Procedimiento: Desarrollo de Cursos y Talleres
Secretaría de Difusión Cultural Centro de Actividades Culturales Departamento Académico
Fecha: 03/06/09
Versión Vigente No. 00
Versión vigente No. 05 Fecha: 10/09/10
C O N T E N I D O
1.- Propósito 2.- Alcance 3.- Responsabilidad y autoridad 4. Normatividad aplicable 5. Políticas 6. Diagrama de bloque del procedimiento 7. Glosario 8. Anexos 9.- Revisión Histórica
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Versión Vigente No. 00
1.- Propósito Supervisar que el desarrollo de los cursos y talleres se lleve a cabo dentro de las normas y lineamientos de calidad previstos. 2.- Alcance Este procedimiento debe ser observado por todos los profesores que se encuentren designados por el Centro de Actividades Culturales, para impartir cursos y talleres tanto en el propio Centro, como en las dependencias académicas e instituciones solicitantes. 3.- Responsabilidad y autoridad Director del CeAC. Responsabilidad:
- Supervisar el desarrollo de los cursos o talleres Autoridad:
- Autorizar la apertura de cursos y talleres en el CeAC - Autorizar la recalendarización de los cursos o talleres. - Aplicar las sanciones o llamadas de atención a profesores que se hagan
acreedores a ello. - Solicitar a la Dirección de Recursos Humanos el descuento correspondiente en
el pago de los profesores, derivados de faltas o retardos en sus clases. Jefe del Departamento Académico. Responsabilidad:
- Supervisar el desarrollo general del curso o taller. - Aplicar y calificar los Cuestionarios de Apreciación Estudiantil. - Elaborar los Informes de resultados derivados del cuestionario de evaluación
docente y del cuestionario de satisfacción del usuario. - Informar al responsable del proceso sobre el desempeño, cambios y/o mejoras
del mismo en el Espacio Académico. Autoridad:
- Decidir sobre la asignación o reasignación de profesores, de acuerdo al resultado de las evaluaciones.
- Informar a la Dirección y a los profesores, sobre el resultado de la aplicación del Cuestionario de Apreciación Estudiantil.
- Solicitar la aplicación de sanciones a profesores que se hagan merecedores a ellas.
- Supervisar la asistencia de los profesores asignados. - Autorizar los permisos que soliciten los profesores para ausentarse.
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- Autorizar los justificantes que presenten los profesores respecto a inasistencias a clases.
Jefe del Departamento Administrativo. Responsabilidad:
- Asegurar que los recursos necesarios para la realización de los cursos o talleres estén disponibles.
- Supervisar la asistencia de los profesores asignados. - Elaborar los Informes de resultados derivados del cuestionario de satisfacción
del usuario. - Aplicar el Cuestionario de satisfacción del usuario.
Autoridad:
- Solicitar a la Dirección la aplicación de descuentos a los profesores, derivados por faltas o retardos en sus clases. - Informar a la Dirección, sobre el resultado de la aplicación del Cuestionario de
Satisfacción del Usuario.
Encargado del Área de Control Escolar. Responsabilidad: - Solicitar a los profesores antes de finalizar la impartición de su curso o taller, la lista de los alumnos que hayan acreditado las evaluaciones respectivas, y que tengan derecho a recibir la constancia de fin de curso. - Elaborar y recabar las firmas correspondientes para la validación de la constancia de fin de curso. Autoridad:
- Hacer entrega al alumno de la constancia de fin de cursos a la que se haya hecho acreedor.
4. Normatividad aplicable No aplica en este procedimiento. 5. Políticas - Para el adecuado desarrollo de los cursos y talleres que el Centro de Actividades Culturales imparte, se supervisará por el Departamento Académico:
La asistencia de los profesores a sus clases.
Que los profesores cumplan con el programa académico correspondiente al curso o taller que impartan.
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Que las clases se lleven a cabo con la didáctica adecuada y acorde a la particularidad de la disciplina que se imparta.
Que se realicen por parte de los profesores, las evaluaciones programadas para que los alumnos acrediten el curso o taller.
- Un mes antes de finalizar el curso o taller se aplicará un cuestionario de apreciación estudiantil y otro sobre satisfacción del usuario. - Se realizará un informe derivado de los resultados del cuestionario, mismo que servirá para asegurar la calidad de los cursos y talleres ofrecidos, así como de parámetro para futuras contrataciones de profesores.
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6. Diagrama de bloque del procedimiento
Departamento Académico Departamento Administrativo
Área de Control Escolar
INICIO
Si
6
7 FIN
Se da inicio y se supervisa la impartición del curso
o taller
Se aplica el cuestionario de evaluación docente
del profesor y satisfacción del usuario
Se realiza el informe derivado de la evaluación
docente y satisfacción del usuario
Se informa al profesor y al
responsable del proceso el
resultado de las evaluaciones,
para realizar los cambios y/o
mejoras necesarios.
Asegurar que los
recursos necesarios
para la realización
de los cursos o
talleres estén
disponibles.
5
1
2
2
Se analiza la
disponibilidad de salas No
No se programa el
taller
Se calendariza el taller y se asigna al profesor
que lo impartirá.
3 3
3
4
8
Se solicita al profesor
la lista de los alumnos
con derecho a la
constancia que acredita
el término del curso o
taller
Se elaboran y se
entregan las
constancias del curso
o taller a los alumnos
con derecho a ésta.
7
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7.- Glosario
Cuestionario de apreciación estudiantil.- Instrumento utilizado para que el alumno evalúe la actuación docente del profesor.
Formato de retroalimentación de evaluación docente.- Instrumento que se utiliza para comunicar a los profesores el resultado de las evaluaciones.
Formato de calificación general y propuestas de acción.- Instrumento que se utiliza para tomar acciones de acuerdo a los resultados obtenidos en las evaluaciones.
Cuestionario sobre la satisfacción del usuario.- Instrumento utilizado para que el alumno evalúe el servicio que el CeAC ofrece a sus usuarios.
Formato de Quejas, sugerencias y felicitaciones.- Instrumento que se utiliza para que los alumnos realicen alguna de las acciones que se indican, fuera de la aplicación de los cuestionarios de Apreciación estudiantil o satisfacción del usuario.
Constancia de fin de curso.- Documento que se hace entrega al alumno, en cuanto éste acreditó las evaluaciones correspondientes y finalizó satisfactoriamente el curso o taller al que se inscribió.
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8.- ANEXOS
A N E X O 1
CUESTIONARIO SOBRE APRECIACIÓN ESTUDIANTIL
Nombre del profesor……………………………………………………………………………… Curso o Taller………………………………….Horario………………….Nº de
alumnos…… Fecha…………………………………………………………………………………………….
El presente cuestionario tiene esencialmente fines académicos y busca valorar el desarrollo del curso y el desempeño de los profesores. Tu opinión es muy valiosa y puede ser anónima. Te pedimos unos minutos para contestarlo y agradecemos responder a todas las preguntas.
SECCIÓN I. Contesta las siguientes preguntas colocando una sola marca () dentro del cuadro que mejor refleje tu punto de vista, de acuerdo con las siguientes escalas:
4 Excelente 3 Buena(o) 2 Deficiente
1 Mala (o)
4 Siempre 3 Habitualmente 2 Ocasionalmente 1 Nunca
DIMENSIONES A EVALUAR 1 2 3 4
Cumplimiento
1. El profesor asiste a clase...
2. El profesor asiste puntualmente a clase...
Conocimiento de la materia
3. El dominio que el profesor tiene de la materia que imparte es…
Metodología
4. La resolución de dudas y aclaraciones en clase por parte del profesor es...
5. El aprovechamiento del tiempo disponible para el curso es…
6. La claridad en la exposición y desarrollo de los temas vistos es...
7. El profesor da a conocer el programa y los objetivos del curso…
8. El profesor cumple en su totalidad con el programa de estudio….
9. El profesor promueve la participación de todos durante la clase…
10. Se promueve la interacción entre compañeros en el aula...
Materiales
11. Se promueve el uso de bibliografía y recursos suplementarios…
Evaluación
12. El profesor especifica los criterios de evaluación desde el comienzo del curso…
Características actitudinales
13. La actitud del profesor con los alumnos es...
14. La interacción del profesor con los alumnos es...
COMENTARIOS________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
¡MUCHAS GRACIAS POR TU VALIOSA COOPERACIÓN!
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A N E X O 2
RETROALIMENTACIÓN DE EVALUACIÓN DOCENTE
Nombre del profesor Taller Horario Periodo No. de alumnos Inscritos No. de alumnos evaluados No. de bajas APRECIACIÓN ESTUDIANTIL
DIMENSIONES RESULTADO
Cumplimiento
Conocimiento de la materia
Metodología
Uso de materiales
Evaluación
Características actitudinales
TOTAL
ESCALA DE CALIFICACIÓN GENERAL:
14 puntos o menos: MALO
15 a 28 puntos: REGULAR
28 a 42 puntos: BUENO
43 a 56 EXCELENTE
OBSERVACIÓN DOCENTE
DIMENSIONES RESULTADO
Características personales
Conocimiento de la materia
Metodología
Materiales
TOTAL
COMENTARIOS
Dirección Firma de enterado del profesor Subdirección Académica ……………………… ……………………………… .. …………………………..
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A N E X O 3
CALIFICACIÓN GENERAL Y PROPUESTAS DE ACCIÓN
Escala calificación
general Resultado
Propuestas de acción
43 - 56 Excelente
El director y el jefe del departamento académico solicitan al profesor compartir experiencias exitosas con otros profesores a través de artículos escritos de difusión interna o dentro de reuniones de trabajo. Se entrega al profesor un reconocimiento por el excelente desempeño en su labor académica.
28 - 42 Bueno
El director y el jefe del departamento académico, piden al profesor, analizar el tipo de problemática presentada en los diferentes criterios evaluados y le proponen alternativas de solución tales como: cursos de actualización, modificaciones a la metodología, revisión de materiales nuevos. etc.
15 - 28 Regular
El director y el jefe del departamento académico, revisan con el profesor el tipo de problemática presentada y se le plantean algunas alternativas de solución, utilizadas con éxito por otros docentes en el CEAC. Se le solicita una capacitación y actualización disciplinaria. Programan observaciones docentes y del curso, en periodos controlados por el departamento académico y la Dirección, a efecto de encontrar soluciones conjuntas.
14 o menos Malo
La subdirección académica no asigna grupo hasta no haber logrado que se determinen los factores de falla y se verifique objetivamente su solución.
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A N E X O 4
CUESTIONARIO SOBRE SATISFACCIÓN DEL USUARIO
Con la finalidad de brindarle una mejor atención, le solicitamos llenar la presente encuesta, ya que los resultados, serán usados para mejorar el servicio proporcionado a usted por nuestro Centro.
Nombre del Curso o Taller
Horario
No. de Alumnos
Nombre del Alumno (si lo desea)
Teléfono o E-mail
SERVICIOS QUE HA SOLICITADO
Conteste las siguientes preguntas, señalando con una X el cuadro que refleje mejor su punto de vista. 1.- ¿La atención que le brinda el Centro de Actividades Culturales es adecuada?
SI NO
¿Por qué?
2.- ¿El tiempo de respuesta que se le brinda en sus trámites es adecuado?
SI NO
¿Por qué?
3.- ¿Los servicios que recibe del Centro de Actividades Culturales son los adecuados, respondiendo a sus necesidades?
SI NO
¿Por qué?
4.- ¿La información que recibe del Centro de Actividades Culturales es adecuada para realizar su tramite?
SI NO
¿Por qué?
SUGERENCIAS Y COMENTARIOS PARA MEJORAR EL SERVICIO DEL CENTRO.
¡GRACIAS POR TU OPINION, ES MUY IMPORTANTE PARA NOSOTROS!
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ANEXO 05
FORMATO DE QUEJAS, SUGERENCIAS Y FELICITACIONES
Para el Centro de Actividades Culturales, es prioritario la impartición de sus
cursos y talleres, con la calidad establecida dentro de su proceso certificado
por la Norma ISO 9001-2008: Impartición de Cursos y Talleres, por lo que tu
opinión es valiosa y fundamental.
Fecha:______________________
Queja(s), sugerencia(s) o felicitación(es):
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
________________________________________
Si deseas respuesta directa, por favor anota tu nombre, teléfono y/o correo
electrónico.
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
_________________________________________________________________.
AGRADECEMOS TU INTERÉS.
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Fecha: 03/06/09
Versión Vigente No. 00
9. Revisión Histórica
Número de
revisión
Fecha de revisión
Revisó
(Puesto)
Reaprobado
(Puesto)
Descripción del Cambio
01
30/10/07
Subdirección Académica
Directora del CeAC
Se modificaron los Anexos.
02
15/12/08
Jefe del Departamento Académico
Directora del CeAC
Se cambiaron las denominaciones de los departamentos y áreas que conforman al CeAC. Se suprimió el anexo 2 y se modificó el anexo 3 (ahora el 2).
03
24/09/09
Jefe del Departamento Académico
Directora del CeAC
Se cambio al nuevo formato autorizado por la DODA,
04
9/11/09
Jefe del Departamento Académico
Directora del CeAC
Se modificaron la autoridad y responsabilidad de las titulares de los Departamentos Académico y Administrativo. Se aumentó la responsabilidad y autoridad del encargado del Área de Control Escolar; así mismo se modificó el diagrama de bloque y se aumentó en glosario: Constancia de fin de curso.
05
10/09/10
Jefe del Departamento Académico
Directora del CeAC
Se realizaron modificaciones en el anexo número 3. Se agregó en anexos: el formato correspondiente al buzón de quejas, sugerencias y felicitaciones, y propiamente como anexo 5.