tendremos más usuarios que interactuaran con nuestro
buscador generando un tráfico relevante.
Considerando los primeros seis meses invertir en Google y medios sociales
para tener presencia en el mundo digital, las formas que se puede llegar a
posicionar son: mediante SEM que es la forma de pago por publicidad por
estos medios y la otra forma SEO que hoy en día busca un posicionamiento
de forma natural con contenido de forma constante hasta ubicarse como
líder de opinión
En la Gráfico N°4.17, podemos ver los medios y herramientas más
relevantes que se utilizan para el marketing digital de las cuales en cada
país pro habito una que otra tiene mejor aceptación como por ejemplo en
Brasil como medio social Instragram tiene más relevancia que Facebook, en
EEUU Pinterest ocupa un lugar importante. Con esto debemos enfocarnos
que herramientas utilizar según el cliente segmentado que queremos atacar.
107
Gráfico N° 5.17
Medios y Herramientas de Marketing Digital
Fuente: Elaboración Propia
Marketing Offline
Participaremos en ferias de Turismo a nivel nacional e internacional, la cual
se describirá la empresa, los beneficios del servicio, como también se
realizarán promociones para crear una gran base de datos de diferentes
países que permita la fidelización de los clientes.
Las participaciones en todas la ferias se harán en forma constante durante
los seis primeros meses de operación, siendo este el factor crítico de éxito,
ya que a más personas que prueben el servicio, más conocida será la
nuestra marca. Es justamente en este punto donde invertiremos una gran
cantidad de dinero, viéndose reflejado en nuestro Plan de Marketing,
expresado en soles.
Las promociones y ofertas son un complemento clave para fortalecer las
ventas, para esto es necesario realizar Feedback con el consumidor final y
con los detallistas para observar y definir lo que necesitan o lo que les
agradaría en una promoción.
Promoción Radial.
En Perú, los costos por anunciar en radio dependen del programa,
presentador y de la hora, por lo que varían tremendamente. A continuación,
108
CRP (Corporación Radial del Perú).presenta un tarifario que elaboró luego
de comunicarse con distintos programas:
Cuadro N° 5.16
Horario y Costo de promoción vía TV
Horario Anuncio de 45 segundos
Programas con rating alto Entre S/. 2,000 y S/. 19000
Programas con rating medio
alto Entre S/. 1,500 y S/. 15,000
Programas con rating medio Entre S/. 1,000 y S/. 10,000
Fuente: Elaboración Propia
Corporación Radial del Perú (CRP) tiene entre sus compañías radiales a
Radio Capital, que cuenta con la aceptación de muchos oyentes, los cuales
forman parte del sector donde nos ubicamos y sus comentaristas son de
aceptación y líderes de opinión tales como: Manolo del Castillo, con su
programa “Reportajes al Perú” y Gonzalo Torres con su programa “A la
vuelta de la esquina”, programas de rating muy alto en sus segmentos tanto
de la mañana, tarde y noche.
Según Jaime Montesinos, director del Instituto Peruano de Marketing (IPM),
al ser este un medio masivo con gran cobertura, lo más recomendable es
anunciar productos de consumo masivo como bebidas, detergentes,
golosinas, entre otros.
Anunciar el producto a través de paneles ubicados en zonas estratégicas.
Las empresas dedicadas al diseño y elaboración de paneles publicitarios
cobran entre US$300 y US$1,000 por metro cuadrado (m2); en tanto que las
empresas dedicadas al alquiler de las estructuras en donde se colocan los
paneles publicitarios cobran entre US$2,500 y US$3,500 al mes, cuando se
trata de zonas con gran demanda, y entre US$500 y US$1,000 al mes, en
lugares poco transitados, afianzando la promoción de la creatividad en
campañas BTL.
Según el Gráfico N° 5.18 en el proceso de comercialización el flujo es simple
109
para que funcione nuestro servicio y pueda ser muy práctico para el usuario
el proceso como se desarrollara desde el inicio hasta al final de manera
simple y cuenta con soporte tecnológico para evitar caídas de sistema y se
realice de forma óptima la compra.
Gráfico N° 5.18
Proceso de comercialización
Fuente: Elaboración Propia
Campaña de Lanzamiento
Estrategias específicas de lanzamiento del producto, mediante técnica BTL
(Below the line) que se caracterizan por lograr una interacción con el
consumidor, de tal forma que éste viva una experiencia única que lo haga
recordar la marca y mediante la técnica ATL (Above the line) es la que utiliza
medios masivos como principales canales de difusión. Debido a ello, implica
grandes costos, pero al mismo tiempo, mayor llegada y alcance.
Estrategias de comercialización.
Esta es una búsqueda sistemática de ideas para los servicios nuevos. La
empresa que desea desarrollar un servicio nuevo tiene que generar un alto
número de ideas para encontrar buenas y factibles de ejecutar.
En este proyecto utilizaremos un análisis funcional, es decir, el método
intuitivo y lluvia de ideas (Brainstorming), todo sustentado con encuestas
realizadas a los actuales compradores de servicios turísticos y de esta
110
manera reforzamos las ideas, para innovar y crear formas que los viajeros
puedan aprovechar mejor un paquete turísticos, considerando sus
necesidades, como formas de pago, la rapidez, experiencia, cultura,
arqueología, aventura en entre otros factores.
El nombre del servicio “TRIWANDER” por sus siglas en ingles es atractivo
y fácil de recordar para el mercado digital, ya que según estudios en el
mundo digital es relevante en posicionarse con una palabra extraña o rara
ya que las palabras hoy en día tienen un valor o precio al momento de pagar
en los buscadores como Google y te permite proteger el nombre que es una
palabra clave que no se utilizado por otras personas.
Estrategia de Lanzamiento del producto.
El lanzamiento del servicio TRIWANDER se desarrollará, luego del
resultado de nuestra investigación de mercado. Lo que se busca es que el
servicio se posicione en la mente del consumidor como una alternativa para
cubrir las nuevas necesidades a un máximo target con hábitos de consumo
muy bien identificados como la cantidad de veces que viaja tanto turista
peruano como extranjero.
Para el turista peruano, según lo estimado en las encuestas, el lanzamiento
del servicio debe realizarse y aprovechar en una feria de turismo
promocionada por Promperú, como por ejemplo el FIT Lima Pacífico feria
turismo del pacífico 2017 donde estarán todas la empresas dedicada al
sector turismo , medios de prensa y como público en general la cual será
una forma de introducir al mercado del turismo una herramienta para
fomentar el turismo nacional al público peruano.
Para los turistas extranjeros considerando las ferias más grandes del mundo
según los idiomas más importantes se optara por el idioma portugués
aprovechando la Feria de ABAV Expo internacional de turismo realizado en
Sao Paulo, en el idioma inglés en la feria internacional Travel and Aventure
Show 2018 Washington D.C y New York Times Travel Show 2018
USANueva York, Estados Unidos ambos eventos que se realizara en enero.
El servicio que estamos presentando, se lanzará por primera vez al mercado
111
la primera semana de Enero, ya que; nuestro objetivo es que coincida con
las vacaciones escolares. Es justamente es la temporada de vacaciones
para que el público pueda utilizar nuestro servicio como medio consulta
donde el producto tendrá más aceptación porque facilitará al público en
general en buscar opciones de paquetes o tours de forma rápida y
programar sus viajes con seguridad sin necesidad de ir a una oficina física.
El Slogan del producto “viaja con un Click” calza perfectamente con lo que
queremos transmitir. Para que el servicio sea utilizado de forma práctica por
el usuario.
Una vez lanzado el servicio, las utilidades no se verán sino hasta que el
servicio esté bien posicionado en el mercado. Los gastos que se realicen en
el periodo de introducción del servicio permitirán al consumidor enterarse de
la existencia de nuestro servicio y la facilidad de poder interactuar y comprar
por este medio.
Estrategia de posicionamiento
Mediante los medios digitales y radiales, queremos posicionar nuestra
marca en la mente del consumidor, creando un mensaje al consumidor que
somos un alimento totalmente diferente, sano, natural y que brinda energía
para el día a día, dando a conocer los atributos del producto, generando
sensación de bienestar que hacía falta en el mercado, ser su mejor opción
de compra, cubriendo sus expectativas, marcando tendencia en dicho
sector.
En nuestra publicidad pretendemos que el cliente recuerde el porqué, cómo
realizar una búsqueda. Nuestra campaña de posicionamiento estará
acompañada clientes interactuando por tres meses, impactando
directamente el servicio, creando una alianza inicial muy fuerte; entre el
servicio nuevo y la sensación de bienestar del consumidor, obedeciendo la
tendencia actual de consumo.
Promoción para todos los años
Las promociones se ofrecerán exactamente alineadas con la estrategia de
implementación año a año, ya que diversificaremos la cartera de servicios,
112
ofreciendo promociones enfocadas a cada línea de lugar turístico,
ejerciendo liderazgo en el mercado y generando barreras de entrada a
posibles competidores. Todas las promociones estarán contempladas en
nuestro plan de marketing anual, para evitar la pérdida de posicionamiento
y Awarness en el mercado.
113
CAPITULO VI
ESTUDIO LEGAL Y ORGANIZACIONAL
6.1 Estudio Legal
Para nuestro proyecto vamos a considerar las normas legales desde la constitución
de la empresa, hasta el servicio ofrecido al usuario, así como para la coordinación y
ejecución satisfecha del servicio turístico.
6.1.1 Forma Societaria:
La razón social de la empresa será WANDER LUST S.A.C. Se ha decidido
trabajar con este tipo de sociedad por las principales características de una
Sociedad Anónima Cerrada, la cual se encuentra regulada por la Ley
General de Sociedades 26887:
Sociedad Anónima Cerrada (S.A.C.)
Según la Ley N° 26887 (Ley General de Sociedades) en el Título I, Artículo
N° 234, lo define como: “La sociedad anónima puede sujetarse al régimen
de la sociedad anónima cerrada cuando tiene no más de veinte accionistas
y no tiene acciones inscritas en el Registro público del mercado de Valores.
No se puede solicitar la inscripción en dicho registro de las acciones de una
sociedad anónima cerrada.43
La empresa WANDER LUST S.A.C. contará con la participación de cuatro
accionistas que se distribuirán equitativamente el capital representado en
acciones. La distribución de las acciones se presenta en el siguiente cuadro
N° 6.1:
43 http://cdiserver.mba-il.edu.pe/mbapage/BoletinesElectronicos/empresa_formaciondeunaempresa.htm
114
Cuadro N° 6.1
Relación de la participación de los socios de la empresa (Expresado en
Porcentajes)
Participación de los Accionistas
Accionistas Porcentaje
Arias Cueva, Lisbeth Delfina 0.40%
Fernández Santiago, Teofisto Cecil 0.40%
Huamani Alegre, Javier Gregorio 0.40%
Quispe Ayala, Julián Everson 0.40%
Vicente Marcos, Dante Hernán 0.40%
Fuente: Elaboración Propia
Cuadro N° 6.2
Comparativo de Formas Societarias
MODALIDAD FORMAS SOCIETARIAS
Modalidad Sociedad Comercial de
Responsabilidad Limitada Sociedad Anónima Cerrada Sociedad Anónima
Características De 2 a 20 socios
participantes.
De 2 a 20 socios accionistas.
El accionista que desee transferir
sus acciones a otro accionista o a
terceros debe comunicarlo a la
sociedad y solicitar la aprobación
de la misma.
De 2 accionistas como
mínimo. No existe número
máximo
Denominación
Tendrá una denominación
seguida de las palabras
“Sociedad Comercial de
Responsabilidad Limitada”
o de las siglas “S.R.L”.
Tendrá una denominación seguida
de las palabras “Sociedad
Anónima Cerrada” o de las siglas
“S.A.C”.
Tendrá una denominación
seguida de las palabras
“Sociedad Anónima” o de las
siglas “S.A”.
Órganos Junta General de Socios.
Gerentes
Junta General de Accionistas.
Directorio, el nombramiento del
mismo es facultativo.
Gerencia.
Junta General.
Accionistas.
Directorio.
Gerencia.
115
Capital Social
El capital es representado
por participaciones y
deberá estar pagada cada
participación por lo menos
en un 25%.
Los aportes pueden ser en
moneda nacional y/o extranjera,
en contribuciones tecnológicas
intangibles.
El capital es representado por
acciones y deberá estar suscrito
completamente y cada acción
pagada por lo menos en un 25%.
Los aportes pueden ser en
moneda nacional y/o
extranjera, en
contribuciones tecnológicas
intangibles.
El capital es representado
por acciones y deberá estar
suscrito completamente y
cada acción pagada por lo
menos en un 25%.
Duración Indeterminada Determinada o Indeterminada. Determinada o
Indeterminada.
Fuente: Pro inversión
Del cuadro comparativos de Formas Societarias podemos ver que la opción
más conveniente para la empresa que estamos formando sería Sociedad
Anónima Cerrada (SAC), debido a que los accionistas tienen
responsabilidad de acuerdo al capital aportado, y a su vez este capital no
solo es en dinero sino que también puede ser dado en bienes.
Por lo antes indicado, nuestra empresa será WANDERLUST S.A.C.
Asimismo será conformada por cuatro (05) socios con un participación del
20% en total, a un valor nominal de S/. 1.00 (Uno con 00/100 soles).
Las Sociedades Anónimas Cerradas, tienen como Base Legal a la Ley
General de Sociedades Nro. 26887.
Etapas a seguir para la Constitución de Empresas44
1. Tramitar el Certificado de búsqueda y reserva del nombre de la
empresa en Registros Públicos (solo Persona Jurídica) de Lima y Callao a
44 http://perupymes.com/pymes/index.php/crear_una_empresa_desde_cero
116
fin de verificar si existe o no otra empresa con la misma denominación o
razón social.
2. Elaborar dos (2) juegos del Proyecto de Minuta en originales de
acuerdo al modelo proporcionado y presentarla a la Oficina de
Asesoramiento, adjuntando el Certificado de Búsqueda en Registros
Públicos y copia simple del DNI de los socios y/o accionistas titulares y
cónyuges en el caso de ser casados.
3. Si el aporte de capital es en bienes, los cónyuges de los socios y/o
accionistas deberán firmar el proyecto de Minuta.
4. Si el aporte de capital o parte del mismo es en efectivo, depositar
dicho monto en una Cuenta Corriente a nombre de la empresa, en el Banco
de su preferencia. Entregar el comprobante de depósito en la Oficina de
Asesoramiento a fin de adjuntarla. Luego la Minuta será remitida al Notario
público, esta se encargada de elevar la Minuta a Escritura Pública y
derivarla a la Oficina de Registros Públicos.
5. Después, se deberá llevar la escritura (tal y como te la entregó la
Notaria), copia simple del DNI del representante legal y recibo de luz y
agua del local donde va a funcionar la empresa a la SUNAT, con el fin
obtener el número de RUC y el régimen tributario que se va a acoger la
empresa, así mismo, te indicaran en cuales imprentas puedes mandar a
hacer tus comprobantes de facturas y boletas.
6. Finalmente, debe solicitar a la Municipalidad la autorización de
funcionamiento o apertura de establecimiento, el cual le entregarán bajo la
denominación de Licencia de Funcionamiento ya sea permanente o
provisional. 45
45 https://www.sunarp.gob.pe/Formatos.asp?ID=3165
117
Grafico N° 6.1 Procedimiento para obtener Licencia de Funcionamiento
Fuente: Municipalidad de Miraflores
Cuadro N° 6.3
Pago por Licencia de Funcionamiento
Pago por derecho de trámite Costo S/.
Para áreas hasta 100 m2 411.63
Para áreas entre los 101 m2 a 500 m2 415.89
Para áreas mayores a 501 m2
(No incluye inspección de Defensa Civil)
390.56
Fuente: Municipalidad de Miraflores
En el siguiente cuadro se encuentran los pagos por derecho de trámite de
licencia de funcionamiento para el distrito de Miraflores, este pago conocido
tasa comprende los siguientes conceptos: Evaluación por Zonificación,
Compatibilidad de Uso e Inspección Técnica de Seguridad en Defensa Civil
Básica. En nuestro caso debido al metraje de la oficina administrativa (100
m2) aplicaría el primer importe de la tabla.
118
6.1.2 Registro de marcas y patentes.
Marcas:
Una marca es un signo distintivo que indica que ciertos bienes o servicios
han sido proporcionados por una persona o empresa determinada.
El registro es fundamental para proteger nuestro producto o servicio frente
a posibles copias de otras empresas que pretendan aprovechar nuestro
prestigio, es por ello que registrarla convierte a WANDER LUST S.A.C. en
la única empresa autorizada para comercializar servicios turísticos a través
de la marca “Triwander”, por un periodo de 10 años.
El registro de la marca “Triwander” deberá de ser tramitada en la Dirección
de Signos Distintivos del Instituto Nacional de Defensa al Consumidor y a la
Propiedad Intelectual (INDECOPI).
El registro de nuestra marca tendrá una vigencia de 10 años renovables por
períodos iguales. La duración del trámite de registro, que abarca desde el
inicio (presentación de la solicitud en INDECOPI) hasta la conclusión del
mismo (expedición del Certificado o Título de Propiedad), es de 120 días
aproximadamente, siempre que no existan Oposiciones por parte de
terceros. Siendo nuestro sistema marcario de carácter constitutivo, con la
solicitud de registro o depósito en INDECOPI se obtiene el derecho de
prioridad, la expedición de este documento demora 24 horas.
Los principales requisitos para registrar la marca “Triwander” son los
siguientes:
Pagar el derecho de trámite, cuyo costo es equivalente al 13.510% de la
Unidad Impositiva Tributaria (UIT). El monto (S/. 533.645 Soles) será
cancelado en la caja del INDECOPI.
Presentar el formato de solicitud correspondiente, consignando datos de
119
identificación del solicitante. De ser necesario, adjuntar los poderes
correspondientes.
Adicionalmente, indicar cuál es el signo que se pretende registrar. Si
el signo posee elementos gráficos, presentar la descripción del mismo y
adjuntar su reproducción (5 reproducciones de 5x5 cm y a colores si
también se desea proteger los colores).
Indicar expresamente cuáles son los productos, servicios o
actividades económicas que desea registrar, así como cuál es la clase en
la que se solicita dicho registró.
Una vez aceptada la Solicitud de Registro, debemos acercarnos a la
Oficina del Diario Oficial “El Peruano” y solicitar la publicación por única
vez (el costo de la misma debe ser asumido por el solicitante). Si el signo
solicitado está constituido por un logotipo, envase o envoltura debe
adjuntarlo en un tamaño de 3x3cm.46
6.1.3 Licencia de Funcionamiento.
Para el otorgamiento de la licencia de funcionamiento en el distrito de
Miraflores serán necesarios los siguientes requisitos según la LEY MARCO
28976, ORDENANZA 159-MDA:
Solicitud de Licencia de Funcionamiento, con carácter de declaración
jurada, que incluya:
Número de RUC y DNI o Carné de Extranjería del solicitante,
tratándose de personas jurídicas o naturales, según corresponda.
Copia simple del DNI o Carné de Extranjería del representante legal
en caso de personas jurídicas, u otros entes colectivos, o tratándose
de personas naturales que actúen mediante representación.
Vigencia de poder de representante legal, en caso de personas jurídicas
u otros entes colectivos.
Declaración Jurada de Observancia de Condiciones de Seguridad o
46 https://www.indecopi.gob.pe/web/signos-distintivos/registro-de-marca-y-otros-signos
120
Inspección Técnica de Seguridad en Defensa Civil de Detalle o
Multidisciplinaria, según corresponda.
Adicionalmente, de ser el caso, serán exigibles los siguientes requisitos:
Copia simple del título profesional en el caso de servicios
relacionados con la salud.
Informar sobre el número de estacionamientos de acuerdo con la
normatividad vigente, en la declaración jurada.
Copia simple de la autorización expedida por el Instituto Nacional de
Cultura, conforme a la Ley Nº 28296, Ley General del Patrimonio
Cultural de la Nación.
Copia simple de la autorización sectorial respectiva en el caso de aquellas
actividades que conforme a Ley la requieran de manera previa al
otorgamiento de Licencia de Funcionamiento. El cumplimiento de este
requisito estará sujeto a las disposiciones establecidas por el Decreto
Supremo a que se refiere el artículo 31º de la presente Ordenanza.
Verificados los requisitos señalados, se procederá al pago de la tasa por
Licencia de Funcionamiento.47
6.1.4 Legislación laboral.
WANDER LUST S.A.C. se encuentra dentro del Régimen de la Ley General
de Sociedades, específicamente se encontrará dentro de la denominación
de “Pequeña Empresa”.
Se clasifica como “Pequeña Empresa”, ya que el número de empleados con
el que se contará será de 1 a 100 trabajadores, asimismo las ventas anuales
no sobrepasaran el monto máximo permitido equivalente a 1,700 UIT.
Dentro de las características que establece este régimen tenemos:
El trabajador tiene derecho a 24 horas consecutivas de descanso como
mínimo a la semana las que se otorgan preferencialmente los
47 http://portal.munilosolivos.gob.pe/muni1/index.php/la-municipalidad/mision-y-vision?id=64
121
domingos, la remuneración del día de descanso será proporcional a la
de los días laborables y se le abonará cada vez que se pague el sueldo
al trabajador.
El trabajador tiene derecho a un periodo de vacaciones anuales de
mínimo 15 días calendario.
Los trabajadores tienen derecho a percibir 2 gratificaciones, una por
Fiestas Patrias y la otra por Navidad, equivalentes a una remuneración.
Asimismo, tienen derecho a percibir la asignación familiar
correspondiente al 10% del sueldo básico del trabajador aquellos
empleados que tengan hijos menores de 18 años o que tengan hijos
que se encuentren realizando estudios universitarios, el trabajador
recibirá la asignación laboral máximo hasta 6 años después de
cumplido los 18 años de sus hijos, siempre y cuando se encuentre
realizando estudios universitarios.
Los trabajadores de la pequeña empresa son afiliados regulares del
Régimen Contributivo de Es salud – TUO. Además, según sea el caso,
los trabajadores dentro de una pequeña empresa también tienen
derecho a un Seguro Complementario de Trabajo de Riesgo (SCTR) a
cargo de su empleador.
La compensación por tiempo de servicio es una vez al año y es
equivalente a medio sueldo, se deposita 2 veces al año (mayo y
noviembre) de dicho abono el trabajador puede disponer, cifra
actualizada en noviembre del 2010, del 30% mientras siga laborando,
una vez que cese podrá disponer del saldo restante.
El pago de utilidades a los trabajadores es siempre y cuando la empresa
cuente con más de 20 trabajadores de ser así se remunerara en un
plazo de 30 días después de haber realizado la declaración jurada de
la renta anual de la empresa el monto a repartir entre los trabajadores
será equivalente al 10% de las utilidades de la empresa y se dividirá el
50% entre la cantidad total de trabajadores en planilla y el otro 50% será
pagado en proporción al sueldo que perciban y a las horas trabajadas
cada uno de los trabajadores en planilla.
122
La modalidad de contratación será bajo el contrato de necesidades de
mercado que da como máximo la contratación hasta de 5 años del
trabajador y el trabajador está sujeto a 3 meses de prueba pudiendo el
empleador rescindir el contrato durante estos meses este modalidad de
contrato esta versado el decreto legislativo N728 aprobado por D.S N
003-97-TR-ley de la productividad y la competitividad laboral dicho
contrato será por un periodo de 6 meses, el cual será renovado si la
empresa lo desea o en caso contrario prescindir de los servicios si es
que el trabajador.48
6.1.5 Legislación tributaria
WANDER LUST S.A.C. pagará impuesto a la renta de tercera
categoría, que grava las rentas derivadas de actividades comerciales,
industriales, servicios o negocios. Para este año se mantiene la tasa
impositiva tributaria de 27%, ésta se paga en los tres primeros meses
del año siguiente del ejercicio. Igualmente se realizarán pagos por
adelantados a fin de mes, los pagos exceden el total del impuesto a
pagar, el saldo queda como crédito fiscal (el cual va a favor de la
empresa).
En el caso del IGV (impuesto general a las ventas) se pagará
mensualmente dentro de los primeros días del siguiente mes
dependiendo del último digito del RUC según calendario establecido por
SUNAT, en caso que el IGV pagado por las compras excedan al IGV
correspondientes a las ventas se obtendrá un crédito fiscal el cual podrá
ser utilizado como saldo a favor para el pago de impuesto del siguiente
mes.49
48 http://www.mintra.gob.pe/mostrarContenido.php?id=54 49 http://www.sunat.gob.pe/legislacion/tributaria/
123
6.2 ESTUDIO ORGANIZACIONAL
Nuestra propuesta organizacional para el proyecto, en la cual presentamos la
estructura funcional y las funciones de los puestos.
6.2.1 Organigrama Funcional
Nuestro proyecto contará con la siguiente estructura organizacional:
Grafico N° 6.2
Estructura Organizacional
Fuente: Elaboración propia
Los accionistas son los que toman las decisiones de peso en la empresa,
teniendo a su cargo al Jefe de Administración, al Jefe de Marketing, que tiene
a su cargo a la fuerza de ventas, el Jefe de Operaciones que tiene a su cargo
a los operarios.
124
Las funciones están detalladamente definidas en el siguiente Cuadro N° 6.4.
6.2.2. Puestos de trabajo: Tareas, Funciones y Responsabilidades
Cuadro N° 6.4
Perfil del puesto, Funciones y Responsabilidades
CARGOS PERFIL DEL PUESTO
Gerente General
Planificar los objetivos generales y específicos de la empresa a corto
y largo plazo.
Organizar la estructura de la empresa actual y a futuro; como
también de las funciones y los cargos.
Dirigir la empresa, tomar decisiones, supervisar y ser un líder dentro
de ésta.
Controlar las actividades planificadas comparándolas con lo
realizado y detectar las desviaciones o diferencias.
Coordinar con el Jefe Administrativo Ejecutivo de Venta y la
Secretaria las reuniones, aumentar el número y calidad de clientes,
realizar las compras de materiales, resolver sobre las reparaciones o
desperfectos en la empresa.
Decidir respecto de contratar, seleccionar, capacitar y ubicar el
personal adecuado para cada cargo.
Jefe Administrativo
y Finanzas
Coordinación de charlas y capacitación al personal de diferentes
temas.
Controlar indicadores de incapacidades, ausentismo, etc.
Ejecutar y coordinar las actividades de selección para dotar a las
áreas de la empresa del personal idóneo para cada puesto de
trabajo.
Coordinar con las áreas y llevar a cabo los procesos de promoción,
capacitación, vacaciones, licencias, reconocimientos, temas
disciplinarios y retiros de personal.
Hacer seguimiento al desarrollo y desempeño del personal vinculado.
Coordinar las actividades de bienestar y beneficios que otorga la
compañía.
Coordinar todo lo referente a salud ocupacional.
Elaborar las liquidaciones de nómina, seguridad social.
125
Coordinar con el outsourcing los temas relacionados con la nómina
tercearizada, vinculación de personal, novedades de nómina,
reclamaciones, retiros entre otros.
Supervisar las compras a fin de garantizar la procura oportuna,
eficiente y correcta del material para operaciones, sobre una base de
calidad requerida y precio competitivo.
Supervisar el trabajo de las compradoras en sus diversas etapas
(Antes de Poner O/C y después, Requerimientos pendientes de
compra, seguimiento a las ordenes puestas)
Revisar los sustentos de compra y aprobar las órdenes de compra.
Evaluar proveedores.
Coordinar con los proveedores las órdenes de compra que exijan
intervención de la supervisión en la mejora de tiempos de entrega,
precio, calidad o servicio postventa.
Responsable por la implementación de la política financiera,
recaudación, custodia, utilización y manejo de los fondos de la
empresa de acuerdo a los procedimientos y normas establecidas.
Supervisa varias secciones a cargo de pronósticos de
disponibilidades, apertura de créditos, transferencias, procesamiento
de documentación contable, cobranzas y pagos.
Supervisar y controla diversas áreas como: créditos y cobranzas,
cuentas a pagar, cuentas a cobrar, etc.
Jefe Comercial y de
Marketing
Supervisar y controlar las tareas realizadas por los analistas web
SEO – SEM.
Crea estrategias de Marketing innovadoras.
Monitorea los ratios de Marketing.
Es el Responsable de la definición y fijación de normas y políticas
de publicidad y promoción con el objetivo de lograr la mayor
exposición de los productos a un mejor costo.
Supervisa la contratación de los medios masivos de publicidad (TV.,
radios, diarios, revistas, portales de Internet, etc.), definiendo las
pautas de las campañas publicitarias y la evaluación de los
resultados de las mismas.
Mantiene una relación directa con las agencias publicitarias.
126
Jefe de Tecnología
de la Información
Preparar los planes, pronósticos y presupuestos de ventas,
calculando para el efecto tanto las cifras históricas y metas
corporativas cuanto la demanda puntual del mercado en sus
diferentes canales, considerando para el efecto no solo el crecimiento
monetario, sino garantizando porcentajes de penetración y
participación del mercado.
Planificar las acciones de las diferentes áreas a su cargo, tomando
en cuenta los recursos necesarios y disponibles para llevar a cabo
dichos planes y presupuestos.
Conocimiento muy amplio y detallado de nuestros productos, con
todas sus características y aplicaciones.
Ejecutivos de
Cuenta
Encargado buscar nuevos proveedores y validar su servicio, para que
sean incluidos en nuestra base de datos.
Visitar las ciudades en busca de nuevos paquetes turísticos.
Busca constantemente de nuevos paquetes turísticos para ofrecer.
Diseñador Web
Administrar el tráfico de información en el servidor de base de datos.
Gestionar la nueva información de paquetes turísticos.
Implementar mejoras en la página web y aplicativos móviles.
Realizar actualizaciones de los enlaces a los paquetes turísticos.
Realizar el backup diario de la información procesada en la base de
datos.
Analista de
Inteligencia
comercial
Administra y gestiona las redes sociales.
Posiciona la marca TRIWANDER en el internet.
Controla comentarios en las redes y hace que el aplicativo/pagina
web tenga mayor cantidad de visitas.
Analista web –
SEO/SEM
Debe ser capaz de ver la evolución y los cambios que se desarrollan
tras ciertas acciones.
Optimización de contenido.
Generar y potenciar tráfico orgánico al buscador.
Analizar mediante datos y hábitos de los usuarios para posicionar la
web.
Alta capacidad analítica.
127
Realiza estrategias de marketing para posicionamiento de la marca
TRIWANDER.
Analizar las estadísticas de tráfico Web y aprovechar estos
indicadores para tomar decisiones que mejoren el rendimiento de la
inversión online.
Analiza la web para realizar el marketing online.
Realiza informes de rendimiento del buscador.
Medir y analizar los efectos de cualquier acción realizada en Internet
Analista TI y Help
Desk
Establecer objetivos nuevos acordes con el cambio y evolución de
los datos
Hacer la visibilidad y notoriedad de la empresa en Internet.
Crear y mantener una imagen corporativa de la empresa.
Soporte a usuario final.
Fuente: Elaboración propia
6.2.3. Aspectos laborales
Forma de Contratación
La modalidad de contratación será bajo el contrato de trabajo anual, el cual
tendrá derecho a renovación. Este contrato se realizará por escrito y por
acuerdo de partes que incluirá la fecha de inicio y la fecha de vencimiento
de dicho contrato, lo que no impide que las dos partes puedan resolverlo
en cualquier momento por decisión unilateral (art. 4 Ley de Productividad
y Competitividad Laboral LPCL).50
Régimen Laboral
El contrato de trabajo se rige bajo Régimen Laboral de Micro y Pequeña
Empresa, que comprende el reconocimiento de beneficios sociales tales
como las gratificación dos veces al año, compensación por tiempo de
servicio, jornada de trabajo de 8 horas, pago de horas extras, vacaciones
de 15 días anual, seguro social de ESSALUD, asignación familiar,
50 http://www.trabajo.gob.pe/boletin/boletin_2_1.html
128
indemnización por despido y finalmente los aportes y retenciones por parte
del empleador y empleado respectivamente.51
Remuneración
Todos los trabajadores de la empresa tendrán el derecho a percibir una
remuneración por los servicios laborales que brindan, derecho que se
encuentra respaldado por la Ley Artículo 24 “El trabajador tiene derecho a
una remuneración equitativa y suficiente, que procure, para él y su familia,
el bienestar material y espiritual. Las remuneraciones mínimas se regulan
por el Estado con participación de las organizaciones representativas de
los trabajadores y de los empleadores”.
La remuneración será superior a la remuneración mínima vital establecida
en el Decreto Supremo N° 007-2012-TR1, que asciende a S/ 850.00
(Ochocientos Cincuenta y 00/100 Soles) mensuales, estableciéndose
sueldos acorde al puesto que desempeñe el trabajador y de acuerdo a los
montos que se presentan en el mercado, para el crecimiento de la empresa
basado en una remuneración justa con nuestro capital humano.
51 http://www.trabajo.gob.pe/archivos/file/informacion/TRABAJADORES/DLT_formacion_laboral.pdf
- 129 -
Cuadro N° 6.5
Planilla de Pago
Puestos Cantidad de
Personal Básico Actual
TOTAL BENEFICIOS
SOCIALES
TOTAL Gasto
Planilla Planilla Anual Gasto total anual
Gerencia General 1 7.000,00 1.319,31 8319,31 99.260,00 115.091,67
Secretaria 1 2.000,00 376,94 2376,94 28.360,00 32.883,33
Jefe Administrativo y GDH 1 3.500,00 659,65 4159,65 49.630,00 57.545,83
Jefe de Tesorería 1 3.500,00 659,65 4159,65 49.630,00 57.545,83
Jefe de Área Comercial 1 3.500,00 659,65 4159,65 49.630,00 57.545,83
Jefe de Marketing Online 1 3.500,00 659,65 4159,65 49.630,00 57.545,83
Jefe de Marketing Offline 1 3.500,00 659,65 4159,65 49.630,00 57.545,83
Jefe de Tecnología de la Información 1 3.500,00 659,65 4159,65 49.630,00 57.545,83
Ejecutivos de Cuenta 2 2.000,00 565,42 3565,42 42.540,00 49.325,00
Diseñador Web 1 2.000,00 376,94 2376,94 28.360,00 32.883,33
Analista web – SEO / SEM 1 3.000,00 559,44 4559,44 52.720,00 59.433,33
TOTALES 12 39.000,00 7155,97 46.155,97 549.020,00 634.891,67
Fuente: Elaboración propia
130
Horario de Trabajo
El horario de trabajo del personal de WANDER LUST S.A.C. se encuentra
expresado en el cuadro N° 6.6
Cuadro N° 6.6
Horarios de Trabajo
Personal Inicio Fin Hrs/Día Refrigerio Días Jornada
Semanal
Jefe de Administrador 08:00 18:00 9.15 0.45 Hrs 5 48 Hrs
Jefe de Marketing 08:00 18:00 9.15 0.45 Hrs 5 48 Hrs
Jefe de Operaciones 08:00 18:00 9.15 0.45 Hrs 5 48 Hrs
Vendedores 08:00 18:00 8 0.45 Hrs 5 48 Hrs
Diseñador 07:00 15:45 8 0.45 Hrs 6 48 Hrs
Analistas 07:00 15:45 8 0.45 Hrs 6 48 Hrs
Fuente: Elaboración propia
Beneficios Sociales
a) Descanso semanal obligatorio
Según el artículo 47 de la Ley del Micro y Pequeña Empresa señala
que el descanso semanal obligatorio y el descanso en días feriados se
rigen por las normas del régimen laboral común de la actividad
privada. El trabajador tiene derecho como mínimo a 24 horas
consecutivas de descanso en cada semana, el que se otorgará
preferentemente en día domingo. Además, los trabajadores tienen
derecho a descanso remunerado en los días feriados señalados por
Ley, así como en los que se determinen por dispositivo legal
específico.52
b) Descanso vacacional
El trabajador que cumpla el récord establecido en el artículo 10 del
Decreto Legislativo Nº 713, Ley de Consolidación de Descansos
Remunerados de los Trabajadores sujetos al Régimen Laboral de la
Actividad Privada, tendrá derecho como mínimo, a quince (15) días
52 http://www.mintra.gob.pe/contenidos/legislacion/dispositivos_legales/decreto_713.htm
131
calendario de descanso por cada año completo de servicios. Rige lo
dispuesto en el Decreto Legislativo Nº 713 en lo que le sea aplicable.53
c) El seguro social de salud
Los trabajadores de la pequeña empresa son afiliados regulares del
Régimen Contributivo de ESSALUD, conforme a lo dispuesto por la
Ley Nº 26790, Ley de Modernización de la Seguridad Social en
Salud.54
d) Régimen pensionario
Los trabajadores de la pequeña empresa deberán obligatoriamente
afiliarse al Sistema Nacional de Pensiones de la Seguridad Social o al
Sistema Privado de Administración de Fondo de Pensiones.55
e) Compensación por tiempo de servicios (CTS)
Los trabajadores de la pequeña empresa tienen derecho a la
Compensación por Tiempo de Servicios (CTS) equivalente a 15 días
de remuneración por año de servicio con tope de 90 días de
remuneración. Esta se recibe la mitad en el mes de Mayo y la otra
mitad en el mes de Noviembre.56
f) Gratificaciones
Los trabajadores de la pequeña empresa tienen derecho a percibir 2
gratificaciones al año (Julio y Diciembre) equivalente a un sueldo por
cada mes mencionado.57
53http://www.trabajo.gob.pe/mostrarTemaSNIL.php?__page=14&codTema=0&tip=20 54http://www.essalud.gob.pe/mas-beneficios-para-asegurados-en-essalud/ 55https://www.onp.gob.pe/Servicios/quiero_afiliarme_snp/tipos_regimenes_pensionarios_prestaciones 56http://www.mintra.gob.pe/archivos/file/dnit/compensacion.pdf 57http://gestion.pe/tu-dinero/lo-que-necesita-saber-gratificaciones-fiestas-patrias-2136830
132
CAPITULO VII
ESTUDIO TÉCNICO
7.1 MODELO DEL SISTEMA.
En esta etapa del proyecto determinaremos el tamaño del proyecto, tomando en
cuenta el nivel de producción para el periodo desde del año 2018 al 2022, en función
al plan de ventas y plan de marketing, así como la capacidad instalada en función al
sistema.
7.1.1 Arquitectura del sistema.
Tecnología utilizada:
Para que se pueda desarrollar un aplicativo móvil y pagina web, se debe tener
en cuenta todos los aspectos tecnológicos que participan.
Existen 3 tipos de aplicaciones móviles para ser usadas en su desarrollo:
A. Aplicaciones nativas: Son aplicaciones que se instalan en el dispositivo y
son específicamente creadas para un sistema operativo ya sea para Android o
para Iphone, adaptando a cada uno el lenguaje con el que se desarrolla:
Android: Android Development Tool, Java.
Apple iOS: X code, Swift y Objectve – C.
Entre las ventajas de este tipo de aplicaciones destacan que aprovechan las
funcionalidades del dispositivo como la cámara, el GPS, calendario y que
pueden funcionar sin conexión a internet.
Además están presentes en Apple Store y en Google Play, por lo que, hablando
en términos de marketing, ganan visibilidad para los usuarios.
B. Aplicaciones web: A diferencia de las aplicaciones nativas, la aplicación
web es compatible, se adapta, a cualquier sistema operativo, por lo que no
tiene que desarrollarse una app para cada uno como sucede con el caso
anterior.
Las aplicaciones web se desarrollan con lenguaje Javascript, CSS o HTML.
Otro punto que hay que tener en cuenta es que este tipo de aplicativos no se
133
instala y pueden ser utilizadas desde cualquier navegador web.
C. Aplicaciones Híbridas: Se llaman híbridas porque combinan aspectos de
las aplicaciones nativas y de las aplicaciones web según más convenga.
Por un lado, se desarrollan bajo lenguaje Javascript, CSS o HTML, al igual que
las apps web, lo cual permite la adaptación a cualquier sistema operativo a
través de diferentes herramientas como son el Phonegap, Xamarín, etc; y por
otro lado, como sucede con las apss nativas, permiten el acceso a las
funcionalidades del dispositivo.
Por todas estas razones que se mencionaron, nosotros hemos decidido
trabajar con las aplicaciones nativas ya que se va a necesitar del uso del GPS
de los usuarios y por esta razón deseamos que ellos tengan una buena
experiencia con nuestra aplicación.
Solicitud de Publicación.
Se deberá solicitar una tarea de despliegue de la aplicación en las diferentes
tiendas de descarga en las que vaya ser publicada nuestra aplicación, en este
caso sólo estará en las 2 más importantes, Google Play y App Store. También
se debe contratar un servicio de Hosting y dominio para tener un lugar en donde
se aloje nuestra página web.
Se debe publicar la información necesaria para cada tienda de descarga ya que
existen muchos motivos por los cuales una aplicación puede ser rechazada,
para evitarse de estos inconvenientes es importante conocer cuáles son los
lineamientos de cada tienda.
Información necesaria para publicar una aplicación.
A continuación detallaremos los datos necesarios a realizar para la publicación
en tiendas de descarga para dispositivos móviles.
134
Cuadro N° 7.1
Requisitos de la publicación
Tienda Apple Google
Nombre APP
Título
Sí Si (hasta 30 caracteres)
- Si (hasta 30 caracteres)
Descripción
Se recomienda incluir
párrafos de descripción
para cada versión
idiomática.
Se recomienda incluir párrafos
título/ descripción para cada
versión idiomática (hasta 4,000
caracteres).
Capturas de
Pantalla
Icono
Al menos una para
dispositivos de 3,5
pulgadas, 4 pulgadas e
iPad.
Entre 2 y 8 capturas.
Archivos JPEG o PNG de 24 bits.
Longitud mínima 320 pixeles y
longitud máxima 3.840 pixel por
foto.
Sí PNG de 32 bits, 512 x 512
Taxonomía
Categoría principal,
Categoría secundaria y
Palabras clave.
Tipo de aplicación, Categoría y
Clasificación de contenido.
Fuente: Elaboración propia
Como podemos observar en el cuadro anterior ambas tiendas de descarga
exigen requisitos para que las aplicaciones puedan figurar en sus tiendas,
las cuales pasan por proceso de evaluación que pueden tardar entre 1 y 3
días dependiendo del sistema operativo.
Base de datos.
La base de datos es el actor principal en el desarrollo de nuestro aplicativo,
en ella se almacena los paquetes turísticos a ofrecer a los turistas, también
135
es el medio en donde se registra los usuarios que acceden al aplicativo y
las acciones que realizan, con esta información se puede obtener
tendencias de búsqueda que realizan los usuarios, tener registrados a los
usuarios, así como los medios de pagos que realiza y las reservas que se
confirma. Este tipo de base de datos se almacenará en un servidor y/o
espacio virtual, alquilado a un proveedor, antes tendrán la misma
información en simultaneo, con ello hacemos que el servicio que ofrecemos
esté disponible al 100%.
Seguridad del servidor.
Es necesario que todos los servicios a nivel de servidor físico y
espacios virtuales, sean verificados regularmente para asegurar
que no están expuestos a vulnerabilidades que pueden ser
explotadas.
Deben realizarse verificaciones estáticas de código y dinámicas,
con la ayuda de herramientas, de modo que el código que llegue a
producción esté libre de las vulnerabilidades más típicas.
En el contexto de las aplicaciones móviles, se debe pensar en los
mismos atributos de calidad que los de las aplicaciones
tradicionales pero considerando los aspectos propios de los
dispositivos móviles. Un ejemplo de ello es la usabilidad, que en el
contexto de las aplicaciones para dispositivos móviles debe
considerar, por ejemplo, el tamaño reducido de las pantallas
7.2 FUNCIONALIDADES
La aplicación que estamos desarrollando, tiene tres funciones específicas, que son:
buscar, comparar y ahorrar tiempos de espera a los usuarios que se encuentren
buscando un paquete turístico; es decir el usuario podrá buscar y comparar en tiempo
real y en un solo lugar varios precios de los servicios turísticos ofrecidos por las
agencias y/u operadoras de viajes.
Dependiendo de las funciones principales se derivan otras funcionalidades, las que
136
enumeramos a continuación:
1. Descarga del APP.
2. Uso del APP.
3. Consulta de precios y comparación de servicios turísticos.
4. Reportar – emitir la información en tiempo real.
5. Social Community– opiniones, historial de la calidad de servicio recibido.
Mediante estas funciones derivadas, se busca que la información que se muestre al
usuario respecto a los precios, usabilidad, navegabilidad y servicios turísticos, sea lo
más confiable posible, haciendo con ello que la aplicación sea útil para los usuarios y
por lo mismo que sientan el deseo de compartirlo con la comunidad.
Con la función de la consulta de locales, se busca que el usuario tenga información en
tiempo real, lo que le sirve para su libre elección del lugar y tipo de servicio turístico al
cual asistirá.
De otra forma con la comunidad social, se busca que nuestro sistema se vaya
enriqueciendo con la información que los usuarios puedan ir brindando respecto a su
experiencia de viaje, servicios brindados, participar en foros.
7.2.1 Descripción del Proceso de Servicio.
Nuestro aplicativo se describe en los siguientes pasos:
Busca.
Para proceder a realizar búsquedas, el usuario mediante un dispositivo móvil sea
un ordenador, Tablet o celular ingresara a nuestro portal de búsqueda mediante
nuestra página web o descargando la App, la cual procederá a registrarse para
contar con el acceso, al confirmar nuestro sistema la inscripción, procederá a
realizar una búsqueda con el destino de interés, cantidad de días etc. Para que
exista el buscador intervienen en la creación los siguientes actores tecnológicos
Internet, Dominio con Hosting, Diseñador y programador.
Compara.
El proceso de comparación realiza una búsqueda sincronizada y muestra los
servicios turísticos haciendo una comparación de precios, tours, y calidad entre
137
los proveedores, otorga al cliente el servicio turístico que se adapta a sus
necesidades. En este proceso intervienen los siguientes actores tecnológicos el
servidor proporcionado por una empresa online la cual permite administrar los
datos, los proveedores que ingresan los servicios turísticos con precios
actualizados.
Selecciona.
En el siguiente paso el usuario selecciona el servicio turístico del proveedor o
agencia de viajes de su conveniencia al seleccionar se agregar a la canasta de
compra.
Reserva.
Mediante un formulario solicitara los datos de los turistas para proceder con las
reservas, para confirmar la reserva se solicita registrar un medio de pago
electrónico (tarjeta VISA), la cual al momento de registrar los datos de la tarjeta
se procede a generar las reservas.
Confirmar:
Proceso mediante la cual confirma los servicios seleccionados generando un
voucher de reserva codificado para el turista y para la agencia de viaje la orden
de servicio para proceder con la operación; al culminar el cliente y la agencia de
viaje quedaran registrados en nuestro servidor para futuras operaciones.
138
Gráfico N° 7.1
Diagrama de flujo de información del aplicativo de Triwander
Fuente: Elaboración Propia
139
7.2.2 Diagrama de Flujo de Proceso de la Base de Datos.
Para que nuestro aplicativo esté interconectado entre los usuarios que usen el
aplicativo en el celular e ingresen por página web, se contrata un servicio de
almacenamiento virtual, para ello se describe el procedimiento iniciando desde el
logeo de un usuario y su comprobación con la base de datos, en donde se registra
toda acción que se realiza con el aplicativo.
Gráfico N° 7.2
Diagrama de flujo de la base de datos
Fuente: Elaboración Propia
140
7.2.3 Casos de Uso
Para la utilización de la aplicación móvil Triwander, el usuario deberá descargar la
aplicación desde Play Store y App Store.
Gráfico N° 7.3
Aplicativo Móvil – Plataformas
Fuente: Elaboración Propia
El usuario podrá encontrar nuestra aplicación dentro de las plataformas de descarga, de
esta manera podrá descargar la misma en su dispositivo sin ningún costo.
Procesos.
Proceso 1: Uso del Buscador
El uso del buscador, requiere de dos funciones primordiales para su
funcionamiento, y son:
141
Abrir en un ordenador o Descargar el App en un Móvil
Registrarse usando los datos de su usuario creados en las principales redes
sociales, Facebook, Gmail ó twitter
Imagen 4.
Uso del Buscador
Abrir la página web o descargar App
Fuente: Elaboración Propia
Ingresar su código de registro.
La función permitirá que el usuario pueda registrarse en la aplicación a través de
su correo electrónico o de sus diferentes cuentas (Facebook, Gmail, etc.), y
seguidamente tendrá que ingresar su contraseña.
Esta acción será realizada por única vez, la primera vez que el usuario haga uso
de la aplicación.
Imagen 5.
Registro al Portal de Búsqueda
Fuente: Elaboración Propia
Correo
Contraseña
www.tryvwander.com
www.tryvwander.com
REGISTRÓ DE DATOS
Nombres:
Correo:
Bienvenido Jorge, aquí
podrás encontrar los
mejores Tours del Perú
Bienvenido Jorge, aquí
podrás encontrar los
mejores Tours del Perú
142
Proceso 2: Consulta de Servicios turísticos
En la parte superior de la pantalla de bienvenida encontraremos ofertas disponibles
y la opción para escribir el destino y buscar:
Imagen 6.
Ingreso para realizar la búsqueda
Fuente: Elaboración Propia
Proceso 3: Compara Precios
En esta forma de consulta, el buscador le mostrará una serie de opciones la cual
compara precios, muestras las agencias que ofrecen las ofertas de sus servicios
turísticos, la cual le permite al usuario validar las estrellas de calidad que significa la
calificación que tiene cada agencia.
Imagen 7.
Elegir el servicio Turístico
Fuente: Elaboración Propia
Destino
_[ N· Dias
www.tryvwander.com
Destino_
[ N· Dias
www.trIwander.com
143
El usuario tendrá la opción de elegir de acuerdo a su preferencia y elegir de
acuerdo a su mejor opción entre las diferentes agencias de viajes, puede ser el
caso que tiene una buena recomendación o mayor puntuación en atención y
servicios
Luego de elegida la opción, el buscador mostrará información de la agencia de
viajes
Por ejemplo: Si elige una agencia de su preferencia por el servicio turístico o
precio.
Imagen 8.
Selección del Tours
Fuente: Elaboración Propia
Proceso 4: Proceso de Reserva
La selección y confirme la reserva y precion del tours mediante el registro de un
medio de pago electrónico (tarjeta visa).
Imagen 9.
Reserva
Fuente: Elaboración Propia
www.trIwander.com
www.trIwander.com
144
Proceso 5: Confirmación.
En el momento en que el usuario selecciono el tour requerido y procedió a reservar
el servicio, tendrá que registrar su tarjeta de crédito, con la cual se garantiza la
reserva, se le pedirá los correos donde desea que llegue los voucher de confirmación
de reservas de forma automática y a la agencia de viajes registrada le llegara la orden
de servicio. Se enviara una orden de pago al finalizar en la opción CONFIMAR
RESERVA.
Imagen 10.
Confirmación
Usuario Agencia de Viajes
Fuente: Elaboración Propia
7.3 Localización
El estudio de localización tiene por finalidad ubicar la oficina de funcionamiento de la
Empresa Triwander, en la zona que se ajuste al menor costo de instalación y en la cual
se pueda obtener el mayor beneficio de los recursos.
El primera paso será, el análisis del macro entorno, con el cuál decidiremos la zona
donde se localizará la oficina.
El segundo paso, el análisis del micro entorno, definirá la ubicación exacta de nuestra
oficina.
Como mencionamos nuestro local de producción se ubicará en el distrito de Miraflores,
debido a la cercanía a los proveedores y los más eficientes recursos para nuestra
Recibe un email de
confirmación de la
Reserva
Orden De Servicios
145
industria. Así mismo, no ponemos en riesgo el desabastecimiento de los insumos en
el proceso, para sustentar y definir nuestro centro de operaciones realizamos el estudio
del macro y micro localización.
Grafico N° 7.4
Ubicación de la Empresa
Fuente: Google Maps
7.3.1 Macro Localización.
Factores determinantes de la macro localización.-
Tomaremos en cuenta algunos factores importantes para la instalación de
nuestra oficina, lo que nos permitirá definir la mejor ubicación para la misma:
a. Alquiler de Locales – ubicación estratégica.
b. Impuestos - permisos
c. Seguridad
d. Localización de Mercado.
La oficina de la empresa Triwander, podrá ser ubicada dentro de las zonas
elegidas para el análisis de nuestro estudio, esto es, la Zona 4, Zona 6 o
Zona 7.
146
Alquiler de locales:
De acuerdo a un reporte del BCR a Febrero del 2016, se indica que 10 de
los distritos más demandados para alquiler, han bajado sus precios en el
último trimestre del 2015.
Esta situación, puede deberse al enfriamiento del mercado inmobiliario que
no solo se tradujo en menores ventas de viviendas durante el 2015, sino
también en una caída de precios de los alquileres en los distritos
tradicionales de Lima y todo apunta a que esta tendencia continuará a lo
largo de este año.
La excepción de los distritos fue Lince, que al contrario experimentó una
alza de sus precios en 10.41% el último trimestre del 2015, frente al mismo
período del año anterior.
Cuadro N° 7.2
Matriz de Decisiones de Macro Localización
FACTORES PESO
Av. Larco Av. Pardo Av. Benavides
Calif. Ponderación Calif. Ponderación Calif. Ponderación
Alquiler de Local 13% 2 0,25 3 0,38 4 0,50
Impuestos – Permisos 25% 2 0,50 4 1 2 0,50
Seguridad 25% 2 0,50 2 0,5 3 0,75
Localización de
Mercado 38% 4 1,50 3 1,13 4 1,50
TOTALES 100% 2,75 3,00 3,25
Fuente: Elaboración Propia
7.3.2 Micro Localización.
Ya habiendo identificado que la zona que nos beneficia para la
ubicación de nuestra empresa, tanto por costos y acceso de nuestros
clientes, es la zona 7, tenemos como alternativas de instalación tres
avenidas principales dentro del distrito de Miraflores: Av. Larco, Av.
Pardo y Av. Benavides.
147
De esta manera, hemos establecido factores de importancia para la
mejor ubicación de nuestra oficina, estos son:
a. Ubicación estratégica.
b. Accesibilidad a la oficina.
c. Cercanía con los clientes – Usuarios.
d. Costos de Transporte.
Ubicación estratégica
De acuerdo a la segmentación realizada en las zonas (factores que
indicaron la zona donde iniciaremos operaciones), y a la estrategia de
publicidad y marketing que realizaremos para la venta de nuestro
aplicativo móvil, se decidió iniciar en el distrito de Miraflores, ya que
es un distrito “moderno” y considerado por muchos como comercial,
para un sector algo exclusivo.
Asimismo, hemos visto con menor tráfico para el desarrollo de
nuestras actividades, ya que en este distrito se ubican nuestro
mercado objetivo el cual serán los primeros en probar el aplicativo
móvil – así como también, las primeras agencias de viajes y/ u
operadoras turísticas interesadas en la inversión de nuestro negocio.
Cuadro N° 7.3
Matriz de decisiones de Micro Localización
FACTORES PESO
Av. Larco Av. Pardo Av. Benavides
Calif. Ponderación Calif. Ponderación Calif. Ponderación
Ubicación Estratégica 14% 3 0,43 3 0,43 2 0,29
Accesibilidad a la oficina
29% 4 1,14 3 0,86 3 0,86
Cercanía con los clientes
43% 4 1,71 4 1,71 3 1,29
Costo de Transporte 14% 3 0,43 3 0,43 3 0,43
TOTALES 100% 3,71 3,43 2,86
Fuente: Elaboración propia
En el plano del piso 1, se puede mostrar la distribución de las oficinas
administrativas, según la ubicación que más se acomode
148
Gráfico N° 7.5
Plano de ubicación – Oficinas Administrativas
Fuente: Elaboración Propia
7.4 Responsabilidad social frente al entorno
WANDERLUST S.A.C. tiene como principal objetivo frente a la responsabilidad
social del entorno, la creación de valor integral tanto en los colaboradores internos,
proveedores y clientes; haciendo uso adecuado de los recursos de los que dispone,
respetando en todo momento la normativa que corresponde, como parte de nuestro
compromiso con la sociedad, buscando trabajar en un ambiente de respeto mutuo
con nuestros clientes y proveedores. Entre los beneficios de ser una empresa
socialmente responsable, se encuentran la rentabilidad económica al evitar multas
y sanciones, una buena imagen corporativa, un mejor ambiente de trabajo y un
mayor compromiso por parte de los trabajadores.
El cumplimiento de las leyes y de las normas es una obligación de cualquier
empresa que presta un servicio y, por ello, el respeto cabal de las normativas es un
ingrediente fundamental de la Responsabilidad Social de las empresas.
WANDERLUST S.A.C, no es ajeno a ello y la Responsabilidad Social implica un
conjunto de prácticas, de estrategias y de sistemas de gestión empresariales que
persiguen un nuevo equilibrio entre las dimensiones económica, social y ambiental.
La empresa busca promover un ambiente de trabajo agradable y digno para
nuestros colaboradores, reconociéndolos como un pilar del buen funcionamiento de
las operaciones.
149
Se cumple con el pago de planillas a tiempo y con el pago de tributos a la Sunat.
De esta manera, la empresa contribuye con el desarrollo social del país, al influir
con el bienestar de la salud que más adelante conformará la sociedad.
WANDERLUST S.A.C. promoverá condiciones que consideramos necesarias para
mitigar los altos indicadores de pobreza y la generación de empleo. La empresa
impulsará y motivará a sus colaboradores mediante principios y políticas generales
al desarrollo de las buenas relaciones, crecimiento, fortalecimiento de valores,
dialogo abierto, respeto y relaciones de confianza bajo un comportamiento ético con
la comunidad.
150
CAPÍTULO VIII:
ESTUDIO ECONOMICO Y FINANCIERO
8.1 Inversiones
8.1.1 Inversión en Activo Fijo
Los activos fijos conocidos como propiedad, planta y equipo conforme a los
principios de contabilidad, se adquieren principalmente para su uso, no para
la venta. En nuestro proyecto al ser un servicio tecnológico no necesitamos
de una planta ni equipos, nuestro activo fijo estará conformado por equipos
para el área administrativa.
Cuadro 8.1
Inversión en Activo Fijo – Equipos
Rubro
Unid Valor
Unitario Valor Total
IGV
Inversión Total
Activo Fijo
ADMINISTRACIÓN
LAPTOP HP 4 2,000 8,000 360 8,360
COMPUTADORA HP 1 1,800 1,800 324 2,124
TV PARA SALA DE REUNIONES 1 2,500 2,500 450 2,950
ESCRITORIOS 5 1,100 5,500 198 5,698
MESA DE REUNIONES 2 2,000 4,000 360 4,360
DIVISORES DE AMBIENTE 4 2,000 8,000 360 8,360
TOTAL ACTIVOS FIJOS - ADMINISTRACIÓN
29,800 2,052 31,852
VENTAS
LAPTOP HP 2 2,000 4,000 360 4,360
COMPUTADORA HP 3 1,800 5,400 324 5,724
ESCRITORIOS 7 1,100 7,700 198 7,898
TOTAL ACTIVOS FIJOS - VENTAS
17,100 882 17,982
TOTAL INVERSIÓN ACTIVO FIJO 46,900 2,934 49,834
Fuente: Elaboración propia
8.1.2 Inversión en Activo Intangible
En el siguiente cuadro se detalla los costos pre-operativos para
poder iniciar las operaciones, estos costos forman parte del activo
151
intangible y algunos no.
Cuadro 8.2
Inversión en Activo Intangible
Rubro
Unid
Valor Unitario Valor
Total IGV
Inversión
Total ACTIVO INTANGIBLE T/C 3.3
SERVICIO NUBE-SERVICE CLOUD ORACLE ANUAL $ 12,000 1 39,600 39,600 7,128 46,728
DESARROLLO SOFTWARE-SABRE $ 13,500 1 44,550 44,550 8,019 52,569
TOTAL INVERSIÓN ACTIVO INTANGIBLE 84,150 15,147 99,297
Fuente: Elaboración propia
8.1.3 Inversión en Gastos Pre-Operativos
Son los gastos incurridos al crear una empresa en el cuadro 8.3 nos
muestra el detalle de todos los gastos
Cuadro 8.3
Inversión en Gastos Pre-operativos
Rubro
Unid Valor
Unitario Valor Total
IGV
Inversión Total GASTOS PRE OPERATIVOS
LICENCIA WINDOWS 8.1 PRO 12 USUARIOS 12 450 5,400 972 6,372
LICENCIA OFFICE 2017 12 USUARIOS 12 250 3,000 540 3,540
ANTIVIRUS MC AFEE PLUS 2015 12 USUARIOS 12 16 192 35 227
REGISTRO DE MARCA INDECOPI 1 550 550 99 649
HOSTING DE MARCA EN WEB ANUAL 1 495 495 89 584
DOMINIO DE MARCA EN WEB ANUAL 1 53 53 10 63
ELABORACIÓN DE MINUTA PARA CONSTITUIR EMPRESA
NOTARIA 1 400 400 72 472
BÚSQUEDA DE NOMBRE SUNARP 1 5 5 5
RESERVA DE NOMBRE SUNARP 1 18 18 18
INSCRIPCIÓN EN REGISTRO SUNARP SUNARP 1 90 90 90
PERSONAL TRAMITE SUNAT NOTARIA 1 200 200 200
LICENCIA DE FUNCIONAMIENTO MUNICIPALIDAD 1 500 500 500
CERTIFICADO DE DEFENSA CIVIL MUNICIPALIDAD 1 250 250 250
LICENCIA DE PUBLICIDAD MUNICIPALIDAD 1 400 400 400
ADELANTO ALQUILER GARANTIA 2 3,000 6,000 6,000
TOTAL GASTOS PRE-OPERATIVOS 17,553 1,816 19,369
Fuente: Elaboración propia
152
8.1.4 Inversión en Capital de trabajo
El capital de trabajo es la cantidad de capital a corto plazo que es
necesario para la realización de las actividades de la empresa, el
buen manejo de liquidez es fundamental para poder pagar a
nuestros proveedores y trabajadores.
En este caso, para determinar el capital de trabajo de nuestra
empresa, utilizaremos el método déficit acumulado, ya que este
siendo más preciso, nos ayuda a proyectar en detalle de manera
mensual tanto los ingresos como los egresos de nuestro proyecto
durante el primer año. El cálculo de la inversión en capital de trabajo
por este método supone calcular para cada mes, durante todo el
período de recuperación del proyecto, los flujos de ingresos y
egresos proyectados y determinar su cuantía como el equivalente al
déficit acumulado máximo.
Cuadro 8.4
Políticas de precio y cobranzas
CANAL PRECIO COMISIONES IGV GANANCIA
TRIWANDER
POLITICAS DE COBRANZA
POLITICAS DE PAGO
CONCEPTO % CONCEPTO %
USUARIO S/. 1 NO APLICA S/. 0.15 S/. 0.85 CUENTAS AL
DÍA 100%
NO APLICA 0%
AGENCIA DE VIAJE PQTE INTERNACIONAL
S/. 770 15% del servicio
S/. 21 S/. 98 CUENTAS AL
DÍA 100%
NO APLICA 0%
AGENCIA DE VIAJE PQTE NACIONAL
S/. 270 15% del servicio
S/. 7 S/. 34 CUENTAS AL
DÍA 100%
NO APLICA 0%
VISA 0 10% por descarga
S/. 0 S/.0.90 CUENTAS AL DÍA CUENTAS A
30 DÍAS
0%
Fuente: Elaboración propia
Las políticas que se manejaran son cobranza por día al 100% por los
servicios prestados y por el acceso a nuestra plataforma y el uso da la
cobranza al día y el pago a nuestros proveedores es a 30 días con
liquidación mensual a través de visa.
153
Cuadro 8.5
Inversión en Capital de trabajo por el método déficit acumulado
INVERSIONES EN CAPITAL DE TRABAJO 2018 CONCEPTO Ene-18 Feb-18 Mar-18 Abr-18 May-18 Jun-18 Jul-18 Ago-18 Set-18 Oct-18 Nov-18 Dic-18
Cantidad 3,049 2,008 1,526 2,893 5,347 2,698 2,008 2,570 3,229 5,188
Ingreso por comisión de descarga Internacional (s/. 1 )
1,499 1,050 750 1,800 2,250 1,200 1,050 1,200 1,650 2,550
Ingreso por comisión de descarga Nacional (s/. 1 )
1,085 652 543 652 2,281 1,086 652 978 1,086 1,847
Cantidad 3,049 2,008 1,526 2,893 5,347 2,698 2,008 2,570 3,229 5,188
Ingreso por FEE x Paquete Internacional. 15 % (S/. 100)
173,152 121,275 86,625 207,900 259,875 138,600 121,275 138,600 190,575 294,525
Ingreso por FEE x Paquete Nacional 15 % (S/ 35)
43,932 26,394 22,000 26,394 92,395 44,001 26,394 39,608 44,001 74,788
TOTAL INGRESOS EECTIVO 219,668 149,371 109,918 236,746 356,801 184,887 149,371 180,386 237,312 373,710
Cuentas por cobrar por descargas Nacionales e Internacionales
2,584 1,702 1,293 2,452 4,531 2,286 1,702 2,178 2,736 4,397
Cuentas por cobrar a 30 días venta de paquetes Nacionales e Internacionales
217,084 147,669 108,625 234,294 352,270 182,601 147,669 178,208 234,576
TOTAL COBRANZAS 0 0 2,584 218,786 148,962 111,077 238,825 354,556 184,303 149,847 180,944 238,973
Comisión visa 305 201 153 289 535 270 201 257 323 519
GASTOS ADMIN. Y DE VENTAS
Personal Administrativo y Ventas 43,700 43,700 43,700 43,700 43,700 43,700 43,700 43,700 43,700 43,700 43,700 43,700
Gratificación 47,633 47,633
CTS 16,994 33,989
ESSALUD 3,933 3,933 3,933 3,933 3,933 3,933 3,933 3,933 3,933 3,933 3,933 3,933
MATERIALES
Útiles de Oficina 843 843 843.14
SERVICIOS
Servicios Públicos y de Terceros 8,380 8,340 8,340 8,340 8,340 8,340 8,340 8,340 8,340 8,340 8,340 8,340
Promoción y Publicidad - - 92,000 92,000 92,000 97,000 92,000 92,000 92,000 92,000 92,000 97,000
TOTAL EGRESOS EFECTIVO 56,856 55,973 148,278 148,174 165,963 153,262 196,141 148,243 148,174 149,073 182,285 201,125
Saldo de Caja (Ingresos - Egresos)
-56,856 -55,973 -145,694 70,613 -17,002 -42,185 42,684 206,313 36,129 774 -1,341 37,848
SADO ACUMULADO -56,856 -112,829 -258,523 -187,911 -204,912 -247,097 -204,413 1,900 38,029 38,803 37,462 75,310
Fuente: Elaboración propia
154
8.1.5 Estructura de Inversiones
Nuestra estructura de inversión para el siguiente modelo de negocio está
compuesta de la siguiente manera.
Cuadro 8.6
Estructura de Inversiones
ESTRUCTURA DE INVERSIONES
TIPO DE INVERSIÓN Valor Venta IGV Total %
Activo Fijo 56,884 4,731 61,615 14%
Activos Intangibles 84,150
15,147 99,297 23%
Gastos Pre Operativos 17,553 1,816 19,369 4%
Capital de Trabajo 258,523 - 258,523 59%
TOTALES (S/.) 417,110 21,694 438,804 100%
Fuente: Elaboración propia
8.2 Financiamiento
8.2.1 Estructura de Financiamiento
La estructura de financiamiento se obtendrá en primera parte del aporte
propio de los socios el 20% del total y en segunda parte por un
inversionista por medio de un contrato de asociación en participación el
cual contribuirá con el 42% del total y una empresa que nos va a prestar
el otro 38%, haciendo el 80% restante, conforme se indica en el cuadro
8.7.
Cuadro 8.7
Estructura de Financiamiento
Total inversión Total %
Aporte propio 83,422.00 20%
Financiamiento 333,688.00 80%
417,110.00 100%
Fuente: Elaboración propia
155
El 20% será financiado por los propio accionistas con 20% por cada
inversionista de S/16,684.00 que suma en total 83,422.00 como lo muestra en
el cuadro 8.8
Cuadro 8.8
Aporte de los socios
Aporte Soles %
Arias Cueva, Lisbeth 16,684 20%
Fernández Santiago, Teofisto 16,684 20%
Huamani Alegre, Javier 16,684 20%
Quispe Ayala, Julián 16,684 20%
Vicente Marcos, Dante 16,684 20%
83,422 100%
Fuente: Elaboración propia
8.2.2 Financiamiento del activo fijo y del capital de trabajo.
Fuentes de Financiamiento.
El tipo de financiamiento para el proyecto será mediante dos fuentes la
primera por un préstamo del dueño de una empresa de turismo
TRAVEX de S/158,502.00 que representa el 38% de financiamiento y
la segunda fuente por un contrato de asociación en participación el cual
invertirán S/ 175,186 con el 42 % de financiamiento para el proyecto.
Mediante este contrato un asociante concede a otra u otras personas
denominadas asociados, una participación en el resultado o en las
utilidades de uno o de varios negocios o empresas del asociante a
cambio de determinada contribución58. Art. 440 al 444 de contratos
asociativos.
Se debe tener en cuenta:
El asociante actúa en nombre propio
No genera una razón social o denominación
Los terceros no adquieren derechos frente a los asociados
58 Fuente: http://www.wipo.int/edocs/lexdocs/laws/es/pe/pe061es.pdf
156
Los asociados tienen derecho a ejercer control o fiscalización
sobre los negocios.
Los asociados tienen derecho a la rendición de cuentas.
Para efectos tributarios no es considerado un contrato de
colaboración empresarial por tanto la empresa asociada y la
asociante llevan contabilidad independiente, las rentas serán
atribuidas a las personas naturales o jurídicas que las integran o que
sean parte contratante.
Aquí se muestra los dos tipos de financiamiento que nos favorece a
nuestro modelo de empresa para el proyecto, detallando como se
hace el compromiso con cada uno de ellos.
Cuadro 8.9
Fuentes de Financiamiento
Financiamiento 1 Financiamiento 2
Modalidad Préstamo Empresa Modalidad Contrato de
Asociación en participación
Financiamiento 1
158,502.00 Financiamiento 2 175,186.00
Tasa 43% Ingreso de ventas 1 año. 2,198,169.47
Plazo 60 meses Ganancia por ventas. 10%
Cuota 5,758.45 Monto a pagar: 10% de las ventas del año 1, incluido
inversión. 219,816.95
Fuente: Elaboración propia
157
Cuadro 8.10
Cronograma de Pago para el Prestamista 1
N° Cuota
Vencimiento N°
días Interés Amortización Cuota
Saldo Deudor
Amort. Acum.
Escudo Fiscal
0 01/01/2018 158,502.00
1 31/01/2018 30 4,795.46 963.00 5,758.45 157,539.00 157,539.00 1,414.66
2 02/03/2018 30 4,766.32 992.13 5,758.45 156,546.87 156,546.87 1,406.06
3 01/04/2018 30 4,736.30 1,022.15 5,758.45 155,524.72 155,524.72 1,397.21
4 01/05/2018 30 4,705.38 1,053.08 5,758.45 154,471.64 154,471.64 1,388.09
5 31/05/2018 30 4,673.52 1,084.94 5,758.45 153,386.70 153,386.70 1,378.69
6 30/06/2018 30 4,640.69 1,117.76 5,758.45 152,268.94 152,268.94 1,369.00
7 30/07/2018 30 4,606.87 1,151.58 5,758.45 151,117.36 151,117.36 1,359.03
8 29/08/2018 30 4,572.03 1,186.42 5,758.45 149,930.94 149,930.94 1,348.75
9 28/09/2018 30 4,536.14 1,222.31 5,758.45 148,708.63 148,708.63 1,338.16
10 28/10/2018 30 4,499.16 1,259.30 5,758.45 147,449.33 147,449.33 1,327.25
11 27/11/2018 30 4,461.06 1,297.40 5,758.45 146,151.94 146,151.94 1,316.01
12 27/12/2018 30 4,421.81 1,336.65 5,758.45 144,815.29 144,815.29 1,304.43
13 26/01/2019 30 4,381.37 1,377.09 5,758.45 143,438.20 143,438.20 1,292.50
14 25/02/2019 30 4,339.70 1,418.75 5,758.45 142,019.45 142,019.45 1,280.21
15 27/03/2019 30 4,296.78 1,461.68 5,758.45 140,557.77 140,557.77 1,267.55
16 26/04/2019 30 4,252.56 1,505.90 5,758.45 139,051.88 139,051.88 1,254.50
17 26/05/2019 30 4,206.99 1,551.46 5,758.45 137,500.42 137,500.42 1,241.06
18 25/06/2019 30 4,160.06 1,598.40 5,758.45 135,902.02 135,902.02 1,227.22
19 25/07/2019 30 4,111.70 1,646.76 5,758.45 134,255.26 134,255.26 1,212.95
20 24/08/2019 30 4,061.87 1,696.58 5,758.45 132,558.68 132,558.68 1,198.25
21 23/09/2019 30 4,010.54 1,747.91 5,758.45 130,810.77 130,810.77 1,183.11
22 23/10/2019 30 3,957.66 1,800.79 5,758.45 129,009.98 129,009.98 1,167.51
23 22/11/2019 30 3,903.18 1,855.28 5,758.45 127,154.70 127,154.70 1,151.44
24 22/12/2019 30 3,847.05 1,911.41 5,758.45 125,243.29 125,243.29 1,134.88
25 21/01/2020 30 3,789.22 1,969.24 5,758.45 123,274.06 123,274.06 1,117.82
26 20/02/2020 30 3,729.64 2,028.81 5,758.45 121,245.24 121,245.24 1,100.24
27 22/03/2020 31 3,792.43 1,966.03 5,758.45 119,279.21 119,279.21 1,118.77
28 21/04/2020 30 3,608.78 2,149.68 5,758.45 117,129.54 117,129.54 1,064.59
29 21/05/2020 30 3,543.74 2,214.72 5,758.45 114,914.82 114,914.82 1,045.40
30 20/06/2020 30 3,476.73 2,281.72 5,758.45 112,633.10 112,633.10 1,025.64
31 20/07/2020 30 3,407.70 2,350.76 5,758.45 110,282.34 110,282.34 1,005.27
32 19/08/2020 30 3,336.58 2,421.88 5,758.45 107,860.46 107,860.46 984.29
33 18/09/2020 30 3,263.30 2,495.15 5,758.45 105,365.31 105,365.31 962.67
34 18/10/2020 30 3,187.81 2,570.64 5,758.45 102,794.67 102,794.67 940.40
35 17/11/2020 30 3,110.04 2,648.42 5,758.45 100,146.26 100,146.26 917.46
36 17/12/2020 30 3,029.91 2,728.54 5,758.45 97,417.71 97,417.71 893.82
37 16/01/2021 30 2,947.36 2,811.09 5,758.45 94,606.62 94,606.62 869.47
158
38 15/02/2021 30 2,862.31 2,896.14 5,758.45 91,710.47 91,710.47 844.38
39 17/03/2021 30 2,774.69 2,983.77 5,758.45 88,726.71 88,726.71 818.53
40 16/04/2021 30 2,684.41 3,074.04 5,758.45 85,652.67 85,652.67 791.90
41 16/05/2021 30 2,591.41 3,167.04 5,758.45 82,485.62 82,485.62 764.47
42 15/06/2021 30 2,495.59 3,262.86 5,758.45 79,222.76 79,222.76 736.20
43 15/07/2021 30 2,396.87 3,361.58 5,758.45 75,861.18 75,861.18 707.08
44 14/08/2021 30 2,295.17 3,463.28 5,758.45 72,397.89 72,397.89 677.07
45 13/09/2021 30 2,190.39 3,568.07 5,758.45 68,829.83 68,829.83 646.16
46 13/10/2021 30 2,082.44 3,676.02 5,758.45 65,153.81 65,153.81 614.32
47 12/11/2021 30 1,971.22 3,787.23 5,758.45 61,366.58 61,366.58 581.51
48 12/12/2021 30 1,856.64 3,901.82 5,758.45 57,464.76 57,464.76 547.71
49 11/01/2022 30 1,738.59 4,019.87 5,758.45 53,444.89 53,444.89 512.88
50 10/02/2022 30 1,616.97 4,141.49 5,758.45 49,303.41 49,303.41 477.01
51 12/03/2022 30 1,491.67 4,266.79 5,758.45 45,036.62 45,036.62 440.04
52 11/04/2022 30 1,362.58 4,395.88 5,758.45 40,640.74 40,640.74 401.96
53 11/05/2022 30 1,229.58 4,528.87 5,758.45 36,111.87 36,111.87 362.73
54 10/06/2022 30 1,092.56 4,665.89 5,758.45 31,445.98 31,445.98 322.31
55 10/07/2022 30 951.39 4,807.06 5,758.45 26,638.92 26,638.92 280.66
56 09/08/2022 30 805.96 4,952.50 5,758.45 21,686.42 21,686.42 237.76
57 08/09/2022 30 656.12 5,102.33 5,758.45 16,584.08 16,584.08 193.56
58 08/10/2022 30 501.75 5,256.70 5,758.45 11,327.38 11,327.38 148.02
59 07/11/2022 30 342.71 5,415.75 5,758.45 5,911.63 5,911.63 101.10
60 07/12/2022 30 178.86 5,579.60 5,758.45 332.04 332.04 52.76
TOTALES 187,337.26 158,169.96 345,507.22
Fuente: Elaboración propia
159
8.3 Ingresos Anuales
8.3.1 Ingresos por ventas: al contado, al crédito, ventas totales
En el Cuadro N° 8.4, se presentó nuestra política de precios y
cobranzas, en ella podemos ver que hay políticas de pago al contado.
En el Cuadro N° 8.5 vemos como varían las ventas de nuestro proyecto
en el primer año tanto en unidades como en soles (S/.), este análisis es
mensual considerando que los meses de Enero y Febrero no se
realizarán ventas debido a que iniciaremos con la captación de
información y la elaboración de nuestro buscador de servicios
turísticos.
Cuadro 8.11
Ingreso en Soles para 5 años
SOLES 2018 2019 2020 2021 2022
Ingreso x Descarga
Extranjero
14,999 15,299 16,064 16,547 16,958
Ing. FEE x Paquete. 15%
(S/.116) Extranjero
1,732,402 1,767,051 1,855,343 1,911,134 1,958,606
SOLES
Ingreso x Descarga
Nacional
10,862 11,080 11,633 11,983 12,282
Ingreso FEE x paquete
15%(S/ 41) Nacional
439,907 448,794 471,105 485,313 497,395
Descarga total con IGV 30,514 31,126 32,683 33,663 34,504
Ing. FEE con IGV 2,563,324 2,614,697 2,745,209 2,827,808 2,898,081
Total sin IGV 2,198,170 2,242,224 2,354,145 2,424,977 2,485,241
IGV 395,671 403,600 423,746 436,496 447,343
Total con IGV 2,593,841 2,645,824 2,777,891 2,861,473 2,932,584
Fuente: Elaboración propia
160
Cuadro N° 8.12
Ingreso en Soles 2018 al 2022 - Cobranza
Cobranzas 2018 2019 2020 2021 2022 TOTAL
30 días descarga 100%
30,514 31,126 32,683 33,663 34,504 162,490
30 días servicio 100%
2,563,324 2,614,697 2,745,209 2,827,808 2,898,081 13,649,119
Total Cobranza (S/.) 2,593,841 2,645,824 2,777,891 2,861,473 2,932,584 13,811,613
Fuente: Elaboración propia
8.3.2 Recuperación de Capital de Trabajo
El capital de trabajo cubre el desfase que se produce entre los egresos y los
ingresos durante el ciclo operativo, y va incrementando de acuerdo a las ventas.
Se calcula que nuestro proyecto tendrá una recuperación de capital de trabajo al
quinto año de operación de S/. 292,285.00 soles.
Cuadro 8.13
Recuperación de Capital de Trabajo
CAPITAL DE TRABAJO ANUAL
DETALLE 2018 2019 2020 2021 2022
CRECIMIENTO 2% 5% 3% 3%
Ventas sin IGV 2,198,169 2,242,224 2,354,145 2,424,977 2,485,240
Capital Trabajo Necesario 258,523 263,704 276,867 285,198 292,285
Inversión en Capital de Trabajo -258,523 -13,163 -8,330 -7,087
Recuperación de Capital de Trabajo 292,285
Fuente: Elaboración propia
161
8.3.3 Valor de Depreciación del activo fijo
Cuadro N° 8.14
Valor de Rescate de los Activos Fijos
Depreciación Saldo Valor
en Libros
Valor de mercado
(%)
Valor de mercado
(S/.)
Valor de
Rescate Vida Útil
Tasa Anual
2018 2019 2020 2021 2022 Total
ADMINISTRACION
4 25% 2,000 2,000 2,000 2,000 2,000 10,000 2,000 20% 1,600 664
4 25% 450 450 450 450 450 2,250 450 20% 360 149
5 20% 500 500 500 500 500 2,500 - 20% 500 370
5 20% 1,100 1,100 1,100 1,100 1,100 5,500 - 20% 1,100 814
5 20% 800 800 800 800 800 4,000 - 20% 800 592
5 20% 1,600 1,600 1,600 1,600 1,600 8,000 - 20% 1,600 1,184
TOTALES 6,450 6,450 6,450 6,450 6,450 32,250 2,450 5,960 3,773
VENTAS
4 25% 1,000 1,000 1,000 1,000 1,000 5,000 1,000 20% 800 332
4 25% 1,350 1,350 1,350 1,350 1,350 6,750 1,350 20% 1,080 448
5 20% 1,540 1,540 1,540 1,540 1,540 7,700 - 20% 1,540 1,140
TOTALES 3,890 3,890 3,890 3,890 3,890 19,450 2,350 3,420 1,920
10,340 10,340 10,340 10,340 10,340 51,700 4,800 9,380 5,693
Fuente: Elaboración propia
En el Cuadro N° 8.14 se muestra el valor de rescate de los activos,
considerando que los equipos de oficina han sido depreciados hasta el
2022 a razón de 20%.
8.3.4 Costos y Gastos anuales
A. Egresos Desembolsables
Cuadro N° 8.15
Presupuesto de ventas del servicio Triwander
Descripción 2018 2019 2020 2021 2022
Costo del servicio -100,120 -119,451 -143,372 -173,014 -209,791
Gastos Administrativos -406,896 -409,32 -412,315 -416,021 -420,615
Gastos de Ventas -1,342,117 -1,309,281 -1,688,475 -1,454,536 -1,327,075
Fuente: Elaboración Propia
162
Las ventas se reflejan en el servicio que se han adquirido en nuestros
costos por servicios que se realizaran un incremento de acuerdo a las
ventas proyectadas durante los 5 años, en donde el servicio respalda la
ejecución de nuestro servicio.
Presupuesto de Gastos de Administración
En el cuadro N° 8.16 se presenta el personal administrativo, requerido
para los primeros cinco años de funcionamiento, el cual se mantendrá
mientras dure el proyecto.
Cuadro N° 8.16
Presupuesto de Planilla 2018 al 2022
2018
Área Puesto Cant Remuneración
Base Gratificación
Anual
Essalud Anual (9%)
CTS Anual
Total Costo
Laboral Anual
Administrativa Gerencia General 1 6,500 14,170 7,020 7,583 106,773
Administrativa Asistente administrativo Gerencia
1 2,200 4,796 2,376 2,567 36,139
Administrativa Jefe de Administración y Finanzas
1 5,000 10,900 5,400 5,833 82,133
Tecnología Jefe de Tecnología de la Información
1 5,000 10,900 5,400 5,833 82,133
Tecnología Analista web - SEO / SEM 1 3,500 7,630 3,780 4,083 57,493
Tecnología Analista de TI y Help desk 1 3,500 7,630 3,780 4,083 57,493
Tecnología Analista de Auditoria SOX 1 3,500 7,630 3,780 4,083 57,493
Ventas Jefe de Área Comercial y Mkt 1 5,000 10,900 5,400 5,833 82,133
Ventas Analista de inteligencia comercial
1 3,500 7,630 3,780 4,083 57,493
Ventas Ejecutivos de cuenta 3 6,000 13,080 6,480 7,000 98,560
TOTAL (S/.) 12 43,700 95,266 47,196 50,983 717,845
2019
Área Puesto Cant Remuneración
Base Gratificación
Anual
Essalud Anual (9%)
CTS Anual
Total Costo
Laboral Anual
Administrativa Gerencia General 1 6,500 14,170 7,020 7,583 106,773
Administrativa Asistente administrativo Gerencia
1 2,200 4,796 2,376 2,567 36,139
163
Administrativa Jefe de Administración y Finanzas
1 5,000 10,900 5,400 5,833 82,133
Tecnología Jefe de Tecnología de la Información
1 5,000 10,900 5,400 5,833 82,133
Tecnología Analista web - SEO / SEM 1 3,500 7,630 3,780 4,083 57,493
Tecnología Analista de TI y Help desk 1 3,500 7,630 3,780 4,083 57,493
Tecnología Analista de Auditoria SOX 1 3,500 7,630 3,780 4,083 57,493
Ventas Jefe de Área Comercial y Mkt 1 5,000 10,900 5,400 5,833 82,133
Ventas Analista de inteligencia comercial
1 3,500 7,630 3,780 4,083 57,493
Ventas Ejecutivos de cuenta 3 6,000 13,080 6,480 7,000 98,560
TOTAL (S/.) 12 43,700 95,266 47,196 50,983 717,845
2020
Área Puesto Cant Remuneración
Base Gratificación
Anual
Essalud Anual (9%)
CTS Anual
Total Costo
Laboral Anual
Administrativa Gerencia General 1 6,500 14,170 7,020 7,583 106,773
Administrativa Asistente administrativo Gerencia
1 2,200 4,796 2,376 2,567 36,139
Administrativa Jefe de Administración y Finanzas
1 5,000 10,900 5,400 5,833 82,133
Tecnología Jefe de Tecnología de la Información
1 5,000 10,900 5,400 5,833 82,133
Tecnología Analista web - SEO / SEM 1 3,500 7,630 3,780 4,083 57,493
Tecnología Analista de TI y Help desk 1 3,500 7,630 3,780 4,083 57,493
Tecnología Analista de Auditoria SOX 1 3,500 7,630 3,780 4,083 57,493
Ventas Jefe de Área Comercial y Mkt 1 5,000 10,900 5,400 5,833 82,133
Ventas Analista de inteligencia comercial
1 3,500 7,630 3,780 4,083 57,493
Ventas Ejecutivos de cuenta 3 6,000 13,080 6,480 7,000 98,560
TOTAL (S/.) 12 43,700 95,266 47,196 50,983 717,845
2021
Área Puesto Cant Remuneración
Base Gratificación
Anual
Essalud Anual (9%)
CTS Anual
Total Costo
Laboral Anual
Administrativa Gerencia General 1 6,500 14,170 7,020 7,583 106,773
Administrativa Asistente administrativo Gerencia
1 2,200 4,796 2,376 2,567 36,139
Administrativa Jefe de Administración y Finanzas
1 5,000 10,900 5,400 5,833 82,133
Tecnología Jefe de Tecnología de la Información
1 5,000 10,900 5,400 5,833 82,133
Tecnología Analista web - SEO / SEM 1 3,500 7,630 3,780 4,083 57,493
Tecnología Analista de TI y Help desk 1 3,500 7,630 3,780 4,083 57,493
Tecnología Analista de Auditoria SOX 1 3,500 7,630 3,780 4,083 57,493
Ventas Jefe de Área Comercial y Mkt 1 5,000 10,900 5,400 5,833 82,133
Ventas Analista de inteligencia comercial
1 3,500 7,630 3,780 4,083 57,493
164
Ventas Ejecutivos de cuenta 3 6,000 13,080 6,480 7,000 98,560
TOTAL (S/.) 12 43,700 95,266 47,196 50,983 717,845
2022
Área Puesto Cant Remuneración
Base Gratificación
Anual
Essalud Anual (9%)
CTS Anual
Total Costo
Laboral Anual
Administrativa Gerencia General 1 6,500 14,170 7,020 7,583 106,773
Administrativa Asistente administrativo Gerencia
1 2,200 4,796 2,376 2,567 36,139
Administrativa Jefe de Administración y Finanzas
1 5,000 10,900 5,400 5,833 82,133
Tecnología Jefe de Tecnología de la Información
1 5,000 10,900 5,400 5,833 82,133
Tecnología Analista web - SEO / SEM 1 3,500 7,630 3,780 4,083 57,493
Tecnología Analista de TI y Help desk 1 3,500 7,630 3,780 4,083 57,493
Tecnología Analista de Auditoria SOX 1 3,500 7,630 3,780 4,083 57,493
Ventas Jefe de Área Comercial y Mkt 1 5,000 10,900 5,400 5,833 82,133
Ventas Analista de inteligencia comercial
1 3,500 7,630 3,780 4,083 57,493
Ventas Ejecutivos de cuenta 3 6,000 13,080 6,480 7,000 98,560
TOTAL (S/.) 12 43,700 95,266 47,196 50,983 717,845
Fuente: Elaboración propio
En el cuadro N° 8.17 se encuentra todos los gastos como servicio de luz,
agua, teléfono, alquiler de oficina, útiles de oficina así como los servicios
del contador externo.
Cuadro N °8.17
Presupuesto de Gastos Administrativos
GASTOS ADMINISTRATIVOS
FLUJO DE CAJA 2018 2019 2020 2021 2022
Personal Administrativo 350,400 350,400 350,400 350,400 350,400
Servicios 13,620 16,000 18,949 22,607 27,151
Útiles de oficina 876 920 966 1,014 1,065
Honorarios contador 42,000 42,000 42,000 42,000 42,000
Total sin IGV 406,896 409,320 412,315 416,021 420,615
165
IGV 73,241 73,678 74,217 74,884 75,711
Total con IGV 480,137 482,997 486,531 490,905 496,326
Fuente: Elaboración propia
Presupuesto de Gastos de Ventas
En el Cuadro N° 8.18 se presenta la relación de todos los gastos
involucrados en los gastos de ventas, entre ellos la planilla, los servicios
básicos
Cuadro N° 8.18
Presupuesto de Gastos de Ventas
GASTOS DE VENTAS
Flujo de Caja 2018 2019 2020 2021 2022
Personal Ventas 174,000 174,000 174,000 174,000 174,000
Útiles de oficina 1,654 1,736 1,823 1,914 2,010
Servicios 14,500 16,907 19,883 23,569 28,141
Publicidad y Promoción 930,000 1,114,000 1,490,000 1,252,200 1,120,000
Pago de comisión visa 2,146 2,638 2,770 2,853 2,924
Pago de ingreso por ventas 1 año 219,817 0 0 0 0
Total sin IGV 1,342,117 1,309,281 1,688,475 1,454,536 1,327,075
IGV 241,581 235,671 303,926 261,816 238,873
Total con IGV 1,583,698 1,544,951 1,992,401 1,716,352 1,565,948
Fuente: Elaboración propia
Cuadro N° 8.19
Presupuesto Plan Promoción y Publicidad
DETALLE 2018 2019 2020 2021 2022
Anuncios Facebook (20000 Click) 130,000.00 156,000.00 312,000.00 156,000.00 156,000.00
Publicidad en Facebook (impresiones)
130,000.00 156,000.00 312,000.00 156,000.00 156,000.00
Merchandising 150,000.00 180,000.00 180,000.00 180,000.00 180,000.00
Activaciones BTL 15,000.00 10,000.00 20,000.00 10,000.00 10,000.00
Brochure (500) 10,000.00 12,000.00 12,000.00 12,000.00 12,000.00
Google Adwords 500,000.00 600,000.00 1,200,000.00 600,000.00 600,000.00
Total sin IGV 935,000.00 1,114,000.00 2,036,000.00 1,114,000.00 1,114,000.00
IGV 168,300.00 200,520.00 366,480.00 200,520.00 200,520.00
Total con IGV 1,103,300.00 1,314,520.00 2,402,480.00 1,314,520.00 1,314,520.00
Fuente: Elaboración propia
En el cuadro N° 8.19 se observa el presupuesto anual de MKT que
166
representa el 42% sobre el total de las ventas para el primer año, luego la
inversión de Marketing sube debido a nuestra implementación en los
objetivos en el tercer año a 60 % para cumplir con el 5% de incremento de
nuestras en relación al año anterior de ahí comienza a bajar en 50% y
termina en 45% el quinto año.
Egresos No Desembolsables Depreciación
En el Cuadro N° 8.20 se muestran los porcentajes utilizados para la
depreciación de los activos, activos de administración y ventas.
Cuadro N° 8.20
Depreciación de activos
DEPRECIACION DE ACTIVOS FIJOS
DETALLE 2018 2019 2020 2021 2022
Administración 6,450 6,450 6,450 6,450 6,450
Ventas 3,890 3,890 3,890 3,890 3,890
TOTAL DEPRECIACION 10,340 10,340 10,340 10,340 10,340
Fuente: Elaboración propia
Amortización de Intangibles
En el Cuadro N °8.21 se observa la amortización de intangibles
acumulada para todos los años del proyecto.
Cuadro N° 8.21
Amortización de Activos Intangibles
Rubro Amortización
ACTIVO INTANGIBLE Vida Útil
Tasa Anual
Importe Anual
ADMINISTRACION VENTAS
% Dist Importe %
Dist Importe
SERVICIO NUBE-SERVICE CLOUD
ORACLE ANUAL 5 20% 7,920 100% 7,920 0% -
167
DESARROLLO SOFTWARE-SABRE 5 20% 8,910 100% 8,910 0% -
TOTAL INVERSIÓN ACTIVO
INTANGIBLE 16,830 16,830 0
Fuente: Elaboración propia
8.3.5 Costo de producción unitario y costo total unitario
En una empresa de servicios como el caso de TRIWANDER no contamos
con costo de producción unitario, no hay materia prima, mano de obra,
CIF; el servicio se tangibiliza en el costo por servicio que se brinda al
usuario para que pueda acceder a nuestra plataforma y el cual lo finaliza
con el proveedor VISA, con quien se negociara cada año es decir compras
por volumen al inicio de cada año, para adquirir el mejor precio al comprar
en volumen; pero las entregas serán progresivamente en diferentes meses
pactados.
Cuadro N° 8.22
Costo Unitario y Total 2018 al 2022
PUNTO DE EQUILIBRIO POR CONCEPTO DE PAGO DE DESCARGA Y COMISIÓN
2% 5% 3% 2%
Concepto 2018 2019 2020 2021 2022
Ventas (Personas) 30,516 31,126 32,683 33,663 34,505
Precio de venta unitario (S/1+S/ 117 + S/ 49.) 157 157 157 157 157
Ventas (Personas en soles)
2,198,169
2,242,224
2,354,145
2,424,977
2,485,240
Total Ventas (S/.)
2,198,169
2,242,224
2,354,145
2,424,977
2,485,240
Gastos Administrativos 432,324 434,748 437,743 441,449 446,043
Gastos de Ventas 1,362,837 1,330,001 1,709,195 1,475,256 1,347,795
Costos fijos totales (S/.) 1,795,161 1,764,749 2,146,938 1,916,705 1,793,838
Gasto de comisión S/. 3,052 3,113 3,268 3,366 3,434
Costo variable unitario (S/.) 0.10 0.10 0.10 0.10 0.10
Punto de equilibrio (unidades) 11,441 11247.60 13683.48 12216.09 11432.97
Punto de equilibrio (S/.) 1,796,237 1,765,873 2,148,306 1,917,926 1,794,976
Fuente: Elaboración propia
168
En el Cuadro N° 8.22 se observa las cantidades de turistas a vender
unidades según la proyección de nuestro mercado turístico en
cinco años.
169
CAPÍTULO IX:
ESTADOS FINANCIEROS PROYECTADOS
A continuación se detalla información a tomarse en cuenta sobre la elaboración para las
proyecciones económico-financieras del negocio, las cuales serán la base para
estructurar el flujo de caja proyectada, donde se muestra el saldo neto de ingresos y
egresos.
9.1 Premisas del Estado de Ganancias y Pérdidas y del Flujo de Caja
Para elaborar el Estado de Ganancia y Pérdidas y el Flujo de Caja se han
considerado las siguientes premisas:
1. El horizonte de evaluación es de 5 años.
2. El proyecto inicia en enero del 2018.
3. Todos los importes están expresados en moneda nacional
4. El impuesto a la renta es del 29.50%, en todos los años.
5. El impuesto general a las ventas es del 18%.
6. Las ventas serán al crédito diario, de acuerdo a nuestra política de cobranzas.
7. La inversión total inicial es de S/. 417,110.
8. Los socios aportaremos un total de S/. 83,422 el 20% de la inversión total.
9. El proyecto contempla el financiamiento mediante préstamo de un Inversionista
por S/. 158,502 a pagar en 5 años.
10. El proyecto contempla el financiamiento mediante contrato de asociación en
participación de un segundo Inversionista por S/. 175,186 a pagar de las ventas
del primer año.
9.2 Estado de Ganancias y Pérdidas Proyectado
En el Cuadro N° 9.1 muestra el Estado de Ganancias y Pérdidas, donde se cumple
los objetivos de las ventas en los primeros cinco años, donde para el 2019 se
incrementa en 2% los servicios, para el 2020 un incremento de 5%, según nuestro
170
implementación de objetivos después de eso tenemos ventas considerables en el
mercado de 3% y terminando en 2.5 % en el año 2022.
Cuadro N° 9.1
Estado de Ganancias y Pérdidas
ESTADO DE GANANCIAS Y PERDIDAS
Expresado en Soles
Descripción 2018 2019 2020 2021 2022
Total Ingresos (S/.) 2,198,170 2,242,224 2,354,145 2,424,977 2,485,241
Costo del servicio 100,120 119,451 143,372 173,014 209,791
Utilidad bruta 2,098,050 2,122,773 2,210,773 2,251,963 2,275,450
Gastos Administrativos -406,896 -409,320 -412,315 -416,021 -420,615
Gastos de Ventas -1,342,117 -1,309,281 -1,688,475 -1,454,536 -1,327,075
Utilidad Operativa 349,037 404,173 109,983 381,406 527,759
Depreciación -10,340 -10,340 -10,340 -10,340 -10,340
Gastos Financieros -69,101 -69,101 -69,101 -69,101 -69,101
Escudo Fiscal -16,347 -14,611 -12,176 -8,599 -57,805
Utilidad antes de Impuestos 253,248 310,120 18,366 293,366 390,513
Impuesto a la Renta -74,708 -91,485 -5,418 -86,543 -115,201
Utilidad Neta 178,540 218,635 12,948 206,823 275,311
Fuente: Elaboración propia
9.3 Flujo de Caja Operativo
El flujo de caja operativo es la cantidad de dinero que va generar el proyecto a
través de sus operaciones. Se muestra en el Cuadro N° 9.2 los ingresos por las
ventas y gastos de las operaciones, la depreciación y amortización se suma ya
que no representa una salida de dinero.
171
Cuadro N° 9.2
Flujo de Caja Operativo
Concepto Año 0 2018 2019 2020 2021 2022
Ingresos 2,198,169 2,242,224 2,354,145 2,424,977 2,485,240
Gastos de Administración -406,896 -409,320 -412,315 -416,021 -420,615
Gastos de Ventas -412,117 -195,281 -198,475 -202,336 -207,075
Gastos de Marketing -930,000 -1,114,000 -1,490,000 -1,252,200 -1,120,000
(-) Depreciación -10,340 -10,340 -10,340 -10,340 -10,340
(-) Amortización -16,830 -16,830 -16,830 -16,830 -16,830
EBIT 421,987 496,453 226,185 527,250 710,380
(-) IGV a Pagar 75,958 89,362 40,713 94,905 127,868
(-) Impuesto a la Renta 113,936 129,078 58,808 137,085 184,699
(+) Depreciación 10,340 10,340 10,340 10,340 10,340
(+) Amortización 16,830 16,830 16,830 16,830 16,830
Flujo de Caja Operativo 0 259,263 305,184 153,834 322,430 424,983
Fuente: Elaboración propia
Se concluye que las operaciones de nuestro negocio generan un flujo positivo y que
se incrementa a lo largo del proyecto estos ingresos producto de las ventas genera
valor al cubrir los gastos de operación en los cinco años del proyecto.
9.4 Flujo de Capital Proyectado
El Cuadro N° 9.3 nos muestra el plan de ventas y capital necesario para nuestras
operaciones. Se ve el capital de trabajo que vamos a necesitar para cada año que
va en aumento de acuerdo al crecimiento de las ventas y al quinto año se recupera
ya que no invertiremos más.
Cuadro N° 9.3
Capital de Trabajo Anual
CAPITAL DE TRABAJO ANUAL
DETALLE 2018 2019 2020 2021 2022
CRECIMIENTO 2% 5% 3% 3%
Ventas sin IGV 2,198,169 2,242,224 2,354,145 2,424,977 2,485,240
Capital Trabajo Necesario 258,523 263,704 276,867 285,198 292,285
Inversión en Capital de Trabajo -258,523 -13,163 -8,330 -7,087
Recuperación de Capital de Trabajo 292,285
Fuente: Elaboración propia
172
9.5 Flujo de Caja Económico Proyectado
En este flujo está conformada por la estructura de inversión la salida del dinero para
el primer año 2018, donde a partir del 2019 se ve la variación de capital que se
necesitara de acuerdo al incremento de las ventas. En este flujo tenemos la
recuperación del capital al primer año ya que no se invertirá ya que termina el
proyecto y el valor del rescate después aplicar la depreciación el valor que se estima
a vender.
Cuadro N° 9.4
Flujo de Caja Económico
Concepto Año 0 2018 2019 2020 2021 2022
Ingresos 2,198,169 2,242,224 2,354,145 2,424,977 2,485,240
Gastos de Administración -406,896 -409,320 -412,315 -416,021 -420,615
Gastos de Ventas -412,117 -195,281 -198,475 -202,336 -207,075
Gastos de Marketing -930,000 -1,114,000 -1,490,000 -1,252,200 -1,120,000
(-) Depreciación -10,340 -10,340 -10,340 -10,340 -10,340
(-) Amortización -16,830 -16,830 -16,830 -16,830 -16,830
EBIT 421,987 496,453 226,185 527,250 710,380
(-) IGV a Pagar 75,958 89,362 40,713 94,905 127,868
(-) Impuesto a la Renta 113,936 129,078 58,808 137,085 184,699
(+) Depreciación 10,340 10,340 10,340 10,340 10,340
(+) Amortización 16,830 16,830 16,830 16,830 16,830
Flujo de Caja Operativo 0 259,263 305,184 153,834 322,430 424,983
Activos -141,034
Gastos Pre operativos -17,553
Capital de Trabajo -258,523
Aporte de Inversionista x C.P (10%) 175,186
Variaciones en el Capital de Trabajo -13,163 -8,330 -7,087
Recuperación de Capital de Trabajo 287,104
Valor de Rescate 5,693
(-) IGV Activos a Pagar -21,694
Flujo de Caja de Libre Disponibilidad
-263,618 259,263 292,021 145,503 315,343 717,780
Fuente: Elaboración Propia
9.6 Flujo de Servicio de la Deuda
Son los fondos para pagar al acreedor para nuestro proyecto necesitamos de un
prestamista que nos presta 158,502 a una TEA de 43%. El servicio de la deuda está
conformado por la amortización más los intereses que se pagara en 60 cuotas,
mensuales durante 5 años como muestra el Cuadro 9.5
173
Cuadro N° 9.5
Flujo Servicio de la deuda
Concepto Año 0 2018 2019 2020 2021 2022
Financiamiento 1 ( 43 % ) Préstamo 158,502
Gastos Financieros = Intereses (-) -55,415 -49,529 -41,276 -29,148 -11,969
Amortización (-) -13,687 -19,572 -27,826 -39,953 -57,133
Escudo fiscal (+) 16,347 14,611 12,176 8,599 57,805
Flujo Caja Financiero -105,116 206,509 237,531 88,578 254,840 706,484
Fuente: Elaboración propia
9.7 Flujo de Caja Financiero
En el Cuadro N° 9.6 podemos observar el detalle de los ingresos y egresos del
Flujo de Caja Financiero, lo cual muestra que hay liquidez a través de los 5 años
siendo los ingresos mayores a los egresos. EL Flujo financiero está conformado
por el Flujo de Caja Operativo, el Flujo de Capital Proyectado, y el Flujo de Servicio
de la Deuda durante los cinco años que dura el proyecto.
174
Cuadro N° 9.6
Flujo de Caja Financiero
Concepto Año 0 2018 2019 2020 2021 2022
Ingresos 2,198,169 2,242,224 2,354,145 2,424,977 2,485,240
Gastos de Administración -406,896 -409,320 -412,315 -416,021 -420,615
Gastos de Ventas -412,117 -195,281 -198,475 -202,336 -207,075
Gastos de Marketing -930,000 -1,114,000 -1,490,000 -1,252,200 -1,120,000
(-) Depreciación -10,340 -10,340 -10,340 -10,340 -10,340
(-) Amortización -16,830 -16,830 -16,830 -16,830 -16,830
EBIT 421,987 496,453 226,185 527,250 710,380
(-) IGV a Pagar 75,958 89,362 40,713 94,905 127,868
(-) Impuesto a la Renta 113,936 129,078 58,808 137,085 184,699
(+) Depreciación 10,340 10,340 10,340 10,340 10,340
(+) Amortización 16,830 16,830 16,830 16,830 16,830
Flujo de Caja Operativo 0 259,263 305,184 153,834 322,430 424,983
Activos -141,034
Gastos Pre operativos -17,553
Capital de Trabajo -258,523
Aporte de Inversionista x C.P (10%) 175,186
Variaciones en el Capital de Trabajo -13,163 -8,330 -7,087
Recuperación de Capital de Trabajo 287,104
Valor de Rescate 5,693
(-) IGV Activos a Pagar -21,694
Flujo de Caja de Libre Disponibilidad -263,618 259,263 292,021 145,503 315,343 717,780
Financiamiento 1 ( 43 % ) Préstamo 158,502
Gastos Financieros = Intereses (-) -55,415 -49,529 -41,276 -29,148 -11,969
Amortización (-) -13,687 -19,572 -27,826 -39,953 -57,133
Escudo fiscal (+) 16,347 14,611 12,176 8,599 57,805
Flujo Caja Financiero -105,116 206,509 237,531 88,578 254,840 706,484
Fuente: Elaboración propia
175
CAPÍTULO X:
EVALUACIÓN ECONÓMICO FINANCIERA
10.1. Cálculo de la Tasa de Descuento
10.1.1 Costo de Oportunidad.
Para hallar nuestro costo de oportunidad (Ke), utilizaremos el modelo de
valoración de activos financieros (CAPM), que se dio introducido por
Treynor, Sharpe, Lintner y Mosin en la década de 1960.
El costo de oportunidad es lo que sacrifica el accionista en el proyecto por
dejar de invertir en otro de similar riesgo.
Toda inversión es un activo con riesgo que debe ser recompensado con
rentabilidad, por lo tanto a más riesgo que se asume como inicio del
proyecto, mayor rentabilidad. Sin embargo, ese riesgo es la suma de tres
componentes: Tasa de Libre riesgo de los bonos americanos (EMBIG – 10
años), el riesgo del mercado (Standard & Poor's 500 – 5 años) y el riesgo
país (J P Morgan Feb. / 2005 – Feb. / 2016).
Hallaremos el beta de la industria del envió del dinero a través de la página
de web de A. Damodaran, siendo el beta 0.75; pero este es un beta
desapalancado, se tendrá que realizar unos cálculos para estimar el beta
del proyecto según la siguiente fórmula:
𝛽𝑝𝑟𝑜𝑦 = (1 +𝐷𝑒𝑢𝑑𝑎 𝑒𝑛 %
𝐶𝑎𝑝𝑖𝑡𝑎𝑙 𝑒𝑛 %) 𝑥 (1 − 𝐼𝑚𝑝𝑢𝑒𝑠𝑡𝑜 𝑎 𝑙𝑎 𝑟𝑒𝑛𝑡𝑎) 𝑥 𝛽𝑢
176
Cuadro N° 10.1
Calculo del Beta Apalancado
CÁLCULO BETA (B) APALANCADO:
Datos
BETA DESEMPALANCADO 0.75
IMPUESTO RENTA 27%
CAPITAL 20%
DEUDA 36%
BETA (B) APALANCADO 1.99
Fuente: Elaboración propia
En el Cuadro N° 10.1 muestra los datos y cálculos, es necesario resaltar
que el beta apalancado está relacionado directamente al porcentaje de
la deuda sobre el porcentaje de capital. Una vez hallado procedemos al
cálculo de costo de oportunidad con la siguiente fórmula:
𝐾𝑒 = 𝑅𝑓 + 𝛽 𝑑𝑒𝑙 𝑝𝑟𝑜𝑦𝑒𝑐𝑡𝑜 × (𝑅𝑚 − 𝑅𝑓) + 𝑅𝑝
Cuadro N° 10.2
Calculo Costo de Oportunidad
CÁLCULO DE COSTO DE OPORTUNIDAD (Ke):
Datos
TASA DE LIBRE RIESGO (Rf) 2.68%
BETA APALANCADO PROYECTADO 1.99
RIESGO DE MERCADO (Rm) 14%
PRIMA DE RIESGO DEL MERCADO (Rm - Rf) 11%
RIESGO PAÍS 3.85%
COSTO DE OPORTUNIDAD (Ke) 29.04%
Fuente: Elaboración propia
En el Cuadro N° 10.2 el costo de oportunidad es 29.04% lo cual indica
que la rentabilidad del accionista debe ser mayor para que sea viable.
177
10.1.2 Costo de la Deuda (Kd)
El costo de la deuda que se calcula en base a la tasa de
financiación del proyecto que es de 43% y después del impuesto
a la renta dando como resultado 30%
Cuadro N° 10.3
Calculo del Costo de la Deuda
CÁLCULO DE COSTO DE LA DEUDA (Kd):
Datos
TEA FINANCIAMIENTO 1 43%
MONTO 1 S/. 158,502.00
IMPUESTO A LA RENTA 29.50%
COSTO DE LA DEUDA (Kd) 30% Fuente: Elaboración propia
10.1.3. Costo Promedio Ponderado de Capital (WACC)
El WACC lo que debe rendir el proyecto y esperan como mínimo
los inversionistas que cumpla sus expectativas.
Se usa primordialmente como tasa de descuento en el modelo de
valoración de empresas DCF (Discounted Cash Flow). Este
modelo valora las empresas en función de los flujos de caja
presentes como flujos de caja futuros, deducir a un tipo o costo de
oportunidad que es el WACC. La razón fundamental de esta
operación está bajo la premisa
“El valor del dinero no es el mismo hoy que en un periodo futuro”.
Se ha considerado la siguiente fórmula:
𝑊𝐴𝐶𝐶 = 𝐾𝑒 × 𝐶𝐴𝐴 ÷ (𝐶𝐴𝐴 + 𝐷) + 𝐾𝑑 (1 − 𝐴) × 𝐷 ÷ (𝐶𝐴𝐴 + 𝐷)
178
Cuadro N° 10.4
Cálculo del Costo Promedio Ponderado de Capital (WACC)
CÁLCULO DE WACC:
Datos:
DEUDA / CAPITAL TOTAL 36%
Ke 29.04%
CAPITAL PROPIO / CAPITAL TOTAL 20%
Kd 30%
WACC 26.42% Fuente: Elaboración propia
En el Cuadro N°10.4 muestra la rentabilidad mínima exigida por los
inversionistas, para crear valor al accionista el WACC debe superar
el 26.42%
10.2 Evaluación Económica Financiera
10.2.1 Indicadores de Rentabilidad
VANE y VANF
Para determinar el VANE llevamos los flujos de caja de libre
disponibilidad a valor presente, descontado con la tasa promedio
de capital (WACC), con lo que obtuvimos un VANE de S/. 428,750
siendo positivo y por lo tanto incrementando liquidez.
Para determinar el VANF tomamos en consideración el flujo de caja
neto del inversionista, siendo llevados estos flujos a valor presente,
utilizando el costo de oportunidad del inversionista (Ke),
obteniéndose un VANF de S/. 633,229 igualmente positivo y
creando valor para el mismo.
Cuadro N° 10.5
Conclusión del VANE y VAF
DECISION CONCLUSION
VANE>0 Se acepta el proyecto
VANF>0 Se acepta el proyecto Fuente: Elaboración propia
179
En el Cuadro N°10.5 el VAN al ser mayor a cero el proyecto si va.
TIRE y TIRF
El TIR lo máximo de rentabilidad que podría obtener el inversionista es
decir está por encima del WACC.
La tasa de rentabilidad para el proyecto se debe comparar con la tasa
promedio ponderado de capital (WACC) que en nuestro caso es de
26.42%, nuestro TIRE se determinó en 100% siendo mayor que nuestro
WACC, supera la expectativa del inversionista, se acepta el proyecto.
Para evaluar el TIRF lo comparamos con nuestro Costo de Oportunidad
(COK), siendo el TIRF 199% y vemos que es mayor que el de COK de
29.04%. Por tanto consideramos viable nuestro proyecto.
Cuadro N° 10.6
Conclusión del TIRE y TIRF
TIRE > WACC Se acepta el proyecto
TIRF > Ke Conviene invertir en el proyecto Fuente: Elaboración propia
En el cuadro N° 10.6 concluimos que el proyecto es viable porque
supera las expectativas de los inversionistas siendo el TIRE 100% Y
TIRF 199%.
ROI
Es el valor de retorno generado sobre la Inversión, con el ROI podemos
saber cuánto ha generado en ventas cada sol invertido en una campaña
MKT tendremos los resultados y beneficios que esta genera.
𝑅𝑂𝐼 = (𝐵𝐸𝑁𝐸𝐹𝐼𝐶𝐼𝑂 − 𝐼𝑁𝑉𝐸𝑅𝑆𝐼Ó𝑁)/𝐼𝑁𝑉𝐸𝑅𝑆𝐼Ó𝑁
180
Cuadro N° 10.7
ROI 2018 AL 2022
ROI 2018 4.33
ROI 2019 10.48
ROI 2020 10.86
ROI 2021 10.98
ROI 2022 11.00
ROI prom 9.53
Fuente: Elaboración propia
Concluimos en el cuadro N°10.7 de ROI sobre los gastos de MKT,
obteniendo como resultado que por cada sol invertido, tenemos una
recuperación de S/. 5.97 en promedio.
Periodo de Recuperación Descontado
El Periodo de Recuperación Descontado es el tiempo de demora para
recuperar la inversión del proyecto, para esto tomamos en
consideración el flujo de libre disponibilidad con esto obtuvimos en los
resultados Cuadro Nº 10.8 muestra que la inversión del capital propio
y de la deuda se recuperará en 1 año.
Cuadro N° 10.8
PAYBACK 2018 al 2022
PAYBACK DESCONTADO: 0.6 AÑOS (meses)
Flujo de caja descontado
financiero
S/. -105,116 S/. 160,030 S/. 142,642 S/. 41,221 S/. 91,902 S/. 197,434
Flujo de caja descontado
financiero
S/. -105,116 S/. 54,914 S/. 197,556 S/. 238,777 S/. 330,679 S/. 528,113
Fuente: Elaboración propia
181
10.2.2. Análisis del Punto de Equilibrio
El punto de equilibrio define el número de servicios que Triwander
debe realizar para obtener una utilidad igual a cero, es decir que los
ingresos sean iguales a los costos incurridos.
Para realizar el cálculo se utilizará el precio establecido para los
envíos de S/. 7.00 nuevos soles.
Estimación del Punto de Equilibrio
Cuadro N° 10.9
Análisis de punto de equilibrio
PUNTO DE EQUILIBRIO POR CONCEPTO DE PAGO DE DESCARGA Y COMISIÓN
2% 5% 3% 2%
Concepto 2018 2019 2020 2021 2022
Ventas (Personas) 30,516 31,126 32,683 33,663 34,505
Precio de venta unitario (S/1+S/ 117 + S/ 49.) 157 157 157 157 157
Ventas (Personas en soles)
2,198,169
2,242,224
2,354,145
2,424,977
2,485,240
Total Ventas (S/.)
2,198,169
2,242,224
2,354,145
2,424,977
2,485,240
Gastos Administrativos 432,324 434,748 437,743 441,449 446,043
Gastos de Ventas 1,362,837 1,330,001 1,709,195 1,475,256 1,347,795
Costos fijos totales (S/.) 1,795,161 1,764,749 2,146,938 1,916,705 1,793,838
Gasto de comisión S/. 3,052 3,113 3,268 3,366 3,434
Costo variable unitario (S/.) 0.10 0.10 0.10 0.10 0.10
Punto de equilibrio (unidades) 11,441 11247.60 13683.48 12216.09 11432.97
Punto de equilibrio (S/.) 1,796,237 1,765,873 2,148,306 1,917,926 1,794,976
Fuente: Elaboración propia
182
10.3 Análisis de Sensibilidad y Riesgo
Se comprobará la factibilidad del proyecto en escenarios optimistas,
probables y pesimistas, en los cuales las variables sensibles a cambios
serán evaluadas para comprobar la viabilidad del proyecto. La variable será
en base a la demanda del proyecto.
Variables de Entrada
Para el análisis del proyecto se han tomado en cuenta las siguientes
variables de entrada con el fin de analizar el efecto de sus variaciones
en las variables de salida, a continuación se mencionan las variables de
entrada, porque se considera que son factores importantes para hacer
el análisis de sensibilidad del presente proyecto: Demanda del Proyecto
Variables de Salida
Las variables de salida son parámetros de sensibilidad que se van afectar
ante cualquier cambio en las variables de entrada anteriormente
mencionadas.
En ese sentido se ha considerado importante evaluar la sensibilidad con
las siguientes variables de salida:
• Valor Actual Neto Económico (VANE).
• Valor Actual Neto Financiero (VANF).
• Tase Interna de Retorno Económica (TIRE).
• Tasa Interna de Retorno Financiera (TIRF).
Análisis Unidimensional
El análisis de sensibilidad de nuestro proyecto se ha dividido en los tres
escenarios para medir el VAN y TIR de nuestro proyecto.
183
Cuadro N° 10.10
Escenario Pesimista
Escenario Pesimista -20%
Variable Ventas
Año 2018 2019 2020 2021 2022
Ventas -20% (unid) 24,413 24,901 26,146 26,930 27,604
Ventas -20% (S/.) 1,758,536 1,793,779 1,883,316 1,939,982 1,988,192
VANE -102,415 TIRE 10%
VANF -3,388 TIRF 7% Fuente: Elaboración propia
En relación a este escenario negativo que se presenta en el proyecto, con
esto observamos que si bajamos nuestro mercado en un 20% determinamos
que nuestro modelo de negocio aún podría sostenerse por estar en el límite
para cubrir el financiamiento de nuestros costos y gastos y servicios de
deuda que hemos tenido para cubrir con las obligaciones del capital de
deuda, se buscara poder recuperar lo invertido en el capital propio,
liquidando los activos del negocio y posterior quiebre de la empresa en ese
escenario.
Cuadro N° 10.11
Escenario Probable
Fuente: Elaboración propia
Por la dinámica del negocio tecnológico, nuestro modelo de negocio
en el escenario más óptimo y acercado a la realidad, la proyección
Escenario Probable
Variable ventas
Año 2018 2019 2020 2021 2022
Ventas (unid) 30.516 31.126 32.683 33.663 34.505
VANE 428,750 TIRE 100%
VANF 633,229 TIRF 199%
184
de ventas permite que la empresa pueda crecer en los sub siguientes
años y captar clientes en nuevos mercados, los ratios financieros
avalan lo antes expuesto y permite que la inversión sea recuperada
en el primer año.
Cuadro N° 10.12
Escenario Optimista
Escenario Optimista 20%
Variable ventas
Año 2018 2019 2020 2021 2022
Ventas (unid) 30.516 31.126 32.683 33.663 34.505
Ventas + 20% 36,619 37,352 39,219 40,396 41,406
VANE 959,915 TIRE 193%
VANF 1,269,846 TIRF 431%
Fuente: Elaboración propia
En relación a este escenario, es lo que todo socio de una empresa
puede esperar en el cual su primer año de operaciones las ventas
sobrepasen los estimados, creciendo hasta en un 20% más de lo
proyectado para poder cubrir los gastos recurrentes en el proyecto y
se pueda esperar una ganancia razonable.
Finalmente los indicadores financieros sobrepasan toda expectativa
y la viabilidad del proyecto es más que evidente.
Cuadro N° 10.13
Análisis Unidimensional para la Variable Demanda del Proyecto
Fuente: Elaboración propia
ESCENARIOS DEL PROYECTO VANE VANF TIRE TIRF
2018 2019 2020 2021 2022
Optimista + 20% 36,619 37,352 39,219 40,396 41,406 959,915 1,269,846 193% 431%
Probable 30.516 31.126 32.683 33.663 34.505 428,750 633,229 100% 199%
Pesimista - 20% 24,413 24,901 26,146 26,930 27,604 -102,415 -3,388 10% 7%
185
Perfil de Riesgo del Proyecto
De ocurrir el escenario pesimista, afectaría al proyecto, esto se debe a que
ventas bajaran en un 20% no cubriría la expectativa de los inversionista ni
con las obligaciones de la deudas contraídas. Se tendría que liquidar la
empresa y buscar la manera de pagar las deudas con terceros.
186
CAPITULO XI:
CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES
Conclusiones
El 54.2 % de encuestados adquiere servicios turísticos a través de internet.
El 59% de encuestados le gustaría utilizar Triwander.
Nuestro mercado objetivo sí pagaría el valor de S/. 1 por uso.
El constante aumento de los medios tecnológicos, favorecen en el desarrollo de
nuevos aplicativos.
En la actualidad el sector turismo se desarrolla más rápidamente con las nuevas
tecnologías y el internet. Según la Organización Mundial de Turismo, el medio
tecnológico debe ayudar en el desarrollo del sector.
Recomendaciones
Buscar financiamiento a través de una empresa del sector.
Es necesario mantener políticas de pagos y cobranzas.
Contratar personal capacitado y especializado.
Las empresas tecnológicas siempre deben estar a la vanguardia de lo último en
desarrollo tecnológico, en vista que la velocidad en la que se desarrolla es muy
rápida, siempre deberán buscar un patrón de comparación para innovar su servicio.
187
BIBLIOGRAFÍA
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190
ANEXOS
A. Modelo de Encuesta
Fecha: ________________________ Lugar: __________________________
Distrito: _______________________ Encuesta N°: _____________
Encuesta sobre el uso de un buscador Online para Servicios Turísticos
1. Sexo - Sex
Hombre (Man) Mujer (Woman)
2. ¿Cuantos años tiene? - How old are you?
Entre 25 y 34 años (Between 25 and 34 years)
Entre 35 y 44 años (Between 35 and 44 years)
Entre 45 y 54 años (Between 45 and 54 years)
Entre 55 y 64 años (Between 55 and 64 years)
Más de 64 años (More than 64 years) …..Fin de la encuesta
3. Uds es turista: - You are tourist:
Peruano (Peruvian) Extranjero (Foreign)
4. ¿Ud. Utiliza internet para compras de servicios turísticos?
You use the internet to purchase tourist services?
Sí (Yes) No (Do not)
5. ¿Hace cuánto tiempo compró su pasaje y/o servicio para realizar este viaje?
How many months ago did you purchase your ticket and / or service to make this
trip?
Menos de un mes - Lessthan a month
De 1 a 6 meses - From 1 to 6 months
Más de 7 meses - More than 7 months
6. ¿Cuál es su modalidad de viaje?- Ontheirown?
Por cuenta propia - Ontheirown Adquirió un servicio turístico – Purchased a
tour service.
191
7. ¿Cómo adquirió su servicio turístico?- How did you purchase your tour service?
En una agencia de viajes física - In a physical travel agency
A través de internet - Via Internet
La empresa/ un familiar o amigo lo compró por mí - The company / a family
member or friend bought it for me
Ninguna de las anteriores - None of the above
8. Extranjero: ¿Cuál es su frecuencia de viaje a un destino turístico en el Perú?
What is your frequency of travel to a tourist destination in Peru?
Una vez al año – once a year
De 2 veces al año – 2 times a year.
De 3 veces al año – 3 times a year.
Más de 3 veces al año – More than 3 times a year
Otros, especificar _____________________ – Others, specify.
9. Nacional: ¿Con que frecuencia viaja al interior del País?
Una vez al año
De 2 veces al año.
De 3 veces al año.
Más de 3 veces al año.
Otros, especificar _____________________
10. ¿Qué destinos turísticos prefiere visitar en el Perú?
Which tourist destinations do you prefer to visit in Peru?
Cusco Puno Arequipa Ica. Lima.
11. ¿Qué factores cree usted valora el cliente cuando realiza el tour turístico?
What factors do you believe the client values when making the tour?
Precio Calidad Confianza de compra. Tiempo de
atención.
12. ¿Cuáles son los medios que más influyen en la elección de un destino?
What are the most influential means of choosing a destination?
Internet /Redes sociales / Aplicaciones móviles - Internet / Social Networking /
Mobile Applications
192
Recomendación de amigos y/o Familiares - Recommendation of friends and / or
relatives
Revistas / Publicidad / Tv/ Libros / Documentales / Guias Turísticas - Magazines /
Advertising / Tv / Books / Documentaries / Tourist Guides
13. ¿Conoce o ha utilizado algún buscador de información turística?
Do you know or have you used a tourist information search?
Sí, (Yes) No, (Do not)
14. ¿Le gustaría usar un buscador que compare precios y servicios turísticos?
Would you like to use a search engine that compares tourist prices and
services?
Definitivamente SI - Definitely yes
Posiblemente SI - Possibly yes
Indecisos – Undecided
Posiblemente NO - Possibly not
Definitivamente NO - Definitelynot
15. ¿Cuál es la referencia que utiliza en la elección de un servicio turístico?
What is the reference used in the choice of a tourist service?
Referencias de Amigos/ familiares/ conocidos - Referralsfromfriends / family /
acquaintances.
Referencias y comentarios en Internet - References and commentsonthe internet.
Ofertas de agencias de viajes – Travelagencyoffers
193
Modelo de Focus Group
B. FICHA TÉCNICA DEL FOCUS GROUP
TRIWANDER
Objetivo
Identificar el nivel de aceptación de nuestro mercado objetivo en cuanto a la aceptación de
nuestros servicios.
Conocer cuál es la tendencia de compra del servicio y el estilo de viaje.
Uso de la herramienta
Precio estándar
Técnicas aplicadas
Elegimos técnica de muestreo por conveniencia.
Las personas que han participado fueron seleccionadas por nosotros teniendo en cuenta las
características similares, turistas nacionales y extranjeros.
Supervisión
Se supervisara al 100% de la muestra antes de ingresar a la dinámica de grupo.
Fecha de campo
Sábado 13 de mayo 2017.
Análisis de resultados
Lugar: Los Olivos
Hora de inicio: 20:00 horas
Hora de término: 21:00 horas
Asistentes: 08 personas
Público Objetivo:
Edad: Rango entre los 24 a 55 años
Sexo: Hombres y mujeres
Lugar: Los Olivos
Ocupación: Turistas extranjeros y nacionales
Desarrollo del Focus Group
Grupo de 08 personas y una persona que dirige el Focus.
Preguntas de calentamiento.
Rondas de preguntas.
Discusión entre los participantes.
Opiniones acerca del servicio.
194
Resultados
Se preguntó a los participantes ¿Sabe que es un motor de búsqueda? Do you know that
it is a search engine?
La gran mayoría respondió que SI, el cual es un 87% de los participantes, el 13 % respondió
que NO por falta de conocimiento.
Así mismo se les pregunto ¿Usted alguna vez ha comprado un servicio turístico por
internet? Have you ever purchased an internet tourist service?
El 50% respondió que SI.
Cuando preguntamos a los participantes ¿Cuando usted decide comprar un servicio
turístico, en que basa su necesidad? When you decide to buy a tourist service, based
on your need?
El 75% respondió que basa su necesidad en recreación y vacaciones, un 12.5% respondió
que basa su necesidad en negocio.
Otra pregunta que se realizo fue ¿Con qué frecuencia viaja? How often do you travel?
El 37.5% respondió que tres veces al año, el 37.5% respondió que dos veces al año, y el
25% respondió que una vez al año.
Preguntamos ¿Para poder escoger un servicio turístico le gustaría contar con un
buscador que le permita comparar precios y servicios?
In order to be able to choose a tourist service would like to have a search engine that
allows you to compare prices and services?
El 75% de los participantes respondió que SI les gustaría, un 12.5% respondió que NO y el
otro 12.5% no contesto.
195
También preguntamos, ¿Cuánto está dispuesto a pagar por el buscador?
How much you are willing to pay for the search engine?
Un 75% respondió que estaría dispuesto a pagar S/. 1.00 y el 25% estaría dispuesto a pagar
S/. 3.00.
Finalmente se preguntó, ¿Cuál sería el medio por el cual le gustaría tener conocimiento
de nuestro servicio? What would be the means by which you would like to have
knowledge of our service?
Todo los participantes mencionaron que les gustaría conocer nuestros servicios por medio
del servicio de internet, el cual consideran que es medio de comunicación en tiempo real,
permanente y masiva.
196
C. PROTOTITO DE APPS TRIWANDER
- Presentación: se registra inicialmente con alguna de sus cuentas en redes
sociales.
- Buscador: selecciona la fecha del tours que desea buscar y escribe el
nombre del Tours en el espacio en blanco.
197
- Presentación de búsqueda: visualiza todos los tours, en el lado derecho le
aparece el costo y la agencia turística que brinda el servicio.
- Muestra detalles de Tours seleccionado: itinerario, costo, duración, idioma,
198
- Proceso de reserva – ingresar datos de la persona que usará el tours y
datos de la tarjeta de crédito para garantizar la oferta seleccionada.