“Orientarsi nel vasto mercato dei servizi online per il turismo”
BENVENUTI!
Relatore: Massimo Pupita – Sestante S.r.l.
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Introduzione
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Orientarsi nel vasto mercato di chi fornisce strumenti e servizi con cui operare online è complesso. Lo scopo di questa dissertazione è fornire alcuni criteri per poterlo fare.
Con quali criteri scegliere i giusti strumenti per il Business online?
Dimensioni dell’ ”Azienda Internet”
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Le aziende che lavorano per formare Internet in Italia:
150.000 persone impiegate
Chi sono: I.S.P., web-agency, agenzie marketing, O.T.A., produttori di tecnologia (software), rivenditori e distributori,
etc. etc.
“Il Turismo è il principale settore dell’e-commerce, con quasi 3,5 miliardi di fatturato nel 2010”
Fonti: Istat, Boston Consulting Group “Fattore Internet” report, altri.
Le carenze di investimento in Internet
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L’ E-intensity Index di B.C.G.
Fonti: Boston Consulting Group “Fattore Internet” Report (aprile 2011), altri.
E-intensity Index
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Uno sguardo al futuro dell’ Internet Economy
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Investire efficacemente per superare la crisi
Fonte: The Center for Hospitality Research • Cornell Hospitality Report • Aprile 2010
Un’indagine condotta su 980 Hotel in tutto il mondo per capire come hanno reagito alla crisi. L’investimento nel Marketing è stata la strategia di maggior performance.
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Fissare obiettivi strategiciNon è solo tagliando costi e abbassando tariffe che si può superare la crisi. Il primo passo è fissare un obiettivo.
Es. Obiettivo: “Voglio portare il revenue del web booking al 35% in 1 anno”.
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Di cosa ho bisogno per raggiungerlo?
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Check-list : 8 criteri con cui orientarsi.
� Prezzo (Budget).� Competenza.� Formazione.� Funzionalità strumenti.� Tipo di rapporto.� Rivenditore o produttore.�Un solo o più fornitori.� Esperienza.
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La scelta del servizio idoneo – 1° criterio
€ 600
Aumento traffico e conversione = +4%
€ 8.000€ 2.000
Aumento traffico e conversione = +15%
Aumento traffico e conversione = +2%
200.000+4.000
-600---------------
203.400
200.000+8.000- 2.000
---------------206.000
200.000+30.000-8.000
---------------222.000
� Budget. Quale è il giusto budget?
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La scelta del servizio idoneo – 2° criterio
� Competenza.Molte aziende offrono servizi Internet a 360°, per una varietà di settori.
Come individuare quelle adattealla mia attività ?
Suggerimento: indicate solo il Vs. obiettivo e lasciate che sia l’azienda a formulare un progetto; dalla sua completezza potrete valutare il suo grado di expertise.
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La scelta del servizio idoneo – 3° criterio� Funzionalità Strumenti. Es. il booking engine:Demo disponibile per
testarlo a fondo?
Facilità di utilizzo per il
prenotante.
Accesso riservato per
Agenzie e T.O.
Mi permette di fare Web
Marketing con offerte,
pacchetti, etc.?
Cancellation Policies
multiple.
Integrazione grafica con il
sito web.
Statistiche di vendita
dettagliate.
Questionario gradimento
Cliente post-soggiorno.
Strumenti di Yield
Management tra pubblico,
corporate e altri soggetti.
Consulenza e formazione
per un utilizzo completo di
tutte le funzioni presenti.
Il booking online può
crescere anche con le MIE
indicazioni e necessità?
Gestione di cancellazioni e
modifiche alle
prenotazioni.
Controllo vendite con
massimo vendibile
giornaliero, closed to
arrival, etc.
Compatibilità con altri
software: gestionale Hotel
(PMS), Channel Manager,
etc.
Portabilità verso altri siti
web (distribuzione delle
vendite su siti multipli ).
Disponibile anche in
versione MOBILE ?
“Intelligenza” del sistema
nel proporre alternative di
prenotazione se
disponibilità
parziale/assente.
Upsell e vendita di extra. Flessibilità nella politica di
vendita (tariffe dipendenti
dalle condizioni della
richiesta).
Canali alternativi di
pagamento (“Gateway di
pagamento”).
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La scelta del servizio idoneo – 4° criterio� Formazione.
Avere strumenti software sofisticati senza saperli utilizzare al meglio serve a poco.
Un software produttivo deve prevedere una formazione di livello professionale.
Suggerimento: assicuratevi che l’attività di assistenza e formazione sia inclusa nel contratto.
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La scelta del servizio idoneo – 5° criterio� La relazione di fornitura: Classico rapporto fornitore/cliente o “business partner” ?
Fonte: Treccani, Enciclopedia Online
Il “business partner” come estensione del proprio staff.
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La scelta del servizio idoneo – 6° criterio
� Rivenditore o produttore?
Numerose aziende si basano su software forniti da terze parti per formare il proprio pacchetto di servizi online.
Suggerimento: verificate che chi vi propone un software alberghiero possa effettuare aggiornamenti e personalizzazioni su Vs. richiesta.
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La scelta del servizio idoneo – 7° criterio� Un solo fornitore o molti fornitori?
Fonte grafico: Cornell Hospitality Report • Aprile 2011
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La scelta del servizio idoneo – 8° criterio�Esperienza.
Da quanto tempo il mio fornitore o business partner opera sul mercato?Dispone di progetti già realizzati ?E’ verticalizzato nel settore turistico?
Suggerimento: non chiedete solo preventivi. Chiedete anche analisi di Web Marketing e di S.E.O.
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In Conclusione
La scelta del business partner o fornitore per i servizi online è di cruciale importanza per lo sviluppo del Vs. Hotel.
I criteri fin qui enunciati si possono riassumere in un solo concetto: selezionare servizi di qualità conviene sempre.
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In conclusione…
Vi abbiamo preparato una lista di strumenti web gratuiti e
consigli pratici con cui valutare la Vs. situazione attuale.
Li potete ritirare all’uscita.
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Grazie per aver partecipato! ☺
Per una copia di questa training session o maggiori informazioni,lasciate i Vs. recapiti !
Arrivederci!
