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Capítulo 4: Satisfacción en el trabajo
Modelo integral del comportamiento organizacional .
La satisfacción es uno de los mecanismos individuales que afectan directamente el desempeño laboral . si el trabajador está satisfecho con su trabajo tendrá mayores emociones positivas lo que hace que realicen de mejor forma su trabajo.
La satisfacción laboral se define como un estado emocional placentero que resulta de la evaluación del puesto de trabajo o experiencias de trabajo de cada uno. Los empleados con alta satisfacción en el trabajo experimentan sentimientos positivos cuando piensan en sus funciones no participar en actividades de la tarea. Los trabajadores con baja satisfacción laboral experimentan sentimientos negativos cuando piensan en sus funciones o participar en sus actividades de la tarea. Estadísticas revelan que los trabajos en que los empleados sienten satisfacción cada vez son menos
¿Por qué algunos trabajo son más satisfactorios que otros?
En general los trabajadores están más satisfechos en trabajos que le
entregan cosas que valoran, esas cosas que consciente o inconscientemente
quieren lograr, como un buen sueldo o que asciendan en supuesto de trabajos
frecuentemente otros valores se refieren al contexto y los compañeros, otras
tienen que ver si el trabajo que realiza le entrega suficiente libertad o sentido
de logro, los valores pueden ir cambiando a través de la vida laboral de cada
uno.
Cumplimiento de valores: la teoría del valor- percepción
Los valores juegan un rol importante para explicar la satisfacción laboral. La
teoría del valor-percepción sostiene que la Satisfacción en el trabajo
depende de si usted percibe que su trabajo proporciona las cosas que valora.
Se representa en la sgte ecuación Insatisfacción=V(querer) -
V(tener) V(importancia) en ésta ecuación se pretende explicar cuanto valora
el trabajador lo que quiere…
Grandes diferencias entre deseos y IMPRESCINDIBLES crean una sensación
de insatisfacción, sobre todo cuando el valor en cuestión es importante. Tenga
en cuenta que la diferencia entre V y quiereV se queda multiplicada por orden
de importancia, las discrepancias existentes para obtener magnificados por
importantes.
La teoría también dice que las personas evalúan la satisfacción laboral
dependiendo de las facetas o roles que tengan en el trabajo. Satisfacción total
los trabajadores podrían estar satisfechos por cualquier tipo de razones, Una
persona puede estar satisfecho porque ella está en un trabajo bien
remunerado y de trabajo de un buen jefe. Otra persona puede estar satisfecho
porque tiene buenos compañeros de trabajo y tareas de trabajo agradable
La satisfacción de pago se refiere a los sentimientos del trabajador con
respecto a su pago si es lo que se merecen, y si está adecuado al rango
normal, también es una comparación del pago que quieren con el que reciben
Satisfacción por ascenso: los sentimientos de los empleados con respecto
a las políticas de promoción o ascenso de la empresa y su ejecución, los
trabajadores valoran las opciones y espacio para el crecimiento personal,
mejor salario y prestigio.
Satisfacción de supervisión: refleja los sentimientos de los trabajadores
con respecto a sus jefes si es competente, amable y un buen comunicador (y
no perezoso, molesto, o muy lejano. los supervisores ofrecen recompensas por
buen desempeño, ayuda a sus empleados para obtener recursos necesarios y
proteger a los empleados de distracciones innecesarias. La segunda pregunta
depende de si los supervisores tienen buenas personalidades.
Satisfacción con respecto al compañero refleja los sentimiento del
trabajador con respecto a su compañero de trabajo incluyendo si los
compañeros de trabajos son inteligentes, responsables, serviciales, divertido e
interesantes o lo contrario perezoso, chismoso, desagradable y aburrido. Los
compañeros de trabajos pasan a ser miembros de nuestra familia por las horas
que compartimos junto a ellos , compañeros que sean divertidos pueden
fomentar que el trabajo sea mucho más rápido
La satisfacción con el trabajo de sí mismo : refleja los sentimientos de
los trabajadores acerca de sus propias tareas laborales reales, como si esas
tareas son difíciles, interesante, respetables, y hacer uso de las competencias
clave en lugar de ser aburrido, repetitivo incómodo.
En resumen, la teoría del valor-percepción sugiere que los empleados
estarán satisfechos cuando perciben que su trabajo ofrece la remuneración, los
ascensos, la supervisión, compañeros de trabajo, y las tareas de trabajo que
valoran
Estudios sugiere que la satisfacción con el trabajo en sí es el único impulsor del
Satisfacción global con el trabajo, esto es debido a que los trabajadores
ocupan gran parte de su vida, horas, pensamientos a que la tarea realizada
salga bien. SATISFACCIÓN CON EL TRABAJO DE SÍ MISMO: EL TRABAJO
CARACTERÍSTICAS MODELO:
Los puestos de trabajo simplificados y rutinaria tienden a disminuir la
satisfacción laboral por lo que aumenta el absentismo y la rotación. Entonces,
¿qué tipo de tareas son especialmente satisfactorios? La investigación sugiere
que los tres "estados psicológicos críticos" hacen un trabajo
satisfactorio. El primer estado psicológico es creer en el significado del
trabajo, lo que refleja el grado en que se ven las tareas de trabajo como algo
que "cuenta" en el sistema de los empleados de las filosofías y creencias. El
segundo estado psicológico es responsabilidad de percibir por los
resultados, que captura el grado en que los empleados sienten que son
factores clave de la calidad del trabajo de la unidad., Tercer estado
psicológico
es el conocimiento de los resultados, lo que refleja el grado en que los
empleados saben lo bien (o lo mal) que están haciendo.
La teoría de las características del trabajo trata de resolver que tipos de tareas
crean la teoría de los estados psicológicos, a teoría de las características
del trabajo sostiene que cinco características básicas de trabajo (variedad,
la identidad, la importancia, autonomía y retroalimentación, que
puede recordar con las siglas "VISAF") resultan en altos niveles de los tres
estados psicológicos, por lo que las tareas de trabajo más satisfactorias.
1-Variedad: es el grado en que el trabajore quiere de una serie de actividades
diferentes que implican una serie de habilidades y talentos rara vez se siente
una sensación de monotonía y repetición, la dopamina tiene relación con la
variedad
2-identidad: es el grado en que el trabajo requiere completar su conjunto,
identificable, obra de principio a fin con una resultado visible, cuando los
trabajadores se identifican con la tarea realizada se sienten parte de esta
3-Importancia: es el grado en que el trabajo tiene un impacto sustancial en la
vida de otras personas, especialmente las personas en el mundo en general
4-La autonomía: es el grado en que el trabajo proporciona la libertad,
independencia y discreción de la persona que realiza el trabajo, a autonomía
viene en múltiples formas, incluyendo la libertad de controlar el tiempo, la
programación y secuenciación de los trabajos actividades, así como los
procedimientos y métodos empleados para completar las tareas de trabajo
5-retroalimentación: es el grado en que la realización a cabo las actividades
requeridas por el trabajo proporciona al trabajador una información clara sobre
cómo así que él o ella está realizando, característica central refleja la
información obtenida directamente del trabajo en contraposición a los
comentarios de los compañeros de trabajo o supervisores.
La importancia potencial de cada uno de los cinco principales
características. Pero lo importante son las características fundamentales de
la satisfacción con el trabajo, se incluyen también incluye otras dos variables:
el conocimiento y habilidad y necesidad de crecimiento fuerza (que capta si
los empleados tienen fuertes necesidades de realización personal o el
desarrollo de sí mismos más allá de donde actualmente). En la teoría de
diagramas son llamados moderadores afectan directamente a las variables
anteriores Si los empleados tienen el conocimiento y la habilidad necesaria o
carecen de un deseo de crecimiento y el desarrollo, más variedad y autonomía
no deben aumentar su satisfacción mucho. Las características del trabajo
fundamentales y la satisfacción se vuelve más fuerte cuando el crecimiento se
necesita fuerza .
Teniendo en cuenta lo importante que las cinco características del trabajo son
fundamentales para la satisfacción laboral, muchas organizaciones han
utilizado la teoría de las características de trabajo para ayudar a mejorar la
satisfacción de sus
empleados. El primer paso en este proceso es evaluar el nivel actual de las
características para llegar a una "puntuación de satisfacción potencial." Ver
nuestras evaluaciones OB tienen más sobre ese paso.
Humor y emociones Los niveles de satisfacción de cada empleado fluctúan
con el tiempo, subiendo y bajando como una especie de mercado de valores
emocionales. Esta fluctuación puede parecer
extraño, dado que los salarios de la gente, los supervisores, compañeros de
trabajo, y el trabajo de las tareas no cambian de una hora a otra. La clave está
en recordar que la satisfacción en el trabajo refleja lo que se piensa y siente
acerca de su trabajo. Así que parte de ella es racional, basado en una
evaluación cuidadosa del trabajo y las cosas que suministra. Un trabajador
puede estar satisfecho con su trabajo pero las cosas que suceden en el
transcurso del día puede cambiar esas emociones. Dos conceptos
relacionados: humor y emociones. Los estados de ánimo son estados de
sentimiento que a menudo son de intensidad leve, última durante un período
prolongado de tiempo, Cuando la gente está en un buen o mal humor, no
siempre saben quién (o qué) merece el crédito o la culpa, sino que acaba de
pasar a estar sintiendo de esa manera por un tramo de su día
los estados de ánimo que se pueden clasificar en dos formas: amabilidad y
compromiso ., el eje horizontal de la figura refleja si se siente agradable (en un
"buen humor") o desagradables (en un "mal humor").
Estudios ponen de manifiesto que el estado de ánimo positivo más intensa se
caracteriza por sentirse entusiasmado, emocionado y eufórico. Por el contrario,
el estado de ánimo negativo se caracteriza por el sentimiento hostil, nervioso y
molesto. Algunas organizaciones siguen una serie de pasos para fomentar el
humor positivo en sus empleados
Los puestos de trabajo que tienen que ver con el servicio al cliente son
elevados en lo que se llama trabajo emocional, o la necesidad de manejar las
emociones para completar tareas de trabajo con éxito (por el tema de control
de las emociones, ej no mostrarse con ira frente a un cliente). investigación
arrojan que existe el contagio emocional y demuestra que una persona puede
"coger" o "ser infectado por" las emociones de otra persona. otras evidencias
sugieren que el trabajo pone gran tensión emocional de los empleados y que
su "reprimido" emociones pueden terminar Phasta rebosante, a veces
resultando en ataques de ira contra los clientes o emocionales
¿Por qué algunos empleados están más satisfechos que otros? Responder a
esta pregunta requiere prestar atención a las evaluaciones más racionales que
las personas hacen acerca de su trabajo y las cosas que suministra para ellos,
tales como salarios, ascensos, supervisión, compañeros de trabajo, y el trabajo
en sí. La Satisfacción con el trabajo en sí, a su vez, se ve afectada por las cinco
características del trabajo fundamentales: diversidad, la identidad, la
importancia, la autonomía y la retroalimentación. Sin embargo, la respuesta a
esta pregunta requiere también prestar atención a las fluctuaciones diarias en
la forma la gente se siente, en términos de sus estados de ánimo positivos y
negativos y las emociones positivas y negativas.
De este modo, un empleado generalmente satisfecho puede actuar infeliz en
un momento dado, tal como un empleado generalmente insatisfecho puede
actuar feliz en un momento dado. Comprender los tipos de las fluctuaciones
pueden ayudar a los gerentes con problemas a largo plazo separadas (tareas
aburridas, incompetentes compañeros de trabajo) de los problemas más corta
duración (un mal encuentro, una interacción molesto).
La importancia de la satisfacción en el trabajo Varios factores influyen
en la satisfacción laboral de los empleados, desde la paga a los compañeros de
trabajo a trabajo tareas a los estados de ánimo y las emociones del día a día.
Por supuesto, la pregunta que queda más obvia es: "¿La satisfacción en el
trabajo que realmente importa?" precisamente, la insatisfacción en el trabajo
tiene un impacto significativo en el desempeño del trabajo y el compromiso
organizacional, la dos principales. Evidencia de la investigación que une la
satisfacción laboral con el desempeño laboral y el compromiso organizacional
(Satisfacción en el trabajo tiene un efecto positivo moderado en el rendimiento
del trabajo. Las personas que experimentan mayores niveles de satisfacción en
el trabajo tienden a tener niveles más altos de rendimiento de tareas, mejores
comportamientos y menores niveles de comportamiento contraproducente)
La satisfacción laboral influencia el desempeño laboral ¿Por qué? Por una razón
que la satisfacción laboral está moderadamente correlacionado con el
desempeño de tareas. Empleados satisfechos hacen un mejor trabajo en el
cumplimiento de las funciones descritas en sus descripciones de puestos y la
evidencia sugiere que los sentimientos positivos mejoran la creatividad,
resolución de problema, mejorar la memoria y el recuerdo de ciertos tipos de
información, sentimientos positivos también mejoran la actividad general y los
niveles de energía. Además de este tipo de resultados, los beneficios de la
satisfacción en el trabajo por la ejecución de tareas pueden ser explicados de
forma-byhour horas. En un momento dado, los empleados libran una guerra
entre prestar atención a un. tarea encomendada por el trabajo y la atención a
las cosas "fuera del trabajo", como los pensamientos perdidos, distracciones,
interrupciones, y así sucesivamente. Sentimientos positivos cuando se trabaja
pueden sacar la atención de las distracciones y la atención de los canales de
las personas para la realización de tareas, cuando se produce la concentración
el trabajador realiza su trabajo más rápido. La satisfacción en el trabajo tiene
una correlación negativa moderada con comportamiento contraproducente,
Los empleados satisfechos se involucran en menos intencionadamente en
comportamientos destructivos o acciones que puedan ser perjudiciales para su
lugar de trabajo, la insatisfacción intensa suele ser el detonante que incita a un
empleado para "atacar" al participar en la desobediencia de las reglas, el robo,
el sabotaje o cualquier otro conductas de represalia.
La satisfacción laboral influye en el compromiso organizacional porque esta
relacionada con el compromiso afectivo y normativo, por lo tanto quieren
permanecer en su lugar de trabajo y creen que les deben algo a la
organización . también está correlacionada con el compromiso de continuidad
Vida satisfecha
La satisfacción laboral está relacionada con la satisfacción de vida o
los empleados tienden a tener un sentido de felicidad en sus vidas,
esto ocurre porque te das cuenta cuanto de tu identidad está inmerso
en los puestos de trabajo
El aumento de la satisfacción laboral tienen un impacto más fuerte en
la satisfacción de la vida que hacen los aumentos en el salario o los
ingresos. La conexión entre la satisfacción laboral y la satisfacción con
la vida tiene sentido en cuánto de nuestra vida se gasta en el trabajo
si queremos que se sienta mejor tenemos que encontrar una manera
de estar más satisfechos con nuestros puestos de trabajo.
El aumento de la satisfacción laboral tienen un impacto más fuerte en la
satisfacción de la vida que lo que hacen los aumentos de sueldo. Este
resultado puede parecer sorprendente, dado que la satisfacción de pago es
una de las facetas de la satisfacción global con el trabajo Sin embargo, se
puede recordar que la satisfacción salarial es un factor más débil de la
satisfacción global con el trabajo de otros
Porque la satisfacción laboral parece ser un factor clave del rendimiento en el
trabajo, de organización el compromiso y la satisfacción con la vida, es
importante que los directivos entiendan cuán satisfechos están sus empleados.
Esto se hace a través de varios métodos para evaluar la satisfacción laboral de
los empleados de rango y archivo, incluidos los grupos focales, entrevistas y
encuestas de actitud. De las tres opciones, actitud encuestas suelen ser los
más precisos y eficaces.
Encuestas de actitud pueden proporcionar una " foto Instantánea" del grado de
satisfacción de los trabajadores es y, si se repite en el tiempo, revelar las
tendencias en los niveles de satisfacción. Se puede explorar la eficacia
mediante a la actitud
Uno de las encuestas más importantes ampliamente administradas para medir
satisfacción en el trabajo es el índice descriptivo Trabajo (JDI). La JDI evalúa las
cinco facetas de satisfacción : satisfacción salarial, la satisfacción, la
satisfacción del supervisor de la promoción, la satisfacción compañero de
trabajo, y la satisfacción con la propia obra.
La General (JIG) escala que evalúa la satisfacción global con el trabajo, hay que
tomar precauciones antes de aplicarla ya que el empleado no encuestado
pueden creer que son menos importantes , encuestas anónimas para que los
trabajadores sean los más honestos posible. Parte de la información
demográfica es de vital importancia para la comparación de los niveles de
satisfacción a través de relevantes grupos, pero un exceso de información hará
que los empleados sienten que podrían ser identificados, debe ser
administrado por la empresa humana grupo de recursos o de una agencia
consultora externa, Una vez que se han recogido los datos JDI, se puede
explorar una serie de preguntas interesantes en primer lugar, los datos pueden
indicar si los trabajadores de la organización están satisfechos o insatisfechos,
mediante la comparación de las puntuaciones medias para cada faceta con
"niveles neutros" de la JDI para esas facetas.
Por último, una organización que lucha con la satisfacción con el trabajo en sí
mismo podría intentar rediseñar las tareas clave del trabajo o, si ello resulta
demasiado costoso, supervisores de trenes en las estrategias para el aumento
de los cinco principales características del trabajo de una manera más informal