Download - Cartilha gestão da qualidade etapa 02
Guarulhos - 2015
Anhanguera Educacional GuarulhosGestão da Qualidade/ Prof.ª Débora Afonso
Administração 8ºA / Noturno
Introdução:
A evolução histórica da qualidade e o crescimento de
mercado produzirammaior concorrência, como consequência
disto, a qualidade é o principal quesito para os consumidores na
aquisição de umproduto ou serviço. Entretanto, existemalgumas
ferramentas e que podemauxiliar nos processos.
Evolução da qualidade
Crescimento de mercado e
Competitividade
Maior exigência do consumidor
Auxílio de ferramentas e modelos de excelência
Consequentemente aperfeiçoamento
dos processos
TQM (Total Quality Management):
Segundo Shiba (1997), o TQMé
“um sistema em evolução para a
melhoria continua de produtos e serviços
a fim de aumentar a satisfação do cliente
frente às rápidas transformações do
mercado”.
Utiliza-se o PDCApara criar um
novo padrão para garantir a melhoria, e
o SDCA visa o desenvolvimento das
rotinas (manter o padrão).
Ciclo do PDCA
Ciclo do SDCA
Seis Sigma
É umconjunto de práticas desenvolvidas para maximizar
o desempenho dos processos dentro da empresa. É considerado
umdos principais temas da qualidade total.
Ferramenta desenvolvida em: 1987
Criador:Bill Smith
1ª Implantação:Motorola
Fator Popular:Métodos de utilização através de Jack Welch, 1995, na
empresa GE.
Seis Sigmas Enfoque:Melhoria de Processo
Ciclo de Melhorias:DMAIC
Característica: Metodologia
possibilita a qualidade das
atividades desenvolvidas.
Consequência: Qualidade
superior ao esperado e, ou,
previsto.