![Page 1: Business Process M anagement -> ERP Nuuk, 24. februar, 2014](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022051518/568165fe550346895dd92ea8/html5/thumbnails/1.jpg)
1
Business Process Management -> ERPNuuk, 24. februar, 2014
![Page 2: Business Process M anagement -> ERP Nuuk, 24. februar, 2014](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022051518/568165fe550346895dd92ea8/html5/thumbnails/2.jpg)
2
Bo Østerberg Kristensen: Erfaring med BPM og ERP
Ansvarlig for BPM og SAP roll-out ved Hilti gennem 5 år* IT gik fra 500->400 fuldtids ansatte, via optimering
af arbejdsgange* Implementering af BPM og ERP i 10+ lokationer
IT Driftschef for alt support af ERP og IT ved Vestas*Gennemførte etablieringen af Vestas Support Center
i Manilla, baseret på proces/værdikæde optimeringe*Ansvarlig for proces optimeringer som betød 27.5%
i driftsbesparelserEtablerede best practise modeller baseret på IBMs “højre-til-venstre” proces skabelon
![Page 3: Business Process M anagement -> ERP Nuuk, 24. februar, 2014](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022051518/568165fe550346895dd92ea8/html5/thumbnails/3.jpg)
3
Kristian Aagaard:Erfaring med BPM og ERP
Nyuddannet HA og cand.it i IT-ledelseSpeciale i ERP implementeringOptimering af lønproces i Aalborg Kommunes dagplejeUnderviser i BPM i Selvstyret og kommunerne
![Page 4: Business Process M anagement -> ERP Nuuk, 24. februar, 2014](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022051518/568165fe550346895dd92ea8/html5/thumbnails/4.jpg)
4
Hvad er Business Process Management?
BPM er
*Processtyringsmetodik*Struktureret tilgang*Fundament til styring og løbende optimering
af organisationens processer
BPM er grundlaget for en succesfuld ERP implementering
![Page 5: Business Process M anagement -> ERP Nuuk, 24. februar, 2014](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022051518/568165fe550346895dd92ea8/html5/thumbnails/5.jpg)
5
Hvorfor BPM?
Business Process Management gør op med den traditionelle siloopdeling, og fokuserer i stedet på selve processerne, der udføres i organisationen
Modellering
Organisering
Optimering og
vedligehold
![Page 6: Business Process M anagement -> ERP Nuuk, 24. februar, 2014](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022051518/568165fe550346895dd92ea8/html5/thumbnails/6.jpg)
6
De 3 P’er…
![Page 7: Business Process M anagement -> ERP Nuuk, 24. februar, 2014](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022051518/568165fe550346895dd92ea8/html5/thumbnails/7.jpg)
7
Driverne
Optimeringer;*Tværfaglige og
tværorganisatoriske*Afkast forholdsvist
hurtigtOmkostningsreduktion;*Mindre bureaukrati*Automatisering*System support* IT udgifter (licenser
osv.)???
Standardisering;*Ensrettede
arbejdsgange*Gennemskuelige
eskalationsveje og kanalisering af ændringsforslag
*Medarbejder tilfredshedTotal løsninger;*A-Z processer, ingen
suboptimeringDu kan få billig, hurtig og
stabil – VÆLG TO
![Page 8: Business Process M anagement -> ERP Nuuk, 24. februar, 2014](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022051518/568165fe550346895dd92ea8/html5/thumbnails/8.jpg)
8
Gevinst ved BPM/ERP
Kilde: Business Process Management, Deloitte, Feb. 2009
![Page 9: Business Process M anagement -> ERP Nuuk, 24. februar, 2014](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022051518/568165fe550346895dd92ea8/html5/thumbnails/9.jpg)
9
Organisering
Procesejer: Har ansvar for at processen overholder krav fra ledelsen og at output er af den forventede kvalitet.*Kun én ejer pr. proces – men gerne flere
processer pr. ejerProcesekspert: Har gennem sin erfaring opnået ekspertviden om processen.*Der kan godt være mange eksperter pr.
proces
![Page 10: Business Process M anagement -> ERP Nuuk, 24. februar, 2014](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022051518/568165fe550346895dd92ea8/html5/thumbnails/10.jpg)
10
Organisering - fortsatProceskonsulent/facilitator: Beskriver og modellerer processer i samarbejde med proceseksperter og/eller procesejere*Faciliterer workshops, og sørger for at holde
fokus og få vigtige informationer med ved at stille gode spørgsmål
*Proceseksperten kommer med viden – proceskonsulenten kommer med værktøjerne og spørgsmålene
![Page 11: Business Process M anagement -> ERP Nuuk, 24. februar, 2014](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022051518/568165fe550346895dd92ea8/html5/thumbnails/11.jpg)
11
Organisatoriske udfordringer• En afdelingsleder sidder med ansvaret
for leverances• En procesejer har ansvaret for
processen, og optimeringen af denneDette konflikter, og derfor er det vigtigt med top-buy-in
Proceseksperter skal ha’ dedikeret tid til de roller*Hvilket skal afstemmes med ledergruppen
![Page 12: Business Process M anagement -> ERP Nuuk, 24. februar, 2014](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022051518/568165fe550346895dd92ea8/html5/thumbnails/12.jpg)
12
Procesmodel – eksempel
Titel: Håndtering af ...
Rolle
/om
råde
1Ro
lle/
områ
de 2
Fase
Aktivitet 1
Aktivitet 2
Ja
Nej
Delproces
Rækkefølge
UML swimlane diagrammering
![Page 13: Business Process M anagement -> ERP Nuuk, 24. februar, 2014](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022051518/568165fe550346895dd92ea8/html5/thumbnails/13.jpg)
13
AS-IS og TO-BE
Dokumentation af AS-IS medfører:*Forståelse for processen*Refleksion over problemstillinger og
forbedringsmuligheder*Grundlag for standardisering*Grundlag for optimering (TO-BE)
![Page 14: Business Process M anagement -> ERP Nuuk, 24. februar, 2014](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022051518/568165fe550346895dd92ea8/html5/thumbnails/14.jpg)
14
Husk at...
![Page 15: Business Process M anagement -> ERP Nuuk, 24. februar, 2014](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022051518/568165fe550346895dd92ea8/html5/thumbnails/15.jpg)
15
BPM i Selvstyret
Politisk fokus på standardisering og optimering af processer – det står i IKT strategien!Ønske og vilje i mange enhederLokale indsatser har været initieret, men nu får vi et fælles sprog og en fælles metodeIndtil videre har mere end 60 været på kursus i BPMMangler forankring hos mellemledere
![Page 16: Business Process M anagement -> ERP Nuuk, 24. februar, 2014](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022051518/568165fe550346895dd92ea8/html5/thumbnails/16.jpg)
16
Eksempel: AS-IS
45 min pr. henvendelse
![Page 17: Business Process M anagement -> ERP Nuuk, 24. februar, 2014](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022051518/568165fe550346895dd92ea8/html5/thumbnails/17.jpg)
17
Eksempel: TO-BE
10 min pr. henvendelse
![Page 18: Business Process M anagement -> ERP Nuuk, 24. februar, 2014](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022051518/568165fe550346895dd92ea8/html5/thumbnails/18.jpg)
18
Status på BPM i RAL• Vi har en procesorganisationen i SSC• Der er personer med
procesoptimeringsansvar i afdelinger – det er dog stadig organiseret i Siloer – f.eks. Øko, Havneservice, Royal Arctic Logistics
• Der mangler koordination på tværs, udover SSC
![Page 19: Business Process M anagement -> ERP Nuuk, 24. februar, 2014](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022051518/568165fe550346895dd92ea8/html5/thumbnails/19.jpg)
19
CMMI Model
![Page 20: Business Process M anagement -> ERP Nuuk, 24. februar, 2014](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022051518/568165fe550346895dd92ea8/html5/thumbnails/20.jpg)
20
For RAL...
Optimering af IT-understøttelse;*Automatisering og
mindre knas systemerne imellem
Øget medarbejder-tilfredshed;*Procestilgang skaber
identitet for medarbejderne gennem tilhørs-forhold
Strategisk styringsgrundlag;*Gennemsigtighed
omkring nøgle-processer – og identifikation af unødvendige processer
Effektive processer;*Optimering af
ressourceudnyttelsen
![Page 21: Business Process M anagement -> ERP Nuuk, 24. februar, 2014](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022051518/568165fe550346895dd92ea8/html5/thumbnails/21.jpg)
21
Hvordan skal det introduceres?
• Udvidelse af eksisterende proces-tankegang
• Få de rigtige folk identificeret, og få dem med i bussen
• Arbejd Bottom-Up med optimeringer, organiseret af en proces organisation
• Vi vælger 2 primære processer, og arbejder videre med dem...
1. Der skal buy-in i hele ledergruppen – Topledelsen er styregruppe
2. Procesejer skal identifceres i de primære aktiviteter
3. BPM skal ind under huden. Procesejerne skal trænes og se værdien
4. Proceseksperter skal findes og igen skal der træning til
5. Der skal identificeres Quick-Wins, som kan implementeres i løbet af de første 12 måneder
![Page 22: Business Process M anagement -> ERP Nuuk, 24. februar, 2014](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022051518/568165fe550346895dd92ea8/html5/thumbnails/22.jpg)
22
Måling af procesoptimering• Value Stream Mapping – teknik til at
kortlægge tidsforbrug• Skelner mellem reel
sagsbehandling/udført arbejde, ventetid og total procestid
• Sammenligning af tidsforbrug i AS-IS og TO-BE giver estimat for besparelse
![Page 23: Business Process M anagement -> ERP Nuuk, 24. februar, 2014](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022051518/568165fe550346895dd92ea8/html5/thumbnails/23.jpg)
23
Øvelse: Tegn en AS-IS proces
Gå sammen i grupper på fire fra forskellige organisationer, og tegn en as-is proces som én af deltagerne har kendskab til
![Page 24: Business Process M anagement -> ERP Nuuk, 24. februar, 2014](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022051518/568165fe550346895dd92ea8/html5/thumbnails/24.jpg)
24
Procesoptimering
Ligesom til modellering findes der mange teknikker til optimering af processer
• LEAN• Six Sigma• TQM• Kaizen• BPR
Forbedring vs. innovation
![Page 25: Business Process M anagement -> ERP Nuuk, 24. februar, 2014](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022051518/568165fe550346895dd92ea8/html5/thumbnails/25.jpg)
25
Øvelse: Tegn en TO-BE proces
Gå sammen i grupper på fire fra forskellige organisationer, og tegn en to-be proces med udgangspunkt i as-is processen.
![Page 26: Business Process M anagement -> ERP Nuuk, 24. februar, 2014](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022051518/568165fe550346895dd92ea8/html5/thumbnails/26.jpg)
26
Opsamling på BPM
• Hvorfor BPM
• Værdien af AS-IS
• Hvad skal der til for at komme frem til TO-BE
• Hvorfor BPM før ERP
![Page 27: Business Process M anagement -> ERP Nuuk, 24. februar, 2014](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022051518/568165fe550346895dd92ea8/html5/thumbnails/27.jpg)
27
What’s next, Doc?
Spændende og vedkommende emner for de første par netværksmøder: