Censis 4° indagine “Cittadini digitali” 2005 - Sintesi dei risultati
Forum P.A. 10 maggio 2005
Cittadini e PA:più accessibilità a distanza,
più qualità dei servizi
Giuseppe RomaDirettore Generale Censis
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Forum P.A. 10 maggio 2005
0
5
10
15
20
25
30
1996 1997 1998 1999 2000 2001 2002 2004 2005
Utenti di Internet(in milioni)
I cittadini digitali dal 1996 ad oggi
9,4 milioni
14,1 milioni
1,35 milioni0,36 milioni
20 milioni
Fonte: Censis, 2005
Utenti di Internet dal 1996 ad oggi (in milioni)
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21,332,1
42,1 42,7
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
2000 2003 2004 2005
Non utenti
Utenti Internet
La mappa dell’utenza
Fonte: Censis, 2005
Utenti di Internet dal 2000 ad oggi (val.% sulla popolazione italiana con più di 18 anni)
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Gli italiani e la tecnologia
Fonte: Censis, 2005
Atteggiamenti verso la tecnologia. Confronto 2003-2005 (val.% sulla popolazione italiana con più di 18 anni)
21,2 21,3
31,0
50,847,3
31,128,0
31,5
38,0
0
10
20
30
40
50
60
2003 2004 2005
Mancanza di interesse
Interesse con riserva (f inipratici, diff icoltà utilizzo)
Interesse e utilizzo
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Gli italiani e la tecnologia
Mancanza di interesse
Interesse con riserva
(limitato a fini pratici, difficoltà di utilizzo)
Utenti convinti
2004 2005
21,3%
+9,7%
47,3%
31,5%
-16,2%
+6,4%
31,0%
31,1%
38%
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69,852,4
36,6
7,20%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
Fino a 29 anni 20-44 anni 45-64 anni Oltre 64 anni
Non utenti
Utenti
La mappa dell’utenza
Fonte: Censis, 2005
Utenti di Internet. Per classi di età (val.% sulla popolazione italiana con più di 18 anni)
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La mappa dell’utenza
61,748,1
61,1
34,1
11,1
89,1
14,8
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
Dip.pubblico Dip.privato Libero Prof. Non occupato Casalinga Studente Pensionato
Non utenti
Utenti
Fonte: Censis, 2005
Utenti di Internet. Per condizione professionale (val.% sulla popolazione italiana con più di 18 anni)
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49,4 49,9
17,9
10,0
31,6
39,8
1,2 0,30
10
20
30
40
50
60
2004 2005
Casa
Luogo di lavoro/studio
Sia a casa che nel luogo dilavoro/studio
Altri luoghi
Internet ovunque
Fonte: Censis, 2005
Luogo di principale utilizzo del collegamento ad Internet (val.% sul totale utenti)
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41,3
56,7
4,06,3 1,7
Linea commutata(modem e telefono)
Linea ADSL
Linea ISDN
Linea a fibre ottiche
Linea dedicata
da casa
Tipo di collegamento ad Internet(val.% sul totale degli utenti)
23,7
59
10,9 16,7
6,6
sul luogo di studio/lavoro
Fonte: Censis, 2005
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Le attività svolte su Internet
0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100
Scrittura e pubblicazione di pagine e di informazioni
Scambio di f ile musicali o di f ilmati
Partecipazione a chat, forum o mailing list
Transazioni f inanziarie/home banking
Ricerca di servizi
Acquisto di prodotti
E-learning, formazione a distanza
Prenotazioni viaggi
Ricezione ed invio posta elettronica
Visita dei siti, ricerca di informazioni
2004
2005
Fonte: Censis, 2005
Principali attività svolte su Internet. Confronto 2004-2005 (val.% sul totale degli utenti)
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I siti Internet della PA
Fonte: Censis, 2005
Accesso a siti Internet della PA nell’ultimo mese (marzo 2005) - (val. in milioni sul totale degli utenti)
6,9 6,2 5,8 5,14,1
0
2
4
6
8
10
12
14
16
18
20
Enti pubblici(Inps,
università..)
Comuni Ministeri Regioni Province
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Forum P.A. 10 maggio 2005Fonte: Censis, 2005
I siti Internet della PAAccesso a siti Internet della PA nell’ultimo mese per selezionate categorie (val.% sul totale utenti)
0
5
10
15
20
25
30
35
40
45
50
Dip. pubblico Dip. privato Libero prof. Studente Totale
MinisteriComuniProvinceRegioniEnti pubblici (Inps, università)
46,6
32,335,2
46,4
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Opinione sulla strategia utile a rendere più facile l’accesso alla PA (val %)
Fonte: Censis, 2005
L’innovazione nella PA
0 10 20 30 40 50 60
Maggior numero sportellisul territorio e orari
prolungati
Maggiore disponibilità diservizi e operatori al
telefono
Disponibilità diinformazioni e servizi
tramite Internet
Disponibilità diinformazioni e servizi
tramite TV
2004
2005
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Strumenti di contatto
Fonte: Censis, 2005
Strumenti usati più frequentemente per tenere i contatti (val.% sulle singole classi d’età)
0 10 20 30 40 50 60 70
Totale
Anziani (oltre 64 anni
Maturi (45-64 anni)
Adulti (30-44 anni)
Giovani (fino a 29anni
La posta elettronica
Gli sms
L'incontro diretto
Il cellulare
Il telefono f isso
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L’innovazione nella PA
Fonte: Censis, 2005
* Introdotto nel 2005
Conoscenza esistenza e utilizzo degli strumenti innovativi. Confronto 2004-2005 (val.%)
0 10 20 30 40 50 60
Piano e-government *
Reti civiche o siti Internet
Firma digitale
Carta d'identità elettronica
Sistemi di voto elettronico
Centri unif icati di prenotazione
Borsellino Elettronico
2004
2005
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Servizi ritenuti più utili
0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100
Spazi autogestiti da cittadini
Strumenti per esprimere giudizi su qualità servizi
Strumenti per svolgere a distanza praticheamministrative
Strumenti per effettuare i pagamenti alla PA
Informazioni sulle procedure amministrative
Informazioni su attività dell'ente e organizzazione
Informazioni sui servizi locali
Fonte: Censis, 2005
L’innovazione nella PAI servizi on line ritenuti più utili (val %)