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Michael Dickmann, Wolfgang Gotscharek
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BUSINESS EXCELLENCEWie Sie Ihr Unternehmen erfolgreich weiterentwickeln
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Einführung - Vorstellung der Moderatoren
Was ist Business Excellence – Wege zur Unternehmensentwicklung
Business Excellence - Nutzen und Vorteile
Arten des Fortschritts und der Entwicklung
Excellence Modell der EFQM – Instrument der Unternehmensentwicklung
Vorgehen auf dem Weg zur Excellence
Selbstbewertung
Dienstleistungsangebot
Agenda.
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Heinz-Michael DickmannExcellence in Organisationen und Projekten
Berater, Trainer und Coach
• Projektmanagement• Angebotsmanagement• Excellence Modell der EFQM
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ModeratorWolfgang Gotscharek, PMP
Firma Gotscharek & Company GmbH,Management- und Technologieberatung undSeminarangebote rund um das Projektmanagement
Über 25 Jahre Praxiserfahrung im ProjektmanagementZertifizierter Project Management Professional, PMPZertifiziert in Prince2, MSP, P3O, ITIL, COBIT
Projektmanager, Berater, Coach, Trainer,Projektmanagement-Experte
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Business Excellence – Wege zur Unternehmensentwicklung.Stete Weiterentwicklung des Unternehmens schafft dauerhaften Erfolg.
Ein Unternehmen kann als System betrachtet werden, in dem u.a. Menschen, Organisations-strukturen, Prozesse, Wissen, Finanzmittel, Führung, Technologie, Produkte und Dienst-leistungen sowie Partner so zusammenwirken, dass eine zuvor festgelegte Strategie unddaraus abgeleitete Zielsetzungen erreicht werden.
Je harmonischer die Elemente indiesem System zusammenspielen, desto größer ist i.d.R. der Erfolg
Doch wie gelangt man dort hin?
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Business Excellence – Mehr Erfolg durch stete Weiterentwicklung.Stete Weiterentwicklung des Unternehmens schafft dauerhaften Erfolg.
Befähiger Ergebnisse
Führung Prozesse
Mitarbeiter
Politik &Strategie
Partnerschaften& Ressourcen
Schlüssel-ergebnisse
Mitarbeiterbezogene Ergebnisse
Kundenbezogene Ergebnisse
GesellschaftsbezogeneErgebnisse
FeedbackFeedback
Was die Organisation tut Was die Organisation erreicht
Innovation und Lernen
Vorbildliche Vorgehensweisen in der Führung des Unternehmens und beimErzielen von Ergebnissen unter Berücksichtigung aller Interessensgruppen
Excellence beinhaltet
Quelle: In Anlehnung EFQM Excellene Modell, Stand 2013
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Business Excellence - Nutzen und Vorteile für Unternehmen.Stete Weiterentwicklung des Unternehmens schafft dauerhaften Erfolg.
Das Streben nach Business Excellence kann ein Unternehmen dazu ertüchtigen und befähigen, systematisch, kontinuierlich und umfassend das eigene Unternehmen zu entwickeln, um
den eigenen Unternehmenswert und den Unternehmenserfolg zu steigern
eine nachhaltige und hohe Wettbewerbskraft zu erreichen
wirksamere und wirtschaftlichere Organisationsstrukturen und Prozesse einzusetzen
dauerhaft und nicht nur zufällig/gelegentlich herausragende Ergebnisse zu erzielen
die Leistungsfähigkeit und Innovationskraft des Unternehmens laufend zu verbessern
das Image des Unternehmens am Markt zu steigern
den Bestand des Unternehmens langfristig zu sichern
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Business Excellence - Nutzen und Vorteile der Anwendung.Mögliche Ergebnisse im Rahmen der Anwendung der Managementinstrumente.
Deutlich höhere Transparenz
Vermeidung oder Beseitigung von Überschneidungen
Identifikation und Optimierung von Schnittstellen
Vermeidung von Doppelarbeiten
Bessere Zusammenarbeit zuständiger Abteilungen
Effizienzsteigerung intern und extern
Zeit- und Kostenersparnisse
Harmonisierung von Widersprüchen und Zielkonflikten
Höhere Akzeptanz und Motivation der Mitarbeiter
Vereinheitlichungen von Regelungen
…..
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Business Excellence – Arten des Fortschritts und der Entwicklung.Stete Weiterentwicklung des Unternehmens schafft dauerhaften Erfolg.
Kontinuierliche Verbesserung
Fortschritt
ZeitZeit
Fortschritt
Innovation
Stagnation
Kleine, aber ständige Schritte Überschaubarer Aufwand, rascher Erfolg Eigenes Wissen im Unternehmen einsetzen Alle involvieren
Gelegentlich große Schritte Häufig kostenintensiv und aufwändig Wenig Personen beteiligt Ggf. Stagnation/Verluste im Alltagsgeschäft
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Excellence Modell der EFQMManagementinstrumente der Unternehmensentwicklung
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Business Excellence - Das Excellence Modell der EFQM.
Grundlage für Management-System
Exzellente Organisationen erzielen dauerhaft herausragende Leistungen, welchedie Erwartungen der Interessengruppen erfüllen oder übertreffen1
Werkzeug zur ganzheitlichen Bewertung und Steuerung der Organisation Selbstbewertung mit Hilfe des Modells Fremdbewertung (Recognized for Excellence, Ludwig Erhard Preis, European
Excellence Award) Identifizierung von Stärken und Verbesserungspotentialen Ableitung von Maßnahmen, Priorisierung, Umsetzung
Quelle: 1Broschüre EFQM Excellene Modell [1], Stand 2013, D-Version über ILEP bestellbar
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EFQM – Managementinstrumente der Unternehmensentwicklung.Komponenten des Excellence-Modells.
Das Excellence-Modell besteht im Wesentlichen aus drei Komponenten: den Grundkonzepten der Excellence, dem Kriterienmodell und der RADAR-Logik.
Grundkonzepte
RADAR-Logik
Kriterienmodell
Quelle: Broschüre EFQM Excellene Modell [1], Stand 2013, D-Version über ILEP bestellbar
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Business Excellence - Komponenten des Excellence Modells der EFQM.
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Grundkonzepte der Excellence Grundprinzipien, auf denen Excellence beruht gedanklicher Zugang zum Excellence-Ansatz
Das Kriterienmodell Grundstruktur zur praktischen Umsetzung Kriterien, Teilkriterien, Ansatzpunkte
Die RADAR-Logik Results, Approaches, Deploy, Assess and Refine Managementinstrument und Bewertungsrahmen
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Grundkonzepte der Excellence (1/3).
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Quelle: Broschüre EFQM Excellene Modell [1], Stand 2013, D-Version über ILEP bestellbar
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Grundkonzepte der Excellence (2/3).
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Nutzen für Kunden schaffen Verstehen, Voraussehen, Erfüllen von Bedürfnissen und Erwartungen
Die Zukunft nachhaltig gestalten Zukunft der Organisation Ökonomische, ökologische und soziale Aspekte
Die Fähigkeiten der Organisation entwickeln … durch effektives Management von Veränderungen
Kreativität und Innovation fördern Leistungssteigerung durch kontinuierliche Verbesserung und systematische
Innovation und Nutzung der Kreativität der Interessensgruppen
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Grundkonzepte der Excellence (3/3).
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Veränderungen aktiv managen Chancen und Gefahren erkennen und effektiv und effizient reagieren
Durch Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter erfolgreich sein Wertschätzung Kultur der aktiven Mitwirkung Entwickeln von Fähigkeiten und Kompetenzen
Dauerhaft herausragende Leistungen erzielen Erfüllung der kurz- und langfristigen Bedürfnisse der Interessengruppen
Mit Vision, Inspiration und Integrität führen FK gestalten die Zukunft und agieren als Vorbilder
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Business Excellence - Kriterienmodell (1/4).
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Quelle: Broschüre EFQM Excellene Modell [1], Stand 2013, D-Version über ILEP bestellbar
Das EFQM-Modell für Exzellenz ist ein Modell, das alle Managementbereiche abdeckt und zum Ziel hat, den Anwender zu exzellentem Management und zu exzellenten Unternehmens-Ergebnissen zu führen.
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Kriterienmodell (2/4).
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Führung Führungskräfte gestalten die Zukunft (Vision, Mission), sind Vorbilder (Werte
und ethische Grundsätze), schaffen Vertrauen, .. Aktivitäten, die von den Führungskräften persönlich ausgehen
Strategie Verwirklichung der Mission. Strategie zum Erreichen der Vision. „Generischer Strategieprozess“: Grundlage, Entwicklung, ,Kommunikation,
Umsetzung, Überwachung
Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter Entwicklung von Wissen und Fähigkeiten, Einbindung, selbständiges Handeln,
Belohnung, Betreuung
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Kriterienmodell (3/4).
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Partnerschaften und Ressourcen Management von Partnern und Lieferanten, Finanzen und anderen Ressourcen,
Technologie, Informationen, Wissen
Prozesse, Produkte und Dienstleistungen Generieren der Wertschöpfung, Prozessmanagement, Kundenbeziehung
Kundenbezogene Ergebnisse Wahrnehmungen der Mitarbeiter (Ermittlung z.B. durch Befragungen) Indikatoren für die Effizienz des Tuns
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Kriterienmodell (4/4).
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Mitarbeiterbezogene Ergebnisse Wahrnehmungen der Kunden (Ermittlung z.B. durch Befragungen) Indikatoren für die Effizienz des Tuns
Gesellschaftsbezogene Ergebnisse Wahrnehmungen der Gesellschaft Indikatoren für die Effizienz des Tuns
Schlüsselergebnisse Finanzielle und nicht-finanzielle Messergebnisse für die Effizienz des Tun Operative Leistungsindikatoren
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Business Excellence – RADAR: Ein Analyse und Bewertungsinstrument.
21Quelle: Broschüre EFQM Excellene Modell [1], Stand 2013, D-Version über ILEP bestellbar
Definition der Ergebnisse (Results), die die Organisation mit ihrem Politik- und Strategieprozess erzielen möchte Planung und Erarbeitung der Vorgehensweisen (Approaches), um die Ergebnisse zu erzielen Systematische Umsetzung der Vorgehensweisen (Deployment) Bewertung und Verbesserung der Vorgehensweisen und deren Umsetzung (Assessment and Refinement)
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Business Excellence – Selbstbewertung „Befähiger“.
• Entwicklung & Über-prüfung Strategie
• weitere• weitere• weitere• ……
UnterkriterienVorgehen Erklärung 0% 25% 50% 75% 100%
…. …. x
…. …. x
…. ….. x
Bewertungsmatrix
Potenzial Aktion Prio Mandat?
A …. 2
B …. 1
C …. 2
Verbesserungspotenziale
Kriterienmodell - Befähiger
Analysieren
VorgeheneinschätzenüberAnsatz-punkte
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Business Excellence – Selbstbewertung Ergebnisse.
Wahrnehmungen• aus Kunden-
befragung: z.B. Weiterempfehlung ja/vielleicht/nein
Leistungsindikatoren KPI‘s• Anz. Beschwerden• Anz. Wiederkäufer
UnterkriterienLeistung Erklärung 0% 25% 50% 75% 100%
…. …. x
…. …. x
…. ….. x
Bewertungsmatrix
Potenzial Aktion Prio Mandat?
A …. 2
B …. 1
C …. 2
Verbesserungspotenziale
Kriterienmodell - Ergebnisse
AnalysierenBewerten
Wie gut sind wir?Wie gut müssen wir sein?Was müssen wir verändern?
Eigene Leistung überprüfen - Standortbestimmung
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Business Excellence – Vorgehen auf dem Weg zur Excellence.Prozess der Selbstbewertung.
OptimierenMaßnahmen-workshop
AssessmentSelbstbewertungFremdbewertung
VorbereitenPlanen
1 3 4 5
Mandat
Ggf. ein eigenes ProjektProjektauftrag!
AbschlussberichtManagement-präsentation
MaßnahmenErarbeiten &Prionrisieren/beschließen
• Planung der Bewertung• Umfang/Vorgehen• Zeit/Termine• Kosten• Verfügbarkeit• Kommunikation• Schulung je nach
Vorgehen• Orientierung zum Modell• Assessorentraining• Journey to Excellence• Leader for Excellence
Durchführung derInterviews/Workshops/…
Stärken & Verbesserungs-potenziale identifizieren
Ggf. Punktbewertung
Mandat
Kontinuierliche Optimierung
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Business Excellence – Weitere Informationsangebote.Unterstützung auf dem Weg zur Excellence.
FAQs und Tipps zu Business Excellence
http://www.gotscharek-company.com/leistungen/business-excellence-efqm
http://www.gotscharek-company.com/academy/trainingsangebot/business_excellence_orientierung
https://ilep.de/
Initiative Ludwig-Erhard-Preis
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Business Excellence – Unsere Dienstleistungsangebote.Unterstützung auf dem Weg zur Excellence.
QualifizierungBeratung und Coaching
• Beratung bei der Anwendung der Instrumente, Methoden und Vorgehensweisen zum EFQM-Ansatz
• Moderation von Selbstbewertungs-Workshops
• Unterstützung bei der Entwicklung von Indikatoren und Messgrößen
• Durchführung der Fremdbewertung
• Umsetzungsbegleitung/Projekt-management für Optimierungsprojekte
• Aktive Unterstützung und Coaching während der gesamten Einführungs- und Wandlungsphase
• Change Management
• Unternehmensentwicklung durch Business Excellence – Orientierungsseminar, 1 Tag
• Einstiegsseminar Business Excellence Instrumente & Vorgehensweisen - Journey to Excellence, 2 Tage
• Vertiefungsseminar Treiber der Business Excellence – Leaders for Excellence, 2 Tage
• Assessorentraining – 3 Tage
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Kontakt Details
Dipl. Wirt. Ing. Wolfgang Gotscharek
Tel.: +49 6181 66 27 90
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Kontakt Details
Dipl. Math. Heinz-Michael Dicckman
Tel.: +49 151 1653 2397
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