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COACHING, LA INTELIGENCIA EMOCIONAL
Y BALANCE SCORECARD
Mary Luz Zipaquirá DíazDiego Alexander Montaño Gaitán
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Son los buenos métodos de "Entrenamiento" en el lugar de trabajo, para ayudar a que
los empleados logren un desempeño elevado mediante la búsqueda de
compromiso, antes que de control, y de resultados, antes que culpar a alguien.
COACHING EFECTIVO
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crear un ambiente en el cual los empleados estén dispuestos y puedan compartir sus ideas con su superior.
Cambia la actitud del empleado hacia una perspectiva de cooperación en equipo, lo que le permite al coach que sus esfuerzos rindan resultados específicos.
LAS METAS DE COACHING EFECTIVO.
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Desarrollo de las habilidades de los empleados.
Facilita el diagnostico y la corrección de problemas de desempeño
Fomenta relaciones laborales productivas Mejora el desempeño y la actitud
BENEFICIOS DEL COACHING
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Experto: : Respetuoso: Paciente: Claro: Seguro:
LAS CUALIDADES DE UN COACH EFECTIVO.
• Positivo:• Entusiasta:• Confiable:• Directo:
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La necesidad de alcanzar un logro Deseo vehemente de aprender Anhelo de contribuir
ATRIBUTOS ESENCIALES QUE MOTIVAN A SUS EMPLEADOS PARA REALIZAR SUS TAREAS CON
EFICIENCIA.
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Las preguntas efectivas ayudan a recibir información útil de parte de los empleados, debido a que son breves, claras, centradas, pertinentes, constructivas, neutrales y abiertas.
CÓMO PLANTEAR PREGUNTAS EFECTIVAS
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Dar tiempo a la persona para que piense su respuesta.
Decir a los empleados la importancia de la información pedida.
Escuchar atentamente la respuesta después de haber preguntado.
MÉTODOS PARA OBTENER MEJORES RESULTADOS AL
MOMENTO DE HACER PREGUNTAS EFECTIVAS
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existen 7 claves para escuchar con efectividad:
Estar preparado Dejar a un lado lo que se está haciendo Mantener contacto visual Oír todo lo que se dice antes de responder. Tomar notas Aceptar sus sentimientos Permita silencio
CÓMO SER UN BUEN OYENTE
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Recibir. Reflexionar. Reformular.
UNA MANERA DE ESTAR SEGURO DE QUE SE HA COMPRENDIDO TODO LO DICHO, ES EL MÉTODO DE LAS TRES "R":
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pasos con los cuáles se hace más efectiva lasolución de una dificultad; dichos pasos son:
Definir la oportunidad. Definir el objetivo. Crear el planteamiento de acción. Crear el plan de acción. Determinar los parámetros de evaluación. Confirmar la comprensión. Planificar el seguimiento.
SOLUCIÓN DE PROBLEMAS MEDIANTE EL COACHING
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El dominio de la tarea que tiene en sus manos.
Desglosar en breves pasos el proceso que se quiere enseñar.
Se debe demostrar la forma de realizar la tarea
Permitir que el empleado trate de hacerla por sí sólo.
Se debe asegurar que los aprendices dominan el método enseñado.
EL COACH COMO ENTRENADOR
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Un coach como consejero debe ayudar a los empleados a comprender su trabajado antes de realizarlo
Debe reforzar la motivación de los empleados y ofrecer información precisa y honesta, así como directrices sobre les expectativas laborales
EL COACH COMO CONSEJERO
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Tener que corregir un desempeño inadecuado es una función negativa que el coach debe desempeñar al igual que las positivas. Para ello, debe evitar acusar al empleado, simplemente debe estudiar su comportamiento, tratar de comprenderlo y ayudarle a cambiarlo.
EL COACH COMO CORRECTOR
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Suprimir aquellas actividades superfluas que carecen de propósitos
Debe asegurarse de que sus empleados comprenden realmente lo que se le dice, para ello debe evitar utilizar jergas y lenguaje que interrumpen la comunicación efectiva.
Debe estudiar su propio comportamiento y sus actitudes para verificar que éstos no obstaculizan el desempeño de sus empleados y además, debe evitar el afán de resolver todos los problemas personalmente.
OBSTÁCULOS PARA EL COACHING
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Definir el desafío y describir el resultado esperado.
Analizar posibles opciones de solución. Desarrollar un plan de acción. Establecer plazos. Definir criterios de evaluación. Facilitar la acción. Perseverar hasta el final.
PASOS PARA EL COACHING EFECTIVO
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La retroalimentación debe ser específica, es decir, debe estar basada en hechos y esfuerzos concretos.
Cuanto más está la sugerencia alejado del desempeño que se desea lograr, tanto menor será su efecto.
La retroalimentación debe ser sincera e individualizada.
Antes de dar retroalimentación, se debe preparar lo que se va a decir.
RETROALIMENTACIÓN
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El coach debe siempre recompensar el desempeño que busca, y para ello, puede hacer uso de los tres tipos de recompensas: tangibles, simbólicas e intangibles.
COACHING MEDIANTE RECOMPENSAS
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Principio de iniciar el proceso Principio de control Principio de las decisiones Principio del tiempo Principio de las preguntas Principio de los errores Principio de las nimiedades Principio del temor
PRINCIPIOS ADICIONALES PARA EL COACHING EFECTIVO Y UN BUEN VIVIR
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Se refiere a la capacidad de reconocer nuestros propios sentimientos y los ajenos, de motivarnos y de manejar bien las emociones, en nosotros mismos y en nuestras relaciones
INTELIGENCIA EMOCIONAL
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Aptitud personal. Autoconocimiento. Autorregulación. Motivación.
Aptitud social Empatía. Habilidades sociales.
APTITUDES EMOCIONALES
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Significa enfatizar lo emocional o lo racional en las relaciones interpersonales y no comportarnos como los primitivos cediendo a nuestro impulso.
INTELIGENCIA EMOCIONAL Y CAMBIO ORGANIZACIONAL
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Balance scorecard. una herramienta para la competitividad
Es una forma integrada, balanceada y estratégica de medir el progreso actual y suministrar la dirección futura de la compañía que le permitirá convertir la visión en acción.
3. BALANCE SCORECARD
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Perspectiva financiera: Perspectiva de clientes Perspectiva de procesos internos Perspectiva de aprendizaje organizacional
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PERSPECTIVAS DEL BALANCED SCORECARD
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BENEFICIOS DEL BALANCE SCORECARD
facilita la información y revisión de la estrategia, proporciona retroalimentación,
traduce la visión y estrategias en acción, se constituyen en un agente de cambio, facilita la comunicación, es un mecanismo integrador por el hecho de considerar las áreas mas representativas de la empresa.
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Ser dirigida por el equipo ejecutivo de la organización
Es un proceso de dialogo y participación para toda la organización.
CONSIDERACIONES PARA UNA CORRECTA IMPLANTACIÓN