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Comment les acteurs publics peuvent-ils se positionner sur Facebook et Twitter ? : mode d’emploi
Club Régional e-administration- Jeudi 17 juin 2011
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4
Votre collectivité est
ICI Social Media
...
Paiement en ligne
Newsletters et e-mail
Social
Vidéo TV Radio
Affichage Street marketing Evénementiel
Publicité
Site web Mobile
Point accueil
Avez-vous mal à la tête ?
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Qui a un profil personnel ?
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Qui a un profil professionnel ?
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Qui gère une page « Fans » ?
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Source : checkfacebook.com – 13 juin 2011
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6 millions utilisent Facebook sur mobile
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• Relais des actualités du site de l’institution
• Faire part des événements et des manifestations organisées par la collectivité
• Relais des actualités locales « extérieures », en relayant les informations des quotidiens locaux, des sites d’associations, des blogs locaux…
• Faire circuler les résultats des sportifs de leur territoire
• Donner les alertes météo (neige, tempête) et les conséquences (fermeture d’école, suspension du ramassage scolaire …)
• Annoncer les prochains travaux routiers
Que font les collectivités sur Facebook ?
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• Publier des vidéos et photos d’événements locaux
• Mettre en place une veille sur les médias sociaux. Pour s’informer en temps réel sur ce que l’on dit sur et autour de votre institution (Stratégie d’eréputation)
• Proposer des directs (couverture d’événements sportifs, culturels, institutionnels, démocratiques…)
• Interagir avec les citoyens (questions/réponses)
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Houston, We’ve got a problem !
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% des interactions associés à une marque , un produit ou une collectivité
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Préparez-vous à rentrer dans le jeu … et reprendre la main !
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Qui a un compte Twitter ?
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Twitter ?
c’est comme… sauf que…
Un article de blog Vous n’avez que 140 caractères
Une mise à jour de statut Facebook
C’est visible sur une infinité de supports
Un grand « chat » Vous choisissez qui vous souhaitez suivre
Un client de messagerie instantanée
C’est public et archivé sur le web [ce qui permet de scanner ce qui est dit]
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Du blog ou microblogging
• Flux continu / Temps réel
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Le hashtag #
Le lien (shorterURL)
L’utilisateur
Les options Ajouter le tweet aux favoris ReTweeter le tweet Répondre à @goutetnature
Tweet
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Timeline Envoyer un tweet
Onglet TimeLine (TL)
Onglet de tweets qui m’ont mentionné
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Tu fais quoi ? Vs Qu’est ce qui se passe ?
Qu’est ce qui est important pour mes suiveurs et moi?
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▪ Les premières images du crash étaient en ligne sur le site de microblogging Twitter via Twitpic grâce à un utilisateur présent sur le lieu de l’accident.
▪ L’image à fait le tour du monde en seulement quelques minutes.
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RT power !
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• Curtis Kimball se lance dans la confection de crèmes brulées grâce à Twitter.
• Il donne rendez-vous à ses 16 000 followers dans différentes rues
de San Francisco pour une dégustation (4$ le pot)
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Le constat des collectivités locales sur Twitter
• Seules 16 des 50 plus grandes villes ont un compte officiel • L’audience est encore faible (un millier d’abonnés en
moyenne) Mais : • De nouvelles villes chaque mois • Une audience qui croit de 20 % par mois pour les villes les plus actives
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Activités des CL sur Twitter
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Pourquoi Twitter est adapté aux collectivités locales ?
• pour maintenir un contact permanent et instantané avec les citoyens et les « parties prenantes» (associations, autres organisations…)
• pour relayer les informations et accélérer leur diffusion
• pour communiquer simplement et gratuitement avec un média non intrusif
• pour exploiter la localisation avec le géotaggage des versions mobiles et les hashtags (#)
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Ce qu’il faut comprendre avant de se lancer …
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On abandonne la communication verticale, pour rentrer dans une conversation horizontale. On ne maîtrise pas la conversation, on y participe.
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Sur les médias sociaux, ce que l’on dit de vous est plus important que ce que vous dites de vous. On ne gère plus une image, mais une réputation.
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Il faut y être présent de façon pérenne (à long terme) et comprendre que cela demande du temps et des moyens humains.
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La transparence et l’honnêteté sont les valeurs les plus respectées, on ne censure pas, on accepte la critique, on y répond en privilégiant le dialogue.
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Les internautes ont pris goût à être écoutés et fuient si ce n’est pas le cas. Il faut faire l’effort d’écouter avant de s’exprimer et après s’être exprimé.
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Il faut toujours répondre aux commentaires négatifs, même si c’est pour dire qu’on fait remonter le problème. On ne laisse pas ses abonnés sans réponse.
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La réciprocité est la règle dans le web social. On crée un esprit de communauté.
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Quelques clés de réussite…
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S’appuyer sur une politique de communication globale
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Promouvoir ses comptes !
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