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Bases sobre las que una organización crea, proporciona y capta VALOR
MODELO DE NEGOCIO
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VisualClienteFlexible
PrototipoCocreación
Visión GlobalComprensible
ClientesUna organización atiende a clientes...
Valor añadido. . . solucionando sus problemas o
cubriendo sus necesidades
Canales se comunica, distribuye y proporciona valor
de varias maneras...
Relaciones con clientes
. . . y establecen diferentes tipos de relaciones con sus clientes . . .
Ingresos
. . . que pagan por el valor añadido.
Recursos clave
Son los activos necesarios y
Actividades clave
las tareas y acciones necesarias para crear y proporcionar los elementos antes
descritos.
Asociaciones clave
Algunas actividades se externalizan y determinados recursos se adquieren fuera
de la empresa.
Costes
Gastos que conllevan la adquisición de recursos clave, la realización de
actividades clave y el trabajo con socios clave.
Modelo de Negocio
Item Común Segmento de Mercado
1
Segmento de Mercado
3
Segmento de Mercado
4
Segmento de Mercado
5
Segmento de Mercado
2
• Se elegirá un color para los ítems comunes para todos los segmentos de clientes.
• Si existen varios segmentos de clientes:
o Se seleccionará un color para cada segmento, diferente del color común.oExistirá una única propuesta de valor para cada segmento, que tendrá el
color del segmento al que está relacionada.o Para el resto de bloques del canvas:
a) Si el ítem es común para todos los segmentos de clientes, se usará el color común.
b) Si el ítem es exclusivo para un segmento de clientes, se debe asignar el color del segmento de clientes relacionado.
c) Si el ítem está relacionado con varios segmentos de clientes (pero no con todos) se copiará tantas veces como el número de segmentos de clientes al que esté relacionado, y cada copia llevará el color del segmento al que corresponde.
Normas de Estilo
Segmentos de clientesUno o varios segmentos de clientes
Flujos de ingresoLos ingresos son el resultado de propuestas de valor ofrecidas con éxito a los clientes.
Relación con el clienteSe establecen y mantienen con cada segmento de clientes
Canales de distribución y comunicacionesLas propuestas de valor se entregan a los clientes a través de la comunicación, la distribución y los canales de venta
Estructura de costesLos elementos del modelo de negocio dan como resultado la estructura de costos.
Propuesta de valorTrata de resolver problemas de los clientes y satisfacer las necesidades del cliente con propuestas de valor
Actividades claveMediante la realización de una serie de actividades fundamentales
Recursos claveSon los medios necesarios para ofrecer y entregar los elementos descriptos anteriormente
Red de partnersAlgunas actividades se externalizan y algunos recursos se adquieren fuera de la empresa
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Business Model Generation Book
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Segmentos de clientesUno o varios segmentos de clientes
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Business Model Generation Book.
¿Quién se beneficia de nuestro producto o servicio?
¿Se trata de un grupo homogéneo?¿Tenemos datos demográficos?¿Tenemos datos socioeconómicos?¿Tenemos datos psicográficos?
¿Hemos detectado ‘early adopters’?
¿Existe más de un grupo?¿Hay relación entre ellos?
¿Es un cliente sencillo, o intervienen varias personas para tomar la decisión de compra?
Modelo de negocio de Pulseras Rosas v 01
Asociaciones Clave
Actividades Clave
Propuesta de ValorRelacionesClientes Clientes
Canales
IngresosGastos
Recursos Clave
Niños con
cáncer (madres)
Hombres con
cáncer
Mujeres con
cáncer
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Propuesta de valorTrata de resolver problemas de los clientes y satisfacer las necesidades del cliente con propuestas de valor
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Business Model Generation Book
¿Qué ofrecemos a nuestros clientes?
¿Qué valor les aporta?¿Qué problemas soluciona?¿Ofrecemos algo nuevo o diferencial?
Valor ofrecido vs. valor percibido
¿Encaja nuestra propuesta con las necesidades del cliente?¿Hasta qué punto?
¿Cómo se defiende nuestro producto o servicio de la competencia?¿Apostamos por calidad o por precio?
Modelo de negocio de Pulseras Rosas v 01
Asociaciones Clave
Actividades Clave
Propuesta de ValorRelacionesClientes Clientes
Canales
IngresosGastos
Recursos Clave
Niños con
cáncer (madres)
Hombres con
cáncer
Mujeres con
cáncer
Mejorar la calidad de
vida de pacientes con
cáncer
Productos:
PelucasCremas
RopaCubierto
s...
Servicios:
FisioAcupunt
uraPeluquer
íaPsicólog
a...
Servicio integral
y sensible con la
enfermedad
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Canales de distribución y comunicacionesLas propuestas de valor se entregan a los clientes a través de la comunicación, la distribución y los canales de venta
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Business Model Generation Book
¿Qué canales offline/offline son más adecuados? ¿Tengo los recursos?
¿Cómo resuelven otros la distribución y las comunicaciones con clientes en cada etapa?
¿Cuáles son las fases que componen la experiencia de mis clientes?
¿Cómo puedo medir el éxito de mis acciones de comunicación?
¿Puedo innovar para aportar más valor a mis clientes?
Modelo de negocio de Pulseras Rosas v 01
Asociaciones Clave
Actividades Clave
Propuesta de ValorRelacionesClientes Clientes
Canales
IngresosGastos
Recursos Clave
Tienda propia
Tienda online
Redes sociales
Centros hospitalari
os
Mejorar la calidad de
vida de pacientes con
cáncer
Productos:
PelucasCremas
RopaCubierto
s...
Servicios:
FisioAcupunt
uraPeluquer
íaPsicolog
a...
Servicio integral
y sensible con la
enfermedad
Niños con
cáncer (madres)
Hombres con
cáncer
Mujeres con
cáncer
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Relación con el clienteSe establecen y mantienen con cada segmento de clientes
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Business Model Generation Book
¿Es importante la relación personal con nuestros clientes?
¿Es el trato personal un valor añadido?¿Podríamos innovar respecto a la competencia?¿Podemos automatizar u optimizar?
¿En qué etapas de la relación con nuestros clientes aportamos más valor a través del modo de relacionarnos?
¿Habría que facilitar la conexión entre diferentes segmentos?
Modelo de negocio de Pulseras Rosas v 01
Asociaciones Clave
Actividades Clave
Propuesta de ValorRelacionesClientes Clientes
Canales
IngresosGastos
Recursos Clave
Trato personaliz
ado
Relación de
confianzaAutoservi
cio
Niños con
cáncer (madres)
Hombres con
cáncer
Mujeres con
cáncer
Mejorar la calidad de
vida de pacientes con
cáncer
Productos:
PelucasCremas
RopaCubierto
s...
Servicios:
FisioAcupunt
uraPeluquer
íaPsicolog
a...
Servicio integral
y sensible con la
enfermedad
Tienda propia
Tienda online
Redes sociales
Centros hospitalari
os
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Flujos de ingresoLos ingresos son el resultado de propuestas de valor ofrecidas con éxito a los clientes.
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Business Model Generation Book
¿Cómo prefieren pagar mis clientes?
¿Tengo o tendré ingresos puntuales, recurrentes, o ambos?
¿Cuántos ingresos necesito para alcanzar el equilibrio?
¿Con qué frecuencia y cuanto pagan?
¿Podría calcular el dinero que aporta un cliente a lo largo de la relación?
¿Puedo innovar respecto al modelo de ingresos de otros competidores?
Modelo de negocio de Pulseras Rosas v 01
Asociaciones Clave
Actividades Clave
Propuesta de ValorRelacionesClientes Clientes
Canales
IngresosGastos
Recursos Clave
Cobro por
venta producto
s
% pago por
servicios
Tienda propia
Tienda online
Redes sociales
Centros hospitalari
os
Trato personaliz
ado
Relación de
confianzaAutoservi
cio
Mejorar la calidad de
vida de pacientes con
cáncer
Productos:
PelucasCremas
RopaCubierto
s...
Servicios:
FisioAcupunt
uraPeluquer
íaPsicolog
a...
Servicio integral
y sensible con la
enfermedad
Niños con
cáncer (madres)
Hombres con
cáncer
Mujeres con
cáncer
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Actividades claveMediante la realización de una serie de actividades fundamentales
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Business Model Generation Book
¿Qué actividades son clave para entregar mi “promesa” a mis clientes?
¿Son tareas comerciales, de elaboración y entrega del producto o servicio, de atención a mis clientes, de negociación con proveedores, de mantenimiento?
¿Hasta qué punto son críticas? ¿Existen alternativas si fallan estas actividades?
¿Puedo diferenciarme en el mercado realizando actividades distintas?
Modelo de negocio de Pulseras Rosas v 01
Asociaciones Clave
Actividades Clave
Propuesta de ValorRelacionesClientes Clientes
Canales
IngresosGastos
Recursos Clave
Distribución
productos
Venta directa
Negociación
proveedores
Mantenimiento
plataforma
Tienda propia
Tienda online
Redes sociales
Centros hospitalari
os
Trato personaliz
ado
Relación de
confianzaAutoservi
cio
Mejorar la calidad de
vida de pacientes con
cáncer
Productos:
PelucasCremas
RopaCubierto
s...
Servicios:
FisioAcupunt
uraPeluquer
íaPsicolog
a...
Servicio integral
y sensible con la
enfermedad
Niños con
cáncer (madres)
Hombres con
cáncer
Mujeres con
cáncer
Cobro por
venta producto
s
% pago por
servicios
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Recursos claveSon los medios necesarios para ofrecer y entregar los elementos descriptos anteriormente
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Business Model Generation Book
¿Qué recursos propios tengo o necesito para llevar a cabo las actividades clave?
¿Alguno de esos recursos me diferencia de la competencia?
¿Cómo puedo sacarles el mayor partido para incrementar mi propuesta de valor?
¿Son de tipo humano, físico, financiero, intelectual?
¿Son copiables por la competencia? ¿Qué barreras existen para evitarlo?
Modelo de negocio de Pulseras Rosas v 01
Asociaciones Clave
Actividades Clave
Propuesta de ValorRelacionesClientes Clientes
Canales
IngresosGastos
Recursos Clave
Distribución
productos
Venta directa
Negociación
proveedores
Mantenimiento
plataforma
RRHH Web
Tienda Proveedores
Cobro por
venta producto
s
% pago por
servicios
Tienda propia
Tienda online
Redes sociales
Centros hospitalari
os
Trato personaliz
ado
Relación de
confianzaAutoservi
cio
Mejorar la calidad de
vida de pacientes con
cáncer
Productos:
PelucasCremas
RopaCubierto
s...
Servicios:
FisioAcupunt
uraPeluquer
íaPsicolog
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Servicio integral
y sensible con la
enfermedad
Niños con
cáncer (madres)
Hombres con
cáncer
Mujeres con
cáncer
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Red de partnersAlgunas actividades se externalizan y algunos recursos se adquieren fuera de la empresa
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Business Model Generation Book
¿Qué recursos ajenos necesito para llevar a cabo las actividades clave?
¿Qué acuerdos con terceras personas, entidades, empresas, etc. supondrían un salto cualitativo para mi proyecto?
¿Qué me aportan, y qué aportan a mis clientes?
¿Qué clase de relación tengo con estos partners? ¿Estoy en condiciones fuertes o débiles respecto a ellos?
Modelo de negocio de Pulseras Rosas v 01
Asociaciones Clave
Actividades Clave
Propuesta de ValorRelacionesClientes Clientes
Canales
IngresosGastos
Recursos Clave
Distribución
productos
Venta directa
Negociación
proveedores
Mantenimiento
plataforma
RRHH Web
Tienda Proveedores
Proveedores
cremas, pelucas, ..
.
Profesionales
fisio, peluquero, psicologa
Centros hospitalari
os
Asociaciones
Tienda propia
Tienda online
Redes sociales
Centros hospitalari
os
Trato personaliz
ado
Relación de
confianzaAutoservi
cio
Mejorar la calidad de
vida de pacientes con
cáncer
Productos:
PelucasCremas
RopaCubierto
s...
Servicios:
FisioAcupunt
uraPeluquer
íaPsicolog
a...
Servicio integral
y sensible con la
enfermedad
Niños con
cáncer (madres)
Hombres con
cáncer
Mujeres con
cáncer
Cobro por
venta producto
s
% pago por
servicios
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Estructura de costesLos elementos del modelo de negocio dan como resultado la estructura de costos.
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Business Model Generation Book
¿Cuáles son los principales costes de puesta en marcha de mi proyecto? ¿Puedo asumirlos o conseguirlos?
¿Y los principales costes operativos? ¿Son fijos o variables?
¿Cuánto tiempo de vida tiene mi proyecto sin obtener ingresos?
¿Existe relación entre el coste de ciertos recursos y el valor que de verdad aportan a mis clientes?
Modelo de negocio de Pulseras Rosas v 01
Asociaciones Clave
Actividades Clave
Propuesta de ValorRelacionesClientes Clientes
Canales
IngresosGastos
Recursos Clave
Distribución
productos
Venta directa
Negociación
proveedores
Mantenimiento
plataforma
RRHH Web
Tienda Proveedores
RRHH
Mantenimiento
Web
Mantenimiento Tienda
Proveedores
Tienda propia
Tienda online
Redes sociales
Centros hospitalari
os
Trato personaliz
ado
Relación de
confianzaAutoservi
cio
Mejorar la calidad de
vida de pacientes con
cáncer
Productos:
PelucasCremas
RopaCubierto
s...
Servicios:
FisioAcupunt
uraPeluquer
íaPsicolog
a...
Servicio integral
y sensible con la
enfermedad
Niños con
cáncer (madres)
Hombres con
cáncer
Mujeres con
cáncer
Cobro por
venta producto
s
% pago por
servicios
Proveedores
cremas, pelucas, ..
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Profesionales
fisio, peluquero, psicologa
Centros hospitalari
os
Asociaciones
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¡Gracias!
Miguel Mací[email protected]@mmaciasr