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Los SSII en las organizaciones
y la mejora de la productividad Jornada «Millora de la productivitat empresarial»
(CTM, 17 de maig de 2011)
Ramon Costa Channel Development Manager
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Sistemas de Información y TIC
Sistemas de Información • Un Sistema de Información (SSII) consiste en un conjunto de
elementos interrelacionados que sirven para recoger, procesar,
almacenar y distribuir información dentro de una organización,
para apoyar los procesos de análisis, visualización, coordinación y
control de sus actividades.
• Estos elementos pueden ser tanto tecnológicos como no
tecnológicos.
Tecn. de la Información y la Comunicación (TIC) • Las T.I. están constituidas por todas aquellas tecnologías
relacionadas con los ordenadores, que sirven para la recogida,
procesamiento, almacenamiento y difusión de la información.
• Están integradas por aquellos dispositivos y equipamientos
diseñados para la comunicación de las personas y los ordenadores
en estructuras de redes.
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Internet. Email. Web. Virus. Spam. Antivirus. Intranet.
Extranet. Sistemas operativos (Mac, Windows,
Linux,…). Móviles. Licencias. Open Source. Netbook.
CAD/CAM/CAE. Cliente/Servidor. ERP. CRM. Cloud
Computing. Exchange. B2B. B2C. Data Center.
Virtualización. Hardware. Software. Soluciones de
Almacenamiento de Alto rendimiento. Grid Computing.
Clústers. SCM. Smartphone.
Factura Electrónica. USB. HDMI.
Videoconferencia. Call Center. IP.
Social Network. Web 2.0. LAN
eCommerce. Vmware. IPAD.
Windows Phone 7. WiFi. WiMAX
BI-Business Intelligence. Oracle.
Cuadros de Mando. Desarrollo de
software. Servidor. Bluetooth. SQL Server.
TI. SSII.
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Análisis de Empresas. Cuentas Anuales. Control de
Gestión. Circulante. Activo. Pasivo. Necesidades
Operativas de Fondos. Financiación. Inversiones.
ROI. Payback. VAN. TIR. Management by Out.
Cuenta de Resultados. Pérdidas y Ganancias. Cash
Management. Tesorería. Créditos. Proveedores.
Stocks. Contabilidad. Plan General Contable.
Inmovilizado. Fondo de Comercio. Subvenciones.
Donaciones. Impuestos.
Flujos de Efectivo. Fiscalidad.
Periodificación. Legados.
Estado de Cambios en el
Patrimonio Neto. Amortización.
Balance de Situación.
Procedimiento tributario.
Finanzas. Contabilidad. Fiscal
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Marketing y Ventas
Análisis sectorial y competitivo. Cartera de Productos.
Líneas de Negocio. Consumidor. Mercado.
Investigación de Mercados. Marca. Packaging.
Política de Gama. Distribución. Retail Marketing. Red
de Ventas. Planificación Comercial. Portafolio.
eMarketing. Análisis Interno/Externo.
DAFO. Segmentación Comercial.
Estrategias de Precios. Descuentos.
Rappeles. Público Objetivo.
Marketing Intelligence System.
Marketing Mix. Brand Management.
Canal. Logística. Marketing Online.
Social Media Marketing. LOPD
Mobile Marketing.. Analytica Web.
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Las TIC pueden tener un valor estratégico en nuestra
compañía y ayudarnos a crear ventajas competitivas
• Actualmente una empresa no puede ser gestionada sin
tener en cuenta el impacto en el diseño, implementación y
uso de los Sistemas de Información y las Tecnologías de
la Información.
• Las Tecnologías de la Información y la Comunicación
deben formar parte de la estrategia empresarial.
• La digitalización de la empresa es la aplicación de las TIC
a los procesos y flujos de trabajo de su cadena de valor.
• La digitalización de las empresas es una de las
condiciones necesarias para asegurar su viabilidad futura.
.
Las TIC en las Empresas
7
• La incorporación de las TIC en las empresas facilita el
incremento de la productividad y el proceso de
innovación, simplifica la generación de nuevos
conceptos, favorece la redefinición de los procesos
productivos y de comercialización, mejora la gestión del
conocimiento,…
• Estas tecnologías son sólo una herramienta. Su
utilización y aplicación en los procesos clave de la
organización, es lo que marca la diferenciación entre
empresas.
• La simple instalación de sistemas de información no
garantiza el aumento de productividad de la misma. Hay
que evaluar sus procesos críticos y el núcleo de
actividad de la empresa y priorizar su digitalización.
La incorporación de las T.I. en las Empr.
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1ra idea: SI/TI y cadena de valor
Fuente: Función de las TIC en las Organizaciones. Adaptado de Michael E. Porter y Yankee Group, 1992
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1ra idea: SI/TI y cadena de valor
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1ra idea: SI/TI y cadena de valor
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1ra idea: SI/TI y cadena de valor
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GESTIÓ i SERVEIS GENERALS
GESTIÓ RECURSOS HUMANS
GESTIÓ FINANCERA
DESENVOLUPAMENT DE PRODUCTE
LOGÍSTICAINTERNA
OPERACIONS(PRODUCCIÓ)
LOGÍSTICAEXTERNA
VENDES IMARQUETING
SERVEIPOST-VENDA
GESTIÓ i SERVEIS GENERALS
GESTIÓ RECURSOS HUMANS
GESTIÓ FINANCERA
DESENVOLUPAMENT DE PRODUCTE
LOGÍSTICAINTERNA
OPERACIONS(PRODUCCIÓ)
LOGÍSTICAEXTERNA
VENDES IMARQUETING
SERVEIPOST-VENDA
GESTIÓ i SERVEIS GENERALS
GESTIÓ RECURSOS HUMANS
GESTIÓ FINANCERA
DESENVOLUPAMENT DE PRODUCTE
LOGÍSTICAINTERNA
OPERACIONS(PRODUCCIÓ)
LOGÍSTICAEXTERNA
VENDES IMARQUETING
SERVEIPOST-VENDA
GESTIÓ i SERVEIS GENERALS
GESTIÓ RECURSOS HUMANS
GESTIÓ FINANCERA
DESENVOLUPAMENT DE PRODUCTE
LOGÍSTICAINTERNA
OPERACIONS(PRODUCCIÓ)
LOGÍSTICAEXTERNA
VENDES IMARQUETING
SERVEIPOST-VENDA
GESTIÓ i SERVEIS GENERALS
GESTIÓ RECURSOS HUMANS
GESTIÓ FINANCERA
DESENVOLUPAMENT DE PRODUCTE
LOGÍSTICAINTERNA
OPERACIONS(PRODUCCIÓ)
LOGÍSTICAEXTERNA
VENDES IMARQUETING
SERVEIPOST-VENDA
GESTIÓ i SERVEIS GENERALS
GESTIÓ RECURSOS HUMANS
GESTIÓ FINANCERA
DESENVOLUPAMENT DE PRODUCTE
LOGÍSTICAINTERNA
OPERACIONS(PRODUCCIÓ)
LOGÍSTICAEXTERNA
VENDES IMARQUETING
SERVEIPOST-VENDA
GESTIÓ i SERVEIS GENERALS
GESTIÓ RECURSOS HUMANS
GESTIÓ FINANCERA
DESENVOLUPAMENT DE PRODUCTE
LOGÍSTICAINTERNA
OPERACIONS(PRODUCCIÓ)
LOGÍSTICAEXTERNA
VENDES IMARQUETING
SERVEIPOST-VENDA
Proveedores Clientes
Empresa
ERP SCM CRM
Operaciones: SCM + ERP + CRM
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Diferentes visiones de los S.T.I
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• Planificación
Estratégica
• Inteligencia de
Negocio
• Comercial
• Producción
• Operaciones
• Administración
Una vez establecidas las
necesidades tácticas, hay que
cubrir las estratégicas para
apoyar la toma de decisiones a
largo plazo.
Necesidad de sacar partido a la
información recogida por los
sistemas operacionales:
Soporte a la toma de decisiones.
Cubrir las necesidades básicas
para hacer más eficiente el día a
día: Eficacia y eficiencia.
Evo
luc
ión
Info
rma
tiza
ció
n
Pro
ce
so
s In
tern
os
Operaciones
Táctica
Estrategia
Esquema Los STI en la empresa. Parte 1,2
2a idea: SI/TI y aplicación
15
3a idea: 3 tipos de T.I.
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ESTRUCTURADO
AUTOMATIZAR
NO ESTRUCTURADO
AMPLIFICAR
Fuente: Centro de Innovación en Productividad, http://www.centroproductividad.es
4a idea: T.I y mejora productividad
17 http://flickr.com/photos/andresherrera_cl/845681684/
4a idea: T.I y mejora productividad
18
El trabajador de la información y el conocimiento Nuevos modelos de trabajo / Oficina flexible
Fuente: Centro de Innovación en Productividad, http://www.centroproductividad.es
4a idea: T.I y mejora productividad
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Espacios de colaboración
Productividad móvil
Portales
Búsqueda Nuevas
Interfaces Análisis de la Información
Gestión de Proyectos
Comunicaciones unificadas
Fuente: Centro de Innovación en Productividad, http://www.centroproductividad.es
4a idea: T.I y mejora productividad
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• ¿cómo digitalizar su negocio?
• ¿Cuáles son los retos más importantes de la
organización en estos momentos?
• ¿Cuáles son las opciones de diseño más
inteligentes para resolver estos retos?
• ¿Qué actividades del negocio implican la
gestión de productos (átomos) y cuáles
información (bits)?
• ¿Cómo se pueden reemplazar átomos por
bits?
• ¿Cómo podemos desarrollar motores que
gestiones los bits electrónicamente?
La digitalización de las organizaciones
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Los directivos tienen que dejar de los proyecto
de TI como simples instalaciones tecnológicas
y considerarlos como períodos de cambio
organizacional del que son responsables.
Los directivos ante las T.I.
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Referencias, bibliografía
“How digital is your business”. Adrian J. Slywotzky, David J. Morrison “12 IT-IS Key Concepts for Non Technical „Managers‟”. Costa-i-Pujol, R. EADA http://ramoncosta.blogspot.com/2010/10/12-it-is-key-concepts-for-non-technical.html
"„Six IT Decisions Your IT People Shouldn‟t Make”. Jeanne W. Ross i del Peter Weill http://www.qualified-audit-partners.be/user_files/ITforBoards/GVIT_Harvard_Business_Review-Ross_Jeane___Weill_Peter_Six_IT_Decsions_Your_IT_People_Shouldnt_Make_2002.pdf
“Mastering the three worlds of IT” Andrew McAffee http://harvardbusiness.org/hb-main/resources/pdfs/comm/microsoft/mastering-three-worlds-information-technology.pdf
"Estrategias y sistemas de información" Andreu Aznar, Rafael. Mc GrawHill
MIC Productivity - Centre d‟Innovació en Productivitat, Fundació Privada. 2010
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