Download - Chiffres RS 2010 2011
Réseaux sociaux 2010-2011, en bref...
Le saviez-vous ?Le saviez-vous ?
En bref...En bref...Plus de 20 millions de membres français sur
Facebook : plus de 25% de la population, la
moitié se connecte tous les jours
Twitter, un média de niche élitiste : au
pouvoir de diffusion de l’information bien
réel et un vrai canal de communication pour
les entreprises
Les blogs : 900 000 articles publiés chaque
jour dans le monde (la France championne
d’Europe)
Les plateformes vidéos : près de 2 milliards
de vidéos vues sur Youtube par mois, 400 000
sur Dailymotion
Les réseaux sociaux ont dépassé l’email en
reach : fin 2008, 66,8% des internautes
étaient membres d’un réseau social en ligne
contre 65,1% d’utilisation de l’email
(statistiques Nielsen Online)
71% des sociétés n’ont ni
stratégie, ni objectifs à atteindre
sur les médias sociaux
Plus de 20 millions de membres français sur
Facebook : plus de 25% de la population, la
moitié se connecte tous les jours
Twitter, un média de niche élitiste : au
pouvoir de diffusion de l’information bien
réel et un vrai canal de communication pour
les entreprises
Les blogs : 900 000 articles publiés chaque
jour dans le monde (la France championne
d’Europe)
Les plateformes vidéos : près de 2 milliards
de vidéos vues sur Youtube par mois, 400 000
sur Dailymotion
Les réseaux sociaux ont dépassé l’email en
reach : fin 2008, 66,8% des internautes
étaient membres d’un réseau social en ligne
contre 65,1% d’utilisation de l’email
(statistiques Nielsen Online)
71% des sociétés n’ont ni
stratégie, ni objectifs à atteindre
sur les médias sociaux
Ce qu’il se passe en 1mn sur les réseaux sociaux
Ce qu’il se passe en 1mn sur les réseaux sociaux
Le moteur de recherche Google sert
plus de 694.445 requêtes
6600 photos sont téléchargées sur
Flickr
600 vidéos sont téléchargées sur
YouTube, 25 heures de contenu
70 nouveaux noms de domaines sont
enregistrés
168 000 000 d’emails sont envoyés
320 nouveaux comptes et 98.000
tweets sont générés sur site Twitter
Ce qu’il se passe en 1mn sur les réseaux sociaux
Ce qu’il se passe en 1mn sur les réseaux sociaux
13 000 applications iPhone téléchargées
20.000 nouveaux posts sont publiés sur
Tumblr
• Firefox est téléchargé plus de 1700
fois
• WordPress est téléchargé plus de 50
fois
• 100 comptes sont créés sur LinkedIn
• 40 nouvelles questions sont posées sur
YahooAnswers.com
• 370 000 minutes d’appels vocaux
effectués par les utilisateurs de Skype
• 13 000 heures de musique en streaming
se fait par le fournisseur de radio
Internet personnalisé Pandora
• 1600 lectures sont faites sur Scribd,
la plus importante société d’édition de
lecture sociale
Ce qu’il se passe en 1mn sur les réseaux sociaux
Ce qu’il se passe en 1mn sur les réseaux sociaux
602 nouveaux internautes
581 nouveaux membres Facebook
626 articles postés sur les blogs
79 364 messages postés sur des mur Facebook
510 404 commentaires sur les posts Facebook
82 557 statuts Facebook mis à jour
74 364 évènements Facebook créés
602 nouveaux internautes
581 nouveaux membres Facebook
626 articles postés sur les blogs
79 364 messages postés sur des mur Facebook
510 404 commentaires sur les posts Facebook
82 557 statuts Facebook mis à jour
74 364 évènements Facebook créés
Ce qu’il se passe en 1mn sur les réseaux sociaux
Ce qu’il se passe en 1mn sur les réseaux sociaux
50 304 liens partagés sur Facebook
66 168 photos marquées
98 604 demandes d’amis acceptées sur Facebook
382 861 « j’aime »
208 nouveaux membres sur Twitter
34 838 tweets postés
50 304 liens partagés sur Facebook
66 168 photos marquées
98 604 demandes d’amis acceptées sur Facebook
382 861 « j’aime »
208 nouveaux membres sur Twitter
34 838 tweets postés
Une autre tendance, le mobileUne autre tendance, le mobile
Dans le monde :
• 5 milliards d’applications mobiles téléchargées en 2010 (+4 700 00 en 1 an)
• 5 millions d’utilisateurs de Foursquare (+4 800 000 en 1 an)
• +347% de croissance pour l’usage de Twitter sur mobile
• 200 millions d’utilisateurs de Facebook Mobile
• 100 millions de vidéos Youtube visionnées chaque jour sur mobile
En France :
59 millions de cartes Sim en circulation, soit un taux de pénétration de 95%
En septembre 2009, 20,8 millions de clients ont utilisé un service multimédia (internet, mail, …) sur leur mobile soit 35% des français
15,4 millions d’abonnements 3G soit 26% du total des abonnements (+65% en 1 an)
Dans le monde :
• 5 milliards d’applications mobiles téléchargées en 2010 (+4 700 00 en 1 an)
• 5 millions d’utilisateurs de Foursquare (+4 800 000 en 1 an)
• +347% de croissance pour l’usage de Twitter sur mobile
• 200 millions d’utilisateurs de Facebook Mobile
• 100 millions de vidéos Youtube visionnées chaque jour sur mobile
En France :
59 millions de cartes Sim en circulation, soit un taux de pénétration de 95%
En septembre 2009, 20,8 millions de clients ont utilisé un service multimédia (internet, mail, …) sur leur mobile soit 35% des français
15,4 millions d’abonnements 3G soit 26% du total des abonnements (+65% en 1 an)
Les internautesLes internautes
33,8 millions d’internautes français en juin 2010
L’Internet français se démocratise : en 1 an, plus de 900 000 femmes, plus de 600 000 personnes âgées de 50 ans et +, et plus de 600 000 personnes de catégories CSP -
Des internautes français plus assidus (+4% de connexions), mieux connectés (+6% abonnés aux offres haut-débit) et plus mobiles (+4% de connexions Wifi)
Les français se connectent à l’Internet pour s’informer : 82% se connectent pour accéder à des infos pratiques, 75% pour des infos sur un produit ou un service, 73% pour des infos liées à l’actualité
Les usages pratiques de l’Internet sont de plus en plus plébiscités : 64% se connectent pour accéder à leurs comptes bancaires, 52% pour acheter ou réserver en ligne et 50% se connectent pour des démarches administratives (+12% en un an)
25% des internautes (+8 millions) sont aussi des mobinautes (+7% en un an)
48% des mobinautes se connectent à l’Internet via un portail Wap, 46% via un navigateur web et 25% par des applications
11% des mobinautes téléchargent des applications mensuellement sur un téléphone dont 3% des applications payantes.
33,8 millions d’internautes français en juin 2010
L’Internet français se démocratise : en 1 an, plus de 900 000 femmes, plus de 600 000 personnes âgées de 50 ans et +, et plus de 600 000 personnes de catégories CSP -
Des internautes français plus assidus (+4% de connexions), mieux connectés (+6% abonnés aux offres haut-débit) et plus mobiles (+4% de connexions Wifi)
Les français se connectent à l’Internet pour s’informer : 82% se connectent pour accéder à des infos pratiques, 75% pour des infos sur un produit ou un service, 73% pour des infos liées à l’actualité
Les usages pratiques de l’Internet sont de plus en plus plébiscités : 64% se connectent pour accéder à leurs comptes bancaires, 52% pour acheter ou réserver en ligne et 50% se connectent pour des démarches administratives (+12% en un an)
25% des internautes (+8 millions) sont aussi des mobinautes (+7% en un an)
48% des mobinautes se connectent à l’Internet via un portail Wap, 46% via un navigateur web et 25% par des applications
11% des mobinautes téléchargent des applications mensuellement sur un téléphone dont 3% des applications payantes.
Les internautesLes internautes
90% des internautes déclarent faire
confiance en la recommandation de leurs
amis
78% des internautes déclarent faire
confiance en la recommandation
d’internautes inconnus
14% des internautes déclarent faire
confiance en la publicité
90% des internautes français ont le
réflexe Internet pour préparer leur achat
49% se renseignent sur Internet pour
acheter en ligne
34% se renseignent sur Internet pour
acheter en point de vente
80% ont acheté on-line au cours des 6
derniers mois
90% des internautes déclarent faire
confiance en la recommandation de leurs
amis
78% des internautes déclarent faire
confiance en la recommandation
d’internautes inconnus
14% des internautes déclarent faire
confiance en la publicité
90% des internautes français ont le
réflexe Internet pour préparer leur achat
49% se renseignent sur Internet pour
acheter en ligne
34% se renseignent sur Internet pour
acheter en point de vente
80% ont acheté on-line au cours des 6
derniers mois
Préparer un achat sur Internet conduit 2
internautes sur 3
à changer de marque, de
produit, d’enseigne ou de
canal de distribution !
Préparer un achat sur Internet conduit 2
internautes sur 3
à changer de marque, de
produit, d’enseigne ou de
canal de distribution !
Les enjeuxLes enjeux
Les consommateurs multi-canal consomment
plus : ils dépensent en moyenne 30% de plus
que les autres « mono-canal » (Forrester
2008)
Chaque canal a sa propre pertinence
dans le cycle d’achat : Internet est
intéressant dans la phase d’acquisition
client alors que pour certaines catégories
de produits, le point fort des points
physiques reste la transformation (l’achat)
Le consommateur devient cross-canal :
Internet est intéressant dans la phase
d’acquisition client alors que pour
certaines catégories de produits, le point
fort des points physiques reste la
transformation (l’achat) ; 67% des
consommateurs européens sont en attente
d’une expérience d’achat qu’elle fasse
appel de façon transparente aux différents
canaux de vente (Ipsos MORI – 2008)
Les consommateurs multi-canal consomment
plus : ils dépensent en moyenne 30% de plus
que les autres « mono-canal » (Forrester
2008)
Chaque canal a sa propre pertinence
dans le cycle d’achat : Internet est
intéressant dans la phase d’acquisition
client alors que pour certaines catégories
de produits, le point fort des points
physiques reste la transformation (l’achat)
Le consommateur devient cross-canal :
Internet est intéressant dans la phase
d’acquisition client alors que pour
certaines catégories de produits, le point
fort des points physiques reste la
transformation (l’achat) ; 67% des
consommateurs européens sont en attente
d’une expérience d’achat qu’elle fasse
appel de façon transparente aux différents
canaux de vente (Ipsos MORI – 2008)
Les enjeuxLes enjeux
Les opportunitésLes opportunités
Fidélisation, accroître la fréquence des
contacts : qualité et entretien de la
relation, la satisfaction ne suffit plus. Une
meilleure expérience de la marque pour les
clients, des coûts de gestion clientèle bien
moindres, et un panier d’achat moyen bien plus
élevé. 68% des clients déclarent avoir quitté
une enseigne par manque de relation
(Forrester)
Contacter des clients qui ne sont jamais
touchés par des campagnes sortantes : et taux
de conversion supérieur (attention portée plus
grande)
Maintenir une vision actualisée des
clients : une revue régulière de l’évolution
des profils type de la clientèle est possible
Fidélisation, accroître la fréquence des
contacts : qualité et entretien de la
relation, la satisfaction ne suffit plus. Une
meilleure expérience de la marque pour les
clients, des coûts de gestion clientèle bien
moindres, et un panier d’achat moyen bien plus
élevé. 68% des clients déclarent avoir quitté
une enseigne par manque de relation
(Forrester)
Contacter des clients qui ne sont jamais
touchés par des campagnes sortantes : et taux
de conversion supérieur (attention portée plus
grande)
Maintenir une vision actualisée des
clients : une revue régulière de l’évolution
des profils type de la clientèle est possible
Vrai ou Faux ?
C’est gratuit !C’est gratuit !
Faux ! • La présence sur les
différentes plateformes
est gratuite, mais définir une veille puis une stratégie et la mettre en place demande du temps, des
compétences et un investissement
• Une bonne communication est toujours coûteuse (temps, argent, risques…)
Faux ! • La présence sur les
différentes plateformes
est gratuite, mais définir une veille puis une stratégie et la mettre en place demande du temps, des
compétences et un investissement
• Une bonne communication est toujours coûteuse (temps, argent, risques…)
Il faut être présent sur un maximum de plateformes
Il faut être présent sur un maximum de plateformes
Faux Être présent sur toutes les plateformes est une
perte de temps : Soyez là où vos
communautés sont !
Faux Être présent sur toutes les plateformes est une
perte de temps : Soyez là où vos
communautés sont !
C'est compliqué C'est compliqué
Faux Comme dans tous les métiers, il y a du
jargon, des buzzwords. Ils ne sont en aucun cas preuve d’une compétence !
Faux Comme dans tous les métiers, il y a du
jargon, des buzzwords. Ils ne sont en aucun cas preuve d’une compétence !
C'est rapide C'est rapide
Faux A quelques rares
exceptions, ne vous attendez pas à ce que vos premiers essais/mois rentabilisent votre investissement
Faux A quelques rares
exceptions, ne vous attendez pas à ce que vos premiers essais/mois rentabilisent votre investissement
La seule façon d'éviter les bad buzz est de limiter les
possibilités d'expression
La seule façon d'éviter les bad buzz est de limiter les
possibilités d'expression
Faux Il y aura toujours des critiques, voulez-vous les
voir et les tourner à votre avantage, ou préférez-vous les ignorer ?
Faux Il y aura toujours des critiques, voulez-vous les
voir et les tourner à votre avantage, ou préférez-vous les ignorer ?
Il faut être vigilant sur ce qu'on publie
Il faut être vigilant sur ce qu'on publie
Vrai Chaque prise de parole a une part de risque,
préparez un maximum de cas et une veille constante !
Vrai Chaque prise de parole a une part de risque,
préparez un maximum de cas et une veille constante !
E-réputation des particuliers…
E-réputation des particuliers…
Les recruteurs ne doivent pas voir vos profils sur les
réseaux sociaux
Les recruteurs ne doivent pas voir vos profils sur les
réseaux sociaux
Faux Contrôler ce que vous postez et qui peut le voir est primordial, mais être visible et envoyer des signaux positifs l’est tout autant.
Faux Contrôler ce que vous postez et qui peut le voir est primordial, mais être visible et envoyer des signaux positifs l’est tout autant.
Mieux vaut un CV classique qu'un CV en ligne
Mieux vaut un CV classique qu'un CV en ligne
Faux Les deux sont complémentaires, le CV en ligne permet d’aller plus loin qu’un CV
classique et de mettre en avant ce que vous faîtes (votre veille, vos travaux antérieurs…)
Faux Les deux sont complémentaires, le CV en ligne permet d’aller plus loin qu’un CV
classique et de mettre en avant ce que vous faîtes (votre veille, vos travaux antérieurs…)
Il faut être vigilant sur ce qu'on publie
Il faut être vigilant sur ce qu'on publie
Toujours vrai !
Ce qui s’est passé à Vegas reste à Vegas
Toujours vrai !
Ce qui s’est passé à Vegas reste à Vegas
Internet & Emploi Internet & Emploi
Les job-boards sont le meilleur moyen de mettre en avant une offre
d’emploi
Les job-boards sont le meilleur moyen de mettre en avant une offre
d’emploi
Faux Ils sont un moyen efficace de présenter une annonce, mais diffuser l’annonce dans les communautés ciblées est un vrai plus pour trouver un candidat idéal
Faux Ils sont un moyen efficace de présenter une annonce, mais diffuser l’annonce dans les communautés ciblées est un vrai plus pour trouver un candidat idéal
Il suffit de répondre aux annonces
Il suffit de répondre aux annonces
Faux Montrer votre intérêt pour une entreprise ne se limite pas à répondre à une annonce. Faîtes des recherches,
intéressez-vous à elle pour qu’elle s’intéresse à vous !
Faux Montrer votre intérêt pour une entreprise ne se limite pas à répondre à une annonce. Faîtes des recherches,
intéressez-vous à elle pour qu’elle s’intéresse à vous !
On récapitule… On récapitule…
E-réputation des particuliers
Être visibles & mis en avant
• Le CV et le CV en ligne = complémentaires
• Être vigilant
E-réputation des particuliers
Être visibles & mis en avant
• Le CV et le CV en ligne = complémentaires
• Être vigilant
E-réputation des entreprises
Investissement en communication
Mieux vaut quelques plateformes ciblées
• Laissez une zone d’expression
• Des retours non immédiats
• Vigilance
E-réputation des entreprises
Investissement en communication
Mieux vaut quelques plateformes ciblées
• Laissez une zone d’expression
• Des retours non immédiats
• Vigilance Emploi
• Les jobs-boards sont des plateformes de publication, ils ne dispensent pas de communiquer autour des annonces
• Répondre aux annonces ne suffit pas, participez !
Emploi
• Les jobs-boards sont des plateformes de publication, ils ne dispensent pas de communiquer autour des annonces
• Répondre aux annonces ne suffit pas, participez !
Et vous alors ?Et vous alors ?
Anne-Line Gayet Consultante communication - innovation - réseaux sociaux - rédaction
06 07 95 65 01 - [email protected] Paris
Anne-Line Gayet Consultante communication - innovation - réseaux sociaux - rédaction
06 07 95 65 01 - [email protected] Paris