Download - Cleverdigitech: Co dělat, aby data pracovala ve prospěch věrnosti zákazníka, P.Cikán, ACOMWARE
![Page 1: Cleverdigitech: Co dělat, aby data pracovala ve prospěch věrnosti zákazníka, P.Cikán, ACOMWARE](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022021815/5a65044e7f8b9a127f8b4849/html5/thumbnails/1.jpg)
Co dělat, aby data pracovala ve prospěch věrnosti zákazníka
Petr CikánHead of Email Marketing
CleverDigitech
2017
![Page 2: Cleverdigitech: Co dělat, aby data pracovala ve prospěch věrnosti zákazníka, P.Cikán, ACOMWARE](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022021815/5a65044e7f8b9a127f8b4849/html5/thumbnails/2.jpg)
DATA
VZTAH
DŮVĚRANáklady na získání
nového zákazníka jsou vyšší než na udržení
stávajícího.
„ “
![Page 3: Cleverdigitech: Co dělat, aby data pracovala ve prospěch věrnosti zákazníka, P.Cikán, ACOMWARE](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022021815/5a65044e7f8b9a127f8b4849/html5/thumbnails/3.jpg)
![Page 4: Cleverdigitech: Co dělat, aby data pracovala ve prospěch věrnosti zákazníka, P.Cikán, ACOMWARE](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022021815/5a65044e7f8b9a127f8b4849/html5/thumbnails/4.jpg)
![Page 5: Cleverdigitech: Co dělat, aby data pracovala ve prospěch věrnosti zákazníka, P.Cikán, ACOMWARE](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022021815/5a65044e7f8b9a127f8b4849/html5/thumbnails/5.jpg)
Centrální marketingová databáze
![Page 6: Cleverdigitech: Co dělat, aby data pracovala ve prospěch věrnosti zákazníka, P.Cikán, ACOMWARE](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022021815/5a65044e7f8b9a127f8b4849/html5/thumbnails/6.jpg)
Datová analytika – klíč k úspěchu
6
• RFM segmentace je základ
• Chování zákazníka napříč kanály
• Vliv pobídek na retenci
• Jak se zákazníci chovají po objednávce, jaké produkty nakupují?
• Kdy je můj zákazník neaktivní?
![Page 7: Cleverdigitech: Co dělat, aby data pracovala ve prospěch věrnosti zákazníka, P.Cikán, ACOMWARE](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022021815/5a65044e7f8b9a127f8b4849/html5/thumbnails/7.jpg)
Vývoj mobile vs. desktop
Zdroj: https://litmus.com/blog/mobile-back-up-to-56-for-july-email-market-share
![Page 8: Cleverdigitech: Co dělat, aby data pracovala ve prospěch věrnosti zákazníka, P.Cikán, ACOMWARE](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022021815/5a65044e7f8b9a127f8b4849/html5/thumbnails/8.jpg)
Dynamizace newsletteru
8
• Předmět e-mailu •
• Odesilatel •
• Oslovení •
• Barevnost •
• Produkty •
• Věrnostní body •
• Heureka •
• Pobočka a kontakt •
![Page 9: Cleverdigitech: Co dělat, aby data pracovala ve prospěch věrnosti zákazníka, P.Cikán, ACOMWARE](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022021815/5a65044e7f8b9a127f8b4849/html5/thumbnails/9.jpg)
Případová studie
![Page 10: Cleverdigitech: Co dělat, aby data pracovala ve prospěch věrnosti zákazníka, P.Cikán, ACOMWARE](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022021815/5a65044e7f8b9a127f8b4849/html5/thumbnails/10.jpg)
UrbanStore.cz je moderní
internetový obchod se stylovým
oblečením za bezkonkurenční
ceny. Prodává známé světové
značky jako Diesel, DC, O‘Neill,
Roxy, Nike, Converse, Adidas
nebo Puma.
![Page 11: Cleverdigitech: Co dělat, aby data pracovala ve prospěch věrnosti zákazníka, P.Cikán, ACOMWARE](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022021815/5a65044e7f8b9a127f8b4849/html5/thumbnails/11.jpg)
Využijeme údaje,které máme o každém
zákazníkovi.„ “
Dostali jsme nápad, jak reaktivovat stávájící zákazníky Urbanstore:
Webtracking Historie transakcí
Preference
![Page 12: Cleverdigitech: Co dělat, aby data pracovala ve prospěch věrnosti zákazníka, P.Cikán, ACOMWARE](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022021815/5a65044e7f8b9a127f8b4849/html5/thumbnails/12.jpg)
CíleVytvořit e-mailovou kampaňpro aktivaci neaktivních
zákazníků
Zvolit zajímavé, neobtěžující pojetí kampaně
Využít veškerá dostupná data o zákazníkovi
![Page 13: Cleverdigitech: Co dělat, aby data pracovala ve prospěch věrnosti zákazníka, P.Cikán, ACOMWARE](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022021815/5a65044e7f8b9a127f8b4849/html5/thumbnails/13.jpg)
Kombinací behaviorálních a transakčních dat cílíme na zájemce stěžejních značek.„
“
![Page 14: Cleverdigitech: Co dělat, aby data pracovala ve prospěch věrnosti zákazníka, P.Cikán, ACOMWARE](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022021815/5a65044e7f8b9a127f8b4849/html5/thumbnails/14.jpg)
Struktura newsletteru - remarketing
![Page 15: Cleverdigitech: Co dělat, aby data pracovala ve prospěch věrnosti zákazníka, P.Cikán, ACOMWARE](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022021815/5a65044e7f8b9a127f8b4849/html5/thumbnails/15.jpg)
VýsledkyPozitivní zpětná vazba zákazníků na obsah newsletteru
Třetí nejúspěšnější e-mailová kampaň dle tržeb,
návštěvnostii průměrné objednávky
Open rate rozesílek se pohybuje mezi 26–53 %
![Page 16: Cleverdigitech: Co dělat, aby data pracovala ve prospěch věrnosti zákazníka, P.Cikán, ACOMWARE](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022021815/5a65044e7f8b9a127f8b4849/html5/thumbnails/16.jpg)
@petrcikan
@acomware
Děkuji za pozornost
Položte mi otázky
www.acomware.cz
Petr Cikán