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CEii Trentino
Progettare a 720°
Una conversazione conFrancesco Schianchi
1 marzo 2012Trento
È necessario avere nuovi occhi e
adottare nuovi sguardi2FRANCESCO SCHIANCHI
FUTUROCi sono due modi per
affrontarlo:• Aspettarlo, tanto viene,
accettarlo o subirlo con il suo carico di rischi e/o di fortune
(ATTESA-ANSIA-SPERANZA)
• Pensarlo, immaginarlo,progettarlo, pur nelle inevitabili incertezze
(PROGETTO)
3FRANCESCO SCHIANCHI
Il futuronasce da:
• insoddisfazione• visioni/desideri• la sfida dei limiti• l’innovazione
profonda4FTRANCESCO SCHIANCHI
5
“Dobbiamo smettere di cercare di cosa dobbiamo fare, guardando a
quello che abbiamo fatto in passato. Dobbiamo cominciare davvero a guardare dentro al
nostro cuore, per vedere cosa ci pare davvero possibile….La fonte di energia è costituita dal nostro intimo convincimento che una
certa cosa si può fare”. (P.Senge) FRANCESCO SCHIANCHI
InnovareInnovare è il desiderio
profondo dell’uomo: dal non accontentarsi dei luoghi, delle scoperte, delle condizioni della
propria esistenza fisica e mentale alla sfida, al viaggio,
all’avventura, al sogno: ”il folle volo”dantesco ha guidato
l’evoluzione, la trasformazione del vivere umano e delle sue
costruzioni6FRANCESCO SCHIANCHI
innovare
Innovare è ri-nnovare, ri-creare
una nuova relazione con le persone, gli oggetti, i luoghi, le organizzazioni: una specie
di patto conoscitivo e relazionale che ha necessità
di essere costantemente rinsaldato,
ri-confermato
7FRANCESCO SCHIANCHI
InnovazioneL’innovazione è una
esperienza progettuale ed operativa nella quale
confluiscono ed interagiscono aspetti
scientifici tecnologici di design
organizzativi finanziari
commerciali
8FRANCESCO SCHIANCHI
Innovazione l’innovazione è
l'implementazione di una idea creativa
che si traduce in progetto che si concretizza
che genera il successo per l'azienda
9FTRANCESCO SCHIANCHI
Innovare è creare ciò
che prima non esisteva produrre uno stupore
positivo di fronte all’inatteso, al
non richiesto:
la capacità di anticipare le domande.
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Innovazione
FRANCESCO SCHIANCHI
Le 4 innovazioni d’impresa
1.Innovazione di progetto2.Innovazione di
prodotto/servizio3.Innovazione di
processo4.Innovazione di
relazione11FTRANCESCO SCHIANCHI
innovazione profondasignifica:
Reinventarsi Diventare più veloci
più prometeicipiù sorprendenti
più eleganti
Innovazione di progetto
12FRANCESCO SCHIANCHI
innovare è pensare all'azienda come se fosse:• un racconto
• una fabbrica di sogni che compete sulla base di:
• creatività• proattività
• intraprenditività
Innovazione di progetto
13FRANCESCO SCHIANCHI
Realizzare una innovazione profonda
significa ripensare totalmente
ogni aspetto del modo di 1.ascoltare
2.progettare3.operare
Innovazione di progetto
14FRANCESCO SCHIANCHI
Il punto di partenza
1.ascoltare
15FTRANCESCO SCHIANCHI
Ogni progettazione è una invenzione (invenio)
un ri-trovare nella propria memoria, sensibilità,
tensione, ricerca, prefigurazione,
le coordinate per incamminarsi
nei sentieri del senso
2. Progettare
16FRANCESCO SCHIANCHI
3.operareDotarsi di una strategia di
• PresentazioneChi sono e in cosa credo• Posizionamento
A chi mi rivolgo, in quale progetto di vita
• PromozionePerché, cosa, come propongo
• RelazioneCon che stile “gestisco” i rapporti
17FRANCESCO SCHIANCHI
Fondato nel 1984 da un ex-mangiatore di fuoco allora
ventitreenne Guy Lalibertè a Montreal, dove nella zona del porto è tuttora basata la sede mondiale della
compagnia in un enorme tendone
colorato, le Cirque du Soleil ha circa 3800 “dipendenti”, che animano attualmente 8 spettacoli,
in tournée in tutto il mondo, e altri 11 spettacoli stabili
Esempio di innovazione di progetto
18FRANCESCO SCHIANCHI
• Il non-circo• Lo spettacolo globale• L’intrattenimento
integrato• “Politicamente corretto”• Unico• Globale
LA NON- COMPETIZIONE
Esempio di innovazione di progettoCirque du
Soleil
19FRANCESCO SCHIANCHI
innovazione di prodotto• “innovazione di prodotto”: l’introduzione di un prodotto o
di una soluzione che siano nuovi o significativamente migliorati
rispetto alle attuali caratteristiche, inclusi
miglioramenti significativi nelle caratteristiche tecniche, nei
componenti e materiali (software compreso), nella
praticità per l'utente o in altre caratteristiche funzionali. 20FRANCESCO
SCHIANCHI
Spesso è una modificazione di : design
materiali componenti
funzioni prestazioni
queste innovazioni utilizzano nuove conoscenze o tecnologie, o si basano
su nuove utilizzazioni, o su combinazioni di conoscenze e
tecnologie già esistenti.
innovazione di prodotto
21FRANCESCO SCHIANCHI
Esempio di Innovazione di prodotto. • Nella realizzazione di questo oggetto si crea
una specie di dematerializzazione
del prodotto. • Una lampada effimera
che dissolve la luce in maniera soft,
paragonabile ad una nuvola. lampada Falkland, disegnata da Bruno Munari nel
1964. 22FRANCESCO SCHIANCHI
Innovazione di prodotto
• La lampada da soffitto viene realizzata con tessuto
elastico tubolare che prende forma mediante
anelli metallici. • La lampada Falkland si
poteva trasportare facilmente, anche senza involucro esterno, ed era
facilmente montabile.
Esempio di Innovazione di prodotto.
23FRANCESCO SCHIANCHI
Munari fu il primo ad attuare un
“trasferimento tecnologico”, da un settore ad un altro
con l’uso della filanca, materiale flessibile,
leggero ed intercambiabile, dal
prezzo contenuto.
Innovazione di prodottoEsempio di Innovazione di
prodotto.
24FRANCESCO SCHIANCHI
Munari raccontò: “Un giorno sono andato in una fabbrica di calze
per vedere se mi potevano fare una lampada. Noi non
facciamo lampade, mi risposero. E io:
vedrete che le farete”.
Innovazione di prodottoEsempio di Innovazione di
prodotto.
25FRANCESCO SCHIANCHI
Metamorfosi : un sistema che crea un'atmosfera prodotta da
luce colorata, controllabile, adattabile in funzione
dell'umore e delle necessità del proprietario. Un sistema
illuminate come una luce "umana" in grado di far
sentire, di far socializzare meglio le persone.
Lo stesso oggetto non era nemmeno pensato per essere
visto.Dall’oggetto alla esperienza
Esempio di Innovazione di prodotto.
ARTEMIDE1996
26FRANCESCO SCHIANCHI
La visione di Artemide: la luce dell'ambiente influenza
significativamente, soprattutto con il suo colore, le sue
sfumature, lo stato psicologico e le interazioni sociali delle persone.
• Dall’oggetto all’ambiente:il progetto delle relazioni, delle
emozioni
• Esprimere l'innovazione radicale dei significati.
Esempio di Innovazione di prodotto.
27FRANCESCO SCHIANCHI
innovazione di servizioNell’innovazione di servizio
sono compresi
• miglioramenti significativi nelle modalità di “fornitura”(efficienza, velocità, completezza, feedback)
• l’introduzione di nuovi servizi/ nuove caratteristiche
• nuove dinamiche di coinvolgimento dei destinatari
28FRANCESCO SCHIANCHI
Il “sistema innovazione” è direttamente funzionale
ad accrescere la visibilità, la reputazione, l’attraenza dell’azienda, mantenendola in sintonia
con l’evoluzione dei contesti competitivi.
innovazione di servizio
29FRANCESCO SCHIANCHI
Esempio di innovazione di servizio
Starbucks è una grande catena internazionale di caffetterie che
offre ai propri clienti caffè, dessert e prodotti di pasticceria.
Nasce da un'idea di H.Schultz, storico A.D. In occasione di un
viaggio a Milano nel 1983 sviluppò il suo progetto di
portare in America l'autenticità della caffetteria italiana.
Starbuck,un
personaggio di Moby Dick
30FRANCESCO SCHIANCHI
innovazione di servizioHoward Schultz restò affascinato
• dalla cordialità • dalla gestualità e • dal rapporto
che si crea tra barista e cliente. Il caffè veniva preparato al momento e
questo garantiva un prodotto sempre fresco.
Questi elementi lo convinsero a ricreare quell'ambiente familiare e a portare a
Seattle questo mondo.31FRANCESCO SCHIANCHI
Innovazione di processo
Innovare i processi aziendali significa cambiare
i comportamenti delle persone che, a tutti i livelli, intervengono nel processo con il proprio contributo di
idee, di creatività, di entusiasmo e di capacità
professionali e manageriali.
32FRANCESCO SCHIANCHI
Non può essere confusa o scambiata con il rinnovamento, l’aggiornamento obbligatorio di
prassi, limitato nel tempo,
l’innovazione di processo rappresenta la base del
miglioramento incrementale, come risposta alla crescente
necessità di recuperare / accrescere la competitività.
Innovazione di processo
33FRANCESCO SCHIANCHI
INNOVARE I PROCESSIL’innovazione dei processi
aziendali non va ricondotta alla acquisizione di nuove
tecnologie, di nuovi macchinari o all’ammodernamento degli
impianti: rappresenta la scelta di
cambiamenti strutturali, per un ripensamento delle logiche di
business.
Innovazione di processo
34FRANCESCO SCHIANCHI
La parola IKEA è un acronimo: • IK dal nome di Ingvar
Kamparand, fondatore dell'azienda;
• E da Elmtaryd, l'antico nome di Älmtaryd, il villaggio dello Smaland dove Kamprad nacque;
• A da Agunnaryd, la località dove visse. Fu fondata nel 1943.
Esempio di innovazione di processo
IKEA
35FRANCESCO SCHIANCHI
All'inizio IKEA vendeva penne, portafogli, cornici, orologi, gioielli, calze di nylon e altri prodotti a basso prezzo. Negli anni cinquanta Ikea apre la sua
prima esposizione di mobili ad Almhut: negli anni ‘60 apre in Norvegia , negli anni ‘70 apre in Germania, Svizzera,
Australia, Canada, Austria e Paesi Bassi. Il primo IKEA in Italia: Cinisello Balsamo
(MI) nel 1989. Oggi è una multinazionale con 258 centri
di vendita in 37 paesi e 127.800 collaboratori
Esempio di innovazione di processo
36FRANCESCO SCHIANCHI
Esempio di innovazione di processo
Cosa fa IKEA
• Progetta e sviluppa i prodotti
• Li imballa in cartoni piatti
• Verifica la qualità e la funzionalità dei prodotti
• Allarga e accresce costantemente l’offerta
Cosa fa il cliente
• Verifica, sceglie e acquista i prodotti
• Trasporta i prodotti a casa propria
• Monta direttamente i mobili acquistati, seguendo le istruzioni: stringe le viti
• Frequenta periodicamente i Punti vendita IKEA37
FRANCESCO SCHIANCHI
Ridefinisce il business dell’arredamento:
• In termini di luogo: l’assemblaggio trasferito dalla fabbrica alla casa del cliente
• In termini di tempo: spostando l’assemblaggio da prima a dopo l’acquisto
• In termini di attore: trasformando il cliente in protagonista che realizza il suo prodotto
ENTRA NEL PROFONDO DEI CLIENTI
Cosa fa IKEA
Esempio di innovazione di processo
38FRANCESCO SCHIANCHI
Innovare le relazioniInnovare i processi di relazione con
• i diversi interlocutori di mercato • le istituzioni pubbliche e private
• i media significa
ri-pensare il valore decisivo della comunicazione, mettere al centro dei
comportamenti di chi dirige le aziende artigiane e PMI, la
competenza comunicativa, la capacità di innescare e gestire
scambi. 39FRANCESCO SCHIANCHI
Esempio di innovazione di relazione
• «Il mio nome è Mario Dessolis, pastore barbaricino, di
Mamoiada, uno dei tanti pastori della Sardegna. In questo portale vi presento la mia azienda, i miei
prodotti, formaggi e latticini genuini, dal produttore al
consumatore. E tante sono le iniziative che vi farò conoscere,
gli aspetti della vita agropastorale che si stanno via
via perdendo». www.pastorebarbaricino.it
40FRANCESCO SCHIANCHI
«Adotta una pecora a Mamoiada».
• Una “intuizione” che approda per la prima volta in Barbagia: altrove è una realtà già
collaudata. • In Sicilia, in Abruzzo soprattutto, dove un'azienda ha spianato la strada in Italia,
prima con il sito www.adottaunapecora.com, poi con una
pagina Facebook che nel giro di poco tempo ha superato la soglia dei 5000 "amici".
Esempio di innovazione di relazione
41FRANCESCO SCHIANCHI
«Adotta una pecora» • «Avrai la possibilità di ricevere i
prodotti genuini della tua pecora direttamente a casa e verrai aggiornato costantemente di tutte le attività dell'azienda e interagire con esse».
A fronte di una quota fissa, il consumatore avrà carne d'agnello,
formaggio, vrughe o cagliato fresco, e magari anche ricotta, a seconda
della disponibilità di ghiaccio per le spedizioni con corriere celere.
Esempio di innovazione di relazione
42FRANCESCO SCHIANCHI
PROGETTARE A 360°BisogniAspettativeDesideriSogniInteressiValori
ConoscenzeCompetenzeCapacitàEsperienze
DOMANDA- INTERPRETAZIONE- RISPOSTA
PRODOTTI/SERVIZI
43FRANCESCO SCHIANCHI
E gli altri 360°?
FRANCESCO SCHIANCHI 44
PROGETTARE A 720°Per una RELAZIONE di MERCATO
VINCENTEè necessario aggiungere
ai 360° di base altri 360°•SOLUZIONI•INNOVAZION
E•QUALITA’•SERVIZIO
•ECONOMICITA’ DURATA•VELOCITA’
VISIONEPROATTIVI
TA’IO
PROFONDOEMOZIONI
45FRANCESCO SCHIANCHI
Le persone danno per scontato l’aspetto
tecnologico dei prodotti.
Ciò che vogliono sono “oggetti caldi e
amichevoli,oggetti da cui essere
sedotti.” (Philip Starck)
46FRANCESCO SCHIANCHI
Dentro la progettazione
Deve potersi esprimere l’ “io interiore” del progettista
/dell’imprenditore: rendere concrete le sue motivazioni,
le sue intuizioni, le sue speranze, i suoi sogni, la sua determinazione che
“una cosa va fatta perché soprattutto lo dice il cuore”
Dentro la progettazione
47FRANCESCO SCHIANCHI
Marco Polo: “L’inferno dei viventi non è qualcosa che sarà; se ce n’è uno, è quello che è già qui, l’inferno che
abitiamo tutti i giorni, che formiamo stando insieme. Due modi ci sono per non soffrirne. Il primo riesce facile a
molti: accettare l’inferno e diventarne parte fino al punto di non vederlo più. Il secondo è rischioso ed esige attenzione
e apprendimento continui: cercare e saper riconoscere chi e cosa, in mezzo
all’inferno, non è inferno, e farlo durare, e dargli spazio”
(Calvino, Le città invisibili).
Per concludere
48FRANCESCO SCHIANCHI
PER IL VOSTRO ASCOLTOGRAZIE
49FRANCESCO SCHIANCHI
50
Creatività è unire elementi esistenti con connessioni
nuove, che siano utili… (H . Poincarè)
CAPACITA’ PRODUTTIVA DELLA RAGIONE E DELLA
IMMAGINAZIONE, IN GRADO DI PRODURRE
VANTAGGI COMPETITIVI
CREATIVITA’:
FRANCESCO SCHIANCHI