Capítulo 9
Los Efectos del Uso de Códigos en la Comunicación Intercultural
ULACIT Comunicación Intercultural Silvia Torres Brenes
Preferencias en la organización de los mensajes
Las culturas ofrecen formas preferidas por las personas a organizar y transmitir pensamientos y sentimientos
Estas preferencias influyen en la manera de comunicarse y las decisiones que toman para organizar ideas en patrones específicos
Preferencias de la organización de los mensajes
PREFERENCIAS ORGANIZACIONALES EN EL USO DEL INGLÉS DE EEUU
El uso correcto del lenguaje se observa más fácilmente cuando el idioma se enseña formalmente en el sistema escolar
En los cursos de comunicación tanto escritos como orales, en EEUU aprenden explícitamente las reglas que rigen la forma en que las ideas van a ser presentadas, por ejemplo la estructura de un ensayo
PREFERENCIAS ORGANIZACIONALES EN OTRAS LENGUAS Y CULTURAS
Se da una retórica contrastiva, caracteriza las preferencias para la organización de los párrafos entre personas de diferentes grupos lingüísticos y culturales
En ingles el orador responsable del lenguaje, se espera este proporcione la estructura y, por lo tanto, gran parte del significado específico de los estados
En japonés el oyente responsable del lenguaje, el orador debe indicar de manera indirecta lo que están discutiendo y lo que quieren los oyentes para saber cuando la conversación ha terminado.
Variaciones culturales en Persuasión
La persuasión en Encuentros Interculturales
Existen diferencias en lo que se considera evidencia aceptable, en quien puede ser considerado como una autoridad, en cómo se utiliza la evidencia para crear argumentos convincentes, y en cuando las ideas se aceptan como razonables
Estas formas para persuadir a otros se llaman estilo persuasivo de la cultura
La palabra lógica se utiliza a menudo para describir el estilo persuasivo preferida de una cultura
La lógica y la racionalidad se invocan como si hubiera alguna firma alguna "verdad" que simplemente tiene que ser descubierta y utilizada con el fin de ser convincente, estas variaciones se llaman etno-lógica o lógicas alternativas
Variaciones culturales en Persuasión
Las diferencias culturales en lo que las diferencias culturales en los estilos de persuasión
La evidencia es lo que un persuasor ofrece a aquellos que él o ella está tratando de persuadir
En cualquier situación persuasiva dada, tenemos a nuestra disposición una gran cantidad de información o ideas sensoriales, eventos, parábolas o historias, metáforas y analogías, pruebas materiales (o hechos) y testimonios
Variaciones culturales en Persuasión Las diferencias culturales en estilos de la
persuasión
Las diferencias en las formas en que prefieren organizar pruebas, hipótesis y reclamaciones constituyen estilo persuasivo de la cultura, tipos:
Esti
lo
Cu
asilog
icoUtiliza las
estadísticas objetivas y testimoniosde expertos como evidencia
Esti
lo d
e
pre
sen
tació
nSubraya y apela a los aspectos de la persuasión emocional , lleno de palabras sensoriales que inducen al oyentemirar, ver, oír, sentir, y en última instancia creer
Esti
lo a
naló
gic
o Establecer una idea (conclusión) de persuadir al oyente, con una analogía , historia, o parábola con una lección implícita o explícita
Las variaciones culturales en la estructura de las conversaciones
Valor de la conversación y el silencio
La palabra hablada es visto como un reflejo de los pensamientos de una persona
Por el contrario el silencio se toma a menudo por muchos para transmitir una serie de experiencias negativas
Las variaciones culturales en la estructura de las conversaciones
Reglas para conversaciones
Estilo directo, utilizar los mensajes verbales explícitos en la revelación de las verdaderas intenciones y deseos del orador
Estilo indirecto, ver deseos y necesidades con declaraciones ambiguas del orador
Estilo elaborado, uso frecuente de metáforas, proverbios y otro lenguaje figurativo
Estilo sucinto, hay una preferencia por la subestimación y pausas largas
Las variaciones culturales en la estructura de las conversaciones
Reglas para conversaciones
Estilo personal, hay un énfasis en conversaciones en las que el individuo es el centro de la acción, hay mayor informalidad
Estilo contextual, el énfasis está en los roles sociales que las personas tienen con los demás
Estilo instrumental, la comunicación es orientada hacia los objetivos y depende de los mensajes verbales explícitos
Estilos afectivos, son más emocionales y requiere sensibilidad a los significados subyacentes, tanto en los sistemas de códigos verbales y no verbales
Efectos del Uso del Código de Competencia Intercultural
Las personas de otras culturas pueden organizar sus ideas, convencer a los demás, y estructurar sus conversaciones de una manera que es diferente
Las diferencias en las formas en que prefieren comunicarse puede afectar a su capacidad de interactuar de manera competente en un encuentro intercultural
Buscar las diferencias, lógicas alternativas, aprender por medio de la observación, ver cómo los miembros de una cultura logran sus objetivos
Capítulo 10
Competencia Intercultural en las Relaciones Interpersonales
Variaciones culturales en las relaciones interpersonales
La comunicación es interpersonal mientras incluya un pequeño numero de personas con habilidad para adaptar sus mensajes para transmitirlos a otras personas
Es útil dividir los diferentes tipos de relaciones interpersonales por el tipo de conexiones sociales que la gente comparte
Variaciones culturales en las relaciones interpersonales
Tipos de relaciones interpersonales
Todas las relaciones interpersonales tienen como una característica en común, una conexión fuerte entre los individuos en que se da
Las relaciones interpersonales entre personas de diferentes culturas es complicada debido a que se contrasta en expectativas culturales acerca de la naturaleza de la comunicación interpersonal
Los participantes pueden ser extraños, conocidos, amigos, etc. cada relación conlleva ciertas expectativas para comportarse apropiadamente que están ancladas entre cada cultura específicamente
Variaciones culturales en las relaciones interpersonales
Tipos de relaciones interpersonales, participantes: Extraños, alguien que no se conoce y por lo tanto no es
familiar
Conocidos, se conoce casualmente y se relaciona pero de forma superficial
Amigos, se conoce bien, que es
agradable y con la que se siente un lazo
Pareja romántica, no se ven como un compromiso serio pero eventualmente puede llegar a uno, como
el matrimonio
Familia, básicamente de padre, madre, hijo,
abuelos, tíos y primos como parte de la familia
extendida
Variaciones culturales en las relaciones interpersonales Dimensiones de Relaciones Interpersonales
Gente alrededor del mundo utiliza al menos tres dimensiones primarias para interpretar mensajes interpersonales de comunicación:
Control
El control involucra un estatus o dominancia social, se trata acerca de la capacidad que se tiene para influir sobre que y quienes nos rodean
Afiliación
Se utiliza para interpretar lo amigable que una persona es, calidez social o la inmediatez que se expresa, por medio de contacto visual, posturas corporales, sonreír, un tono de voz amigable y otros comportamientos comunicativos
Activación
Maneras en que las personas reaccionan al mundo que les rodea, algunas parecieran muy rápidas, excitables y energéticas, mientras que otras parecieran mas calmadas y con un sentido de autocontrol
Variaciones culturales en las relaciones interpersonales
Dinámica de las Relaciones Interpersonales
Estas cambian constantemente debido a acontecimientos pasados, circunstancias del presente y expectaciones futuras
Las contradicciones básicas en relaciones son llamadas dialécticas, crean tensiones en desarrollo que afectan la manera en que las personas se conectan entre si:
Autonomía - conexión dialéctica, fuente central de las tensiones en las relaciones interpersonales Novedad- dialéctica predictiva, deseo de la gente para el cambio y la estabilidad en las relaciones interpersonales Dialéctica apertura - cierre, deseo de la gente para compartir o revelar información personal
El mantenimiento de enfrentarse en las relaciones interpersonales
La definición de enfrentarse sugiere que tiene tres características importantes:
Primero es social, la imagen social o publica que tienen las demás personas de uno
Segundo, es una impresión, la cual puede ser compartida o no por todos, puede diferir de la imagen que tenga la persona de si misma,
Tercero, solo se refiere a los atributos sociales favorables que la persona quiere que las otras conozcan
El mantenimiento de enfrentarse en las relaciones interpersonales
Tipos necesidades de enfrentamiento
Hay tres tipos de necesidades:
Necesidad de controlTiene que ver con la necesidad de las personas de que otros reconozcan su autosuficiencia y autonomía individualNecesidad de aprobaciónTrata acerca de que otros reconozcan su nivel de amabilidad y honestidadNecesidad de admiraciónTrata acerca de que otros reconozcan sus talentos y logros
El mantenimiento de enfrentarse en las relaciones interpersonales
Enfrentamiento y la Comunicación Interpersonal
El término enfrentar se refiere a las acciones que las personas tengan que lidiar con sus necesidades y las de los demás
El grado en que un conjunto dado de acciones puede plantear una amenaza potencial para uno o más aspectos del enfrentamiento de las personas depende de tres características de la relación:
El mantenimiento de enfrentarse en las relaciones interpersonales
Enfrentamiento y la Comunicación Interpersonal
En primer lugar, la posibilidad de que se enfrentan a amenazas se relaciona con la dimensión de control de la comunicación interpersonal, las relaciones en las que hay gran poder o las diferencias de estatus entre los participantes tienen un gran potencial para las acciones de las personas, debe interpretarse amenazante
En segundo lugar, el potencial de cara amenaza está asociada con la dimensión afiliación de comunicación interpersonal, es decir, relaciones en las que los participantes tienen una gran distancia social, y por lo tanto menos familiaridad social tienen un gran potencial para ser percibida como amenazante
En tercer lugar, el potencial amenaza está relacionado con las evaluaciones específicas de la cultura que la gente hace, es decir, las culturas pueden hacer evaluaciones únicas sobre el grado en que las acciones particulares son inherentemente amenazantes con una persona
Por lo tanto, ciertas acciones dentro de una cultura pueden ser considerados peligrosas, mientras que esas mismas acciones en otra cultura pueden considerarse como perfectamente aceptables
El mantenimiento de cara a las relaciones interpersonales
Paramento notable y la Comunicación Intercultural
Un paramento notable competente, disminuye la posibilidad de acciones específicas que deben considerarse como amenazante, abarca una amplia variedad de comportamientos de comunicación
Es un elemento central y permanente de todas las relaciones interpersonales, se ocupa de las actividades de comunicación que ayudan a crear, mantener y sostener las conexiones entre las personas
Mejorando las Relaciones Interculturales
Aprendiendo sobre gente de otras culturas
• Componentes de la incertidumbre y el manejo de la ansiedad:
Incertidumbre, grado en que una persona carece de conocimientos, información y capacidad para entender y predecir las intenciones y comportamientos de otros
Ansiedad, obtención de un individuo de la tensión emocional, o su incapacidad para hacer frente al cambio, vivir con estrés, y para lidiar con información vaga e imprecisa
Mejorando las Relaciones Interculturales
Aprendiendo sobre gente de otras culturas
• Las causas de la incertidumbre y la ansiedad, condiciones:
Expectativas sobre futuras interacciones con otra persona, el grado en que se puede vivir con la ambigüedad y la falta de información sobre esa persona va a ser baja, y su necesidad de un mayor conocimiento acerca de esa persona será alto
Valor del incentivo, probabilidad percibida de que la otra persona puede cumplir con las diversas necesidades, dará algunos de los recursos que desea o proporcionar ciertas recompensas que usted desea
Mejorando las Relaciones Interculturales
Aprendiendo sobre gente de otras culturas
• Las causas de la incertidumbre y la ansiedad, condiciones:
Hipótesis de similitud-atracción, sugiere que nos gusta y se sienten atraídos por los que consideramos comparables a nosotros mismos de una manera que consideramos importantes
Grado de desviación que las otra persona muestra, conductas desviadas que no se espera normalmente, son incompatibles con las normas comunes que rigen particulares situaciones sociales
Mejorando las Relaciones Interculturales
Aprendiendo sobre gente de otras culturas
• Consecuencias de la incertidumbre y el manejo de la ansiedad
Teoría de la violación de expectativas, explica cuando las desviaciones de las expectativas se consideran positivas o negativas, las positivas pueden ser:
Consecuencias informativas, resultado del conocimiento adicional que se ha ganado cerca de otras personas, incluyendo hechos o inferencias sobre su cultura
Consecuencias emocionales, puede incluir mayores niveles de auto-revelación, la atracción interpersonal elevado
Mejorando las Relaciones Interculturales
Aprendiendo sobre gente de otras culturas
• Consecuencias de la incertidumbre y el manejo de la ansiedad
Estrategias para reducir la incertidumbre y la ansiedad, tipos:
Estrategias pasivas, implican la observación silenciosa y subrepticia de otrapersona para aprender cómo se comporta
Estrategias activas, incluyen esfuerzos para obtener información sobre otra persona o la estructuración del ambiente para colocar a la persona en una situación que proporciona la información necesaria
Estrategias interactivas, conversar con la otra persona en un intento de recopilar la información necesaria
Mejorando las Relaciones Interculturales
Compartiendo uno mismo con gente de otras culturas
La tendencia humana a revelar información personal y de explicar las propias experiencias y pensamientos internos privados se llama auto-revelación
Esta se produce entre las personas de todas las culturas, pero hay grandes diferencias culturales en:
Amplitud, gama de temas que
se revelan
Profundidad, grado de asuntos
superficiales o privados que se
revelan
Valencia, a si la auto-revelación es
positiva o negativa, favorable
o desfavorable
Tiempo, cuando la auto-revelación se produce en el curso
de la relación
Mejorando las Relaciones Interculturales
CULTURAS COLECTIVISTASLos vínculos son duraderos, hay grupos endógenos y exógenos distintos, suelen ser muy tradicionales
En las culturas colectivistas, las personas tienen más probabilidades de combinar trabajo y las preocupaciones instrumentales, y el conflicto es por lo tanto probable que sea visto como personal
Conflictos y enfrentamientos se evitan normalmente
CULTURAS INDIVIDUALISTAS
Los lazos son más frágiles, las personas pertenecen a muchos grupos diferentes, la pertenencia a grupos endógenos y exógenos es muy flexible, se caracterizan por la rápida innovación y el cambio
Separan las tareas y las dimensiones instrumentales
Las expectativas se basan individualmente , existe la posibilidad de que el comportamiento de una sola persona va a violar las expectativas de otra, posiblemente produciendo conflicto
Manejando las diferencias en las relaciones interculturales
Relaciones interpersonales y la competencia intercultural
Requieren conocimiento, motivación y habilidad en el uso de los códigos, además de comportamientos adecuados y eficaces para los diferentes tipos y dimensiones de las relaciones interpersonales
Tener voluntad de entender las necesidades de la gente de otras culturas y comportarse adecuadamente, conocimiento de las diferencias, la voluntad de considerar y probar alternativas, y la habilidad para promulgar dinámicas relacionales alternativos
Gracias