BYLIV OG AKTIVITETER
I KYSTBYERNE
UDVIKLINGSPLAN FOR VESTKYSTEN
DEN DANSKE VESTKYST HARET SÆRLIGT POTENTIALE
UDVIKLINGSPLAN FORVESTKYSTEN
TILTAGENDE VÆKST I TURISMEN -MEN VESTKYSTEN HALTER STADIG
EFTER VÆKSTEN I UDLANDET
UDVIKLINGSPLAN FORVESTKYSTEN
STÆRK KONKURRENCE -SÆRLIGT FRA NORDTYSKLAND
UDVIKLINGSPLAN FORVESTKYSTEN
FERIEHUSET ER ET UNIKT OG EFTERSPURGT TILBUD, MEN SÆTTER
GRÆNSER FOR VÆKST
UDVIKLINGSPLANFOR VESTKYSTENEN FÆLLES AMBITION FOR TURISMEN FREM MOD 2025
UDVIKLINGSPLAN FORVESTKYSTEN
DANMARKS VESTKYST SKAL VÆRE BLANDT NORDEUROPAS MEST ATTRAKTIVE
KYSTDESTINATIONER OGEN DRIVKRAFT FOR VÆKST I TURISMEN I DANMARK
UDVIKLINGSPLAN FOR VESTKYSTEN
Koncentrer udviklingen – skab kritisk masse
Beskyt og benyt
UDVIKLINGS-PRINCIPPER
Øg kvaliteten
Styrke de lokale særkender og kvaliteter
Tænk i flere sæsoner
Sammentænk investeringer – skab en positiv spiral
UDVIKLINGSPLAN FOR VESTKYSTEN
STRATEGISK GREB
KONCENTRER UDVIKLINGEN OG STYRK NATUREN
UDVIKLINGSPLAN FOR VESTKYSTEN
INDSATSER OG TILTAG
1EN SAMLET
2STÆRKE FERIESTEDER
3NATUREN SOM
4DIFFERENTIERET
5STRATEGISK
DESTINATION HOVEDATTRAKTION OVERNATNINGS- INVESTERINGSFREMMEKAPACITET
1. Udvikling af fælles kerne-fortælling og et stærkt brand
2. Infrastruktur der binder sammen
3. Fysisk inventar og wayfinding, der under-støtter brandet og binder kysten sammen
4. Prioritere og udvikle 17 stærke feriesteder
5. Udarbejdelse af strategiske og fysiske udviklingsplaner for udvalgte feriesteder
6. Styrkelse af bykernerne i de udvalgte feriesteder
7. Udvikling af destinationer på tværs af feriesteder
8. Tilgængeliggørelse og oplevelses-udvikling i naturen
9. Eksempelprojekt med differentiering af strande -profilstrande
10.Stærke formidlings-centre og attraktioner
11.Flere feriehuse i spil
12.Ny overnatnings-kapacitet på eksisterende arealer
13.Mere varieret overnatningstilbud
14.Kommunerne som katalysator
15.Samtænk investeringer via offentlige/private samarbejder
16.Skab adgang til kapital
17.Tiltræk eksterne investorer og nye operatører
18.Frem ejernes investeringer
19.Skab ny viden: data og benchmark
INDSATS
18 STÆRKE FERIESTEDERUdviklingen langs Vestkysten koncentreres på 18 stærke feriesteder. Ved at arbejde med koncentration, fortætning, volumen og kritisk masse skabes stærke og levende kystbyer og feriesteder.’’
TILTAG:
4. Prioritere og udvikle 17 stærke feriesteder
5. Udarbejdelse af strategiske og fysiske udviklingsplaner for udvalgte feriesteder
6. Styrkelse af bykernerne i de udvalgte feriesteder
7. Udvikling af destinationer på tværs af feriesteder
FORTÆTNING OG KONCETRERET UDVIKLING
KONCENTRER UDVIKLING
STYRK DE LOKALE SÆRKENDER
BIND BYERNE SAMMEN
STRATEGISK-FYSISK UDVIKLINGSPLAN
BLOKHUS-LØKKEN
GÆSTEOPLEVELSER
OG TILFREDSHED
Data og metode
Interviews på 37 danske feriesteder
© 2019 – Side 16
HjørringLøkken
Hirtshals/Tversted
Lønstrup
• 11.144 gennemførte personlige interview.
• Gennemført i juli og august 2019 af Wilkes interviewerstab.
• 300 interview pr. feriested.
FERIESTEDANTAL
BESVARELSERLøkken 300
Lønstrup 300
Hirtshals/Tversted 301
Hjørring 300
Overordnet tilfredshed og anbefalingsvillighed
Anbefalingsvillighed
© 2019 – Side 17
”Alt i alt, på en skala fra 0 til 10, hvor sandsynligt er det, at du vil anbefale feriestedet til en ven eller en kollega?”
3% 5%
18%
28%
78%67%
2017(n=9.138)
2019(n=10.736)
Kritikere (0-6) Neutrale (7-8) Ambassadører (9-10)
75 62NPS
Note: Det har været muligt at svare ”ved ikke” både i 2017 og 2019. Men disse er fjernet for at stemme overens med den officielle NPS metode. Derfor er det ikke muligt at sammenligne med tidligere års tilfredshedsanalyser.
Anbefalingsvilligheden er faldet med 13 point sammenlignet med 2017, hvilket primært
skyldes en stigning i andelen af neutrale feriegæster på 10 procentpoint.
Med et stort antal ambassadører findes to mulige strategier for feriestederne:
1. flytte neutrale til ambassadører 2. fastholde ambassadører
Vestkysten
60
Overordnet tilfredshed og anbefalingsvillighed
AnbefalingsvillighedPå tværs af feriesteder
© 2019 – Side 18
”Alt i alt, på en skala fra 0 til 10, hvor sandsynligt er det, at du vil anbefale feriestedet til en ven eller en kollega?”
92%85% 81% 79% 80% 81% 80% 75% 74% 75% 74% 71% 74% 71% 69% 71% 68% 68% 65% 65% 61% 66% 66% 64% 65% 61% 62% 58% 63%
55% 59% 58% 53% 52% 50%42% 44%
Kritikere (0-6) Neutrale (7-8) Ambassadører (9-10)
NPS 92 84 80 77 76 76 76 73 72 71 70 70 69 66 65 64 63 63 62 60 59 59 58 58 57 57 56 56 55 52 52 51 48 41 38 24 23
Base: n=240-304Note: Det har været muligt at svare ”ved ikke” både i 2017 og 2019. Men i den ovenstående graf er ved ikke fjernet for at stemmeoverens med den officielle NPS metode.
Overordnet tilfredshed og anbefalingsvillighed
Ambassadørerne
© 2019 – Side 19
Ambassadører, n=7.209Åbent spørgsmål, svarene er kategoriserede. Multipelt spørgsmål, hvorfor det ikke kan summere op til 100%En ikke-kommerciel overnatning er overnatninger hos venner/familie og i eget/lånt sommerhus..
75%
21%
28%
BYEN: Tre ud af fire ambassadører peger på forhold vedrørende byen, især byens atmosfære bliver nævnt
NATUREN: 29% af ambassadørerne fremhæver naturen som årsag til, at de vil anbefale feriestedet
STRANDEN: 21% af ambassadørerne fremhæver stranden eller havet som årsag til, at de vil anbefale feriestedet
Tversted er en dejlig rolig by. Naturen og vandet og stranden.
Dansk gæst, Hirtshals/Tversted
Enormt hyggeligt her og der er et rigt udbud af by og natur
Dansk gæst, Lønstrup
Atmosfæren og shopping-mulighederne i byen.
Tysk gæst, Hjørring
Løkken er virkelig en skøn og lille by, ren og turistvenlig
Tysk gæst, Løkken
45%Rejser med børn
55%Rejser uden børn
24%Førstegangsbesøgende
74%
Kendetegn ved ambassadørerne
Gengangere
16%Ikke-kommerciel overnatning
67%Kommerciel overnatning
> -5% -3-5% ±2% >5%+3-5%
Sammenligning med alle feriegæster
Pilene angiver om, målgruppen varierer hhv. positivt, negativt eller neutralt sammenlignet med alle feriegæster.
1% svarer ”Ved ikke”
Overordnet tilfredshed og anbefalingsvillighed
Neutrale
© 2019 – Side 20
Neutrale, n=2.956Åbent spørgsmål, svarene er kategoriserede. Multipelt spørgsmål, hvorfor det ikke kan summere op til 100%. En ikke-kommerciel overnatning er overnatninger hos venner/familie og i eget/lånt sommerhus.
23%
10%
17%
PRAKTISKE FORHOLD: 23% af de neutrale fremhæver praktiske forhold som fx infrastruktur og information, der kan forbedre deres anbefalingsvillighed
BYEN: 17% af de neutrale peger på forhold vedrørende byen som fx atmosfære og butikker (åbningstider og shopping muligheder)
KULTUR OG ATTRAKTIONER: 10% af de neutrale peger på forhold vedrørende kultur og attraktioner, som aktiviteter samt seværdigheder
Nogle flere byarrangementer. Der må gerne ske lidt mere - men det
skal ikke være et Tivoli.
Dansk gæst, Lønstrup
Mere information om hvad der sker i byen, bedre skiltning på gaden.
Norsk gæst, Hjørring
Bedre muligheder for aktiviteter i byen og flere butikker
Tysk gæst, Løkken
”Ingen biler på stranden. Det larmer og ødelægger ro, freden og
trygheden der.”
Tysk gæst, Hirtshals/Tversted
51%Rejser med børn
49%Rejser uden børn
40%Førstegangsbesøgende
59%
Kendetegn ved neutrale
Gengangere
15%Ikke-kommerciel overnatning
71%Kommerciel overnatning
> -5% -3-5% ±2% >5%+3-5%
Sammenligning med alle feriegæster
Pilene angiver om, målgruppen varierer hhv. positivt, negativt eller neutralt sammenlignet med alle feriegæster.
33% svarer ”Ved ikke”
Overordnet tilfredshed og anbefalingsvillighed
Kritikerne
© 2019 – Side 21
Kritikere, n=571Åbent spørgsmål, svarene er kategoriserede. Multipelt spørgsmål, hvorfor det ikke kan summere op til 100%.En ikke-kommerciel overnatning er overnatninger hos venner/familie og i eget/lånt sommerhus.
32%
18%
19%
BYEN: Næsten en tredjedel af kritikerne peger på byen, herunder manglende atmosfære og selve byen, som årsag til de ikke vil anbefale feriestedet
KULTUR OG ATTRAKTIONER: 19% af kritikerne peger på kultur og attraktioner, fx attraktioner og aktiviteter, som årsag til de ikke vil anbefale feriestedet
PRAKTISKE FORHOLD: 18% af kritikerne peger på praktiske forhold som fx infrastruktur og priserne, som årsag til de ikke vil anbefale feriestedet
Jeg synes at det er dyrt at være turist dk, og der er for mange
mennesker. Desuden savner jeg kulturoplevelser og aktiviteter, der
vækker min interesse.
Dansk gæst, Løkken
Det er ikke ud til vestkysten og kunstmuseet havde lukket og det
ville de gerne have besøgt
Dansk gæst, Hjørring
Det er lidt kedeligt her, der mangler byliv
Tysk gæst, Hirtshals/Tversted
Der er alt for mange biler, og det er virkelig ukomfortabelt at gå her.
Det er træls, når jeg er på vandreture.
Dansk gæst, Lønstrup
41%Rejser med børn
59%Rejser uden børn
44%Førstegangsbesøgende
54%
Kendetegn ved kritikere
Gengangere
16%Ikke-kommerciel overnatning
68%Kommerciel overnatning
> -5% -3-5% ±2% >5%+3-5%
Sammenligning med alle feriegæster
Pilene angiver om, målgruppen varierer hhv. positivt, negativt eller neutralt sammenlignet med alle feriegæster.
18% svarer ”Ved ikke”
Lav
Hø
j
Lav HøjNiveau af ambassadører
Sådan flyttes feriegæsterne til en højere anbefalingsgruppe
© 2019 – Side 22
✓ Højt niveau af kritikere✓ Højt niveau af ambassadører✓ Lav NPS score
➔ Fokus: flyt kritikere til neutrale
✓ Højt niveau af kritikere✓ Lavt niveau af ambassadører✓ Meget lav NPS score
➔ Fokus: flyt kritikere til neutrale
✓ Lavt niveau af kritikere✓ Lavt niveau af ambassadører✓ Lav NPS score
➔ Fokus: flyt neutrale til ambassadører
✓ Lavt niveau af kritikere✓ Højt niveau af ambassadører✓ Mellem/høj NPS score
➔ Fokus 1: flyt neutrale til ambassadører➔ Fokus 2: fasthold ambassadører
1020
70
45
10
45
30
50
20
70
2010
Niv
eau
af
krit
iker
e
Feriestederne i denne undersøgelse har et stort antal ambassadører. Derfor er der to mulige strategier:
1. flytte neutrale til ambassadører 2. fastholde ambassadører
Største fokus bør ligge på sidstnævnte strategi - Fastholdelse af nuværende ambassadører
Dette pga.
1. Fald i NPS sammenlignet med 20172. Andelen af neutrale steget på bekostning af
andelen af ambassadører.
Fokus for feriestederne
BYLIV (atmosfære, salg/service)
AKTIVITETER(attraktioner, seværdigheder,
events/arrangementer)
PRAKTISKE FORHOLD(infrastruktur, information)
© 2019 – Side 23
Forhold med størst betydning for at fastholde ambassadører er (top 10):
1. Atmosfære og Lokalt liv på feriestedet
2. Strand og kyst
3. Service fra personale i fx butikker.
4. Bymiljøer
5. Festivaler og arrangementer
6. Stier, vandre- og cykelruter
7. Venlighed fra befolkningen
8. Aktiviteter i naturen
9. Information og service
10. Kulturattraktioner
Forhold med størst betydning for at gøre neutrale gæster til ambassadører er (top 10):
1. Festivaler og arrangementer
2. Naturlegepladser og lign. aktivitetsområder
3. Naturvejledning og guidede rundture
4. Pris/kvalitet
5. Bymiljøer
6. Prisniveau generelt
7. Udvalg af restauranter/spisesteder
8. Udvalg af butikker / shopping
9. Kulturattraktioner, seværdigheder
10. Badeforhold og aktiviteter ved strand
Sådan flyttes feriegæsterne til en højere anbefalingsgruppe
Tilfredshed med generelle forhold på feriestedet
Tilfredshed på tværs af forhold på feriestedet
© 2019 – Side 24
”Hvad er din oplevelse af følgende forhold på feriestedet?”
4,7
4,7
4,7
4,7
4,7
4,6
4,6
4,6
4,6
4,5
4,5
4,5
4,5
Den generelle venlighed fra befolkningen
Strand og kyst
Adgangsforholdene fx til strand
Mulighed for at udøve aktiviteter i naturen
Områdets naturoplevelser alt i alt
Områdets vedligeholdelse (rent og pænt)
Beliggenhed
Særlige naturområder, fx nationalparker
Stier, vandre- og cykelruter
Service fra personale i fx butikker
Børnevenligheden
Tilgængelighed til destination
Atmosfære og lokalt liv
Base: n = 4.461 - 11.144Note: I gennemsnitberegningerne er ”ved ikke” frasorteret. Respondenterne har svaret på en skala fra 1-5, hvor 1 er meget dårligt og 5 er meget godt.
Bedst vurderetLavest vurderet
4,5
4,5
4,5
4,5
4,5
4,5
4,4
4,4
4,4
4,4
4,4
4,3
4,3
Information og service fraudlejningsbureauet
Overnatningsstedet alt i alt
Badeforhold og aktivitetsmuligheder vedstranden
Oplevelser og attraktioner alt i alt
Maden (fx smag, friske råvarer)
Personalets betjening og service (påspisestedet)
Parkeringsmuligheder
Bymiljøer
Kulturattraktioner, fx museer
Attraktioner og oplevelsescentre, fxforlystelsesparker mv.
Besøget alt i alt
Information og skiltning generelt
Standard og kvalitet
4,3
4,3
4,3
4,3
4,2
4,2
4,2
4,2
4,2
4,0
4,0
4,0
4,0
Naturlegepladser og lignendeaktivitetsområder
Naturvejledning og guidede rundture
Festivaler og arrangementer
Udvalg af retter
Udvalg af restauranter og spisesteder
Information og skiltning om fx lokalebegivenheder
Overnatningssted: Pris ift. kvalitet
Andre aktivitetstilbud, fx badelande,minigolf mv.
Spisested: Pris ift. kvalitet
Det generelle prisniveau ift den tilbudtekvalitet
Udvalg af butikker og shopping
Offentlige toiletter
Vejret
Udvikling i tilfredshed siden 2017
≥ -0,3 -0,2-0,3 ±0,1 ≥0,3+0,2-0,3
*
*
*
*
*
*
*
*
*
* Nyt parameter i 2019
BYLIV OG AKTIVITETER
OPLEVELSE AF GENERELLE FORHOLD – LØKKEN
OPLEVELSE AF GENERELLE FORHOLD – LØNSTRUP
OPLEVELSE AF GENERELLE FORHOLD – HIRTSHALS/TVERSTED
OPLEVELSE AF GENERELLE FORHOLD – HJØRRING
NATURLIGE INTERESSE-PUNKTER!
ʻ̒ Vi kørte også rundt, og så hvad der var i nabobyerne, ellers blevdet lidt ensformigt. Vi ville jeg gerne se forskellige ting, så vi kørtebare rundt, og så hvad der kom på vejen
- Mand, 51 år
Jeg fik et flip og sagde til min mand, nu kører vi til Helsingør. Vi har været i gågaderne og i området omkring havnen/ lystbådehavn. Vi har ikke planlagt yderligere endnu. Bor på campingpladsen til på mandag.
- Kvinde, 65 år
ʻ̒
BYERNE ….
GÆSTERNES FORMÅL MED AT BESØGE BYERNE
© 2018 Base: Alle respondenter n= 4.723 (åbent spørgsmål)Spørgsmål: ”Hvad er dit formål med besøget I byen?”, Størrelsen på de enkelte ord i word clouden angiver hvor ofte de er nævnt
i de åbne udsagn
ʻ̒ Vi havde ikke rigtig planlagt noget, vi brugte mere tiden på bare at nyde byen og atmosfæren. Opleve noget andet end hverdagen.
- Kvinde, 72 år Vi tog til byen for at shoppeog hygge sammen.
- Kvinde, 49ʻ̒
Vi er taget til byen for at nyde det gode vejr, tage til stranden og spille minigolf.
- Kvinde, 43
ʻ̒
ʻ̒ Vi brugte egentlig mest tiden på at hygge i byen, vi planlagde ikke rigtig noget. Det var bare at tilbringe tid sammen, og det er byen hyggelig til at gøre
- Mand, 46 år
Vi har været nede ved vandet, og så har vi kigget lidt rundt her udenfor museet og leget på legepladsen- Mand, 39 år
ʻ̒
GÆSTERNE BEVÆGER SIG RUNDT MED ET SPONTANT MINDSET - DE VIL GERNE OPLEVE BYEN, SOM DEN KOMMER TIL DEM…
TRE BYTYPER …FORSKELLIGE AKTIVITETER
Gæsternes formål med at besøge hhv. attraktions- og seværdighedsbyer samt handels- og shoppebyer fremgår tydeligt
Primære formål knyttet til besøg i strand- og havnebyerne indbefatter IKKE særligt specifikke formål
GÆSTERNES FORETRUKNE AKTIVITETER I BYERNE (TOP)
© 2018 – Side 33
Hvilke aktiviteter har eller forventer du at bruge mest tid på i dag under dit besøg i byen?
Base: Alle n= 250
Q9. Hvilke 3 aktiviteter har eller forventer du at bruge mest tid på i dag under dit besøg i byen?
LØKKEN
HJØRRING
ʻ
LØNSTRUP
HIRTSHALS
Zone Andel
A 97%
B 66%
C 20%
D 9%
E 5%
F 4%
G 4%
LØKKEN
HIRTSHALS
Zone Besvarelser
A 24%
B 16%
C 2%
D 49%
E 3%
F 42%
Zone Besvarelser
A 66%
B 21%
C 25%
D 55%
E 30%
LØNSTRUP
Zone Besvarelser
A 98%
B 14%
C 3%
D 9%
HJØRRING
TURISTERNE LÆGGER VÆGT PÅ…
BYLIV – Atmosfære, bymiljø og det lokale liv
AKTIVITETER – oplevelser, kultur, attraktion og events/arrangementer
PRAKTISKE FORHOLD – infrastruktur og information
Vi har alle sammen….
DEN BEDSTE BADESTRAND!
EN FANTASTISK NATUR!
EN INTERESSANT KULTUR-HISTORIE!
DE SMUKKESTE CYKEL-OG VANDRETURE!
Hvis vi inviterer gæster….
SKAL VI DÆKKE ET BORD, DER ER STORT NOK TIL ALLE! HAVE LYST TIL AT VÆRE
VÆRT – OG INDGÅ KOMPROMISSER!
SKAL VI SERVERE VORES SIGNATURRET – OG DERES LIVRET…!
STYRK KYSTBYERNES EGNE KVALITETER OG SÆRKENDER….
- VÆR SÆRLIGE HVER FOR SIG, MEN UNIKKE SAMMEN!
SPØRGSMÅL…?
WORKSHOP….
HVAD TÆNKER I, NÅR MAN SIGER: “BYLIV OG AKTIVITETER
– FOR BORGEREOG GÆSTER”
DETAILHANDEL
BYRUM
ATTRAKTIONER
AKTIVITETER
EVENTSERHVERV
SPISESTEDER
OVERNATNING
KVALITET
SOMMERHUSEJERE
LIV OM VINTEREN
HVAD SKALKYSTBYERNEI HJØRRINGKOMMUNE VÆRE KENDTFOR…?
HVILKET SÆRLIGE KENDETEGN (BYMILJØ, KULTUR OG LOKAL ATMOSFÆRE) GØR JERES KYSTBYER VÆRD AT BESØGE?
ER DER NOGLE EVENTS OG ARRANGEMENTER, DER ER SÆRLIGE ”SIGNATURER” JERES KYSTBYER?
HVILKE AKTIVITETER & OPLEVELSER KAN OG VIL I TILBYDE FOR TURISTER – OG HVORNÅR (HELE ÅRET, KUN SOMMER, …)?
HVAD ER DET, SOM GØR AT JERES KYSTBYER ER
”UNIKKE SAMMEN”?
ER DER NOGLE SYNERGIER MELLEM HVERDAGSLIV OG TURISME?
LØKKEN• Stedet for oplevelser• Events - Løkken koncert• Kulturhus - kulturliv• Natur/Strand• Shopping – hyggelig/godt• Gågade om sommeren• Redningsstationen• Foreningsliv
• Mole-miljøet (surf)• Lokale iværksættere• Vinterbad• Løkken Bryghus• Kystfiskere• Golf
LØNSTRUP• Kunst – se og møde kunstneren• Kultur – keamøde (?) /
den blå cafe• Hyggelig atmosfære• Natur• Foreningsliv• Historie – naturens indvirkning• Fyret / Knuden• Skallerup – Havgus, svømmehal, spa
TORNBY STRAND• Plantage/klit• MTB• Yxengård – rollespil, vikinge
landsby• Julemarked• Badehotelshistorien
(kongelige)
• Mulighed for at være ukendt (kendt)
• Bjerglaug• Strandfest• Stort sommerhusområde• Aktive borgere
TVERSTED• Ishuset• Naturlegeplads• Natur (søerne/plantage)• Bjerglaug• Havkajak forening• Børnevenlig strand• Marianne Isager (strikdesign)• Ørnereservatet• Vastardis – kunst og mad• Jazz• Kunsthåndværk
HIRTSHALS• Kunstner-miljø
(pottemager)• Åbne restauranter• E45 / færger• Sømandskirken• Foreninger• Naturmøde• Musik under trappen• Fiskefestival
• Havnemiljø• Rå natur• Mad, kultur, events• Hirtshals fyr• Vinterbad• Mange klubber
(bordtennis)• Lystfiskere• Golf
HVILKE KONKRETE HANDLINGER SKAL/KAN IGANGSÆTTES?
HVAD SKAL VI VÆRE SÆRLIGT OPMÆRKSOMME PÅ?
SÅ HVAD GØR VI – HVAD GØR VI IKKE…