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Trabajo Fin de Grado
LA CALIDAD DE LAS ENCUESTAS DE LA CALIDAD DOCENTE
Fac
ulta
d de
Cie
ncia
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cial
es y
Jur
ídic
as
Alumno: Jose Antonio Ruz Afán
Julio, 2020
RESUMEN
La calidad cada vez tiene una mayor importancia en todo tipo de servicios, destacando
la calidad en la educación, que juega un papel fundamental en nuestra sociedad, ya que se trata
de la formación del futuro de nuestro planeta. Por este motivo, medir la calidad de la docencia
cada vez cobra más importancia, puesto que nos aporta una información de los puntos débiles
y fuertes, que a su vez nos ayuda a ajustar los sistemas educativos y a disponer el profesorado
más cualificado y competente.
Específicamente, el objetivo de estudio que vamos a realizar es analizar la calidad de las
encuestas de opinión de los estudiantes sobre la calidad docente del profesorado en la
universidad de Jaén.
Para llevar a cabo este estudio, he analizado la encuesta que cada año se realiza el alumnado de
la universidad de Jaén respecto a las dimensiones de calidad que mide dicha encuesta, y he
sacado unas conclusiones, de las cuales he creado un pequeño formulario de opinión que más
tarde que pasado a un abanico de profesionales, con la finalidad de sacar una conclusión final.
ABSTRACT
Quality is increasingly important in all kinds of services, highlighting quality in
education, which plays a fundamental role in our society, because it is about shaping the future
of our planet. For this reason, measuring the quality of teaching is becoming increasingly
important, since it provides us with information on weak and strong points, which in turn helps
us to adjust educational systems and to have the most qualified and competent teachers.
Specifically, the study purpose that we are going to realize is to analyze the quality of the
opinion polls of the students about the teaching quality of the teachers at the University of Jaén.
To carry out this study, I have analyzed the survey that is carried out every year to the students
of the University of Jaen, regarding the quality dimensions that said survey measures and I have
drawn some conclusions, from which I have created an opinion form that later I will pass a
group of teachers in order to draw a final conclusión.
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Calidad en el Servicio de la Educación
INDICE
RESUMEN………………………………………………………………………....………..2
INDICE DE FIGURAS……………………………………………………………………..4
1. INTRODUCCIÓN……………………………………………………………………......5
2. OBJETIVOS………………………………………………………………………….......6
2.1. OBJETIVOS GENERALES…………………………………………………………...6
2.2. OBJETIVOS ESPECÍFICOS……………………………………………………..........6
3. CAPÍTULO 1. MARCO TEÓRICO CONCEPTUAL………………………………....6
3.1. CALIDAD DE LOS SERVICIOS………………………………………………….......6
3.1.1. DEFINICIÓN DE CALIDAD……………………………………………..………..6
3.1.1.1. EVOLUCIÓN DE LA CALIDAD…………………………………………..…..8
3.1.2. CONCEPTO DE SERVICIO…………………………………………….…..…......9
3.1.3. CALIDAD DEL SERVICIO………………………………………....…………..…9
3.2. LOS DIVERSOS MÉTODOS DE ANÁLISIS DE LA CALIDAD DE LOS
SERVICIOS………………………………………………………………………..………...12
3.2.1. MODELO SERVQUAL………...………………………………....….......…....…..12
3.2.2. MODELO SERVPERF……………………………………………………….........14
3.3. CALIDAD EDUCATIVA……..…………………………………………………....…15
3.3.1. CONCEPTO DE CALIDAD EDUCATIVA CON UN ENFOQUE HISTÓRICO-
CULTURAL……………………………………………………………………….....………16
3.4. DIRECCIÓN DE EVALUACIÓN Y ACREDITACIÓN (DEVA)…………...……….17
3.5. MODELO DOCENTIA……………………………………………………...……...…18
4. CAPÍTULO 2. MARCO EMPÍRICO………………………………………......…........20
4.1. METODOLOGÍA………………………………………………………………..….…20
5. CAPÍTULO 3. ANÁLISIS DE RESULTADOS ……………………….………...….…22
6. CAPÍTULO 4. CONCLUSIONES………………………………….………………..….26
BIBLIOGRAFÍA………………………………………………………………………...….28
ANEXOS……………………………………………………………...………….………….30
ANEXO I……………………………………………………………………………......….30
ANEXOII………………………………………………………………………….........…..32
ANEXOIII…………………………………………………………………….……....…….33
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Calidad en el Servicio de la Educación
INDICE DE FIGURAS
FIGURA 1: Tres puntos de vista de la calidad………………………………………………..10
FIGURA 2: Las dimensiones que forman la calidad de un servicio…………………………..11
FIGURA 3: Modelo Servperf…………………………………………………………………14
FIGURA 4: Cálculo de la puntuación Servperf……………………………………………….15
FIGURA 5: Fases Programa de Evaluación Docente del Profesorado (DOCENTIA)………..18
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Calidad en el Servicio de la Educación
1. INTRODUCCIÓN.
Cuando nos referimos al término calidad lo primero que se nos viene a la cabeza es un
producto tangible. Pero no podemos olvidar que a los servicios también se les pude medir la
calidad. Además, en la actualidad la calidad de los servicios es un elemento estratégico para las
empresas, ya que las puede diferenciar de la competencia.
Para poder medir la calidad de un servicio hay que tener en cuenta todos los elementos que
componen al servicio, pero el elemento clave de medición son los clientes, ya que su
satisfacción nos indica la medida de calidad que ofrece un servicio. Por este motivo hay que
analizar de manera detallada la percepción y las expectativas del cliente frente al servicio.
En mi trabajo de fin de grado me he centrado especialmente en el análisis de la calidad docente,
concretamente en el estudio de la calidad de las encuestas de opinión de los alumnos de la
universidad de Jaén sobre la calidad docente del profesorado. Para llevar a cabo este estudio,
principalmente se pueden identificar dos partes:
La primera parte, está relacionada con los conceptos teóricos en los que a través de diversas
reseñas bibliográficas, he intentado explicar el término de calidad, servicio, calidad de los
servicios, los diversos métodos de evaluación de la calidad de los servicios, calidad educativa
y el modelo docentia.
En la segunda parte, he realizado una comparación de la estructura de las encuestas de opinión
del alumnado con el modelo de análisis de la calidad SERVPERF, y he realizado un pequeño
análisis de las dimensiones que miden la calidad en dicha encuesta, de dicho análisis he sacado
unas conclusiones. De las conclusiones, he creado un pequeño formulario de opinión, que más
tarde he pasado a un abanico de profesionales, con la finalidad de comprar opiniones y sacar
una conclusión final.
He escogido este tema de estudio, ya que la calidad educativa es el futuro de nuestra sociedad,
por lo que es de vital importancia que consigamos desarrollar los mejores sistemas educativos
posibles y formar al mejor profesorado posible.
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Calidad en el Servicio de la Educación
2. OBJETIVOS.
2.1. OBJETIVOS GENERALES.
Este estudio representa el final de mi etapa universitaria, pero también identifica el inicio
de una nueva etapa, en mi caso el mundo laboral. Este trabajo me ha servido para poner en
práctica mis conocimientos y habilidades desarrollados a lo largo del grado universitario de
Administración y Dirección de Empresas, además me ha enseñado a buscar información
verídica y referenciada sobre diversos temas.
El objetivo general de este trabajo es conocer la importancia que tiene la calidad en los servicios,
como elemento diferenciador, estratégico y de suministro de información, para ver cuáles son
nuestros puntos débiles y fuertes ayudándonos a mejorar nuestro servicio.
2.2. OBJETIVOS ESPECÍFICOS.
El principal objetivo de este trabajo de fin de grado, es analizar si las encuestas de opinión
que cada año realizan los alumnos de la universidad de Jaén sobre la calidad docente recibida
por los profesores, miden de manera adecuada la calidad docente del profesorado de la
universidad.
3. CAPÍTULO 1: MARCO TEÓRICO CONCEPTUAL.
3.1. CALIDAD EN LOS SERVICIOS.
3.1.1. DEFINICIÓN DE CALIDAD.
La calidad de un producto o servicio según Requena & Serrano (2007), “no es fácil de
definir, ya que es algo subjetivo; sin embargo, se puede decir que es la percepción que el cliente
tiene del bien o servicio. Es la mentalidad del consumidor de su conformidad con un producto
o servicio determinado, que sólo permanece hasta el punto de necesitar nuevas
especificaciones.”
También es el nivel de excelencia que una organización selecciona para satisfacer a sus clientes
potenciales, tal y como afirma Horovitz (1991; tomado de Requena & Serrano):“cada nivel de
excelencia debe representar al valor que el cliente está dispuesto a pagar, en función de sus
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deseos y necesidades; este nivel de excelencia, debe mantenerse en todo momento y en todo
lugar”.
Una empresa es de alta calidad y se encuentra en equilibrio cuando sobrepasa las expectativas
del personal, clientes y accionistas de la organización. (Müller, 1991; tomado de Requena &
Serrano 2007).
Las normas ISO 9000 (citado por Requena et al., 2007, p.20) definen calidad como: “el grado
en el que un conjunto de características inherentes cumple con los requisitos”.
Además, W. Edwards Deming (citado por Rosey, 2014) afirma: “Calidad es traducir las
necesidades futuras de los usuarios en características medibles, solo así un producto puede ser
diseñado y fabricado para dar satisfacción a un precio que el cliente pagará; la calidad puede
estar definida solamente en términos del agente”.
Kaoru Ishikawa (citado por Rosey, 2014) consideraba: “De manera somera calidad significa
calidad del producto. Más específico, calidad es calidad del trabajo, calidad del servicio,
calidad de la información, calidad de proceso, calidad de la gente, calidad del sistema, calidad
de la compañía, calidad de objetivos, etc.”
Philip B. Crosby (citado por Rosey, 2014) afirma que: “Calidad es conformidad con los
requerimientos. Los requerimientos tienen que estar claramente establecidos para que no haya
malentendidos; las mediciones deben ser tomadas continuamente para determinar
conformidad con esos requerimientos; la no conformidad detectada es una ausencia de
calidad”.
Según Joseph M. Juran (citado por Rosey, 2014):“La palabra calidad tiene múltiples
significados. Dos de ellos son los más representativos:”
1-“La calidad consiste en aquellas características de producto que se basan en las
necesidades del cliente y que por eso brindan satisfacción del producto”.
2-“Calidad consiste en libertad después de las deficiencias”.
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Calidad en el Servicio de la Educación
La calidad a lo largo de la historia ha ido evolucionando hasta llegar a convertirse en una forma
de gestión estratégica, que afecta a todas las personas y procesos de la organización. Hoy en
día la calidad es un punto fundamental en una empresa para sobrevivir en los mercados más
competitivos. En la actualidad, cualquier empresa que quiera ser líder tiene que disponer de una
clientela potencial, un buen producto y cuidar las relaciones con los clientes; para poder
conseguir todo esto las organizaciones actualmente suelen enlazar una estrategia de marketing
a su sistema de calidad, para diferenciarse de la competitividad.(Requena et al., 2007, p.20).
3.1.1.1. EVOLUCIÓN DE LA CALIDAD.
Según Domingo Acinas & J. Arranz Molinero (citado por Gaspar, 2014, p.8-9). La
evolución de la calidad dispone de estas fases:
1ª “Calidad del producto”: “basada en la inspección, siguiendo la lógica de Taylor que dice:
fabricar + inspeccionar + rechazar = aumento de costes o pérdida de dinero, de cuya
expresión se deduce que todo aumento del control de inspección supone siempre un aumento
del precio”.
2ª “Calidad del proceso”: “fundamentada en el Control de los procesos, mediante el empleo
de Control Estadístico de la Calidad, y aplicada sobre muestras representativas de lotes de
productos”.
3ª “Aseguramiento de la calidad”: Se refiere al conjunto de acciones o procesos, previamente
establecidos que aseguran que se cumplen los requisitos de calidad establecidos.
4ª “Gestión de la Calidad Total, G.C.T., Total Quality Management T.Q.M., que conllevan
además un fuerte cambio cultural e insisten en el diseño orientado al cliente, en la implicación
de la alta dirección, en la formación y motivación del personal, en la mejora continuada de los
procesos, en nuevas formas de relación cliente – suministrador, en la autoevaluación”. Esto
quiere decir que hoy en día la calidad se ha convertido en un factor estratégico para las
empresas.
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3.1.2. CONCEPTO DE SERVICIO.
El servicio se denomina como el conjunto de actividades que se encuentran relacionadas
entre sí, y que ofrecen un suministrador con el objetivo de que el cliente consiga tener el
producto en el momento y en el lugar apropiado y se asegure un uso adecuado del mismo
(Requena & Serrano, 2007).
Según Requena & Serrano (2007), la calidad en una organización en la que el producto es un
servicio, no puede calcularse con unas pruebas realizadas en el laboratorio, con unas pruebas
de resistencia, o por el cumplimiento de unas especificaciones requeridas. Cuando el producto
es un servicio, son los trabajadores los que producen y su calidad está en manos de su
interacción y comunicación con el cliente y usuario.
En la economía de hoy en día destacan los servicios, las empresas líderes en el sector buscan la
perfección del servicio, para aumentar la productividad y ganarse la lealtad de los clientes; para
conseguir esto utilizan la calidad como estrategia competitiva que las diferencien, de manera
que las experiencias de los clientes sean transmitidas de boca en boca como estrategia de
publicidad. Zeithalm, Parasuraman y Berry (citado por Requena et al., 2007, p.20-21).
No obstante, como podemos deducir, la percepción de la calidad cambia entre los diversos
clientes y proveedores.
3.1.3. CALIDAD DEL SERVICIO.
En la calidad del servicio, este no puede igualar las expectativas del cliente, puesto que cada
cliente es totalmente diferente a otro, por lo tanto, sus necesidades también lo son, es por ello
que no se pueden establecer procedimientos rígidos para conservar satisfechos a los clientes
(Requena & Serrano, 2007).
Cuando se persigue obtener la mayor calidad, es totalmente necesario resaltar la diferencia entre
lo que el cliente desea obtener y lo que realmente recibe. Atendiendo a esto, podemos
diferenciar tres puntos de vista de la calidad, tal y como vemos en la figura 1: calidad necesaria,
calidad programada y calidad realizada. Lloréns y Fuentes (citado por consuegra, 2016, p.12).
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Calidad en el Servicio de la Educación
• Calidad necesaria. Es la calidad que el cliente demanda del servicio para cubrir sus
necesidades.
• Calidad programada. Es la calidad, la cual, diseña la empresa con la finalidad de que el
cliente pueda satisfacer sus necesidades.
• Calidad realizada. Se refiere a calidad real que recibe el cliente.
Figura 1: Tres puntos de vista de la calidad.
Fuente: Consuegra, C. (2016)
Una vez analizados los tres enfoques anteriormente descritos y conociendo lo que el cliente
espera obtener del servicio. Según Berry et al. (1989) hay cinco dimensiones que componen
la calidad, que las podemos identificar en la figura 2:
“1.Tangibilidad”, “es la parte visible de la oferta del servicio. Influyen en las percepciones
sobre la calidad del servicio de dos maneras; primero ofrecen pistas sobre la naturaleza y
calidad del servicio, segundo afectan directamente las percepciones sobre la calidad del
servicio. Ejemplos, un restaurante con pisos limpios y personal aseado dará mejor impresión
que aquel que no tenga estos atributos”.
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Calidad en el Servicio de la Educación
“2.Confiabilidad”, “significa llevar a cabo la promesa de servicio de una manera precisa y
segura. Dicho de otra manera significa mantener su promesa de servicio”.
“3.Tiempo de respuesta”, “es la prontitud para servir, es la voluntad para atender a los
clientes pronto y eficientemente. El tiempo de respuesta implica demostrar al cliente que se
aprecia su preferencia y se desea conservarla”.
“4.Seguridad (confianza)”, “se refiere a la actitud y aptitud del personal que combinadas
inspiren confianza en los clientes. Cuando los clientes tratan con proveedores de servicios
que son agradables y que tienen conocimiento, se les refuerza a seguir siendo clientes de esa
organización. La seguridad viene de colocar a la gente adecuada en el puesto adecuado”.
“5.Empatía”, “va más allá de la cortesía profesional. Es la dedicación al cliente, la voluntad
de entender las necesidades exactas del cliente y encontrar la manera correcta de
satisfacerlas”.
Figura 2: Las dimensiones que forman la calidad de un servicio.
Fuente: Consuegra, C. (2016)
También Berry et al. (1989) nos identifican las diferentes brechas que existen entre lo esperado
y recibido por los clientes en un servicio:
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Calidad en el Servicio de la Educación
-“La diferencia entre lo que los clientes desean y lo que la gerencia piensa que desean”.
- “La diferencia entre lo que la gerencia cree que los clientes desean y lo que pide a la
organización entregar”.
- “La diferencia entre las especificaciones de servicio y el nivel de servicio realmente
entregado”.
- “La diferencia entre el servicio entregado y la comunicación externa acerca del servicio”.
Horovitz (citado por Requena et al., 2007, p.21) defiende que la actitud que tiene el cliente ante
la calidad va cambiando, según las experiencias que va viviendo a lo largo de la vida y va
conociendo mejor el producto. Al principio el cliente se conforma con el producto base, pero
poco a poco, su visión en cuanto a la calidad va cambiando, hasta acabar deseando lo mejor de
un producto o servicio.
3.2. LOS DIVERSOS MÉTODOS DE ANÁLISIS DE LA CALIDAD DE LOS
SERVICIOS.
Hay diferentes modelos que miden la calidad de los servicios, los más utilizados son el
SERVQUAL O RATER y el SERVPERF. La diferencia entre ambos modelos es que el modelo
SERVQUAL tiene en cuenta las percepciones y expectativas del cliente, mientras que el modelo
SERVPERF solo tiene en cuenta las percepciones del cliente (Lagunas, 2016).
3.2.1. MODELO SERVQUAL.
SERVQUAL (service quality) es un modelo que fue publicado en 1988, con la finalidad de
medir la calidad de un servicio a partir de las expectativas y percepciones de los clientes.
Este modelo analiza rasgos cualitativos y cuantitativos del cliente, aportándonos información
sobre la opinión, impresiones y comentarios de estos sobre el servicio. Este instrumento nos
sirve para obtener información sobre el servicio, y así ver qué aspectos mejorar, pero también
nos sirve para compararnos de la competencia (Nishizawa, 2014).
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Calidad en el Servicio de la Educación
Según nos afirma Zeithaml, Bitner y Gremler (citado por Nishizawa, 2014), el modelo Servqual
agrupa la calidad en cinco dimensiones:
-“Fiabilidad”: “Se refiere a la habilidad para ejecutar el servicio prometido de forma fiable y
cuidadosa. Es decir, que la empresa cumple con sus promesas, sobre entregas, suministro del
servicio, solución de problemas y fijación de precios”.
-“Sensibilidad”: “Es la disposición para ayudar a los usuarios y para prestarles un servicio
rápido y adecuado. Se refiere a la atención y prontitud al tratar las solicitudes, responder
preguntas y quejas de los clientes, y solucionar problemas”.
-“Seguridad”: “Es el conocimiento y atención de los empleados y sus habilidad para inspirar
credibilidad y confianza”.
-“Empatía”: “Se refiere al nivel de atención individualizada que ofrecen las empresas a sus
clientes. Se debe transmitir por medio de un servicio personalizado o adaptado al gusto del
cliente”.
-“Elementos tangibles”: “Es la apariencia física, instalaciones físicas, como la
infraestructura, equipos, materiales, personal”.
El modelo Servqual, presenta 5 brechas que determinan la calidad de los servicios. Según
Parasuraman, Zeithaml, y Berry (citados por Nishizawa, 2014), las brechas que identificamos
son las siguientes:
-“Brecha 1”: “Diferencia entre las expectativas de los clientes y las percepciones de los
directivos de la empresa”.
-“Brecha 2”: “Diferencia entre las percepciones de los directivos y las especificaciones de las
normas de calidad”.
-“Brecha 3”: “Discrepancia entre las especificaciones de la calidad del servicio y la
prestación del servicio”.
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Calidad en el Servicio de la Educación
-“Brecha 4”: “Discrepancia entre la prestación del servicio y la comunicación externa. Para
el Servqual, uno de los factores claves en la formación de las expectativas, es la comunicación
externa de la organización proveedora. Las promesas que la empresa hace, y la publicidad que
realiza afectaran a las expectativas”.
-“Brecha 5”: “Es la brecha global. Es la diferencia entre las expectativas de los clientes frente
a las percepciones de ellos”.
Las brechas previamente descritas, nos ayudan a identificar los diversos fallos en las diferentes
dimensiones en las que se agrupa la calidad, dándonos información que nos sirve para aplicar
las medidas oportunas para acabar con las brechas existentes y aumentar así la calidad de
nuestro servicio (Nishizawa, 2014).
3.2.2. MODELO SERVPERF.
Servperf (service performance) es un modelo desarrollado por Cronin y Taylor (1994), este
modelo se centra en la percepción del servicio por el cliente, con la finalidad de evaluar el nivel
de calidad que dispone dicho servicio. En este método, se utiliza las mismas dimensiones e
ítems que para el modelo Servqual, pero solo se centra en la percepción de los clientes, dejando
de lado las expectativas. Tal y como observamos en la figura 3:
Figura 3: Modelo Servperf
Fuente: Consuegra, C. (2016)
Según Setó (citado por el artículo “Aplicación del modelo Servperf en los centros de atención
Telcel, Hermosillo: una medición de la calidad en el servicio”, 2015), “la escala Servperf se
originó como una crítica hacia la escala de Servqual, dado que para Cronin y Taylor esta
última es objeto de algunas objeciones referidas a su capacidad de pronóstico, a la validez de
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Calidad en el Servicio de la Educación
sus cinco dimensiones y especial-mente a la extensión de la misma”. Por ello, según Cronin y
Taylor (citado por el artículo “Aplicación del modelo Servperf en los centros de atención
Telcel, Hermosillo: una medición de la calidad en el servicio”, 2015), “Servperf se basa sólo
en el resultado del servicio sin considerar las expectativas del cliente”. Por este motivo, el
modelo Servperf utiliza solo 22 afirmaciones que van orientadas a las percepciones que el
cliente percibe sobre el servicio. La puntuación Servperf se calcula de la siguiente manera,
como podeos observar en la figura 4:
Figura 4: Cálculo de la puntuación Servperf.
Fuente: Artículo, “Aplicación del modelo Servperf en los centros de atención Telcel,
Hermosillo: una medición de la calidad en el servicio”, (2015).
Cuanto mayor es la puntuación Servperf, mayor será el valor de la calidad percibida por el
cliente. Según estudios realizados por Cronin y Taylor (citado por el artículo “Aplicación del
modelo Servperf en los centros de atención Telcel, Hermosillo: una medición de la calidad en
el servicio”, 2015), los datos obtenidos del modelo Servperf representan de manera más real la
percepción del servicio, y también han llegado a la conclusión que la satisfacción del cliente es
fruto de la calidad del servicio influyendo a su ven en la intención de compra de este.
3.3. CALIDAD EDUCATIVA.
Antes de hablar del concepto de calidad educativa, vamos a hacer referencia a la formación
de la conciencia de las personas, apoyándonos en Arocho (2010). La conciencia se forma y
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Calidad en el Servicio de la Educación
evoluciona de acuerdo a las vivencias de cada persona. La conciencia se constituye de varios
tipos de conceptos, entre los que podeos destacar:
Los conceptos científicos, este tipo de conceptos no solo nos sirven para transmitir nuestras
ideas, sino que también dan forma a nuestra manera de pensar y nos determina nuestra forma
de solucionar problemas. Los conceptos científicos los adquirimos de manera formal, ya que se
transmiten de generación en generación como fruto del conocimiento producido por la actividad
científica.
Los conceptos espontáneos, no están determinados por la educación formal, estos son
adquiridos, por la experiencia cotidiana de cada persona.
Tanto los conceptos científicos como los conceptos espontáneos, forman u conjunto de
elementos que crean nuestra propia realidad y determinan nuestra forma de actuar y nuestra
propia manera de afrontar y solucionar diversas situaciones o problemas que se nos presenten.
3.3.1. CONCEPTO DE CALIDAD EDUCATIVA CON UN ENFOQUE
HISTÓRICO-CULTURAL.
Según Arocho (2010), cuando nos referimos al concepto de calidad, damos por sentado que
todos entendemos lo mismo por ese concepto. Pero el concepto de calidad, puede tener diversos
significados, según la época y la cultura en la que nos situemos.
La calidad educativa está constituida por importantes herramientas como los conceptos
científicos y el lenguaje, los cuales nos ayudan a determinar nuestro pensamiento y forma de
actuar.
La globalización y el neoliberalismo, establecían que la calidad son las reglas de producción de
conocimiento institucionalizado, llevando el concepto de calidad educativa a un asunto técnico.
Cuya forma de evaluación ha sido extrapolada de la gestión empresarial (Arocho, 2010).
La calidad educativa queda definida, según Arocho (2010), como un conjunto de competencias
que deben cumplirse, y el grado de cumplimiento de estas puede ser medido de manera objetiva.
Para realizar un análisis crítico a este concepto y al procedimiento de darle validez, para crear
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Calidad en el Servicio de la Educación
opciones alternativas, tenemos que ayudarnos de la perspectiva histórico-cultural y de la
pedagogía crítica.
3.4. DIRECCIÓN DE EVALUACIÓN Y ACREDITACIÓN (DEVA).
La agencia de Dirección de Evaluación y Acreditación (DEVA) tiene total independencia
en el desarrollo de sus funciones de dirección, coordinación y gestión de las competencias de
evaluación y acreditación universitaria, y del área de evaluación e investigación, desarrollo e
investigación (I+D+I). La agencia es miembro de ENQA, INQAAHE, EQAR. (Agencia
Andaluza del Conocimiento, 2020).
Las principales misiones de la agencia son las siguientes:
a) “Evaluar y acreditar las instituciones universitarias y su profesorado, las actividades de
formación e investigación, desarrollo e innovación de los agentes del Sistema Andaluz del
Conocimiento”.
b) “Comprobar la realización de la actividad y el cumplimiento de la finalidad para la que se
hubieran concedido”.
c)”Dar fe pública y de certificación respecto de los datos y documentos que formen parte de
los expedientes que se tramiten en la Agencia”.
La Agencia de Evaluación y Acreditación, apoya el desarrollo de diversos modelos de
evaluación de la calidad docente. Actualmente colabora con el programa DOCENTIA.
En la figura 5 observamos las diferentes fases de implantación y certificación del sistema de
evaluación del profesorado por la DEVA.
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Calidad en el Servicio de la Educación
Figura 5: Fases Programa de Evaluación Docente del Profesorado (DOCENTIA)
Fuente: Agencia Andaluza del Conocimiento, (2020).
3.5. MODELO DOCENTIA.
Medir la calidad de la docencia en las universidades cada vez tiene un papel más
significativo, ya que hay que ajustarse a los sistemas de calidad educativa, y es necesario
disponer de un profesorado cualificado y que sea competente. Por norma general las
universidades españolas miden la calidad siguiendo el programa DOCENTIA, “promovido por
la Agencia Nacional de Evaluación de la Calidad y Acreditación (ANECA) y por la Agencia
Andaluza de Evaluación de la Calidad y Acreditación Universitaria (AGAE)”. (Universidades
Andaluzas, 2008).
Las universidades andaluzas conjuntamente han desarrollado una adaptación del modelo
DOCENTIA, llamado “MODELO DOCENTIA-ANDALUCÍA”, que es el que siguen las
universidades en el panorama andaluz para medir la calidad docente de manera precisa y fiable.
Los principales objetivos que persigue el modelo DOCENTIA son los siguientes
(Universidades Andaluzas, 2008):
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Calidad en el Servicio de la Educación
1. “Mejorar la actividad docente del profesorado, para asegurar la calidad en las enseñanzas
siguiendo el marco educativo del plan Bolonia. Los principales pilares de este objetivo son la
formación del profesorado y la innovación docente”.
2. “Aportar valores de referencia sobre la actividad docente a distintos niveles del sistema
interno y externo”.
3. “Apoyar individualmente al profesorado proporcionándole información sobre su docencia,
facilitándole así la introducción de cambios para su mejora”.
4. “Contribuir a aportar evidencias para los denominados Sistemas de Garantía Interna de
calidad (SGIC)”.
5. “Servir como instrumento para introducir elementos de objetividad, equidad y
transparencia”.
6. “Facilitar la toma de decisiones fundamentada de las autoridades académicas sobre la
actividad docente”.
7. “Contribuir al necesario cambio cultural que supone la revitalización de la actividad
docente, estableciendo un salto cualitativo de indudable valor”.
Las principales dimensiones y variables de las que se requiere sacar información son las
siguientes:
1. La dimensión Planificación de la docencia, engloba al conjunto de actividades que va
a realizar el profesor a lo largo del curso, establecidas previamente. Hace referencia a
las guías docentes, la coordinación entre profesores, distribución de la asignatura…
2. La dimensión Desarrollo de la docencia, en esta dimensión se hace referencia al
cumplimiento de los sistemas de aviación y a la planificación docente. Esta dimensión
se divide a su vez en dos subdimensiones:
- Desarrollo del proceso de enseñanza.
- Evaluación de los aprendizajes (evaluación continua).
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Calidad en el Servicio de la Educación
3. La dimensión Resultados, esta dimensión nos da información tanto del alumnado
como del profesorado. Esta dimensión está orientada al rendimiento de los alumnos y a
la consecución de los objetivos previamente establecidos en la guía docente.
4. La dimensión Innovación y Mejora, esta dimensión recluta información referida a la
mejora de la docencia perfeccionando las actividades formativas.
Este modelo se ayuda de tres instrumentos para recolectar la información necesaria de las
diferentes variables o dimensiones:
1. Encuesta de Opinión de los Estudiantes: Es una encuesta que consta de una serie de
preguntas, analizando tres de las cuatro dimensiones descritas, que nos da la percepción
que tienen los alumnos de la calidad decente recibida.
2. Autoinforme del Profesor: Tiene la finalidad de recabar información de las cuatro
dimensiones. El autoinforme está formado por una serie de preguntas, y un apartado
donde el docente señala los puntos fuertes y los mejorables en cada dimensión.
3. Informes de los responsables académicos: Su misión es conseguir información, para
comparar los datos obtenidos en el autoinforme. Este informe consta de un cuestionarios
que obtiene información de las cuatro dimensiones, que van dirigidos a los directores
de departamento.
4. CAPÍTULO 2: MARCO EMPÍRICO.
4.1 METODOLOGÍA.
En mi Trabajo de Fin de Grado me voy a centrar en el instrumento “encuesta de opinión de
los estudiantes”, para estudiar si este instrumento mide de manera eficiente el servicio que los
alumnos reciben por parte del profesorado universitario.
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Calidad en el Servicio de la Educación
Según los métodos de evaluación de la calidad que previamente hemos desarrollado
teóricamente en nuestro Trabajo, podemos decir que lo que las encuestas de opinión de los
alumnos, lo que nos muestra es la percepción que tienen dichos alumnos de la calidad docente
del profesorado. Por lo que podemos afirmar que para la elaboración de la encuesta se está
tomando el modelo SERVPERF.
La encuesta está constituida por 23 preguntas con escala tipo Likert de 5 puntos, donde se
recaba información de tres de las cuatro dimensiones establecidas para obtener información de
la calidad docente en el modelo DOCENTIA. Estas encuestas también recogen información
referente al alumnado, como edad, género, curso mayor y menor en el que estás matriculado,
número de veces que has cursado la asignatura, uso de las tutorías…
Para llevar a cabo nuestro estudio, he analizado la información que nos da la encuesta de opinión
de los estudiantes, que podemos ver en el “Anexo I”, de cada una de las dimensiones que
estudia la encuesta (la dimensión planificación de la docencia, la dimensión desarrollo de la
docencia y la dimensión resultados), en relación a los ítems que conforman cada dimensión.
Una vez que sabemos la información que nos aporta cada dimensión, he realizado una
comparación para ver si la información que nos aporta la encuesta de los alumnos incluye los
cinco elementos de la calidad total de un servicio, tangibilidad, empatía, sensibilidad, fiabilidad
y seguridad.
A través del análisis realizado previamente, he sacado unas pequeñas conclusiones, que
podemos ver en el “Anexo II”. A partir de estas conclusiones, he elaborado una serie de
preguntas, formando un pequeño cuestionario de opinión, que podemos observar en el “Anexo
III”.
El cuestionario de opinión que he elaborado, junto con una pequeña introducción del tema, se
la he enviado a una serie de profesionales, con la finalidad de obtener diversas opiniones y
contrastar información para poder sacar unas conclusiones finales.
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Calidad en el Servicio de la Educación
5. CAPÍTULO 3: RESULTADOS.
La encuesta de opinión, que podemos ver en el “AnexoIII”, se la pase a una serie de
profesionales, obteniendo finalmente cinco respuestas. A continuación vamos a ir analizando
las diversas respuestas obtenidas, pregunta por pregunta:
1. Dimensión planificación de los resultados.
¿Cree usted que la dimensión “planificación docente”, que en el programa Docentia se mide
mediante la pregunta 1, previamente descrita, sirve para medir de manera adecuada la calidad
docente? ¿Por qué?
En esta pregunta ha habido unanimidad en la respuesta, las 5 respuestas indican que la
“planificación docente” no se mide de manera adecuada. Cada encuestado nos ha dado unas
razones de porque no mide bien la encuesta esta dimensión:
1) “Medir con una solo pregunta el aspecto de Planificación docente me parece que es
totalmente insuficiente, porque parece que el profesorado, con solo informar de la
“estructura” de la guía docente ya ha resuelto este aspecto. Como bien sabéis la planificación
es un proceso dinámico, con lo cual medirlo con una pregunta sobre si se cumple el “requisito
puntual de comunicación” no me parece adecuado”.
2) “Porque el hecho de que se informe implica que se haya planificado”.
3) “La planificación de la asignatura se hace por dos medios, guía docente y la explicación
de la planificación en la primeras sesiones docentes (primera semana)”.
- “la guía docente no es leída/revisada por los estudiantes”.
- “un gran número de estudiantes no acude la primera semana del cuatrimestre”.
4) “Considero que es una manera de medir la planificación docente, es decir, explicar las guías
es una forma de comentar cuáles son los objetivos y como se pretenden alcanzar. Sin embargo,
no me parece que sirva para medir la calidad docente. Uno se puede quedar en explicar las
guías y no hacerlo de forma adecuada. Además, esto se suele hacer en el primer día de clase y
el % de alumnado presente es siempre bajo”.
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5) “La pregunta del ítem 1 se limita a valorar en qué grado se comunica dicha planificación.
Por otra parte, la persona que evalúe la calidad de la planificación debería tener formación o
competencias en tal materia, es decir, ser un profesor que tenga experiencia en la misma, en
el mismo área o ámbito de conocimiento o como mínimo en pedagogía. Pero si la planificación
se ha aprobado por la DEVA en las memorias RUCT de los títulos, entiendo que tienen la
calidad suficiente como para no someterse a una nueva evaluación y menos por parte de
evaluadores que no tienen formación para realizar una evaluación con garantías”.
2. Dimensión desarrollo de la docencia
¿Cree usted que la dimensión “desarrollo de la docencia”, que en el programa Docentia se mide
mediante las preguntas de la 2 hasta la 21, previamente descritas, sirve para medir de manera
adecuada la calidad docente? ¿Por qué?
De igual manera que en la pregunta anterior, los cinco encuestados están de acuerdo en que los
ítems de la dimensión desarrollo de la docencia, no miden de manera adecuada la calidad
docente. A continuación mostraremos las diversas respuestas:
1) “Más que calidad miden “aproximación” al cumplimiento de “tareas” y “percepciones del
alumnado” sobre la forma en que las cumple. Si eso es calidad…”
-“Las preguntas 6 y 9 no están bien diseñadas, no quedan claras: coordinar…organizar...”
-“El apartado: Desarrollo de la enseñanza-competencias desarrolladas por el/la profesor/a),
en mi opinión, está incorrectamente nombrado, dado que las preguntas mezclan cuestiones
sobre la “actitud” del profesorado con posibles “competencias académicas””.
2) “No. Porque el estudiantado no tiene la capacidad para responder o valorar muchas de
ellas”.
3) “Hasta la pregunta 8, los ítems se refieren a si el docente cumple con la guía, lo cual no
quiere decir que lo haga con calidad. Es decir, si se convierte en un burócrata que atiende a
lo que hay en un papel. Ahora bien de la 9 a la 19 sí que creo que miden la calidad docente.
Saber de tu materia, ser capaz de explicarla, motivar y que algo quede en el alumnado si es
calidad”.
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Calidad en el Servicio de la Educación
“En cuanto a las 20 y 21 las veo más subjetivas, si el profesor es burócrata deberían saber qué
les va a exigir, eso está en la guía y respecto a su evaluación sobre la forma de evaluar, estoy
segura que no tienen todas las claves para opinar adecuadamente”.
4) “El estudiante no tiene recursos para poder medir la mayoría de los ítems; que al final
califica en función de si el profesor le cae bien o mal; o si es fácil aprobar o suspender”.
- “Si el estudiante no hace uso de las tutorías, como sabe si el profesor cumple con
su horario de tutorías”.
5) “Considero que no es una herramienta precisa respecto a lo que realmente sucede en las
clases. Muy pocos ítems se ajustan a la medida de la calidad docente”.
-“Ítems 2 y 3. Para acceder a nuestras clases firmamos en la hoja de firmas, que lo comprueben
ahí. Puede que el alumno no asista regularmente y base su opinión en datos sesgados. Los
conserjes nos dan los materiales para trabajar en el aula (mando del cañón, llave de audio,
llave aula de informática, etc.) así que hay una fuente más donde comprobar si el profesor
asiste o no y no basarlo en la percepción y memoria del estudiante. Más aún cuando una misma
asignatura se la imparten varios docentes y algunos de estos estudiantes no llegan a aprenderse
el nombre de todos, es fácil que se confundan”.
-“Ítem 4. Muchas veces me encuentro alumnos en el pasillo buscando a su profesor para una
tutoría y no se acuerdan del nombre del profesor, ni han comprobado su horario de tutorías o
despacho. Puede que el profesor si esté pero como los alumnos no van mucho a tutorías pueden
tener una percepción equivocada del grado de cumplimiento del profesor con sus tutorías”.
-“Ítems 5, 6, 7 y 8. La mayoría de los alumnos no se leen las guías docentes por lo que es difícil
que puedan saber si se cumple lo establecido o no. Solo si suspenden se interesan en comprobar
si pueden obtener más nota de alguna parte. Yo la explico el primer día de clase, pero no
asisten todos y luego se olvidan porque tienen muchas materias y cada una tiene su guía
docente”.
-“Ítem 9. En este contexto “bien” es un concepto plenamente subjetivo. Para un estudiante
“bien” puede ser que no se trabaje en grupo porque no le guste. Para otro estudiante puede
ser que se trabaje en grupo porque le gusta relacionarse con otras personas”.
-“Ítem 10. Los recursos son un medio y no un fin. Cada recurso sirve para afianzar los
conocimientos desde una metodología distinta y va a dar mayor calidad si el objetivo y la
utilidad del recurso es adecuada, no por su mero uso”.
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Calidad en el Servicio de la Educación
-“Ítems 11, 12, 13, 14, 15, 16, 17, 18 y 19 son los que pueden dar una idea de la calidad del
desarrollo de la docencia del docente”.
-“Ítem 20 y 21. Esto es responsabilidad del alumno. Para eso hay una guía docente, una
explicación que hace el profesorado el primer día de clase y si se le consulta también durante
el curso. Si finalmente el alumno no se ha enterado, es cuestión más de su interés que de la
calidad de la docencia impartida por el profesorado”.
3. Dimensión resultados.
¿Cree usted que la dimensión “resultados”, que en el programa Docentia se mide mediante las
preguntas 22 y 23, previamente descritas sirve para medir de manera adecuada la calidad
docente? ¿Por qué?
En esta pregunta también están todos los encuestados de acuerdo en que la dimensión resultados
no mide de manera adecuada la calidad docente. Ahora mostraremos las diversas respuestas de
los encuestados:
1) “Claramente no, si el resultado es “estar satisfecho con el profesor” y “alcanzar los
objetivos de la asignatura”. De un lado, la satisfacción respecto a la labor del profesor ya se
mide en apartados anteriores, cuando nos preguntan por sus “competencias”. De otro,
alcanzar los objetivos de la asignatura ¿para quién?...y… ¿Como mero cumplimiento formal
del programa? El resultado debe estar relacionado con el aprendizaje y la adquisición de
competencias por parte del alumnado”.
2) “No. Entre otras cosas porque la satisfacción global depende de otros muchos factores”.
3) “No. El estudiante es juez y parte interesada; todo lo que no sea un aprobado por no hacer
nada no será justo para ellos”.
4) “Pues miden la satisfacción del alumnado de forma general, pero habría que evaluar si han
aprendido o saben más que antes y si son capaces de demostrar las competencias que se les
exigen. Creo que se pone mucho énfasis en lo que hace el profesor, que debe hacerse, y poco
en lo que hace el alumnado. Esto determina muchas veces la calidad. Mi calidad varía con el
grupo, hay grupos donde lo hago mucho mejor que otros, y eso afecta”.
5) “No. Considero que no es una herramienta precisa la calidad docente”.
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-“Ítem 22. Me reitero. Si la DEVA ha aprobado en las memorias RUCT de los títulos las
metodologías y los sistemas de evaluación para la consecución de los resultados, entiendo que
tienen la calidad suficiente como para no someterse a una nueva evaluación”.
-“Ítem 23. La satisfacción con el docente puede deberse a las expectativas que tiene respecto
a la superación de la materia. Si se le exige más por tanto espera suspender y su satisfacción
es menor”.
6. CAPÍTULO 4: CONCLUSIONES.
Tras el análisis de los resultados de nuestro formulario de opinión en el capítulo anterior,
podemos deducir varias cosas:
La encuesta de opinión del alumnado no mide de forma adecuada la calidad docente mediante
la dimensión planificación de los resultados, ya que está orientada más que a la planificación a
la comunicación de dicha planificación. También tenemos que destacar, que para que los
estudiantes puedan medir de manera fiable la planificación docente, deben disponer de unos
conocimientos sobre la asignatura de los que no disponen. Por tanto, esta dimensión nos estaría
dando una información irreal para valorar la calidad docente del profesorado.
Los ítems que representan a la dimensión desarrollo de la docencia, no se ajustan del todo para
darnos una información de la calidad docente. Debido a que los alumnos no disponen en algunas
ocasiones de información necesaria para responder a dichos ítems, como el ejemplo de que un
alumno no pude juzgar si un profesor cumple sus horarios de tutorías si no asiste nunca a las
tutorías, o si no leen las guías docentes que se les facilita. Por tanto podemos obtener de esta
dimensión información que no sea del todo verídica.
Por último, la dimensión resultados tampoco nos da información que sea del todo útil para
determinar la calidad docente, ya que nos aporta información de la satisfacción del alumnado
de una forma general. Se tendría que hacer mayor hincapié en otros factores como puede ser el
aprendizaje adquirido por el alumno.
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Calidad en el Servicio de la Educación
Finalmente podemos concluir de manera general, que la encuesta de opinión del alumnado
sobre la calidad docente del profesorado universitario, no mide de manera adecuada la calidad
docente de dichos docentes, principalmente porque estas encuestas nos dan la percepción del
alumnado respecto a una serie de ítems de los cuales los estudiantes no tienen recursos o
competencias necesarias para darnos una percepción válida para medir la calidad docente. Para
poder medir la calidad docente del profesorado, habría que contrastar la información obtenida
por las encuestas de opinión del alumnado con la información obtenida por otros instrumentos
como pueden ser el autoinforme del profesor y los informes de los responsables académicos,
que son también utilizados en el modelo docentia.
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Calidad en el Servicio de la Educación
BIBLIOGRAFÍA:
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Rosey, J. C. M. (1 de abril de 2014). GestioPolis.
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de la calidad y Acreditación Universitaria.
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Calidad en el Servicio de la Educación
ANEXO I
ENCUESTA DE OPINIÓN DE LOS ESTUDIANTES
PLANIFICACIÓN DOCENTE
(Planificación de la docencia y aprendizaje-diseños de los programas/guías
documentos/guías de la asignatura).
1 2 3 4 5 NS/NC
1-Se informa sobre los distintos aspectos de la guía docente o programa de la asignatura
(objetivos actividades, contenidos del temario, metodología, bibliografía, sistemas de
evaluación…)
DESARROLLO DE LA DOCENCIA
(Desarrollo de la enseñanza-cumplimiento de las obligaciones docentes).
1 2 3 4 5 NS/NC
2- Imparte clases en el horario fijado
3- Asiste regularmente a clase
4- Cumple adecuadamente su labor de tutoría (presencial o virtual)
DESARROLLO DE LA DOCENCIA
(Desarrollo de la enseñanza-cumplimiento de la planificación).
1 2 3 4 5 NS/NC
5- Se ajusta a la planificación de la asignatura
6- Se han coordinado las actividades teóricas y prácticas previstas
7- Se ajusta a los sistemas de evaluación especificados en la guía docente/programa de la
asignatura
8- La bibliografía y otras fuentes de información recomendadas en el programa son útiles
para el aprendizaje de la asignatura
DESARROLLO DE LA DOCNECIA
(Desarrollo de la enseñanza-metodología docente).
1 2 3 4 5 NS/NC
9- El/la profesor/a organiza bien las actividades que se realizan en clase
10- Utiliza recursos didácticos (pizarra, transparencias, medios audiovisuales, material de
apoyo en la red virtual…) que faciliten el aprendizaje
DESARROLLO DE LA DOCENCIA
(Desarrollo de la enseñanza-competencias desarrolladas por el/la profesor/a).
1 2 3 4 5 NS/NC
11- Explica con claridad y resalta los contenidos importantes
12- Se interesa por el grado de comprensión de sus explicaciones
13- Expone ejemplos en los que se ponen en práctica los conocimientos de la asignatura
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Calidad en el Servicio de la Educación
14- Explica los contenidos con seguridad
15- Resuelve las dudas que se plantean
16- Fomenta un clima de trabajo y participación
17- Propicia una comunicación fluida y espontánea
18- Motiva a los/las estudiantes para que se interesen por la asignatura
19- Es respetuoso con los/las estudiantes
DESARROLLO DE LA DOCENCIA
(Evaluación de los aprendizajes-sistemas de evaluación).
1 2 3 4 5 NS/NC
20- Tengo claro lo que me va a exigir para superar la asignatura
21- Los criterios y sistemas de evaluación me parecen adecuados
RESULTADOS 1 2 3 4 5 NS/NC
(Eficiencia).
22- Las actividades desarrolladas (teóricas, prácticas de trabajo individual, en grupo…) han
contribuido a alcanzar los objetivos de la asignatura
(Satisfacción de los estudiantes).
23- Estoy satisfecho/a con la labor docente de este profesor/a
Fuente: Realización propia a partir de la encuesta que nos proporcionan en la web de la
UJA.
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ANEXO II
CONCLUSIÓN
Como observamos en la encuesta los alumnos nos dan información de su percepción
sobre la “dimensión planificación de la docencia”, mediante su grado de comprensión de las
diversas guías docentes y programas previamente establecidos por los profesores (pregunta 1);
también nos muestran información sobre la “dimensión desarrollo de la docencia”,
indicándonos si se cumplen las obligaciones docentes que tiene un profesor (con preguntas 2,
3 y 4), nos encontramos también con algunas preguntas que nos afirman el cumplimiento de la
planificación previamente establecida (preguntas 5, 6, 7 y 8), de igual manera podemos destacar
la utilización de los métodos adecuados para llevar a cabo el aprendizaje (preguntas 9 y 10), las
competencias desarrolladas por el profesor también están representadas en la encuesta
(preguntas 11, 12, 13, 14, 15, 16, 17, 18 y 19), además también aparece representado la
adecuación del sistema de evaluación del aprendizaje que el alumno va a tener en la asignatura
(pregunta 20 y 21); la última dimensión de la que la encuesta nos aporta información es la
“dimensión resultados”, que nos aporta información sobre la eficacia de las actividades
realizadas durante el periodo de docencia han contribuido al alumno a superar los
conocimientos exigidos y el grado de satisfacción del alumno con la labor docente del
profesorado (preguntas 22 y 23).
Desde mi punto de vista, esta encuesta es un servicio que nos mide de manera adecuada la
calidad docente del profesorado en la universidad, ya que nos muestra los diversos aspectos que
forman la calidad de un servicio: fiabilidad, ya que queda representado si la actividad docente
responde a los requisitos establecidos por el plan de estudios en relación a planificación,
desarrollo y resultados del aprendizaje de los estudiantes, empatía, referido al nivel de atención
individualizada que el profesorado ofrece a los alumnos, sensibilidad, ya que se hace referencia
a disposición del profesorado para ayudar a los alumnos de manera adecuada, seguridad, ya
que en la encuesta queda identificado el conocimiento y atención de que disponen los profesores
y sus habilidad para dar clase y transmitir conocimientos, elementos tangibles, ya que se
identifica la utilización de equipos, materiales didácticos e infraestructuras que dispone el
profesorado. También cabe destacar que para analizar la calidad decente del profesorado
también sería necesario contrastar la información con el resto de instrumentos como son el
autoinforme y el informe de responsables.
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ANEXO III FORMULARIO DE OPINIÓN
1. Dimensión planificación de los resultados.
¿Cree usted que la dimensión “planificación docente”, que en el programa Docentia se
mide mediante la pregunta 1, previamente descrita, sirve para medir de manera adecuada
la calidad docente? ¿Por qué?
2. Dimensión desarrollo de la docencia
¿Cree usted que la dimensión “desarrollo de la docencia”, que en el programa Docentia
se mide mediante las preguntas de la 2 hasta la 21, previamente descritas, sirve para
medir de manera adecuada la calidad docente? ¿Por qué?
3. Dimensión resultados.
¿Cree usted que la dimensión “resultados”, que en el programa Docentia se mide
mediante las preguntas 22 y 23, previamente descritas sirve para medir de manera
adecuada la calidad docente? ¿Por qué?
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