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Como implantar transformações organizacionais a partir de uma plataforma de BPMS
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O que é um BPMS?
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O que não é um BPMS?
• Não é um modelador de processos
• Não é um meio de documentar processos
• Não é uma ferramenta para pessoas de negócio
desenvolverem sistemas
• Não é uma ferramenta para substituir os sistemas da
organização
• Não é uma solução por si só
• Não é uma linguagem de programação
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DESENVOLVIMENTO TRADICIONAL DESENVOLVIMENTO VIA BPMS
DIAGRAMAS TÉCNICOS
DADOS E INTEGRAÇÕES
PROTÓTIPOS “FAKES” FORMULÁRIOS
CODIFICAÇÃO PURA
CÓDIGO COMPLEMETAR
TESTE HOMOLOGAÇÃO TESTE
“PLAY”
ESPECIFICAÇÕES TÉCNICAS
FLUXOS E REGRAS
DEPLOY
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Definições de BPMS
É uma novo modelo de sistemas que visam o completo e integrado atendimento a Gestão por Processos
É um software para criar softwares que resolvem um problema específico
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Por que a grande maioria dos projetos de BPM não
gerou resultados no Brasil?
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BPMS foi utilizado no local errado;
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BPMS foi utilizado da forma errada;
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BPMS foi utilizado com a expectativa errada;
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Como transformar organizações a partir de uma
plataforma de BPMS ?
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1ª SEMANA: VISÃO
Construção de maneira colaborativa de uma visão clara da solução a ser desenvolvida. Este processo ajuda a entender o problema a ser resolvido e fazer com que todos tenham a mesma percepção do que é relevante para o negócio.
• Definir os resultados esperados com a solução, assim como as principais personas envolvidas na operação. Estes resultados serão obrigatoriamente os primeiros indicadores a serem monitorados quando o processo entrar em produção;
• Definir o escopo do processo a ser automatizado identificando os principais subprocessos, etapas, atores e sistemas envolvidos;
• Construir as histórias de usuários que materializam qual a experiência de cada persona ao longo de cada etapa do processo;
• Realizar uma priorização inicial daquilo que realmente é relevante para o negócio e efetivamente é factível de ser implantado nos próximos 12 meses;
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Iteração 1 Iteração 2 Iteração 3 Iteração .. N
01 Facilitador
01 Designer
02 Desenvolvedores
03 Pessoas de negócio
PARTICIPANTES
Alinhamento da Visão de Futuro dos Envolvidos
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Passo 1 - Construir colaborativamente a Visão da Solução
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Passo 1 - Construir colaborativamente a Visão da Solução
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Passo 2 – Traduzir os atores definidos em personnas que “humanizem” a tecnologia
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Passo 2 – Traduzir os atores definidos em personnas que “humanizem” a tecnologia
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Passo 2 – Traduzir os atores definidos em personnas que “humanizem” a tecnologia
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Módulos
Atividades
Personas
Passo 3 – Descrever as grandes etapas da jornada da sociedade e processos organização, identificando os atores envolvidos e os módulos disponíveis
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Histórias de Usuário
Passo 4 – Detalhar as histórias do usuário priorizando verticalmente por importância
importância
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2ª, 3ª e 4ª SEMANA: IMERSÃO
Imersão em torno do problema um time de profissionais com grande expertise no negócio; desenvolvedores conectados às principais tecnologias adotadas no ambiente corporativo e designers especialistas em usabilidade e arquitetura da informação – para descobrir a forma mais simples possível de resolver os desafios do negócio, assegurando soluções de alto valor agregado • Analisar a experiência do cliente com a solução atual e propor uma nova jornada
do cliente que inove e otimize as interações existentes;
• Analisar a produtividade do processo atual e redesenhar o modo (regras de negócio e fluxo de atividade) como o trabalho deve distribuído entre as áreas funcionais;
• Analisar as tecnologias existentes e propor uma solução que integre desenvolvimento de novas funcionalidades com uma melhor orquestração com os sistemas legados;
• Amadurecer as histórias de usuário complementando as ideias geradas ao longo da visão com o conhecimento acumulado ao longo da imersão;
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Legado de Sistemas
Jornada do Cliente
Processos de Negócio
B
Sistema Legado 1
Sistema Legado 2
Produto de Prateleira Adquirido
!
! !
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5ª EtapaPlanejamento das
Entregas
Reformulação da Visão de Solução
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4ª e 5ª SEMANA: ROADMAP
Entrega de protótipos funcionais que inspiram os atores envolvidos a experimentar suas ideias, aprender com o usuário e repensar o conceito da solução. A organização deve efetivamente poder operar o protótipo para avaliar se o que está sendo pedido é efetivamente útil para resolver os desafios do negócio;
• Detalhar as histórias de usuário e fluxos de trabalho em uma versão PROTÓTIPO dos fluxos “automatizáveis” incluindo estruturas de dados, formulários e regras de negócio (parte da solução habilitada pela automação de processos)
• Detalhar as histórias de usuário que vão ser desenvolvidos em requisitos de sistemas que incluem: cadastros, aplicações especializadas, integrações/serviços e comportamentos avançados de formulários; (parte da solução habilitada por desenvolvimento tradicional)
• Navegar no PROTÓTIPO da solução com os atores envolvidos para amadurecer as histórias detalhadas na solução que a organização realmente necessita;
• Consolidar o Roadmap de Automação do Processo alinhando as expectativas entre o que será entregue nos 3 primeiros sprints da transformação de 12 semanas e o que ficará para os próximos releases
![Page 24: [Café com BPM - Setor Privado] Como implantar transformações organizacionais a partir de uma plataforma de BPMS](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022020208/55ae69e31a28ab9e378b4647/html5/thumbnails/24.jpg)
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5ª Etapa Planejamento das
Entregas
Quais requisitos são resolvidos om automação de processos e quais requisitos são resolvidos com desenvolvimento tradicional??
![Page 25: [Café com BPM - Setor Privado] Como implantar transformações organizacionais a partir de uma plataforma de BPMS](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022020208/55ae69e31a28ab9e378b4647/html5/thumbnails/25.jpg)
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O que fazer???? Como entregar os requisitos de sistema solicitados?
25
COMPRA DE PRODUTO
DE PRATELEIRA
DESENVOLVIMENTO DE
SISTEMAS
AUTOMAÇÃO DE
PROCESSOS EM BPMS
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COMPRA DE PRODUTO
STANDARD
Qu
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niz
aç
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Ampla Restrita
Fu
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Esp
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lista
s
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vid
ad
e C
riti
ca)
DESENVOLVIMENTO DE APLICAÇÃO ESPECIALISTA
ORQUESTRAÇÃO DE ATIVIDADES
HUMANAS (BPMS)
ORQUESTRAÇÃO DE SERVIÇOS DE TI (BPMS)
QUAL O MELHOR CAMINHO?
Co
nto
le d
e
Flu
xo
de
Tra
balh
o
Qual o tipo de oferta disponível no mercado ?
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Ativos de Tecnologia da Informação
Stakeholders
Processos de Negócio
B
Sistema Legado 1
Sistema Legado 2
1) Produto Prateleira
Produto de Prateleira Adquirido
B
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Ativos de Tecnologia da Informação
Stakeholders
Processos de Negócio
B
Sistema Legado 1
Sistema Legado 2
Desenvolvimento Específico
Aplicação Desenvolvida
em Java
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‘
Ativos de Tecnologia da Informação
Stakeholders
Processos de Negócio
Sistema Legado 1
Sistema Legado 2
Produto de Prateleira Adquirido
Aplicação Desenvolvida
em Java
Serviços Orquestrados em um BPMS
Orquestração de Serviços de TI
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‘
Ativos de Tecnologia da Informação
Stakeholders
Processos de Negócio
Sistema Legado 1
Sistema Legado 2
Produto de Prateleira Adquirido
Aplicação Desenvolvida
em Java
Orquestração de Atividades Humanas
Atividades Humanas Orquestrados em um BPMS
![Page 31: [Café com BPM - Setor Privado] Como implantar transformações organizacionais a partir de uma plataforma de BPMS](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022020208/55ae69e31a28ab9e378b4647/html5/thumbnails/31.jpg)
Automação do Fluxo de Trabalho
Componentes Disponibilizados
Desenvolvimento Tradicional
Mobile Inbox Dashboard Social
Javascript Cadastro Aplicações Integrações
Empoderamento Do time de Negócio p/
Entregar software
Todo processo Incorpora uma
Série de componentess
XXXXX XXXXX XXXXX
Utilize a melhor tecnologia disponível para cada tipo de requisito!
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6ª, 9ª e 11ª SEMANA: PLANNING
Adoção de ciclos de planejamento/entrega curtos, onde é possível validar, aprender e direcionar a solução para necessidades reais de uso, evitando assim a construção de funcionalidades que não serão utilizadas – conforme valores e princípios do manifesto ágil. Foco em entregar incrementos de software que agregam valor para nossos clientes o mais rápido possível.
• Definir as metas do Sprint e alinhar expectativas do que será entregue . O tamanho do Sprint pode variar, assegurando que o negócio sempre irá receber, ao fim do Sprint, uma entrega significativa;
• Priorizar e amadurecer as atividades, dados, formulários, regras de negócios, integrações/serviços e desenvolvimentos que serão implementados durante o Sprint;
• Estimar os esforços necessários e distribuir o trabalho em tarefas mais técnicas na equipe aprofundando o entendimento dos desafios técnicos por trás de cada atividade.
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NEGÓCIO TECNOLOGIA
“O pessoal de TI não conseguiu entender o que eu queria” “O cara de negócio todo dia pedia uma coisa diferente”
“Foram diversas reuniões e até agora nenhum resultado” “As reuniões são improdutivas quando não se sabe o quer”
“Tudo já havia sido dito desde a primeira reunião” “A falta de foco e objetividade durante as reuniões tornam tudo mais lento”
“Eles deviam saber mais sobre o negócio” “Eles deviam saber mais sobre sistemas”
“Se eles entendessem o que eu falava...” “Se eles entendessem o que eu falava...’
Qual é a causa raiz??? O que efetivamente está acontecendo????
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O método cascata tradicional adotado em múltiplas organizações é baseado nas ideias de linhas de produção/manufatura fortemente consolidados no século passado...
Requisitos
Design
Codificação
Teste
Manutenção
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Desta forma, devemos repensar a ideia de que “detalhar requisitos” é a melhor forma de tratar as incertezas e aprender sobre o projeto ...
custo
Conhecimento vem na integração final, ou nos relatórios de uso do sistema
“Aprendizado Tardio”
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Entrega Conhecimento
(redução de riscos)
... em relação ao próprio ato de desenvolver, testar e utilizar o software. Ao invés de apenas “Pensar/Planejar o que construir” tente um pouco o conceito de “construir para poder pensar/planejar”...
Podemos pagar para aprender cedo no projeto
Crescimento do conhecimento com integração contínua e antecipada
Sequencia de desenvolvimento Indiferente (com respeito ao conhecimento)
tempo
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... A partir de ciclos curtos que incluam detalhamento de requisitos, desenvolvimento e validação
Requisitos Design
Codificação
Teste
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Como você acha que realmente o cérebro humano funciona??
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6ª A 12ª SEMANA: AUTOMAÇÃO DE PROCESSOS
O LECOMM BPM empodera um usuário de negócio a desenvolver aplicações baseadas em automação de processos, que nativamente incorporam componentes inovadores de mobilidade, social computing e analytics. Posteriormente, desenvolvedores experientes podem desenvolver serviços de TI e javascrpits que amadurecem esta “aplicação inicial” agregando integrações com o legado, novas funcionalidades e interfaces diferenciadas ao usuário.
• Definir atores e responsabilidade para cada atividade do fluxo incluindo permissões dinâmicas e atribuições a grupos ou múltiplos atores.
• Detalhar os fluxos automatizáveis incluindo caminhos infelizes, regras de exceçção, especialização de fluxos por tipo de instância, trajetos complementares, etc.
• Detalhar a estrutura de dados incluindo validações, mascaras, comportamentos de tela, fórmulas, hints, etc..
• Detalhar a estrutura de formulário incluindo tamanho, formatação e organização dos campos. Desenvolver javascripts para comportamentos avançados dos formulários;
• Desenvolver serviços para integrações sistemas legados e bancos de dados;
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Qual a natureza do trabalho realizado Na sua organização ?
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COMO ACHAMOS QUE O TRABALHO INTELECTUAL FUNCIONA ?
COMO TRABALHO INTELECTUAL EFETIVAMENTE FUNCIONA ?
COMO ACABAMOS MODELANDO O TRABALHO INTELECTUAL?
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INFELIZMENTE, NÃO CONSEGUIMOS PREVER TODOS OS
CAMINHOS POSSÍVEIS...
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... IMPACTANDO NA PERCEPÇÃO DE VALOR DO CLIENTE!
SISTEMAS ENGESSADOS
AUSÊNCIA DE SISTEMAS x
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ORIENTAÇÃO? TRILHO ????
“PADRONIZAÇÃO”
“ESTABILIDADE”
“ROTINA”
“FLEXIBILIDADE”
COMO OBTER O MELHOR DOS DOIS MUNDOS!
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GESTÃO DO TRABALHO NÃO PREVISÍVEL
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GESTÃO DO TRABALHO PREVISÍVEL
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REDESENHANDO O PROCESSO A PARTIR DE SUA EXECUÇÃO
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6ª A 12ª SEMANA: DESENVOLVIMENTO TRADICIONAL
BPMS não é uma bala de prata que resolve todo e qualquer problema. A automação de processo pode ser sempre complementada por outras tecnologias e plataformas mais adequadas para implementar requisitos relevantes para o usuário. Usualmente, automação de processos acabam envolvendo o desenvolvendo de cadastros ainda inexistentes na organização e aplicações/apps específicas para aumentar a produtividade e qualidade decisória do profissional especialista quanto para suportar atividades mais complexas de profissionais não especialistas.
• Para demandas de telas com necessidade de usabilidade mais avançada, desenvolver protótipos e wireframes para validar o comportamento das funcionalidades antes de iniciar o desenvolvimento.”
• Desenvolver os cadastros e aplicações especialistas que suportam ou potencializam o processo automatizado.
• Validar as integrações necessários para chamar os cadastros/aplicações especialistas a partir do fluxo automatizado;
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8ª, 10ª E 12ª SEMANA: IMPLEMENTAÇÃO E GESTÃO DA MUDANÇA
Ao final do Sprint temos software com potencial de ir para produção. É uma decisão do cliente e do time publicar a versão em produção, permitindo uma percepção de valor muito rápida para o cliente.
• Demonstrar para o cliente as funcionalidades que foram implementadas no Sprint. O cliente poderá utilizar o produto e verificar como os resultados de automação de processos definidos no Sprint foram alcançados pelo time.
• Motivar o time rapidamente a perceber as dificuldades e os enganos cometidos na implementação, permitindo tratar de forma eficiente possíveis falhas identificadas.
• Decidir se o incremento de software produzido agrega valor suficiente para ir a produção. É uma decisão do cliente e do time publicar a versão em produção, permitindo uma percepção de valor muito rápida para o cliente;
• Treinar os usuários e ativar a etapa de operação assistida
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