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Caisse d’allocations familiales UCMCaisse Wallonne d’allocations familiales
Résultats de l’enquête auprès de 1.000 familles réalisée par HEC Consulting
Group pour notre compte
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Table des matières
1. Introduction………………………………………………….3
2. Connaissance de la situation actuelle…………………4
3. Souhaits pour l’avenir…………………..………………...13
4. Conclusion………………………………………………….16
5. Méthodologie…...…………………………………………17
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1. Introduction
En prévision de la mise en place de la 6ème réforme de l’état, qui prévoit le transfert des compétences fédérales vers les entités fédérées, la caisse d’allocations familiales UCM a désiré rencontrer les familles pour mesurer leurs connaissances du système actuel des allocations familiales et identifier, sur le sujet, leurs souhaits pour l’avenir.
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2. Connaissance de la situation actuelle
Question 1 : En Belgique, savez-vous si tous les enfants peuvent bénéficier d’allocations ? 98
010%
906090%
Non Oui
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2. Connaissance de la situation actuelle
Question 2 : Jusqu’à quel âge selon vous ?
249027%
71008%
424047%
49005%
113012%
18 ans 21 ans 25 ans Fin études
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2. Connaissance de la situation actuelle
Question 3 : Sur une échelle de 1 à 5, comment qualifieriez-vous l’importance des allocations familiales dans votre budget ?
0tan4a56604
0tan3a56603
0tan2a56602
0tan1a56601
0tan29a566029
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60%
052%
015%
014%
010%
009% 1 : pas du tout important5 : indispensable
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2. Connaissance de la situation actuelle
Question 4 : Connaissez-vous le montant global d’allocations familiales qui vous est versé mensuellement ?
84008%
920092%
Non Oui
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2. Connaissance de la situation actuelle
Question 5 : Comment utilisez-vous le montant des allocations familiales qui vous est versé ?
Autre
Donné auxenfants
Epargnépartiellement
Epargnétotalement
Intégré aubudget familial
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90%
001%
008%
009%
007%
082%
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2. Connaissance de la situation actuelle
Question 6 : Avez-vous déjà rencontré des difficultés dans la perception de vos allocations familiales ?
880088%
122012%
Non Oui
Commentaire : Le droit aux allocations familiales s’établit automatiquement sur base de l’échange de flux électronique avec les institutions de sécurité sociale et le registre national des personnes physiques. Les formalités administratives des familles sont limitées.
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2. Connaissance de la situation actuelle
Question 7 : Eprouvez-vous le besoin d’entrer en contact avec votre caisse d’allocations familiales ?
774077%
228023%
Non Oui
Commentaire : Cette réponse est cohérente avec celle de la question précédente. Elle confirme l’excellent taux de qualité dans le service rendu par les caisses
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2. Connaissance de la situation actuelle
Question 8a : Dans le choix d’une caisse d’allocations, comment qualifieriez-vous l’importance des points suivants sur une échelle de 1 à 5 ?
0tan4a56604
0tan3a56603
0tan2a56602
0tan1a56601
0tan29a566029
0% 20% 40% 60%
016%
013%
010%
011%
051%
1 : pas du tout important5 : indispensable0tan4a56604
0tan3a56603
0tan2a56602
0tan1a56601
0tan29a566029
0% 20% 40% 60%
015%
016%
010%
012%
046%
La proximité d’un bureau Les horaires d’ouverture
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2. Connaissance de la situation actuelle
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0tan3a56603
0tan2a56602
0tan1a56601
0tan29a566029
0% 20% 40% 60%
049%
027%
009%
005%
009%
1 : pas du tout important5 : indispensable
0tan4a56604
0tan3a56603
0tan2a56602
0tan1a56601
0tan29a566029
0% 20% 40% 60%
051%
021%
010%
006%
011%
La mise à disposition(outils en ligne)
La personnalisation
Question 8b : Dans le choix d’une caisse d’allocations, comment qualifieriez-vous l’importance des points suivants sur une échelle de 1 à 5 ?
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3. Souhaits pour l’avenir
Question 9 : Pensez-vous que les allocations familiales doivent couvrir tous les frais inhérents aux enfants ?
569057%
430043%
Non Oui
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3. Souhaits pour l’avenir
Question 10 : Pour vous, jusqu’à quand un enfant devrait-il percevoir des allocations familiales ?
Autre
Jusqu'à uncertain âge
Jusqu'à trouverun emploi
Jusqu'à la finde ses études
Jusqu'à ce qu'ilquitte le domicile
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70%
003%
006%
023%
058%
009%
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3. Souhaits pour l’avenir
Question 11 : Au lieu d’un versement mensuel, souhaiteriez-vous percevoir vos allocations familiales sous d’autres formes ?
Autre
Titre-services
Financementdes études
Epargne
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%
002%
000%
000%
001%
002%
001%
002%
093%
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4. Conclusions
Malgré la complexité actuelle (plus de 700 combinaisons de barème possible), le système des allocations familiales satisfait la grande majorité des personnes interrogées qui, quasi toutes, mettent en évidence l’importante de cette aide financière dans le budget familial.On peut également retenir des réponses obtenues la satisfaction des familles quant au réseau actuel de distribution et a contrario leur crainte d’une interruption des paiements que provoquerait la disparition des caisses actuelles au profit d’un autre système de distribution.
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5. Méthodologie
L'enquête a été menée par un organisme spécialisé et indépendant: HEC Consulting Group.Pour illustrer notre volonté d'aller aux devants des familles, nous avons privilégié les rencontres , refusant les enquêtes téléphoniques ou réalisées sur le WEB.Les enquêteurs se sont ainsi déplacés dans 4 villes wallonnes (Namur, Liège, Charleroi et Libramont) et à Bruxelles pour interroger 973 personnes, toutes percevant des prestations familiales que ce soit à charge du régime salarié, du régime indépendant ou comme fonctionnaires.Spontanément, les personnes interpellées ont accepté de répondre aux questions et elles ont été également été nombreuses à nous faire part de leurs inquiétudes au sujet de ce transfert.
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