Download - Citoyen 2-0
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Optimisez vos stratégies web | Double-check your web strategies
La relation citoyenne 2.0
Michelle Blanc, M.Sc. commerce électronique
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Mise en garde
Mon opinionAucune organisation spécifique n’est visée,
elles le sont toutesNous sommes tous dans le bainJe ne suis (peut-être) qu’une utopiste, ou
qu’une visionnaire (c’est ce que croit Webcom, Yahoo Canada, LesAffaires, Châtelaine, mais qui sont-ils?)
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Notre retard Web
Problèmes structurauxLe Web n’est plus à la modeValoriser MainframeApproche d’intégration classique
Infrastructures cellulaires/internetContexte commercialPhilosophie de contrôle
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Communiqué de presse
Il y a des gens qui les lisent?Communiqué optimisé pour moteurs de
recherchesCommuniqué pour blogueurs
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Sex, drug and Rock & Roll, les innovateurs du Web
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Philosophie communicationnelle à l’ère Internet
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Présence Web efficace
Architecture permettant à Google de faire son travail
Contenu textuelHyperliens externes
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Médias sociaux
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Réseautage social Facebook CIA CNN (NYSE:TWX) Ernst & Young IBM (NYSE:IBM) IRS Macy's (NYSE:FD) McDonald's (NYSE:MCD) MySpace (NYSE:NWS) Time Inc. Toyota (NYSE:TM)
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Le roi des médias sociaux est
BLOGUE
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ROI du blogue
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Contexte d’utilisation en entreprise (externe)
Les blogues externes sont principalement utilisés pour RP/marketing (61%)
Et pour partager la vision des dirigeants (61%).
Plus de 40% ont rapporté avoir un blogue du CEO et
35% utilisent les blogues pour les communications régulières avec les clients et partenaires
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Bénéfices des blogues externes
Améliore la reconnaissance de la marque (78%) et Les communication externes (78%), Un véhicule pour recueillir les commentaires clients
(66%). Quelques répondants s’attendent à générer des
revenus (20%), Mais plusieurs s’attendent à améliorer leur
référencement (58%).
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Gouvernement 2.0
Government 2.0: Using Technology to Improve Education, Cut Red Tape, Reduce Gridlock, and Enhance DemocracyWilliam Bill Eggers
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One of the things that excites me the most is the way that the new administration is reaching out to small companies rather than to the normal behemoths who bid on government contracts.O’Reilley
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BlackBerry d’Obama
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Government 2.0
Level 1. Allowing government at all levels to access and use SM tools Level 2. Strategic use of SM tools by government agencies to achieve objectives and solicit citizen feedback Level 3. A participatory platform that engages citizens in policy debates and voluntary service at all levels of the government.
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Level 4. Open availability of all non-sensitive and non-personal government data so citizens can use it and build web 2.0 Level 5. Crowd-sourcing the government
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Government 2.0
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Open government
Open source activists are praising the Open Data, Open Standards and Open Source motion passed by the City of Vancouver last month.ITWorldCanada June 2009
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Open Source au gouvernement"On May 28th last year, The Department of
Defense issued its memo entitled "Open Source Software (OSS) in the Department of Defense (DoD)“, which leveled the playing field for Open Source Software.Source: The Center for Open Source &
Government
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Organisation 2.0
![Page 38: Citoyen 2-0](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022062307/553b86d45503467d318b4719/html5/thumbnails/38.jpg)
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L’exemple LAFD - blogue
![Page 39: Citoyen 2-0](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022062307/553b86d45503467d318b4719/html5/thumbnails/39.jpg)
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L’exemple LAFD - Flickr
![Page 40: Citoyen 2-0](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022062307/553b86d45503467d318b4719/html5/thumbnails/40.jpg)
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L’exemple LAFD – Groupe Google
![Page 41: Citoyen 2-0](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022062307/553b86d45503467d318b4719/html5/thumbnails/41.jpg)
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L’exemple LAFD - balladodiffusion
![Page 42: Citoyen 2-0](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022062307/553b86d45503467d318b4719/html5/thumbnails/42.jpg)
© Tous droits réservés – Analyweb Inc. 2008 42
L’exemple LAFD - Twitter
![Page 43: Citoyen 2-0](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022062307/553b86d45503467d318b4719/html5/thumbnails/43.jpg)
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![Page 44: Citoyen 2-0](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022062307/553b86d45503467d318b4719/html5/thumbnails/44.jpg)
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Philosophie des médias sociaux Logiciel à code source ouvert Respect des standards W3C Ouverture à la communication bidirectionnelle, aux éloges et aux
critiques Communications différentes en fonction des canaux
Site, communication corporative standard Blogue, communication plus directe, non léchée Wiki, communication de style encyclopédique et de référence Autres médias sociaux, dialogues
44
![Page 45: Citoyen 2-0](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022062307/553b86d45503467d318b4719/html5/thumbnails/45.jpg)
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Planifier une stratégie médias sociauxPhase 1 : Écoute et monitoragePhase 2 : Création de ses profils et de son
image de marquePhase 3 : Création de contenusPhase 4 : Distribution des contenus et
promotion de ceux-ciPhase 5 : Création d’une communautéPhase 6 : Mesurez, analysez et ajustez le tir
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Conditions de succès
Avoir une mentalité de transparenceLe ton constant et selon l’objectif
Informel Formel
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De la transparence
en 1993, CISCO afficha tous les défauts ( bugs ) connus de ses logiciels et pièces d’équipements.
de 1995 à 2000, les ventes de CISCO ont augmenté de 600% mais les effectifs de support client n’ont que doublé.
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La question de la passion
Passion drives personnal brandPassion is rarely aligned with what is popularPassion is hard to fakePassion includes mistakes and failurePassion means helping others see itPassion requires work and thoughtPassion isn’t a “me too” game
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L’espoir?
On est très créatifsOn peut apprendre des erreurs des autres
Quelle place ferez-vous aux jeunes?
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Merci Beaucoup!Michelle Blanc M.Sc.
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