Download - Chapitre 3 : Réseaux sociaux
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7/27/2019 Chapitre 3 : Rseaux sociaux
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Chapitre 3: Rseaux sociaux
Mme Ben Yahia I.
Web Marketing 2013
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ISET de Djerba
Dpartement Technologies de l'Informatique
Licence Co-construite en Administration et Rfrencement des sites Web
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Plan de prsentation
1. Introduction aux rseaux sociaux2. Utiliser professionnellement les rseaux
sociaux3. Dfinir un objectif / une stratgie4. Exemples de russite
5. Un peu de pratique6. Conclusion
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INTRODUCTION AUX RSEAUXSOCIAUX
Partie 1
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Historique
1971 Le premier e-mail est envoy 1994 Geocities : premiers sites crs par les
utilisateurs 1997 AOL Instant messenger est lanc. La
messagerie instantane est popularise. 2002 FRIENDSTERrseau de joueur virtuel tait
lanc dans la connexion online. 2003 MySpace premier rseau social
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Historique
2004 Facebookest lanc !
2006 Twitter est lanc !
2008 Facebook dpasse MySpace! Il devient lerseau social leader.
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Depuis
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90
260
600
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Friendster (2002) MySpace (2003) Facebook (2004) Twitter (2006)
Comparaison des rseaux sociaux(Millions utilisateurs)
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Les mdias Sociaux
Un rseau social permet dchanger desdonnes entre membres du mme rseau.
Un rseau social permet aux membres departiciper et de contribuer.
Un rseau social permet de collaborer sur desthmatiques
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Les mdias Sociaux
Les medias sociaux, cest lensemble desplateformes en ligne qui cre une interaction
sociale entre diffrents utilisateurs autour decontenus numriques, selon des critresdaffinit.
Les mdias sociaux sont un acclrateur social
de linternet, avec la mise en relation dindividusdont les centres dintrt sont communs et quiconstruisent le web ensemble.
Le social media sont des gens qui parlent entreeux en ligne. 8
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Les diffrents rseaux sociaux
Les rseaux de loisirs ou privs :Facebook, Myspace, friendster
Les rseaux professionnels :
Viado, LinkedinTwitterQualilo
Tinkuy
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Ils ont leur mot dire concernant les produits
Ils sont plus impliqus auprs de la marque
Ils participent la communication de la marque
Ils sont impliqus dans les dcisions de lentreprise
Ils sont crateurs du contenu quils aiment
Intrts des mdia sociaux pour le client
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Etablir de nouveaux canaux de partage et de diffusion dinformation, crer etsurveiller sa notorit
Dployer de nouveaux outils pour atteindre les objectifs, dvelopper ses ventes
Atteindre les consommateurs o ils se trouvent
Apprendre connatre ses clients et communiquer avec eux, fidliser sesclients et les transformer en dfenseur de la marque/entreprise
Impliquer davantage les utilisateurs et les employs dans le processusdinnovation
Dvelopper de nouveaux segments et produits afin de toucher des clients quilnaurait pas t possible de toucher avec les outils du marketing traditionnel
Intrts des mdia sociaux pour lentreprise
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UTILISER PROFESSIONNELLEMENTLES RSEAUX SOCIAUX
Partie 2
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Les concepts clefs lis aux rseaux sociaux
Les six degrs de sparation Influenceurs Buzz marketing Social marketing UGC (user genrated content), Crowd sourcing Les community managers Personal Branding E-rputation, identit numrique
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Les concepts clef
Les six degrs de sparation Thorie selon laquelle chaque personne est socialement spare de
n'importe quel autre tre humain par un maximum de six degrs Tout le monde connat quelqu'un qui connat quelqu'un, qui connait
quelqu'un (X6), qui connait Barak Obama Cette thorie prend tout son sens lorsque internet donne la possibilit
de visualiser les comptences "des amis de ses amis de ses amis" ... etd'entrer en contact avec eux
Influenceurs Ce sont les internautes les plus influents lu par de nombreux
internautes Se sont des bloggeurs, on les trouve aussi sur Twitter, sur Linkedin, sur
Youtube.. Les ides qu'ils diffusent sur le rseau faonnent l'opinion de leurs
lecteurs Les influenceurs les plus puissants
Ont les moyens de toucher un public extrmement qualifi Ont des contacts qui leurs permettent de "sortir des infos du web"
vers les mdias classiques Savent parfaitement exploiter les principes du marketing et sont
capable de lancer des buzz 14
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Les concepts clef Buzz marketing
Phnomne mdiatique de masse au cours duquel des dixaines de milliersde personnes vont tre touch par une information, un article de blog, unevido, un site participatif, et le relayer auprs de leurs contacts
Social marketing Etre au plus prs de vos clients dans les rseaux sociaux Mieux comprendre leurs attentes Leur apporter les informations qu'ils attendent Organiser des vnements avec eux Exploiter leur crativit et leur capacit de production d'ide = UGC
(user genrated content), Crowd sourcing Les community managers
Ils doivent produire des contenus intressants et recommander descontenus
Se sont des personnes reprsentant l'organisation ... pas l'organisation Ils doivent avoir une identit propre et tre connects un rseaud'influenceurs Pour tre efficace, ils doivent pouvoir interagir avec ractivit sur des
sujets sensibles Rpondre aux mcontents et chercher les comprendre Capitaliser sur les clients satisfaits veiller la rputation de sa marque, aux avis des clients, la concurrence
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Les concepts clef
Personal Branding Diffusions de ses ides, CV en ligne, valorisation de ses
rfrences Pour dvelopper son rseau Pour faire reconnatre son expertise et dgager de nouvelles
opportunits d'affaires
E-rputation, identit numrique C'est ce que Google dit de vous aux personnes qui font des
recherches sur vous Votre e-rputation n'est ce que vous dites de vous, mais ce que
les autres disent de vous.
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Construction de lidentit numrique
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Plus de visibilit
Les rseaux sociaux amliorent votre visibilitsur Internet
Rfrencementamlior
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E-Rputation
Prsence numrique Commentaires de clients / consommateurs
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VeillerEn ciblant les mot
cl
via un systme
d'alerte
IdentifierLes support ou sont
publi
les avis ngatifs
PrparerUne stratgie derponse
et de prsence
RagirAux commentaire
de faon
positive et
constructive
MaitriserSa visibilit par le
contenu
et la prsence sociale
Gestion de lE-Rputation
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DFINIR UN OBJECTIF / UNESTRATGIE
Partie 3
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Les outils de base
Site Internet
Blog E-mailmarketing
Rseauxsociaux
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Rseauxsociaux
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Objectifs des rseaux sociaux
Comprendre et sonder Crer des groupes dintrts sur un sujet (groupes ou
pages)
Faire commenter ides ou nouveaux produits Organiser des sondages Interagir
Donner aux clients la possibilit de dcider de
nouvelles fonctions implmenter Echanger sur les expriences positives ou ngatives
Promouvoir (le plus classique) Montage doprations ou jeux autour de marques,
vnements ou nouveaux produits ou services 24
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La force de votre rseau
Nombres de contactsCaractristiques des
contacts
Dynamisme de vos
contacts
Autre
rseau
Relai
dinfos
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RejoindreCration deprofil et de
compte
CrerGestion de
contenu
Partager
Partage decontenu
InteragirGestion de lacommunaut
Mesurer
Analyse, ROI,Engagement
EcouterMonitoring des
mdias
sociaux
Les tapes: Une mthode cyclique
Votre objectif
! Savoir grer les crises
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Danger
Avis ngatif Diffusion dinformations fausses Rumeurs Dtournement de logo
Usurpation ( Fait de s'approprier
un rle politique illgalement)de marques
Usurpation didentits
E-rputation
Sitesconcurrents
Rseauxsociaux
BlogsForums
Sites decollecte
dopinion
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Grer les crises
Etre prsent sur les rseaux sociaux
Modration de votre rseau (Vertu qui porte garder une sage mesure en toutes choses;
Retranchement, diminution dun prix ou dunetaxe)
Rpondre aux commentaires des internautes
Rebondir pour transformer ces internautes enambassadeurs (dfenseur de lamarque/entreprise)
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EXEMPLES DE RUSSITE
Partie 4
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Stivostin
Alias Nicolas Catard Utilisation des rseaux sociaux YouTube,
LinkedIn pour le recrutement
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Swatch
4250 abonns Twitter
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Barack Obama
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UN PEU DE PRATIQUE
Partie 5
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Twitter
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Cration dun compte : identit, pseudonyme, e-mail Codes dans Twitter:
@username : rpondre un utilisateur d username : envoyer un message priv RT @username: retwitter le message dun utilisateur
#mot : ajouter un hashtag avant un mot-cl ou une phrasepertinente (sans espace), cest un moyen pour ajouter desinformations additionnelles au tweets pour les catgoriser selonun contexte. Cest aussi une information permetant de les lier un groupe de tweets dcrivant un venement ou un lieu.
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Twitter
Marketing: Identifier les leaders dopinion Promouvoir son image de marque Crer une relation de proximit
Veille: Veille dopinion et e-rputation Veille technologique(techniques les plus rcentes et surtout sur leur
mise disposition commerciale) Suivi de crise
Communication: Obtenir des feedbacks Gnration de buzz/traffic Partage de ressources
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Twitter
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La fonction de recherche est
trs simple et basique.
Elle nous renvoie vers des
status postes sur Twittermais aussi vues dautres
sources dinformation trs
cibles(lien vers docs PDF,
liens vers dautres pages
web)
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Dans la fonction de
recherche si on ajoute# devant le mot rechercher on peuttrouver des infosencore plus pertinentes
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Twitter
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Vous pouvez aussi
placer deux mots dansle champ d rechercheafin de cibler encoreplus prcisment la
recherche.
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Facebook
Le plus grand rseau social Cration dun compte avec beaucoup
dinformations (ge, formation, religion,) Outils :
Fil dactualits Evnements
Photos Groupes Jeux, Applications
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Facebook
Mur
EvnementsJaime
Photos
VidosApplication spcifique
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Facebook
Marketing: Promouvoir son image de marque Crer une relation de proximit
Communication et Interactivit Obtenir des feedbacks Gnration de buzz/traffic Partage de ressources
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LinkedIn
Rseau social professionnel Cration dun compte avec informations
professionnelles comme un CV
Outils: Fil dactualits Groupes dintrts
Entreprises Evnements Questions / rponses
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LinkedIn 2/3
Evnements
Relations
Profil (CV)
EntreprisesGroupes dintrt
Fil dactualits
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LinkedIn
Marketing: Promouvoir son image de marque Crer une relation de proximit
Professionnel: Suivi de contact partenaire Recrutement Partage de ressources
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CONCLUSION
Partie 6
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CONCLUSION
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CONCLUSION
Babette Leforestier (TNS Sofres) :
Le Net est un outil formidable si lon sen sert
bien. Cest une opportunit immdiate et directeavec le client. On a longtemps parl de monologuede la marque, puis de dialogue.
Aujourdhui les entreprises sinitient au multi-logue, notamment travers les rseaux sociauxen ligne.
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CRER UNE PUBLICIT FACEBOOK PAYENTE
HISTOIRE DE FACEBOOK
Tutorial
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http://localhost/var/www/apps/conversion/tmp/scratch_9/vid%C3%A9o/Publicit%C3%A9%20Facebook%20payante%20-%20Cr%C3%A9ation%20pas%20%C3%A0%20pas%20-%20YouTube.mp4http://localhost/var/www/apps/conversion/tmp/scratch_9/vid%C3%A9o/M6%20-%20La%20vraie%20histoire%20de%20mark%20zuckerberg%20-%20YouTube.mp4http://localhost/var/www/apps/conversion/tmp/scratch_9/vid%C3%A9o/M6%20-%20La%20vraie%20histoire%20de%20mark%20zuckerberg%20-%20YouTube.mp4http://localhost/var/www/apps/conversion/tmp/scratch_9/vid%C3%A9o/M6%20-%20La%20vraie%20histoire%20de%20mark%20zuckerberg%20-%20YouTube.mp4http://localhost/var/www/apps/conversion/tmp/scratch_9/vid%C3%A9o/M6%20-%20La%20vraie%20histoire%20de%20mark%20zuckerberg%20-%20YouTube.mp4http://localhost/var/www/apps/conversion/tmp/scratch_9/vid%C3%A9o/M6%20-%20La%20vraie%20histoire%20de%20mark%20zuckerberg%20-%20YouTube.mp4http://localhost/var/www/apps/conversion/tmp/scratch_9/vid%C3%A9o/M6%20-%20La%20vraie%20histoire%20de%20mark%20zuckerberg%20-%20YouTube.mp4http://localhost/var/www/apps/conversion/tmp/scratch_9/vid%C3%A9o/Publicit%C3%A9%20Facebook%20payante%20-%20Cr%C3%A9ation%20pas%20%C3%A0%20pas%20-%20YouTube.mp4http://localhost/var/www/apps/conversion/tmp/scratch_9/vid%C3%A9o/Publicit%C3%A9%20Facebook%20payante%20-%20Cr%C3%A9ation%20pas%20%C3%A0%20pas%20-%20YouTube.mp4http://localhost/var/www/apps/conversion/tmp/scratch_9/vid%C3%A9o/Publicit%C3%A9%20Facebook%20payante%20-%20Cr%C3%A9ation%20pas%20%C3%A0%20pas%20-%20YouTube.mp4http://localhost/var/www/apps/conversion/tmp/scratch_9/vid%C3%A9o/Publicit%C3%A9%20Facebook%20payante%20-%20Cr%C3%A9ation%20pas%20%C3%A0%20pas%20-%20YouTube.mp4http://localhost/var/www/apps/conversion/tmp/scratch_9/vid%C3%A9o/Publicit%C3%A9%20Facebook%20payante%20-%20Cr%C3%A9ation%20pas%20%C3%A0%20pas%20-%20YouTube.mp4http://localhost/var/www/apps/conversion/tmp/scratch_9/vid%C3%A9o/Publicit%C3%A9%20Facebook%20payante%20-%20Cr%C3%A9ation%20pas%20%C3%A0%20pas%20-%20YouTube.mp4http://localhost/var/www/apps/conversion/tmp/scratch_9/vid%C3%A9o/Publicit%C3%A9%20Facebook%20payante%20-%20Cr%C3%A9ation%20pas%20%C3%A0%20pas%20-%20YouTube.mp4http://localhost/var/www/apps/conversion/tmp/scratch_9/vid%C3%A9o/Publicit%C3%A9%20Facebook%20payante%20-%20Cr%C3%A9ation%20pas%20%C3%A0%20pas%20-%20YouTube.mp4http://localhost/var/www/apps/conversion/tmp/scratch_9/vid%C3%A9o/Publicit%C3%A9%20Facebook%20payante%20-%20Cr%C3%A9ation%20pas%20%C3%A0%20pas%20-%20YouTube.mp4 -
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