7/23/2019 Clase 4 Procedimientos Construccion Indicadores de Gestion
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““CURSO DE PLANIFICACIÓNCURSO DE PLANIFICACIÓNESTRATÉGICA Y CONTROL DEESTRATÉGICA Y CONTROL DE
GESTION”GESTION”TESORERIA GENERAL DE LATESORERIA GENERAL DE LAREPUBLICAREPUBLICA
SANTIAGO, AGOSTO DEL 2015
Relator: Carlos Ece!err"a #$Relator: Carlos Ece!err"a #$I%& Co'erc(al ) Per(o*(staI%& Co'erc(al ) Per(o*(sta
#aster (%#aster (% B+s(%essB+s(%ess
A*'(%(strat(o% #BAA*'(%(strat(o% #BA#aestr"a e% Co%trol *e Gest(,%#aestr"a e% Co%trol *e Gest(,%
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ProcedimientoProcedimientopara lapara la
Constrcci!nConstrcci!n
de n Indicador de n Indicador
2
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Meta – UmbralMeta – Umbral
FuentesFuentes
PeríodoPeríodo
ResponsableResponsable
EstatusEstatus
IIObjetivos yObjetivos y
estrategiasestrategiascuantificablescuantificables
PASO -PASO -
II EstablecerII Establecer
IndicadoresIndicadores parapara!"# la relaci$n!"# la relaci$n
objetivo –objetivo –
estrategiasestrategias
3
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PASOPASO ..
– #eta:#eta: Valor que se quiere lograr oValor que se quiere lograr omantener y se logra amantener y se logra a travéstravés dedefactores clavefactores clave..
– U'/ral:U'/ral: Espacio comprendidoEspacio comprendidoentre los valoresentre los valores mínimomínimo yy máximomáximoque el indicador puede tomar en laque el indicador puede tomar en laescala establecida semáforo!.escala establecida semáforo!.
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PASO 0PASO 0
– "eterminar"eterminar 1+e%tes1+e%tes dedeinformaci#n.informaci#n.
–2or(3o%te2or(3o%te de la medici#n $de la medici#n $evaluaci#n.evaluaci#n.
–Res4o%sa/leRes4o%sa/le de recolecci#n y dede recolecci#n y deanálisis de la informaci#n.análisis de la informaci#n.
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PASO 5PASO 5 – %ertinencia del indicador.%ertinencia del indicador. – Valores y rangos establecidos.Valores y rangos establecidos. – &uentes de informaci#n&uentes de informaci#n
seleccionadas.seleccionadas. – %roceso de toma y presentaci#n de%roceso de toma y presentaci#n de
la informaci#n.la informaci#n. –
&recuencia en la toma de&recuencia en la toma deinformaci#n.informaci#n. – "estinatario de la informaci#n."estinatario de la informaci#n.
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OTRA #ETODOLOGIAOTRA #ETODOLOGIA
CLASICACLASICA
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Cat6lo&o *eCat6lo&o *e(%*(ca*ores(%*(ca*ores
•Es el proceso de especi'caci#nEs el proceso de especi'caci#n
completa( documentaci#n(completa( documentaci#n(divulgaci#n e inclusi#n entre losdivulgaci#n e inclusi#n entre lossistemas de operaci#n del negociosistemas de operaci#n del negocio
de los indicadores de gesti#n.de los indicadores de gesti#n.
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)3
APLICAR CRITERIOS TECNICOS YAPLICAR CRITERIOS TECNICOS YRE7UISITOSRE7UISITOS
• *E+EV,-/, "E +, 0E"//1-*E+EV,-/, "E +, 0E"//1-
,E4*,*E 54E E617 0/"/E-"1 +1 189E6/V1,E4*,*E 54E E617 0/"/E-"1 +1 189E6/V1V/-4+,"1 , +1 E6*,6E/1V/-4+,"1 , +1 E6*,6E/1
• /-"/,"1*E 54E E6E- V/-4+,"1/-"/,"1*E 54E E6E- V/-4+,"11- +1 "E&/-/"1 E- E+ %+,-1- +1 "E&/-/"1 E- E+ %+,-E6*,6E/1 7 E- E+ %+,- 1%E*,6/V1E6*,6E/1 7 E- E+ %+,- 1%E*,6/V1
::-1 E %1/8+E( -/ "EE,8+E 0E"/*+1 61"1;-1 E %1/8+E( -/ "EE,8+E 0E"/*+1 61"1;
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)<
• +1 /-"/,"1*E "E "EE0%E=1 -1 1- 4-+1 /-"/,"1*E "E "EE0%E=1 -1 1- 4-&/- E- / 0/01 /-1 4- 0E"/1.&/- E- / 0/01 /-1 4- 0E"/1.
• ::+, EV,+4,/1- 0, 54E 4-, 0E"//1- E+, EV,+4,/1- 0, 54E 4-, 0E"//1- E4-, /-6E*%*E6,/1- "E +1 *E4+6,"1;4-, /-6E*%*E6,/1- "E +1 *E4+6,"1;
• "E8E- E%E/&/,*E 7 6E-E*E E- 4E-6,"E8E- E%E/&/,*E 7 6E-E*E E- 4E-6,
+, /-6E**E+,/1- "E +, "/&E*E-6E+, /-6E**E+,/1- "E +, "/&E*E-6E0E"/", "E "EE0%E=10E"/", "E "EE0%E=1
• /0%+//"," "E +, 0E"//1-/0%+//"," "E +, 0E"//1-
CONDICIONES 7UE DEBENCONDICIONES 7UE DEBENCU#PLIR LOS INDICADORESCU#PLIR LOS INDICADORES
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)>
CO#O INTERPRETAR LOSCO#O INTERPRETAR LOSRESULTADOSRESULTADOS
BASES DE CO#PARACION:BASES DE CO#PARACION:
• "EE0%E=1 ?/61*/1@"EE0%E=1 ?/61*/1@
• 189E6/V1 "E&/-/"1189E6/V1 "E&/-/"1
• "EE0%E=1 +1*,"1 E- /-6/64/1-E"EE0%E=1 +1*,"1 E- /-6/64/1-E/0/+,*E( %*1E1 1 %*1*,0,./0/+,*E( %*1E1 1 %*1*,0,.
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• -1 ?,7 4-, 0E"/", 4-/, 54E "E04E6*E-1 ?,7 4-, 0E"/", 4-/, 54E "E04E6*E%1* / 1+, E+%1* / 1+, E+ DESE#PE8ODESE#PE8O "E +,"E +,/-6/64/1-/-6/64/1-
•
E *E54/E*E 4- 108/-,/1- "E E++,@E *E54/E*E 4- 108/-,/1- "E E++,@ *E4+6,"1(*E4+6,"1( /0%,61(/0%,61( E&/,/,(E&/,/,( E&//E-/,(E&//E-/,(
,+/",",+/","
• ::/E*61 /-"/,"1*E %4E"E- E*/E*61 /-"/,"1*E %4E"E- E*1-6*,"/61*/1 E-6*E E++1;1-6*,"/61*/1 E-6*E E++1;
CO#O INTERPRETAR LOSCO#O INTERPRETAR LOSRESULTADOSRESULTADOS
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+os indicadores apoyan el+os indicadores apoyan elconocimiento y el aprendiAaBeconocimiento y el aprendiAaBe+os indicadores permiten adoptar+os indicadores permiten adoptar
medidas para el meBoramiento de lamedidas para el meBoramiento de lagesti#n.gesti#n.+a utiliAaci#n de los indicadores+a utiliAaci#n de los indicadoresfavorece la contestabilidad ofavorece la contestabilidad o
competencia por recursos pCblicoscompetencia por recursos pCblicos 6iene relaci#n con la transparencia y 6iene relaci#n con la transparencia yrendici#n de cuentasrendici#n de cuentas
INDICADORES DE CONTROL DEINDICADORES DE CONTROL DEGESTIONGESTION
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+a concertaci#n estratégica+a concertaci#n estratégica
+a gesti#n presupuestaria+a gesti#n presupuestariaEl análisis sobre la totalidad delEl análisis sobre la totalidad delciclo de las políticas pCblicasciclo de las políticas pCblicas
0ayor transparencia Dacia la0ayor transparencia Dacia la
ciudadaníaciudadanía
INDICADORES DE CONTROL DEINDICADORES DE CONTROL DEGESTIONGESTION
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,54 V17
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).). /-6*1"4/1-/-6*1"4/1-2.2. 1-"//1-E "E +1 /-"/,"1*E1-"//1-E "E +1 /-"/,"1*E0$0$ A#BITOS SUSCEPTIBLES DE SERA#BITOS SUSCEPTIBLES DE SER
CONTROLADOSCONTROLADOS
<.<. 1-6*4/1- "E /-"/,"1*E1-6*4/1- "E /-"/,"1*E>.>. %,*6/4+,*/","E "E +1 /-"/,"1*E%,*6/4+,*/","E "E +1 /-"/,"1*EF.F. ,6*/8461 "E +1 /-"/,"1*E,6*/8461 "E +1 /-"/,"1*EG.G. 0E61"1+1/, %,*, 1-6*4/* /-"/,"1*E0E61"1+1/, %,*, 1-6*4/* /-"/,"1*E
H.H. /0%,61 "E +, EV,+4,/I- E- E+ %*1E1/0%,61 "E +, EV,+4,/I- E- E+ %*1E1%*E4%4E6,*/1%*E4%4E6,*/1J.J. 101 /-6/64/* +, EV,+4,/I- "E *E4+6,"1101 /-6/64/* +, EV,+4,/I- "E *E4+6,"1)K.)K. 6,++E* 18*E /-"/,"1*E %*E4%4E6,*/1 6,++E* 18*E /-"/,"1*E %*E4%4E6,*/1
INDICADORES DE CONTROL DEINDICADORES DE CONTROL DEGESTIONGESTION
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7+e 4+e*e ser co%trola*o co% los (%*(ca*ores97+e 4+e*e ser co%trola*o co% los (%*(ca*ores9
• Rec+rsosRec+rsos
• ProcesosProcesos
• Pro*+ctosPro*+ctos
• Res+lta*os I%ter'e*(osRes+lta*os I%ter'e*(os
• Res+lta*os F(%ales o I'4acto al +s+ar(oRes+lta*os F(%ales o I'4acto al +s+ar(o
INDICADORES DE CONTROL DEINDICADORES DE CONTROL DEGESTIONGESTION
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• on los signos vitales de una organiAaci#n.on los signos vitales de una organiAaci#n.• +os signos vitales son los &,61*E+os signos vitales son los &,61*E
*í6/1 "E LM/61 en una gesti#n*í6/1 "E LM/61 en una gesti#nadministrativaadministrativa
EFICIENCIAEFICIENCIA EFICACIAEFICACIA
RECURSOSRECURSOS PROCESOPROCESO PRODUCTOPRODUCTO CLIENTECLIENTE
PRODUCTIVIDADPRODUCTIVIDAD
EFECTIVIDADEFECTIVIDAD
INDICADORES DEINDICADORES DEGESTIÓNGESTIÓN
INFOR#ACIINFOR#ACIÓNÓN 7UE7UE
SIRE DESIRE DE#EDIO#EDIO
PARAPARAUNAUNA#E;OR#E;OR
GESTIÓNGESTIÓN
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• 8ene'cios de la evaluaci#n a través de8ene'cios de la evaluaci#n a través deindicadores de desempeNoindicadores de desempeNo
– &acilita el proceso de plani'caci#n y de formulaci#n de&acilita el proceso de plani'caci#n y de formulaci#n de
políticas de mediano y largo plaAo.políticas de mediano y largo plaAo. – %ermite detectar sectores de la organiAaci#n con%ermite detectar sectores de la organiAaci#n con
problemas de gesti#n.problemas de gesti#n. – %ermite realiAar aBustes y readecuar cursos de acci#n%ermite realiAar aBustes y readecuar cursos de acci#n –
%ermite asignar más e'caAmente los recursos pCblicos%ermite asignar más e'caAmente los recursos pCblicos – ,umenta la transparencia,umenta la transparencia – %ermite evaluar los procesos y realiAar evaluaciones ex%ermite evaluar los procesos y realiAar evaluaciones ex
postpost
INDICADORES DE CONTROL DEINDICADORES DE CONTROL DEGESTIONGESTION
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). /-6*1"4/1-2. 1-"//1-E "E +1 /-"/,"1*E
3. ,08/61 4E%6/8+E "E E* 1-6*1+,"1
<. 1-6*4/1- "E /-"/,"1*E
<$<$ PARTICULARIDADES DE LOS INDICADORESPARTICULARIDADES DE LOS INDICADORESF. ,6*/8461 "E +1 /-"/,"1*E
G. 0E61"1+1/, %,*, 1-6*4/* /-"/,"1*E
H. /0%,61 "E +, EV,+4,/I- E- E+ %*1E1%*E4%4E6,*/1
J. 101 /-6/64/* +, EV,+4,/I- "E *E4+6,"1
)K. 6,++E* 18*E /-"/,"1*E %*E4%4E6,*/1
INDICADORES DE CONTROL DEINDICADORES DE CONTROL DEGESTIONGESTION
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• Oreas donde el desarrollo de sistemas deOreas donde el desarrollo de sistemas deindicadores resulta importante@indicadores resulta importante@
–D(cas 6reas so%:D(cas 6reas so%:○Dese'4e=o o4erat(!oDese'4e=o o4erat(!o
○Dese'4e=o >%a%c(eroDese'4e=o >%a%c(ero
○Co%&r+e%c(aCo%&r+e%c(a
INDICADORES DE CONTROL DEINDICADORES DE CONTROL DEGESTIONGESTION
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RECORDE#OS LA #ETODOLOGIARECORDE#OS LA #ETODOLOGIABASICA PARA LA CONSTRUCCIONBASICA PARA LA CONSTRUCCION
DE INDICADORESDE INDICADORES
○5ué se Dace P5ué se Dace P○5ué se desea medir P5ué se desea medir P
○5uién utiliAará la informaci#n P5uién utiliAará la informaci#n P○ada cuánto tiempo Pada cuánto tiempo P○on que se compara Pon que se compara P
INDICADORES DE CONTROL DEINDICADORES DE CONTROL DEGESTIONGESTION
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• +a administraci#n por resultados implica la+a administraci#n por resultados implica laprioriAaci#nprioriAaci#n *el lo&ro *e los o/?et(!os*el lo&ro *e los o/?et(!osestrat@&(cos &e%erales ) es4ec">cos e% elestrat@&(cos &e%erales ) es4ec">cos e% el4roceso *e &est(,% *e los rec+rsos 4/l(cos$4roceso *e &est(,% *e los rec+rsos 4/l(cos$
• En tanto que la medici#n del desempeNoEn tanto que la medici#n del desempeNo ('4l(ca('4l(cala *eter'(%ac(,% *e ele'e%tos 'e%s+ra/lesla *eter'(%ac(,% *e ele'e%tos 'e%s+ra/lesc+a%t(tat(!a ) c+al(tat(!a'e%tec+a%t(tat(!a ) c+al(tat(!a'e%te relacionadosrelacionados
con el logro de los prop#sitos de la administraci#ncon el logro de los prop#sitos de la administraci#npCblica así como la determinaci#n de expectativaspCblica así como la determinaci#n de expectativassobre ellossobre ellos
INDICADORES DE CONTROL DEINDICADORES DE CONTROL DEGESTIONGESTION
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• +a evaluaci#n del desempeNo( incluye+a evaluaci#n del desempeNo( incluye
elementos de respuesta aelementos de respuesta a loslos
(%terro&a%tes so/re c,'o a s(*o el(%terro&a%tes so/re c,'o a s(*o el*ese'4e=o e% +@ 'e*(*a ) e% +@*ese'4e=o e% +@ 'e*(*a ) e% +@
co%*(c(o%es se c+'4l(ero% losco%*(c(o%es se c+'4l(ero% los
o/?et(!os (%(c(al'e%te esta/lec(*os$o/?et(!os (%(c(al'e%te esta/lec(*os$
INDICADORES DE CONTROL DEINDICADORES DE CONTROL DEGESTIONGESTION
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• +os indicadores de desempeNo que Dan sido+os indicadores de desempeNo que Dan sido
de'nidos como indicadores dede'nidos como indicadores de (%s+'o(%s+'o
4ro*+cto res+lta*o e ('4acto IPRI4ro*+cto res+lta*o e ('4acto IPRI
son instrumentos de medici#n de lasson instrumentos de medici#n de las
principales variables asociadas alprincipales variables asociadas alcumplimiento de los obBetivos.cumplimiento de los obBetivos.
INDICADORES DE CONTROL DEINDICADORES DE CONTROL DEGESTIONGESTION
P(lares *e +%a ('4la%tac(,%P(lares *e +%a ('4la%tac(,%
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P(lares *e +%a ('4la%tac(,%P(lares *e +%a ('4la%tac(,%e(tosa *e la a*'(%(strac(,% 4ore(tosa *e la a*'(%(strac(,% 4or
res+lta*osres+lta*os• Pla%(>cac(,%Pla%(>cac(,%
estrat@&(caestrat@&(ca
– &acilita la&acilita laidenti'caci#nidenti'caci#nprioriAaci#nprioriAaci#n yysoluci#n desoluci#n deproblemasproblemaspermitiendopermitiendodiseNar accionesdiseNar accionesestratégicas.estratégicas.
• Re(%&e%(er"a *e Procesos$Re(%&e%(er"a *e Procesos$
– %ermite luego del análisis%ermite luego del análisiscorrespondientecorrespondienteintroducir los cambiosintroducir los cambios
necesarios en lasnecesarios en laspracticas de trabaBopracticas de trabaBoDabituales( orientando losDabituales( orientando losprocesos internos a losprocesos internos a los
productos identi'cadosproductos identi'cadoscomo prioritarios en elcomo prioritarios en elplan estratégico.plan estratégico.
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AltaAltaDirecci!Direcci!nn
Ni"el Directi"oNi"el Directi"o
Ni"el Operati"oNi"el Operati"o
Plani#icaci!nPlani#icaci!n
estrat$%icaestrat$%ica
Control de Gesti!nControl de Gesti!n
Control de Acti"idadesControl de Acti"idades
TIPOS DETIPOS DEINDICADO&ESINDICADO&ES
Indicadores Gesti!nIndicadores Gesti!nGlo'al de la Entidad oGlo'al de la Entidad o&esltado (inal&esltado (inal
&esltado (inal o&esltado (inal oImpactoImpacto&esltado Intermedio&esltado Intermedio
Indicadores por CentroIndicadores por Centrode &esponsa'ilidadde &esponsa'ilidad
E#iciencia, E#icacia,E#iciencia, E#icacia,
Econom)a, CalidadEconom)a, Calidad
IndicadoresIndicadoresOperacionalesOperacionales
Insmos, Prodctos,Insmos, Prodctos,
E#icaciaE#icacia
ACTI*IDAD DEACTI*IDAD DE
PLANI(ICACI+N PLANI(ICACI+N CONT&OLCONT&OL
TIPOLOG-A DE INDICADO&ES SEG.N NI*ELTIPOLOG-A DE INDICADO&ES SEG.N NI*ELO&GANI/ACIONAL PLANI(ICACI+NO&GANI/ACIONAL PLANI(ICACI+N
NI*ELESNI*ELESO&GANI/ACIONALESO&GANI/ACIONALES