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Unimed: relacionamento com médicos baseado na
responsabilidade social
Uma cooperativa feita por médicos utiliza o SMS para melhor se relacionar e, ainda, sustentar a sua
maior diretriz, a responsabilidade social. A Unimed mostra que grandes mudanças vêm de pequenas
atitudes.
Sobre a Unimed
A Unimed Porto Alegre é uma cooperativa de trabalho médico líder no mercado de
assistência à saúde em sua área de atuação que abrange 46 municípios do Estado.
Possui mais de 630 mil clientes e 400 pontos de atendimento entre serviços
credenciados e próprios.
A Unimed Porto Alegre acredita em um conceito amplo e abrangente de
Responsabilidade Social. A prática tem como pilares o correto relacionamento com
os diversos setores da sociedade, entre eles o seu maior público, os médicos.
Cenário
Apenas a transferência de recursos não é suficiente para transformar
realidades, pois a Responsabilidade Social transcende o campo corporativo.
Ela diz respeito a cada um dos médicos e colaboradores que fazem parte da
Unimed Porto Alegre.
Para uma melhor responsabilidade social, era preciso reduzir a utilização de
papel, apontada como uma das principais soluções para a redução do
impacto causado pelo homem no meio ambiente. Porém, a redução de
papel não deveria impactar na comunicação interna existente com os
cooperados.
Solução Encontrada
Uma oportunidade gerada pela Diretoria de Relacionamento com o Cooperado foi em relação à substituição de convites e
cartas impressas, enviados aos médicos para o repasse de informações, por SMS.
Para Mariele Chrischon, Gerente da Diretoria de Relacionamento com o Cooperado, “Várias áreas da Unimed utilizam o SMS,
para diferentes finalidades. Na área de Relacionamento, usamos o SMS há mais de três anos para convites de eventos. Todos os
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meses, temos algum tipo de evento interno, seja uma palestra, seja um curso, evento do
Dia do Médico, dos Pais, das Mães, da Mulher, aniversários do semestre – o chamado
Happy Hour Unimed. E precisávamos fazer com que essa informação, que antes era
repassada por papel, chegasse à mão dos cooperados de maneira efetiva, simples e
econômica”.
A Zenvia, líder em mensagens móveis no Brasil, atende essa e outras Unimed pelo
país. O sistema de envio de SMS utilizado pela cooperativa é o Zenvia Web. De acordo
com Karina Paiva de Oliveira, do núcleo de relacionamento com o cooperado, que realiza os envios por meio do sistema Zenvia,
“É bem tranquilo e fácil de utilizar. A opção de enviar SMS em lote, usamos quando é para uma comunicação mais generalizada;
agora, quando quero mandar um comunicado mais individual, também consigo, é só escrever o texto e enviar”.
Resultados
Para Mariele, gerente da área, “O grande benefício do SMS é o custo, muito inferior ao de uma carta, e também a agilidade
na comunicação que ele proporciona. O médico pode receber os comunicados onde estiver. Além disso, o comunicado, que
também é enviado por e-mail, vem com a informação “Unimed informa”, “Unimed convida”, o que auxilia para uma presença de
marca e melhor relacionamento. Chegamos ao ponto em que eles esperam essa comunicação”; explica.
Em eventos realizados pela Diretoria de Relacionamento com o médico cooperado, como Ciclo de Palestras e Happy Hour, o
setor disponibiliza uma pesquisa para saber como o médico ficou sabendo do evento. Nas pesquisas realizadas neste ano de
2012, o SMS é apontado como a forma de repasse de informação que tem de 8% a 18% de retorno.
A Unimed também dispõe de outros programas de responsabilidade social, como o Via Fácil: Programa de Adesão à
Correspondência Eletrônica. Desde então, mais de 5.048 médicos cooperados aderiram ao projeto, no qual a Unimed
deixou de imprimir mais de 84 mil documentos.
Depoimento
“O SMS proporciona um melhor relacionamento com os
médicos, um público muito importante para nós, e nos auxilia
numa questão que para a Unimed é essencial, a
responsabilidade social e comunicação.”
Mariele Chrischon, Gerente da Diretoria de Relacionamento
com o Cooperado.
Karina Paiva, Mariele Chrischon e Márcia Schwikert da
Diretoria de Relacionamento com o Cooperado