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ESTUDIO DE PREFACTIBILIDAD Y FACTIBILIDAD DE SERVICIO DE
MENSAJERIA EN ZONAS RURALES DE CUNDINAMARCA PARA
FLORICULTURA
ERNESTO ROCHA GARCIA
SANDRA PATRICIA CUBILLOS
LILIANA MARCELA MENDEZ
JENNY PAOLA SUAREZ
FUNDACIÓN PARA LA EDUCACION SUPERIOR SAN MATEO
PRCESOS EMPRESARIALES IV
INVESTIGACION DE PROYECTOS
BOGOTÁ, D.C.
2013
ESTUDIO DE PREFACTIBILIDAD Y FACTIBILIDAD DE SERVICO DE
MENSAJERIA EN ZONAS RURALES DE CUNDINAMARCA PARA
FLORICULTURA
ERNESTO ROCHA GARCIA
SANDRA PATRICIA CUBILLOS
LILIANA MARCELA MENDEZ
JENNY PAOLA SUAREZ
PROYECTO DE INVESTIGACION
FUNDACIÓN PARA LA EDUCACION SUPERIOR SAN MATEO
PROCESOS EMPRESARIALES IV
INVESTIGACION DE PROYECTOS
BOGOTÁ, D.C.
2012
FICHA TECNICA
PROGRAMA: Procesos Administrativos y de Proyectos
TECNICO PROFESIONAL:
LÍNEA DE INVESTIGACIÓN: El estudio de este proyecto se realizara a través
del análisis cuantitativo de datos, ya que se utilizaran medios de recolección
estadísticos, que posteriormente serán tabulados y/o graficados para su
análisis.
ERNESTO ROCHA GARCIA
SANDRA PATRICIA CUBILLOS
LILIANA MARCELA MENDEZ
JENNY PAOLA SUAREZ
PROYECTO DE INVESTIGACION: estudio de pre factibilidad y factibilidad de
servicio de mensajería en zonas rurales de Cundinamarca para floricultura
DIRECTOR:
FUNDACION PARA LA EDUCACION SUPERIOR SAN MATEO
INVESTIGACION DE MERCADOS
PROBLEMA
Las empresas de este objeto social se caracterizan ser altamente competitivas
para la economía nacional ya que son las que aportan un gran porcentaje de
los movimientos encaminados al crecimiento económico del país dando a
conocer al mundo un producto que representa la belleza y la delicadeza de
nuestra tierra no en vano son el símbolo del amor y de los buenos
sentimientos. En este ambiente no es todo color de rosa ya que por la alta
demanda de productos es necesario que se implementen jornadas realmente
largas para los trabajadores en algo que es denominado como “temporadas”
que es cuando más se exporta y la producción aumenta de forma desbordante
además hay que sumarle el hecho de que por su naturaleza estas empresas
están ubicadas lejos de la civilización por llamarlo de algún modo más didáctico
pues para desarrollar su actividad se instalan en fincas o terrenos bastante
alejados de los pueblos o municipios más cercanos lo que hace que su proceso
de comunicación con el exterior sea demorado y complicado todo por la falta de
tiempo, recursos y logística con los que se dispone.
SOLUCION
Las empresas de floricultura que se encuentran en zonas aledañas a Bogotá
no cuentan con un sistema dedicado al envío y recepción de documentos de
toda clase, por tal razón se creara un sistema ordenado y eficaz de mensajería
especializada exclusivamente para este mercado, en el que la prestación del
servicio sea rápida, entendiendo la importancia de la información que se
transporta como datos acerca de la exportación de flor, importación de
químicos, fungicidas, y demás materiales necesarios para el cultivo, así como
documentos de tipo financiero y administrativo.
Así como también se apoyara a los trabajadores que han sido contratados por
intermedio de temporales deben recibir oportunamente documentos
correspondientes a su vinculación laboral, carnet de Aseguradora de Riesgos
Profesionales (ARP), Carnet de identificación, contrato laboral, afiliaciones a
caja de compensación, salud, pensiones y asuntos personales como pago de
recibos , consignaciones entre otros.
A nivel contable también es necesario realizar una oportuna entrega y
recepción de la información, esto es balances generales, libros mayores,
cámaras de comercio, declaraciones de impuestos, radicación y recepción
oportuna de facturas y otras actividades a ejercer según el cliente lo solicite.
De tal modo que la ventaja que brindamos es estar situados en el área rural
más cerca de ellos donde todos los tramites sean sencillos por que serán un
problema menos en la lista siendo los primeros en brindar este servicio de
acompañamiento en cuanto a mensajería y de esta forma convertirlos en
clientes permanentes, contribuyendo a resolver los inconvenientes que surgen
en el manejo de la información.
Es importante conocer así mismo que en estas empresas la información se
origina en diferentes puntos o Departamentos, podemos encontrar así pues
documentos desde Gerencia como autorizaciones, inversiones aprobaciones y
demás, lo que lo convierte en información de carácter primordial, otro punto de
información puede presentarse en la Subgerencia financiera, los jefes de cada
área, secretarias, encargados de manejar situaciones y acuerdos con entes
externos a la empresa, por mencionar algunos.
Lo ideal del ciclo y manipulación del sobre o paquetes pequeños y todo el
proceso logístico incluso sería el de organizarlo y prever sus entregas con
antelación el departamento o persona encargada, deberá organizar la
información en un sobre sellado en el cual se estipule con un sello de
seguridad y este a su vez con un consecutivo en código, marcado de la
persona que lo emite directamente y el nombre de la persona que lo recibirá
con su debida dirección y si se trata de documentos a radicar realizarlos el
mismo día ya que son documentos que pueden ser de máxima urgencia tales
como cartas de autorización a bancos, créditos o formularios de afiliación a
entidades de salud y demás entidades de seguridad social.
El mensajero estará encargado de llevar un registro y control de hora de
recibido y hora estipulada puntual de entrega, conociendo el orden de prioridad
de la información que posea sabrá que hay unas pautas determinadas y
estipuladas en las entregas de documentos se tendrá establecida la ruta de
envío, zonas a seguir y posibles desvíos todo esto con el fin de cumplir con el
objetivo del servicio, puntualidad. ¿Cómo lograr llevar tan rápido el documento
al punto requerido? Ese es el valor agregado que deseamos brindar con el
servicio de mensajería. Entendiéndose así como funciones en la prestación del
servicio cumplir con el cliente cuando este ultimo lo estipule.
En algunos de los acercamientos que pudimos realizar con el personal de los
cultivos de flores, nos mencionaban que reciben la remuneración de su trabajo
con cheques girados al primer beneficiario, en múltiples ocasiones por solicitud
directa de los trabajadores pues tienen la concepción de que será más
económico que a través de medios electrónicos en los cuales no confían pues
sienten que queda mal efectuado un paso o que no retiran la totalidad del
dinero, pero si quisieran que fuera más ágil, pues actualmente deben
trasladarse desde su lugar de trabajo hasta el banco más cercano, lo que
implica realizar una tarea de coordinación en su tiempo, muchas veces
inalcanzable que los obliga a realizar varias veces el mismo trayecto.
Otro de nuestros valores agregados en la prestación del servicio de mensajería
es el de poder brindar confianza para realizar el cambio de estos cheques al
finalizar la jornada laboral de los trabajadores y evitarles así el desplazamiento,
con lo cual se verían beneficiados no solo en el tiempo laboral sino
adicionalmente en el retorno a sus hogares, pues irían en las rutas
correspondientes dispuestos a descansar.
La idea de la investigación es poder demostrar que en estas zonas rurales
hace falta la intervención de mensajeros que puedan prestar un buen servicio
a través de la unificación de los cultivos y se trabaje en secuencia con ellos
moviéndonos entre las veredas cercanas a cada municipio como lo es la punta
con Subachoque la punta con Facatativa, La punta con Funza y Mosquera la
punta hacia cota San ramón con la vía Siberia estas rutas plasmadas en un
mapa y un horario. Sería muy satisfactorio que la investigación, arroje que la
prestación del servicio de mensajería sea un éxito y los clientes sientan la
necesidad de contar con nosotros como una solución efectiva a sus problemas.
¿Cómo operaria la prestación de nuestro servicio?
Nosotros como prestadores del servicio nos comprometemos a ubicar los
mensajeros necesarios siguiendo el horario de 7:00 a 6:00 PM o en el horario
que se ajuste a las actividades de las empresas a quienes les colaboraremos,
así lograremos primero que el personal vaya conociendo muy bien el servicio,
a su vez que las diligencias van a ser mucho más rápidas y eficaces, cabe
aclarar que buscaremos personas que sean propias de estos municipios ya
que así se facilitara su traslado y distribución de mensajería por conocer muy
bien la zona.
Si la correspondencia es recogida antes de las 9 AM garantizamos que en el
transcurso del día o a la hora acordada será entregada sin falta alguna,
cuando existan direcciones erradas o el destinatario por algún motivo no lo
reciba se notificara de inmediato para así re direccionar la diligencia.
Logrando así un 100% de efectividad en las entregas, evitando los sobrecostos
y la mala manipulación de los paquetes o cajas que queremos entregar.
Con personal idóneo y la capacidad de relacionarse con nuestros clientes, ya
que queremos llegar directamente a las áreas administrativas y comerciales.
Aseguraremos a nuestros clientes que a través de los recursos necesarios
como una maleta especial que impida que en los tiempos de lluvia la
correspondencia se vaya a mojar y/o dañar y que el parque automotor este en
óptimas condiciones mecánicas para no presentar ninguna falla.
La rapidez es fundamental y sin tener que pagar un alto precio por su envío,
este servicio lo comunica directamente con una solución.
PRODUCTO.
Nuestro Producto es de orden intangible con el cual queremos darle solución a
la problemática planteada a través de la prestación de un servicio de
mensajería para las zonas rurales ubicadas cerca a Bogotá en las que existen
cultivos de Flores, nuestro servicio pretende servir de manera organizada,
eficaz, ágil, confiable y oportuna.
Estamos en capacidad de ofrecerle la entrega y recolección de sus
documentos directamente en manos del destinatario por medio de nuestro
servicio de mensajería personalizada, la precisión y la puntualidad son dos de
nuestros principales compromisos con nuestros clientes; comprendemos que
sus envíos son muy sensibles al tiempo y requieren de manejo y control
permanentes. Contamos con personal capacitado además de la Infraestructura
necesaria para garantizarle una entrega a tiempo de sus envío
CONSUMIDOR FINAL.
El mercado que se quiere atacar y como consumidor principal es todo el sector
floricultor ya que este es un reactivador de la economía tanto en la
exportación e importación como en la generación de cientos de empleos y
valor económico social a continuación veremos un análisis de la
superintendencia de bancos y seguros.
La industria florícola del país se ha convertido en una actividad muy importante
que con el pasar de los años se ha consolidado en el mercado norteamericano
principalmente y en menor escala en Europa, lo cual ha contribuido a generar
empleo y divisas al interno del país, activando ciertos polos de desarrollo local
el tema.
Dentro de las exportaciones de productos primarios no tradicionales del país
está el rubro flores, actividad que el año 2005 alcanzó una cifra récord de los
últimos diez años, pues llegó a venderse en el exterior un valor de 370 millones
de dólares (aproximadamente 90 mil toneladas), lo cual con respecto a 2004
representó un crecimiento de 4.3%.
Actualmente, gracias al acuerdo ATPDEA la exportación de flores no paga
ningún arancel para ingresar a Los Estados Unidos de América (EEUU), por lo
que un acuerdo de libre comercio constituye una necesidad para la industria
florícola nacional. En lo que respecta a la generación de empleo, se estima que
aproximadamente laboran en forma directa e indirecta 70 mil personas,
especialmente en el sector rural. Las provincias con mayor crecimiento
productivo en flores, Medellín, Sabana de Bogotá.
Dentro de la variedad de flores que se producen, las rosas se constituyen como
el principal producto exportable cultivado (62%). Aproximadamente el 88% de
la producción nacional se exporta principalmente a Estados Unidos (70%) y el
resto a Europa. Las expectativas y oportunidades que brinda el mercado
internacional han obligado a algunas fincas productoras a establecer
estrategias que mejoren sus niveles de competitividad logrando la certificación
Alemana Flower Label
Programa (FLP) y la Suiza Máx. Havelaar, condicionante de mucha importancia
que servirá para ampliar los mercados en dichos países y también en otros de
Europa.
Las iniciativas por captar clientes son muchas y entre ellas está la que aplica
una empresa que se dedica a exportar arreglos florales listos (buqués), la
misma que compra las materias primas a 40 floricultoras; se están exportando
en la actualidad 10.000 arreglos por semana.
Se estima que en el país existen 4.000 hectáreas cultivadas de flores. Aparte
de las rosas, una de las variedades de flores preferidas en el extranjero son las
ilusiones (gypsophilias) de las que Colombia es el mayor productor y
exportador del mundo. De esta variedad, durante 2004 se exportaron 5.604
toneladas por un valor de 25.6 millones de dólares.
2. Mercado Internacional Las flores Colombianas tienen como principal
mercado a Estados Unidos, y se complementa con ventas en diferentes países
de Europa, principalmente en Holanda y Rusia que son los más representativos
de ese continente. En Asia todavía la participación es muy marginal (Japón
participó en 2004 con el 1.1% de las exportaciones ecuatorianas de Flores).
Las flores Colombianas son exportadas hacia los distintos mercados por vía
aérea, con un adecuado control de temperatura para mantenerlas con óptima
calidad. Las rosas son agrupadas en paquetes de 25 unidades y se colocan en
cajas que llevan 10 paquetes cada una. Los claveles se colocan en cajas que
contienen un promedio de 35 ramos y cada ramo entre 20 a 25 tallos. Los
crisantemos son empacados en cajas que contienen 25 ramos con 10 tallos
cada uno.
La celebración de San Valentín (14 de febrero de cada año) en la mayoría de
países del mundo, representa el 30% de las ventas totales anuales de las flores
Colombianas. Existen buenas perspectivas para incursionar desde este año en
el mercado chino y japonés, inicialmente a través de la participación en ferias
demostrativas. Se estima que podrían transcurrir diez años para consolidar ese
mercado.
DEFINICIÓN DEL SERVICIO.
Según la investigación y enfocados en ella se tendría en cuenta que el
fomentar la recogida y entrega de documentos en la región conllevaría a
implantar un método intangible por lo tanto no sería un producto físico. Al
medir la capacidad de calidad es más difícil ya que este no permite
estandarizar las expectativas del cliente, debido a que cada cliente es distinto y
sus necesidades de servicio también lo son aunque en apariencia todos
requieren el mismo servicio. Es por esta supuesta subjetividad del servicio que
hemos detectado que no se pueden dictar recetas o procedimientos inflexibles
para mantener satisfechos a los clientes este será el objetivo primordial, con el
acompañamiento de empresa cliente que permitirá tener un mejor análisis
estadístico lo cual permitirá tomar decisiones para mejorar diariamente ante los
mismos.
El Servicio de Mensajería tendrá como pilar fundamental satisfacer las
necesidades de los clientes en recepción y entrega de comunicación escrita a
nivel de cartas y certificados que se generen en las compañías del mismo
modo así se otorgaran las entregas de remitente a cliente se tendrá en cuenta
la clasificación de la mensajería en los departamentos según su prioridad, sus
funciones a seguir serán.
Clasificación de la correspondencia en las empresas.
Recogida y entrega de la comunicación.
Conducción del vehículo asignado y ruta a mantener.
Reporte permanente ,monitoreo y entrega de la correspondencia
No obstante, las funciones específicas del personal del Servicio de Mensajería
serán las establecidas en la definición de funciones de Conductor-Motorista,
suplentes, supervisores, otros.
CARACTERÍSTICAS DEL SERVICIO.
En el estudio de pre factibilidad en zonas rurales de Bogotá como lo son
Mosquera, Funza, Facatativa, Bojaca, Cota entre otras, aplicando el servicio de
recepcion y entrega de correspondencia se encuentran las siguientes
caracterizaciones de un servicio.
Lo que se quiere mostrar con la investigación es la aplicación de un servicio de
recepción y entrega de mensajería para los floricultores y de esta forma
contribuir al mejoramiento de sus procesos .
El servicio de esta investigación será con carácter perecedero, puede
desarrollarse en la zona según sea la necesidad del cliente, horarios, urgencias
de entrega y modalidades de la misma.
El beneficio directo que obtendrá el cliente del servicio será la puntualidad y
confidencia en la recepción y entrega de la correspondencia del mismo modo
el acompañamiento la seguridad de la misma en caso tal de manipulación de
documentos con alto sentido de valor ,todo esto con una previa planificación de
trabajo y organización , al comenzar la jornada laboral se tendrá en cuenta la
comunicación externa con el personal encargado de las entregas y se le hará
el respectivo informe al cliente de esta manera estaremos mencionando la
calidad que se quiere mostrar en el servicio a prestar ya que una de las
características de la investigación es aprovechar el conocimiento en la parte
floricultora la cual genera no solamente conocimientos si no alternativas de
fusión de ideas que quizás arroje resultados en mejores procesos a nivel
interno de cada flora o cliente.
A continuación definición y características del servicio:
Intangibilidad: Esta característica se refiere a que los servicios no se pueden
ver, degustar, tocar, escuchar u oler antes de comprarse, por tanto, tampoco
pueden ser almacenados, ni colocados en el escaparate de una tienda para ser
adquiridos y llevados por el comprador (como sucede con los bienes o
productos físicos). Por ello, esta característica de los servicios es la que genera
mayor incertidumbre en los compradores porque no pueden determinar con
anticipación y exactitud el grado de satisfacción que tendrán luego de rentar o
adquirir un determinado servicio. Por ese motivo, según Philip Kotler, a fin de
reducir su incertidumbre, los compradores buscan incidir en la calidad del
servicio. Hacen inferencias acerca de la calidad, con base en el lugar, el
personal, el equipo, el material de comunicación, los símbolos y el servicio que
ven. Por tanto, la tarea del proveedor de servicios es "administrar los indicios",
"hacer tangible lo intangible.
Inseparabilidad: Los bienes se producen, se venden y luego se consumen. En
cambio, los servicios con frecuencia se producen, venden y consumen al
mismo tiempo, en otras palabras, su producción y consumo son actividades
inseparables. Por ejemplo, si se presta el servicio de recogida y entrega de
mensajería el procedimiento seria que la empresa prestadora del servicio
deberá estar presente ante el cliente para hacer toda la operación a desarrollar.
Por tanto, la interacción proveedor-cliente es una característica especial de la
mercadotecnia de servicios: Tanto el proveedor como el cliente afectan el
resultado.
Heterogeneidad: O variabilidad, significa que los servicios tienden a estar
menos estandarizados o uniformados que los bienes. Es decir, que cada
servicio depende de quién los presta, cuando y donde, debido al factor
humano; el cual, participa en la producción y entrega. Por ejemplo, cada
servicio que presta un mensajero puede variar incluso en un mismo día porque
su desempeño depende de ciertos factores, como su salud física, estado de
ánimo, el grado de simpatía que tenga hacia el cliente o el grado de cansancio
que sienta a determinadas horas del día. Por estos motivos, para el comprador,
ésta condición significa que es difícil pronosticar la calidad antes del consumo.
Para superar ésta situación, los proveedores de servicios pueden estandarizar
los procesos de sus servicios y capacitarse o capacitar continuamente a su
personal en todo aquello que les permita producir servicios estandarizados de
tal manera, que puedan brindar mayor uniformidad, y en consecuencia, generar
mayor confiabilidad.
Carácter Perecedero o Transitorio: Se refiere a que los servicios no se
pueden conservar, almacenar o guardar en inventario. Por ejemplo, los minutos
u horas en las que un dentista no tiene pacientes, no se puede almacenar para
emplearlos en otro momento, sencillamente se pierden para siempre. Por
tanto, la imperdurabilidad no es un problema cuando la demanda de un servicio
es constante, pero si la demanda es fluctuante puede causar problemas. Por
ese motivo, el carácter perecedero de los servicios y la dificultad resultante de
equilibrar la oferta con la fluctuante demanda plantea retos de promoción,
planeación de productos, programación y asignación de precios a los ejecutivos
de servicios.
Se mencionaría que en nuestro estudio de mercados tendríamos que tener en
cuenta los tiempos muertos, la fluctuabilidad del negocio y el que generarles a
los clientes en caso que la demanda del servicio caiga en ejemplo que el
cliente no solamente nos tenga en cuenta en el momento como tal en el
servicio si no al contrario que nos tenga en mención para cualquier otro evento.
La definición de servicio inicialmente será formulada de la siguiente manera.
En el evento que el producto sobrepase las medidas de régimen courier como
son el Peso de 20 Kilos, medidas superiores a 1,5m. Por cualquiera de sus
dimensiones y el valor declarado equivalente al peso transportado por medio
de tarifas, su transporte deberá efectuarse en un vehículo ya que por reglas de
transito no se podría transportar en motocicleta.
Se prestara atención en horarios especiales como por ejemplo: 6 AM, 9
AM 12 AM además de estar en disposición cuando el cliente lo requiera
Se prestara el servicio de recepcion y entrega de correspondencia,
según disposición de vehículos y motos de acuerdo con el diámetro que
contenga el producto a entregar.
En casos de direcciones erradas, se realiza confirmación telefónica con
el destinatario para la corrección y posterior entrega.
CARACTERÍSTICAS TÉCNICAS.
El servicio propuesto estará sometido a la legalidad en todos sus procesos
desde la creación como tal y el desarrollo de la empresa en la zona. Se tendrá
en cuenta todos los parámetros de ubicación, leyes, amenazas, beneficios, el
servicio estará enfocado en el monitoreo a través de radios de comunicación,
GPS para los motorizados esto con el fin de permitir una fácil búsqueda de las
direcciones y su pronta entrega de la correspondencia con lo cual se pretende
al mismo tiempo brindar un valor agregado en el servicio.
CARACTERISTICAS LEGALES
DECRETO NUMERO 229 DE 1995 (febrero 1°) por el cual se reglamenta el
Servicio Postal.
El Presidente de la República de Colombia, en uso de las facultades que le
confiere el numeral 11 del artículo 189 de la Constitución Política y en especial,
los artículos 1° del Decreto 2122 de 1992 y el 37 de la Ley 80 de 1993,
DEFINICIONES
Artículo 1° Servicios Postales. Se entiende por servicios postales, el servicio
público de recepción, clasificación y entrega de envíos de correspondencia y
otros objetos postales. Los servicios postales comprenden la prestación del
servicio de correos nacionales e internacionales y del servicio de mensajería
especializada.
Artículo 2° Envíos de correspondencia y otros objetos postales. Se entiende
por envíos de correspondencia y otros objetos postales, las cartas, las tarjetas
postales, los aerogramas, las facturas, los extractos de cuentas, los recibos de
toda clase, los impresos, los periódicos, los envíos publicitarios, cecogramas,
las muestras de mercaderías, los pequeños paquetes, y los demás objetos que
cursen por las redes postales del servicio de correos y del servicio de
mensajería especializada, hasta dos (2) kilogramos de peso. Artículo
Articulo 3° Red oficial. La red oficial de correos se encuentra constituida por
todos los recursos utilizados para la admisión, clasificación, y entrega de los
envíos de correspondencia y otros objetos postales, que autorice el Ministerio
de Comunicaciones para la prestación de los servicios de correos nacionales e
internacionales mediante contrato de concesión. Toda concesión para la
prestación de servicios de correos deberá incluir la aprobación de una red
oficial que garantice la universalidad del servicio.
Artículo 4° Servicios de correo. Se entiende por servicios de correo la
prestación de los servicios de giros postales y telegráficos, así como el recibo,
clasificación y entrega de envíos de correspondencia y otros objetos postales,
transportados por las personas naturales o jurídicas, públicas o privadas,
debidamente autorizadas por concesión otorgada mediante contrato, por el
Ministerio de Comunicaciones vía superficie y/o aérea a través de la red oficial
de correos, dentro del territorio nacional e internacional.
Parágrafo 1. En la prestación del servicio de correo nacional, se incluye el
servicio de correos urbanos, entendido como aquel que es prestado en el
mismo municipio, área metropolitana o distrito de admisión de los envíos.
Parágrafo 2. El servicio de correo internacional, se prestará en concordancia
con los convenios y acuerdos suscritos por la Nación con la Unión Postal
Universal y con los países miembros.
Parágrafo 3. El Ministerio de Comunicaciones determinará las zonas y rutas de
correo social, rural y urbano, donde no resulte económicamente posible la
prestación del servicio. En estos casos el Ministerio contratará, con cargo al
Fondo de Comunicaciones, la prestación de este servicio con el concesionario
de correo que ofrezca mejores condiciones económicas y de calidad, dadas las
tarifas fijadas por el Ministerio.
ANALISIS DE OPORTUNIDAD PARA SATISFACER LA NECESIDAD
La rapidez y la seguridad en la entrega de correspondencia en el mundo de los
negocios en especial en estas zonas floricultoras son factores importantes.
Llegar a ser aliados para estas empresas que generan un alto volumen de
correo y que además necesitan que se les garantice la entrega de sus envíos.
Llegar a cumplir toda expectativa de los futuros clientes es lo más importante a
desarrollar.
De hecho es un proceso fundamental el conocimiento del tipo de cliente y el
mercado objetivo al que se quiere llegar, para así establecer las oportunidades
de negocio que permitan con éxito el comenzar con este proyecto.
EL SECTOR
Es fundamental analizar el sector donde se va a desenvolver esta
investigación, ya que permitirá evaluar lo atractivo y las principales variables
que pueden influir en forma positiva o negativa.
Las fuentes más importantes al analizar un sector son:
Tendencia de la moda
Información sobre la competencia
Información sobre los clientes (cámara de comercio, internet, periódicos,
etc.)
Análisis y evaluación de nuevos servicios.
Análisis sobre la fijación de precios.
Publicidad y promoción de los servicios.
Visualizar segmentos de mercados disponibles.
Análisis de ciclo de vida del sector.
1
LOS CONSUMIDORES
El mercado que se presenta actualmente ya no es tan previsible y/o entendible
como en los años 70.
Muchos de los competidores aun piensan en la experiencia y la trayectoria
como lo único importante en este campo sin analizar que por ello pueden
quedar fuera del mercado pues el mundo avanza y la tecnología también,
llevando a una constante necesidad de capacitación y actualizar la visión hacia
el futuro.
Entender realmente las necesidades de los consumidores, implica investigar lo
que piensan del producto, y cuál es su opinión sobre los posibles competidores,
escuchar sugerencias para mejorar el producto para a su vez contribuir
satisfactoriamente en la creación de una posible solución a la problemática
planteada.
Los factores que influyen en el comportamiento del consumidor se dividen
básicamente en dos categorías, las influencias externas como son: la cultura,
los valores, los grupos de referencia y el hogar y las influencias internas tales
como: la motivación, el estilo de vida, la personalidad y las actitudes.
1 Actibiz, Consultoría de proceso, www.actibiz.biz, ciclo de vida de un producto o servicio.
EL CLIENTE
El éxito de cualquier empresa empieza con la satisfacción del cliente, ellos son
los protagonistas principales y el factor más importante en el juego de los
negocios son los que determinan el éxito o fracaso de un proceso.
Si no se logra la total satisfacción de los servicios ofrecidos a los clientes la
existencia será muy corta en el mercado, así pues se debe trabajar para los
clientes ya que ellos son el verdadero motor en el desarrollo de esta
investigación.
TIPOS DE CLIENTES
1. Iniciadores: Los que motivan o proponen la compra.
2. Influenciadores: son los que interfieren a favor o en contra de las
decisiones.
3. Decisores: Son los que realmente toman la decisión de comprar, que,
como y donde.
4. Compradores: Son los que concretan una negociación.
5. Usuario: Son los que hacen uso del producto, y los que nos ayudan a
tomar decisiones en el futuro ya que ellos son los clientes potenciales
para nuestras empresa.
Ejemplo:
En una floristería los clientes no serían quienes compran el producto si
no quienes lo reciben.
Para llegar al cliente se pueden emplear diferentes maneras:
1. Haciendo encuestas periódicas de satisfacción
2. Investigación de mercado
3. Hacer lazos de familiaridad con los empleados de nuestros clientes.
4. Atender reclamos y sugerencias de forma personal.
ANALISIS DOFA DEL SERVICIO.
DEBILIDADES FORTALEZAS
No ser reconocidos en el
sector.
No tener amplia experiencia
que nos permita
posicionarnos en el
mercado.
Tener una baja solidez
financiera.
Escasa flota motriz para el
cubrimiento del servicio.
Conocer la forma de administrar
los servicios de correo dentro de
una empresa.
Actitud emprendedora
Tener claramente definido el
mercado a ofrecer.
Flexibilidad y adaptabilidad a las
necesidades de los clientes
Posibilidades de crédito
OPORTUNIDADES AMENAZAS
Conocer la tipología de envíos
y el cubrimiento que maneja la
competencia
Innovación en el servicio
Alianzas estratégicas para con
agentes que operen en otras
ciudades.
La especialización en el
servicio
Manejo de tarifas.
Constante avance tecnológico.
El funcionamiento de empresas
informales.
Informalidad de la contratación
del servicio.
PROCESO DE INVESTIGACIÓN EN UN ESTUDIO DE ENCUESTA
A la técnica de selección de la muestra se le denomina muestreo. Los
diferentes tipos se basan en el principio de equiprobabilidad y pueden ser de
dos tipos:
PROBABILÍSTICOS: el que se conoce a priori la probabilidad de que
cada sujeto caiga en la muestra. Favorecen la representatividad.
Tipos:
Aleatorio Simple: sorteo total de la población
Aleatorio Estratificado: selección en relación a estratos o categorías. El
numero de sujetos por estrato se decide por afijación constante (división en
partes iguales) o afijación proporcional (proporcional al tamaño de la muestra
en cada estrato).
Por conglomerados: los sujetos forman agrupaciones naturales
NO PROBABILÍSTICOS: se desconoce la probabilidad de que cada
sujeto pertenezca a la muestra.
Tipos:
Casual: mayor accesibilidad de los sujetos
Intencional: sujetos expertos en un tema. Se les selecciona en función del
cumplimiento de unos criterios previos
Por cuotas: se quiere muestra representativa de la población y no se tiene
muestra seleccionada al azar
Bola de nieve: unos sujetos llevan a otros.
Para este proyecto se escogió la opción de Probabilístico, Aleatorio simple
debido a que es aquel en el que la población tiene la misma capacidad de ser
seleccionado para participar en el desarrollo de la muestra requerida.
2 Proyectos Formulación y Criterios de evaluación, Colección 3B., Ed. Alfa y Omega, Grafica 4.5., Pag,11
ENCUESTA – SERVICIO DE MENSAJERIA PARA ZONAS RURALES
ALEDAÑAS A BOGOTA
Buenas tardes, los estudiantes de La Fundación Universitaria San Mateo,
estamos interesados en conocer su opinión acerca de la prestación del
servicio de mensajería para empresas aledañas a Bogotá.
1. ¿Estaría interesado en adquirir los servicios de mensajería exclusiva
para los cultivos de floras?
Si_______ No________
2. ¿Qué servicios quisiera que se le prestara?
A. Radicación de documentos administrativos ______
B. Diligencias Bancarias. ______
C. Manipulación de la correspondencia operativa y financiera ______
3. ¿Cedería usted a un tercero la manipulación de títulos valores como
cheques, dinero en efectivo, pagares y otros?
Si________ No_______
4. ¿Con que frecuencia envía correspondencia?
Diario_________ Cada dos días________ Semanal_________
5. ¿El servicio que han implementado internamente en el envió de
correspondencia cumple a satisfacción sus expectativas?
Si_________ No________
DETERMINACION DEL TAMAÑO DE LA MUESTRA
Vamos a presentar dos fórmulas, siendo la primera la que se aplica en el caso
de que no se conozca con precisión el tamaño de la población, y es:
Donde:
n es el tamaño de la muestra;
Z es el nivel de confianza;
p es la variabilidad positiva;
q es la variabilidad negativa;
E es la precisión o error.
En el caso de que sí se conozca el tamaño de la población entonces se
aplica la siguiente fórmula:
Donde:
n es el tamaño de la muestra;
Z es el nivel de confianza;
p es la variabilidad positiva;
q es la variabilidad negativa;
N es el tamaño de la población;
E es la precisión o el error.
Para este proyecto se realizara la medición de la población con la primera
formula:
Se considerará un nivel de confianza del 95%, un porcentaje de error del 5% y
la máxima variabilidad por no existir antecedentes en las empresas sobre la
investigación y porque no se puede aplicar una prueba previa.
Z= 95%
P= 0.5
Q = 0.5
E = 0.5%
Reemplazando:
n= (1,65) ^2 (0.5) (0.5) / (0,05) ^2
n= (2,7225) (0,5) (0,5) / 0,0025
n= 0,680625 / 0,0025
n= 272,25
Con lo que se tiene una cuota mínima de 272 encuestas para la muestra, y así
poder realizar la investigación sin más costo del necesario, pero con la
seguridad de que las condiciones aceptadas para la generalización
(confiabilidad, variabilidad y error) se mantienen.
TABLA DE DISTRIBUCION NORMAL ESTANDAR
TABULACION DE LA ENCUESTA
3 Universidad Politécnica de Cataluña, Tablas de distribuciones estadísticas.
ENCUESTA Y ANALISIS GRAFICO – SERVICIO DE MENSAJERIA PARA
ZONAS RURALES ALEDAÑAS A BOGOTA
Buenas tardes, los estudiantes de La Fundación Universitaria San Mateo, estan
interesados en conocer su opinión acerca de la prestación del servicio de
mensajería para empresas floricultoras aledañas a Bogotá.
¿Estaría interesado en adquirir los servicios de mensajería exclusiva para los
cultivos de floras?
Si 243 No 29
89%
11%
1. ¿Estaría interesado en adquirir los servicios de mensa-jería para los cultivos de floras?
SI
No
¿Qué servicios quisiera que se le prestara?
A. Radicación de documentos administrativos 142
B. Diligencias Bancarias. 87
C. Manipulación de la correspondencia operativa y financiera 43
52%
32%
16%
2. ¿Qué servicios quisiera que se le prestara?
A. Radicación de documentos administrativos
B. Diligencias Bancarias.
C. Manipulación de la corre-spondencia operativa y financiera
¿Cedería usted a un tercero la manipulación de títulos valores como cheques,
dinero en efectivo, pagares y otros?
Si 195 No 77
72%
28%
3. ¿Cedería usted a un tercero la manipulación de títulos valores como cheques, dinero en efectivo, pagares y
otros?
Si
No
¿Con que frecuencia envía correspondencia?
Diario 141 Cada dos días 79 Semanal 52
52%
29%
19%
4. ¿Con que frecuencia envía correspondencia?
Diario
Cada dos días
Semanal
¿El servicio que han implementado internamente en el envió de
correspondencia cumple a satisfacción sus expectativas?
Si 63 No 209
23%
77%
5. ¿El servicio que han implementado internamente en el envió de correspondencia cumple a satisfacción sus expec-
tativas?
Si
No
PRODUCTOS SUSTITUTOS DE NUESTRO SERVICIO
FEDEX COLOMBIA:
Federal Express es la compañía que ofrece entregas con amplías rutas de
servicio de transporte expreso y aéreo a destinos nacionales e internacionales.
DHL COLOMBIA:
Empresa encargada del correo expreso internacional, transporte por vía
terrestre y flete aéreo. Cuenta con servicios de transporte marítimo y logística
contratada con una gama completa de soluciones personalizadas para el envío
de documentos por correo expreso.
SUREENVIOS LTDA:
Compañía creada para responder a las necesidades de transporte rápido, serio
y responsable de mercancía, sobres, paquetes, encomiendas y carga
ARCHIDIGITAL LTDA:
Empresa encargada del manejo de mensajería y correspondencia a nivel
nacional e internacional.
DEPRISA:
Compañía de transporte aéreo que presta servicios de envío de documentos y
paquetes a nivel nacional e internacional.
ENVIA MENSAJERIA Y MERCANCIAS:
Empresa de mensajería que se encarga del transporte y administración de
documentos, correos, cartas, campañas de correo directo y manejo masivo a
nivel nacional.
SERVIENTREGA:
World Wide contamos con una infraestructura propia con centros de logística
en Colombia, Miami, Venezuela, Ecuador y Panamá, donde además prestamos
servicios de empaque, embalaje, almacenamiento y carga con el fin de
garantizar un óptimo servicio para el transporte de mercancías dentro de cada
país.
Las alianzas mundiales con los número uno a nivel mundial, nos permite
brindar a los clientes diferentes tiempos de entrega y tarifas diferenciales de
acuerdo a sus necesidades.
En los países del Pacto Andino, contamos con presencia directa y disponemos
de la más amplia Red de Puntos de Servicio. En el ámbito mundial llegamos a
más de 265.000 destinos en 207 países
INTERRAPIDISIMO:
Inter Rapidísimo S.A. Presta los servicios de Mensajería, Giros y Carga, con los
más altos estándares de calidad a través de su red logística integral.
Inter Rapidísimo S.A. ofrece sus servicios en todos los municipios de Colombia
con presencia directa y en el exterior a través de alianzas estratégicas.
Inter Rapidísimo S.A. Dispone de la más amplia red de tecnología y transporte,
que permiten acceder a nuestro portafolio de servicios, obtener información en
tiempo real y garantizar la entrega oportuna y segura.
Inter Rapidísimo S.A. Está comprometida con el desarrollo económico y social
de nuestros clientes, colaboradores y accionistas. Garantizar la presencia
directa en todos los municipios de Colombia y ampliar la red permanentemente,
prestando los servicios de Inter Rapidísimo S.A., con los más altos estándares
de Calidad. Generar Unidades de Negocio innovadoras que permitan el
desarrollo de oportunidades y mejoren la calidad de vida de nuestros clientes;
soportadas en la red logística de la organización.
EXTELAR EXPRESS
Somos una Empresa con diez (10) años de experiencia en la prestación de
servicios de transporte de mercancías y mensajería especializada a nivel local
y nacional. Contamos con una infraestructura logística y operativa propia, con
el fin de garantizar un óptimo servicio en la recepción, transporte, distribución y
entrega de documentos y mercancías Trabajamos para garantizar un
transporte seguro, un manejo eficiente y una distribución oportuna; Llenando
sus expectativas a través del mejoramiento permanente en técnicas de
transporte. Lograr satisfacer las necesidades de los clientes, optimizando los
procesos de logística y comunicación, con los objetivos de productividad,
competitividad y crecimiento, conformando un talento humano comprometido e
idóneo.
LA OFERTA EN LA PRESTACION DEL SERVICIO DE MENSAJERIA4.
Se analizara la oferta de diversos servicios de mensajería en el país la oferta
de empresas en mensajería a tenido una elevada competencia y evolución
desde hace unos 20 años como lo ha sido Empresas extranjeras entrando a
competir en el país una de estas, fuerte en el mercado (DHL) , siendo esta una
de las empresas más completas en mensajería y logística en reparto ,recepción
y envíos a nivel mundial.
Como la mayoría de empresas en Colombia a nacido desde abajo en el garaje
de la casa como (COORDINADORA MERCANTIL ) , Transportadora Comercial
Colombia (TCC) que nacieron en Medellín aproximadamente entra 25 años
coordinadora y 34 años TCC luego de sus propietarios tener un camión y
comenzar a laborar en familia en el llamado reparto urbano de pueblo a pueblo,
actualmente estas empresas existen en el mercado ya diversificadas y
potencializadas pero con alto grado de competencia la oferta en el país de
empresas va en crecimiento ofreciendo diversos sistemas de servicio y tiempos
de entrega, se diría entonces que son varias las empresas que están midiendo
sus fuerzas en esta actividad, y la mayor dinámica corre por cuenta de firmas
como Servientrega, Transportadora Comercial Colombia (TCC), Coordinadora,
Fedex y DHL, entre otras. La empresa que remplazó a la antigua Adpostal,
Servicios Postales Nacionales S.A., completa dos años de operaciones en el
mercado y recientemente lanzó la marca 4-72 con la que identifica sus
actividades. De carácter estatal, su red llega a 1.322 poblaciones (1.078
municipio s y 244 centros poblados) en todo el país, al tiempo que facilita la
distribución de documentos y paquetes desde Colombia hacia 190 países.
Su oferta básica maneja tiempos entre 6 y 8 días en el territorio nacional (en
promedio es mayor al que ofrecen los operadores privados), y según las
modalidades que el usuario contrate, los servicios incluyen correo certificado
4 Revista Portafolio, en Internet
válido judicialmente y seguro de envío. Una gama más especializada cubre 408
trayectos en el país con tiempos de entrega de 2 a 4 días.
En el caso de la firma Coordinadora, cuyos servicios llegan a las principales
ciudades del país, la fortaleza de su negocio se basa en el esquema de
seguridad con el que protege la mercancía que moviliza, para lo cual cuenta
con sistemas de seguimiento satelital y redes móviles de comunicación
instaladas en los automotores.
En el caso de Servientrega, además de la actividad postal, los servicios se
extienden a operaciones de logística más complejas y una red propia en
Estados Unidos, Canadá, Perú, Venezuela, Panamá y Ecuador.
De acuerdo con el gerente jurídico de Servientrega, Héctor López, se trata de
un plan de expansión internacional emprendida por los hermanos Guerrero
desde 1992 buscaron internacionalizar su marca en el continente y para eso,
en cada país incursionaron con un socio local, explica.
Por su parte, TCC viene fortaleciendo su especialización en el envío de
paquetes puerta a puerta. Mueve mercancía entre las principales ciudades del
país, pero también es fuerte en el servicio urbano. La estrategia se ha basado
en la puesta en marcha de centros de recibo de paquetes para personas
naturales y el manejo de tiempos de entrega en un período que va de las 24 a
las 48 horas.
INGRESOS EN EL SECTOR TRANSPORTE.
En el 2007 las empresas que se dedican de manera exclusiva al servicio postal
y de correo facturaron 137.865 millones de pesos, según las cifras que
reportaron a la Superintendencia de Sociedades. Es el rubro que más ventas
representa frente a otras operaciones relacionadas con la actividad postal
como la manipulación de carga, la venta de empaques y servicios
complementarios para el transporte.
En total, las ventas de todo el subsector sumaron más de 138.104 millones de
pesos en el último año.
Mercado atractivo para extranjeros.
Un estudio contratado por el Ministerio de Comunicaciones hace referencia a la
necesidad de darle un orden al sector postal en el país, pues es uno de los más
liberalizados en el mundo, al contar con 287 operadores registrados.
Se calcula que en el país se realizan unos 587 millones de envíos al año, de
los cuales aproximadamente el 46 por ciento son gestionados por operadores
con licencia de mensajería especializada, mientras que el 54 por ciento
corresponde a empresas sin licencia.
No obstante, en medio de tales circunstancias, sigue siendo una operación
atractiva para operadores locales y extranjeros. En el terreno de las firmas
internacionales, el mercado colombiano ha acaparado el interés de los
principales jugadores en el mundo, entre otros, Fedex, UPS y DHL. Las
operaciones se extienden a las diferentes áreas de la logística y los clientes,
principalmente, son compañías que se mueven en comercio exterior.
Transporte, comercio electrónico y logística de negocios, son actividades
atendidas por la estadounidense Fedex.
En el grupo de las extranjeras, una fuerte competencia están dando las
empresas DHL Global Forwarding y DHL Express. La primera acudió a las
herramientas tecnológicas para mejorar los tiempos de respuesta a las
cotizaciones solicitadas por los clientes.
El presidente para Colombia de esa firma, Álvaro Mancilla Barrón, dijo que es
una herramienta en Internet que permite canalizar, estandarizar y organizar la
información a fin de lograr mayor efectividad a la hora de generar las
cotizaciones que el cliente requiera. Por su parte, DHL Express da cuenta de
un negocio creciente en el envío y recibo de textiles, principalmente entre
Colombia y Estados Unidos. En el caso de las exportaciones hacia el mercado
estadounidense, en el primer semestre de este año el aumento fue de 60 por
ciento, siendo una de las tasas más altas de crecimiento registradas en
América Latina. Concentrada en los servicios de mensajería especializada, la
firma T.G. Express S.A. también es un actor relevante en el mercado local.
Hace parte del grupo Thomas Gregg. Desde 1994 figura como empresa de
mensajería especializada independiente, y sus servicios llegan a 164 lugares
de destino en el país. Su oferta al mercado incluye la recolección, alistamiento,
la custodia y la entrega de documentos y paquetes, entre otras actividades. 287
operadores de servicios de mensajería están registrados ante el Ministerio de
Comunicaciones. Se calcula que en el país se realizan unos 587 millones de
envíos al año. FedEx gana un 17% más Nueva York/EFE. FedEx ganó 894
millones de dólares (2,82 dólares por acción) en los nueve primeros meses de
su ejercicio fiscal, lo que supone un avance del 17 por ciento interanual que
logró pese a que en los últimos meses se vio afectada por el encarecimiento
del crudo y un inusual mal tiempo en Estados Unidos.
DEMANDA DE SERVICIO DE MENSAJERIA
El pulso por los clientes se intensificó con la entrada al mercado de la empresa
estatal Servicios Postales Nacionales, que ahora se enfrenta a poderosas
como Servientrega, Transportadora Comercial Colombia (TCC), Coordinadora,
Fedex, DHL y Deprisa, entre otras.
Aunque la competencia arreció desde cuando el Consejo de Estado le quitó a
la empresa de mensajería del Estado el monopolio en la prestación de los
servicios a las entidades públicas, en el último año han sido diseñados
agresivos planes para conquistar la tajada oficial. Además El Gobierno acabó
de actualizar tanto el valor como el peso de los bienes que se pueden traer por
medio de esa red, con el propósito de hacer más competitivo al país en esta
materia y de prepararse para los diferentes TLC., actualmente la diversificación
de Empresas y la exigencias de los clientes y mercado hacen que usualmente
y frecuentemente este utilizando servicios de mensajería ya sea
masiva ,instantánea ,sin importar el tipo de Empresas ,sea de manufactura,
metal mecánica , obreras, agrícolas. Producción, entidades privadas, persona
naturales, además utilizando los valores agregados que cada empresa ofrece,
como lo es el ejemplo de Servientrega y Efecty que generan envíos en dinero y
el retiro se realiza de inmediato, la demanda de clientes por utilizar los diversos
servicios de mensajería estará en crecimiento ya que los indicadores lo
estudian y reflejan con la llegada del (TLC)
Un informe entregado por la superintendencia de puertos y transporte en
Colombia nos muestra el aumento del servicio de transporte de carga en el cual
está incluido el servicio de mensajería.
5 Pagina web, Superintendencia de Puertos y Transporte en Colombia
6 Pagina web, Superintendencia de Puertos y Transporte en Colombia.
PRECIO DEL PRODUCTO
El precio se fija con base en la estructura de costos variables o fijos dependiendo de las políticas de la empresa. Si el producto es nuevo en el mercado, el precio dependerá de la necesidad del consumidor.
Si el producto o servicio está dentro de los ya existentes en el mercado para fijar el precio se debe tener en cuenta los precios de la competencia.
Para el desarrollo de este proyecto se han planteado diversas rutas cubriendo los diferentes puntos de ubicación de las empresas floricultoras.
Funza Suba choque 25 kilómetrosLa punta Funza 18 kilómetrosMosquera Funza 6 kilómetrosLa punta Madrid 30 kilómetrosBojaca Funza 26 kilómetrosLa punta siberia 25 kilómetrosFunza Bogota 6 kilómetrosFunza centro internacional 16 kilómetrosCentro internacional Rompoy de la 100 7 kilómetrosFunza a puente Aranda 8 kilómetros
Entre veredas de municipio a municipio se estima entre 8 a 10 kilómetros promedio en moto 25 minutos
Realizando un análisis en los precios de algunos de los competidores del mercado se encontró la siguiente información:
7
7 www.interrapidisimo.com
9
8 www.deprisa.com9 www.coordinadora.com
Como conclusión a este análisis se han planteado como propuestas comerciales los siguientes paquetes de servicios de mensajería a las empresas floricultoras:
PAQUETES DE SERVICIOS DE MENSAJERIA A LAS EMPRESAS FLORICULTORAS
CANTIDAD VALOR UNITARIO VAOR TOTAL
50 $ 10.000,00 $ 500.000,00 100 $ 9.500,00 $ 950.000,00 200 $ 8.500,00 $ 1.700.000,00 500 $ 7.500,00 $ 3.750.000,00
1000 $ 6.000,00 $ 6.000.000,00
ESTUDIO TECNICO
LOCALIZACION DEL SERVICIO
La investigación se desarrollara en Tenjo Cundinamarca, en una vereda llamada La punta, Tenjo es uno de los 116 municipios del departamento de Cundinamarca, Colombia. Se encuentra ubicado en la provincia de Sabana Occidente a 37 km de Bogotá. Hace parte del Área Metropolitana de Bogotá, según el censo DANE 2005.
Tenjo en idioma muisca quiere decir en el boquerón, según el diccionario de Acosta Ortegón, significado que no corresponde pues allí no hay boquerón sino un valle angosto entre dos altas serranías, que al sur le dan salida a la sabana de Bacatá por la parte de Chitasuga y al norte el boquerón de Tiquiza sobre el río Sinca. Fue fundado por el Licenciado Diego Gómez de Mena el 8 de abril de 1603 en el sitio actual.
Un tema sobresaliente de Tenjo es la Peña de Juaica, la cual se encuentra ubicada entre Tenjo y Tabio y es un sitio de gran visita por parte de turistas debido al relato histórico en el que se narra que sobre ella existió una visita extraterrestre.
Actualmente basa su economía en la agricultura (flores) y la ganadería, además gracias a su cercanía con la ciudad de Bogotá se está convirtiendo en una ciudad dormitorio. Y dentro del municipio se han establecido varios colegios que albergan población estudiantil de Bogotá.
10
11
10 www.googlemaps.com11 www.googlemaps.com
DISTRIBUCION DE LA PLANTA
12 www.googlemaps.com
La distribución de planta es aquella donde están ordenadas todos las áreas
específicas necesarias para el desarrollo del servicio de recolección y
distribución de correo para las empresas floricultoras con un valor agregado de
cambio de cheques, por lo que es importante reconocer que la distribución de
planta se orienta al ahorro de recursos, esfuerzos y otras demandas a través
de la optima distribución de áreas.
La ubicación física de los elementos de la investigación está diseñada, en el
proyecto, incluye, tanto los espacios necesarios para el movimiento de las
motocicletas que permiten la recolección de los documentos, el espacio para
los trabajadores necesarios en el desarrollo del proyecto y todas las otras
actividades o servicios propios del almacenamiento y posterior distribución de
correo.
El objetivo de la investigación es hallar una distribución en las áreas de trabajo
que sea lo más económica posible para el trabajo, al mismo tiempo más segura
y satisfactoria para los empleados y clientes. Al diseñar la planta de esta forma
buscamos entre otras cosas:
Reducción del riesgo de enfermedades y aumento de la seguridad de los
trabajadores.
Elevación de la moral y satisfacción del trabajador.
Incremento de la recolección de documentos.
Disminución en los retrasos de la entrega de los documentos.
Maximización de área ocupada.
Reducción en el gasto del material en proceso.
Acortamiento del tiempo de recepción y entrega de documentos.
Disminución de la congestión o confusión en el desarrollo del proceso.
Mayor facilidad de ajuste a los cambios de condiciones.
INTERESES DE LA DISTRIBUCION DE PLANTA
- Interés Económico: con el que se pretende aumentar la producción, reducir
los costos, brindar satisfacción al cliente, mejorando el servicio y
perfeccionando el funcionamiento de las empresas por medio de sus
diligencias de correo.
- Interés Social: Con el que se busca darle seguridad al trabajador y
satisfacer al cliente en este caso empresas floricultoras.
La planta necesaria para desarrollar este proyecto cumple con seis principios
que se listan a continuación:
- Principio de la Integración de conjunto por medio del cual se define: la mejor
distribución es la que integra las actividades auxiliares, así como cualquier
otro factor, de modo que resulte el compromiso mejor entre todas las partes.
- Principio de la mínima distancia recorrida a igual de condiciones: Es
siempre mejor la distribución que permite que la distancia a recorrer por el
motorizado entre operaciones sea más corta.
- Principio de la circulación o flujo de materiales: En igualdad de condiciones,
es mejor aquella distribución o proceso que este en el mismo orden a
secuencia en que se transforma, tratan o montan los materiales.
- Principio de espacio cúbico: La economía se obtiene utilizando de un modo
efectivo todo el espacio disponible, tanto vertical como horizontal.
- Principio de la satisfacción y de la seguridad: A igual de condiciones, será
siempre más efectiva la distribución que haga el trabajo más satisfactorio y
seguro para las empresas.
- Principio de la flexibilidad: A igual de condiciones, siempre será más
efectiva la distribución que pueda ser ajustada o reordenada con menos
costo o inconvenientes.
SISTEMA DE DISTRIBUCION EN EL PROYECTO
- Movimiento de Recolección de correspondencia:
Probablemente el elemento más comúnmente movido. La correspondencia se
mueve de una empresa trabajo a otra, de una operación a la siguiente.
- Movimiento del hombre:
Los operarios se mueven de un lugar de trabajo al siguiente, llevando a cabo
las operaciones necesarias sobre cada mercancía o correspondencia. Esto
ocurre cuando los empleados llevan consigo los documentos (al menos en sus
maletas especiales).
- Movimiento de maquinaria:
El trabajador mueve diversos sobres mediante la distribución zonal que e
realizara previamente dentro de la planta principal para actuar de la manera
más eficiente.
- Movimiento de material y de hombres:
El hombre se mueve con el material llevando a cabo la operación a cada lugar
de trabajo.
RECOLECCION Y DISTRIBUCION
- Distribución por posición fija:
Se trata de una distribución en la que el empleado permanece en una empresa
o lugar fijo.
- Distribución por producción en cadena, en línea o por producto:
En esta, la correspondencia o producto se realiza en un área, pero al contrario
de la distribución fija. El Courier está en movimiento o por diversas empresas
floricultoras.
- Distribución por grupo o por células de fabricación.
La distribución de recolección y distribución de correo consiste en la agrupación
de las distintas diligencias dentro de la empresa y centros de trabajo,
denominadas celdas o células, donde se realizan operaciones múltiples.
VENTAJAS CONTAR CON EL SERVICIO OFRECIDO:
- Disminución de las distancias a recorrer por los motorizados, gracias a los
recorridos preestablecidos.
- Circulación adecuada para el personal, la documentación, cartas y demás
materiales para la distribución, etc.
- Utilización efectiva del espacio disponible según la necesidad.
- Seguridad del personal y disminución de accidentes.
- Localización de sitios para inspección, que permitan mejorar la calidad del
servicio.
- Disminución del tiempo de recolección y entrega.
- Mejoramiento de las condiciones de trabajo.
- Incremento de la productividad y disminución de los costos.
MANO DE OBRA
Entre algunas de las principales características de la mano de obra a desarrollar se encuentra lo siguiente:
Pueden mejorar y perfeccionar el empleo y diseño de los recursos materiales y técnicos, lo cual no sucede a la inversa.
No pueden ser propiedad de la organización, a diferencia de los otros recursos. Los conocimientos, la experiencia, las habilidades, etc.; son parte del patrimonio personal.
Las actividades de las personas en las organizaciones son, como se apunta voluntarias; pero, no por el hecho de existir un contrato de trabajo la organización va a contar con el mejor esfuerzo de sus miembros; por lo contrario, solamente contara con el sí perciben que esa actitud va a ser provechosa en alguna forma.
Las experiencias, los conocimientos, las habilidades, etc., intangibles; se manifiestan solamente a través del comportamiento de las personas en las organizaciones. Los miembros de ellas prestan un servicio a cambio de una remuneración económica y afectiva.
El total de recursos humanos en el proyecto en un momento dado puede ser incrementado. Básicamente existen dos formas para tal fin: descubrimiento y mejoramiento.
Los recursos humanos son variables de una persona a otra; no todas las personas poseen las mismas habilidades, conocimientos, etc.
IMPORTANCIA DE LA MANO DE OBRA EN LA INVESTIGACION
Su importancia radica en que es el factor de producción por excelencia, debido a que es el que desarrolla una serie de actividades y tareas ayudado por instrumentos, infraestructura, logrando servicios de una manera satisfactoria.
CLASIFICACIÓN DE LA MANO DE OBRA.
La clasificación de la mano de obra va a depender directamente de la relación del trabajador con el proceso de fabricación del producto:
Mano de Obra Directa: es la fuerza laboral que se encuentra en contacto directo con la distribución de una determinada mercancía que tiene que entregar la empresa. Esta ha sido responsable del grueso manejo del trabajo por horas de las empresas floricultoras y el costo más importante de controlar y medir.
Mano de Obra Indirecta: es la fuerza laboral que no se encuentra en contacto directo con el proceso de la distribución de correspondencia. Entre los tipos de manos de obra tenemos: la recepción, oficinistas, servicios de limpieza, dibujantes, etc.
MAQUINARIA PARA DESARROLLAR EL PROYECTO.
Una máquina es un conjunto de piezas o elementos móviles y fijos cuyo funcionamiento posibilita aprovechar, dirigir, regular o transformar energía o realizar un trabajo con un fin determinado. Se denomina maquinaria al conjunto de máquinas que se aplican para un mismo fin y al mecanismo que da movimiento a un dispositivo.
Evidentemente, en ambos casos hablaremos de máquina cuando tenga elementos móviles, de modo que quedarían excluidas.
Componentes de seguridad: son aquellos que, sin contribuir al trabajo de la máquina, están destinados a proteger a las personas que trabajan con ella. Actualmente, en el ámbito industrial es de suma importancia la protección de los trabajadores, atendiendo al imperativo legal y económico, así como a la condición social de una empresa que constituye el campo de la seguridad laboral, que está comprendida dentro del concepto más amplio de prevención de riesgos laborales.
También es importante brindar mantenimiento periódicamente para el buen funcionamiento.
PROVEEDORES
El proyecto prestara servicio ordinario especializado masivo: Precisión, calidad y puntualidad, para que su correo directo llegue completo al domicilio indicado con la presentación adecuada y con importantes ahorros de tiempo en la entrega al destinatario final. La estructura en el desarrollo del proyecto es flexible, lo que favorece a los clientes la atención de sus requerimientos de manera profesional. Establecemos unidades de negocio por cada proyecto, lo que permite ofrecer precios competitivos y servicios de calidad controlada (auditoria de operaciones permanente)
PROYECCION
La proyección en el mercado es una herramienta, que nos permite ver en números el futuro de nuestra empresa
¿Cuántas Pymes se encuentran en dificultades para que les concedan un crédito o conseguir un socio? Muchas empresas no tienen dificultades en conseguir ventas, sino en contar con recursos para producir. Entonces ¿porqué no les conceden créditos o logran conseguir un nuevo socio? Posiblemente porque no ´hacen tangible´ su éxito esperado.
Es necesario demostrar ese éxito de manera tangible, ¿cómo? Las proyecciones financieras ayudan bastante en estos casos. Consiste en pronosticar las ventas, gastos e inversiones de un periodo de tiempo, traducir los resultados esperados en los estados financieros básicos: balance general, estado de resultados y flujo de efectivo.
Lo relevante de estas proyecciones financieras es que incluimos los planes de ventas, mercadotecnia, recursos humanos, compras, inversiones, etc. es decir, todo lo necesario para que el escenario que se plantea pueda realizarse.
De esta manera se puede demostrar que la empresa es capaz de:
- Ofrecer una buena rentabilidad a sus dueños
- Pagar oportunamente los vencimientos de los préstamos
El horizonte de tiempo que se proyecta puede variar según cada caso. Pueden ser 3, 5 o 10 años, aunque este último es poco creíble. Sin embargo, se recomienda que el primer año de proyección lo realicemos con detalle mensual.
Nuestra empresa al presentar estos estados financieros proyectados, podrá "hacer tangible" la visión de oportunidad de negocio y facilitar su labor de convencimiento para adquirir recursos.
Sin duda, las proyecciones financieras son de gran ayuda en el mundo empresarial y pueden resultar muy efectivas en las pequeñas empresas.
PUNTO DE EQUILIBRIO
¿Cuántos motorizados se tendrán que ubicar para poder cubrir los costos y gastos totales?, ¿Cuál es el valor en ventas que el proyecto debe alcanzar para cubrir sus costos y gastos operativos?
Se entiende por costos operativos de naturaleza fija aquellos que no varían con el nivel de producción y que son recuperables dentro de la operación. El siguiente ejemplo podrá servir para una mejor comprensión de estos términos:
EL proyecto incurre en costos de arrendamiento de bodegas y en depreciación de maquinaria. Si la empresa produce a un porcentaje menor al de su capacidad instalada tendrá que asumir una carga operativa fija por concepto de arrendamiento y depreciación tal y como si trabajara al 100% de su capacidad.
Por su parte los gastos operacionales fijos son aquellos que se requieren para poder colocar (vender) servicios en manos del consumidor final y que tienen una relación indirecta con la producción del bien o servicio que se ofrece. Siempre aparecerán prodúzcase o no la venta. También se puede decir que el gasto es lo que se requiere para poder recuperar el costo operacional. En el rubro de gastos de ventas (administrativos) fijos se encuentran entre otros: la nómina administrativa, la depreciación de la planta física del área administrativa (se incluyen muebles y enseres) y todos aquellos que dependen exclusivamente del área comercial.
Los costos variables al igual que los costos fijos, también están incorporados en el producto final. Sin embargo, estos costos variables como por ejemplo, la mano de obra, la materia prima y los costos indirectos de fabricación, si dependen del volumen de producción. Por su parte los gastos variables como las comisiones de ventas dependen exclusivamente de la comercialización y venta. Si hay ventas se pagarán comisiones, de lo contrario no existirá esta partida en la estructura de gastos.
El análisis del PUNTO DE EQUILIBRIO estudia entonces la relación que existe entre costos y gastos fijos, costos y gastos variables, volumen de ventas y utilidades operacionales. Se entiende por PUNTO DE EQUILIBRIO aquel nivel de producción y ventas que una empresa o negocio alcanza para lograr cubrir los costos y gastos con sus ingresos obtenidos. En otras palabras, a este nivel de producción y ventas la utilidad operacional es cero, o sea, que los ingresos son iguales a la sumatoria de los costos y gastos operacionales. También el punto de equilibrio se considera como una herramienta útil para determinar el apalancamiento operativo que puede tener una empresa en un momento determinado.
13
QUE TECNOLOGIA SE UTILIZARA PARA EL DESARROLLO DE ESTE PROYECTO
Para el desarrollo de este proyecto se utilizara un local que se destina a la realización de algún trabajo. En este caso la parte de equipos de oficina y centro de cómputo. Se trata de un espacio físico que puede estar organizado de distintas formas y presentar diversas características de acuerdo a su función y a la cantidad de trabajadores.
13 Emprendedor, Jorge Enrique Silva Duarte, Capitulo 10, Nociones financieras, pag,151.
Un equipo, por otra parte, es un conjunto de personas o cosas que está organizado para cumplir con un objetivo determinado. Cada integrante del equipo tiene una función y satisface una cierta necesidad.
Estos conceptos nos permiten acercarnos a la definición de equipo de oficina. Puede decirse que un equipo de oficina está compuesto por todas las máquinas y dispositivos que se necesitan para llevar a cabo tareas de oficina.
Computadoras, teléfono, fax, escáner, escritorios y sillas, estas forman parte del equipo de oficina. Cada uno de estos objetos es necesario para desarrollar el trabajo cotidiano en la oficina. Esto no quiere decir, sin embargo, que nuestra oficina no pueda funcionar sin fax o escáner; depende de las características de cada local.
Los equipos de oficina han cambiado con el correr de los años. Algunas décadas atrás, las oficinas debían contar con máquinas de escribir, un objeto que, en la actualidad, ha quedado obsoleto. El diseño y la decoración de las oficinas también han cambiado y, por lo tanto, se modificó el mobiliario frecuente de este tipo de lugares.
Las empresas con mayor trayectoria contar con equipos diferentes a las oficinas privadas. Es frecuente que la tecnología de las oficinas de estas empresas sea más antigua que la nuestra.
PRINCIPIOS DE LA ADMINISTRACION
La administración se ha llamado “El Arte de hacer las cosas por conducto de las personas”, Esto llama la atención al hecho de que todos en la empresa alcanzan las metas organizacionales haciendo que otros lleven a cabo las tareas necesarias, pero no realizando ellos mismo tales tareas.
La administración es el proceso de planificar, organizar, dirigir y controlar los esfuerzos de los miembros de una organización y de utilizar todos los demás recursos para alcanzar metas declaradas.
La Planificación: Implica que los gerentes precisan metas y acciones de antemano. Sus acciones suelen basarse en algún método, plan o lógica, más bien en una corazonada.
La Organización: Significa que los gerente coordinan los recursos humanos y materiales de la organización. La efectividad de una empresa depende de su capacidad para poner sus recursos al servicio de sus mentas.
La Dirección: Describe los gerentes dirigen a sus subalternos e influyen sobre ellos haciendo que lleven a cabo las tareas.
El Control: Significa que los gerentes tratan de que la organización se está encaminando a sus metas. La administración es la utilización óptima de los insumos que entran a la empresa para formar parte de un proceso de producción.