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Vos intervenants1.
Ange POZZO DI BORGOPlanneur Digital | AssociéAgence NiceToMeetYouEmail [email protected] @angepbSite www.ntmy.fr
Ludovic PLUTACommunity ManagerCarter-CashTwitter @cartercashmagSite www.carter-cash.com
STAND J15
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34 magasins en France
Site : Carter-Cash.fr
Sur le Social Media depuis 2011
Reach Social : 160K contacts mensuels
Enjeux : notoriété + fréquentation
ER : 4% à 11%
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On passe aux choses sérieuses ?1.
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sexe likes
localisation
reach
retweets
amis id
check-ins
vues
durée de visionnage
âge
ER
shares clics
viralité
embeds
statuts
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+ Développer une audience affinitaire
+ Renforcer les points de contacts avec sa base
+ Enrichir la connaissance de vos clients / prospects
+ Optimiser les méthodes d’engagement utilisateur
+ Mais respectez les règles et la relation !
QUID ? De l’utilité et de l’usage des données sociales...
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intuitionmesure
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intuitionmesure
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Du mesurable (heure, message, type de sujet, format, audience...) et du feeling (sujets, mentalités, période...)
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VOUS ETES ICI 400 millions de tweets /
jour100h de vidéos uploadées
sur YouTube. Chaque heure.
40 millions de photos IT / jour
Votre enjeu : émerger dans cette richesse et dans le règne de
l’éphémère
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+ Etre au clair sur vos objectifs
+ Traduire vos enjeux en niveaux d’engagement
visés (attention, interaction, partage, contribution,
animation, enthousiasme...)
+ Concevoir les mécaniques d’engagement adaptées
+ Suivre les KPIs cohérents
DONC : Définissez votre stratégie d’engagement utilisateur !
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N’y allez pas à l’aveuglette.
Fixez un cap, des repères.
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Actuellement les directions ont besoin de réduire le nombre de metrics. [...] On ne peut donc pas aller trop dans le détail tout le temps : on va plutôt chercher un dénominateur commun
en fonction des objectifs fixés.
Jérémie Moritz, Social Media Manager | Pernod Ricard
Via Linkfluence.com
Clarifiez vos enjeux-clés
Définissez des critères cohérents
KISS
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NOTORIETE reach | partages | citations | posts | vues | retweets | ...
TRAFIC / SMOE-REPUTATIONACQUISITIONCONVERSIONAFFINITE
clics | visites | vues | backlinks | signaux | ...
citations | sentiment | influenceurs | partages | retweets | ...
likes | followings | abonnés | optins | ...
canaux | messages | leads | ...
engagement rate | shares | taux de revisite | sentiment | ...
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Equipez-vous des bons outils, du bon dashboard
social.
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Un suivi analytique hebdomadaire sur le taux d’engagement, le trafic
social, le reach...
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Ecouter Mesurer
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Cartographiez les plateformes et espaces
sociaux à investir.
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où parle-t-on de vous ?
que dit-on de vous ?
que pouvez-vous apporter ?
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Affinez votre stratégie d’acquisition
Plateformes de ciblage : FB, Twitter, YouTube,
Linkedin...Croisez avec votre
BDD clients / prospects
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Votre audience acquise correspond-elle vraiment à celle que vous engagez ?
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+ Accompagnement du développement physique par des
campagnes géolocalisées (nouvelles implantations)
+ Suivi du coût d’acquisition de façon ultra-régulière avec
réajustements (CPF actuel : 0,30€)
+ S’appuyer sur la solution « Promoted Posts » de façon
ponctuelle pour booster des statuts-clés et viraliser
+ Ajustement du ciblage à venir pour recruter des profils
d’utilisateurs naturellement plus impliqués
DONC : Chez Carter-Cash, les pratiques d’acquisition s’appuient sur :
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TRACKEZ.ANALYSEZ.ADAPTEZ.
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key influencers
top posts
timing
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Critères et Données diffèrent selon la
plateforme !
Durée de visionnage (ex. 87% pour Carter-
Cash)
Timing (ex. 17h pour Carter-Cash)
Faites attention aux
algorithmes...
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Comment aller plus loin ?
enquêtes utilisateursposts-tests
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Affinez votre connaissance des
usagesEngagez en récoltant des feedbacks produit
Evaluez l’affinité avec votre marque
Obtenez des idées d’innovation
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Pour mener des enquêtes web, mobiles, sociales...
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@cartercashmag@ntmy_fr
Crédits photos : Thinkstock
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+ Contact : Ange Pozzo di Borgo | [email protected]
+ Site : www.ntmy.fr
+ Twitter : @ntmy_fr
+ Linkedin : www.linkedin.com/company/nicetomeetyou
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