Download - Christiane Cardoso Novais Izamara Maria Torres Lívia Mayra Junqueira Tiago Jordão Peres Lopes
Christiane Cardoso Novais
Izamara Maria Torres
Lívia Mayra Junqueira
Tiago Jordão Peres Lopes
1972
• Início: 1972
• Sociedade limitada.
• Organização familiar.
• Ramo de atividade: Comércio Varejista.
• Localizada no interior do Estado de SP.
1972
Orasil Torres
Supermercado Torres
Gilson Torres
Público alvo: classe média e alta
1983
Orasil Torres
Supermercado Big Bom
Gilson Torres
Público alvo: classe média e baixa
Loja CatanduvaLoja Catanduva
Ezequiel(Gerente)
Loja PindoramaLoja Pindorama
Gilson Torres (Diretor)
Orasil Torres (Presidente)
Nilberto Torres (Diretor)
Silvio(Contador)
José Sobrinho(Sub-Gerente)
Funcionários
Ezequiel(Gerente)
Silvio(Contador)
Higiene Pessoal Bebidas ConfeitariaEletroeletrônicos Calçados Eletrodomésticos
Padaria Perfumaria LimpezaUtensílios Domésticos
Laticínios Hortifruti
Açougue
Essencial
Muito Importante
Importante
Relevante
1972 1975 1983 2000 2005
• Ofertas • Promoções • Proximidade
ConcorrentesConcorrentes
• Renda• Local de trabalhoClientesClientes
• Vigilância Sanitária• PROCON• Novas Leis
Entidades Entidades ReguladorasReguladoras
• Pequenos mercados • Armazéns
Novos Novos EntrantesEntrantes
• Parceria com concorrentes• Abastecimento preferencial
FornecedoreFornecedoress
• Abertura de escolas / fábricas• Empreendimentos imobiliários
ClientesClientes
• Certificados de Qualidade• Queda nos juros
Entidades Entidades ReguladorasReguladoras
• Se tornar fornecedor • Fusão
Novos Novos EntrantesEntrantes
• Proximidade• Parcerias
FornecedoreFornecedoress
ConcorrentesConcorrentes
• Velocidade de entrega em domicílio• Condições de pagamento
Preço Baixo
Variedade
Economia Agilidade nos caixas
EstacionamentoEntrega emdomicilio
Formas de pagamento
Bom atendimento
1º
2º
3º
4º
6º
5º
7º
Tempo
Evol
ução
1972
• Vendas como orientação preponderante• Busca frenética pelo cliente• Crescimento não planejado• Pessoas pouco treinadas• Ausência de critérios de avaliação de desempenho• Confronto aberto com os concorrentes diretos• Maior necessidade de controles administrativos
Infraestrutura e Estrutura OrganizacionalCorpoCorpo
Estratégias da empresaMenteMente
Procedimentos Internos (missão, visão e valores)AlmaAlma
Organização de Alto Organização de Alto DesempenhoDesempenho
Equipes de trabalho
Estrutura horizontalizada
Interação entre áreas definidas
Descentralização de decisões
Equipes com diferentes tarefas e cooperação
Tomada de decisões
Visão global do negócio
Gerentes oferecem feedback regular aos funcionários
Rápida exploração de novas tecnologias
Organização TradicionalOrganização Tradicional
Hierárquica/Funcional
Estrutura verticalizada
Área sem escopo definido
Gerentes dão ordens
Trabalho isolado e repetitivo
Execução sem decisão
Visão limitada da tarefa
Gerentes raramente dizem aos funcionários como estão se saindo
Desiteresse por novas tecnologias
Pode-se considerar a redução de promoções com produtos que já são vendidos regularmente, pois a concorrência utiliza esse tipo de estratégia.ReduzirReduzir
A eliminação do aspecto de supermercado comum para um ambiente um pouco mais organizado e até, certo ponto, sofisticado no qual, mesmo o cliente de classe social mais baixa, sinta que o lugar que freqüenta já não é mais o mesmo. Oferecer um ambiente diferenciado.
EliminarEliminar
A criação de produtos com marca própria focados em mais saúde e qualidade de vida. Produtos mais saudáveis e que atendam as necessidades que os clientes ainda não sabem que têm, por não serem oferecidos por nenhum outro estabelecimento da região.
CriarCriar
Aumentando o acesso dos clientes às informações sobre produtos que melhorem a saúde, com degustações desse tipo de produto e nutricionistas disponíveis no mercado por um tempo, até que a idéia seja bem difundida.
AmpliarAmpliar
AlternativaAlternativa
1- Instalar Software para controle
2- Criar caixa preferencial
3- Controlar horários de entrada e saída
4- Fazer degustação de novos produtos
5- Diversificar e aumentar as promoções
6- Aumentar a variedade de carnes no açougue
8-Treinar os funcionários para vendas específicas
7- Oferecer a fornecedores pontos estratégicos na exposição de seus produtos em troca de parcerias
9- Estabelecer controle de validade
10- Reorganizar o Layout do ambiente
CritériosCritériosMaior Maior
FaturamentFaturamentoo
Menor Menor CustoCusto
Maior Satis. Maior Satis. ClienteCliente
Facilidade Facilidade Implement.Implement.
4 2 2 3 11 6º
2 2 4 2 10 8º
3 2 2 3 10 7º
3 3 5 3 14 3º
4 3 5 3 15 1º
2 1 3 4 10 9º
4 3 4 3 14 2º
3 2 3 2 10 10º
3 3 4 3 13 5º
5 3 1 4 13 4º
Ações EstratégicasAções Estratégicas ResponsávelResponsável InícioInício
Imediato
FinalFinal
Dezembro de 2009
Dezembro de 2009
Janeiro de 2010
Imediato
Janeiro de 2010
Janeiro de 2010
Operações / Marketing
Marketing
Operações / Marketing
Marketing
Operações
1. Diversificar e aumentar as promoções
2. Oferecer a fornecedores pontos estratégicos na exposição de seus produtos em troca de parcerias
3. Fazer degustação de novos produtos
4. Reorganizar o Layout do ambiente
5. Estabelecer controle de validad
Visita aos estabelecimentos concorrentes para análise de layout e melhor adequação de produtos nas gôndolas.
Reunião com fornecedores para barganhar localização estratégica dos produtos ainda esse ano, para aproveitar época festiva de final de ano.
Investimento em software de controle de estoque e controle mais rigoroso da validade dos produtos expostos e estocados.