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CDNetworks
Come potenziare le web performance del vostro sito L’impatto dei tempi di caricamento e dell’esperienza di navigazione sull’attività e-commerce
Gustavo Zuliani - New Business Director
“E-commerce in Italia 2015” Casaleggio Associati
16 aprile 2015 - Milano
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• Comprendere le web performance
• Individuare i problemi di performance, gli ostacoli
tecnici e gestire un progetto di miglioramento
• Estendere la presenza del “Made in Italy” online
all’internazionale
• Conoscere le soluzioni e scegliere quelle che
corrispondono alle proprie esigenze
• Content Delivery Network
AGENDA
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A nessuno piace fare la coda! È successo a tutti noi di uscire da un negozio abbandonando gli articoli che avevamo scelto per una fila d’attesa troppo lunga alla cassa… Questo stesso comportamento è osservato in continuazione su Internet! Se un sito ha un tempo di caricamento troppo lungo, i potenziali clienti interrompono la visita e passano ad un altro sito, la concorrenza non manca!
Ogni secondo conta!
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Fonte: Cambiamenti legati alle performance e al loro impatto sugli utenti, Bing e Google e NHN UX Lab
>1 secondo di ritardo
Perdita del 3% del fatturato per cliente
Diminuzione del 50% Diminuzione del 50%
QUAL È L’IMPATTO DEI TEMPI DI CARICAMENTO SULLE ATTIVITÀ WEB?
>3 secondi di ritardo
>5 secondi di ritardo
della soddisfazione del cliente delle pagine consultate per persona
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La Web Performance degrada con l’incrementare della distanza
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VISUALIZAZZIONE DELLA LATENZA
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Ritardo dei tempi di trasferimento dati su Internet
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150 ms NEW YORK
LONDRA
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LA DISTANZA
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SENZA: SERVER DI CACHE, COMPRESSIONE, RAGGRUPPAMENTO DELLE CONNESSIONI O MANTENIMENTO DELLE CONNESSIONI ATTIVE
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PROBLEMI DI RETE
• Effetto “collo di bottiglia” osservato sulle reti • Perdita di pacchetti di dati • Sovraccarico • Ritrasmissione
ROMA
UTENTE
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TEMPI DI TRASMISSIONE ANDATA-RITORNO MULTIPLI NELLE NEGOZIAZIONI DI CONNESSIONE
PROTOCOLLI INEFFICACI
▪ Protocolli lunghi ▪ Avvio del protocollo tcp lento ▪ Decine di percorsi di trasmissione andata-ritorno ▪ Da 30 a 50 tempi di trasmissione andata-ritorno per una sola pagina
▪ Carico della connessione all’origine
ROMA
FILE
UTENTE
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UN ALTO NUMERO DI RICHIESTE SIMULTANEE
Esempi per l’e-commerce ● Stagionalità
○ Saldi estivi e invernali ○ Natale ○ Festa della mamma
● Ora/Giorno
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Hong Kong
Pechino
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27
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LATENZE IN UNA REGIONE (CINA)
Fonte: CDNetworks network monitoring POP latencies, ott 2012
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COMPRENDERE LA SITUAZIONE
Qual è l’origine dei problemi di performance del vostro sito?
1. Performance inadeguate del codice e dell’architettura del sito? Contenuto non ottimizzato?
2. Infrastrutture sottodimensionate?
3. Distanza geografica dagli utenti?
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DEFINIRE OBIETTIVI E KPI
Accelerare i tempi di risposta del carrello
Evitare una pubblicità negativa
Ottimizzare il referenziamento SEO
Eliminare il rischio di indisponibilità
Aumentare il tasso di conversione
Aumentare il fatturato
Ridurre i costi della banda larga e delle infrastrutture
• La performance web e la creazione di valore aggiunto
• Scegliere gli indicatori adatti alla vostra situazione
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SVILUPPARE LA PRESENZA ONLINE ALL’ESTERO E ESPORTARE IL MADE IN ITALY
Gli ostacoli più comuni del digital export
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IL “MADE IN ITALY” È UNA GARANZIA DI SUCCESSO IN TUTTO IL MONDO
Il “Made in Italy” è un asset fondamentale per il commercio all’estero
• I prodotti “Made in Italy” più esportati si situano nella fascia medio-alta dei settori alimentare, arredamento, abbigliamento, calzature, ottica e oreficeria.
• Sono beni che si contraddistinguono per il design, l’elevata qualità dei materiali e delle lavorazioni e hanno un forte contenuto evocativo di storia, arte, tradizione, cultura.
Fonte: Progetto "Esportare la Dolce Vita", 2014, Confindustria - Prometeia
Le aziende italiane devono cogliere queste opportunità
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IL “MADE IN ITALY” E L’E-COMMERCE La situazione e-commerce
• Le transazioni cross-border nell’e-commerce stanno diventando sempre più rilevanti e cresceranno del doppio rispetto al mercato nazionale (stima - fino al 2018)
Fonte: Progetto "Esportare la Dolce Vita", 2014, Confindustria - Prometeia
La cultura e la conoscenza digitale permettono di aumentare fortemente le potenzialità di export, soprattutto per le PMI, con importanti effetti sui rendimenti economici.
• L’e-commerce mostra forti prospettive di crescita, soprattutto nei paesi emergenti per l’export mondiale.
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UN SITO PER L’ESTERO NON È SOLO LA COPIA DI UN SITO NAZIONALE
Creare un sito per i visitatori internazionali richiede molta riflessione, energie e risorse • Proporre una traduzione accurata.
• Adattare il sito e la comunicazione allo stile dei consumatori.
• Privilegiare i mezzi di pagamento tipici del paese.
• Proporre relazioni e conversazioni personalizzate.
• Integrare i Social Network.
• Assicurare una navigazione fluida.
• Arricchire il sito di supporti (foto, grafici, video, …).
• Investire in una piattaforma di Mobile Commerce (m-commerce)
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OTTIMIZZAZIONE DEL CODICE E DELL’ARCHITETTURA
Limitare le redirezioni
Ottimizzare le immagini (compressione)
Combinare JavaScript / CSS
Precaricare i contenuti in back-end
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Data Center 1
Hardware
2
Content Delivery Network - CDN
3
ADC
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SCEGLIERE LA SOLUZIONE GIUSTA
Cache Contenuto
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UTENTE
LENTO
Contenuto dinamico
File logo.gif (contenuto statico)
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SERVER DI ORIGINE
SENZA CDN
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File logo.gif (contenuto
statico)
File.pdf PESANTE (contenuto
statico)
SERVER DI ORIGINE COPIA DELLA
RETE DI DIFFUSIONE
DEI CONTENUTI
UTENTE
CON UNA CDN (CONTENUTO STATICO)
VELOCE
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SCEGLIERE UNA CDN: CHECK-LIST
Performance
✓ Verificare l’area di copertura del mercato (infrastrutture e team)
✓ Chiedere i test di performance
Caching o consegna dinamica?
Servizi CDN sicuri
✓ Verificare l’ottenimento della Certificazione PCI (personal and credit card data
protection)
✓ Assicurarsi della presenza della funzionalità DDoS mitigation (monitoring
proattivo del sito / allerte in caso di attacco informatico)
Supporto
SLA
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CASO PRATICO: BANG & OLUFSEN Sede Danimarca Settore Sistemi di intrattenimento Prodotti CDNetworks China Acceleration Content Acceleration Dynamic Web Acceleration L’azienda dice “Il miiglioramento dell’esperienza- cliente sulle nostre piattaforme online sarà determinante per la riuscita dei nostri progetti di sviluppo in Cina”
Progetto ● Sito e-commerce globale. ● Ridurre drasticamente i tempi di
caricamento dei siti Internet in Cina.
● Diffusione di siti ricchi di contenuti in Cina continentale con un tasso di successo del 98%.
● Aumento della soddisfazione dei clienti a livello globale.
● Raggruppamento di più data center in un’unica infrastruttura.
Risultati
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MISSIONE Trasformare Internet in una rete di distribuzione performante, sicura, affidabile ed evolutiva
Sempre Su qualunque supporto Dappertutto
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Al servizio delle aziende dal 2000. Società
Più di 150 M$ di fatturato, azienda redditizia e stabile (fa parte del Gruppo KDDI, società del Forbes 500).
Stabilità economica
Più di 450 persone in Francia, Inghilterra, USA, Corea, Giappone, Singapore e Cina. Expertise locale
Possiede le competenze e un’infrastruttura proprietaria nei mercati della Cina e della Russia, oltre a coprire il resto del mondo. Rete mondiale
Oltre 1 700 clienti in diversi settori (commercio elettronico, turismo online, applicazioni Cloud, giochi e scommesse online, lusso, agroalimentare, …).
Clienti
Ottimizzare le performance e fornire un accesso rapido e sicuro a siti e applicazioni Cloud in tutto il mondo. Specializzazione
CDNETWORKS: L’AZIENDA
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Web Acceleration
Content Acceleration Dynamic Web Acceleration Dynamic Network Acceleration Media Acceleration Mobile CDN
Cloud Security Cloud DNS Cloud Storage Cloud Load Balancer Cloud Portal
PRODOTTI
Servizi Cloud
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Web Performance deve rimanere invariata indipendentemente dalla localizzazione del utente.
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CHIEDETE UN TEST DELLE PERFORMANCE DEL VOSTRO
SITO!
it.cdnetworks.com
Gustavo Zuliani New Business Director - CDNetworks
E-mail: [email protected] Tel.: +44 7950 27 64 75