Schweine, Steine - und immer an die Leser denken!
Commerce im Wandel
Dr. Roman Zenner
Montag, 22. Oktober 12
Dr. Roman Zenner
Montag, 22. Oktober 12
Dr. Roman Zenner
/ Vor gut 10 Jahren im Jugendgästehaus Zivildienst/ Seitdem als Autor, Berater und Projektleiter im Bereich E-
Commerce im Einsatz/ Publikationen in Fachmagazinen/ Veröffentlichung verschiedener Fachbücher zu den Shop-
Systemen Magento und OXID eShop
Montag, 22. Oktober 12
Handel
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Gesamt-Einzelhandelsvolumen 2011: ca. 415 Mrd.Montag, 22. Oktober 12
10,1 %
4,6 %2,0 %
1,3 %1,2 %
80,8 %
Amazon Otto NeckermannNotebooksbilliger Conrad Rest
Versandhandel 2011: ca. 34 Mrd.Montag, 22. Oktober 12
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Sender > Empfänger (Push)Montag, 22. Oktober 12
Dialog (Push/Pull)Montag, 22. Oktober 12
Suchalgorithmen werden abgelöst ...Montag, 22. Oktober 12
... durch persönliche EmpfehlungenMontag, 22. Oktober 12
tablet commerce
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m-commercemobile commerce
facebook commerce
couch commerce
tablet commercemulti-channel omni-channel
cross-channelsocial commerceMontag, 22. Oktober 12
Commerce
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Benutzer?Benutzer!
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http://www.flickr.com/photos/cdharrison/280252512
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http://www.flickr.com/photos/cdharrison/280252512
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User-friendly design
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/ Einseitige Push-Kommunikation/ Fokus auf Customer Service (z.B. kostenfreier Versand,
100 Tage Rückgaberecht bei Zalando)Montag, 22. Oktober 12
Durch Ratings und Reviews: Kundenbindung
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Einbindung von Social-Media-Plattformen
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Mass Customisation
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/ Individuelle Kommunikation/ Kundenbindung durch Personalisierung und Interaktivität
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/ Massen-Produktion & Maß-Anfertigung/ Höhere Wertigkeit durch Individualisierung/ Bereitschaft, höhere Preise zu bezahlen
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Crowd Sourcing
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/ Gegenseitiger Austausch/ Authentizität - Virale Effekte - Community
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/ „Die Kunden für das Unternehmen arbeiten lassen“/ User entwickeln und entscheiden für andere User/ Interaktivität, Spieltrieb (Gamification)
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Club Shopping
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Montag, 22. Oktober 12
/ Geschlossene Käufergruppen/ Einladungen und Empfehlungen/ Exklusivität und Zugehörigkeit
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Markenhersteller können Ihre Lagerware abverkaufen, ohne die eigene Marke zu beschädigen.
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Live Shopping /Deal-Seiten
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Montag, 22. Oktober 12
/ Artikel oder Gutschein für ein Produkt pro Tag zu attraktivem Preis
/ Must-have-Effekt - JagdtriebMontag, 22. Oktober 12
/ Spaßkäufe/ Hohe Konversion
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Tablet Commerce /Mobile Commerce
Montag, 22. Oktober 12
Montag, 22. Oktober 12
/ Browsen in entspannter Umgebung/ Kontext durch mobile Nutzung
Montag, 22. Oktober 12
F-Commerce /Facebook Commerce
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http://www.flickr.com/photos/striatic/2192192956/sizes/z/in/photostream/
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Montag, 22. Oktober 12
Einfache Verfügbarkeit von produktspezifischen Informationen
+individuelle Ansprache
+Service-orientierte Geschäftsmodelle
=
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Einfache Verfügbarkeit von produktspezifischen Informationen
+individuelle Ansprache
+Service-orientierte Geschäftsmodelle
=
EMANZIPATIONMontag, 22. Oktober 12
Steine
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Montag, 22. Oktober 12
/Pure player drängen in stationären Handel/„Show-Rooming“/ POS
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/ Vertikalisierung & Konsolidierung/ „Marken werden zu Händlern“
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http://www.flickr.com/photos/redcube75/3827045542/sizes/z/in/photostream/
(digitaler) Prosecco
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Bedarfsdeckung
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Bedarfsweckung
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Commerce/ Aus eCommerce wird Commerce.
/ Differenzierungen wie Social und Mobile werden irrelevant.
/ Multiple Touchpoints
/ Kanalverschiebungen
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Konsolidierung/ Übrig bleiben vor allem:
/ Marken (Vertikalisierung)
/ große Marktplätze und innovative Pure Player
/ Nischen, Special Interest
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Kunden ...
Montag, 22. Oktober 12
Kunden ...wissen alles
Montag, 22. Oktober 12
Kunden ...wissen alleswollen inspiriert werden
Montag, 22. Oktober 12
Kunden ...wissen alleswollen inspiriert werdenwollen unterhalten werden
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Kunden ...wissen alleswollen inspiriert werdenwollen unterhalten werdenkaufen kanalübergreifend
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„Fakten, Fakten, Fakten - und immer an die Leser denken!“
Helmut Markwort
Montag, 22. Oktober 12
