AUTOCADBÁSICOcurso en
Proporcionar la metodología para crear una estrategia de servicio al cliente, para aquellas empresas que buscan crear una diferenciación y superar las expectativas de sus clientes.
Conocimientos de atención a clien-tes, ventas, mercadotecnia y estrategia. Gusto por platicar con personas. Actitud de servicio, ayudar a las personas. Que el participante vea el servicio al cliente como parte clave de la estrategia competitiva de la empresa.
CURSO EN EXCELENCIA EN ATENCIÓNY SERVICIO AL CLIENTE
DIRIGIDO A
OBJETIVO
AUTOCADBÁSICOcurso en
Módulo IV. Presentación del plan de servicio al cliente • Presentación de 10-20 minutos por partici-pante Perfil de egreso
El egresado de este curso debe ser capaz de conocer, desarrollar e implementar una estrategia de servicio al cliente que diferencie a la empresa del resto del mercado. Mostrar que el servicio al cliente es parte de una estrategia corporativa que tiene por objetivo: retener clientes, atraer nuevos clientes y agre-gar valor al mercado.
Evidencias de desempeño
Cada participante presentará un plan estratégico de servicio al cliente, basado en la metodología proporcionada.
Requisitos de acreditación
- Asistencia mínima del 80% del total de las sesiones- Calificación final mínima de 70, utilizando los criterios de evaluación
CO
NT
EN
IDO
Módulo I. Importancia estratégica del servicio al cliente. Pensamiento empresarial.
• El mundo de los negocios en la actualidad• El servicio al cliente es una estrategia de mercadotecnia• Servicio al cliente: el arma secreta de la empresa del futuro Módulo II. Creando una cultura de servicio al cliente
• Principios para ofrecer un excelente servicio al cliente: El cliente nuestra razón• Metodología para atender a los clientes• Habilidades para manejar situaciones difíciles
Módulo III. Metodología para desarrollar una estrategia de servicio al cliente
• Los 9 pasos para crear una estrategia de servicio al cliente• Estándares de calidad en el servicio• Importancia de detectar las huellas de servi-cio• Técnicas para vender la idea del plan de servicio
Módulo IV. Presentación del plan de servicio al cliente • Presentación de 10-20 minutos por partici-pante Perfil de egreso
El egresado de este curso debe ser capaz de conocer, desarrollar e implementar una estrategia de servicio al cliente que diferencie a la empresa del resto del mercado. Mostrar que el servicio al cliente es parte de una estrategia corporativa que tiene por objetivo: retener clientes, atraer nuevos clientes y agre-gar valor al mercado.
Evidencias de desempeño
Cada participante presentará un plan estratégico de servicio al cliente, basado en la metodología proporcionada.
Requisitos de acreditación
- Asistencia mínima del 80% del total de las sesiones- Calificación final mínima de 70, utilizando los criterios de evaluación
Módulo I. Importancia estratégica del servicio al cliente. Pensamiento empresarial.
• El mundo de los negocios en la actualidad• El servicio al cliente es una estrategia de mercadotecnia• Servicio al cliente: el arma secreta de la empresa del futuro Módulo II. Creando una cultura de servicio al cliente
• Principios para ofrecer un excelente servicio al cliente: El cliente nuestra razón• Metodología para atender a los clientes• Habilidades para manejar situaciones difíciles
Módulo III. Metodología para desarrollar una estrategia de servicio al cliente
• Los 9 pasos para crear una estrategia de servicio al cliente• Estándares de calidad en el servicio• Importancia de detectar las huellas de servi-cio• Técnicas para vender la idea del plan de servicio
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AFecha de
Inicio20 de febrero
de 2020
Fecha de Fin2 de abril
de 2020
Horariojueves de
6pm a 9pm
Duración21 horas
Precio Regular
$5,259 + IVA(una exhibición o parcialidades)
PROCESO DE INSCRIPCIÓN1.Llene su Solicitud de Inscripción en nuestro sitio web.
2.Espere a que uno de nuestros promotores se ponga en contacto con usted para verificar su información y asignarle matrícula.
3.Realizar pago.
FORMAS DE PAGOEfectivo, cheque otarjeta de crédito:Pago en el área de caja de CETYS Universidad(lunes a viernes de 8am a 1pm y 3pm a 7pm)
Depósito Bancario:Realizarlo en BBVA Bancomer a nombre de Instituto Educativodel Noroeste A.C. en la cuenta0443028674
Transferencia Bancaria:BBVA Bancomer012020004430286743
PROMOCIONESInscripción anticipada: 10% de descuentoEgresado: 10% de descuentoGrupo de 2 a 4 personas**: 10% de descuentoGrupo de 5 personas o más**: 15% de descuento**grupos pertenecientes a la misma empresa.
Precios sujetos a cambio sin previo aviso. Fechas de inicio sujetas a cambio sin previo aviso. Grupos sujetos a cupos mínimos y máximos. Promociones no acumulables.
www.cetys.mx/educon/solicitud-de-inscripcion-mexicali/
ED
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Método PrácticoLos programas están diseñados para ser prácticos, se utilizan distintas metodologías de aprendizaje, haci-endo énfasis en modelos para la enseñanza de adul-tos; fundamentadas en la aplicación de dinámicas y experiencias vivenciales, la observación, el apren-dizaje de los conceptos necesarios y finalmente, la aplicación de lo experimentado a situaciones reales.
Contenidos ActualesLos contenidos, temas y materiales son constante-mente actualizados para cerciorarnos de estar a la vanguardia y aplicar las mejores prácticas de la industria en el salón de clases.
Compañeros con Experiencias Similares... Que enriquecen el ambiente de aprendizaje al contribuir y colaborar entre si. Además, se gen-eran comunidades de aprendizaje que fortalecen el establecimiento de redes de colabo-ración entre compañeros tanto dentro, como fuera de clase y aún después de egresar del programa.
Maestros con Amplia Experiencia... Para apoyar en las tareas del proceso enseñan-za/aprendizaje. Los maestros que imparten este programa son especialistas con experiencia docente comprobada y varios años de práctica profesional en puestos relacionados a su área de experiencia.
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EXCELENCIA ENATENCIÓN Y SERVICIOAL CLIENTE
www.cetys.mx/educon
Capacitación yDesarrollo Profesional
Mayores InformesLic. Yedid Meza(686) 567 37 [email protected]