Che ruolo avrà il SOCIAL MEDIA MANAGER?
Hotel Artis Roma – 14 Gennaio 2013
Giuseppe Taranto – Andris Hotel Ercolano
Perché avviare una strategia di Social Media Marketing?
Utenti = Potenziali Clienti Infographic by Go-Gulf.com
Perché avviare una strategia di Social Media Marketing?
Visite mensili = Diffusione del “Verbo”
Perché avviare una strategia di Social Media Marketing?
Diversità degli Utenti = Segmentazione
Perché avviare una strategia di Social Media Marketing?
Valore Stimato degli Utenti = Revenue
Perché avviare una strategia di Social Media Marketing?
• Attrarre Potenziali Clienti;
• Migliorare la Brand Reputation;
• Targettizzare la comunicazione;
• Ottimizzare i ricavi.
I Social Networks, in forma basilare, sono gratuiti; bisogna soltanto investire il proprio tempo!
Come avviare una strategia di Social media marketing?
Come avviare una strategia di Social Media Marketing?
• Creare Profili “Social” corretti;
• Programmare;
• Pubblicare & Ascoltare;
• Misurare i risultati.
Vediamo come…
Come avviare una strategia di Social Media Marketing?
Creare Profili “Social” corretti: • Inserire accuratamente tutte le informazioni
richieste nella creazione di un account / pagina fan della vostra struttura;
• Personalizzare l’account / pagina fan della vostra struttura con immagini aziendali (logo, camere, hall, ecc.) ed immagini “emozionali” (panorami, particolari dell’ambiente, vita quotidiana dell’Hotel);
• Sfruttare tutti i possibili “Tools” offerti (app., tag, geo-localizzazione).
Come avviare una strategia di Social Media Marketing?
Come avviare una strategia di Social Media Marketing?
Programmare: • La programmazione di una strategia di Social Media
Marketing deve andare necessariamente ad inserirsi nelle strategie commerciali e di Branding della struttura;
• Definire gli argomenti che si intrecciano con il proprio territorio, la propria struttura e le attività della propria area (trekking, tour enogastronomici, ecc.) e ricercare le “fonti di approvvigionamento”;
• Definire, per sommi capi, i contenuti; • Stilare un Calendario di pubblicazione; • “Comunicare” la presenza nei Social Networks (Social
Buttons sito web, stampati, firma e-mail ecc.) .
Come avviare una strategia di Social Media Marketing?
Come avviare una strategia di Social Media Marketing?
Pubblicare & Ascoltare: • Comunicare in maniera informale, divertente e genuina ; • Pubblicare contenuti creativi, emozionali e che offrano un reale
“valore aggiunto”; • Essere reattivi, rispondere con velocità alle domande; • Essere autorevoli, fornire sempre informazioni corrette
(conquisterà, nel tempo, la fiducia degli utenti); • Regola dell’ 80/20: rapporto tra contenuto informativo (80%) e
contenuto Promozionale (20%). • Controllare ciò che “dicono” i followers, prendere spunto dai
loro interventi, fornire contenuti in base alle necessità.
Come avviare una strategia di Social Media Marketing?
Misurare i risultati:
• Consultare le statistiche offerte dai Social Networks;
• Settare Google Analytics (configurazione segmenti avanzati);
• Consultare Google Analytics per monitorare il traffico sul proprio sito web proveniente dai Social Networks.
Come avviare una strategia di Social Media Marketing?
Tips & Tricks:
• Le Partnership avviate offline possono essere di grande valore anche online;
• Creare dei Contest (risposta creativa, photo-contest, lotteria, domanda & risposta) divertendo gli utenti e mettendo premi in palio (pernottamenti, pasti, ecc.);
• Utilizzare sempre una comunicazione K.I.S.S. (Keep It Simple & Stupid);
• Le diverse tipologie di Social Networks richiedono la pubblicazione di contenuti “adatti” che hanno diverse tipologie di followers;
• Il tempo (con pazienza) è denaro: i risultati tendono a manifestarsi nel medio termine e saranno proporzionali al tempo dedicato nella gestione dei propri account / pagine fan;
• Guardare oltre i confini: i Social Networks permettono di avviare “social partnership” anche a distanza che possono portare ad importanti risultati;
• Content is the King! Il successo dipende principalmente da contenuti di qualità!
Quindi, che ruolo avrà il SOCIAL MEDIA MANAGER?
Un ruolo sempre più importante e necessario per “comunicare” il
proprio Brand ed il proprio territorio, attirare nuove fette di
mercato, avviare nuove partnership, fidelizzare la
clientela ed ottimizzare i ricavi aziendali.
Perché lasciarsi sfuggire questa opportunità?
Giuseppe Taranto – Andris Hotel Ercolano