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Apresentação
• Emerson Fabris Coelho Martins
• Administrador - UFPR
• Especialista - Treinamento Empresarial - UTS/AU
• Especialista - Família e Finanças - PUCPR
• HMS Host, Ravens Ait e CYCA
• Global Telecom (Vivo) e Brasil Telecom
• Martins, MC, Vó Kia e UAU
• PUCPR e Grupo E. Fabris– Gestão Familiar, PontoNet, EF e Dr. Casório
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Gestão Familiar
Produção
Comercial
Finanças
Pessoas
Organizar
Plano
Gestão
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Assertividade
• É a habilidade de expressar idéias, opiniões, necessidades e sentimentos, à pessoa certa, na hora certa e da forma certa. Com honestidade, afirmando seu direitos, sem violar os direitos dos outros.
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Comunicação
• Para definir o que se deve fazer é preciso conversar.• Para conversar é preciso haver comunicação.• O processo de comunicação é técnico.• Podem existir falhas.• O resultado precisa ser assimilado e registrado
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Feedback
Verificar como está seu desempenho e tomar
atitudes corretivas caso seja necessário.
É um processo que ajuda a mudar comportamentos,
melhorar o desempenho e atingir objetivos.
Deve ser feito com muita atenção e sempre com
mensuração de resultados.
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Dimensão dos ConflitosDimensão dos ConflitosA
sser
tivi
dad
e
Não
-Ass
ertiv
oA
sser
tivo
Cooperação
Não-Cooperativo Cooperativo
Competição
Compromisso
AcomodaçãoEvitação
Colaboração
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Mostrando Atitude
– Comportamento é a repetição do passado.– Atitude é a modificação do futuro.– Correr riscos.– Prezar o trabalho em equipe.
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As Fases da Decisão:
– Identificação: qual é o problema?– Decisão: como será resolvido?– Execução: agir.– Verificação: a solução foi correta?
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Fazendo a Diferença
• Empatia• Desafio• Pró-Atividade• Comprometimento• Interesse• Boa Vontade• Comunicação• Delegação de Poderes• Persistência
• Iniciativa• Organização• Educação e Cortesia• Profissionalismo• Empenho• Bom senso• Paciência• Auto-Controle• Dinamismo
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Compras, Organização e Dinheiro
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Organização dos Estoques
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Desperdício
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Organização dos Processos
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“ Uma pessoa sem informação não pode assumir responsabilidades. A uma pessoa a quem foram dadas
informações, só resta agir”
Jan Carlzon
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Obrigado e Boa Sorte!
Gestão Familiar – Emerson Fabris
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Bibliografia