Le Lean 6 Sigma dans les services, le secteur tertiaire,
ainsi que pour les processus de support et transactionnels
Paris le 13 octobre 2011
La norme NFX 06 -091 et la certification de
compétences par l’Université Lean 6 Sigma®
Bernard Murry
Mise à jour du 10 juin 2010
La norme NF X 06-091 ( avril 2011)
Cette norme se nomme
Démarches lean, Six sigma, Lean Six Sigma
Exigences des compétences des chefs de projet d’amélioration et des animateurs
d’ateliers
Cette norme « décrit et fixe les compétences minimales qui doivent être maitrisées etmaintenues par les personnes amenées à piloter des projets d’améliorationet animer des ateliers (chantiers) afin de pouvoir jouer pleinement leurs rôles dans lesdémarches d’excellence opérationnelle basées sur le lean , le six sigmaou le lean six sigma.
la norme NF X 06-091 ( avril 2011)
La norme s’applique dans 5 situations dont
• aux organismes qui évaluent le niveau de compétences
• aux organismes qui forment les personnes en L6S
Norme NF X 06-091 ( avril 2011)
Terminologie (§3)•Projet : processus unique qui consiste en un ensembled’activités coordonnées et maîtrisées comportant des datesde début et de fin, entrepris dans le but d’atteindre un objectifconforme à des exigences spécifiques incluant des contraintesde délais, de coûts et de ressources. (ISO 10006 V 2003)
Black Belt et Green Belt
Lean coach, lean manager, animateur lean• Projet d’amélioration : un projet d’amélioration est
entrepris dans le but d’atteindre un objectif d’amélioration ou de résoudre un problème.
• La norme définit – Pour le SIX SIGMA
• Projet simple qui correspond au niveau Green Belt
• Projet complexe qui correspond au niveau Black Belt
Suivant 8 critères tels que :
- dispersion géographique
- taille de l ‘équipe
- diversité culturelle
- niveau de maturité du processus
- degré de résistance au changement
– Pour le lean : l’atelier/chantier se mène dans un laps de temps court
• Atelier simple : durée très courte 1 à 3 jours : les outils du lean 5S,
• Atelier complexe : durée 3 à 5 jours : Kaizen
Les exigences de la Norme NF X 06-091
Les exigences de la Norme NF X 06-091
Les exigences de savoir faire : projetprojet
Outils GB Industriel GB Service BB Industriel BB Service
Identifier les clients, comprendre leurs attentes et les traduire en exigences mesurablesVOC 2 2 2 3Conception des enquêtes 2 2 2 3Diagrammes d'affinité 2 2 2 2KANO 2 2 2 2CTS (CTQ, CTC, CTD) 3 2 3 2Benchmarking 2 2 3 3Définir et formuler l'engagement de l'équipe pour le projetAnalyse des parties prenantes 3 3 3 3Analyse des risques projet 2 2 3 3RACI / RASCI 3 3 3 3Charte projet DMAIC 3 3 3 3Caractériser l'activité ou le processusSIPOC 3 3 3 3Cartographie du processus 3 3 3 3Définir les données à collecter pour identifier les facteurs d'influence (X)Diagramme Causes & Effet 3 3 3 3Matrice C&E 3 3 3 3Brainstorming 3 3 3 3AMDEC 2 2 3 3S'assurer de l'aptitude des moyens de mesureR&R - Données continues 3 2 4 3R&R - Attributs 2 2 2 2
Les exigences de savoir être : projetprojet
Les critères d’aptitude
-Conduite et accompagnement du changement
-Connaissance du contexte et de l’envoronnement
- leadership
- coordinateur et communicant
-Culture et état d’esprit
Selon projet simple et projet complexe
Les exigences de savoir faire : chantierchantierOutils
Atelier simple
Industriel
Atelier simple Service
Atelier complexe Industriel
Atelier complexe Service
Outils de baseIdentification des causes 3 3 4 4Vert/ Rouge ou VA/ non VA 3 3 4 4Diagramme Spaghetti 4 4 4 4Calcul TRS (OEE), TRG, etc. 3 1 4 2VSM/ MIFA, VSM Produit/ Process 1 1 4 3Calcul de l'efficience du cycle 1 1 4 3Travail StandardiséAnalyse de déroulement ou analyse de poste ou travail standard
3 3 4 4
Fiche de capacité de poste ou capacité d'un poste de travail
3 1 4 2
Kitting 2 1 4 1Analyse de simultanéité 2 1 3 1Jidoka (autonomation)Poka Yoke 3 3 4 4Andon 3 1 4 2AMDEC 3 3 4 4Maintenance autonome 3 1 4 2Management visuel5S 4 4 4 4Rituels d'animation 3 3 4 4Flux poussé / tiréKanban 2 1 4 2Supermarché 1 1 3 1Analyse ABC (Activity Based Costing)
1 1 2 2
Les certifications de compétences
• Les certifications possibles
– Pour le SIX SIGMA pur
• Projet simple Green Belt industrie ou services
• Projet complexe Black Belt industrie ou services
– Pour le lean pur
• Animateur lean Atelier simple
• Animateur lean Atelier complexe
• Pour le lean Six sigma ( mix)
• Projet et atelier simple : Green belt lean 6 sigma industrie ou
services
• Projet complexe et atelier complexe : Black belt lean 6 sigma
industrie ou services
Rappel des exigences de la norme AFNOR NF X06-091
Document interne XL Consultants
avoir suivi une formation dispensée par un organisme validé par l’Université Lean 6 Sigma
avoir réalisé un projet / une démarche, suivie par un coach, en mettant en œuvre les outils correspondant au référentiel et grade concernés
disposer d’une attestation des gains obtenus (par le contrôleur de gestion, ou le Directeur de l’Unité etc.)
avoir réussi les tests de connaissance (niveau de 75% au moins au QCM final de son niveau)
avoir réalisé avec succès une soutenance devant un jury
Les critères de certification de compétence de l’UL6S
- Jury interne Mars Haguenau
Soutenance orale par les candidats
- Grille d’évaluation de 16 rubriques
- Jury externe : Journée UL6S salon Progiciels Annecy le Vieux
Illustration : une certification « Green Belt Six sigma »
L’Université Lean 6 Sigma est un centre d’examen d’agréépour les certifications ASQ dans le domaine du Six Sigma.
Le besoin :
procurer une certification mondialement reconnue permettant aux candidats d’entreprises internationales d’être reconnus hors de France
L’intérêt :
adosser l’Université Lean 6 Sigma en France à une entité internationalement reconnue
créer des liens entre l’ASQ et l’Université Lean 6 Sigma afin d’harmoniser les pratiques et les niveaux de certification
bénéficier de l’émulation apportée par ce partenariat (cf. plus loin exemples de questions posées à l’occasion des examens).
La certification « American Society for Quality (ASQ) »
Les référentiels :
- Six Sigma Green Belt (en abrégé : SSGB)- Six Sigma Black Belt (en abrégé : SSBB)
Les critères :
- Adhérer à l’ASQ- S’être acquitté du prix de l’examen- Avoir passé avec succès son examen dans le centre choisi- Avoir indiqué :
* si l’on dispose d’un diplôme universitaire ou d’une « école technique »* les postes employés, les employeurs, les périodes
- Disposer de 3 années d’expérience professionnelle (pour un Green Belt)- Avoir réalisé 2 projets avec attestations signées, ou un projet avec attestation signée et avoir 3 années d’expérience professionnelle, sans diplôme requis (pour un Black Belt)- Avoir signé le code éthique de l’ASQ
La certification « American Society for Quality (ASQ) »
L’Université Lean 6 Sigma® développe une approche professionnelle de la certification de compétences, fondée sur une reconnaissance par ses pairs (et par une norme ISO)
Cette certification s’applique aux Chefs de Projet DMAIC et aux Animateurs de démarche Lean, dans l’industrie comme dans les services
L’Université Lean 6 Sigma® est aussi centre d’examen de l’ASQ pour les certifications « Six Sigma Green Belt » et « Six Sigma Black Belt », à Paris et à Lyon.
Résumé sur la certification de compétences par l’Université Lean 6 Sigma®