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Colaboración, un Modelo Sostenible
XVIII Congreso Nacional de Agencias de Viajes: Competitividad y Tecnología en la Industria
Cartagena, Mayo 6 de 2013
![Page 2: Colaboración, un Modelo Sostenible XVIII Congreso Nacional de Agencias de Viajes: Competitividad y Tecnología en la Industria Cartagena, Mayo 6 de 2013](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022051613/54f3c75c4a7959796b8b46c2/html5/thumbnails/2.jpg)
Avianca
Entorno Latinoamericano
Avianca
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AviancaFuente: ALTA – Traffic Report Febrero 2013
66 millones150 millones
2004 2012
En menos de 10 años, Latinoamérica y el Caribe se han posicionado como mercados
atractivos…
127%
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Avianca
El mercado colombiano también ha tenido un crecimiento en el número de
viajeros…
2011 2012
24 millones27 millones
2010
22 millones
9%
13%
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Avianca
Nuestra historia en estos 10 años…
![Page 6: Colaboración, un Modelo Sostenible XVIII Congreso Nacional de Agencias de Viajes: Competitividad y Tecnología en la Industria Cartagena, Mayo 6 de 2013](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022051613/54f3c75c4a7959796b8b46c2/html5/thumbnails/6.jpg)
Avianca
2009-2010Proceso
Integración
2013Marca única
Avianca
… Ha estado marcada por 3 hitos
2005Después de
Restructuración
![Page 7: Colaboración, un Modelo Sostenible XVIII Congreso Nacional de Agencias de Viajes: Competitividad y Tecnología en la Industria Cartagena, Mayo 6 de 2013](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022051613/54f3c75c4a7959796b8b46c2/html5/thumbnails/7.jpg)
Avianca
¿Cuáles son los retos y tendencias del
mercado?
![Page 8: Colaboración, un Modelo Sostenible XVIII Congreso Nacional de Agencias de Viajes: Competitividad y Tecnología en la Industria Cartagena, Mayo 6 de 2013](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022051613/54f3c75c4a7959796b8b46c2/html5/thumbnails/8.jpg)
Avianca
Paso de Aerolíneas
nacionales a regionales
Avianca enfrenta un entorno competitivo y dinámico…
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Avianca
Paso de Aerolíneas
nacionales a regionales
Avianca enfrenta un entorno competitivo y dinámico…
Consolidación y Fusiones
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Avianca
Paso de Aerolíneas
nacionales a regionales
Consolidación y Fusiones
Eficiencia operacional y
comercial
Avianca enfrenta un entorno competitivo y dinámico…
![Page 11: Colaboración, un Modelo Sostenible XVIII Congreso Nacional de Agencias de Viajes: Competitividad y Tecnología en la Industria Cartagena, Mayo 6 de 2013](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022051613/54f3c75c4a7959796b8b46c2/html5/thumbnails/11.jpg)
Avianca
Paso de Aerolíneas
nacionales a regionales
Eficiencia operacional y
comercial
Avianca enfrenta un entorno competitivo y dinámico…
Crecimiento y posicionamiento
de e-Business
Consolidación y Fusiones
![Page 12: Colaboración, un Modelo Sostenible XVIII Congreso Nacional de Agencias de Viajes: Competitividad y Tecnología en la Industria Cartagena, Mayo 6 de 2013](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022051613/54f3c75c4a7959796b8b46c2/html5/thumbnails/12.jpg)
Avianca
Paso de Aerolíneas
nacionales a regionales
Eficiencia operacional y
comercial
Avianca enfrenta un entorno competitivo y dinámico…
Crecimiento y posicionamiento
de e-Business
Cadena de valor e
infraestructura aeroportuaria
Consolidación y Fusiones
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Avianca
Paso de Aerolíneas
nacionales a regionales
Eficiencia operacional y
comercial
Avianca enfrenta un entorno competitivo y dinámico…
Crecimiento y posicionamiento
de e-Business
Cadena de valor e
infraestructura aeroportuaria
Combustible, volatilidad y rentabilidad
Consolidación y Fusiones
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La tendencia en servicios móviles es ofrecer servicios para cada una de las etapas de la experiencia de viaje
Con información de Amadeus – The always connected traveler 2011
Mobile y Redes Sociales están cobrando relevancia en todo el proceso del viajero…
1 Soñar, buscar y planear 2. Reservar y comprar
Servicios en Aeropuerto3.
4 Conectividad a Bordo
5 Compartir experiencias durante el viaje
6 Feedback de Viajeros y Servicios Post-Viaje
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Avianca
¿Cuál es nuestra apuesta estratégica ante los retos y tendencias de la industria?
![Page 16: Colaboración, un Modelo Sostenible XVIII Congreso Nacional de Agencias de Viajes: Competitividad y Tecnología en la Industria Cartagena, Mayo 6 de 2013](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022051613/54f3c75c4a7959796b8b46c2/html5/thumbnails/16.jpg)
Avianca
Nuestro enfoque: las personas…
Nuestra Gente
Viajeros Socios
Generando valor para nuestros accionistas y las comunidades…
![Page 17: Colaboración, un Modelo Sostenible XVIII Congreso Nacional de Agencias de Viajes: Competitividad y Tecnología en la Industria Cartagena, Mayo 6 de 2013](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022051613/54f3c75c4a7959796b8b46c2/html5/thumbnails/17.jpg)
Avianca
La base de nuestro cambio… Nuestra Gente…
• Enfoque en servicio
• Personal capacitado
• Cambio cultural
• Talleres de liderazgo gerencial
• Difusión de conductas de servicio
• .
• GPTW
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Avianca
• Inversión en flota moderna y eficiente
Experiencia para Nuestros Viajeros…
• Sistema Moodlighting
• Incorporación oficial a Star Alliance
• Servicio de Clase Mundial
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Avianca
• Programa de Viajero Frecuente unificado y mejorado - LifeMiles
• Modernas Salas VIP
• Más espacio en Clase Ejecutiva
Experiencia para Nuestros Viajeros…
![Page 20: Colaboración, un Modelo Sostenible XVIII Congreso Nacional de Agencias de Viajes: Competitividad y Tecnología en la Industria Cartagena, Mayo 6 de 2013](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022051613/54f3c75c4a7959796b8b46c2/html5/thumbnails/20.jpg)
Avianca
• Experiencia mejorada de Entretenimiento A Bordo
• Nueva Revista A Bordo
• Un Centro de Soluciones con el nuevo Call Center
Experiencia para Nuestros Viajeros…
![Page 21: Colaboración, un Modelo Sostenible XVIII Congreso Nacional de Agencias de Viajes: Competitividad y Tecnología en la Industria Cartagena, Mayo 6 de 2013](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022051613/54f3c75c4a7959796b8b46c2/html5/thumbnails/21.jpg)
Avianca
• Nueva plataforma Móvil unificada
• Nueva experiencia de atención en Redes Sociales
• Nuevo Sitio Web de clase mundial
• Kioscos con nueva plataforma de Check In
Experiencia para Nuestros Viajeros…
![Page 22: Colaboración, un Modelo Sostenible XVIII Congreso Nacional de Agencias de Viajes: Competitividad y Tecnología en la Industria Cartagena, Mayo 6 de 2013](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022051613/54f3c75c4a7959796b8b46c2/html5/thumbnails/22.jpg)
Avianca
Ustedes son importantes para nosotros y por eso queremos compartir…
![Page 23: Colaboración, un Modelo Sostenible XVIII Congreso Nacional de Agencias de Viajes: Competitividad y Tecnología en la Industria Cartagena, Mayo 6 de 2013](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022051613/54f3c75c4a7959796b8b46c2/html5/thumbnails/23.jpg)
Consideramos los diferentes modelos de como evolucionar el negocio a un nuevo sistema visual…
Construir sobre una identidad nacional
Contruir sobre un icono regional
Construir sobre la herencia
La nueva Avianca será una aerolínea de
Latinoamérica – No un operador local
La aspiración de la nueva Avianca es representar lo mejor de América Latina
La nueva identidad de Avianca debe dar una nueva vida al Cóndor
como señal de la visión de futuro
1 2 3
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Avianca26
… Construyendo nuestra identidad
![Page 25: Colaboración, un Modelo Sostenible XVIII Congreso Nacional de Agencias de Viajes: Competitividad y Tecnología en la Industria Cartagena, Mayo 6 de 2013](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022051613/54f3c75c4a7959796b8b46c2/html5/thumbnails/25.jpg)
Avianca
¡Contamos con ustedes!
![Page 26: Colaboración, un Modelo Sostenible XVIII Congreso Nacional de Agencias de Viajes: Competitividad y Tecnología en la Industria Cartagena, Mayo 6 de 2013](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022051613/54f3c75c4a7959796b8b46c2/html5/thumbnails/26.jpg)
Avianca
~70%
¿Usted sabe qué representa este
porcentaje?
![Page 27: Colaboración, un Modelo Sostenible XVIII Congreso Nacional de Agencias de Viajes: Competitividad y Tecnología en la Industria Cartagena, Mayo 6 de 2013](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022051613/54f3c75c4a7959796b8b46c2/html5/thumbnails/27.jpg)
Avianca
Es el % de ventas de Avianca en Colombia a
través de su canal
Esto se traduce
en USD $775M de ingresos*
* Ingresos POS Colombia 2012 por Canal Indirecto
![Page 28: Colaboración, un Modelo Sostenible XVIII Congreso Nacional de Agencias de Viajes: Competitividad y Tecnología en la Industria Cartagena, Mayo 6 de 2013](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022051613/54f3c75c4a7959796b8b46c2/html5/thumbnails/28.jpg)
Avianca
¿Qué pasaría si optimizamos nuestros procesos
de colaboración?
crecimiento en ingresos 2011 Vs 2012 Avianca
META
~15% +USD $115M Agencias
ILUSTRATIVO
![Page 29: Colaboración, un Modelo Sostenible XVIII Congreso Nacional de Agencias de Viajes: Competitividad y Tecnología en la Industria Cartagena, Mayo 6 de 2013](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022051613/54f3c75c4a7959796b8b46c2/html5/thumbnails/29.jpg)
¿Qué significa trabajar bajo un modelo de
colaboración sostenible?
![Page 30: Colaboración, un Modelo Sostenible XVIII Congreso Nacional de Agencias de Viajes: Competitividad y Tecnología en la Industria Cartagena, Mayo 6 de 2013](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022051613/54f3c75c4a7959796b8b46c2/html5/thumbnails/30.jpg)
Avianca
Además de estrechar nuestra relación para obtener mejores
resultados con Ustedes…
• Plan general de incentivos
• Programa Socios y Amigos
• Beneficios para mayoristas especializados en distribución de turismo
• Visitas especializadas de nuestros asesores
• Programa de visitas Segmento Corporativo
• Sistema especializado para brindar información oportuna
![Page 31: Colaboración, un Modelo Sostenible XVIII Congreso Nacional de Agencias de Viajes: Competitividad y Tecnología en la Industria Cartagena, Mayo 6 de 2013](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022051613/54f3c75c4a7959796b8b46c2/html5/thumbnails/31.jpg)
Avianca
•Desarrollar un marco de trabajo para lograr alineación entre nosotros y ustedes
•Lograr un cambio de enfoque y buenas prácticas de negocio
•Investigación conjunta del mercado y de los comportamientos del cliente
•Innovar y crecer en el mercado
…significa…
![Page 32: Colaboración, un Modelo Sostenible XVIII Congreso Nacional de Agencias de Viajes: Competitividad y Tecnología en la Industria Cartagena, Mayo 6 de 2013](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022051613/54f3c75c4a7959796b8b46c2/html5/thumbnails/32.jpg)
Avianca
Es necesaria la creación de una nueva cultura que promueva la colaboración como una forma inteligente y diferencial de
generar ingresos
![Page 33: Colaboración, un Modelo Sostenible XVIII Congreso Nacional de Agencias de Viajes: Competitividad y Tecnología en la Industria Cartagena, Mayo 6 de 2013](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022051613/54f3c75c4a7959796b8b46c2/html5/thumbnails/33.jpg)
Avianca
![Page 34: Colaboración, un Modelo Sostenible XVIII Congreso Nacional de Agencias de Viajes: Competitividad y Tecnología en la Industria Cartagena, Mayo 6 de 2013](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022051613/54f3c75c4a7959796b8b46c2/html5/thumbnails/34.jpg)
¡Hablemos!