![Page 1: Comment aller jusqu’au bout de l’implication de l’opérateur par Frederic Fiancette de Socla - Lean Summit France 2014](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022051612/54bd3cab4a7959943d8b457c/html5/thumbnails/1.jpg)
������������ �����������������������������������������������������
![Page 2: Comment aller jusqu’au bout de l’implication de l’opérateur par Frederic Fiancette de Socla - Lean Summit France 2014](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022051612/54bd3cab4a7959943d8b457c/html5/thumbnails/2.jpg)
�� ������������������� ���
����!������ "������#��$ �% ����� &
�"������������
�&��������'������� ����������(��)
�*�������������+����������������������,� ������$ �-���� ��������.
![Page 3: Comment aller jusqu’au bout de l’implication de l’opérateur par Frederic Fiancette de Socla - Lean Summit France 2014](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022051612/54bd3cab4a7959943d8b457c/html5/thumbnails/3.jpg)
WATER & PLUMBING
Nos produits et applications
��������
� ���������
����������
� ������
�������
����� ������
� ����� �����
� ����
�������
� �����������
��������
��� ��!��
�������!������"���!��
�����������# ���
���
$���"������
%������ �������
�����
&���� ����
$������������ �����!��
�����%���� ����� �
'��������&�������
%������� �
��� ��������
����!������
��������
� ��
������
��������
��������
� ���������� ������
� ��
��������
� ���������� ������
����������
(��)������ �����
��!��� *���
+ '� � ��"!��#
%��������
��"!��#
%��������
&�������������
����")�����
![Page 4: Comment aller jusqu’au bout de l’implication de l’opérateur par Frederic Fiancette de Socla - Lean Summit France 2014](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022051612/54bd3cab4a7959943d8b457c/html5/thumbnails/4.jpg)
�
����������������
�����������
�����������
� ��
��� ������������
���
����������
���������������
/�� �����
![Page 5: Comment aller jusqu’au bout de l’implication de l’opérateur par Frederic Fiancette de Socla - Lean Summit France 2014](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022051612/54bd3cab4a7959943d8b457c/html5/thumbnails/5.jpg)
)��� ����01/��������(� ������
��� �������2�
![Page 6: Comment aller jusqu’au bout de l’implication de l’opérateur par Frederic Fiancette de Socla - Lean Summit France 2014](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022051612/54bd3cab4a7959943d8b457c/html5/thumbnails/6.jpg)
�������3�����������������45�� &�,$ �����%.
���
���
���
���
��
�
�
��
��
��
��������
�������
�������
�������
������
�����
��������
�������
�������
�������
������
�����
��������
�������
�������
�������
������
�����
��������
�������
�������
�������
������
�����
��������
�������
�������
�������
������
�����
��������
�������
�������
�������
������
�����
��������
�������
�������
�������
+ 40 M € sur les 6 dernières années<=> Cash Conversion Ratio > 200%
!"#!$
%&"'
![Page 7: Comment aller jusqu’au bout de l’implication de l’opérateur par Frederic Fiancette de Socla - Lean Summit France 2014](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022051612/54bd3cab4a7959943d8b457c/html5/thumbnails/7.jpg)
�)����������� �06����� ������� ������������� ��������
![Page 8: Comment aller jusqu’au bout de l’implication de l’opérateur par Frederic Fiancette de Socla - Lean Summit France 2014](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022051612/54bd3cab4a7959943d8b457c/html5/thumbnails/8.jpg)
�������� �������!���������
![Page 9: Comment aller jusqu’au bout de l’implication de l’opérateur par Frederic Fiancette de Socla - Lean Summit France 2014](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022051612/54bd3cab4a7959943d8b457c/html5/thumbnails/9.jpg)
" �������#��������������������������$%&%�'��(�������������)
![Page 10: Comment aller jusqu’au bout de l’implication de l’opérateur par Frederic Fiancette de Socla - Lean Summit France 2014](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022051612/54bd3cab4a7959943d8b457c/html5/thumbnails/10.jpg)
7���0�8��! ������3������3��� ������9
![Page 11: Comment aller jusqu’au bout de l’implication de l’opérateur par Frederic Fiancette de Socla - Lean Summit France 2014](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022051612/54bd3cab4a7959943d8b457c/html5/thumbnails/11.jpg)
7���0�$ ��� ������9�������������3��
Customer service rate
Stock turns
![Page 12: Comment aller jusqu’au bout de l’implication de l’opérateur par Frederic Fiancette de Socla - Lean Summit France 2014](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022051612/54bd3cab4a7959943d8b457c/html5/thumbnails/12.jpg)
�������*������+����,������-����������
![Page 13: Comment aller jusqu’au bout de l’implication de l’opérateur par Frederic Fiancette de Socla - Lean Summit France 2014](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022051612/54bd3cab4a7959943d8b457c/html5/thumbnails/13.jpg)
&)���� � �������������0&����(��� � ��0
:���� ;�<�����7����)
![Page 14: Comment aller jusqu’au bout de l’implication de l’opérateur par Frederic Fiancette de Socla - Lean Summit France 2014](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022051612/54bd3cab4a7959943d8b457c/html5/thumbnails/14.jpg)
:��� ���7�����
� ������������� �������� �������� �����
� ������������� ������������ ���
� ���� ���� ����� ������� ���������
� ����������� ��������������������� �������� �����
� ������� ���������� ��� ����������� �� ���������� ������ ����� �����������
��!��� ��������������� ������� �����
� ������ � �� "�� ���� ������ �����
� ������ ��� ��� � ������
![Page 15: Comment aller jusqu’au bout de l’implication de l’opérateur par Frederic Fiancette de Socla - Lean Summit France 2014](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022051612/54bd3cab4a7959943d8b457c/html5/thumbnails/15.jpg)
� ��������#�������� $�� ������ ����
������� �� ����� ���
� ���%���� ���� ���������� � ���������
������ ������� �����
� &��� ����� ������ ������� ��� ���
������� � ��� ��������� ����
���������
� '��� � ������(
� #� ������ ��� ����� ���
���� ���� ��)
� '����� ���������������� �����
���� �����
� � ��*��� "�� ��� �������� �����
��� ������ ��
;�<���
�
��
��
��
��
��
(�
)$*�+���
����
����
����
����
����
����
![Page 16: Comment aller jusqu’au bout de l’implication de l’opérateur par Frederic Fiancette de Socla - Lean Summit France 2014](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022051612/54bd3cab4a7959943d8b457c/html5/thumbnails/16.jpg)
7�����, .
� ��������+ �������� ���� ���������� �������� ������������
� ,�������������"�� � � ���*��� � ����� ����� ���%���
-.���� *��� ����
� / ���������������0 ��������� � � �������
![Page 17: Comment aller jusqu’au bout de l’implication de l’opérateur par Frederic Fiancette de Socla - Lean Summit France 2014](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022051612/54bd3cab4a7959943d8b457c/html5/thumbnails/17.jpg)
7�����,�.
� 1����������� ��� ����� �����"���� �
� � 2�0�3 � 3 �� 2
� &������� "�� �� �������� ������� ���� ������ ������� ��
� '������ �������������������������� �"���� ���� �������"���� ������ ���������
![Page 18: Comment aller jusqu’au bout de l’implication de l’opérateur par Frederic Fiancette de Socla - Lean Summit France 2014](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022051612/54bd3cab4a7959943d8b457c/html5/thumbnails/18.jpg)
&60�6�� ��������6��(���6� �����
��������������� ���������������������
![Page 19: Comment aller jusqu’au bout de l’implication de l’opérateur par Frederic Fiancette de Socla - Lean Summit France 2014](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022051612/54bd3cab4a7959943d8b457c/html5/thumbnails/19.jpg)
&60�6�� ��������6��(���6� �����
![Page 20: Comment aller jusqu’au bout de l’implication de l’opérateur par Frederic Fiancette de Socla - Lean Summit France 2014](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022051612/54bd3cab4a7959943d8b457c/html5/thumbnails/20.jpg)
&60�6�� ��������6��(���6� �����
![Page 21: Comment aller jusqu’au bout de l’implication de l’opérateur par Frederic Fiancette de Socla - Lean Summit France 2014](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022051612/54bd3cab4a7959943d8b457c/html5/thumbnails/21.jpg)
7�������� �� ������������=� �>������((����
��������������� ���������������������
![Page 22: Comment aller jusqu’au bout de l’implication de l’opérateur par Frederic Fiancette de Socla - Lean Summit France 2014](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022051612/54bd3cab4a7959943d8b457c/html5/thumbnails/22.jpg)
7�������� �� ������������=� ��>������((����0���� �� ���������� ������
![Page 23: Comment aller jusqu’au bout de l’implication de l’opérateur par Frederic Fiancette de Socla - Lean Summit France 2014](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022051612/54bd3cab4a7959943d8b457c/html5/thumbnails/23.jpg)
7�������� �� ������������=� ��>������((����0�������������������?+�(�
![Page 24: Comment aller jusqu’au bout de l’implication de l’opérateur par Frederic Fiancette de Socla - Lean Summit France 2014](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022051612/54bd3cab4a7959943d8b457c/html5/thumbnails/24.jpg)
7�������� �� ������������=� ��>������((����0�;�<�� � �������
![Page 25: Comment aller jusqu’au bout de l’implication de l’opérateur par Frederic Fiancette de Socla - Lean Summit France 2014](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022051612/54bd3cab4a7959943d8b457c/html5/thumbnails/25.jpg)
7�������� �� ������������=� ��>������((����0�;�<�� � �������
![Page 26: Comment aller jusqu’au bout de l’implication de l’opérateur par Frederic Fiancette de Socla - Lean Summit France 2014](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022051612/54bd3cab4a7959943d8b457c/html5/thumbnails/26.jpg)
7�������� �� ������������=� ��>������((����0��!�� ������������������ ���(��������� ���
![Page 27: Comment aller jusqu’au bout de l’implication de l’opérateur par Frederic Fiancette de Socla - Lean Summit France 2014](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022051612/54bd3cab4a7959943d8b457c/html5/thumbnails/27.jpg)
7�������� �� ������������=� ��>������((����0��!�� ������������������ ���(��������� ���
![Page 28: Comment aller jusqu’au bout de l’implication de l’opérateur par Frederic Fiancette de Socla - Lean Summit France 2014](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022051612/54bd3cab4a7959943d8b457c/html5/thumbnails/28.jpg)
� ����������������������������=� ��
7�������� �� ������������=� ��>������((����
![Page 29: Comment aller jusqu’au bout de l’implication de l’opérateur par Frederic Fiancette de Socla - Lean Summit France 2014](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022051612/54bd3cab4a7959943d8b457c/html5/thumbnails/29.jpg)
7�������� �� ������������=� ��>������((����
![Page 30: Comment aller jusqu’au bout de l’implication de l’opérateur par Frederic Fiancette de Socla - Lean Summit France 2014](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022051612/54bd3cab4a7959943d8b457c/html5/thumbnails/30.jpg)
� ����������������������������=� �����������
7�������� �� ������������=� ��>������((����
![Page 31: Comment aller jusqu’au bout de l’implication de l’opérateur par Frederic Fiancette de Socla - Lean Summit France 2014](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022051612/54bd3cab4a7959943d8b457c/html5/thumbnails/31.jpg)
7�������� �� ������������=� ��>������((����
![Page 32: Comment aller jusqu’au bout de l’implication de l’opérateur par Frederic Fiancette de Socla - Lean Summit France 2014](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022051612/54bd3cab4a7959943d8b457c/html5/thumbnails/32.jpg)
� ����������������������������=� �����������)
� @�����3��������������� ��������������((����)
� ��������3�����3����������)
� ������������������>���������������������((����)
7�������� �� ������������=� ��>������((����
![Page 33: Comment aller jusqu’au bout de l’implication de l’opérateur par Frederic Fiancette de Socla - Lean Summit France 2014](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022051612/54bd3cab4a7959943d8b457c/html5/thumbnails/33.jpg)
� ��((�����/�
�(��������������=�������������������� ��(������������>������������>������=����������0��������������������������� ����(���� ��������������
7�������� �� ������������=� ��>������((����
![Page 34: Comment aller jusqu’au bout de l’implication de l’opérateur par Frederic Fiancette de Socla - Lean Summit France 2014](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022051612/54bd3cab4a7959943d8b457c/html5/thumbnails/34.jpg)
� ��((�����/��
����������������������������������������� ��������������������������������������)
����5��� ���� !������ �3������������������������� ����)��������������������������� �������������������(���� �
7�������� �� ������������=� ��>������((����
![Page 35: Comment aller jusqu’au bout de l’implication de l’opérateur par Frederic Fiancette de Socla - Lean Summit France 2014](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022051612/54bd3cab4a7959943d8b457c/html5/thumbnails/35.jpg)
� ����������������������������=� �����������)
� @�����3��������������� ��������������((����)
� ��������3�����3����������)
� ������������������>���������������������((����)
� ��������3�������� � �����)
7�������� �� ������������=� ��>������((����
![Page 36: Comment aller jusqu’au bout de l’implication de l’opérateur par Frederic Fiancette de Socla - Lean Summit France 2014](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022051612/54bd3cab4a7959943d8b457c/html5/thumbnails/36.jpg)
7�������� �� ������������=� ��>������((����0�'���������((����
![Page 37: Comment aller jusqu’au bout de l’implication de l’opérateur par Frederic Fiancette de Socla - Lean Summit France 2014](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022051612/54bd3cab4a7959943d8b457c/html5/thumbnails/37.jpg)
7�������� �� ������������=� ��>������((����0�'���������((����
![Page 38: Comment aller jusqu’au bout de l’implication de l’opérateur par Frederic Fiancette de Socla - Lean Summit France 2014](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022051612/54bd3cab4a7959943d8b457c/html5/thumbnails/38.jpg)
� ����������������������������=� �����������)
� @�����3��������������� ��������������((����)
� ��������3�����3����������)
� ������������������>���������������������((����)
� ��������3�������� � �����)
� ���� ���(�� ���3������)
7�������� �� ������������=� ��>������((����
![Page 39: Comment aller jusqu’au bout de l’implication de l’opérateur par Frederic Fiancette de Socla - Lean Summit France 2014](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022051612/54bd3cab4a7959943d8b457c/html5/thumbnails/39.jpg)
� ���������������� ���������� ����������������������������� 4�� 5 ���������6�������*�������� �����7
7�������� �� ������������=� ��>������((����0����������
![Page 40: Comment aller jusqu’au bout de l’implication de l’opérateur par Frederic Fiancette de Socla - Lean Summit France 2014](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022051612/54bd3cab4a7959943d8b457c/html5/thumbnails/40.jpg)
$ ���