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Chapitre 5 : La politique d’offre sur Internet
1- Définition d’un produit numérique
2- Spécificités des produits numériques et leurs conséquences pour la
politique de produit
3- Distinction entre les produits d’information numériques et les services
complémentaires numériques
4- Degré de nouveauté de l’offre sur Internet
5- Matrice de l’offre sur Internet
6- Matrice de la substitution numérique
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Définition d’un produit numérique :
La numérisation est la transformation
d'informations (qui se présentent sous forme de
texte, de sons, d'images fixes ou animées) en
données informatiques qui peuvent être
transmises et mise à jour par l’intermédiaire
d'un réseau informatique tel que l’Internet.
Les produits numériques :
Les produits numériques par nature
Les produits numérisables : produits physiques transformés en produits
numériques
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Les spécificités des produits numériques et leurs conséquences
pour la politique de produit
1- Les produits numériques ne sont pas détruits quand ils sont consommés
Obsolescence des produits numériques
- Par la promotion de technologies nouvelles : cela conduit les clients à remplacer
leurs équipements et à renouveler les produits qui y sont liés : K7, CD,DVD
- Par le lancement de nouvelles versions : cela incite les clients à renouveler leurs
produits, même si l’ancienne version fonctionne parfaitement (Microsoft Windows :
95, Millénium, XP, Vista)
2- Les produits numériques peuvent être dupliqués à l’infini
Défense des producteurs
3- Les produits numériques ont un coût de production marginal et de
distribution physique négligeables
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Les produits d’information
numériques :
• Documents écrits : livres, ouvrages,
guides, journaux,…
• Documents sonores : musique,
programme radio
• Documents visuels : images, films,
vidéos
• Documents multimédias : sites web,
cdrom
• Documents informatiques : logiciels
• Les supports d’accès et d’identification
: tickets, billets,
• Les supports d’échange : instruments
monétaires, titres financiers
• Les services intangibles : services
financiers, conseil, enseignement
Les services complémentaires
numériques :
• L’accueil
• L’information sur l’offre
• Le conseil à l’achat
• Le traitement des cas particuliers
• La prise de commande et la réservation
• La facturation
• Le paiement
• La réassurance
• La formation des utilisateurs
• Le traitement des réclamations
• Les programmes de fidélisation
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Le degré de nouveauté de l’offre sur
Internet
1- Création d’une nouvelle offre : sans l’Internet l’offre ne peut pas se réaliser
2- Modification d’une offre actuelle : Internet un nouveau moyen pour fournir
une offre existante, l’offre sur Internet remplace une offre existante
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La matrice numérique de l’offre
Type de l’offre
Produits
d’information
Services
complémentai
res
Degré de
nouveauté de
l’offre
Offre
actuelleSubstitution
Automatisat
ion
Offre
nouvelleInnovation Valorisation
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La substitution
![Page 8: Chapitre 5 : La politique d’offre sur Internetemarketing09.m.e.f.unblog.fr/files/2009/04/chap5loffres... · 2009. 4. 19. · Chapitre 5 : La politique d’offre sur Internet 1-Définition](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022011914/5fc1fdb083f6457fb56f34c6/html5/thumbnails/8.jpg)
L’automatisation
![Page 9: Chapitre 5 : La politique d’offre sur Internetemarketing09.m.e.f.unblog.fr/files/2009/04/chap5loffres... · 2009. 4. 19. · Chapitre 5 : La politique d’offre sur Internet 1-Définition](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022011914/5fc1fdb083f6457fb56f34c6/html5/thumbnails/9.jpg)
La valorisation
![Page 10: Chapitre 5 : La politique d’offre sur Internetemarketing09.m.e.f.unblog.fr/files/2009/04/chap5loffres... · 2009. 4. 19. · Chapitre 5 : La politique d’offre sur Internet 1-Définition](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022011914/5fc1fdb083f6457fb56f34c6/html5/thumbnails/10.jpg)
L’innovation
![Page 11: Chapitre 5 : La politique d’offre sur Internetemarketing09.m.e.f.unblog.fr/files/2009/04/chap5loffres... · 2009. 4. 19. · Chapitre 5 : La politique d’offre sur Internet 1-Définition](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022011914/5fc1fdb083f6457fb56f34c6/html5/thumbnails/11.jpg)
La matrice de la substitution numérique
Avantage de coût
+ -
Avantage de
différenciatio
n
+Avantage
numérique
Segmentation
par le service
-Segmentation
par le prix
Impasse
numérique
![Page 12: Chapitre 5 : La politique d’offre sur Internetemarketing09.m.e.f.unblog.fr/files/2009/04/chap5loffres... · 2009. 4. 19. · Chapitre 5 : La politique d’offre sur Internet 1-Définition](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022011914/5fc1fdb083f6457fb56f34c6/html5/thumbnails/12.jpg)
Des questions ????????
Sites à consulter :
www.lapresse.tn
www.mp3.com
www.pagesjaunes.com.tn
www.easyjet.com
www.tunisair.com
www.mosaiquefm.net
![Page 13: Chapitre 5 : La politique d’offre sur Internetemarketing09.m.e.f.unblog.fr/files/2009/04/chap5loffres... · 2009. 4. 19. · Chapitre 5 : La politique d’offre sur Internet 1-Définition](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022011914/5fc1fdb083f6457fb56f34c6/html5/thumbnails/13.jpg)
Chapitre 6: Politique de prix sur
Internet
• Les facteurs de mutation :
Les comparateurs de prix
Les sites d’enchères
La fixation dynamique des prix
Le regroupement d’achat
• Les conséquences d’Internet sur les Prix
![Page 14: Chapitre 5 : La politique d’offre sur Internetemarketing09.m.e.f.unblog.fr/files/2009/04/chap5loffres... · 2009. 4. 19. · Chapitre 5 : La politique d’offre sur Internet 1-Définition](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022011914/5fc1fdb083f6457fb56f34c6/html5/thumbnails/14.jpg)
Les comparateurs de prix (shop bots)
• Les comparateurs de prix : sites web basés sur un moteur de recherche. A partir de critères précis, ces sites prospectent automatiquement les sites marchands pour proposer une synthèse des prix d’un produit donné.
• Approcher les conditions de la concurrence pure et parfaite en supprimant l’asymétrie d'information.
• Types des comparateurs de prix :
- Comparateurs de prix généraliste : www.kelkoo.fr
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Les sites d’enchères
Les sites d’enchères modifient la façon d’aborder la
fixation des prix : ce n’est plus l’offreur qui
propose un prix mais plutôt l'acheteur qui fait une
offre. Sut Internet, les principales formules d'enchères sont les suivantes :
- Les enchères normales : le vendeur fixe le prix de départ ou minimum.
- Les enchères avec réserve : le vendeur fixe un prix dit de « réserve », il
n'est pas obligé de vendre si les enchères n'atteignent pas le prix de
réserve.
- Les enchères inversées : au lieu d'augmenter, le prix diminue à
intervalle de temps prédéterminés jusqu'à atteindre un prix plancher.
L’acquéreur est celui qui arrête le premier la descente du prix.
Exemple de site web d’enchères : www.ebay.fr
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La fixation dynamique des prix
• politique de prix : à créer une
discrimination volontaire et indirecte
entre les acheteurs.
• Le coût marginal du produit ou
service est faible.
• Exemple : les compagnies aériennes
• la sensibilité des groupes de
consommateurs amène à offrir à
chaque groupe un prix
« personnalisé » et différent des autres
groupes.
Grâce à l’Internet, apparaît la fixation dynamique des
prix autres secteurs d’activité : location des voitures
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Les sites d’achat groupés
• Le principe de la mutualisation des achats : Les acheteurs potentiels s'inscrivent sur une liste ; le e-marchand négocie les prix.
+ le nombre d'acheteurs est important, + le prix est bien négocié
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• Diminution des prix de revient
• Sensibilité au prix du consommateur
• Internet n’a pas eu l’effet escompté de la
réduction des prix
Les conséquences d’Internet sur les Prix
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Des questions ???
Sites web à consulter :
www.prixdunet.fr
www.kelkoo.fr
www.ebay.fr
www.govoyages.fr