SOLUCIONES DE PAGO EN eCOMMERCE
Madrid 26 de Octubre 2011
Jordi PascualDirector e-Commerce
EXPERIENCIA CATALUNYACAIXA
El departamento de Comercio Electrónico de CatalunyaCaixa, somos un equipo de profesionales especializados en e-Commerce (nivel
técnico, operativo, normativo de las marcas de tarjetas, seguridad, disputa reclamaciones, ...) con 17 años de experiencia en el proceso de pagos tanto de comercios españoles como extranjeros (disponemos
de licencia Cross-Border de Visa y Central Adquiring de Mastercard).
Además , mantenemos acuerdos de colaboración e integración técnica con grandes gateways, procesadores (IPSPs, ISOs, MSPs, ...) y empresas de “Fraud-Scrubbing” internacionales (USA, Holanda,
UK, Francia, Alemania, Israel, China, Japón, Brasil, ...).
COMERCIO ELECTRÓNICO EN ESPANYA
Fuente: CNMT
Gestión de pagos en eCommerce
Cliente conocido. Ratio fraude bajo.
Cliente nacional + “turistas”.
Pago con tarjeta o cash.
Tipo pagos: directo o pre-autorización.
Horario comercial.
Reclamaciones presenciales.
Entrega mercancía inmediata.
No hay abandono en el pago.
Alto porcentaje de pagos con tarjeta aprobados.
Los pagos con tarjeta se procesan por un banco.
Cliente desconocido. Vigilar ratio fraude.
Posible concentración de clientes internacionales.
Múltiples sistemas de pago (tarjeta, transferencia, contra-reembolso, prepago, Paypal, pagos
alternativos, …).
Múltiples sistemas de pago (directo, pre-autorización, micropagos, subscripciones, …).
24 horas.
Necesario servicio a distancia de atención al comprador.
Entrega mercancía diferida.
Vigilar ratios de abandono.
Vigilar ratios de conversión de pagos.
Adicionalmente a un banco, existen otras empresas proveedoras de soluciones de pago (IPSPs).
Comercio presencialComercio presencial Comercio virtualComercio virtual
Informe: NAVEGANTES EN LA RED 2011
Los sistemas de pago a distancia se agrupan en:1. Credit/Debit/Prepayment Card2. Bank transfer On or Off line3. Direct Debit (Domiciliaciones)4. C.O.D. -Collection On Delivery- (Pagar en la entrega del servicio/mercancía).5. e-Wallets6. Basados en operadores de telefonía
SISTEMAS DE PAGO EN ECOMMERCESISTEMAS DE PAGO EN ECOMMERCE
Multi-moneda
Adaptación al entorno del comercio
Multi-tarjetas
Mismos lenguajes que la website del comercio
SERVICIOS REQUERIDOS A LAS PLATAFORMAS DE PAGOS ON-LINE
Sistemas de pagos alternativos a las tarjetas
Licencia Cross-Border
• Autorización• Anulación total o parcial• Pre-autorización (solo hoteles, viajes y rent-a-car)• Pre-autorización 72 horas (resto sectores)• Autenticaciones• Operaciones recurrentes
Diversos métodos de pago
• Micropagos --- Pre/Post pagos
• Pagos “rápidos” --- Tokenización de la tarjeta para evitar PCI
SERVICIOS REQUERIDOS A LAS PLATAFORMAS DE PAGOS ON-LINE
Via navegadorIntegrable en aplicaciones propietarias
Servicio de “reporting”
Soporte en la disputa de las reclamaciones de pagos
SERVICIOS REQUERIDOS A LAS PLATAFORMAS DE PAGOS ON-LINE
PresentaciónOriginal
1er chargeback Precompliance Collection
Petición de fotocopia
Compliance
Entrgada No entregada
Representación
- Solo VISA –Pre-Arbitraje
ArbitrajeBanco emisor a C.Cat.
Revisión del banco emisor
Cuenta comercio
Revisión de adquirente
Revisión del comercio
- Solo MASTER -2do chargeback
Cuenta comercio
Revisión VISA / MASTER
Cuenta comercio
Revisión VISA / MASTER
Cuenta del comercio
Cuenta comercio
Petición de fotocopia
Gestión del fraude en los pagos
SERVICIOS REQUERIDOS A LAS PLATAFORMAS DE PAGOS ON-LINE
FRAUD SCORING
OPERACIONES RECHAZADAS
OPERACIONES SOSPECHOSAS
OPERACIONES PROCESADAS
Sistemas de compra segura
Reglas avanzadas de scoring del fraude
Protocolos de seguridad
Cumplimiento de las normativas de las Marcas de tarjetas y otros reguladores
SERVICIOS REQUERIDOS A LAS PLATAFORMAS DE PAGOS ON-LINE
De acuerdo con las Normativas vigentes de VISA y MASTERCARD, todas aquellas organizaciones que trasmitan, procesen o almacenen datos de titulares de tarjetas, tienen que cumplir con unos requisitos de seguridad, que varían en función del número de operaciones que procesen anualmente.
PARTICIPES EN EL PROCESO DE PAGO ON-LINE
Banco Adquirente
Comprador
Proveedores de pagos(IPSP, MSP, Gateways, ...)
Comercio
Ejemplos:
….. Y muchos más.
Plataforma de Comercio
Electrónico de CatalunyaCaixa
PLATAFORMA COMERCIO ELECTRONICO CATALUNYACAIXA
SOPORTE ESPECIALIZADO Y PERSONALIZADO
MÁS DE 20 MONEDAS SOPORTADAS
ENVÍO DIARIO DE FICHEROS CON TODA LA INFORMACIÓN
RELEVANTE
MÚLTIPLES SISTEMAS DE PAGO
LICENCIA CROSS-BORDER (VISA, MASTERCARD Y JCB)
ACUERDOS CON EMPRESAS Y PASARELAS INTERNACIONALES
ESPECIALIZADAS
SOPORTE EN CUMPLIMIENTO NORMATIVA PCI
SOLUCIONES EN GESTIÓN DEL FRAUDE
AMPLIA EXPERIENCIA EN LA DISPUTA DE CHARGEBACKS
GANADORES e-Comm Awards’2011Mejor MÉTODO de PAGO
Jordi PascualDirector e-Commerce