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Es decir, de los 15.730 reclamos entre junio y octubre de 2010 dados a conocer por Sernac, las tarjetas de crédito del retail son responsables de
9.996 reclamos
Visto de otra manera…
Si esta cifra la proyectamos a 12 meses, tendremos que sólo las tarjetas de
crédito del retail recibirán 23.990 reclamos
De las denuncias registradas entre junio y octubre de 2010, el 63,55% de ellas se concentra en las tarjetas de crédito del retail y el 31,63% en la banca.
Mensualmente, la industria recibirá 1.999 reclamos
Cada una de las 9 empresas del retail recibirá 222 reclamos mensuales
Es decir, 7,4 reclamos diarios
Sobre un total proyectado de 23.990 reclamos
A NIVEL NACIONAL……. 7,4RECLAMOS DIARIOS POR EMPRESA
Desde otra perspectiva….
Si consideramos las transacciones de un año calificado como malo para el retail (2009),
tenemos 205.540.3011 transacciones.
1 Fuente: Sbif
Si este número de transacciones las dividimos con base 100 con los 23.990 reclamos que proyectamos anteriormente, tenemos un total de
0,0001% de disconformidad…
Visto en positivo, tenemos un 99,99% de conformidad entre quienes hacen uso de sus tarjetas del retail durante el año y a nivel nacional.